書店規(guī)章制度

1、書店規(guī)章制度總則如是書店，并非單純的圖書賣場，而是一個文化平臺，一種未來的生活形態(tài)。書店的每一位員工都是書店的一張名片，我們更注重與顧客之間的溝通與互動，發(fā)掘他們內(nèi)心的渴望，站在顧客體驗的角度，去審視自己的產(chǎn)品和服務(wù)，以顧客的真實感受為準(zhǔn)，去建立青島最好的體驗式服務(wù)。我們制定嚴(yán)格的規(guī)章制度目的是為了更好的加強(qiáng)自身修養(yǎng)，更好的展現(xiàn)如是書店服務(wù)顧客服務(wù)文化的風(fēng)采。我們要告訴每一位走進(jìn)如是書店的人：生活不只是眼前的茍且，還要有詩和遠(yuǎn)方。第一章 獎懲制度1、 設(shè)立正激勵獎，由店長申請總部發(fā)獎勵，以激勵全月按時到崗和加班較多員工，及積極促進(jìn)書店銷售或提供優(yōu)秀創(chuàng)意策劃員工。2、 設(shè)立負(fù)激勵獎，對工作不積極

2、或違反本規(guī)章制度的員工進(jìn)行小額負(fù)激勵，負(fù)激勵金額納入員工基金，用于舉辦員工活動。3、 營業(yè)員工對于自己負(fù)責(zé)貨品和服務(wù)有聯(lián)帶責(zé)任，要確保貨品無丟失無破損，如有丟失或破損，所負(fù)責(zé)員工須照價賠償，并給予員工20-50 元負(fù)激勵，情節(jié)嚴(yán)重的予以追究附加法律責(zé)任。第二章 考勤制度一、工作時間1. 書店營業(yè)時間為9： 30-21 ： 00，營業(yè)時間內(nèi)，員工不得無故遲到、早退、擅離工作崗位。2. 書店員工早班工作時間為9： 00-17 ： 00 點，晚班工作時間為13： 00-21 ： 00。員工離崗前須交接工作，完畢后經(jīng)店長同意方可離崗。3. 員工上班時間必須簽到，不得代簽、虛簽。員工簽到后立即進(jìn)入工作崗

3、位。二、請假1. 員工在合同期內(nèi)，無論何種形式假期一律憑請假條，經(jīng)店長和總經(jīng)理批準(zhǔn)方可休假。特殊情況可電話請假，事后補(bǔ)填假條。2. 員工請假兩天以上（含兩天），須由店長報總經(jīng)理批準(zhǔn)，批準(zhǔn)后方可有效。3. 員工工作期間如確有事需離店辦理，需報請主管或店長通過，并確保相關(guān)工作交接清楚方可外出。4. 員工上班時間內(nèi)未到崗或提前離崗，且無正當(dāng)理由，視為遲到或早退。月累計遲到和早退三次或三次以上，給予50 元負(fù)激勵，情節(jié)嚴(yán)重的扣工資的30%。5. 超過規(guī)定的上班時間一小時尚未到，無正當(dāng)理由，或不按請假程序請假，擅自不來上班， 或假期已滿未按時上班均視為曠工。曠工一天給予50 元負(fù)激勵，年曠工累計三天以上

4、者予以解除合同。三、例會1. 晨會與夕會：每天員工到崗后按時召開，計劃與總結(jié)當(dāng)日的銷售與工作。時間在5至 15分鐘，由店長主持，店長不在由店助主持；2. 周例會： 每周五召開書店周總結(jié)會，總結(jié)分析上周銷售與工作情況，計劃下周銷售目標(biāo)。由店長主持，店長不在店助主持；第三章 員工行為準(zhǔn)則一、儀容儀表1. 工作期間，員工發(fā)型樸素大方，保持整齊清潔，女員工要化淡妝，嚴(yán)禁濃妝艷抹；2. 工作期間，員工須穿工作服或與工作服相類似服裝、服裝要干凈整齊，在左胸佩戴好工號牌。嚴(yán)禁穿袒胸服、透明服等奇裝異服，不能穿拖鞋，男員工不能穿短褲3. 員工工作期間行為舉止落落大方、態(tài)度熱情，動作干脆利落。站立時，要做到挺胸

5、、收腹、直腰、兩肩自然下垂，不得站立時抖腳；行走時，要挺胸，不可搖頭晃腦，不與顧客搶道；二、行為規(guī)范1. 營業(yè)期間內(nèi)，員工要講普通話，店內(nèi)不可大聲呼叫，嚴(yán)禁使用粗俗語言和方言土語，呼叫同事時，不得省去尊稱或用外號呼叫；2. 員工上班期間個人物品如茶杯、背包等私人用品要按規(guī)定存放好，不得放置在柜臺或商品展示銷售區(qū)域；3. 員工原則上不主動對顧客進(jìn)行推銷，對顧客咨詢問題要做到客觀及時回復(fù)，如有不懂，要及時向主管和店長請示，不可置之不理；4. 員工接待顧客， 接待顧客要熱情禮讓， 不得以貌取人，熱冷區(qū)別對待給顧客以臉色看；5. 回答顧客問題時，要口齒清晰、熱情飽滿，不得含糊其辭、更不得冷嘲熱諷、挖苦

