哈爾濱市普通住宅小區(qū)物業(yè)服務等級指導標準

1、附件3哈爾濱市普通住宅小區(qū)物業(yè)服務等級指導標準使用說明1、本標準將本市普通住宅小區(qū)物業(yè)服務根據(jù)服務內(nèi)容、服 務要求和設施設備配置等情況分為五項，分別是綜合管理，公共區(qū) 域秩序維護，公共區(qū)域保潔，公共區(qū)域綠化養(yǎng)護，共用部位、共用 設施設備的日常運行、保養(yǎng)、維修。 標準分別劃分為五個服務等 級，一級至五級服務標準從高到低，每個等級對應一個收費標準。普 通住宅物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)服務收費標準應按照質(zhì)價相符的原則， 逐項選擇并組合確定。物業(yè)服務收費標準為各物業(yè)服務分項目收費 標準的總和。2、本標準物業(yè)服務項目和等級的選擇，應根據(jù)本小區(qū)實際 情況和需求確定，不同服務項目的等級選擇不宜差別過大。3、本標準所

2、列的收費標準為基準價標準，計價單位為：元 /月平方米(建筑面積)。4、本標準所列具體服務項目、服務內(nèi)容、服務標準的解釋 詳見各部分說明。哈爾濱市普通住宅小區(qū)物業(yè)服務等級指導標準服務 項目在舁 廳P內(nèi)容服務標準收費標準元/月平方米(建筑面積)機構設置1管理處設置(1)小區(qū)內(nèi)設置管理處。(2)配置辦公家具、電話、傳真機、復印機、計算機、打印機等 辦公設施及辦公用品。0.372人員要求(1)項目經(jīng)理有中級以上職稱或大專以上學歷， 有5年以上的物業(yè)管理工作經(jīng)歷或有2年以上項目經(jīng)理任職經(jīng)歷。(2)項目經(jīng)理和管理人員有從業(yè)資格證書，持證上崗。(3)小區(qū)技術作業(yè)人員按照有關規(guī)定取得崗位證書，持證上崗。日常管

3、理 與服務3服務時間設有服務接待中心，每天12小時有管理人員接待住戶，處理物業(yè) 服務合同范圍內(nèi)的公共性事務。4合同、收費公示規(guī)范簽訂物業(yè)服務合同，并按照合同約定公布物業(yè)服務項目、內(nèi) 容及物業(yè)服務收費標準。5承接項目承接項目時，對小區(qū)共用部位、共用設施設備及圖紙等資料進行 認真查驗，驗收手續(xù)齊全。6管理制度有完善的物業(yè)管理方案和物業(yè)管理年度工作計劃，質(zhì)量管理、財 務管理、檔案管理等制度健全，物業(yè)管理檔案資料齊全、裝訂規(guī) 范、保管完善。7辦公自動化運用計算機并利用物業(yè)管理有關軟件對業(yè)主資料、房屋檔案、設 備檔案、收費服務、日常辦公等進行管理。8規(guī)范服務管理服務人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志，行為規(guī)范，服務

4、主動、熱情。9報修、投訴處理(1)公示服務電話，24小時受理住戶的報修和投訴，有效報修 處理率100%急修半小時內(nèi)、其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場， 有完整的報修、維修和回訪記錄。(2)對業(yè)主或使用人的投訴在1天內(nèi)答復處理。10持約、代辦服務根據(jù)業(yè)主需求,提供物業(yè)服務合同之外的特約服務和代辦服務的, 公示服務項目與收費價目。11滿總度調(diào)查每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見，平時米取多種形式與 業(yè)主或使用人溝通，溝逋而不低于小區(qū)住戶的90%對測評結果分析并及時整改。12小區(qū)業(yè)主活動節(jié)假日后專題布置，每年組織 2次以上的小區(qū)業(yè)主活動。13維修資金對屬于大、中修范圍的共用部位、共用設施設備維修，及

5、時編制 維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委 員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修。14裝修事項告知業(yè)主或使用人裝修須知，加強裝修過程中的監(jiān)督和管理，對 違規(guī)裝修、違章搭建應及時勸阻、制止并報告相關部門。服務 項目在舁 廳P內(nèi)容服務標準收費標準元/月平方米(舅 積)機構設11管理處設置(1)小區(qū)內(nèi)設置管理處。(2)配置辦公家具、電話、計算機、打印機等辦公設施及辦公用品。0.272 i人員要求(1)項目經(jīng)理有中級以上職稱或大專以上學歷， 有3年以上的物業(yè)管理工作經(jīng)歷或有1年以上項目經(jīng)理任職經(jīng)歷。(2)項目經(jīng)理和管理人員有從業(yè)資格證書，持證上崗。(3)小區(qū)技術作業(yè)人

