lg商學(xué)院績效提升的領(lǐng)航者.doc

1、在人才培養(yǎng)上 “不做旁觀者”的 LG ，以旨在培育 “向國際市場輸出中國管理人才”的 LG 商學(xué)院為平臺，通過Global Job Training 、組織創(chuàng)新教育以及代表未來趨勢的 Mobile-Learning 等制度和方法，培養(yǎng)出符合LG 的 “人才 ”而非 “通才 ”，并將這些 “人才 ”置身全球市場舞臺，鍛造其經(jīng)營和能力的國際化，實現(xiàn)人才與企業(yè)的共同價值。創(chuàng)造價值的勞動關(guān)系LG 的人才發(fā)展戰(zhàn)略是同企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略高度相符的?！盀轭櫩蛣?chuàng)造價值”和 “尊重人的經(jīng)營 ”是 LG 的經(jīng)營理念，在這樣的經(jīng)營理念下， LG 的員工與企業(yè)的關(guān)系就不只是 “勞動者與經(jīng)營者關(guān)系 ”，而是我們的 “創(chuàng)造價值

2、的勞動關(guān)系 ” ?！皠?chuàng)造價值的勞動關(guān)系 ”是將個人藍(lán)圖與企業(yè)藍(lán)圖結(jié)合起來， 是所有組織成員共同創(chuàng)造人才的價值與企業(yè)的價值，是為未來事業(yè)奠定基礎(chǔ)，不斷提高生活品質(zhì)的關(guān)系。創(chuàng)造價值的勞動關(guān)系包括四個部分：同事之間、上司與負(fù)責(zé)人之間、社會與顧客之間、業(yè)務(wù)與組織之間， 他們的整合所強(qiáng)調(diào)的是為了贏得中國顧客的歡迎并成為世界一流企業(yè)， 而LG 以世界和未來為導(dǎo)向，通過體現(xiàn)人才的勞動價值，實現(xiàn)勞動關(guān)系的競爭力。LG 對人才的定義是 “通過強(qiáng)烈的求勝欲望和創(chuàng)意性思考， 全身心投入到工作中， 并創(chuàng)造出卓越成果的人。 ”在人才培養(yǎng)上， LG 始終倡導(dǎo) “不做旁觀者，而做當(dāng)事人” 的企業(yè)精神，并積極支持每一位員工發(fā)

3、展成為獨(dú)當(dāng)一面的精英分子， 為此， LG 對每個員工都開展了 “革新學(xué)校教育” 。在“革新學(xué)?！?，員工接受多項課程教育，充分挖掘自身潛力達(dá)成目標(biāo)，提高自己的執(zhí)行能力。LG 實現(xiàn)人才發(fā)展的這些目標(biāo)依托的具體形態(tài)就是LG 商學(xué)院。去年10 月底， LG 商學(xué)院正式成立。 LG 商學(xué)院是在1996 年設(shè)立的 LG 培訓(xùn)中心基礎(chǔ)上創(chuàng)建的，此舉是LG 為實現(xiàn)在華事業(yè)向全球化運(yùn)營而推出的國際化運(yùn)營人才培養(yǎng)舉措。 其目標(biāo)是對企業(yè)內(nèi)部核心人才進(jìn)行國際化培訓(xùn)，率先培育可以向國際市場輸出的中國管理人才。LG 商學(xué)院：績效提升的領(lǐng)航者LG 電子是 LG 集團(tuán)下屬的一個事業(yè)領(lǐng)域。在全球有110 個分支機(jī)構(gòu)， 8 萬

