商務(wù)禮儀期末試題

1、一簡答題（每題10分，共20分）1禮儀的核心是什么？你認(rèn)為在社會(huì)活動(dòng)中應(yīng)該遵循哪些商務(wù)禮儀？（1）禮儀的核心是“尊重為本，以少為佳”。第一點(diǎn)，尊重為本。首先，你自己要尊重他人。其次尊重要有道，你要了解對(duì)方的信息。第二點(diǎn)就是以少為佳。在禮儀中，比如電話時(shí)間不宜超過三分鐘，服裝的顏色不要多于三種，飾品不要超過三樣等等。（2）在社會(huì)活動(dòng)中應(yīng)該遵循：1、形象禮儀（儀容禮儀、儀態(tài)禮儀、服飾禮儀、談吐禮儀）2、職場商務(wù)禮儀（辦公室禮儀、見面禮儀、商務(wù)接待禮儀等）3、商務(wù)會(huì)議禮儀 4、交通旅行禮儀（旅行禮儀、住店禮儀） 5、求職禮儀2商務(wù)活動(dòng)中，打電話和接電話應(yīng)該注意的問題？現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中，電話的作用越來越

2、重要，掌握商務(wù)電話禮儀也成為每一個(gè)商務(wù)人士的必修課。對(duì)于商務(wù)人士來說，一次電話的成敗直接關(guān)系到工作的成敗。所以作為一名商務(wù)人士，在接打電話時(shí)一定要注意到自己的禮儀。接電話禮儀接電話的時(shí)間以電話鈴響第二聲為宜，如果是響第一聲就接或者是響鈴的間隙去接都會(huì)讓對(duì)方覺得突兀；如果是鈴響過三聲之后還沒有人接電話會(huì)讓對(duì)方覺得要么你們在忙，要么就是你們公司的管理比較混亂，員工懶散到連電話都不接，不重視客戶，這樣的結(jié)果都是會(huì)嚴(yán)重的影響到個(gè)人或者公司的形象。接電話時(shí)聲音應(yīng)該充滿激情，讓別人覺得接到他的電話是一件讓你高興的事情，覺得你們公司的人比較有朝氣。聲調(diào)不能過高，除非對(duì)方或者你正在鬧市區(qū)聽不清楚，過高的聲調(diào)會(huì)

3、讓人覺得你是在吵架。接電話時(shí)第一聲要先向?qū)Ψ絾柡?，可以說：“您好，您找哪位？”不能一開始就說“喂，喂”或者是說“你是誰啊，你找誰”，這樣會(huì)讓人覺得你很沒有禮貌，很不歡迎他打的這個(gè)電話。接電話時(shí)還要注意不要邊接電話邊和其他人聊天，也不要邊接電話邊吃東西，這樣會(huì)讓對(duì)方覺得你不尊重他。接電話時(shí)坐姿要端正，要像別人正在對(duì)面看著你一樣畢恭畢敬，不要歪斜在椅子上，或者是趴在桌子上。如果是正在開會(huì)或者是正在接待客人，可以向?qū)Ψ秸f明情況，并表示歉意，同時(shí)可以讓對(duì)方留下聯(lián)系方式，自己稍后給他回電話。代接電話禮儀如果電話不是找自己而是找同事，也應(yīng)該禮貌的進(jìn)行轉(zhuǎn)接，可以說：“您稍等，我?guī)湍兴??！痹谕ㄖ聲r(shí)不能隔

4、很遠(yuǎn)就大聲呼喊，要知道對(duì)方能在電話中聽到你的態(tài)度，你要表示出對(duì)同事的尊敬，這樣對(duì)方才會(huì)尊敬你的同事或者是你的公司。如果是要找的人不在，你可以禮貌的告訴他：“不好意思，*不在，您可以稍等一會(huì)再打過來嗎？或者您可以告訴我您的聯(lián)系方式，稍后我讓他和您聯(lián)系?！蹦憧梢詥栆幌聦?duì)方是否有事情需要轉(zhuǎn)達(dá)，如果要求轉(zhuǎn)達(dá)一定要記清楚事情內(nèi)容，并在對(duì)方說完后再確定一遍。對(duì)方如果詢問同事去哪里或者是要同事的手機(jī)號(hào)碼，一定不要輕易告訴他，因?yàn)檫@些內(nèi)容可能涉及到同事的隱私。對(duì)于打錯(cuò)的電話不要對(duì)對(duì)方進(jìn)行指責(zé)，要禮貌的告訴對(duì)方打錯(cuò)了電話，并可以詢問是否能夠幫上對(duì)方的忙。打電話禮儀打電話之前要做好準(zhǔn)備工作，明確自己打電話的目的，