6、員按照有關規(guī)定取得崗位證書，持證上崗。3服務時間設有服務接待中心，每天10小時有管理人員接待住戶，處理物業(yè)服務 合同范圍內(nèi)的公共性事務。日常管i ”艮務4合同、收費公示規(guī)范簽訂物業(yè)服務合同，并按照合同約定公布物業(yè)服務項目、內(nèi)容及物 業(yè)服務收費標準。5承接項目承接項目時，對小區(qū)共用部位、共用設施設備及圖紙等資料進行認真查 驗，驗收手續(xù)齊全。6管理制度有完善的物業(yè)管理方案和物業(yè)管理年度工作計劃,質(zhì)量管理、財務管理、 檔案管理等制度健全，物業(yè)管理檔案資料齊全、裝訂規(guī)范、保管完善。7辦公自動化運用計算機并利用物業(yè)管理有關軟件對業(yè)主資料、收費管理、日常辦公 等進行管理。18規(guī)范服務管理服務人員統(tǒng)一著裝、

7、佩戴標志，行為規(guī)范，服務主動、熱情。9報修、投訴處理(1)公示服務電話，24小時受理住戶的報修和投訴，有效報修處理率 100%急修半小時內(nèi)、其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有完整的報 修、維修和回訪記錄。(2)對業(yè)主或使用人的投訴在 2天內(nèi)答復處理。10特約、代辦服務根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務合同之外的特約服務和代辦服務的，公示 服務項目與收費價目。11滿總度調(diào)查每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見，平時米取多種形式與業(yè)主或使用人溝通，溝逋而不低于小區(qū)住戶的75%對測評結果分析并及時整改。12小區(qū)業(yè)主活動節(jié)假日后專題布置，每年組織1次以上的小區(qū)業(yè)主活動。13維修資金對屬于大、中修范圍的共用部位

8、、共用設施設備維修，及時編制維修計 劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告 與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修。14裝修事項告知業(yè)主或使用人裝修須知，加強裝修過程中的監(jiān)督和管理，對違規(guī)裝 修、違章搭建應及時勸阻、制止并報告相關部門。服務 項目在舁 廳P內(nèi)容服務標準收費元/月平方訝構設置1管理處設置(1)小區(qū)內(nèi)設置管理處。(2)配置辦公家具、計算機、電話等一般的辦公設備。0.2人員要求(1)項目經(jīng)理有中專以上學歷及 2年以上的物業(yè)管理工作經(jīng)歷。(2)項目經(jīng)理和管理人員有從業(yè)資格證書，持證上崗。(3)小區(qū)技術作業(yè)人員按照有關規(guī)定取得崗位證書，持證上崗。常管理 服務3服務時

9、間設有服務接待中心，每天 8小時有管理人員接待住戶，處理物業(yè)服務合同范圍 內(nèi)的公共性事務，4合同、收費公 示規(guī)范簽訂物業(yè)服務合同，并按照合同約定公布物業(yè)服務項目、內(nèi)容及物業(yè)服務 收費標準。5承接項目承接項目時，對小區(qū)共用部位、共用設施設備及圖紙等資料進行認真查驗，驗 收手續(xù)齊全。6管理制度有完善的物業(yè)管理方案和物業(yè)管理年度工作計劃，質(zhì)量管理、財務管理、檔案 管理等制度健全，物業(yè)管理檔案資料齊全、裝訂規(guī)范、保管完善。7辦公自動化運用計算機對業(yè)主資料、日常辦公等進行管理。8規(guī)范服務1管理服務人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志，行為規(guī)范，服務主動、熱情。9報修、投訴處 理(1)公示服務電話，24小時受理住戶的報

10、修和投訴，有效報修處理率 100% 急修半小時內(nèi)、其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有完整的報修、維修和回 訪記錄。(2)對業(yè)主或使用人的投訴在3天內(nèi)答復處理。10持約、代辦服 務根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務合同之外的特約服務和代辦服務的，公示服務項 目與收費價目。11滿總度調(diào)查每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見，平時米取多種形式與業(yè)主或使用人 溝通,溝通面/、低于小區(qū)住戶的60%對測評結果分析并及時整改。12小區(qū)業(yè)主活 動節(jié)假日后專題布置。13維修資金對屬于大、中修范圍的共用部位、共用設施設備維修，及時編制維修計劃和住 房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù) 業(yè)主

11、大會的決定，組織維修。14裝修事項告知業(yè)主或使用人裝修須知，對違規(guī)裝修、違章搭建應及時勸阻、制止并報告 相關部門。服務 項目在舁 廳P內(nèi)容服務標準收費標準 元/月平方米(建.積)機構設11管理處設置(1)小區(qū)內(nèi)設置管理處。(2)配置電話等簡單的辦公設備。0.12i2人員要求(1)項目經(jīng)理有2年以上的物業(yè)管理工作經(jīng)歷。(2)項目經(jīng)理和管理人員有從業(yè)資格證書，持證上崗。(3)小區(qū)技術作業(yè)人員按照有關規(guī)定取得崗位證書，持證上崗。日常管i ”艮務3服務時間每天8小時接待住戶，處理物業(yè)服務合同范圍內(nèi)的公共性事務。4合同、收費公 示規(guī)范簽訂物業(yè)服務合同，并按照合同約定公布物業(yè)服務項目、內(nèi)容及物 業(yè)服務收費

