鞋類專賣店管理制度

1、專賣店管理制度目 錄第一章、運(yùn)營(yíng)流程第二章、崗位職責(zé)第三章、服務(wù)禮儀第四章、清潔管理第五章、財(cái)務(wù)管理第六章、貨品管理第七章、商品列第八章、規(guī)制表z.第一章運(yùn)營(yíng)流程營(yíng)業(yè)時(shí)間：專賣店?duì)I業(yè)時(shí)間：9.3023: 30;運(yùn)營(yíng)流程：1、營(yíng)業(yè)前(1)人員出勤，檢查儀容、儀表；(2)清潔店衛(wèi)生。檢查店設(shè)施，如有損壞及時(shí)修理;(3)檢查樣品列，是否齊備、完好；(4)備好當(dāng)日所需各類票據(jù)，如銷售小票、贈(zèng)品等;(5)預(yù)備所須找零備用金；(6) 了解當(dāng)天新上產(chǎn)品及其價(jià)格；2、營(yíng)業(yè)中(A.正確的待機(jī)姿勢(shì)：使自己不容易感覺(jué)疲勞，并且舉止大；B.正確的待機(jī)位置：是站在能夠照顧到自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品區(qū)域，并容易與顧客作初步接觸的位

2、置為宜；C.待機(jī)工作：在待機(jī)時(shí)間可以檢查店列與庫(kù)存并整理與補(bǔ)充商品等其他準(zhǔn)備工作；D.以顧客為重，一旦有顧客上門，應(yīng)有 “歡迎光臨”等招呼語(yǔ)；第二章崗位職責(zé)一、店長(zhǎng)崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)分解、制訂目標(biāo)任務(wù)。根據(jù)公司月度銷售指標(biāo)，分解成、日銷任務(wù)并確保完成；3、 全面負(fù)責(zé)店管理，掌握公司每季產(chǎn)品風(fēng)格及列要求對(duì)店員進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)。每月一次對(duì)店員的進(jìn)行業(yè)務(wù)考核，如有問(wèn)題應(yīng)作個(gè)別輔導(dǎo)，加以改善；4、 負(fù)責(zé)店鋪所有貨品、贈(zèng)品賬實(shí)相符，主持月末盤點(diǎn)工作，確保臺(tái)賬制表，商品 交接的準(zhǔn)確無(wú)誤。負(fù)責(zé)商品調(diào)價(jià)執(zhí)行及監(jiān)督工作。5、 負(fù)責(zé)店鋪的日、月報(bào)表的填寫及呈報(bào)并對(duì)報(bào)表的準(zhǔn)確及真實(shí)性負(fù)責(zé)；6、 每月3號(hào)按時(shí)上報(bào)上月度的

3、工作總結(jié)、負(fù)責(zé)店員排班、考勤。以身作則 建立正確的工作作風(fēng)、服務(wù)榜樣令們心服口服。、導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé): 1、直接上級(jí)店長(zhǎng)/店助。服從管理，主動(dòng)配合店長(zhǎng)工作；2、遵守公司與店的一切規(guī)章制度。維護(hù)公司利益，做好工作。節(jié)約公司資源，保護(hù)公司財(cái)務(wù)；3、儀容儀表規(guī)，注意自身形象。按規(guī)的服務(wù)禮儀接待顧客和進(jìn)行銷售；4、學(xué)習(xí)相關(guān)商品知識(shí)。掌握庫(kù)存情況。負(fù)責(zé)櫥窗及樣品列擺放。樣鞋每 15天必須進(jìn)行換只列，確保樣鞋第一時(shí)間銷售;5、配合店長(zhǎng)做好盤點(diǎn)工作。必須格執(zhí)行進(jìn)、出貨品流程出入庫(kù)制度，有出入第一時(shí)間上報(bào)核查；6、努力完成個(gè)人銷售目標(biāo)以及店整體目標(biāo)達(dá)成。配合公司根據(jù)售價(jià)的變動(dòng)及 時(shí)調(diào)整樣品列，確保專賣店終端形象