6、或污辱性語氣；6. 嚴(yán)禁員工在營業(yè)現(xiàn)場與顧客、上級領(lǐng)導(dǎo)爭執(zhí)、頂撞；7. 嚴(yán)禁員工在背地里議論同事、領(lǐng)導(dǎo)或顧客，談?wù)摃甑慕?jīng)營管理狀況；8. 嚴(yán)禁員工在店內(nèi)抽煙，嚴(yán)禁上班時聚在一塊說話聊天，嬉笑打鬧；9. 嚴(yán)禁員工接待顧客時化妝或在顧客面前做挖鼻、掏耳、剔牙、伸懶腰、修指甲、梳頭的動作；10. 員工撿到顧客的東西，要主動地交給主管或店長，不得私藏；11. 以上條例，如有違反，相關(guān)員工按每條10-20 元給予負(fù)激勵，納入員工基金。第四章 崗位職責(zé)一、店長崗位職責(zé)1. 執(zhí)行總部下達(dá)的銷售計劃，統(tǒng)籌制定各品類圖書銷售計劃，并分解到班組、個人及時段并監(jiān)督完成；2. 根據(jù)總公司的活動方案，策劃書店的促銷活

7、動與執(zhí)行，協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)落實產(chǎn)品促銷和效果追蹤，活動結(jié)束后組織店員進(jìn)行總結(jié)分析；3. 及時了解市場動態(tài)，掌握營業(yè)部的銷售動態(tài)，及時調(diào)整貨架商品陳列比例，調(diào)整庫存比例，定時向上級提交店鋪銷售報表及客戶狀態(tài)分析報表4. 負(fù)責(zé)員工管理規(guī)范制定和執(zhí)行，負(fù)責(zé)員工日?？记诒O(jiān)督，檢查員工考勤、著裝和工作風(fēng)貌；5. 負(fù)責(zé)員工服務(wù)規(guī)范進(jìn)行監(jiān)督，對店面進(jìn)行不定時巡查，及時發(fā)現(xiàn)員工疏忽漏洞，做出補(bǔ)救措施，維護(hù)書店服務(wù)形象；6. 負(fù)責(zé)監(jiān)督員工目標(biāo)完成進(jìn)度，協(xié)助店鋪同事推銷，服務(wù)客戶，合理分配工作，培養(yǎng)有潛力員工；7. 負(fù)責(zé)對員工人事考核、職工提升、降級和調(diào)動的建議，激勵團(tuán)隊，保持昂揚向上的精神風(fēng)貌。8. 監(jiān)督門店展區(qū)布

8、局和貨品擺放，及時根據(jù)銷售狀況進(jìn)行調(diào)整；9. 隨時監(jiān)控前臺銷售和后臺庫存，及時分析產(chǎn)品進(jìn)銷存狀況，報采購部門進(jìn)行貨源補(bǔ)充；10. 負(fù)責(zé)監(jiān)督貨品的要貨、上貨、補(bǔ)貨，做好進(jìn)貨驗收、商品陳列、商品質(zhì)量，庫存盤點，對賬等相關(guān)工作，對暢滯銷款及時提出補(bǔ)貨與促銷措施，確保店內(nèi)商品庫存合理；11. 負(fù)責(zé)店面收銀人員分工和調(diào)班分工，保證店鋪每日收銀現(xiàn)金的正確；12. 負(fù)責(zé)監(jiān)督和檢查營業(yè)部會計、收銀的報表制作、帳務(wù)處理等工作，做到賬目日清日結(jié)，協(xié)調(diào)總公司、同級營業(yè)部、財會的工作負(fù)責(zé)；13. 店長要綜合統(tǒng)計進(jìn)貨、銷售、滯銷、庫存分析報表，按月上交總部財務(wù)；14. 負(fù)責(zé)日常維修申請及處理，負(fù)責(zé)店內(nèi)放火防盜等安全控制

9、與檢查；15. 負(fù)責(zé)店鋪突發(fā)事件的處理，處理顧客的投訴與抱怨，處理日常經(jīng)營中出現(xiàn)的例外事件；二、品管崗位職責(zé)1. 專營品管要對所負(fù)責(zé)板塊圖書和商品詳細(xì)了解，知曉圖書行業(yè)基本信息：出版社作者相關(guān)信息、裝幀出版信息、行業(yè)相關(guān)信息等等。創(chuàng)意商品的使用方法和材質(zhì)等信息也要知曉；2. 品管要對所管理品類有一定的市場認(rèn)識，能策劃相關(guān)促銷活動；3. 商品到貨后，倉儲部門收集完商品信息，由專營品管負(fù)責(zé)上架，原則上圖書每種只陳列一本，其他商品同樣要保證擺放整齊；4. 圖書、 商品的上架、下架、 存放都要要有對應(yīng)賬單和書架編號，由店長和儲運保管一式兩份；5. 品管要對店內(nèi)布局相當(dāng)熟悉，如有顧客問及其他板塊信息，也