12、標準。5承接項目承接項目時，對小區(qū)共用部位、共用設施設備及圖紙等資料進行認真查 驗，驗收手續(xù)齊全。6管理制度物業(yè)管理方案、質(zhì)量管理、財務管理、檔案管理等制度健全，物業(yè)管理 檔案資料齊全、保管完善。7規(guī)范服務管理服務人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志，行為規(guī)范，服務主動、熱情。至8報修、投訴處 理(1)公示服務電話，受理住戶的報修和投訴，有效報修處理率100%急修1小時內(nèi)、其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有報修、維修和回 訪記錄。(2)對業(yè)主或使用人的投訴在 5天內(nèi)答復處理。910滿總度調(diào)查小區(qū)業(yè)主活動每年1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見，平時米取多種形式與業(yè)主或使用人溝通，溝通面/、低于小區(qū)住戶的 50%對測

13、評結果分析并及時整改。 節(jié)假日有專題布置。11維修資金對屬于大、中修范圍的共用部位、共用設施設備維修，及時編制維修計 劃和住房專項維修資金使用計劃,向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告 與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修。12裝修事項告知業(yè)主或使用人裝修須知，對違規(guī)裝修、違章搭建應及時勸阻、制止 并報告相關部門。服務 項目在舁 廳P內(nèi)容服務標準收費標準 元/月平方米U 積)機構設11管理處設置小區(qū)內(nèi)設置接待地點。0.062人員要求(1)項目經(jīng)理和管理人員有從業(yè)資格證書，持證上崗。(2)小區(qū)技術作業(yè)人員按照有關規(guī)定取得崗位證書，持證上崗。日常管i ”艮務3服務時間在接待地點進行業(yè)務接待。4合同、收

14、費公 示規(guī)范簽訂物業(yè)服務合同，并按照合同約定公布物業(yè)服務項目、內(nèi)容及物業(yè) 服務收費標準。屋承接項目承接項目時，對小區(qū)共用部位、共用設施設備及圖紙等資料進行認真查驗， 驗收手續(xù)齊全。6管理制度質(zhì)量管理、財務管理、檔案管理等制度健全，物業(yè)管理檔案資料齊全、裝 訂規(guī)范、保管完善。7規(guī)范服務管理服務人員行為規(guī)范，服務主動、熱情。8報修、投訴處 理(1)公示服務電話，受理住戶的咨詢和投訴，有效投訴處理率100%急修2小時內(nèi)、其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有報修、維修和回訪記 錄。(2)對業(yè)主或使用人的投訴在7天內(nèi)答復處理。9維修資金對屬于大、中修范圍的共用部位、共用設施設備維修，及時編制維修計劃 和住

15、房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建 議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修。10裝修事項告知業(yè)主或使用人裝修須知，對違規(guī)裝修、違章搭建應及時勸阻、制止并 報告相關部門。說明：1、急修是指對房屋及設施設備臨時發(fā)生的嚴重影響業(yè)主生活的項目的維修，如自來水設施跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖設備漏水、電源線路和照明設備 故障等。2、標準所涉及的維修均指針對共用部位及共用設施設備的維修。:、公共區(qū)域秩序維護服務 級別服務 項目序 號內(nèi)容服務標準收費標 準 元/月平 方米（建筑 面積）一級人員要求1人員 配備公共秩序維護人員以中青年為主，身體健康， 工作認真負責，定期接受培訓。0.2

16、52技能 訓練公共秩序維護人員接受過安全技能訓練（專項 培訓、崗中持續(xù)培訓）的比例為100%3技能 水平有較強的安全防范能力，能很好地維護公共秩 序工作，能正確使用各類消防、物防、技防器 械和設備。4服裝 儀容上崗時統(tǒng)一著裝、佩戴務-標志，裝備佩戴規(guī) 范，儀容儀表規(guī)范整齊，上崗時精神飽滿，姿 態(tài)良好，動作規(guī)范。5器械 配備配備對講裝置等必要用具。門崗6出入 口值 勤小區(qū)主、次出入口 24小時雙人執(zhí)勤，5-10月 立崗時間不少于10小時，并有詳細交接班記錄。7進出 人員 管理對進出小區(qū)的裝修、家政等勞務人員實行臨時 出入證管理，對外來人員實行登記管理，阻止小商 小販隨便進入小區(qū)。8車輛 疏導對進

17、出小區(qū)的車輛進行管理和疏導，引導機動 車輛啟序通行、停放，非機動車輛停放整齊， 有詳細外來車輛的登記記錄。巡邏崗9巡邏 要求（1）巡邏時2人或2人以上1組，對重點區(qū)域、 重點部位每2小時至少巡查1次并做好巡查記 錄，巡邏過程中對可疑人員進行詢問；接受業(yè) 主求助。（2）看管公共財產(chǎn)，包括樓內(nèi)的門、窗、消防 器材及小區(qū)的地表井蓋、雨篦子、小品、花、 草、樹木等。監(jiān)控崗10監(jiān)控 要求/、區(qū)配備安全監(jiān)控設施，對所有監(jiān)控點實施24/4 時監(jiān)控。應急措施11每年應組織不少于1次應急預案演習，對重大 突發(fā)事件有應急預案服務 級別服務 項目序 號內(nèi)容服務標準收費標 準 元/月平 方米（建筑 面積）二級人員要求

