旅游網站項目策劃書

1、旅游策劃書1、開發(fā)背景鄧小平同志在黨的十一屆三中全會召開前后，明確提出要把旅游業(yè)當作經濟產業(yè)來辦的思想。這是小平同志站在改革開放全局高度作出的一個 戰(zhàn)略決策，是在總結歷史經驗教訓，把握時代發(fā)展趨勢的基礎上得出的科 學結論。1992年6月中共中央關于加快發(fā)展第三產業(yè)的決定，把旅游 業(yè)的產業(yè)屬性歸于第三產業(yè)的疇，說明旅游業(yè)是一個與經濟發(fā)展和人民生 活密切相關的行業(yè)。旅游經濟包括旅游食宿、交通、購物、郵電通訊、旅 游資源開發(fā)、旅游收入與分配、旅游輔助建設、環(huán)境保護、旅游宣傳與景 區(qū)文化教育多個部分，是一個高度綜合、高度開放而又極其豐富的社會經 濟大系統(tǒng)。旅游業(yè)發(fā)展對經濟發(fā)展具有極大的帶動力。1998

2、年召開的中央經濟工作會議，總結改革開放20年來我國旅游業(yè)大發(fā)展的經驗，作出了將旅游業(yè)列為國民經濟新增長點的重大決策。這與 小平同志在改革開放之初提出“旅游事業(yè)大有文章可做，要突出地搞，加 快地搞”的精神是完全一致的。不同的是，20年前我國旅游業(yè)還很弱小落后，沒有形成產業(yè)經濟規(guī)模；如今旅游業(yè)已成為國民經濟中最具生機活力 的新興產業(yè)之一，其產出效益1999年已達4002億人民幣，經營體系遍布全國，形成了入境旅游、國旅游、出境旅游全方位發(fā)展的格局，在對外開 放和經濟社會發(fā)展中產生了重要影響。黨中央、國務院把旅游業(yè)作為新的 經濟增長點的決定，給旅游業(yè)注入了強大的生機活力，賦予了新的歷史使 命。商務旅游

3、業(yè)與全國一樣，先后經歷了從外事接待型、事業(yè)型、產業(yè)型三個發(fā)展歷程。至 1999年，商務旅游業(yè)接待海外游客1108萬人次，旅游經濟總收入101億元，占全市 GD眈10%。旅游業(yè)的發(fā)展有力地促進與帶 動了其它產業(yè)的發(fā)展?！稗k旅游，興經濟”已成為加快發(fā)展的一條重要路 子，“抓旅游就是抓經濟”的觀念正在被越來越多的人所接受。1.1項目平臺概述以健康、安全、生態(tài)旅游為導向； 營造安全、放心的旅游目的地形象;激活旅游市場主體，形成大旅游、大市場、大產業(yè)的格局。旅游是為了休 閑、商務和其它目的，離開他們慣常的環(huán)境，到某些地方去以及在某些地 方停留，但連續(xù)停留時間不超過一年的活動。旅游由三個要素組成：離開 慣

4、常環(huán)境的旅行距離；停留時間不超過一年；旅行目的不是就業(yè)和移民。 商務旅游是是經濟發(fā)展的需求之一，是較高品位和格調的消費方式，是精 神追求和文化享樂的新型載體。經濟越發(fā)達，社會越進步，旅游在現代人 們生活需求結構中的地位就愈發(fā)突出，旅游是較發(fā)達社會評估生活質量的 重要指標。旅游業(yè)是一個綜合性產業(yè)，把行、住、吃、游、購、娛各個環(huán) 節(jié)聯(lián)為一體，提供“一條龍”服務，通過產業(yè)關聯(lián)帶動、吸納就業(yè)等功能， 推動和刺激著經濟增長和社會進步；旅游業(yè)是服務性行業(yè)，以直面服務、 產銷合一為主要行業(yè)特性。作為本系統(tǒng)來講，我們主要是以“商務會議、旅游團、自駕旅游”為 主要服務對象，對他們提供住、食、玩的咨詢、預訂、和安

5、排等服務。1.2項目可行性分析1.2.1 市場經濟分析我國旅游服務業(yè)自從1978年作為一個經濟產業(yè)起步以來，經過 20多年的快速發(fā)展，產業(yè)規(guī)模進一步擴大，產業(yè)結構進一步完善，產業(yè)地位、產出水平進一步提高。據 2002年的旅游統(tǒng)計年報資料顯示，到 2001年年 末，全國共有各類旅游企業(yè)29.11萬個，比上年增長8.5%。旅游業(yè)直接從業(yè)人員597.72萬人，比上年增長 6.0%;旅游業(yè)擁有固定資產原值7791.91億元，比上年增長 20.4%。就旅游業(yè)的業(yè)績來說，在持續(xù)了20多年每年以兩位數增長的基礎上，2002年中國旅游業(yè)繼續(xù)取得驕人的業(yè)績。經國家統(tǒng)計局確認的統(tǒng)計結果表明，2002年，旅游外匯收

