電子電氣類(lèi)產(chǎn)品質(zhì)量管理體系審核作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

1、xx 質(zhì)量認(rèn)證中心質(zhì)量管理體系專(zhuān)業(yè)審核作業(yè)指導(dǎo)書(shū)編號(hào) : QCB/W-02-008電子電氣類(lèi)產(chǎn)品質(zhì)量管理體系審核作業(yè)指導(dǎo)書(shū)技術(shù)部 /xx 認(rèn)證中心發(fā)布日期 : 2001 年 月 日 實(shí)施日期 : 2001 年 月 日前言 .1范圍 .2引用文件 2定義 .2產(chǎn)品/服務(wù)、特點(diǎn)與專(zhuān)業(yè)代碼 2典型工藝流程 .2關(guān)鍵質(zhì)量活動(dòng) .3審核要點(diǎn)與審核方法 .3附錄 .9前言編制本質(zhì)量管理體系審核作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的目的在于根據(jù)GB/T19001:2000標(biāo)準(zhǔn)的要求,明確并提出對(duì)從事電子產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的組織進(jìn)行質(zhì)量管理體系審核時(shí)需要注意的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以便結(jié)合電子產(chǎn)品的特點(diǎn)，有針對(duì)性地，全面地滿(mǎn)足質(zhì)量管

2、理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求。本作業(yè)指導(dǎo)書(shū)依據(jù)GB/T19001： 2000版內(nèi)容編寫(xiě)，對(duì)非本專(zhuān)業(yè)的審核員給予必要的專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)，以保證本中心審核員對(duì)主要過(guò)程及相關(guān)要點(diǎn)在審核中的一致性和有效性。本作業(yè)指導(dǎo)書(shū)是認(rèn)證相關(guān)文件的補(bǔ)充而不是代替，故應(yīng)按已經(jīng)做過(guò)文審的體系文件，結(jié)合組織的具體特點(diǎn)進(jìn)行審核。本文件屬于xx 認(rèn)證中心技術(shù)性保密文件，未經(jīng)許可任何人不得對(duì)外傳抄或復(fù)制。本作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的附錄僅供參考。本作業(yè)指導(dǎo)書(shū)由技術(shù)部負(fù)責(zé)起草，主要起草人員：1 .范圍本作業(yè)指導(dǎo)書(shū)適用于對(duì)從事電子產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的組織的審核， 是電子電氣類(lèi)產(chǎn)品的審核指導(dǎo)和參考文件，是審核組長(zhǎng)作為專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和增加審核組專(zhuān)業(yè) 能力的資料

3、。2 .引用文件GB/T19000:2000 idt ISO9000:2000質(zhì)量管理體系基本原理和術(shù)語(yǔ)GB/T19001:2000 idt ISO9001:2000質(zhì)量管理體系要求ISO/IEC 導(dǎo)則 62CNAB/AG01 2000認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證業(yè)務(wù)范圍認(rèn)可實(shí)施指南CNAB/AG06寸從事ISO9001: 2000認(rèn)證的認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)可實(shí)施指南質(zhì)量管理體系專(zhuān)業(yè)審核作業(yè)指導(dǎo)書(shū)編寫(xiě)要求3 .定義電子電氣產(chǎn)品：本作業(yè)指導(dǎo)書(shū)所述的電子電氣產(chǎn)品是指：收音機(jī)、電視機(jī)、VCDM、音響設(shè)備、通訊裝置與設(shè)備、儀器、辦公用電子器具，電子計(jì)算機(jī)等類(lèi)產(chǎn)品及其組成的 電子元器件的總稱(chēng)。4 .產(chǎn)品/服務(wù)、特點(diǎn)與專(zhuān)業(yè)代碼4.

