對物業(yè)管理公司考核細(xì)則

1、附表靖邊縣房產(chǎn)交易管理中心物業(yè)服務(wù)公司月考核細(xì)則被考核公司：法人簽字:考核組成員：物業(yè)服務(wù)公司月考核細(xì)則及計分表序 號考核 指標(biāo)考核細(xì)則滿分得分1各項(xiàng)制度的建立1、各項(xiàng)管理制度的編制、建立考核內(nèi)容：制定各項(xiàng)管理制度和住戶公約及業(yè)主公約。考核方式：查閱制度和公約有關(guān)文件資料。計分標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)管理公司制定r各項(xiàng)專業(yè)管理制度和 工作崗位標(biāo)準(zhǔn)，并實(shí)施的，計2分；有制度未實(shí)施或?qū)?施/、全的，計i分；否則計0分。制定r住戶公約或業(yè)主公約，計 i分，否則計0分62住 宅 小 區(qū) 物 業(yè) 管 理2.1業(yè)主委員會與物業(yè)公司關(guān)系考核內(nèi)容：業(yè)主委員會與物業(yè)管理公司分工明確。考核方式：現(xiàn)場檢查物業(yè)管理公司與業(yè)主委員會

2、有美職 責(zé)分工文件與資料。計分標(biāo)準(zhǔn)：業(yè)主委員會與物業(yè)管理公司責(zé)、權(quán)、利分 工明確的，計1分；否則計0分。有責(zé)、權(quán)、利有關(guān)分工文件，計 1分；否則計0分。22.2 業(yè)主委員會考核內(nèi)容：業(yè)主委員會建立情況?？己朔绞剑含F(xiàn)場檢查業(yè)主委員會組成有關(guān)資料。計分標(biāo)準(zhǔn)：小區(qū)經(jīng)業(yè)主代表大會選舉成立了業(yè)主委員 會，計2.5分；否則計0分。業(yè)主委員會經(jīng)常參加小區(qū)管理，并有記錄的，計3分， 否則計0分。5.5其他補(bǔ)充：號考核指標(biāo)考核細(xì)則滿分得分2住 宅 小 區(qū) 物 業(yè) 管 理2.3物業(yè)管理制度考核內(nèi)容：物業(yè)管理公司制定各項(xiàng)管理制度和住戶公約 或業(yè)主公約?？己朔绞剑翰殚喼贫群凸s有關(guān)文件資料。計分標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)管理公司制定

3、r各項(xiàng)專業(yè)管理制度和工作崗位標(biāo)準(zhǔn)，并實(shí)施的，計3分；有制度未實(shí)施或?qū)?施/、全的，計1分；否則計0分。制定r住戶公約或業(yè)主公約，計 i分，否則計0分。42.4小區(qū)物業(yè)管理考核內(nèi)容：小區(qū)物業(yè)管理考核方式：查看現(xiàn)場及有關(guān)文件資料計分標(biāo)準(zhǔn)：管理小區(qū)已封閉并設(shè)置電視監(jiān)控，計3分； 已封閉無監(jiān)控的，計1分；否則計0分。小區(qū)工作人員均持證上崗并佩戴標(biāo)志的，計 1分，否 則計0分。小區(qū)已建立各種檔案且齊全的， 計2分；已建立檔案 但不齊全的，計1分；否則計0分。已建立財務(wù)管理公開、監(jiān)督制度，并按期公布的，計 2分；已建立制度未定期公布的，計1分；否則計0分。 根據(jù)物業(yè)管理委托合同服務(wù)內(nèi)容，制定了服務(wù)承諾制