6、入達到203.9億美元，比上年增長14.57% ;國旅游收入達到 3878億元人民幣，比上年增長10.11%; 我國旅游業(yè)總收入達到 5566億元人民幣，比上年增長11.43%。高出國民經濟總體增長速度 3個多百分點。1.2.2 網絡市場環(huán)境1) 上網用戶總人數為8700萬，95%置信度下白區(qū)間8167萬，9233萬。2) 按上網方式劃分：專線上網用戶數2870萬；撥號上網用戶數5155萬；ISDN上網用戶數 600萬；寬帶上網用戶數3110萬。3) 旅游的訪問率占整個互聯(lián)網的訪問率的37%1.2.3政策性分析國家質檢總局3月26日發(fā)布了國家標準批準發(fā)布公告2003年第3號(總 第51號)，其

7、中批準發(fā)布了國家旅游局制修訂的以下四項國家標準， 于2003年 5月1日起實施：1)旅游區(qū)(點)質量等級的劃分與評定(修訂)(GB/T17775-2003);2) 旅游規(guī)劃通則(GB/T18971 -2003);3) 旅游資源分類、調查與評價(GB/T18972 2003);4) 旅游廁所質量等級的劃分與評定(GB/T18973- 2003)我國旅游業(yè)主要是在改革開放后發(fā)展起來的。1978年10月，鄧小平同志作 出了 “民航、旅游很值得搞”的重要指示；1979年1月，鄧小平同志又進一步強調指出：“旅游事業(yè)大有文章可做，要突出地搞，加快地搞?！痹卩囆∑酵镜姆e極倡導下，在我國改革開放政策的推動下

8、，我國旅游業(yè)不斷發(fā)展壯大，在短 短的20年時間，形成了巨大的產業(yè)規(guī)模，成為我國最具生機動力的新興產業(yè)之 一。旅游行業(yè)本身在抓行業(yè)的改革開放和發(fā)展中，努力探索，大膽實踐，也積累 了一些新鮮經驗，主要是：1）是把旅游業(yè)主要當作經濟產業(yè)來辦，多方面探索旅游經濟發(fā)展的客觀規(guī)律；2）是根據海外旅游市場需求和世界旅游業(yè)發(fā)展的新形勢，規(guī)劃和策劃旅 游產品開發(fā)和旅游設施配套建設，堅定不移地實行“國家、地方、部門、 集體、個人一起上，自力更生和利用外資一起上”的方針；3）是根據旅游市場促銷需要一定時間提前量、一定規(guī)模和聲勢的客觀規(guī)律，狠抓市場促銷的超前性和實效性；4）是積極拓展國際間的旅游合作關系，開辟國際旅游

9、關系的新局面；5）是綜合運用行政的、經濟的、法律的手段進行行業(yè)管理，使行業(yè)管理的力度和科學性有一定提高。1.2.4技術可行性旅游各種信息自動咨詢熱線服務系統(tǒng) 系統(tǒng)簡介我們可以把旅游者經常咨詢的任何問題，導入本系統(tǒng)，讓電腦 24小時為旅 游咨詢者提供耐心的咨詢服務，如：參加某個旅游項目需要辦理的手續(xù)、 各種優(yōu) 惠的旅游路線、旅行社最新的旅游項目等等 一同時接入條或多條代詢電話線一1 .需求分析當今社會是一個信息化的社會，信息是決定一個方案、一個決策能否實行的 前提，信息是所有計劃能否實現的必要條件， 甚至是一場戰(zhàn)爭都需要獲取足夠的 信息才能夠取得勝利。我們所做的第三方就是借助電子商務這個平臺，以

10、網絡為手段在網上提供網民所需要的最新的信息方便網民的定 ，購和需。從70年代初開 始，電腦預訂體系（CRS）在旅游業(yè)的信息技術發(fā)展中一直起著領頭羊的作用。大家知道，CRS本質上是一個充滿活力的數據庫。 它能使一個旅游企業(yè)實現網上 庫存管理，并將有關信息提供給負責分銷的合伙人， 即旅行社和旅行批發(fā)商。CRS 使企業(yè)運作的靈活性大大提高，因為它使價格和其他相關功能的改變變得非常方 便。1.1 旅游業(yè)中信息技術的發(fā)展到目前為止，信息技術發(fā)展有四個階段。第一階段即“數據處理”階段， 主要通過信息基礎過程的自動化，提高運作效率。第二階段為“管理信息體系” （MIS）階段，目的在滿足組織需要，提高管理效果

11、。第三階段為“戰(zhàn)略信息體 系（SIS）”階段，目的在增強競爭能力。第四階段即網絡時代，它使企業(yè)的所在地、規(guī)模和產品分銷方式，都不像先前那樣重要了。那么，今天已經有哪些技術可以供人們使用？又有哪些技術會進入市場 呢？在硬件、軟件和網絡這三個方面，技術的發(fā)展大大提高了企業(yè)在管理和營 銷方面的能力。就硬件而言，更快、更可靠的電腦使運作過程的時間和成本大大 縮小。軟件的開發(fā)把企業(yè)各個方面的功能整合在一起， 從而使一切資料的管理也 整合在一起。它們支持企業(yè)一線與后臺動作的自動化， 使決策過程更有效。資料 大規(guī)模存放與搜尋的工作使企業(yè)更好地了解細分市場，支持開發(fā)相應的營銷與管 理策略。因此，企業(yè)能夠以很小