4、1 電子元器件產(chǎn)品有著各自不同的工藝特點(diǎn)及工藝流程。4.2 電子電器類(lèi)整機(jī)產(chǎn)品通常具備以下特點(diǎn)：a.采購(gòu)物資多b.零部件來(lái)源渠道多c.自動(dòng)化程序高d.整機(jī)結(jié)構(gòu)復(fù)雜4.3 本作業(yè)指導(dǎo)書(shū)對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)范圍為第19大類(lèi)的電子電氣類(lèi)產(chǎn)品。4.4 電子元器件的直接顧客往往是整機(jī)類(lèi)產(chǎn)品的生產(chǎn)組織或維修、銷(xiāo)售組織整機(jī)類(lèi)產(chǎn)品 的最終顧客通常是個(gè)體消費(fèi)者或各類(lèi)公司等。5典型工藝流程：以下是電子產(chǎn)品一般工藝流程圖：5 . 1電解電容器一般工藝流程：而卜河士仰接斗卷隴習(xí)電M液配制一泌羽配小選一包加5.1 電阻器一般工藝流程: 田樸祠斗衲分刻祗印#與他老練.引產(chǎn)0環(huán)乒PT僉野國(guó)咻5.2 顯象管一般工藝流程: 玻殼清洗十注

5、屏T涂有機(jī)膜一沿內(nèi)石墨-蒸郵卡洗諦碗-焙燒外封口十排氣T烤捐 一打高壓4國(guó)4硫正打府廣小小石墨一部高h(yuǎn)絕緣漆一五刖Ft 5.3 整機(jī)一般工藝流程：（統(tǒng)）調(diào)I 一原材料篩選酉入收件（需要時(shí)）:封戶(hù)"整機(jī)檢驗(yàn)-八庫(kù)出廠5.4 電源線一般工藝流程（包括帶插頭電源線）:5.5 高壓元件和組件一般工藝流程：高壓骨架的纏繞千用!？組1W而個(gè)廣后和fl6關(guān)鍵質(zhì)量活動(dòng)6.1 對(duì)整機(jī)產(chǎn)品而言，波峰焊工序?qū)偬厥夤ば?；安全件或安全材料安裝及焊接工序、 顯象 管安裝工序（對(duì)于電視機(jī)和顯示器生產(chǎn)線）為關(guān)鍵工序。6.2 元器件6.2.1 變壓器：浸漆工序?yàn)樘厥夤ば颉?.2.2 熔斷器：韌煉工序?yàn)樘厥夤ば颉?.2

6、.3 高壓元件及組件：灌注工序?yàn)樘厥夤ば颉?.2.4 顯象管：打防爆帶工序?yàn)樘厥夤ば颉?.2.5 電源線：拉絲工序?yàn)殛P(guān)鍵工序，韌煉工序?yàn)樘厥夤ば颉?.審核要點(diǎn)與審核方法：本專(zhuān)業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)對(duì)于一般通用的審核要求沒(méi)有贅述，僅就電子電氣生產(chǎn)組織的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)要求中的重點(diǎn)過(guò)程的審核進(jìn)行如下規(guī)定：序 號(hào)主要過(guò)程的 關(guān)鍵質(zhì)量活 動(dòng)對(duì)應(yīng) 標(biāo)準(zhǔn) 條款審核要點(diǎn)和取證方法1對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 過(guò)程策劃的 審核7.1查過(guò)程實(shí)現(xiàn)的文件規(guī)定，包括相關(guān)過(guò)程的所需的文件及人力、 設(shè)備等資源，產(chǎn)品的要求及最終測(cè)試規(guī)范。針對(duì)質(zhì)量管理體系 范圍內(nèi)產(chǎn)品，是否確定了質(zhì)量目標(biāo)。是否明確了為證實(shí)產(chǎn)品符 合要求所需的記錄。2與顧客有關(guān) 的過(guò)程7.2對(duì)