4、；7、格按照公司價(jià)格表執(zhí)行售價(jià)，如出現(xiàn)遺失、竄號(hào)造成的價(jià)格差異均按公司 價(jià)格表執(zhí)行價(jià)格賠償。第三章服務(wù)禮儀1、語(yǔ)言1）使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)2）要清晰、洪亮、親切、自然。3）運(yùn)用要及時(shí)、準(zhǔn)確得體。2、商品介紹1）主動(dòng)介紹主推商品。本店沒(méi)有或缺貨的商品，可推薦顧客類似商品；2）介紹商品特性，突出賣點(diǎn)；3）介紹商品要合情合理，禁止浮夸；4）介紹時(shí)要給顧客留有選擇的空間，避免滔滔不絕；5）介紹時(shí)禁止使用負(fù)面語(yǔ)言，要多用魔術(shù)語(yǔ)言，靈活運(yùn)用。3、推薦及引導(dǎo)1）在顧客尚未做出選擇時(shí)，要主動(dòng)推薦商品。2）在顧客對(duì)自己的選擇不滿意時(shí)，要主動(dòng)推薦其他款式。3）引導(dǎo)顧客欣賞所推薦的商品，但切忌強(qiáng)加給顧客。4）推薦商品要

5、符合顧客年齡、身份、喜好。5）顧客在試穿時(shí)，積極給予適當(dāng)?shù)墓膭?lì)和贊美。4、動(dòng)作行為1）肢體語(yǔ)言得體體、大，行動(dòng)迅捷；2）接待顧客時(shí)眼睛要直視對(duì)，眼神真誠(chéng)并面帶微笑。3）接待顧客時(shí)與顧客身體保持適當(dāng)距離，一般為 0.5米4）為顧客取商品時(shí)要及時(shí)，輕拿輕放。5）將商品包好，用雙手將小票、找零、商品遞交與顧客。6）站立時(shí)兩腿并攏，挺胸抬頭，雙手交叉置于腹前。5、服務(wù)態(tài)度1）所有顧客同等對(duì)待。2）主動(dòng)、熱情、耐心、至IJ。3）親切、真誠(chéng)、微笑。4）禁和顧客爭(zhēng)吵，要做到耐心服務(wù)。5）交款前要主動(dòng)講清價(jià)格、折扣和服務(wù)承諾。6）收款完畢要目送顧客離開(kāi)，并說(shuō) “歡迎下次光臨”。第四章清潔管理門楣、形象墻、櫥窗

6、的清潔:1、門楣、形象墻每清潔一次；2、櫥窗時(shí)刻保持明亮干凈，不能留有污漬和水??；2、 地板的清潔：1、每天營(yíng)業(yè)營(yíng)業(yè)前拖拭干凈，時(shí)刻保證地面清潔干燥，以免顧客滑倒;2、清潔地面時(shí)以不妨礙顧客為原則；3、 收銀臺(tái)和宣傳資料的清潔：1、每天營(yíng)業(yè)前擦拭干凈；2、銀臺(tái)宣傳品、小票、計(jì)算器等排放整齊；3、POP、柜臺(tái)貼，無(wú)褶皺、折角、無(wú)污損；4、 商品清潔：1、柜臺(tái)每天營(yíng)業(yè)前清潔2、列樣品保持清潔、光亮。3、庫(kù)房商品包裝完好，擺放整齊，便拿??；4、樣品每15天更換一次，同一商品不能長(zhǎng)時(shí)間用作擺樣；第五章財(cái)務(wù)管理、營(yíng)業(yè)款管理:1、任人不得以任理由動(dòng)用營(yíng)業(yè)款，否則公司保留追究法律責(zé)任權(quán)利；2、每日23: 3