12、的成本傳遞大量信息；可以找到更多的機會，和 顧客及合伙組織進行交流。新一輪的技術發(fā)展與手段正在出現，它們對于未來的旅游企業(yè)與組織極有 幫助。大部分技術手段已經存在。但為了提高速度、可靠性并使之更適合于旅游 業(yè)，許多手段尚須改進。這方面的一個實際問題是電腦預訂體系及其與因特網的 關系，因特網旅游產品受消費者很受青睞，這一市場預計將繼續(xù)增長，從80年代早期起，CRS開始向全球分銷體系（GD$過度，出現了電子旅游 超市。GDSE實行橫向聯(lián)合，與其他航空公司合作，又實行縱向聯(lián)合，把飯店、出租汽車公司、火車、輪渡、娛樂活動和其他部門的業(yè)務盡可能包括進來， 這樣， GDS所涵蓋的地域及運作圍都逐步得到了發(fā)

13、展。 GDM此推動了旅游業(yè)電子市場 的發(fā)展，成了每一個旅游企業(yè)分銷組合與策略的關鍵因素。GDS雖然主要集中于商務旅游， 但隨著時間的推移，現在也越來越多地提供休閑產品，如出售戲 票、包價假日游和旅游目的地。另一個相關的主要問題是，消費者是否可能通過因特網或其他體系直接購 買各種服務？因特網的發(fā)展使顧客可以通過自己的電腦方便地直接從網上獲取 信息，設計旅游活動日程表，并進行機票、客房的預訂?？梢灶A料，今后將有大量用戶直接在網上預訂機票、客房、商務會議和其 他旅游服務。具預測，旅游產品將成為僅次于電腦產品的第二大產品，到 2000年，網上旅游產品銷售總額將高達 160億美元。美國旅游業(yè)協(xié)會（TIA

14、）預測， 到2002年，通過網上購買的航空公司機票將為所有網上旅游銷售總額的73% ,達65億美元。非航空公司的銷售（飯店與出租汽車公司的銷售）將從 1996年 3100萬美元增加到2002年的22億。同年，網上供應商直接銷售額將由1997年 的22%增長到30%。促進這種變化的主要因素是通過與消費者直接建立聯(lián)系， 減少支付給旅行中間商的傭金。雖然1996年從網上得到的航空票務收入不到1 %,但預計到2002年它將增加到8.2%,成為因特網上最大的旅行支出。盡管 因特網速度慢，不時出現混亂，許多人覺得網上購物不夠安全，但諸如Expedia （微軟公司在網上開辦的旅行社）、TravelWeb或萬

15、豪飯店集團等網上業(yè) 務發(fā)展迅速，值得注意。國具有代表性的我們以商務旅游網為參考對象。1.2 中間商市場分析旅游業(yè)的電子交易總額預計在 2002年底將達350億美元。網絡旅游業(yè)研究 公司PhoCusWright預測因特網上的旅游業(yè)市場將持續(xù)增長。因特網上作為中間環(huán)節(jié)的初創(chuàng)公司和旅游代理商將繼續(xù)活躍于網絡旅游業(yè) 市場中。中間商和旅館業(yè)，航空公司和租車公司之間激烈的競爭也將繼續(xù)存在。 傳統(tǒng)的網下公司，如旅館定位系統(tǒng)，逐漸從定位轉型到網上定位來增加自身的競 爭力。目前，旅游代理商及中間商的收入超過網絡旅游業(yè)總收入的一半以上：根據PhoCusWright的預測，上述比例將在未來的三年中僅有些微的改變。居

16、領先地位的網上旅游代理商（例如，商務旅游網和攜程網）在2004年第一季度的收入與去年同期相比，增長幅度超過了二倍以上。商務網期望旅游業(yè)市場的 各部門都能在2002年獲得雙倍的銷售額。再者，在一年以前幾乎杳無生跡的假 期旅游業(yè)和海上旅游業(yè)很有可能進一步興旺發(fā)達起來。通過近一步透視，商務網的樂觀看法是基于在2002年已有跡可尋的二倍增 長幅度和其它一些有利因素。例如，一些網上旅游代理商的調查結果顯示已經有 一定的忠誠顧客。他們相信這些因素將推動市場，從而超過預計的收入額。PhoCusWright的此項調查報告是以深入的與旅游供給商和中間商的面談為 根據的。這些面談的對象中包括代表 50家國知名業(yè)者

17、和8家網上旅游代理商的 16個旅館連鎖店。1、 網絡，未來進行旅游規(guī)劃的媒介根據旅游協(xié)會的報告，為旅行相關和其它的目的而使用網絡的旅行者數量從1996年的290萬上升到1998年的700萬，在二年上升了 141%另外，根據旅游協(xié)會的研究報告，有 67萬的人（占人口總數的9%通過因 特網訂票。此項研究報告還發(fā)現，有338萬的旅行者利用因特網作旅行規(guī)劃，而在1997 年有117萬，1996年有31萬。在1998年，將近半數的旅行者在網上定票，51%勺網上長期旅行者通過因 特網獲得旅行目的地的信息及確認價格和時間。方便是促使網絡在旅游業(yè)上使用增長的動力和源泉。如果說近來網絡在旅游業(yè)上使用增長的現象有