18、1人員 配備公共秩序維護人員身體健康，工作認真負責，定 期接受培訓。0.172技能 訓練公共秩序維護人員接受過安全技能訓練（專項培 訓、崗中持續(xù)培訓）的比例為80姒上。訓練有 素，掌握基本的安全護衛(wèi)技能。3技能 水平有較強的安全防范能力，能很好地維護公共秩序 工作，能正確使用各類消防、物防、技防器械和 設備。4服裝 儀容上崗時佩戴手標志，穿戴與服裝，儀容儀表 規(guī)范整齊，上崗時精神飽滿，姿態(tài)良好。5器械 配備配備對講裝置等必要用具。門崗6出入 口值 勤小區(qū)主出入口 24小時雙人執(zhí)勤，次出入口 16 小時設專人值勤，5-10月立崗時間不少于8小 時，并肩詳細交接班記錄。7進出 人員 管理對進出小區(qū)

19、的裝修、家政等勞務人員實行臨時出 入證管理，對外來人員實行登記管理，阻止小商 小販隨便進入小區(qū)。8車輛 疏導對進出小區(qū)的機動車輛進行管理，引導車輛有序 通行、停放；非機動車輛停放整齊。巡邏崗9巡邏 要求（1）對重點區(qū)域、重點部位每 4小時至少巡查1次并做好巡查記錄，巡邏過程中對可疑人員進 行詢問；（2）看管公共財產(chǎn)，包括樓內(nèi)的門、窗、消防 器材及小區(qū)的地表井蓋、雨篦子、小品、花、草、 樹木等。監(jiān)控崗10監(jiān)控要 求配有安全監(jiān)控設施，對重點區(qū)域、重點部位實施 24小時監(jiān)控。應急措施11每年應組織不少于1次應急預案演習，對重大突 發(fā)事件有應急預案。服務 級別服務項目序 號內(nèi)容服務標準收費標 準 元/

20、月平 方米（建筑 面積）三級人員要求1人員 配備公共秩序維護人員身體健康，工作認真負責。0.082技能 訓練公共秩序維護人員接受過安全技能訓練（專項培 訓、崗中持續(xù)培訓）的比例為 60%以上。3技能 水平能正確使用各類消防、物防、技防設備和器材。4服裝 儀容上崗時佩戴什標志，穿戴今服裝，儀容儀表 規(guī)范。門崗5出入 口值 勤主出入口 24小時專人值勤，次出入口 16小時專 人值勤，有詳細交接班記錄。6進出 人員 管理阻止小商小販隨便進入小區(qū)。7車輛 疏導引導機動車輛在指定位置停放，非機動車輛停放 整齊。巡邏崗8巡邏 要求（1）對重點區(qū)域、重點部位每 6小時巡查1次 并做好巡查記錄，巡邏過程中對可

21、疑人員進行詢 問。（2）看管公共財產(chǎn)，包括樓內(nèi)的門、窗、消防 器材及小區(qū)的地表井蓋、雨篦子、小品、花、草、 樹木等。應急措施9每年應組織不少于1次應急預案演習，對重大突 發(fā)事件有應急預案。服務級別服務項目序 號內(nèi)容服務標準收費標 準 元/月平 方米（建 筑面積）四級人員要求1人員 配備公共秩序維護人員身體健康，工作認真負 責。一 0.052技能 訓練公共秩序維護人員接受過安全技能訓練（專項培訓、崗中持續(xù)培訓）的比例為40% 以上。3技能 水平能正確使用消防器材。4服裝 儀容上崗時佩戴統(tǒng)一標志，穿戴統(tǒng)一服裝。門崗5出入 口值 勤主出入口有人值守。6車輛 疏導對小區(qū)進出車輛進行管理和疏導，保持出

22、入口暢通。巡邏崗7巡邏 要求重點區(qū)域、重點部位每天至少巡查 3次， 有巡查記錄。應急措施8對重大突發(fā)事件有應急預案。服務級別服務項目序 號內(nèi)容服務標準收費標 準 元/月平 方米（建 筑面積）五級人員要求1人員 配備公共秩序維護人員身體健康，工作認真負 責。0.022技能 水平能正確使用消防器材。3服裝 儀容上崗時佩戴統(tǒng)一標志或穿戴統(tǒng)一服裝。巡邏崗4巡邏 要求重點區(qū)域、重點部位每天至少巡查 1次， 有巡查記錄。應急措施5對重大突發(fā)事件有應急預案。說明：1、公共區(qū)域秩序維護服務的收費標準，按小區(qū)兩處出入口配置崗位的標準進 行測算。如小區(qū)出入口多于或少于二個的，或需增減崗位的，按實際配置增減費用。三

23、、公共區(qū)域保潔服務服務級別服務 項目在舁 廳P內(nèi)容服務標準一級樓內(nèi)公共區(qū) 域1生活垃圾收集(1)高層按層，多層按單元設置垃圾桶，每天早晚(2)垃圾袋裝；保持垃圾桶清潔，無異味。(3)設定垃圾轉(zhuǎn)運站，生活垃圾日產(chǎn)日清。2通道及樓梯臺階(1)地面每天清掃1次，并拖洗保潔1次。(2)樓梯間墻間每月除塵1次。(3)大堂、門廳的大理石、花崗石地面每半年保養(yǎng) 石地面干凈無灰塵，水磨石地面、瓷磚地面、水磨d(4)樓梯間無灰塵，無舌L貼亂畫，無擅自占用現(xiàn)象3樓梯扶手、欄桿、窗臺、 開關每周擦2次，保持干凈、目視無污跡、手試無灰塵4門、窗等玻璃510月每周擦1次，保持潔凈、無灰塵。5天花板、公共燈具每月除塵2次