7、0點(diǎn)前必須將前日營(yíng)業(yè)款存行完畢，所存金額必須與實(shí)際現(xiàn)金收入相符；3、每日下班前填寫現(xiàn)金日記賬，記錄當(dāng)日現(xiàn)金收支情況，以便公司月底核查。（現(xiàn)金日記賬不得撕頁(yè)、涂改）第六章貨品管理、來(lái)貨入庫(kù)：1、根據(jù)隨貨商品出庫(kù)單認(rèn)真清點(diǎn)來(lái)貨，核對(duì)無(wú)誤后可認(rèn)可入庫(kù)，2、根據(jù)實(shí)際入庫(kù)記錄臺(tái)帳，注明來(lái)貨明細(xì)并清點(diǎn)庫(kù)存。三、退貨出庫(kù)：1、退貨出庫(kù)填寫商品出庫(kù)單。2、出庫(kù)商品必須逐雙開(kāi)盒檢查，清理標(biāo)價(jià)簽，避免甯只、異碼、同邊鞋出 庫(kù)，所退商品包裝完好。3、退貨后立即銷帳，并及時(shí)通知收貨退貨信息;3、調(diào)貨管理：1）歸款：根據(jù)各店鋪銷售情況每30天一次進(jìn)行整體調(diào)整（A、對(duì)當(dāng)季貨品根據(jù)各店銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行歸并、清版調(diào)整庫(kù)存結(jié)構(gòu)。B

8、、收縮店鋪庫(kù)存，注意各店鋪SKU數(shù)量控制（正價(jià)、特價(jià)；最高、最低、基礎(chǔ)）2）補(bǔ)貨：1）每至少3次隨機(jī)向公司補(bǔ)貨。2）隨時(shí)對(duì)店柜之間個(gè)別款進(jìn)行調(diào)整。第七章 規(guī)制表、報(bào)表管理：1、每月15前各店制表呈交上月月末庫(kù)存盤點(diǎn)明細(xì)表2、每日15點(diǎn)20點(diǎn) 播報(bào)群里播報(bào)業(yè)績(jī)動(dòng)態(tài)。3、店/柜長(zhǎng)隨時(shí)傳補(bǔ)貨明細(xì)表至公司補(bǔ)貨，4第八章 商品列、列的原則：整齊、美觀、充實(shí)1、整齊一一體現(xiàn)規(guī)2、美觀展現(xiàn)賣點(diǎn)3、充實(shí)一一貨品豐滿三、列規(guī)和技巧：A、列規(guī)：1、鞋碼統(tǒng)一：男鞋40碼，女鞋36碼出樣展示。（如果尺碼不齊，以較小碼出洋為原則）2、樣鞋展示同一系列分別左右腳出樣統(tǒng)一出右腳擺放。3、同系列款可搭配展示。4、同組鞋間距1

9、3CM;每組鞋間距15 20CM;B、列技巧：顯眼性：1、列時(shí)應(yīng)按照產(chǎn)品價(jià)格和風(fēng)格進(jìn)行區(qū)分列。2、展示區(qū)（展架從上起第一層位置）： 視線上為欣賞狀態(tài) 放置精品鞋，價(jià)位高的；新款剛上市貨品；3、黃金區(qū)（展架從上起第二、三層位置）： 視線最佳角度，為黃金銷售區(qū)域。 放置暢銷款、主推款、價(jià)位中等貨品 作用是提高店鋪銷售量，宣傳主推產(chǎn)品。4、特價(jià)區(qū)（展架從上起第四層位置）： 視線角度偏下，為特價(jià)區(qū)。 放置過(guò)季鞋款、斷碼鞋款或價(jià)位較低鞋款。 作用是提高滯銷商品銷售量；有序性：1、性別屬性：在列時(shí)男女鞋要分區(qū)列。男、女鞋、皮具類別列版面比例為：7: 2: 1;2、品類屬性：在列時(shí)要以產(chǎn)品的系列作為分類的主要標(biāo)準(zhǔn)。產(chǎn)品分為：時(shí)尚系列、大眾系列、商務(wù)系列、戶外系列；3、季節(jié)：一般當(dāng)即鞋品列在主要位置及黃金點(diǎn)位，過(guò)季鞋列于特價(jià)區(qū)或是展柜第四層；美觀性：同一展架上按皮質(zhì)進(jìn)行組合列，可以不同款式，不同顏色進(jìn)行組合列。1、陪襯列：在鞋旁邊放置小道具，如 POP相冊(cè)、雜志等給顧客一聯(lián)想,激發(fā)購(gòu)買欲望；2、補(bǔ)色搭配列：利用色差很大，相互形成鮮明對(duì)照。一組同款鞋可展示商品的正面和側(cè)面；3、皮質(zhì)列：同一展架上按某組皮質(zhì)進(jìn)行組合列，可以不同款式不同顏色進(jìn)行組合列4、 色系列：列時(shí)應(yīng)