18、所預示的話，那么因特網以 及網上的相關服務將成為未來進行旅游規(guī)劃的媒介。旅游協(xié)會的研究報告指出，網上旅行者對于可作為搜集信息和付款媒介的 因特網非常高興。此項報告還顯示有大約92%勺利用因特網來規(guī)劃旅行和預訂位 置的成年人對于他們在此方面的經歷感到很滿意。2、 網上旅游業(yè)將漲5倍市場調查公司Gartner Group的報告指出，全球網上旅游服務銷售額在2001年將增至300億美元，較去年的50億美元，大幅上升5倍，由于上網定購 機票及參加旅行團的費用較廉宜，所以越來越受旅游人士歡迎。該報告說，網上旅游業(yè)正迅速擴，原因是上網查詢旅游資料十分方便，以及上網定購機票和參加旅行團通?？色@折扣優(yōu)惠。調查

19、顯示， 3/4網民旅游前會 上網查詢旅游資料及折扣旅游團，其中16必訂購機票。另外，沒有的旅游公司， 勢將與網上旅游社合并。3、 在線旅游：吸引回頭客任務艱巨都說電子商務成功的關鍵之一是培養(yǎng)忠誠于自己的客戶群體。如果以網上 旅游業(yè)為例，這將是一個非常艱巨的任務，因為根據弗雷斯特研究公司公布的最 新研究資料，絕大多數有過網上旅游消費經歷的人都并不對哪個情有獨鐘，70%的在線旅游消費者都游覽過多個旅游。弗雷斯特公司分析師凱利說道：“多數消費者沒有固定的消費，面臨這種挑戰(zhàn)的并非只有旅游，其他在線零售商均如 此?！备ダ姿固卦谘芯繄蟾嬷兄赋觯绹薪?00萬個家庭已經以在線方式來安排自己的旅游計劃。報告

20、把在線消費者分成三個類別：不忠誠于某個的、因好奇 而上網的和忠誠于某個消費的。目前，第一類消費者的人數最多，占全部受訪人 數的69%。報告中說：這第一個群體不僅是人數最多，而且是最引人注意的， 因為這些消費者的在線消費支出額最高。據統(tǒng)計，這些消費者的全部旅游支出， （大約2337美元）中平均有1040美元花在了在線消費上。報告中提及的第二類消費者雖然四處瀏覽，但一般最后都會回到某個來預 計旅游服務。這類消費者在全體中占有 24%的比例，相對于第三類，即忠誠于 某個的消費者來說，經驗要欠缺許多。這些人一年一般外出旅游三次，45 %的 預算都以在線消費方式支出。第三類一般不在網上亂逛。這些人通常都

21、有自己喜 愛的旅行社，每年花在旅游方面的平均開支是1938美元，其中800美元用于網上訂票或訂房。1.3 發(fā)展前景由于網絡的不完善我們要化危機為商機，積極成為網介者。由于網絡商業(yè) 活動形態(tài)的到來，將使傳統(tǒng)商業(yè)中的中間商如批發(fā)商與零售商的商業(yè)活動行為從 電子市場中消失，旅行社需將此危機轉化為商機，自行轉變?yōu)榫W介者，并提供創(chuàng)新的中介性服務。我們的還可以利用廣告來賺取一定的費用，商務會議的高層團體定票也是 一項不菲的財源，我們還利用酒店的訂房景點的訂票和紀念品的代銷代購來輔助 整體的行銷。旅行社目前在充分利用網上服務，在Internet上設立，開展信息服務及生 意往來的意識正在逐漸加強。由于上網的費

22、用低廉，與每年千萬元廣告費相比微 不足道，他們還是愿意繼續(xù)維持并發(fā)展網上業(yè)務，加之在與外國旅客進行業(yè)務接洽時，在網上做廣告效益較大，許多國際旅客通過電子洽談生意， 成本比打長途 低得多，這一點又大大刺激了旅行社在網上發(fā)展業(yè)務的興趣?？傊?，各國旅行社的網上服務意識都在日漸加強。隨著時間的推進，Internet 不可避免地要全面滲透到旅行社的整體業(yè)務運作之中，我們面前將出現一個全新的擁抱Internet的旅行社業(yè)。1.4 總結網絡旅游對于傳統(tǒng)旅游并非一種顛覆，而是網絡與旅游的融合。現代旅游 網絡在信息整理、市場開發(fā)上的缺陷就是缺乏旅游業(yè)介入的結果，以及人性化， 旅行社在現今打的是“人性”的招牌這是

23、網絡旅游所不具備，所以說要合理利用 這點來刺激網絡旅游的發(fā)展，要使網民的網絡旅游從另一種角度使顧客覺得我們 也是有人性化的。我們要建立自己的品牌效應有自己的風格。如果說“虛擬經營”只是一種 脫胎換骨，那么細分市場才算是旅行社真正意義上的進化了。旅行社仍然是旅行社，但必須定位于網絡旅游時代給予它的特定的市場。憑借得天獨厚的地理環(huán)境以她獨有的魅力吸引著全世界的目光關注。每年 都有眾多的公司選擇在博熬，開會，全世界的商務貴賓紛至沓來。我們的商務旅 游網正是以次為契機，依托旅游網絡強大的信息資源和服務體系，在承辦各種會 議方面具有獨到的專業(yè)優(yōu)勢。我們能夠為客戶提供吃、住、行、一整套完善的會 議策劃及專