10、能及時給予引導(dǎo)往正確方向；6. 品管要隨時在店內(nèi)巡視，發(fā)現(xiàn)賣掉的圖書要及時增補(bǔ)，如有圖書和商品放置錯誤混亂，要及時調(diào)整位置，對于銷售不暢圖書或商品要調(diào)整位置，更多露出提高銷售；7. 品管每天統(tǒng)計所管理區(qū)域圖書和商品銷售信息，確認(rèn)庫存，及時上報店長或主管，暢銷品要及時補(bǔ)貨；三、收銀崗位職責(zé)1. 收銀員要熟悉業(yè)務(wù)技能，包括收銀機(jī)操作、單據(jù)填寫、開具發(fā)票、假鈔辨別等;2. 收銀員要保管好收銀臺的辦公設(shè)備，用品，嚴(yán)禁流失，責(zé)任到人3. 收銀員不得私自調(diào)崗, 調(diào)班 , 調(diào)休， 嚴(yán)禁串崗，閑聊做與工作無關(guān)的事，收銀員因為工作失誤造成經(jīng)濟(jì)損失的按照公司規(guī)定賠償4. 嚴(yán)禁無關(guān)人員逗留收銀臺，下班人員不得到收銀

11、臺與當(dāng)班人員聊天，否則責(zé)任由雙方人員承擔(dān)，不可在收銀臺做與工作無關(guān)的動作5. 不準(zhǔn)帶錢上崗，不準(zhǔn)私自挪用，貪污公款，不準(zhǔn)私換外幣或?qū)I業(yè)款帶出場外，隨時接受主管或領(lǐng)班對備用金的抽查6. 收銀員當(dāng)班期間大額面鈔多時，應(yīng)放入收款機(jī)內(nèi)最下層、5000 元以上通知主管或財務(wù)人員及時收繳7. 收銀員上崗時不可擅自離開收銀臺，也不能因顧客原因離開收銀臺，如顧客需要幫助，請相關(guān)工作人員代為服務(wù)。8. 收銀員如遇特殊情況離開收銀臺要告知主管或店長，待有人接崗交接清楚后方可離崗9. 如停電及收銀機(jī)死機(jī)的情況下，經(jīng)店長同意后可實行開單銷售，恢復(fù)電源后在店長監(jiān)督下再進(jìn)行錄入10. 書店前臺銷售信息要每天下班前備份，

12、備份好之后才能下班；11. 因商品不能掃描而手工以不能操作的情況下，即與收銀主管或前臺防損員聯(lián)系，不可擅自離開崗位，并做好錯誤商品資料的記錄12. 收銀機(jī)出現(xiàn)故障及自身不能解決的部題應(yīng)立即上報，嚴(yán)禁錯上加錯，并做好向顧客解釋工作；13. 收銀員不能隨便給顧客輕易承諾，擅作主張；14. 收銀員不得向他人泄漏公司秘密及營業(yè)狀況和其它信息15. 以上條款如有違反，給予收銀員及相關(guān)員工 20-50元負(fù)激勵。第五章 營業(yè)一、營業(yè)準(zhǔn)備1. 衛(wèi)生檢查，員工到崗后要對所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行徹底清潔，并保證所負(fù)責(zé)區(qū)域全天清潔衛(wèi)生；2. 貨品檢查，員工要確保所負(fù)責(zé)貨品所有貨品按照類別整理好，并保證全天銷售貨品及時補(bǔ)全，無

13、破損或丟失，如有丟失按價賠償；3. 設(shè)施檢修，員工要檢視店內(nèi)外各種照明用具、咖啡機(jī)、收銀臺、監(jiān)控設(shè)備運轉(zhuǎn)情況，如有故障迅速報告，以便及時更換或修理；4. 營業(yè)材料檢查，相關(guān)人員要確定各種營業(yè)用品、備用金、 消耗品、 單據(jù)發(fā)票是否到位，如有不夠及時增補(bǔ)。5. 整理完畢后，各部門統(tǒng)一晨會，主管或店長對前一天的工作進(jìn)行評點，對當(dāng)天工作進(jìn)行分工安排。篇二：書店員工管理規(guī)定第一章員工行為準(zhǔn)則第一節(jié)員工守則1 、嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)和書店的各項規(guī)章制度。2 、樹立良好的職業(yè)道德，尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從分配；忠誠老實，廉潔奉公；熱忱友好，文明服務(wù)；勤儉節(jié)約，愛護(hù)公物；自覺維護(hù)新華書店的聲譽(yù)。3 、努力學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)

14、務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。第二節(jié)儀容儀表1 、員工必須保持服裝整齊清潔，自覺維護(hù)書店物品整潔。2 、男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過耳部及后衣領(lǐng)為適度、不留鬢角。3 、女員工不得披頭散發(fā)，頭發(fā)不宜過長，以不超過肩部為適度。要保持淡雅清妝，不得濃妝艷抹、染指甲，并避免使用味濃的化妝用品。4 、員工不得染怪異發(fā)色、梳怪異發(fā)型，應(yīng)勤修剪頭發(fā)、指甲，保持清潔。5 、賣場員工一律不得留長指甲，指甲長度以不超過指尖（肉的部分）為宜。6 、工作時間內(nèi)不得倚靠書架，儀態(tài)要端莊大方。第三節(jié)禮節(jié)禮貌1 、尊重自己，尊重他人，團(tuán)結(jié)互助，忠誠老實，富有職業(yè)自豪感和奉獻(xiàn)精神，待客熱情友好，說話親切和藹

