養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)守則與禮儀

1、養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)道德與禮儀按聯(lián)合國標(biāo)準(zhǔn)， 60 歲以上的人口比率超過總?cè)丝?0%為進(jìn)入老齡化社會標(biāo)準(zhǔn)，我國于 1999 年進(jìn)入老齡社會。我國老年人口每年以 800 萬左右的速度增加， 2020 年將達(dá)到 2.48 億，老齡化達(dá)到 17%。到 2050 年我國老年人口將占到總?cè)丝诘娜种弧Ｎ覈夏耆丝趶?.09%上升到約12%約經(jīng)歷25-30年，而法國用了 115年，英國用了 47 年，德國用了 40 年，美國 110 年，我國與日本成為世界上老齡化最快的國家。一、養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)守則1、尊老敬老，以人為本關(guān)愛老人，不僅是一種美德，更是一種義務(wù)與責(zé)任。老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。在工作中要

2、處處為老年人著想，在實(shí)際行動中體現(xiàn)以老年人為本的理念，從老年人的根本利益出發(fā)，滿足老年人的合理需要，切實(shí)保障老年人的權(quán)益，讓老年人體會到全社會對他們的尊敬和關(guān)懷，讓發(fā)展的成果惠及全體老年人。2、服務(wù)第一、愛崗敬業(yè)服務(wù)第一就是把為集體、為他人工作放在首位。想老年人之所想，急老年人之所急，全心全意為老年人提供服務(wù)。愛崗，就是熱愛自己的工作崗位，熱愛本職工作；敬業(yè)，就是要用一種恭敬嚴(yán)肅的態(tài)度對待自己的工作。3、遵章守法，自律奉獻(xiàn)遵章守法是說人們必須按照法律、法規(guī)及紀(jì)律的有關(guān)規(guī)定做事。自律奉獻(xiàn)，要求養(yǎng)老護(hù)理員在為老年人服務(wù)中處處為老年人著想，嚴(yán)格要求自己，積極進(jìn)取，精益求精，不斷提高養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)水平。

3、二、養(yǎng)老護(hù)理員的工作須知1、提供生活照料，滿足老年人的基本生活需求。當(dāng)一個老年人來到護(hù)理員的面前，他的第一需要就是希望護(hù)理員為他解決生活問題，看似簡單的吃喝拉撒、睡覺穿衣、翻身擺位、清潔衛(wèi)生等工作對老年人都非常重要。2、提供基礎(chǔ)護(hù)理，減輕老年人身體痛苦。需要照料的老年人，多數(shù)衰老與疾病并存，他們的老化使疾病增加，疾病的惡化又加快了老化的進(jìn)程，逐漸在慢性病的基礎(chǔ)上又發(fā)生了諸多的并發(fā)癥，而且不易控制，治療無望。這時，協(xié)助醫(yī)護(hù)人員為老人換藥、服藥、吸氧、吸痰、鼻飼、口腔護(hù)理、會陰護(hù)理、皮膚護(hù)理、管道護(hù)理、初級救護(hù)等可能是養(yǎng)老護(hù)理員每天都要面對的工作。3、提供康復(fù)護(hù)理，提高老年人生命質(zhì)量。對老年人進(jìn)行

4、語言康復(fù)、肢體康復(fù)、心理康復(fù)等康復(fù)護(hù)理服務(wù)，也是養(yǎng)老護(hù)理員分內(nèi)的工作。4、提供心理護(hù)理，給老年人和家屬以心理支持。面對衰老，無可奈何；面對疾病，一籌莫展；面對死亡，再親密的人也無法陪伴同行。家屬在心理上也承擔(dān)著嚴(yán)重的刺激與壓力。學(xué)習(xí)一些心理學(xué)知識，掌握一些溝通技巧，提供一些基礎(chǔ)心理護(hù)理，給老年人和家屬以心理支持，也是養(yǎng)老護(hù)理員應(yīng)盡的責(zé)任。5、提供臨終關(guān)懷服務(wù)，維護(hù)老年人生命尊嚴(yán)。三、養(yǎng)老護(hù)理員服務(wù)禮儀規(guī)范1、養(yǎng)老護(hù)理員的衛(wèi)生、著裝禮儀（ 1）養(yǎng)老護(hù)理員的衛(wèi)生要求日常衛(wèi)生：刷牙、泡腳、沐浴、口腔。頭發(fā)衛(wèi)生：面部衛(wèi)生：淡妝雙手衛(wèi)生：飯前便后要洗手；清理便器后要洗手；整理老年人用品后要洗手；護(hù) 理老