4、多名員工。LG 電子在中國有20 個左右的生產(chǎn)及銷售法人， 4 萬名左右員工。 總共 8 萬名員工中有4 萬名在中國工作，可見中國對LG 的重要性。 LG 在世界的地位跟中國員工的水平是息息相關(guān)的，如何把中國的員工的能力提升到跟國際接軌的水平，這是LG 在全球成敗的關(guān)鍵因素。所以我們在中國地區(qū)投入了非常多的人力和物力進(jìn)行人才培養(yǎng)。比如我們 LG 商學(xué)院，在培訓(xùn)投入方面一直得到企業(yè)高層的大力支持。 LG 商學(xué)院坐落于北京長安街的 LG 雙子座大廈的第16 層，全部用作現(xiàn)代化培訓(xùn)教室來使用，每年的培訓(xùn) 直接投入費(fèi)用相當(dāng)于工資總額的 2% 以上。人才培養(yǎng)方法很多，其中最有效的方法是工作中磨練，培訓(xùn)起

5、到的作用只能說是10% 20%而已。那么 LG 為什么在培訓(xùn)方面投入大量的人力和物力，經(jīng)營層是如何考慮的呢？眾所周知， 家電行業(yè)競爭是非常激烈的， 公司與公司之間的差距正在縮小， 一家公司跟其他公司的區(qū)別只會有3% 5% ，而其他的技術(shù)、資金、管理模式、產(chǎn)品本身都是大同小異，那么， 這用于領(lǐng)先他人的 3% 5% 的差距是如何產(chǎn)生的呢？我認(rèn)為就是培訓(xùn)起到了一個非常重要的作用 資金、設(shè)備、技術(shù)包括生產(chǎn)產(chǎn)品的工藝，都是由人來創(chuàng)造的，但是，企業(yè)員工把這些生產(chǎn)要素如何結(jié)合在一起、 如何按照企業(yè)的既定方向快速地適應(yīng)變化和競爭， 這其中體現(xiàn)的就是培訓(xùn)的價值。 LG 商學(xué)院的愿景是成為提供績效提升方案的領(lǐng)航者

6、。我們存在的使命，是提供員工績效提升的解決方案，促進(jìn)個人和組織的創(chuàng)新。為了支持 LG 商學(xué)院完成這樣的使命， 首先要有一定的培訓(xùn)管理制度做支撐。 我們在這一點上，主要有三個方面的制度安排：第一， 必修課時制度。 我們的員工一年必須平均要參加 40 小時的培訓(xùn)。 假如你達(dá)不到，在你年底的能力考核當(dāng)中將被扣除10%。評價完之后，系統(tǒng)上自動扣除10% ，就意味著你的能力提升有問題，這是一個硬性的規(guī)定。當(dāng)然這個培訓(xùn)時間是和 E-Learning 包括在一起，一半以上的時間是通過E-Learning 來實現(xiàn)的。第二，必修課程制度。我們的課程中，有些是必修的，有些是選修的，但要保證其中培訓(xùn)的核心課程必須以

7、必修的形式安排，而且跟人事制度相掛鉤才能很好發(fā)揮它的作用。比如， 新員工培訓(xùn)就是必修課。 應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生進(jìn)來之后， 進(jìn)行兩周或者一個月的培訓(xùn)。一般情況下，新員工培訓(xùn)的過程當(dāng)中，將有部分人員被淘汰， 這說起來有點太殘酷，其實從公司角度同樣也要面對相關(guān)的壓力。 我們愿意承受這種壓力， 為的就是要確保合格的人才進(jìn)入。其中， 有一個晉級必修課程還有晉級教育， 工作一段時間之后員工將晉升到更高職級， 的結(jié)業(yè)與否成為晉級的必要條件。第三， 講師制度。我們的講師更多以內(nèi)部講師為主。 除了硬性的制度以外，我們還有電算管理系統(tǒng)對培訓(xùn)效果、培訓(xùn)業(yè)績、培訓(xùn)過程進(jìn)行管理和支持。LG 商學(xué)院的課程分為三大類。 首先是共