24、，天花板、燈蓋、燈罩、燈座目視無 蜘蛛網(wǎng)。6電梯及電梯廳(1)地面每天清掃2次，拖洗1次,電梯內(nèi)墻向名 有地毯，每天吸塵1次。(2)每2周對電梯門壁打蠟上光1次。(3)轎箱頂部每周清潔1次。7標識、宣傳欄、信報箱標識、宣傳欄、信報箱每周清潔1次。樓外公共區(qū) 域8道路地面(1)每天清掃保潔1次，清掃避開業(yè)主上下班時 不間斷循環(huán)保潔。目視道路干凈無灰塵、無雜物、(2)主要通道口、臺階、踏步下雪時白天每小時清 路小雪1天清掃完畢，大雪3天清掃完畢；其他道 清掃完畢，大雪4天清掃完畢，積雪清掃后及時外9屋間每年4、10月對屋回枳雪、雜物進行清掃，冰溜子10綠地每天循環(huán)保潔，發(fā)現(xiàn)垃圾雜物及時清除，垃圾滯

25、留力11垃圾箱(桶)、果皮箱每天清運2次，每周擦洗2次，垃圾無漫溢，垃圾 周圍地面干凈整潔、無垃圾、無污跡、無異味。12消滅鼠害蚊蠅(1)每月對魯井、明溝、垃圾箱等噴灑藥水 1次(2)春夏季(4月、5月、6月、7月、8月)每月 季滅鼠1次。13庭院燈、門前燈每月擦2次。14設施設備用房每天清掃1次。15休閑、娛樂、健身設施510月每天清潔1次(擦拭表卸灰塵、清掃垃圾、 刷洗消毒1次。16寵物飼養(yǎng)寵物符合有關規(guī)定，對違反者進行勸告，對不 部門進行處理。服務 級別服務 項目在舁 廳P內(nèi)容服務標準二級樓內(nèi)公共區(qū) 域1生活垃圾收集(1)高層按層，多層按單元設置垃圾桶，每天早晚(2)垃圾袋裝；保持垃圾桶

26、清潔，無異味。(3)設定垃圾轉(zhuǎn)運站，生活垃圾日產(chǎn)日清。2通道及樓梯臺階(1)地面每天清掃1次，每2天拖洗保潔1次。單 次，每周拖洗3次。(2)樓梯間墻間每月除塵1次。(3)大堂、門廳的大理石、花崗石地面每年保養(yǎng) 1(4)樓梯間無舌L貼亂畫，發(fā)現(xiàn)業(yè)主擅自占用現(xiàn)象應3樓梯扶手、欄桿、窗臺、 開關每周擦1次，保持干凈。4門、窗等玻璃510月每月擦2次，目視潔凈。5天花板、公共燈具每月除塵1次，天花板、燈蓋、燈罩、燈座保持干凈6電梯及電梯廳(1)地面每天清掃2次，每3天拖洗1次，電梯內(nèi)4 如有地毯，每天吸塵1次。(2)每月對電梯門壁打臘上光1次。(3)轎箱頂部每月清潔1次。7標識、宣傳欄、信報箱標識、

27、宣傳欄、信報箱每2周清潔1次。樓外公共區(qū) 域8道路地面(1)每天清掃保潔1次。(2)主要道路小雪1天清掃完畢，大雪3天清掃完 小雪2天清掃完畢，大雪4天清掃完畢。9屋向每年4、10月對屋面積雪、雜物進行清掃，冰溜子及10綠地綠地每天撿拾2次。11垃圾箱(桶)、果皮箱每天清運2次，每周擦洗1次；垃圾無漫溢，垃圾箱 圍地向尢垃圾、無污跡、無異味。12消滅鼠害蚊蠅(1)每月對魯井、明溝、垃圾箱等噴灑約水 1次，(2)夏季(6月、7月、8月)每月滅鼠1次，其余13庭院燈、門前燈每月擦1次。14設施設備用房每周清掃3次15休閑、娛樂、健身設施510月每2天清潔1次(擦拭表面灰塵、清掃垃圾 月刷洗1次。1

28、6寵物飼養(yǎng)寵物符合有關規(guī)定，對違反者進行勸告，對不聽 門進行處理。服務 級別服務 項目在舁 廳P內(nèi)容服務標準三級樓內(nèi)公共區(qū) 域1生活垃圾收集(1)按單元收集垃圾，每天1次。(2)設定垃圾收集點，生活垃圾日產(chǎn)日清。2通道及樓梯臺階(1)地面每天清掃1次。單元門廳每天清掃1次(2)樓梯間墻間每2月除塵1次。(3)樓梯間無舌L貼亂畫，發(fā)現(xiàn)業(yè)主擅自占用現(xiàn)象應3樓梯扶手、欄桿、窗臺、開 關每月擦2次。4門、窗等玻璃510月每月擦1次。5天花板、公共燈具每季度清潔1次6電梯及電梯廳(1)地面每天清掃2次，每周拖洗1次。(2)電梯內(nèi)墻向每月擦拭2次。(3)轎箱頂部每月清潔1次。7宣傳欄、信報箱標識、宣傳欄、