7、明顯的要求的識(shí)別、評(píng)審，對(duì)隱含要求的滿(mǎn)足情況，對(duì)相關(guān) 法律法規(guī)要求的考慮，是否已形成了又件和相關(guān)的記錄顧客要 求的修改，評(píng)審記錄及相關(guān)義件的傳遞，顧客投訴及處理。3設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 策劃7.3.1應(yīng)重點(diǎn)查看設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)計(jì)劃中是否闡明或列出了所有應(yīng)開(kāi) 展的活動(dòng)，特別注意有關(guān)設(shè)計(jì)評(píng)審、設(shè)計(jì)驗(yàn)證方面的安排和要 求是否適當(dāng)；實(shí)施各項(xiàng)活動(dòng)的職責(zé)承擔(dān)者是否具有完成規(guī)定的 設(shè)計(jì)或開(kāi)發(fā)任務(wù)的資格，各項(xiàng)活動(dòng)所需的資源配備情況，如： 繪圖、計(jì)算、驗(yàn)證等方面的資源；要特別注意計(jì)劃不能如期完 成情況的原因，及計(jì)劃的修改是否符合程序規(guī)定。一項(xiàng)復(fù)雜的電子電器產(chǎn)品的設(shè)計(jì)往往需要分成若干個(gè)設(shè) 計(jì)組，共同配合才方9完成。不同設(shè)計(jì)組之間的

8、技術(shù)接口是順利 完成設(shè)計(jì)任務(wù)的重要環(huán)節(jié)。通過(guò)查設(shè)計(jì)文件，各不同設(shè)計(jì)組相互之間進(jìn)出的技術(shù)條件 和要求是否以文件的形式傳遞，如：各電路與結(jié)構(gòu)的接口關(guān)系、 設(shè)計(jì)匕工藝、電路各個(gè)部分的接口關(guān)系。查看是否按規(guī)定的接 口原則和方式運(yùn)作并傳遞有關(guān)信息，并是否進(jìn)行評(píng)審。4設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 輸入7.3.2檢查設(shè)計(jì)或開(kāi)發(fā)立項(xiàng)過(guò)程，看是否進(jìn)行了有效的市場(chǎng)調(diào)研、立項(xiàng)審查或可行性分析；設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)是輸入文件的具體體現(xiàn)，其主要技術(shù)內(nèi)容應(yīng)包括：a. 查看設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)中規(guī)定的與產(chǎn)品有關(guān)的設(shè)計(jì)輸入要求是否明確完善，是否反映了市場(chǎng)調(diào)研、法律、法規(guī)、 合同(當(dāng)有合同要求時(shí))等方面的要求。b. 產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)(國(guó)豕標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn))要求。c. 應(yīng)

9、特別注意：安全性要求；可靠性要求；電磁兼容性 要求；頻率及發(fā)射功率的限定(指通用設(shè)備)。5設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 輸出7.3.3設(shè)計(jì)輸出文件應(yīng)齊套，主要包括：a.產(chǎn)品規(guī)范；b.產(chǎn)品圖樣；c.試驗(yàn)報(bào)告；d.標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)審報(bào)告；e.如果產(chǎn)品是軟硬件結(jié)合的產(chǎn)品，則還應(yīng)肩軟件編寫(xiě)邏輯圖 和程序流程。f.安全性設(shè)計(jì)書(shū)(主要是耐壓和絕緣)和電磁兼容設(shè)計(jì)書(shū)；g.各種工藝文件：關(guān)鍵零部件明細(xì)表和工藝過(guò)程卡片，關(guān)鍵 工藝說(shuō)明，關(guān)鍵專(zhuān)用工藝設(shè)備方面的工藝文件，有關(guān)材料 類(lèi)的工2文件等。設(shè)計(jì)輸出文件發(fā)放前就其完整性和規(guī)范性進(jìn)行評(píng)審。6設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 評(píng)審7.3.41.針對(duì)設(shè)計(jì)結(jié)果是否滿(mǎn)足規(guī)定質(zhì)量要求的評(píng)審：(1)安全性；(2)性能；(