8、同教育； 其次是組織革新教育， 我們也叫做 “創(chuàng)新教育 ” ；最后是職能教育。共同教育就是各個階層必須都要接受的教育，其中我們將核心人才培養(yǎng)單獨(dú)劃分出來。 根據(jù) 2:8 原則， 公司把 50% 的培訓(xùn)資源用于20%的核心人才培養(yǎng)上。組織創(chuàng)新培訓(xùn)包括了傳播公司經(jīng)營思想和創(chuàng)新能力提升的課程。 職能教育范圍非常廣泛， 涉及從生產(chǎn)到銷售的各個崗位所需要的能力提升課程。自行研發(fā)的 400 多門 E-L 課程也起到了很好的知識傳播作用。再好的培訓(xùn)體系離開了強(qiáng)大的課程研發(fā)團(tuán)隊，就等于是一個空殼。LG 商學(xué)院擁有10多名專職課程研發(fā)人員，運(yùn)用系統(tǒng)的 ISD、 CBC、 DACUM 、 HPT 和 PMP 等課

9、程開發(fā)工具，開發(fā)出符合公司戰(zhàn)略的新課程，服務(wù)于員工。培養(yǎng)國際型中國人才LG 十年如一日，致力于培養(yǎng)中國人才，這種培養(yǎng)超越了國家和民族界限，與國際先進(jìn)水平接軌。我們通過一系列課程來達(dá)成這樣的目標(biāo)。Global Job Training(GJT) ：核心人才培養(yǎng)方式嚴(yán)格來說它不是單純的培訓(xùn)課程， 而是 LG 戰(zhàn)略性培養(yǎng)核心人才的重要方法。 公司每年選拔優(yōu)秀人才， 派往國外學(xué)習(xí)和工作一年左右， 學(xué)習(xí)和借鑒先進(jìn)的管理方法。 這個培養(yǎng)活動，從個人層面上說，不僅會學(xué)到國際型運(yùn)作模式，而且還提高了外語水平，肯定是受益非淺。從公司角度來說， 是為實現(xiàn) LG 人才的國際化做準(zhǔn)備。 在生產(chǎn)領(lǐng)域工作的人員派到韓國受

10、訓(xùn)的機(jī)會多一些， 銷售人員派到美國、 歐洲的機(jī)會多一些。 美國和中國的銷售環(huán)境、 渠道都是不一樣的，為什么還要花那么多錢？當(dāng)然不僅是讓他學(xué)英語。首先，我們認(rèn)為中國的渠道、市場將會開放， 國外的渠道商也會進(jìn)入中國參與競爭。作為一個合資企業(yè)、 合資品牌， 我們的員工跟世界優(yōu)秀的渠道商打了交道， 掌握了他們成功工作模式之后， 不遠(yuǎn)的未來我們就會有優(yōu)勢。 LG 雖然是韓資企業(yè)，現(xiàn)在公司內(nèi)正式場合使用的卻是英語， GJT 對公司內(nèi)英語共用化也起到了推動作用。晉級必修培訓(xùn)：培養(yǎng) “人才 ”而非 “通才公司每年都有不同層級的人按照一定比例要晉升更高層級, 晉升的主要條件當(dāng)然是工作業(yè)績 , 還會考慮外語在內(nèi)的

11、個人能力水平。 而晉級教育結(jié)業(yè)將成為每位員工晉升的必要條件， 晉級教育的基本方針是從長期的觀點系統(tǒng)地培養(yǎng)人才。 培訓(xùn)方式采用了符合成人教育理論的 B-Learning 方式，學(xué)員們首先通過 E-L 方式學(xué)習(xí)必要的知識，參加集中培訓(xùn)之前對前期學(xué)習(xí)內(nèi)容考核， 考試合格者才有機(jī)會接受下一階段培訓(xùn)。 C-Learning 過程中講師不再講解知識性內(nèi)容， 而是引導(dǎo)學(xué)員對各種針對性案例進(jìn)行討論， 并逐一給于反饋。 培訓(xùn)課程中每位學(xué)員還針對本職工作相關(guān)內(nèi)容，做Action Plan, 集中培訓(xùn)結(jié)束之后，對學(xué)員的課題推進(jìn)過程也會做細(xì)致跟進(jìn)。晉級教育的內(nèi)容不僅僅是能力的提升， 非常重要的是傳播公司的經(jīng)營理念。