29、信報箱每月清潔1次。樓外公共區(qū) 域8道路地面(1)每天清掃保潔1次。(2)主要道路積雪小雪1天清掃完畢，大雪3天 路、場地小雪3天清掃完畢，大雪5天清掃完畢。9屋向每年4、10月對屋面積雪、雜物進行清掃，冰溜子10綠地每天撿拾1次。11垃圾箱(桶)、果皮箱每天清運1次。12消滅鼠害蚊蠅(1)夏季(6月、7月、8月)每月對魯井、明溝1次。(2)每年火鼠2次。13庭院燈、門前燈每季度擦1次14設施設備用房每周清掃2次。15休閑、娛樂、健身設施510月每周清潔1次(擦拭表面灰塵、清掃垃圾服務 級別服務 項目在舁 廳P內(nèi)容服務標準四級樓內(nèi)公共區(qū) 域1生活垃圾收集(1)按單元收集垃圾，每天1次。(2)生

30、活垃圾日產(chǎn)日清。2通道及樓梯臺階(1)地面每周清掃2次。(2)樓梯間墻間每半年除塵1次。3樓梯扶手、欄桿、窗臺、 開關每月擦1次。4門、窗等玻璃510月每2月擦1次。5天花板、公共燈具每半年清潔1次。6標識、宣傳欄、信報箱每2月清潔1次。樓外公共區(qū) 域7道路地面(1)每天清掃保潔1次。(2)區(qū)內(nèi)主要道路積雪3天內(nèi)清掃完畢。8屋向每年10月對屋面雜物進行清掃，冰溜子及時清除。9綠地每周撿拾1次。10垃圾箱(桶)每天清運1次。11消滅鼠害蚊蠅(1)夏季(6月、7月、8月)每月對魯井、明溝、 次。(2)每年火鼠2次。12庭院燈、門前燈每半年擦1次。13設施設備用房每周清掃1次。服務 級別服務 項目在

31、舁 廳P內(nèi)容服務標準五級樓內(nèi)公共區(qū) 域1生活垃圾收集按單元收集垃圾，每天1次。2通道及樓梯臺階(1)每周清掃1次。(2)樓梯間墻間每年除塵1次。3樓梯扶手、欄桿、窗臺、開 關每季度擦1次。4門、窗等玻璃每年510月擦1次5天花板、公共燈具每年清潔2次。樓外公共區(qū) 域6道路地面每天清掃i次。7r 垃圾箱（桶）每天清運i次。8設施設備用房每2周清掃1次。9消滅鼠害蚊蠅（1）夏季（6月、7月、8月）每月對魯井、藥水1次，（2）每年火鼠2次。四、公共區(qū)域綠化養(yǎng)護服 務 級 別服務 項目序 號內(nèi)容服務標準收費標準 元/月平方米 （建筑面積）級草坪1修剪及時對草坪整治修剪，高度控制在10cm以下。0.05

32、2補種每年補種1次。3清雜草每年清除雜草4次以上，雜草面積/、大于5%4灌、排水保持有效供水，無積水。5施肥按肥力、草種、生長情況及時施肥，每年 2次 以上。6病蟲害防 治做到預防為主，嚴格控制病蟲害，發(fā)生時及時 采用高效、低毒、低殘留農(nóng)藥、有針對性進行 治理。樹木7存活率存活率98犯上，生長茂盛。8修剪灌木修剪每年3次以上，基本做到無枯枝；籬、 球、造型植物及時修男，每年/、少于 4次，做 到枝葉緊密、圓整、無脫節(jié)；喬木每年修剪 1 次以上。9清雜草每年適時清除雜草3次以上。10施肥按植物品種、生長狀況、土壤條件適時施肥， 每年施肥1次，并視樹木情況進行追肥1次。11病蟲害防 治預防為主，及

33、時米用高效、低毒、低殘留農(nóng)藥， 嚴格控制病蟲害發(fā)生?；▔?花境12補種缺枝倒伏不超過8%補種的規(guī)格、品種、顏色 與原來的保持TL13修剪、施 月巴及時清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾，每 年施肥1次。14病蟲害防 治適時做好病蟲害防治工作。服 務 級 別服務 項目序 號內(nèi)容服務標準收費標準元/月平方米（建筑面積）級草坪1修剪每年對草坪整治修剪/、少于2次，草向基 本平整。0.042補種每年補種1次。3清雜草每年消除雜草3次以上，雜草面積/、大于8%4灌、排水保持有效供水，基本無積水。5施肥每年施肥1次。6病蟲害防治發(fā)生病蟲害時及時滅治，控制大面積病蟲 害發(fā)生。樹木7存活率存活率95姒上，生長良

