市場營銷人員試題及答案

1、市場營銷試題一 填空 （每空 1 分，共計15 分）1 重慶有線電視網(wǎng)絡(luò)公司客服熱線為，現(xiàn)有主營業(yè)務(wù)為2 參加賽跑。你追過第二名, 那么你是第名 .3 （1） 提出方案（2） 貫 徹 實 施 （ 3）批復(fù)同意（4） 發(fā)現(xiàn)問題（5） 請示報告，請你將以上五個事件按最合乎邏輯的順序進行排序：。4 1/20+1/30+1/42+1/56+1/72+1/90 的值是：。5 根據(jù)企業(yè)在市場上的競爭地位不同，企業(yè)的競爭定位可以分為 及 。6 、“大市場營銷”理論中，市場營銷策略有“ 6P”，即以原來“ 4P”中另增加“ 2P”，這 2P 是指 和 。7 企業(yè)形象識別系統(tǒng)包括 和視覺識別 （VI） 三個部分

2、。8 在現(xiàn)代市場營銷學(xué)中，組成市場的最基本要素是購買者及二 單項選擇題（每題 2 分，共計30 分）1 根據(jù)“需要層次論”，下列屬于第三層次的是（ ） 。A、安全需要B、自尊需要 C、社會需要D、自我實現(xiàn)的需要2 在產(chǎn)品生命周期中（） ，銷售促進最有效。A、引入期和衰退期B、引入期和成長期 C、成長期和成熟期D、成熟期和衰退期3 許多冰箱生產(chǎn)廠家近年來高舉“環(huán)?！薄敖】怠逼鞄?，紛紛推出無氟冰箱。它們所奉行的市場營銷管理哲學(xué)是（） 。A. 社會市場營銷觀念B. 生產(chǎn)觀念C. 市場營銷觀念D. 推銷觀念4 在微波爐行業(yè)，格蘭仕占了一半以上的市場份額，財源滾滾而入。根據(jù)波士頓咨詢集團分析法，微波爐是

3、格蘭仕的（） 。A. 問號類戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位B. 明星類戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位C. 現(xiàn)金牛類戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位D. 狗類戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位5 在春節(jié)中秋節(jié)情人節(jié)等節(jié)日即將來臨的時候，許多商家都大作廣告。以促銷自己的產(chǎn)品。他們對市場進行細分的方法是（） 。A. 地理細分B. 人口細分C. 心理細分D. 行為細分6 市場營銷管理者采取一系列行動，使實際市場營銷工作與原規(guī)化盡可能一致，在控制中通過不斷評審和信息反饋，對戰(zhàn)略不斷修正。這種行為稱為（） 。A. 年度計劃控制B. 贏利能力控制C. 效率控制D. 戰(zhàn)略控制7 企業(yè)選擇復(fù)用包裝決策的目的是（） 。A. 節(jié)約成本B. 通過給消費者額外利益而擴大產(chǎn)品銷售C. 方便顧客購買

4、和使用D. 避免某一商品推銷失敗而影響其他商品的聲譽8 某汽車制造商給全國各地的地區(qū)銷售代理商一種額外折扣，以促使它們執(zhí)行銷售零配件供應(yīng)維修和信息提供“四位一體”的功能。這種折扣策略屬于（ ） 。A. 現(xiàn)金折扣B. 數(shù)量折扣C. 貿(mào)易折扣D. 促銷折扣9 有些公司讓消費者通過視頻信息系統(tǒng)操作一個小型終端，用對講式閉路電視訂購屏幕上顯示的商品，這種分銷形式屬于（） 。A. 直接銷售B. 購貨服務(wù)C. 自動售貨D. 直復(fù)營銷10 不同的促銷工具對購買者知曉了解信任和訂貨等不同購買準(zhǔn)備階段的作用是不同的，其中在信任階段，對購買者影響最大的是（） 。A. 廣告 B. 銷售促進C. 宣傳 D. 人員推銷