24、業(yè)的實施隊伍，區(qū)域可以覆蓋各大商務、旅游城市。從主題創(chuàng)意、容 策劃、參會人員的邀請、會場設計安排、接待宴請、媒體支持等，事無巨細，我 們都可一一安排。網絡旅游的出現，充當掘基人的角色，它應成為跨世紀發(fā)展的大好機遇。 銳意革新將是網絡旅游經之路。2.設計2.1建站前的市場分析當人們進入21世紀以來，網絡慢慢的進入了普通人的生活，網上購物、網 上聊天、網上進行一些傳統(tǒng)上必須到市場上才能交易的交易，就像旅游這樣的很 有必須親身體念特性的東西，也在網上慢慢的開始了它的新的發(fā)展方向。每一個 即將去旅行的人，只要他能上網，就可以輕輕松松的利用網絡安排自己的行程， 想都不用再想，這是一個如此美妙的事情啊。然

25、而面對如今這樣的一個時代， 這 樣的市場他又具有它自身的特點：3.1.1 市場特點2003上半年2004上半年年是我國旅游電子商務發(fā)展引人注目的一年。以 互聯(lián)網在我國的迅速普及和國民旅游業(yè)的復蘇為背景，網絡旅游預訂業(yè)的經營空間不斷擴大，已然成為旅游市場中一支不可忽視的重要力量。本文將概括總結當 前我國旅游預訂網的發(fā)展概況以及主流的贏利模式，同時對旅游預訂的行業(yè)歸 屬、行業(yè)管理、成長模式等問題進行探討。總體上講具有這樣的特點：1 .類型豐富，投資主體多元從行業(yè)背景和投資主體來看，旅游預訂又可分為四種主要類型：一是旅游供應商 直銷。飯店、航空公司等旅游供應商建設預訂以期直接獲取預訂， 減少傭金成本

26、并實現與顧客直接溝通。供 應商主要 類型有單體 供應商如北京國際 飯店（.bih.）、世界之窗（.szwwco.）,以及供應商聯(lián)盟如民航飯店聯(lián)盟 （.cchhotel.）。二是旅游中間商，主要包括傳統(tǒng)旅行社建立的商務如春秋旅游網（.china_sss.）、青旅在線（.cytsonline.）、旅游預訂網（.9zjj.）以及定 房中心建封而等等。三是由第三方運營商（信息技術公司）投資的大型旅游預訂， 如中國旅游資訊網（.chinaholiday.）、攜程旅行網（.ctrip.） 等，其優(yōu)勢在于資 金、專業(yè)技術、廣泛的代理網絡和豐富的可選擇產品。互聯(lián)網門戶（如新浪網、 T等）和專業(yè)垂直門戶（如滑雪

27、、高爾夫）開設的旅游頻道通常也提供預 訂端口。止匕外，還有一些擁有政府背景的旅游預訂，如航空信息中心下屬的信天游網（.travelsky.）,以及一些地方旅游局投資建設的旅游目的地信息網等。2 .市場不斷擴大，行業(yè)領導者凸現3 .信息質量和服務質量有所提高，但總體參差不齊3.1.2 競爭者在旅游的競爭者中，大家的定位一般是這樣的，旅游預訂通常提供幾方面 的服務：一是旅游信息的匯集、傳播、檢索和導航。信息容一般涉及旅游目的地、 景點、飯店、交通旅游線路和旅游常識等的介紹；二是旅游產品（服務）的在線 銷售。提供旅游及其相關的產品（服務）的各種優(yōu)惠、折扣，航空、飯店、游船、 汽車租賃服務的檢索和預訂

28、等；三是個性化定制服務，即根據旅游者的特點和需 求組合定制旅游產品，建議個性化旅游線路等。一些主流的大旅游預訂已相當重視服務質量管理，向旅游者推出了全天候 服務和快速回應、優(yōu)惠價格、安全多樣的支付方式等承諾。但是，從上面市場特 點也可以看出來，他們的服務和質量有提高的同時卻參差不齊。另外，少旅游建成后由于業(yè)務流較少，經營者漸漸疏于管理，使得網上信 息舊，顧客預訂請求得不到應答。同時，由于行業(yè)監(jiān)管的缺位，旅游超圍和不正 當經營時有出現。尤其是一些小型的旅游在完全沒有監(jiān)管的情況下亂發(fā)信息，虛報旅游報價，負面影響十分大。統(tǒng)計顯示，今年以來，網上欺詐、不正當競爭等 問題已引發(fā)頻繁的消費者投訴。具體的，

29、我們以“攜程網”位例分析：攜程網發(fā)展了 4個年頭，宣布邁入 贏利門檻將近兩年，2002年宣稱交易額超過10億元，當年利潤5000萬元左右。 如何找到適合自己的贏利模式曾經讓許多網絡公司CEOB頭，梁建章拿著攜程網這樣的成績單宣布得到了自己的答案。網絡旅游服務在美國早已經成為了一種非 常成熟的電子商務模式。借鑒他們的經驗，做成一個有關旅游的網上百貨超市?！?這是攜程旅行網最初的設想。但是經過市場細分，攜程率先盯向了市場前景巨大 的酒店預訂業(yè)。衡量國旅行服務的各大塊，如酒店預訂、機票預訂、旅游項目等 等，只有酒店預訂擁有不需要配送、沒有庫存之憂、便于客人支付的優(yōu)勢。酒店預訂大家競爭的只是信息的傳遞

