培訓(xùn)計劃及售后服務(wù)承諾書

1、一、 培訓(xùn)計劃及售后服務(wù)承諾書培訓(xùn)計劃培訓(xùn)目的為用戶提供完全免費的技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)，對于機房各子系統(tǒng)有足夠了解，能夠較熟練 地操作及維護，能處理基本故障，并獲得設(shè)備供應(yīng)商頒發(fā)的上崗資格證書，以保證機房 系統(tǒng)安全、可靠地運行。培訓(xùn)人員安排本項目的受訓(xùn)人員應(yīng)具備一定的專業(yè)基礎(chǔ)知識和技術(shù)水平，具體的人員和數(shù)量確定 待工程完工前由建設(shè)單位決定。培訓(xùn)時間及地點安排培訓(xùn)地點根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容分為基礎(chǔ)培訓(xùn)和實際操作培訓(xùn)，基礎(chǔ)知識培訓(xùn)的具體地點待 定，實際操作培訓(xùn)地點在工程現(xiàn)場。因本項目的安裝調(diào)試工程比較繁雜，我方建議在工程實施過程中就請受訓(xùn)人員一道 參與，以便有感性的認(rèn)識，待相應(yīng)子系統(tǒng)的設(shè)備安裝調(diào)試完畢后即可現(xiàn)場進行

2、實際操作 培訓(xùn)。集中培訓(xùn)地點可在客戶現(xiàn)場，如果客戶沒有培訓(xùn)場地，也可安排在我司培訓(xùn)，由相 關(guān)精密空調(diào)及UPS廠商培訓(xùn)部門安排資深工程師前來教學(xué)。培訓(xùn)使用的設(shè)施、培訓(xùn)教材、資料（1）培訓(xùn)使用的設(shè)施包括：筆記本、投影儀及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備；（2）培訓(xùn)教材及資料包括：用戶操作手冊、系統(tǒng)維護方案、系統(tǒng)原理結(jié)構(gòu)圖。培訓(xùn)效果與考核考察培訓(xùn)效果將由兩方面組成，（1）學(xué)員提供培訓(xùn)報告，詳細(xì)說明培訓(xùn)內(nèi)容及掌握 程度；（2）獨立實際操作各相應(yīng)子系統(tǒng)。培訓(xùn)結(jié)束后，我方和設(shè)備相應(yīng)廠商共同負(fù)責(zé)考慮培訓(xùn)效果，學(xué)員必須考核合格。培訓(xùn)內(nèi)容課程表培訓(xùn)課目培訓(xùn)內(nèi)容學(xué)時人數(shù)機房電氣系統(tǒng)1、配電系統(tǒng)（機房配電方案講解，系統(tǒng)日常維護和管理，

3、 應(yīng)急維護措施）；2、UPS系統(tǒng)（現(xiàn)場使用操作培訓(xùn)，日 常維護培訓(xùn)）1天3-5人空調(diào)系統(tǒng)空調(diào)系統(tǒng)提供現(xiàn)場使用操作培訓(xùn)與日常維護培訓(xùn)1天3-5人綜合布線、消防綜合布線、消防、提供現(xiàn)場使用操作培訓(xùn)與日常維護培 訓(xùn)1天3-5人機房其他系統(tǒng) 技術(shù)問題解答安裝調(diào)試現(xiàn)場或集中培訓(xùn)中離散無限 制售后服務(wù)針對本項目在保修期內(nèi)的售后服務(wù)，我公司承諾如下：(1)由我公司負(fù)責(zé)系統(tǒng)的安裝、調(diào)試，并提供設(shè)備的操作、維護及注意事項對客戶 的技術(shù)人員進行專門培訓(xùn)及指導(dǎo)，對用戶實行交鑰匙服務(wù)；原廠包裝送貨，貨到用戶指 定的安裝地點；(2)我公司承諾：自項目驗收1年免費保修和上門服務(wù)，其它產(chǎn)品(精密空調(diào)、UPS 配電柜子)由原

4、廠提供保修期限按1年免費保修及上門服務(wù)。(3)初步(系統(tǒng)集成)驗收合格后進入設(shè)備試運行期，自雙方代表在初步驗收單上 簽字之日起計算，有效期為1個月。(4)系統(tǒng)終驗合格后，自雙方代表在系統(tǒng)終驗單上簽字之日起12個月為系統(tǒng)質(zhì)量保證期。(5)我公司保證在在交貨時均提供原廠家質(zhì)量保證書，并提供廠家的供貨證明；(6)設(shè)備質(zhì)量保證期內(nèi)，投標(biāo)設(shè)備的售后服務(wù)由原設(shè)備生產(chǎn)廠家提供，同時不再收 取額外費用。系統(tǒng)運行過程中如果發(fā)生硬件故障，我公司保證用戶在2個工作日內(nèi)得到無故障設(shè)備。(7)設(shè)備質(zhì)量保證期內(nèi)，非人為原因損壞、失效或已達(dá)到報廢標(biāo)準(zhǔn)的零部件除無償 更換外，對更換上的零部件要重新計算設(shè)備質(zhì)量保證期；因用戶使

5、用、管理不當(dāng)所造成 的損壞由業(yè)主承擔(dān)，我公司也將及時提供有償服務(wù)。(8)系統(tǒng)質(zhì)量保證期內(nèi)，系統(tǒng)運行過程中如果出現(xiàn)技術(shù)故障，我公司保證在最快的 時間(不超過24小時)內(nèi)解決問題，恢復(fù)正常運行。(9)系統(tǒng)質(zhì)量保證期內(nèi)，我公司有24小時服務(wù)熱線：0,對故障保修的響應(yīng)在接到 業(yè)主通知的24小時內(nèi)到位，否則，系統(tǒng)質(zhì)量保證期順延。(10)設(shè)備質(zhì)量保證期滿后，所有設(shè)備配件及模塊的價格不高于此次中標(biāo)價。系統(tǒng) 質(zhì)量保證期滿后，系統(tǒng)的維修、維護服務(wù)另行商定。投標(biāo)人對提供與系統(tǒng)質(zhì)量保證期內(nèi) 同等的服務(wù)進行報價，此項費用不包含在投標(biāo)總價中。(11)我公司在海口設(shè)有專門的售后服務(wù)機構(gòu)，設(shè)立維護熱線，為用戶提供一年7X24小時上門保修，一年7X24小時的技術(shù)咨詢服務(wù)；設(shè)立備品備件庫。(12)響應(yīng)時間：若用戶系統(tǒng)出現(xiàn)任何故障，通過電話無法解決，我公司工程師接到報障電話后，1小時內(nèi)響應(yīng)，保證在2小時內(nèi)到達(dá)全省各現(xiàn)場；到達(dá)現(xiàn)場 4小時內(nèi)修 復(fù)故障。如果設(shè)備故障在24小時后仍無法排除，我公司保證提供不低于故障設(shè)備規(guī)格型 號檔次的備用設(shè)備供用戶替代使用，直至故障設(shè)備修復(fù)為止，保證用戶業(yè)務(wù)的正常運行。(13)保障服務(wù)：提供保駕服務(wù)，如遇重