商鋪管理規(guī)定

1、商鋪管理規(guī)定（初稿）第一章總則第一條目的為確保商鋪外圍管理秩序的有序進行，規(guī)范外立面形象管理的整體性，特制訂此規(guī)定第二條適用范圍適用于公司旗下所有在管項目第二章職責第三條（一）客服部：主要負責外圍商鋪公共區(qū)域日常的清潔綠化的現(xiàn) 場監(jiān)管和客戶溝通工作。（二）工程部：負責外圍商鋪公區(qū)設備的日常維護和為商戶提供 上門有償維修服務。（三）安防部：負責外圍商鋪公共區(qū)域安全秩序的管理，保證外 圍商鋪安全。第三章 管理內容和方法第一節(jié)第四條管理內容（一）商鋪交付管理（二）商鋪裝修管理（三）空置商鋪管理（四）商鋪外圍（市政范圍除外）公共環(huán)境衛(wèi)生管理（五）商鋪外圍（市政范圍除外）交通安全秩序管理（六）商鋪外圍（

2、市政范圍除外）治安防范管理（七）商鋪消防安全管理（八）商鋪外立面形象管理第二節(jié)第五條 管理方法（一）商鋪交付管理商鋪的交付嚴格按照交付流程規(guī)范進行。對于為達到交付條件（如：未繳清房款、未簽收樓確認書等）的需提前收樓的業(yè)戶，交付流程必須經(jīng)過保利物業(yè)佛山公司總經(jīng)理的審批。（二）商鋪裝修管理1 、 制定商鋪裝飾裝修管理制度，告知業(yè)戶裝飾裝修管理的流程、注意事項和禁止行為。2 、簽訂裝飾裝修管理服務協(xié)議，明確相關方的權利和義務，依法、依約收取相應的費用。3 、商鋪施工方案、圖紙資料齊備的情況下，一般工程，三個工作日內做出書面回復；復雜或較大型的裝修工程，七個工作日內做出書面回復。4、建立商鋪業(yè)戶裝修檔

3、案，內容應包括裝修申請、審批、驗收資料。5 、發(fā)現(xiàn)違反裝修管理制度的行為、現(xiàn)象應及時勸阻、制止。如 制止無效，報告業(yè)主和有關政府部門處理。6 、接到商鋪完工驗收申請后，2 個工作日內安排完工驗收。7 、商鋪通過完工驗收并備齊有關資料后15 個工作日內完成裝修保證金退結手續(xù)。（三）空置商鋪管理（ 1 ）物業(yè)客服部負責對空置商鋪狀態(tài)信息的收集，建立空置商鋪管理清單。（ 2）物業(yè)服務中心負責空置商鋪鑰匙的管理，建立空置商鋪鑰匙清單， 凡是進入空置商鋪的人員都必須到服務中心登記核實后，方可使用鑰匙。（ 3）每月 20 號前必須對空置商鋪進行不低于一次的全面檢查，填制在空置房巡查記錄表上進行整改。檢查內

4、容包括：環(huán)境衛(wèi)生情況、安全情況、主體和設施設備的完好情況等。（ 4）空置商鋪的清潔頻次不低于每月一次，保證現(xiàn)場無垃圾，無雜物。（四） 商鋪外圍（市政范圍除外）公共環(huán)境衛(wèi)生管理1 、 綠化環(huán)境（ 1 ）物業(yè)管理處應配備專門的綠化專員，要求外包方分植物種類和分時間段制定養(yǎng)護計劃，并進行檢查督導，要求。（ 2）商鋪外圍綠化養(yǎng)護應達到綠地或花壇內各類喬、灌、草等綠化存活率98% 。（ 3）綠地設施及硬質景觀應保持常年完好，植物群落完整，層次豐富，黃土不裸露，有整體觀賞效果。植物季相分明，色彩艷麗，生長茂盛。（ 4）綠草內無白色垃圾、綠化生產垃圾（如樹枝、樹葉、草屑等）。無死樹缺株、無雜草、無枯枝爛頭。