30、，這對新生互聯(lián)網公司來說做起來比 較容易。而且，這個行業(yè)的利潤率在旅游行業(yè)中較為優(yōu)厚，我們就有了直接的賺錢途徑，這不像當時其他靠做概念攏錢。”1999年11月，攜程旅行網正式開展酒店預定業(yè)務，酒店在線預訂系統(tǒng)隨后投入使用。為了迅速發(fā)展酒店預訂業(yè)務，攜程展開了一系列的挖人和并購動作。另外， 選擇落地經營，是攜程保持至今的業(yè)務模式。過程中，攜程通過上馬CRM訂單處理、質量分析、呼叫中心等信息系統(tǒng)來完善自身的技術平臺。和傳統(tǒng)行業(yè)的結合，就是要通過網絡和結合，使互聯(lián)網和傳統(tǒng)渠道形成無縫通路。注重合作、宣傳、形象、市場規(guī)律等拓開自己的業(yè)務，是攜程的成功只道。由于攜程保持了電子商務公司的性質，在未來發(fā)展中

31、，具酒店預訂、機票預訂以及旅游項目三塊主業(yè)，無一不促使其和相應傳統(tǒng)渠道存在特殊的關系：既競爭搶食，又合作發(fā)展。在實現手段上，攜程正確的認識到了，在如今的中國上網人以及上網本身的特點，他在對待網絡和業(yè)務上比例是 3: 7,互聯(lián)網是信息的載體，提供足夠的信 息量供客戶選擇；而則更便捷。二者相互支持和補充，不要再在乎自己還是不是互聯(lián)網 公司，因為長時間來互聯(lián)網公司已經失去了靠概念融資的想象力。3.1.3 自身條件從我們自身的條件看，一方面有成功的案例可以給我們作為借鑒，我們不 但可以學習他們成功的經驗，更重要的是我們可以找到他們的不足加以改正，從而找到新的機會和市場。另外，我們做的是第三方，是做旅游

32、網上服務的，所以，我們不像傳統(tǒng)的 旅游服務也那樣。但是，我們的業(yè)務由于使用的是網絡， 所以這樣一來在投入上 我們可以減少很多。2.2硬件、軟件需求作為一個電子商務，最主要的一個因素就是安全，而對安全的措施主要就 是用硬件和軟件來實現的。所以的硬件和軟件投入占了整個工程中一個大的比 例.3.2.1硬件場地要求：專門的服務器機房；專門的辦公場地，包括經理辦公室、技術人員辦公室、 信息采集、整理、發(fā)布辦公室；賽場上要求有我們專門的記者席和直播攝相設備、 場地。服務器要求：1、專門的WEB艮務器IBM8671 MACXeon 3.0G-512KB L2-SMP/512M/36.4G*3/1000M*2

33、/RAID 6I+ /(2U)2、專門的新聞和信息服務器(數據庫服務器)建議使用“曙光 I220服務 器”3、從安全和速度上考慮，應采用陣列式硬盤。技術人員要求1、信息采集人員2、信息整理、統(tǒng)計人員3、定位技術人員4、B2c訂單處理人員5、旅游、酒店系統(tǒng)維護人員3.2.2軟件服務器系統(tǒng)考慮到服務器的性能，采用IIS5.0服務程序作為企業(yè)部網（INTRANET與 國際互聯(lián)網（INTERNET聯(lián)結軟件，WINDOWO00高級服務器版作為網絡操作平 臺INTERNET EXPLORE6倚為瀏覽器。開發(fā)軟件1、數據庫采用SQL Server數據庫。著主要是考慮到本系統(tǒng)的數據多，而 且同時運行的情況也經

34、常存在，綜合 SQL Server本身的開放性、可伸 縮性、安全性，可用！2、主要采用ASP®言編寫，其他語言作為輔導，如 A等等；3、開發(fā)專門的VODfi播和點播系統(tǒng)；4、用Macromedia的“三劍客”開發(fā)站點。2.3 建站目的和功能定位建站目的為了滿足快速發(fā)展的第三產業(yè)的發(fā)展趨勢，促進旅游服務的網絡化，利用 高效的互聯(lián)網技術和先進的電子資訊手段，為商務散客與休閑客人提供快捷靈 活、優(yōu)質優(yōu)惠、體貼周到又充滿個性化的旅行服務， 從而建成公認的國的最優(yōu)秀 最成功的旅游服務公司。系統(tǒng)功能定位為客戶提供全方為的商務及休閑旅游服務，包括酒店預訂、機票預訂、休 閑度假、紀念品代銷帶購、旅游