5、11 企業(yè)為了使預(yù)期的銷售定額得以實現(xiàn)，還要采取相應(yīng)的鼓勵措施，其中最為常見的是（） 。A. 獎金 B. 旅游 C. 傭金 D. 銷售競賽12 下列不屬于目標(biāo)市場策略的是（） 。A. 無差異市場策略B. 差異性市場策略C. 密集性市場策略D. 分散性市場策略13 一個快餐公司的某些特許專賣店可能指控其他專賣店用料不實分量不足服務(wù)低劣，損害公眾對該快餐公司的總體印象。這種情形是（） 。A.水平渠道競爭B.垂直渠道競爭C.水平渠道沖突D.垂直渠道沖突14 廣告創(chuàng)意指的是（） 。A.廣告創(chuàng)作的整體構(gòu)思B.廣告所要反映的問題C.廣告的表現(xiàn)形式D.廣告獨有特色的內(nèi)涵和表現(xiàn)形式15 俘虜產(chǎn)品訂價適合于（）

6、的訂價。A.替代產(chǎn)品B.互補產(chǎn)品C.選擇性產(chǎn)品D.季節(jié)性產(chǎn)品三 多項選擇題（每題 3 分，共計15 分。在每小題列出的五個選項中有二至五個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內(nèi)。多選少選錯選均不得分）1 企業(yè)制定定價策略時必要將市場結(jié)構(gòu)進行劃分，其劃分的依據(jù)主要有（ ）。A. 產(chǎn)品是否同質(zhì)B. 企業(yè)規(guī)模C. 市場是否同質(zhì)D. 市場規(guī)模E. 業(yè)內(nèi)企業(yè)數(shù)目2 市場營銷信息系統(tǒng)包括（） 。A. 內(nèi)部報告系統(tǒng)B. 營銷情報系統(tǒng)C. 營銷調(diào)研系統(tǒng)D. 營銷預(yù)測系統(tǒng)E. 營銷決策系統(tǒng)3 客戶管理的原則有（） 。A.動態(tài)管理B.重點管理C.綜合管理D.專人管理E.靈活管理4 市場細分的原

7、則有（） 。A.差異性原則B.可衡量性原則C.可進入性原則D.效益性原則E.穩(wěn)定性原則5 影響廣告預(yù)算制定的因素有（） 。A.產(chǎn)品生命周期B.銷售目標(biāo)C.企業(yè)財務(wù)條件D.市場競爭狀況E.目標(biāo)市場的范圍及其潛力的大小四 問答題 （每題 7 分，共計28 分）1 市場營銷管理過程是什么？2 分銷渠道設(shè)計的步驟有哪些？3 某企業(yè)生產(chǎn)A 產(chǎn)品，該產(chǎn)品的單位變動成本為10 元，所需固定成本為10 萬元，量 4 萬件，利潤率為20%，計算 A 產(chǎn)品的價格。4、 彭小姐在某家俱城購買了A 公司生產(chǎn)的家俱，使用3 個月后發(fā)現(xiàn)該家俱出現(xiàn)了較多的質(zhì)量問題，遂提出投訴，要求退換該家俱，請你以此為例論述A 公司的客戶

8、投訴處理程序。 (A 公司承諾其所生產(chǎn)的家俱如半年內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題無條件退換)5、 案例題 (以下題目采取二選一的原則，共計12 分)1、 國內(nèi)某化妝品有限責(zé)任公司于20 世紀(jì) 80 年代初開發(fā)出適合東方女性需求特點的具有獨特功效的系列化妝品，并在多個國家獲得了專利保護。營銷部經(jīng)理初步分析了亞洲各國和地區(qū)的情況，首選日本作為主攻市場。為迅速掌握日本市場的情況，公司派人員直赴日本，主要運用調(diào)查法搜集一手資料。調(diào)查顯示，日本市場需求潛量大，購買力強，且沒有同類產(chǎn)品競爭者，使公司人員興奮不已。在調(diào)查基礎(chǔ)上又按年齡層次將日本女性化妝品市場劃分為1518歲、1825歲(婚前)、2535歲及35歲以上四個子