10、3)環(huán)境適應(yīng)性；(4)可靠性；2.設(shè)計(jì)可行性評(píng)審：(1)可米購(gòu)性；(2)可制造性；(3)可檢驗(yàn)性；(4)可維修性；3,設(shè)計(jì)合理性評(píng)審：(1)材料選擇是否適當(dāng)；(2)設(shè)備選擇是否適當(dāng)；(3)零部件標(biāo)準(zhǔn)化程度；(4)零部件互換性程序。7設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 驗(yàn)證7.3.5抽查設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)計(jì)劃,看有關(guān)設(shè)計(jì)驗(yàn)證的安排是否適當(dāng)；對(duì)電子電器產(chǎn)品設(shè)計(jì)在方案設(shè)計(jì) (整機(jī)方案設(shè)計(jì)和外觀造 型設(shè)計(jì))后、初樣設(shè)計(jì)后、正樣設(shè)計(jì)后、設(shè)計(jì)性試制后、XZ 性試制后、小批量投產(chǎn)后等環(huán)節(jié)一般應(yīng)安排設(shè)計(jì)驗(yàn)證，驗(yàn)證可 通過(guò)計(jì)算、試驗(yàn)、評(píng)審等方法進(jìn)行；抽查驗(yàn)證文件和記錄，看驗(yàn)證方法是否適當(dāng)，驗(yàn)證是否有 效，以及驗(yàn)證中出現(xiàn)的問(wèn)題是否得到滿(mǎn)意的解決。

11、8設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 確認(rèn)7.3.6為確保產(chǎn)品符合規(guī)定的使用耍求，應(yīng)進(jìn)行以下設(shè)計(jì)確認(rèn)： a.對(duì)設(shè)計(jì)文件(包括圖樣、技術(shù)規(guī)范、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)以及軟件 等)與設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)或合同的符合性進(jìn)行審查認(rèn)可。合同有 規(guī)定時(shí)，應(yīng)得到顧客認(rèn)可；b.為采購(gòu)、生產(chǎn)以及驗(yàn)證產(chǎn)品和過(guò)程是否符合規(guī)范要求的技 術(shù)資料的齊套性；c.最終產(chǎn)品進(jìn)行的試驗(yàn)和證實(shí)結(jié)果滿(mǎn)足顧客和使用者在預(yù)定條件下的需要；d.批量生產(chǎn)前應(yīng)對(duì)生產(chǎn)能力和質(zhì)量保證能力進(jìn)行評(píng)價(jià)。了解對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)確認(rèn)的方式和安若匕看確認(rèn)方式和安排是否按計(jì)劃進(jìn)行并且肩效。9設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 更改的控制7.3.7如對(duì)電路設(shè)計(jì)或結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)進(jìn)行更改，應(yīng)進(jìn)行必要的評(píng)審和 試驗(yàn)。10采購(gòu)7.4對(duì)于結(jié)構(gòu)復(fù)雜的產(chǎn)

12、品，其米購(gòu)物資種類(lèi)繁多，而其中某 些直接影響著最終產(chǎn)品的性能的物資一般被列為 A類(lèi)或關(guān)鍵物 資。評(píng)審中對(duì)這一類(lèi)物資供方的評(píng)價(jià)、選擇和控制應(yīng)給予特別 注意并作為評(píng)審的重點(diǎn)。11生產(chǎn)和服務(wù) 提供7.5.11 .查生產(chǎn)和服務(wù)是否規(guī)定了明確的過(guò)程，尤其是特殊過(guò)程；2 .檢查生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的控制情況：a.具有表述產(chǎn)品特性的信息的有關(guān)文件，如產(chǎn)品圖紙、規(guī) 范、產(chǎn)品正常使用至關(guān)重要的特性和安全特性等；b.必要的作業(yè)指導(dǎo)文件，如操作規(guī)程，工藝卡、服務(wù)提供 規(guī)范等；c.對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程中所用設(shè)備的適宜性認(rèn)可、 正常 維護(hù)保養(yǎng)以保證設(shè)備的能力；d.配備必要的監(jiān)視測(cè)量裝置以對(duì)肩關(guān)過(guò)程進(jìn)行適宜的監(jiān)控活動(dòng)；e.