35、信息和特約商戶。的可擴展性從系統(tǒng)角度出發(fā)，該系統(tǒng)應該易于維護，業(yè)務數據的變化（增、刪、改）之 后可以迅速得到反饋，數據倉庫中心的數據應該同步變化；同時，應該易擴展， 前端用戶的增加或后臺數據量的增加不應該影響系統(tǒng)的使用和性能。止匕外，對商業(yè)流程和數據應采用集中管理的辦法，這樣可簡化軟件的部署、維護和升級工作。 通過布署基于Internet應用節(jié)省大量成本。2.4 市場定位及收入模式市場定位酷旅網作為專業(yè)的旅游服務電子商務，在服務上作了三個方面的定位，即 中國人在國的旅游、中國人在國外的旅游和外國人在中國的旅游，其中以旅游為主，附加上對旅游紀念品的代購代銷，集體表現于整站功能之中。收入模式酷旅網

36、的服務容有：為客戶提供全面的商務及休閑旅游服務，兼程自駕旅 游服務，包括：酒店預訂、機票預訂、休閑度假、線路設計、旅游咨詢、旅游信 息服務等等。從特約商戶來看，網上預訂是的生命線，主要收入包括票務、紀念 品的預訂來取得。2.5 設計風格3.4.1 語言為了適應經濟全球的進程，對全球的游客準確、方便的提供信息服務，我 們的系統(tǒng)在語言上必須滿足多種語言，而且為了滿足兩岸三地的華人方便的使用 本系統(tǒng)，我們也增開了簡體、繁體中文兩種。1、簡體中文2、繁體中文3、英文3.4.2 風格1、 以企業(yè)CI系統(tǒng)為基礎，以不同瀏覽者閱讀習慣為標準2、 屬性：垂直型3、 東方人的風格（中文版）4、 純歐美風格（英文

37、版）2.6 設計酷旅網LOGO5計介紹:本LOGO：小根據系統(tǒng)頁面的大小需要而定為 pt X 75Pt 。為了體現出旅游 的特色，在logo設計中綜合考慮到使用大自然中的：陽光、清山，以一個滿面 笑容的卡通人為引子，體現出我們的服務宗旨：快樂的心情、快樂的旅程、快樂 的酷旅。在LOG砥用形式輕松的“酷”字突出我們的服務將會給顧客帶來一個輕松 的路程，另外和“旅網”形成系統(tǒng)的名稱。本10go另一個特點在于宣傳了我們自己的域名，酷旅網的域名是根據的名 稱而來：kutrip 在logo的底部紫色的背景中突出白紅相間的域名 http;kutrip.封面：參考資料以一個封面為首頁，提供兩個系統(tǒng)的進入界面

38、：信息系統(tǒng)和預訂系統(tǒng)（分別如下 圖），用戶可以根據自己的需要選擇子系統(tǒng)，其中，預定系統(tǒng)主要是實現酒店預訂、機票預訂、紀念品代銷代購。信息系統(tǒng)主 要是實現景點宣傳（廣告）、自駕旅游導航服務、路線設計、旅游指南等。預訂系統(tǒng)簡介本系統(tǒng)分為：票務預訂、商務會議、自駕旅游、紀念品銷購等8大欄目,完全實現網上預訂、旅游指導購銷旅游紀念品，包括商品選擇、商品評價、在線 訂單、在線支付、訂單查詢。但是特別提醒，由于考慮到自駕旅游的特殊性，在 信息系統(tǒng)中提供了更為完備的線路預定系統(tǒng)。具體情況見下文。另外，為了方便客戶的預定方便，系統(tǒng)中還含有部分信息系統(tǒng)中的信息供 用戶在選票時候使用。信息系統(tǒng)簡介這個系統(tǒng)主要是發(fā)

39、布旅游信息，包括“線路、酒店、旅游知識”等方面的 容，但是，為了考慮用戶訂購線路等的方便，中間附加了訂購功能，如下所示： 選擇自己的線路，進入線路介紹頁面：如果用戶滿意這個線路，可以點擊“預訂這條線路”到下面的頁面:需要強調的是，在這個預訂系統(tǒng)中，不需要用戶注冊成會員，但是，用戶必須填 寫真實的和，因為一方面這樣我們可以更好的為用戶服務，另外一方面，在用戶 查看預訂的時候，也是通過對用戶的和來實現的：后臺管理簡介由于我站是由兩個子系統(tǒng)組成的，考慮到系統(tǒng)維護和管理的方便性，所以 系統(tǒng)使用了單獨的后臺管理系統(tǒng)，即每個子系統(tǒng)有自己單獨的后臺管理系統(tǒng)：管理初始帳號為admin密碼為1234562.7

40、架設步驟確定色彩、模式由于奧運會有他特有的意義，她象征和平、向上、拼搏，從這個意義上講， 我們系統(tǒng)主色定為藍色，采用“國”字式的模式。頁面制作通過使用網頁三劍客，和其他輔助性軟件，建設前臺和后臺頁面，要求美觀大方、布局結構合理、層次清晰。注意網頁標題、描述性 MET即簽、關鍵詞、 粗體文字、導航設計。2.8 站點推廣的維護是運營的重要環(huán)節(jié)，必須制定相關的維護工作制度，派專人維護和管 理，對整個系統(tǒng)實時維護。維護的容主要包括站點的維護、 頁面的維護、運行的維護、異常問題的解決 和上報。本站的國際頂級域名為：.kutrip.（暫未開通）二級域名為：http:/cooltrip.260.多域名注冊：