4、度并公布實(shí)施的，計2分；已制定服務(wù)承諾制度未公布 實(shí)施的，計1分；否則計0分。小區(qū)居民支持和配合物業(yè)管理企業(yè)工作， 每年對物業(yè) 管理企業(yè)進(jìn)行評議的，滿意率達(dá)95%以上，計2分；90% 以上，計1.5分；80%以上，計0.5分；否則計0分。122.5 物業(yè)管理人員素質(zhì)與人員培訓(xùn)考核內(nèi)容：物業(yè)管理公司人員素質(zhì)與上崗培訓(xùn)。考核方式：查閱人員有關(guān)職稱義件和上崗證。計分標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)管理公司經(jīng)理取得全國物業(yè)管理經(jīng)理 崗位證書，計1分；否則計0分。物業(yè)管理公司人員經(jīng)過房地產(chǎn)管理及物業(yè)管理專業(yè) 培訓(xùn)，80%以上人員具后高中以上學(xué)歷，整體素質(zhì)較高， 計1分；素質(zhì)一般計0.5分；否則計0分。70%以上物業(yè)管理人員持

5、肩全國物業(yè)管理從業(yè)人員 崗位證書，計1分，否則計0分。3序考核 指標(biāo)考核細(xì)則滿分得分3住 宅 小 區(qū) 房 屋 及 維 修 管 理3.1住宅小區(qū)房屋及維修管理考核內(nèi)容：住宅小區(qū)房屋及維修管理。考核方式：現(xiàn)場檢查房屋設(shè)施管理情況及有關(guān)維修保養(yǎng) 等資料。計分標(biāo)準(zhǔn)：房屋外觀完好、整潔，計1分；外觀一般 計0.5分，差計0分。小區(qū)內(nèi)組團(tuán)及棟號有明顯標(biāo)志，計1分；啟引路方向 平面圖，計1分；否則計0分。1999年交付使用的房屋完好率達(dá)98%以上，計2分； 95%以上計1分；90%以上計0.5分；否則計0分。無違反規(guī)劃私搭、亂建現(xiàn)象，計 2分；一處不符扣1 分，扣完為止。2000年交付使用的房屋陽臺封閉有序

6、，不礙觀瞻的，計1分；否則計0分。房租、水、電、氣等各項(xiàng)費(fèi)用，實(shí)行便民今代收代 繳的，計1分；收繳率達(dá)98%以上的，計1分；否則計 0分。房屋零修及時率達(dá)98%以上，零修合格率達(dá)100%, 計1分。建立了回訪制度和記錄臺帳的， 計2分；有制度無記 錄臺帳的，計0.5分；否則計0分。134住宅小區(qū)設(shè)備管理4.1住宅小區(qū)設(shè)備管理考核內(nèi)容：住宅小區(qū)后關(guān)公用設(shè)備維修保養(yǎng)管理。考核方式：現(xiàn)場檢查有關(guān)公用設(shè)備運(yùn)行狀況及維修保養(yǎng)情況，查閱肩關(guān)保養(yǎng)資料圖紙及檔案。計分標(biāo)準(zhǔn)：小區(qū)內(nèi)所有公共設(shè)備圖紙、資料檔案齊全， 計1分；管理完善，計1分；否則計0分。設(shè)備良好，運(yùn)行正常，計1分；無事故隱患，保養(yǎng)、檢修制度完備，

7、計1分；否則計0分。每是有設(shè)備運(yùn)行記錄，計1分；運(yùn)行人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范，計1分；否則計0分。消防系統(tǒng)設(shè)備完好無損，可隨時啟用，計 1.5分；否則計0分。管道燃?xì)?、煤氣運(yùn)行正常，無重大事故發(fā)生，計1分； 否則計0分。8.5序考核 指標(biāo)考核細(xì)則滿分得分5住宅小區(qū)市政公用設(shè)施管理5.1住宅小區(qū)市政公用設(shè)施管理考核內(nèi)容：住宅小區(qū)各項(xiàng)巾政公用設(shè)施管理維修及養(yǎng)護(hù) 情況。考核方式：現(xiàn)場檢查并查閱有關(guān)維修養(yǎng)護(hù)資料檔案。計分標(biāo)準(zhǔn)：小區(qū)內(nèi)所有公共配套設(shè)施完好，計 1分；無隨意改變用途現(xiàn)象，計1分；否則計0分。供水、供電、通訊、照明設(shè)備齊全，計 1分；工作止常，計1分；否則計0分。道路暢通，路面平坦，計