9、市場，并選擇了其中最大的一個子市場進行重點開發(fā)。營銷經(jīng)理對前期工作感到相當(dāng)滿意，為確保成功，他正在思考再進行一次市場試驗。另外公司經(jīng)理還等著與他討論應(yīng)采取體積定價策略。問題：(1) 該公司運用的搜集一手資料的調(diào)查法一般有哪幾種方式？各有何特點？(2) 該公司進行市場細分的細分變量主要是什么？根據(jù)日本市場的特點，公司選擇的最大 子市場應(yīng)該是哪個？為什么？(3) 請你為該公司營銷經(jīng)理提供幾種進行市場試驗的方法。(4) 作為新產(chǎn)品，你認(rèn)為該公司應(yīng)采取何種定價策略？為什么？2、 大型百貨公司集合各個部門的商品，創(chuàng)造“一次購足”的購物環(huán)境，滿足消費者多層次的需要。每當(dāng)百貨公司舉辦各種季節(jié)性或節(jié)日性促銷活

10、動時，總會創(chuàng)造出成千上萬的消費者，即使在平時，百貨公司也成為大家逛街、約會、辦事的集合點，可見百貨公司除了能滿足購物需求外，也成了大眾公認(rèn)的地理標(biāo)志。百貨公司常常是商店街的中心點，通常在百貨公司周圍會相繼出現(xiàn)各類不同型態(tài)的零售商店，這些小型商店以不同于百貨公司的經(jīng)營理念和態(tài)勢與百貨公司維持表面上看來是相互依存的局面。然而，在賣場面積和營業(yè)內(nèi)容上，甚至各種營銷努力的份量上，都不是百貨公司的對手。這些小型的零售店要想在大型百貨公司的陰影下生存，斷不可以能夠奪取部分百貨公司的顧客為前提；而是應(yīng)當(dāng)塑造出本身的魅力和特性，水遠走在人家的前面。小型商店在面對百貨公司的競爭時，應(yīng) 當(dāng)如何以弱勢戰(zhàn)略爭取勝利呢

11、？小型商店如何以處于弱勢的品牌戰(zhàn)略創(chuàng)造出大型百貨公司 無法發(fā)揮的優(yōu)勢局面，進而在市場占有率上爭取一席之地呢？6、 附加題 （答錯不扣分，答對則計分，共計20 分）1、 鄰居老宋家的屋頂為什么有時漏雨，有時不漏雨？（2 分）2、 打什么東西既不花力氣又舒服？（2 分）3、 有一個穿著泳裝的女人，她在松軟的沙灘上漫步，這一切雖然都很正常，但是，你會發(fā)現(xiàn)她的身后竟然沒有腳??！這是為什么？請你猜猜看。（ 3 分）4、 爺爺和小桂子買一本書，爺爺差1 塊錢，小桂子差15 元，他們的錢合起來還不夠，那這本書多少錢？（3 分）5、 有三個人去住旅館，住三間房，每一間房10 元，于是他們一共付給老板30 元，

12、第二天，老板覺得三間房只需要25 元就夠了于是叫服務(wù)員退回5元給三位客人，誰知服務(wù)員貪心,只退回每人1 元，自己偷偷拿了2 元，這樣一來便等于那三位客人每人各花了9元，于是三個人一共花了27 元，再加上服務(wù)員獨吞了不2 元，總共是29 元。可是當(dāng)初他們?nèi)齻€人一共付出30 元那么還有1 元呢？（5 分）6、 在臨上刑場前，國王對預(yù)言家說：“你不是很會預(yù)言嗎？你怎么不能預(yù)言到你今天要被處死呢？我給你一個機會，你可以預(yù)言一下今天我將如何處死你。你如果預(yù)言對了，我就放了你；否則，我就絞死你。”但是聰明的預(yù)言家的回答，使得國王無論如何也無法將他處死。請問，他是如何預(yù)言的？（ 5 分）答案：一填空題1 9

13、6868數(shù)字電視2 二3 4153 24 3/205 市場領(lǐng)先者市場挑戰(zhàn)者市場跟隨者市場補缺者6 權(quán)力公共關(guān)系7 理念識別（MI ） 行 為 識 別 （ BI ）8 購買力購買意愿二選擇題1 C2 D3 A4 C5 D6 D7 B8 C9 D10 D11 C12 D13 C14 D15 B三多項選擇題1 ABE2 ABCE3 ABDE4 ABCD5 ABCDE四簡答題1 （ 1 ）分析市場機會（ 2）研究選擇目標(biāo)市場（ 3）制定戰(zhàn)略營銷規(guī)劃（ 4）規(guī)劃與執(zhí)行市場營銷策略（ 5）實施與控制2 （ 1 ）設(shè)計渠道目標(biāo)（ 2）確認(rèn)限制條件（ 3）確定渠道結(jié)構(gòu)（ 4）選擇渠道成員（ 5）對渠道方案評估