15、，舉止穩(wěn)重大方，處事禮貌謹(jǐn)慎。2 、面對讀者必須耐心，熱情，請使用普通話，語言盡易懂，熱情為顧客導(dǎo)購，為讀者提供方便。3 、與顧客交談時應(yīng)站立端正，講究禮貌、不左顧右盼、低頭哈腰或昂首叉腰。要用心聆聽顧客的談話，不與顧客搶話、不中途插話、不與顧客爭論、不強(qiáng)詞奪理。說話要有分寸，語氣要溫和，語言要文雅。4 、儀表大方，儀容清潔，接待讀者面帶微笑，站立服務(wù)，站姿端正，雙手相疊放于前，雙目平視。站在門口要向顧客問好，顧客離開時要說 “謝謝， 歡迎下次再來”。 尤其是收銀員。5 、對顧客要禮讓，發(fā)現(xiàn)顧客遺留物品要及時登記上交，不得私分。6 、顧客購書交款時，需要票，并雙手遞上小票及找零，再致意感謝。第

16、四節(jié)工作態(tài)度1 、熱情：熱情接待好每一位顧客，努力提高工作效率。2 、禮貌：尊重賓客，站立服務(wù)，微笑面對顧客，話語溫和，常用敬語。3 、主動：盡職盡責(zé)做好本職工作，主動為顧客服務(wù)，對下一工序負(fù)責(zé)，同事之間真誠合作，主動配合。4 、周到：嚴(yán)格按服務(wù)規(guī)程（工作程序）工作，想顧客所想，急顧客所急。5 、誠實：待客誠懇，對隆林新華書店門市忠誠、路不拾遺，有事必報，有錯必改。6 、勤儉：勤懇工作，注意節(jié)儉，節(jié)約水、電，維護(hù)書城優(yōu)美環(huán)境，講究公共衛(wèi)生，愛護(hù)設(shè)備、設(shè)施。7 、自覺：自覺維護(hù)賣場環(huán)境整潔，確保賣場圖書陳列美觀，松緊適度，及時發(fā)現(xiàn)、整理空架、倒架、過緊、倒插等現(xiàn)象。8 、賣場內(nèi)小聲說話，圖書上架

17、輕拿輕放，齊心協(xié)力創(chuàng)造一個和諧的購物環(huán)境。9 、工作時間如有來訪，應(yīng)在指定處會晤，不能在工作崗位上接待。第五節(jié)勞動紀(jì)律1 、按時上、下班，不得遲到或早退；不曠工，不擅離職守，不準(zhǔn)串崗；嚴(yán)格執(zhí)行賣場交接班制度，不得私自調(diào)班，確需調(diào)班時必須找好頂班人員，經(jīng)部門（班組）領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。2 、員工上班前不得飲酒、吃生蔥、生蒜等有異味食品，上班時不準(zhǔn)吃零食、嚼口香糖，上班時間不能聚眾聊天。3 、服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)整，按時完成任務(wù)，不得無故拒絕或終止工作。4 、必須嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度的有關(guān)規(guī)定。5 、嚴(yán)格遵守外事紀(jì)律，不得以工作之便，假公濟(jì)私，損害賓客、公司和國家利益。6 、關(guān)心賣場的安全保衛(wèi)工作，重視防火、

18、防盜工作。第六節(jié)考勤1 、 每個員工上班必須簽到（提前 5 分鐘簽到，可根據(jù)崗位需要而定。） ， 以準(zhǔn)時到達(dá)工作崗位，搞好責(zé)任區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，迎接顧客。2 、如因公差、外勤、加班、病假、事假等原因未能簽到，應(yīng)向店長報告，以備核查。3 、嚴(yán)禁代人簽到或委托他人代簽到。4 、 遲到或早退以是否到達(dá)或離開工作地點為準(zhǔn)，員工在工作中未經(jīng)請假離開工作崗位的視為早退或曠工。5 、考勤按當(dāng)月實際工作日統(tǒng)計，作為工資計發(fā)的依據(jù)。6 、不得讓他人代為請假，否則按曠工處理。第七節(jié)工作時間1 、工作時間：早班：08：30-12 ：00中班：12：00-18 ：30晚班：18：00-22 ：00每天早班人員接著上晚班2

19、、如班次需要調(diào)整的員工，須事先征求門市主管同意，報經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可進(jìn)行調(diào)整。第三章用工制度1 、末位淘汰制依據(jù)員工季（年）度考核排位，每季（年）度按10%比例實行末位淘汰，同時根據(jù)實際情況按錄用員工標(biāo)準(zhǔn)招聘人員。2 、逐級競聘上崗制度原則上按：營業(yè)員領(lǐng)班門市主管更上一級逐級競聘，但有個別同志表現(xiàn)優(yōu)秀的經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可以破例晉升。第四章附 則1 、適應(yīng)范圍2 、負(fù)責(zé)實施：本守則條款由經(jīng)理負(fù)責(zé)督促實施。4 ，本標(biāo)準(zhǔn)自2014 年 1 月 8 日起實施。管理制度：1 、 責(zé)任主體制度234567123456789記表（日報表、分類匯總表）總）12 辦3451工作2 時，3 同4服從領(lǐng)導(dǎo)制度管理工具:日事