8、1分；路面無破損，計1分；否則計0分。污水排放通暢，計2分；否則計0分。交通車輛管理運(yùn)行有序，并劃出停:車紅線，無亂停亂 放機(jī)動車、非機(jī)動車，計2分；否則計0分。106小區(qū)綠化管理6.1小區(qū)綠化管考核內(nèi)容：小區(qū)綠化布置及養(yǎng)護(hù)管理情況考核方式：現(xiàn)場檢查和查看有關(guān)資料計分標(biāo)準(zhǔn)：小區(qū)綠化經(jīng)過環(huán)藝設(shè)計，局合理，計2分， 否則計0分。新建小區(qū)公共綠地人均1平方米以上，計1分，否則計0分。小區(qū)綠地管理及養(yǎng)護(hù)措施落實(shí)，計2分；無破壞踐踏 及隨意占用現(xiàn)象，計1分，否則計0分。67小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理7.1小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理考核內(nèi)容：小區(qū)內(nèi)劃、衛(wèi)設(shè)施設(shè)置情況及公共衛(wèi)生維護(hù)狀 況?？己朔绞剑含F(xiàn)場檢查。計分標(biāo)準(zhǔn)：小區(qū)內(nèi)環(huán)

9、衛(wèi)設(shè)施完備，計 1分；設(shè)有垃圾 箱果皮箱等保潔設(shè)備，計1分；否則計0分。小區(qū)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔、垃圾日產(chǎn)日清，計 1分；實(shí)施垃袋裝化，計1分；否則計0分。小區(qū)內(nèi)不得違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜及寵物，計1分； 否則計0分。房屋的公共樓梯、扶欄、走道、地下室等1FB位保持清 潔，計1分；無隨意堆放雜物和占用現(xiàn)象，計1分；否 則計0分。居民日常生活所需商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管埋有序，計 1分；否則 計0分。8序考核 指標(biāo)考核細(xì)則滿分得分8小區(qū)治安保衛(wèi)管理8.1小區(qū)治安、保衛(wèi)管理考核內(nèi)容：小區(qū)治安保衛(wèi)制度及工作狀況?？己朔绞剑含F(xiàn)場檢查并查閱有關(guān)制度義件和資料。計分標(biāo)準(zhǔn)：小區(qū)實(shí)行24小時保安巡邏制度，并肩臺帳記錄的，計2

10、分，否則計0分。保安人員有明顯標(biāo)志，計1分；工作規(guī)范、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)， 計1分；否則計0分。危及住戶安全處設(shè)有明顯標(biāo)志，計1分；有防范措施， 計1分；否則計0分。小區(qū)內(nèi)無重大火災(zāi)，計1分；無刑事和交逋事故，計 1分；否則計0分。89社 區(qū) 文 化9.1社區(qū)文化考核內(nèi)容：住宅小區(qū)社區(qū)文化設(shè)施及活動情況。考核方式：現(xiàn)場檢查、走訪，并查閱有關(guān)資料。計分標(biāo)準(zhǔn)：小區(qū)訂有居民精神文明建設(shè)公約，計1分； 居民能自覺遵守住宅小區(qū)的各項(xiàng)管理規(guī)定， 計1分；否 則計0分。小區(qū)居民鄰里團(tuán)結(jié)互助，文明居住，關(guān)心孤寡老人、 殘疾人，計1分；否則計0分。小區(qū)內(nèi)有娛樂場所和設(shè)施，計1分；管理單位定期組 織開展健康有益的社區(qū)文體活動，計1分；否則計0分。 管理單位積極配合街道、辦事處、居委會、派出所開 展各項(xiàng)，作，計1分；否則計0分。610物業(yè)