34、好。8修剪灌木修剪每年2次以上；籬、球修剪每年 不少于3次，做到表面圓整，基本無脫節(jié)； 喬木每年修剪1次以上。9清雜草每年適時清除雜草2次以上。10施肥按植物品種、生長狀況、土壤條件每年適 時施肥1次。11病蟲害防治防治結合，及時滅治。花壇花 境12補種缺枝倒伏不超過15%13修剪、施肥及時清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾， 每年施肥1次。14病蟲害防治適時做好病蟲害防治工作。服 務 級 別服務 項目序 號內(nèi)容服務標準收費標準元/月平方米（建筑面積）級草坪1修剪每年對草坪整治修剪/、少于1次。0.032補種每年補種1次。3清雜草每年消除雜草2次以上，雜草面積不大于10%4灌、排水基本保持肩效供

35、水。5病蟲害 防治發(fā)生病蟲害時及時滅治，控制大面積病蟲害發(fā) 生。樹木6存活率存活率90犯上，生長正常。7修剪灌木按規(guī)范修剪每年2次以上；籬、球每年修剪 2次以上；喬木按規(guī)范每年修剪1次。8清雜草每年清除雜草1次，樹卜尤大面積雜草。9施肥每年施肥1次。10病蟲害 防治根據(jù)病蟲害發(fā)生情況有針對性及時滅治。K 務 級 別服務 項目序 號內(nèi)容服務標準收費標準元/月平方米（建筑面積）四 級草坪1修剪每年對草坪整治修剪1次。0.022清雜草每年消除雜草2次。3灌、排 水基本保持肩效供水。4病蟲害 防治發(fā)生病蟲害時及時滅治，控制大面積病蟲害發(fā) 生。樹木5存活率存活率85犯上。6修剪喬木、灌木按規(guī)范每年修剪1

36、次。7清雜草樹卜尤大回積雜早。8施肥每年施肥1次。9病蟲害 防治根據(jù)病蟲害發(fā)生情況有針對性及時滅治。K 務 級 別服務 項目序 號內(nèi)容服務標準收費標準元/月平方米（建筑面積）五 級草坪 樹木1修剪草坪樹木每年適時修剪1次0.012清雜草每年消除雜草1次。3病蟲害 防治控制大面積病蟲害發(fā)生。五、共用部位、共用設施設備日常運行、保養(yǎng)、維修服 務 級 別服務 項目序 號內(nèi)容服務標準收費標準 元/月平方 米（建筑面積）級公用 部位1房屋結構每年不少于2次對房屋結構進行檢查，涉及使 用安全的部位每季檢查1次，并肩記錄，發(fā)現(xiàn) 損壞及時安排專項修理并告知相關業(yè)主、使用 人。高層0.25多層0.212門窗每天

37、巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗 配件完好，門、窗開閉靈活。3樓內(nèi)墻而、頂 面、地面墻向、頂向粉刷層無剝落，聞椅、地磚平整不 起殼、無缺損。4屋間每兩月1次對屋面大溝、水落管進行清掃、疏 通，保障排水暢通(6月至9月每半月檢查1 次)，每半年檢查1次屋間防水層，發(fā)現(xiàn)破損的， 及時修理。5圍墻、圍欄每半月1次巡查圍墻，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復，鐵 圍欄表向尢銹蝕，保持完好。6道路、場地 等每天1次巡查道路、路面、路邊石、井蓋等， 發(fā)現(xiàn)損壞及時修復，保持路向平整、無破損、 無積水，路邊石平直無缺損7休閑椅、涼 亭、雕塑、景觀 小品每天1次對休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等 進行巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復，保

38、持原貌，保 證具安全使用。8休閑、娛 樂、健身設 施每天1次巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復，保證器械、 設施的安全使用。9安全標志對危險隱患部位設置安全防范警示標志，并在 主要通道設置安全疏散寸斤和事故照明設施， 每月檢查2次，缺損及時補齊，保證標志清晰 兀整。共用 設施 設 備10公共照明系 統(tǒng)(1)樓道燈、庭院燈完好。(2)庭院燈照明時間510月不少于8小時/天;11 4月不少于10小時/天。(3)變電亭、公共電氣柜、供電線路等每周巡查1次。(4)停電提前通知業(yè)主或使用人。11消防系統(tǒng)(1)消防泵、消火栓每月巡查1次，每半年保 養(yǎng)1次。(2)煙感、噴淋系統(tǒng)每月巡查1次，每半年保養(yǎng)1次。(3)滅火器

39、每月檢查1次，每年更換1次。(4)消防水帶完好，消防管網(wǎng)壓力每半年檢查1次。(5)消防監(jiān)控系統(tǒng)運行完好，每天檢查火警功 能、報警功能是否正常。(6)每年對消防知識進行2次宣傳。12安全防范 系統(tǒng)(1)安全防范系統(tǒng)配置完善(有可視對講、周 界防越報警、電子巡更、住戶報警、閉路電視 監(jiān)控、電梯集中監(jiān)視系統(tǒng)、門鎖智能卡等設備 四項以上)。(2)系統(tǒng)每月檢查1次，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。13排水系統(tǒng)(1)每月巡查1次排污泵，每半年保養(yǎng)1次。(2)污水處理系統(tǒng)每年全面保養(yǎng)1次。(3)排水管線每半年檢查1次。(4)化糞池每年清掏2次。14二次加壓 供水(1)總體供水設施每月檢查1次。(2)泵、管道每兩年進行除銹