20、日畢制度月清月結(jié)制度職員守則管理工具使用客戶訂貨登銷售發(fā)貨單（電腦銷售單）銷售日報表（品名匯總、客戶匯采購訂單驗收清單出庫清單存款日記帳應(yīng)收帳款明細(xì)帳應(yīng)付帳款明細(xì)帳責(zé)任主體制度本原則：一件事只能有一個人負(fù)責(zé)，其他人員對該負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。應(yīng)用：、 一件事無論大小，只能指定一個負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人對這件事的順利完成負(fù)完全責(zé)任。、 一件事比較寵大時，應(yīng)該將其分解成幾件具體的小事，分別交給幾個具體的人負(fù)責(zé)理。、 交辦一件事必須有具體要求和完成時限。、 負(fù)責(zé)人必須向交辦人匯報事情進(jìn)展情況。、 一件事不能在一個工作日完成或者有幾環(huán)節(jié)時，中間必須辦理交接手續(xù)。服從領(lǐng)導(dǎo)制度基本原則：下級服從上級，人員服從事件。應(yīng)用：

21、、 件為中心，人員組織起來是為了完成一項具體的任務(wù)，這樣就需要統(tǒng)一指揮，協(xié)同人員必須服從負(fù)責(zé)人的安排、高度。 、 下級認(rèn)為上級（直接負(fù)責(zé)人）安排、調(diào)度、指揮的方法不對，不利于事情順利完成下級可以當(dāng)面提出好的辦法；直接上級不采納時，可以向總經(jīng)理反映。、 下級服從上級得以順利實現(xiàn)的前提是上級要不斷提高自身水平，有能力把事情做對，時把事情做好。、 上級對下級安排工作可以用以下形式。1 ） 書面工作單2 ） 口頭命令（ 3） 會議講話（ 4） 電話告知三交接協(xié)調(diào)制度一、基本原則：預(yù)訂、采購、倉儲、銷售、服務(wù)等各個經(jīng)營環(huán)節(jié)就像鏈條，依靠管理工具進(jìn)行交接，不同性質(zhì)的幾項工作要靠制度和共同上級協(xié)調(diào)。二、應(yīng)用

22、：1、幾個關(guān)鍵交接點：（1） ）戶預(yù)訂與采購、發(fā)貨；（2） 出庫與門市驗收、貨運簽單；（3） 銷售打單與打倉清點；（4） 客戶收貨、匯貨與往來帳目核對。2 、工作交接要辦理簽收、簽發(fā)手續(xù)，為了簡單實用，方便易行，就直接在管理工具上簽收、簽發(fā)。3 、 工作過程中公司職員各司其責(zé)，發(fā)生沖突時，立即報告共同上級，及時協(xié)調(diào)、處理。四 日事日畢制度一、基本原則：做事情講計劃性，當(dāng)天工作當(dāng)天必須完成，不留著第二天做。二、應(yīng)用：1 、客戶預(yù)訂當(dāng)天必須整理清楚，報負(fù)責(zé)人。2 、當(dāng)天銷售、發(fā)貨必須當(dāng)天核對清楚。3 、當(dāng)天貨運發(fā)貨必須落實到位，手續(xù)齊備。4 、采購進(jìn)貨應(yīng)及時驗收入庫。5 、應(yīng)該到帳的款項當(dāng)天及時催

23、收。6 、第二天的工作前一天應(yīng)有基本安排。五 月清月結(jié)制度一、基本原則：庫存、往來帳目必須月清月結(jié)。二、應(yīng)用：1 、 賒銷的前提是對客戶的信用有一個整體把握，有支付能力而且信譽(yù)度好的客戶才能適量欠款。2 、每月對賒銷客戶的應(yīng)收款進(jìn)行一次清理，限時清收到帳，專人負(fù)責(zé)。3 、每月對供應(yīng)商的應(yīng)付款項進(jìn)行一次清理，把握現(xiàn)實的支付能力和供貨協(xié)議，有計劃地付款。4 、 每月對庫存做一次粗略盤點，每半年進(jìn)行一次細(xì)致盤點，謹(jǐn)防庫存短少現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生。六 職員守則一、遵守紀(jì)律：學(xué)習(xí)、理解、遵守國家的政策法律、本市的法規(guī)條例和本公司的規(guī)章制度，爭當(dāng)一名好公民、好市民、好職員。不遲到、不早退，出滿勤、干滿點。工作時間

24、不串崗、不辦私事、不飲酒、不在禁煙區(qū)吸煙，不私拿或損壞公物，不做有損團(tuán)結(jié)之事。二、聽指揮：服從領(lǐng)導(dǎo)聽指揮，全面、優(yōu)質(zhì)、按時完成本職工作和上一級領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。三、愛公司：同公司榮辱與共，關(guān)心公司的經(jīng)營管理和經(jīng)濟(jì)效益，提高自身工作能力。四、 講禮貌：使用 “您好” 、 “歡迎您”、 “不客氣”等禮貌用語。與客人相遇，主動相讓。與客人有爭議，應(yīng)當(dāng)說理，以理服人。五、敬客戶：1 、 接待客人時面帶微笑，用心聆聽，不搶話插話、爭辯，聽到意見、批評時不辯解，冷靜對待，及時上報。2 、 遇到客人詢問（包括電話詢問），做到有問必答，不能說“不”、 “不知道”、 “不會” 、“不管” 、 “不明白”、 “不行