5、無積水，無干旱。2 、清潔衛(wèi)生（1 ）商鋪外圍廣場保持地面干凈無垃圾，明溝無雜物、無積水。（2）商鋪外圍通道地面保持暢通，無堆放雜物、無積塵、積水、無污漬、油漬、輪胎印，地面應保持原色。（3）商鋪外圍各類告示牌、照明燈具、欄桿、立柱、反光鏡等表面無積塵、無污垢、無污跡。（4）商鋪外圍水池內無漂浮物、無沉積雜物、無青苔、水保持清澈、無異味。（5）商鋪外圍綠地、花壇、隔離帶，周圍無雜物、無積水。（6）商鋪外圍明渠、下水道無堵塞。（7）商鋪外圍垃圾桶、果皮箱干凈無異味，表面無積塵、無污跡。（8）商鋪外圍生活垃圾日產日清，外圍垃圾桶容量不得超過三分之二。3 、“四害”消殺及白蟻防治服務（1 ）“四害”

6、消殺及白蟻防治藥物均應符合國家安全標準，對建筑物、樹木、土壤無污染，對人及環(huán)境無危害。（2）“四害” 消殺及白蟻防治作業(yè)不可影響商戶正常辦公營業(yè)，并做好必要的作業(yè)防范措施及警示。滅鼠、滅蟑的毒餌、藥劑應妥善保管，施放、回收應有記錄。（五）商鋪外圍（市政范圍除外）交通安全秩序管理1 、交通安全管理（ 1 ）商鋪外圍地面墻面按車輛道路行駛要求設立明顯指示牌，照明、消防器械配置齊全。（ 2）保持商鋪外圍車道、消防出入口暢通，嚴禁任何漏油車輛及裝載易燃易爆等危險物品的車輛進入商鋪外圍范圍。（ 3）根據(jù)實際情況設置商鋪外圍行車指示標志，規(guī)定車輛行駛路線。可按需要規(guī)定車輛停放區(qū)域。（ 4）嚴禁車輛亂停亂放

7、阻塞道路，特別是地下車庫出入口、消防安全通道等重點區(qū)域。發(fā)現(xiàn)問題要及時處理并記錄。（ 5）商鋪外圍道路巡查每2 小時一次，巡邏崗詳細記錄巡查情況，對異常情況需及時上報并啟動應急預案。（六）商鋪外圍（市政范圍除外）治安防范管理1 、根據(jù)行業(yè)規(guī)范要求，特定崗位安防員須持證上崗。2 、依據(jù)商鋪外圍安防服務需求合理設置安防執(zhí)勤崗位，杜絕治安盲點。3 、制定商鋪外圍巡更方案，明確巡查路線，實行24 小時巡防制度。4、重點巡查二次裝修（施工）的商鋪，非營業(yè)時間還須重點檢查商戶單元門鎖狀況，每天一次對商鋪外圍所有區(qū)域進行清場檢查。5 、 巡查內容包括治安情況，有無消防、治安死角，二次裝修 （施工） 現(xiàn)場有無

8、安全隱患，勸止占用公共區(qū)域施工或阻塞走火通道的行為。6 、接到消防監(jiān)控中心通知所巡區(qū)域報警信號時，須在兩分鐘內趕到現(xiàn)場確警及采取相應的措施。7 、每班至少一次巡查商鋪外圍的防火門，消防設施、設備的完好性， 檢查走火通道是否堵塞，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并填好相應區(qū)域巡查記錄表。（七）商鋪消防安全管理1 、建立商鋪防火責任人制度，明確直接防火責任人，成立義務消防隊。2 、組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育，每年組織不少于兩次的消防演習，其中至少一次組織商鋪全體業(yè)戶參與。3 、商鋪外圍嚴禁長期囤放易燃易爆物品，危險場所必須設立警告標志，管理區(qū)域內不得存在有火災隱患。4、定期對消防設施、設備、器材及消防通道、標記、放火門進行檢查，確保完好備用、通道暢通、標記清晰。5 、制定商鋪突發(fā)火災的應急方案，設立消防疏散示意圖。6 、每季度對商鋪戶內進行消防安全檢查，定期對容易產生消防隱患位置進行全面檢查，重點包括商鋪設備房、防火門、緊急出口、倉庫等。（八）外立面形象管理1 、嚴格按照地產設計的位置和尺寸安裝廣告標識，并保證廣告標識表面無污漬，無積塵。2、嚴禁在商鋪外或