13、對(duì)產(chǎn)品放行和交付及交付后的控制活動(dòng)。3 .作為電子產(chǎn)品往往需要大量的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)（通常被稱(chēng)為工藝義件）才19保證過(guò)程質(zhì)量。常見(jiàn)的工藝文件有以下幾種：a. 工藝規(guī)程（或稱(chēng)工藝規(guī)范）。是對(duì)一些通用性較強(qiáng)的生 產(chǎn)過(guò)程制定的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。如：焊接工藝規(guī)程、波峰焊工藝規(guī) 程、老化工2規(guī)程等。凡產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程涉及上述工藝的，必須擁有相關(guān)工底 件，否則無(wú)法保證過(guò)程質(zhì)量。b.各工位作業(yè)指導(dǎo)書(shū)：是專(zhuān)門(mén)針對(duì)具體工位制定的作業(yè)指 導(dǎo)書(shū)。如：插件工位、總裝配工位、調(diào)試工位?？刹捎镁幹乒?藝卡、畫(huà)本意圖，特別簡(jiǎn)單的產(chǎn)品甚至/、編制工藝文件而直接 按樣件加工。評(píng)審過(guò)程對(duì)此可靈活掌握，總之以能指導(dǎo)操作保證過(guò)程質(zhì) 量為前提。12生

14、產(chǎn)和服務(wù) 的提供過(guò)程7.5.21 .整機(jī)產(chǎn)品：對(duì)卜列工序應(yīng)控制如下內(nèi)容：a. 焊接：焊接的材料、烙鐵的溫度或錫鍋溫度的控制。b. 防靜電：不得直接用手接觸IC或半導(dǎo)體，生產(chǎn)設(shè)備接地情況，濕度控制范圍應(yīng)有f要求，遵守單個(gè)元件集 成塊的保管方法，戴防靜電手環(huán)等。c. 波峰焊控制：預(yù)熱溫度、焊接溫度、波峰高度、助焊劑比重、傳送速度(焊接時(shí)間)等的控制及記錄。d. 對(duì)關(guān)鍵安全部件安裝控制：力矩改錐的力矩值控制及記錄。e. 老化過(guò)程：老化時(shí)間、老化條件。2 .元器件對(duì)卜列工序應(yīng)控制如下內(nèi)容：2.1 變壓器浸錫：控制溫度、濃度、時(shí)間；測(cè)圈數(shù)：控制圈數(shù)及相位；浸漆工序：控制漆的濃度、預(yù)熱時(shí)間、預(yù)熱溫度、烘干

15、溫度和時(shí)間；耐壓測(cè)試：耐壓值；2.2 熔斷器(1)拉絲工序：控制拉絲的拉力、速度、模具口徑等；(2)韌煉工序：控制退火溫度和時(shí)間；(3)點(diǎn)錫球工序(內(nèi)焊型)：控制錫球的大?。?4)端帽裝接工序：控制上膠量或控制端帽與玻殼的裝配連 接；2.3 印制線路板：(1)印制工序：控制固定溫度(不應(yīng)大于基材的最高工作溫 度)；(2)腐蝕工序：控制腐蝕液的濃度、溫度、腐蝕時(shí)間、清洗 液的濃度、清洗時(shí)間等。2.4 高壓組件：(1)焊接工序：控制焊接溫度、時(shí)間等；(2)灌注工序：控制配料、真空度、灌注量、溫度、壓力、 時(shí)間；(3)耐壓電暈試驗(yàn)工序。2.5 顯象管：(1)焙燒工序：控制溫度和溫度梯度；(2)排氣工

16、序：控制溫度和溫度梯度；(3)打防爆帶工序：控制鋼帶的拉力、卡子連接牢固度，用 張力儀測(cè)量拉力，張緊力；(4) Z點(diǎn)測(cè)量工序：測(cè)屏面管屏之間的跑離，控制四個(gè)掛 耳的位置，孔距。(5)沉屏工序；(6)蒸鋁工序；(7)燒有機(jī)膜：減少短路。(8)打高壓工序：應(yīng)具有人身安全措施(如腳下絕緣橡膠)。2.6 電源線：(1)拉絲：控制拉力、速度、模具口徑；(2)韌煉工序：控制退火的溫度、時(shí)間；(3)束線工序：控制斷線和束線松散現(xiàn)象的出現(xiàn)；(4)絕緣層及保護(hù)套擠出工序：控制擠出機(jī)及合模各部溫度、擠出壓力；(5)剝線頭燙錫工序：不使導(dǎo)線要傷、斷，避免燙錫虛焊現(xiàn)象；(6)如是帶插頭的電源線對(duì)插頭注塑工序應(yīng)控制注塑