25、” 、 “不懂”等，不得以生硬、冷漠的態(tài)度對待客戶。3 、 接掛電話時，要先說“您好！ xxx 書店” ，然后細(xì)心聆聽，聲調(diào)要溫和，使用禮貌用語。6 、 守機(jī)密：不向客戶和外部人員談?wù)摫竟镜囊磺惺聞?wù)。一切內(nèi)部文件、資料、 報表、清單、貨源信息、客戶信息等都要進(jìn)柜、進(jìn)屜上鎖，保證桌上無泄密。七、保廉潔：不挖公司墻腳，不和他人一起謀個人利益，不貪污、不受賄，不挪用公司款項，不以權(quán)謀私。八、勤節(jié)約：節(jié)約從做對事情開始，把事情做對、做好是最大的節(jié)約。克服“錯誤難免論” 、“浪費難免論”，消滅采購、庫存、發(fā)貨、運輸、物品使用過程中的浪費。7 管理工具使用一、客戶訂貨登記表（日報表分類匯總表）1 、 客

26、戶訂貨登記表可以作為日報用，也可以為分類匯總用。日報表反映當(dāng)天預(yù)訂或急需情況， 是公司采購訂貨的基本資料：分類匯總表是一定時期按品名匯總的客戶需求情況，是向供應(yīng)商訂購的直接依據(jù)。2 、 客戶訂貨登記表的信息來源是：（ 1 ） 客戶傳真；（2） 客戶電話；（ 3） 客戶信件；（4）客戶直接遞交的訂單等。3 、 客戶訂貨登記表應(yīng)指定一個人兼職管理、填報，其他人員接收到的信息全部歸集到該職員手里。4 、 分類匯總的期限視客戶需求緊急程度和供貨商供應(yīng)的季節(jié)性而定。分類匯總表填制采購訂單的基礎(chǔ)。2、 銷售發(fā)貨單（電腦銷售清單）1 、銷售發(fā)貨單是門市部銷售過程中根據(jù)收款員輸入的數(shù)據(jù)電腦打印的銷售清單。2

27、、和銷售發(fā)貨單直接相關(guān)聯(lián)的人員是收款員和發(fā)貨員。收款員根據(jù)客戶需求（當(dāng)面訂購或訂單）將數(shù)據(jù)輸入電腦，分客戶打印；發(fā)貨員根據(jù)清單點數(shù)、發(fā)貨，然后在清單上簽名。3 、 大件或多件貨物需要貨運收發(fā)人員參與的，貨運人員應(yīng)在相關(guān)聯(lián)次上簽名。3、 銷售日報表（品名匯總、客戶匯總）1 、 銷售日報表是當(dāng)日全部銷售的匯總表，包括門市部銷售、倉庫直接發(fā)貨以及不經(jīng)過倉庫從供應(yīng)商處直接和其他經(jīng)銷商處的調(diào)劑發(fā)貨。2 、 銷售日報表（品名匯總表）是當(dāng)日全部銷售按品名分類情況表，其作用是核對庫存。3 、客戶匯總表是當(dāng)日全部銷售按客戶分類情況表，其作用是核對應(yīng)收帳款情況。4、 采購訂單（略）5、 驗收清單1 、驗收清單是貨

28、物入庫時由庫管員清點核對后填制的收貨單，一旦收貨，庫管員要負(fù)完全責(zé)任。2 、不經(jīng)倉庫直接銷售的貨物，同時填制驗收清單和出庫清單。6、 出庫清單1 、出庫清單是貨物從倉庫發(fā)出的憑證，收貨人應(yīng)在出庫清單上簽名。貨物可以發(fā)往門市部，也可以直接發(fā)給客戶。2 、 不經(jīng)倉庫直接銷售的貨物，補(bǔ)填驗收清單的同時也要補(bǔ)填出庫清單。7、 存款日記帳（略）8、 應(yīng)收帳封口明細(xì)帳（略）9、 應(yīng)付帳款明細(xì)帳（略）篇四：新華書店管理制度調(diào)查報告有關(guān)新華書店管理制度調(diào)查報告【 摘要】 管理制度是企業(yè)進(jìn)行基礎(chǔ)管理不可替代的工具。制定管理制度的目的，是為了規(guī)范員工的行為，使企業(yè)內(nèi)各項活動行之有效地進(jìn)行，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，