12、在其他的課程當(dāng)中也是貫穿了我們公司的經(jīng)營理念， 我們的經(jīng)營理念第一條是為顧客創(chuàng)造價值。 我們所有的內(nèi)容都是跟公司的經(jīng)營理念緊密聯(lián)系在一起的， 而且對他們灌輸?shù)氖且环N思想。 我們培養(yǎng)的不是通用人才，而是符合LG 發(fā)展的人才，這是我們培養(yǎng)的核心所在。組織創(chuàng)新的 “革新學(xué)校企業(yè)要實現(xiàn)既定的愿景， 要有明確的戰(zhàn)略和目標(biāo)， 但是我們只要仔細(xì)分析絕大部分企業(yè)，盡管它們的戰(zhàn)略都是正確的， 但是其中還是會有許多企業(yè)以失敗告終。 問題就出在執(zhí)行層面上， 再好的戰(zhàn)略是由人來執(zhí)行的， 因此從企業(yè)文化角度如何理順員工的價值取向， 保證戰(zhàn)略導(dǎo)向的行為出現(xiàn)，這是成功的關(guān)鍵所在。 LG 采用的是 “組織創(chuàng)新管理”的方式實現(xiàn)

13、兩者的有機(jī)統(tǒng)一。首先是意識層面，公司在剛剛導(dǎo)入這一管理模式的時候，以 LG 獨(dú)有的 “革新學(xué)校 ”教育方式，讓員工打破固有觀念，自我變化，挑戰(zhàn)未來。這一培訓(xùn)是行為改變想法的邏輯下，讓學(xué)員在長達(dá)5 天培訓(xùn)時間內(nèi)嘗試并挑戰(zhàn)從未接觸過的難關(guān)， 在體力和精神達(dá)到極限的瞬間體1 天左右的企業(yè)戰(zhàn)略和文化相結(jié)合的全迅速傳播到每位員工那里。 這種培訓(xùn)既而且員工們也能在輕松愉快的學(xué)習(xí)氛驗自我蛻變的喜悅。之后是對公司戰(zhàn)略的理解層面， 公司每年都開發(fā)員培訓(xùn)課程， 年初在全國范圍內(nèi)培養(yǎng) 100 多名講師，保證了公司的經(jīng)營思想迅速、 準(zhǔn)確地傳導(dǎo)到每位員工，圍下回顧過去一年走過的路，展望新一年。此外，創(chuàng)新方法”讓員工掌握

14、諸如6 b等先進(jìn)的解決問題工具，開展實質(zhì)性的創(chuàng)新活動。在 LG ，每年將有30%左右的人沒有固定崗位，他們調(diào)到臨時課題小組里，開展為期3-6 個月的創(chuàng)新活動。 課題選定過程也是非常嚴(yán)格的， 其中最重要的指標(biāo)是它必須是戰(zhàn)略推進(jìn)過程中的難題，而且需要好幾個部門的人員共同要完成的課題。職能培訓(xùn)嘗試：代表未來趨勢的新方式嚴(yán)格來說 , 職能培訓(xùn)更多的是通過上司的 OJT 來完成的，但是根據(jù)各部門的邀請， LG商學(xué)院也會支援部分關(guān)鍵性培訓(xùn)。 圖表顯示的是我們從去年開始用兩年時間完成的 LG 手機(jī) 督導(dǎo)員培訓(xùn)過程。首先基于督導(dǎo)員的素質(zhì)模型開出培訓(xùn)在內(nèi)的綜合能力提升配方， 這里包括職責(zé)要求、 工作環(huán)境營造、 動機(jī)賦予體系以及能力提升方案。