17、溫度、 合模時(shí)間、注塑壓力等。2.7 電容器(1)電解電容器：控制電解液的配制；(2)瓷介電容器：控制瓷料配制及貯存、沖壓、燒結(jié)、被銀、 引線焊接、包封工序。2.8 半導(dǎo)體器件(含集成電路)(1)控制擴(kuò)散、光刻、壓焊、燒結(jié)工序和環(huán)境條件；(2)防靜電。2.9 電阻器：控制刻槽或繞線、壓帽、涂復(fù)工序。2.10 開(kāi)關(guān)(含繼電器)：控制接觸點(diǎn)組合體的裝配工序。3.除對(duì)過(guò)程控制記錄的審核外還要注意以下幾方面的確認(rèn)：(1)產(chǎn)設(shè)備的配備能力有旨否滿(mǎn)足產(chǎn)品生產(chǎn)的需要。(2)設(shè)備及工裝的控制：新設(shè)備及新工裝的驗(yàn)收或驗(yàn)證；設(shè) 備及工裝大修后的驗(yàn)證；設(shè)備的修理、維護(hù)及保養(yǎng)。(3)人員的技能是否與所從事的工作相適應(yīng)

18、：應(yīng)特別注意波 峰焊、焊接操作工、檢驗(yàn)人員的崗位培訓(xùn)。(4)整機(jī)清潔度及環(huán)境條件：注意裝配環(huán)境以及配備的條件 是否與要求相適應(yīng)，如：除塵、超靜音、防靜電，必要時(shí)應(yīng)要 求封閉式裝配。13標(biāo)識(shí)和可追 溯性7.5.31 .鑒于結(jié)構(gòu)復(fù)雜的電子電器產(chǎn)品的零部件，原材料來(lái)源 渠道多，因此對(duì)于關(guān)鍵的零部件必須進(jìn)行標(biāo)識(shí)并保證其可追 溯性。一旦發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題能追溯出其來(lái)源或歷史。2 .取證時(shí)可以以銷(xiāo)售臺(tái)帳為出發(fā)點(diǎn)， 隨機(jī)抽取23臺(tái)追 溯以下內(nèi)容：主要零部件的生產(chǎn)廠家；裝配、調(diào)試人員、檢 驗(yàn)人員；該臺(tái)產(chǎn)品的使用地是否清楚。3.在最終產(chǎn)品或包裝上應(yīng)按中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法 的規(guī)定明確標(biāo)識(shí)以卜事項(xiàng)：(1) 中義生產(chǎn)廠

19、廠名和廠址；(2) 中文產(chǎn)品名稱(chēng)、型號(hào)、規(guī)格、等級(jí)；(3) 使用/、當(dāng)，容易造成產(chǎn)品本身?yè)p壞或者可危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品，應(yīng)有警示標(biāo)識(shí)或中文警示說(shuō)明；(4) 產(chǎn)品安全性標(biāo)識(shí)應(yīng)符合相關(guān)產(chǎn)品認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)要求；14顧客財(cái)產(chǎn)7.5.41 .對(duì)產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，是如何識(shí)別及確定顧客財(cái)產(chǎn)的；2 .對(duì)組織使用和控制下的顧客財(cái)產(chǎn)， 如何進(jìn)行驗(yàn)證、保護(hù) 和維護(hù)，如何與顧客溝通；3 .對(duì)涉及知識(shí)產(chǎn)權(quán)的顧客財(cái)產(chǎn)，是如何識(shí)別并采取保護(hù)顧 客權(quán)益的控制措施的。15產(chǎn)品防護(hù)7.5.5對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程直至交付到顧客指定的地點(diǎn)期間，如何根 據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)，對(duì)各階段的產(chǎn)品制定并實(shí)施了標(biāo)識(shí)、搬運(yùn)、包裝、 貯存和保護(hù)等防護(hù)措施；檢查執(zhí)行情況，是否達(dá)到了產(chǎn)品防護(hù) 目的，如電子產(chǎn)品的防靜電、軟件產(chǎn)品的防抗附等。16