14、3、 (1)生產(chǎn)總成本=固定成本+變動成本=10萬+10X 4萬=50萬元(2)銷售額=50萬X (1+20%)=60萬元( 3)定價= 60 萬元 /4 萬件 =15 元 /件4、 ( 1 )記錄投訴內(nèi)容，記錄下彭小姐的個人情況及所反映的家俱問題和處理要求。(2)判定彭小姐的投訴理由充分，情況屬實，表示歉意，并表示會立即處理，以取得彭小姐的理解。(3)將客戶投訴的內(nèi)容轉(zhuǎn)到相關(guān)部門，并責(zé)成盡快處理。(4)查明彭小姐投訴的具體原因，并找出相關(guān)責(zé)任人。(5)根據(jù)情況與彭小姐協(xié)商是退貨還是換貨。(6)將處理方案報主管領(lǐng)導(dǎo)。(7)對相關(guān)責(zé)任人及部門主管進行處罰，并通知客戶，收集反饋意見。(8)對此進行

15、總結(jié)評價，避免類似事件再次發(fā)生。五、案例分析1、 (1) 電話訪問、郵寄問卷和人員訪問及其特點。(2) 地理變量和人口變量。18 25 歲 ( 婚前 ) 這個子市場，因為日本女性婚后在家的多。(3) 銷售波動調(diào)查法、模擬商店法、有控制的市場試驗和試驗市場及其含義。(4) 撇脂定價的含義及其條件。2、 (1) 一對一的局部優(yōu)勢策略在兵法上有所謂“決勝點的懸殊兵數(shù)相差懸殊但求局部勝利”的戰(zhàn)略這種戰(zhàn)略是要集中兵力爭取局部而非全部的優(yōu)勢。大型百貨公司在營業(yè)面積、商品結(jié)構(gòu)內(nèi)容上都比小型商店強，然而百貨公司包括了許多不同的部門，若逐一比較相同的產(chǎn)品項目，百貨公司某一部門所賣的商品不見得會比小型商店豐富，可

16、能也較不具特色，甚至各別部門的營業(yè)面積也不見得比小型商店的營業(yè)面積大。因此，小型商店可以豐富的商品項目，以具有特色的訴求點或賣場面積方面的局部優(yōu)勢，來對抗百貨公司某一銷售相同商品的部門，這樣就能把弱勢局面轉(zhuǎn)變?yōu)閺妱菥置媪恕?2) 市場細分化戰(zhàn)略小型商店在市場局部競爭上必須縮小本身的市場范圍、界定自己的顧客層面，而在商品項目上造成與百貨公司有差別的市場。例如選擇20 歲到 30 歲有相當(dāng)教育及所得水準(zhǔn)的女性國客為目標(biāo)顧客，而在價格方面，采取與百貨公司同樣品質(zhì)的產(chǎn)品卻有不同價格(低或高)的戰(zhàn)略，但在產(chǎn)品與店面上，塑造出一種與百貨公司不同的風(fēng)格。市場細分化，本來就是以弱勢對強勢的最佳營銷戰(zhàn)略，尤其在80 年代百貨公司相繼成立以來，這種方法應(yīng)當(dāng)是小型商店對抗競爭的最佳戰(zhàn)略。(3) 提升業(yè)績的戰(zhàn)略顧客固定化大型百貨公司和小型商店在創(chuàng)造消費者的作法上是不同的。大型百貨公司的顧容大部分為流動顧客，所以經(jīng)常是季節(jié)性或節(jié)日、假日的促銷方式招徠大批人潮，而小型商店因限于人力、財力在創(chuàng)造消費者的作法上，就應(yīng)當(dāng)以如何促使消費者對本店有依戀感因而繼續(xù)惠顧的顧客固定化和系列化方式，來招攬更多的顧容小型商店所采用的顧客固定化戰(zhàn)略，目的是要增加來店客數(shù)及來店次數(shù)和