5、必要時(shí)可以講自己要問的問題或者是要知道的內(nèi)容列一個(gè)提綱。準(zhǔn)備好紙和筆，以便隨時(shí)記下電話的重要內(nèi)容。打電話的時(shí)間要考慮到對(duì)方是否方便，最好在早上八點(diǎn)后及晚上十點(diǎn)前，中午一、二點(diǎn)鐘時(shí)最好也不要打電話。注意不選周一上午上班的前兩個(gè)小時(shí)，不選周末、周五下班前。打電話時(shí)間不要超過三分鐘，如果需要長談，可以約定時(shí)間面談或者是先詢問對(duì)方是否方便。撥通電話后應(yīng)該自報(bào)家門同時(shí)還要確定一下對(duì)方是不是自己要找的人，如果要找的人不在可以請(qǐng)接電話的人轉(zhuǎn)告。并要記得在結(jié)束時(shí)向別人道謝。交談時(shí)要注意用語禮貌，同時(shí)說話要言簡意賅，表達(dá)清晰準(zhǔn)確，掛斷電話禮儀要結(jié)束通化時(shí)一般要由打電話者提出，再要說的內(nèi)容說完之后或者是對(duì)方已經(jīng)不

6、耐煩時(shí)應(yīng)該主動(dòng)提出結(jié)束通話。在掛電話時(shí)不能直接“哐”的一聲將話筒扔在話機(jī)上，要注意等對(duì)方掛斷電話之后再掛電話。結(jié)束通話后不要馬上說對(duì)方的壞話，這樣會(huì)讓人覺得不虛偽。甚至有時(shí)候電話并沒有完全掛上，這樣的壞話會(huì)直接讓對(duì)方聽到。二論述題（每題20分，共40分）1如何打造你的專業(yè)形象？請(qǐng)從商務(wù)禮儀的角度闡述。 1.在商務(wù)往來中，個(gè)人的儀表管理、穿著形象就是你為客戶打開的第一扇門。2.一個(gè)人的儀表管理并不僅限于他的穿著，還要注重自己的儀表儀容，自己的談吐，注意見面與人打招呼的禮儀3良好的生活習(xí)慣是需要時(shí)間來培養(yǎng)的，臨時(shí)抱佛腳的做法基本無效。而良好的生活習(xí)慣一旦形成，它就會(huì)成為一個(gè)人整體形象的可靠保障，你

7、的整潔，你的大方，你由內(nèi)及外所發(fā)散出的優(yōu)雅的氣質(zhì)，才能在舉手投足間不經(jīng)意展現(xiàn)，這才是儀表管理比較高的境界。要知道，好習(xí)慣是真水無香，不易覺察；話習(xí)慣則難掩其陋，纖毫畢現(xiàn)。因此，培養(yǎng)良好的生活習(xí)慣，注意個(gè)人衛(wèi)生，是儀表管理的必修之課，關(guān)系甚巨，不可不察。4.要確保所有的衣服都是熨燙服帖，不要有褶皺。購買服裝時(shí)，盡量選擇一些不易褶皺的布料，尤其在出差時(shí)它會(huì)發(fā)揮作用。要確保你所有的衣服都是整潔的，不要有弄臟、劃破或者穿爛的痕跡。5.關(guān)注職業(yè)裝的質(zhì)量而非數(shù)量。購買一些質(zhì)量上乘、顏色百搭的西服、襯衣、褲子和裙子等職業(yè)服裝，以便與其他衣服搭配，穿出品味和變化。注意平時(shí)對(duì)服裝鑒賞力的培養(yǎng)和積累。2商務(wù)禮儀的