40、、油漆 1次。(3)水泵和飲用水水池(箱)：每天巡查1次， 水泵每季度保養(yǎng)1次，飲用水水池(箱)每半 年清洗、消毒、水質(zhì)化驗1次，水質(zhì)符合國家 標準。(4)水泵房封閉管理，水箱蓄水池蓋板加鎖， 溢流管口安裝金屬防護網(wǎng)，每年冬季對外露水 管包扎、防凍。(5)高層房屋減壓閥調(diào)壓每季度1次測壓并做 好記錄。15防雷系統(tǒng)防雷裝置每年檢查1次，保證其性能符合國家 標準。服 務 級 別服務 項目序 號內(nèi)容服務標準收費標準 元/月平方 米(建筑面積)級公用立口 AV1房屋結構每年不少于 2次對房屋結構、涉及使用安全的部 位進行檢查并有記錄,發(fā)現(xiàn)損壞及時安排專項修 理并告知相關業(yè)主、使用人。高層0.20多層0

41、.172門窗每周1次巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門 窗配件完好，開閉正常。3樓內(nèi)墻向、MH、地面墻面、頂面粉刷層無明顯剝落，墻面修補應保持 與原墻向材質(zhì)一致。4屋間每季度1次對屋面大溝、水落管道進行清掃、疏 通，保持室內(nèi)公共排水管道暢通。每半年檢查 1 次屋間防水層，發(fā)現(xiàn)破損的，及時修理。5圍墻、圍欄每月1次巡查圍墻，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復；鐵圍欄 表向尢明顯銹蝕，保持完好。6道路、場地 等每周1次巡查道路、路面、路邊石、井蓋等，發(fā) 現(xiàn)損壞及時修復，保持路面基本平整無積水，路 邊心平直無缺損。7休閑、娛 樂、健身設 施每周1次以上巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復，保證器 械、設施的安全使用。8安全標志對危

42、險隱患部位設置安全防范警示標志，并在主 要通道設置安全疏散旨示和事故照明設施， 每月 檢查1次，缺損及時補齊，保證標志清晰完整。共用 設施 設 備9公共照明系 統(tǒng)(1)樓道燈、庭院燈完好。(2)庭院燈照明時間510月不少于7小時/天;114月不少于9小時/天。(3)變電亭、公共電氣柜、供電線路等每月巡查2次。(4)停電提前通知業(yè)主或使用人。10消防系統(tǒng)(1)消防泵、消火栓每季度檢查1次，每年保養(yǎng)1次。(2)配備煙感、噴淋系統(tǒng)的，每季度檢查1次，每年保養(yǎng)1次。(3)滅火器每半年檢查1次，滅火器每年更換1次。(4)消防水帶完好，消防管網(wǎng)壓力每年檢查 2次。(5)配備消防監(jiān)控系統(tǒng)的，每天檢查火警功能

43、、 報警功能是否正常。(6)每年對消防知識進行1次宣傳。11安全防范 系統(tǒng)(1)安全防范系統(tǒng)配置完善(有可視對講、周 界防越報警、電子巡更、住戶報警、閉路電視監(jiān) 控、電梯集中監(jiān)視系統(tǒng)、門鎖智能卡等設備三項 以上)。(2)系統(tǒng)每月檢查1次，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。12排水系統(tǒng)(1)每月巡查1次排污泵，每半年保養(yǎng)1次。(2)污水處理系統(tǒng)每年全面保養(yǎng)1次。(3)排水管線每半年檢查1次。(4)化糞池每年清掏2次。13二次加壓 供水(1)總體供水設施每季度檢查1次。(2)泵、管道每兩年油漆1次。(3)水泵和飲用水水池(箱)：水泵每半年保 養(yǎng)1次，飲用水水池(箱)每半年清洗、消毒、 水質(zhì)化驗1次，水質(zhì)符合國家標

44、準。(4)水泵房封閉管理，水箱蓄水池蓋板加鎖， 溢流管口安裝金屬防護網(wǎng)，每年冬季對外露水管 包扎、防凍。(5)高層房屋減壓閥調(diào)壓每季度1次測壓并做 好記錄。14防雷系統(tǒng)防雷裝置每年檢查1次，保證其性能符合國家標 準。服 務 級 別服務 項目序 號內(nèi)容服務標準收費標準 元/月平方 米(建筑面積)級公用 部位1房屋結構每年1次對房屋結構、涉及使用安全的部位進 行檢查并有記錄,發(fā)現(xiàn)損壞及時安排專項修理 并告知相關業(yè)主、使用人。高層0.15多層0.132門窗每半月1次巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、 門窗配件完好，開閉正常。3樓內(nèi)墻向、頂面、地面墻面、頂面粉刷層無大面積剝落，有缺損及時 修補。4屋間每半年1次對屋面大溝、水落管道進行清掃、 疏通。每半年檢查1次屋間防水層，發(fā)現(xiàn)破損 的，及時修理。5道路、場地 等每月1次巡視街坊路面、路邊石、圍墻、窘井、 健身設施等，要求路向/、積水、窘并不漫溢、 井蓋無缺損、簡易健身設施能正常使用。6安全標志對危險隱患部位設置安全防范警示標志。共用 設施 設 備7公共照明系 統(tǒng)(1)樓道燈、庭院燈基本完好。(2)庭院燈照明時間510月不少于5小時/天;11 4月不少于7小時/天。