29、然而，隨著社會環(huán)境的日新月異以及企業(yè)發(fā)展壯大，過于陳舊的“硬”制度已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的管理需求，越來越多的制度應(yīng)逐漸“軟”化，符合企業(yè)的變革與創(chuàng)新?！娟P(guān)鍵詞】新華書店管理制度發(fā)展一、調(diào)查背景、目的、對象新華書店總店是中央一級圖書、音像出版物大型批發(fā)企業(yè)，隸屬中國出版集團(tuán)。新華書店總店具有豐富的書業(yè)營銷運作經(jīng)驗，在長期發(fā)展中，構(gòu)筑了全國性的購銷網(wǎng)絡(luò)、倉儲運輸網(wǎng)絡(luò)和資金結(jié)算網(wǎng)絡(luò)，具備集約化、規(guī)模化經(jīng)營條件。近年來，為適應(yīng)圖書市場日益發(fā)展的需要，在圖書發(fā)行業(yè)務(wù)中加大高新科技手段的利用，正在建設(shè)全國出版物信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和企業(yè)管理系統(tǒng)。企業(yè)機(jī)構(gòu)健全，實力雄厚，擁有固定資產(chǎn)逾3 億元，營業(yè)面積及倉儲場地近

30、8萬平方米，承擔(dān)了向全國5000 余家各級新華書店及社會書店辦理中央一級、北京地區(qū)及全國各地 500 多家出版社的出版物進(jìn)發(fā)貨業(yè)務(wù)。調(diào)查目的，是要通過調(diào)查研究，掌握了解新華書店的管理制度，為寫好社會調(diào)查報告提供素材、資料。這次我的調(diào)查對象選定為新華書店，主要采訪對象是新華書店團(tuán)結(jié)湖分店的宋小姐，她是新華書店的老員工了，對新華書店的歷史、現(xiàn)狀非常了解。二、管理制度1 、在職人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度為加強(qiáng)新入職員工的管理，使其盡快熟悉公司的各項規(guī)章制度、工作流程和工作職責(zé)，熟悉掌握和使用本職工作的設(shè)備和辦公設(shè)施，達(dá)到各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，滿足公司對人才的要求。首先進(jìn)行入職須知培訓(xùn)，到分店報到后，經(jīng)理代表全體員

31、工歡迎新員工的到來。然后相互介紹，參觀工作場所。熟悉部門內(nèi)的特殊規(guī)定。要進(jìn)行工作描述和職責(zé)要求。然后分派第一項工作任務(wù)。入職一周后，經(jīng)理會找新員工談話，并填寫工作表現(xiàn)。在職人員進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，. 滿足員工實現(xiàn)自我價值的需要。在現(xiàn)代企業(yè)中，員工的工作目的更重要的是為了自我價值實現(xiàn)。培訓(xùn)不斷教給員工新的知識與技能，使其能適應(yīng)或能接受具有挑戰(zhàn)性的工作與任務(wù)，實現(xiàn)自我成長和自我價值，這不僅使員工在物質(zhì)上得到滿足，而且使員工得到精神上的成就感。2 、財務(wù)制度此次調(diào)查報告我采訪的是新華書店分店的員工，她在分店擔(dān)任會計兼出納。分店的人數(shù)少， 48 人不等，所以往往身兼數(shù)職。首先先說說她作為會計和出納的主要職責(zé)

32、，按照規(guī)定記賬、報賬做到手續(xù)完備，數(shù)字準(zhǔn)確，賬目清楚，按期報賬。按照核算原則，定期檢查，分析分店的財務(wù)，成本和利潤的執(zhí)行情況，挖掘增收節(jié)支潛力，考核資金使用效果。要妥善保管會計憑證，會計賬簿，會計報表和其他會計資料。作為出納，認(rèn)真執(zhí)行現(xiàn)金管理制度。嚴(yán)格執(zhí)行庫存現(xiàn)金限額，超過部分必須及時送存銀行，不坐支現(xiàn)金，不認(rèn)白條抵押現(xiàn)金。建立健全現(xiàn)金出納各種賬目，嚴(yán)格審核現(xiàn)金收付憑證。嚴(yán)格支票管理制度，編制支票使用手續(xù)，使用支票須經(jīng)理簽字后，方可生效。積極配個銀行做好對賬、報賬工作。根據(jù)原始憑證或原始憑證匯總表填制記賬憑證。根據(jù)收付記賬憑證登記現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬。根據(jù)記賬憑證登記明細(xì)分類賬。根據(jù)記賬

33、憑證匯總、編制科目匯總表根據(jù)科目匯總表登記總賬。會計人員每發(fā)生一筆業(yè)務(wù)就要登記入明細(xì)分類賬中。而總賬中的數(shù)額是直接將科目匯總表的數(shù)額抄過去。根據(jù)營業(yè)額和其他款項五天或十天編制一次科目匯總表。在我對她的采訪中，她特別提及要登記流水營業(yè)額、銷售額。每天就是發(fā)生一筆業(yè)務(wù)就登記一筆。由于新華書店的營業(yè)額較多，月營業(yè)額有10 萬左右， 平均下來，每天要 3000 多。這就需要每天存入銀行。就要填寫銀行存款日記賬。這個分店是每天下午2 點鐘結(jié)賬。然后在銀行下班前由會計和另一名員工一起把錢存入銀行。賬后款項，書店下班后鎖入保險柜，次日合并。每個月的中旬，去銀行領(lǐng)取銀行存款對賬單，回到單位后與銀行存款日記賬筆