41、注冊國際域名、國域名、中文域名、3721中文域名等，域名要便于記憶、 有特色、能反映實質。登陸到搜索引擎在大型搜索引擎登陸，比如 GOOGLEYAHOOSOHUl?,連接到導航站點參 與排名、在BBS和新聞組發(fā)布消息。與門戶建立交換連接與政府和其他門戶如北京在線、新浪、搜狐等建立交互連接。傳統(tǒng)媒體方面的廣告把地址印刷在宣傳冊、印刷品、名片、公文紙等；在傳統(tǒng)媒體做廣告（電 視、廣播、報紙雜志）發(fā)布新聞、召開新聞發(fā)布會。其他3.1 Email營銷：建立列表、提供服務時附帶簽名、定向發(fā)布新聞等3.2 免費服務：提供、下載、BB裕免費服務以提高訪問量3.3 活動：舉辦抽獎、產品拍賣、會員積分、調查、競

42、賽、產品促銷等活 動3 .項目規(guī)劃3.1 項目總體策劃：定位基本實現能上互聯(lián)網的任何人，在任何時間、地點，都能夠安全、方便、快捷、高效地獲取可支付得起的、豐富的、智能化的、個性化的服務。容定位票務訂購著名景點旅游線路商務會議自駕旅游紀念品購銷BBS留言板客戶定位以公司領導商務會議為主。為中外廣大網民、旅游者（普通和商務旅游）創(chuàng)造時間和空間價值盈利模式提供有償服務（商務旅游服務、旅游指導、廣告服務、會員制服務、紀念品購銷服務）購物流程瀏覽信息一一 查詢需要一一 選定服務一一 分類支彳 實現服務支付方式可以根據個人需要提供網上支付和網下支付兩種方式物流配送主要是本地和外地客戶的票物和紀念品的配送。

43、廣告促銷登錄搜索引擎、電子推廣、網絡廣告、交換/廣告互換、在新聞組或論壇上發(fā)布信息、其他網絡推廣方式和傳統(tǒng)廣告方式軟件系統(tǒng)的選擇的設計（技術路線和開發(fā)平臺）開發(fā)平臺：Java ASP A數據庫系統(tǒng)：SQL Server操作系統(tǒng)：Windows2000網絡系統(tǒng)： Windows2000 Server/Advanced Server網絡體系：B/S（瀏覽器/服務器模式）技術解決方案其硬件和軟件環(huán)境如下：硬件環(huán)境：49U標準機柜，可安裝1U的交換機，24臺2U機架式機箱。1U的24 口 100M皎換機（不是集線器）。Intel P4 2GHz CPU、1GB DDR Intel 845D 主板、軟驅

44、、NVidia 顯卡（能 啟動X-Window就可以）、2U機架式機箱、3C905B 10/100MB自適應網卡、網關 需要配置光驅、80GB®盤和雙網卡。5類線，按照693A壓3米網線24根。顯示器、鍵盤、鼠標，僅在安裝時使用。軟件環(huán)境和必要的安裝包：（除特殊說明外，高版本不一定適用）Red Hat 7.2 CD1和 CD2安裝光盤，下載地址： .redhat.。 dhcp-3.0.1rc9-1.i386.rpm 是支持啟動核調用的 DHCP版本，下載地 址：.redhat.。dhcpcd-1.3.22pl1-7.i386.rpm 是 DHCP守護進程，下載地址：.redhat.。

45、mknbi-1.2-6.noarch.rpm是制作客戶端啟動核的必要軟件包，下載地址：.redhat.。MOSIX-1.6.0.tar.gz 是原始的 MOSIX文件，最新的版本是 1.7.0 ,下載地 址：.mosix. oMOSKRN-1.6.0.tar.gz是原始MOSIXl亥文件，最新的版本是 1.7.0 ,下載地 址：.moxis. oopenmosix-kernel-2.4.18-openmosix2.i386.rpm是 MOSIXl支版本的通用核，最新的版本是 網絡配置環(huán)境：網關對外網卡配置為69 ,子網掩碼為 ,給部網 使用，用于

46、登錄和提交進程。網關對網卡配置為 54 ,子網掩碼為 ,網關為 69 ,給集群用于DHCPK務器、NFS服務器、LTSP服務器。網關對網卡配置位 DHCP分配地址從00至U 53 ,子 網掩碼為 ,都是C類。命名酷旅網（http:/kutrip. ）安全使用防火墻接入因特網，使用超文本婁全傳輸協(xié)議SHTTP和安全套接層協(xié)議 SSL實現服務器端與客房端瀏覽的加密連接，保證賬戶和交易數據的安全，建立論證體系。語言簡體中文繁體中文英文3.2 開發(fā)流程工作量安排人力分配項目開發(fā)流程接洽客戶分析調研方案書客戶確認合同參與人市場部市場部秘書部項目經理市場部秘書部市場部 技術部 項目經理 美工部市場部秘書部市場部秘書部3.3 時間進度進程第二周第三周參與人需求分析、調研市場部、秘書部提交方案書市場部、項目經理、 技術部、秘書部項目開發(fā)項目經理、技術部、 美工部、秘書部監(jiān)控項目經理、技術部系統(tǒng)維護項目經理、技術部3.4 相關問題法律問題2