5、年人后要洗手。指甲每周剪一次，不留長指甲，不涂指甲油，甲下不存污垢。七步洗手法：第一步：掌心相對，手指并攏相互摩擦；第二步：手心與手背沿著指縫相互摩擦；第三步：掌心相對，雙手交叉沿指縫相互摩擦；第四步：一手握另一手大拇指旋轉(zhuǎn)搓擦，交換進(jìn)行；第五步：彎曲各手指關(guān)節(jié)，在另一手掌心旋轉(zhuǎn)搓擦，交換進(jìn)行；第六步：手指尖端彎曲并攏，在另一手掌心旋轉(zhuǎn)搓擦，交換進(jìn)行；第七步：搓洗手腕，交換進(jìn)行。其他衛(wèi)生：內(nèi)衣、經(jīng)期（ 2）養(yǎng)老護(hù)理員的著裝要求干凈整齊色彩淡雅協(xié)調(diào)得體鞋襪輕便飾物點(diǎn)綴2、養(yǎng)老護(hù)理員的工作禮儀（ 1）養(yǎng)老護(hù)理員服務(wù)態(tài)度主動熱情耐心周到文明禮貌尊重老年人和家屬（ 2）養(yǎng)老護(hù)理員語言禮儀（ 3）養(yǎng)老護(hù)

6、理員舉止禮儀姿勢：養(yǎng)老護(hù)理員面對老年人、家屬或來訪者，要使用好肢體語言。交談時正視 對方，認(rèn)真傾聽。站姿：坐姿：走姿：四、 養(yǎng)老護(hù)理員個人防護(hù)知識（一）養(yǎng)老護(hù)理員工作安全防護(hù)1、預(yù)防跌跤 ：保持健康；工作謹(jǐn)慎；鞋子合腳；光線充足；地面清潔；清理雜物；加強(qiáng)合作。2、預(yù)防肌肉拉傷：合理安排運(yùn)動；做好準(zhǔn)備活動；注意局部保護(hù)；受傷后處理：休息，冷敷，加壓包扎，抬高患肢，熱敷。3、預(yù)防腰扭傷：注意身體鍛煉避免腰部受涼避免潮濕環(huán)境避免久坐避免勞累過度腰扭傷后處理：休息，治療。4、預(yù)防來自老年人的傷害加強(qiáng)防范注意危險物品察言觀色安全制動5、預(yù)防來自老年人家屬的傷害保持冷靜報告領(lǐng)導(dǎo)打“110”電話保護(hù)現(xiàn)場如實(shí)

7、反映問題（二）養(yǎng)老護(hù)理員的自我照顧1、老年護(hù)理常見壓力和處理方法（ 1）老年護(hù)理常見壓力來自老年人來自老年人家屬來自養(yǎng)老護(hù)理員家庭來自社會（ 2）老年護(hù)理常見壓力的處理方法正確認(rèn)識衰老、疾病和死亡正確認(rèn)識與家屬合作的重要性。要體諒家屬的難處，給家屬以真誠的幫助。爭取 家屬的合作，是排解壓力，做好護(hù)理工作的重要條件。正確認(rèn)識養(yǎng)老護(hù)理工作的意義。作為養(yǎng)老護(hù)理員，是在“幫天下兒女盡孝，替世上父母解難，為黨和政府分憂” 。養(yǎng)老護(hù)理員能認(rèn)識到自己的工作光榮而偉大，是解除壓力，做好養(yǎng)老護(hù)理工作的重要根本。2、養(yǎng)老護(hù)理員交流溝通的技巧（ 1）積極地傾聽。讓老人和家屬覺得在關(guān)注他。（ 2）親切的語音語調(diào)。除了

8、讓老人和家屬分享到養(yǎng)老護(hù)理員的溫柔和善良，感到十分溫暖以外，同時還能讓自己的心情明亮而爽朗。（ 3）真誠的表揚(yáng)欣賞。選擇老人喜愛的話題，避開不愉快的話題。（ 4）安全輕松的氛圍。讓老人和家屬覺得尊重和平等。（ 5）適當(dāng)?shù)闹w語言?？梢栽鲞M(jìn)護(hù)理員與老人之間的親密感情，但要記住使用的場合和力度，只有自然發(fā)揮才能取得效果。3、養(yǎng)老護(hù)理員應(yīng)對沖突的方式（ 1）迎合的方式。會讓自己覺得很壓抑，讓對方覺得養(yǎng)老護(hù)理員不重要。（ 2）指責(zé)的方式。會讓對方覺得養(yǎng)老護(hù)理員粗魯野蠻。（ 3）超理智的方式。會讓自己覺得很累，讓對方覺得很無情。（ 4）打岔的方式。會讓自己內(nèi)心敏感脆弱，沒有信心，沒有歸屬感，讓對方覺得油滑無信、不真誠。（ 5）一致的方式。會讓自己很淡定，讓對方覺得大方穩(wěn)重。(6)面對沖突應(yīng)該選擇何種應(yīng)對方式。在矛盾面前，如果是自己的錯誤，要虛心接 受，立即改正，以贏得對方的理解。不是自己的錯誤，不要隨便講“對不起，我錯 了”，要用復(fù)合的方式去面對沖突和壓力。應(yīng)用復(fù)合的方式去解決問題，不但讓自己 放松情緒、游刃有余，而且還會讓對方覺得和藹可親又具備能力。4、養(yǎng)老護(hù)理員自我照顧的實(shí)用方法(1)衛(wèi)生。干凈整齊。(2)營養(yǎng)。(3)化妝。(4)欣賞。每一個人都有不同的美。(5)交流。學(xué)會欣賞別人，發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)越多，心情就越快樂。(6)信仰。養(yǎng)老護(hù)理員的人生目標(biāo)是“為人民服務(wù)”“為老人奉獻(xiàn)