8、主要作用有哪些？通過學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀你有哪些收獲和體會(huì)？1.塑造個(gè)人與企業(yè)良好形象2.規(guī)范我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)行為3.傳遞信息、展示價(jià)值商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。商務(wù)禮儀在商務(wù)交往中無處不在，它可以表現(xiàn)出一個(gè)人的道德修養(yǎng)，它可以增進(jìn)人與人之間的友誼。在一個(gè)國家中個(gè)人是主體。對(duì)于個(gè)人來說什么最重要呢？我想首先應(yīng)該是具備文明素質(zhì)，只有當(dāng)每一個(gè)人都具備

9、了文明素質(zhì)，那么這個(gè)國家的整體素質(zhì)才能提高。這學(xué)期的學(xué)習(xí)雖不可能掌握所有的精髓，但也讓我學(xué)到了不少，深深懂得：在商務(wù)交往中如果不懂禮儀、忽略細(xì)節(jié)，如著裝不妥、坐姿不雅等,這些小的不能再小的問題，對(duì)個(gè)人和公司的形象都會(huì)有意想不到的的影響。3 方案設(shè)計(jì)題（40分）著裝方面：注意TPO原則。公司人員在參加正式談判時(shí)的著裝，一定要簡約、莊重，切切不可“摩登前衛(wèi)”、標(biāo)新立異。一般而言，選擇深色西裝，白色襯衫，并配以黑色皮鞋。講究整體協(xié)調(diào)原則。介紹方面：在相互介紹的時(shí)候，應(yīng)該注意順序的選擇，一般的介紹順序如下：先把男士介紹給女士 先把完備介紹給長輩 先把職位低的介紹給職位高的 先把主任介紹給客人 現(xiàn)將晚到

10、者介紹給早到者 先把家人介紹給外人 介紹別人時(shí)動(dòng)作要優(yōu)雅，無論介紹那一方，都要是指并攏掌心向上指向被介紹的一方。握手方面：握手的次序，一般都是女士先伸手，男士再握手。領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)以及長輩先伸手，下級(jí)和晚輩再握手。握手時(shí)，對(duì)方伸出手后，我們應(yīng)該迅速地迎上去，握手的時(shí)候最應(yīng)該避免的是很多人互相地交叉握手。握手時(shí)還要避免上下過分地?fù)u動(dòng)。名片方面：雙手向客人遞上名片。掌心向上，拇指在上，四指在下。名片的正面須對(duì)著客人。雙手接過客人名片迅速念出客人姓名、職務(wù)等。遞接名片時(shí)，應(yīng)站起略向客人彎腰以示尊重。坐下時(shí)應(yīng)將客人的名片按職務(wù)大小順序排列在桌上。不得擺弄客人名片。入座方面： 客方人員面門而坐，主方人員背門

11、而坐。除雙方主談?wù)呔又芯妥?，各方的其他人士則應(yīng)依其具體身份的高低，各自先右后左、自高而低地分別在己方一側(cè)就座。雙方主談?wù)叩挠覀?cè)之位，在國內(nèi)談判中可坐副手，而在涉外談判中則應(yīng)由譯員就座接待方面：對(duì)外地來的客人，應(yīng)派車到車站、機(jī)場、碼頭去迎接。接站應(yīng)弄清楚客人所乘車次、班次、及到達(dá)時(shí)間。接客一定要提前到達(dá)，接到客人要先致以問候，作自我介紹，并幫助客人拿行包。宴請(qǐng)方面：首先我們必須清楚了解要宴請(qǐng)的對(duì)象、目的、形式。并按照這些選擇正確的場所，安排席位。在擬定菜單和用酒時(shí)，我們應(yīng)該考慮客人的飲食習(xí)慣和禁忌。用餐時(shí)，我們要吃有吃像，吃得文雅。談判方面：商務(wù)談判之前首先要確定談判人員，與對(duì)方談判代表的身份、職務(wù)要相當(dāng)。談判代表要有良好的綜合素質(zhì)，談判前應(yīng)整理好自己的儀容儀表，穿著要整潔正式、莊重。男士應(yīng)刮凈胡須，穿西服必須打領(lǐng)帶