34、筆勾兌。如有不對的地方，就要填寫銀行余額調(diào)節(jié)表。每月底要出四張表，分別是利潤表、資產(chǎn)負(fù)債表、經(jīng)營情況表、流轉(zhuǎn)表。根據(jù)總賬的資產(chǎn)（貨幣資金，固定資產(chǎn)，應(yīng)收賬款，應(yīng)收票據(jù)，短期投資等）負(fù)債（應(yīng)付票據(jù)，應(yīng)附賬款等）所有者權(quán)益（實收資料，資本公積，未分配利潤，盈余公積）科目的余額（是指總賬科目上的最后一天上面所登記的數(shù)額）編制資產(chǎn)負(fù)債表，根據(jù)總賬或科目匯總表的損益類科目（如管理費用，主營業(yè)務(wù)成本，投資收益，主營業(yè)務(wù)附加等）的發(fā)生額（發(fā)生額是指本月的發(fā)生額）編制利潤表。每月的25 日結(jié)賬！3 、合同管理制度新華書店的合同管理制度，是按照工齡來劃分的?？偣卜譃樗臋n，8 年以下包括8 年，是一年一簽合同。8

35、 年以上是兩年一簽。10 年以上是5年簽一次合同。20年以上是無固定期合同。我采訪的這名員工，她今年45 歲，工齡在20 年以上，算是新華書店的老人了，她說基本上就可以在這直到退休了。4 、人事考勤及懲罰每天早上到門市后進(jìn)行簽到，如果遲到，會有懲罰。遲到30 分鐘以內(nèi)，扣20 元。遲到30 分鐘以上，就算曠工一天。5 、干部盯崗制度逢年過節(jié)時，新華書店采用干部盯崗制度，大大減少了安全隱患6 、例會制度每周一都會舉行例會，主要是總結(jié)上一周的銷售情況，向營業(yè)員告知銷售量。聽她說，現(xiàn)在的銷售量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如從前。圖書節(jié)、六一兒童節(jié)，圖書會有打折促銷，其他時間不會打折。三、存在的問題1 、營銷策略的不足新華

36、書店一直是中國圖書市場的領(lǐng)頭羊，但是隨著圖書市場的日益發(fā)展，人們對圖書的購買欲日益增強(qiáng)。圖書市場的競爭也越來越激烈。新華書店需要改變營銷策略來保持自己不變的地位。中關(guān)村購書可以打8 折，在網(wǎng)上購書可以享受更低的折扣和送貨上門。新華書店雖都是正版圖書，但是讓銷售者感受不到優(yōu)惠，就很難讓銷售額提上去。2 、員工工作不夠積極主動來一個顧客后，員工不會問顧客需要什么書，只是在前面看著，只要書不丟就可以了。也許在中關(guān)村也是這樣，但是中關(guān)村，西單等等這些地方的書讀者是可以隨意翻看的。但是現(xiàn)在新華書店有很多書的外面都包有塑料薄膜包裝，以防讀者只看不買，把書看舊看壞。你不去介紹，讀者不會知道書中的內(nèi)容簡介。四

37、、解決方案1 、解決營業(yè)額下降可以適當(dāng)?shù)拇虼蛘?，正版書也可以薄利多銷。要適應(yīng)現(xiàn)在的市場。書不存在什么高端產(chǎn)品，這是人們的精神食糧。新華書店的品牌效應(yīng)還是很好的。2 、員工問題，人性化管理前面我們說到了入職培訓(xùn)，等等。目的是好的，但是一定要達(dá)到效果。好的效果，在平時可以慢慢積累。新華書店應(yīng)該更加突出人性化管理。現(xiàn)代管理理論認(rèn)為，管理是綜合運用各種資源，使管理達(dá)到事半功倍的效果。在管理過程中，人是最重要的因素，沒有人，任何工作都無法進(jìn)行，更談不上管理了。正如日本著名企業(yè)家松下幸之助所說： “企業(yè)是否對社會有所貢獻(xiàn)，從而蓬勃發(fā)展下去，關(guān)鍵取決于人”。所以，人的作用是萬不可忽視的。在倡導(dǎo)人文理念的今天

38、，對企業(yè)的管理更要提倡一種人文精神，強(qiáng)調(diào)人性化管理的方法，甚至可以說，人本管理意識是企業(yè)的管理之本。企業(yè)管理實際上是一種綜合管理，它必須調(diào)動人各方面的積極性，通過對人的關(guān)注去有效地實現(xiàn)管理目標(biāo)。人性化管理便要求管理者在工作中制定新的管理制度，將現(xiàn)有的“約束制度”甚至“強(qiáng)制制度”軟化，讓員工在企業(yè)中切實感覺到有“人情味”的管理制度，才能真正發(fā)揮自己的才干。這種人性化管理在企業(yè)內(nèi)不難做到，現(xiàn)在許多公司都會在員工生日時送上一份禮物，這一小小的舉動便會讓員工倍感溫暖，因為他認(rèn)為收到的不僅是公司給予的禮物與祝福，更是公司對自己的肯定，在日后的工作中定會更加努力地回報公司。相反，強(qiáng)制的硬制度會讓員工對工作失去耐心，甚至對企業(yè)失去信心。企業(yè)文化是企業(yè)的核心競爭力，文化管理則是企業(yè)管理的最高層次。企業(yè)文化不單單是指企業(yè)提倡的廠旗、廠徽之類的表層文化，更應(yīng)該是一種深入人心的精神。對于管理制度這種中層的企業(yè)文化而