人性化管理和制度化管理的優(yōu)缺點(diǎn)

1、人性化管理和制度化管理的優(yōu)缺點(diǎn)制度化管理有利于公司發(fā)展1、我公司老板認(rèn)為尊重員工就是忽略他們的缺點(diǎn)，多看他們的優(yōu)點(diǎn)，要多相信員工的自覺性，不要用許多條條框框的制度約束員工，使他們成為只會(huì)按部就班的機(jī)器人”。但有時(shí)我覺得老板的這種所謂人性化”管理無形中縱容了不好的行為，同時(shí)也打擊了很多一心向上的人。員工們覺得干好干壞一個(gè)樣，做得好沒有獎(jiǎng)勵(lì)，做得不好也沒什么關(guān)系，即便是問題很嚴(yán)重，最多也不過就是老板找去談一次話。到了后面連許多員工都覺得公司沒有制度無法發(fā)展，于是公司訂立了一些制度，但無人抓落實(shí)，制度又形同虛設(shè)，幾天之后又是老樣子了。各部門經(jīng)理也很矛盾，有的部門能夠認(rèn)真將制度執(zhí)行下去，有的部門不執(zhí)行

2、，結(jié)果員工之間私下又有議論，某經(jīng)理太壞，某經(jīng)理人好，弄得經(jīng)理們很難做人。至今為止公司對(duì)于有些好的現(xiàn)象不持續(xù)的做過一些獎(jiǎng)勵(lì)，但從未懲罰過那些表現(xiàn)差的員工，甚至是對(duì)于人品很差、損害公司利益的人都不愿意傷害”，老板認(rèn)為對(duì)他們的懲罰是傷害。這樣的結(jié)果我們公司的員工越來越向溫水中的青蛙了，責(zé)任心也下降，滿懷激情的新員工不久就變成了老油條”開始混日子過了，工資下降不檢查自己工作態(tài)度或工作方法是否有問題，而是滿腹牢騷的埋怨公司（其實(shí)這種人很多時(shí)候是知道自己的不足，但他還裝得很委屈在后面唯恐天下不亂，以掩飾他的無能），其實(shí)我認(rèn)為進(jìn)行制度化管理有利于規(guī)范員工行為，只要有專人落實(shí)執(zhí)行，循序漸進(jìn)，干部起模范帶頭作用

3、，全公司各部門統(tǒng)一進(jìn)行，我相信追求進(jìn)步、愿意與公司共同成長的員工還是樂意接受一些挑戰(zhàn)，不能接受的人就是公司要淘汰的人。（？世界經(jīng)理人）2、當(dāng)今企業(yè)發(fā)展的靈魂是管理！制度化管理更具有廣泛適用性，因?yàn)閷?duì)于任何人都是在同一制度約束下活動(dòng)，具有一定的公平性。3、每一項(xiàng)章程在建立之初，人們都會(huì)有這樣那樣的不適應(yīng)和不舒服，這就需要管理者花費(fèi)精力不厭其煩地去用嚴(yán)格的規(guī)章制度規(guī)范地引導(dǎo)，久而久之，人們對(duì)管理規(guī)定熟悉了、理解了，也就會(huì)自覺地去遵守。也只有制定了嚴(yán)格的管理制度，才能減少管理過程中存在的人為因素，才能最大限度地滿足人性化中的最基本需求（生理的需要、安全與安定的需要、社會(huì)性的愛與歸屬的需要、自我與尊重

4、的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要），也才能使人性化管理得到充分施展魅力的良好環(huán)境，使人性化管理向著人性中善良、美好、光輝合理的方向發(fā)展。沒有嚴(yán)格徹底的管理規(guī)定來制約，再完美的人性化管理也將會(huì)成為泡影，或許可以在制度化的余蔭的恩澤下可以支撐片刻，但是如果稍有風(fēng)吹草動(dòng)，那些所謂的無為而治”怎么能夠經(jīng)得起風(fēng)雨的襲擊？4、制度化管理是任何一個(gè)公會(huì)實(shí)行有效管理的基礎(chǔ)和根本。為什么這樣說，因?yàn)闆]有制度和在這種制度下實(shí)行按部就班的管理，這個(gè)公會(huì)就不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，就不能產(chǎn)生效益。因此，制度化管理是必需的、無條件的和最基本的，離開制度化管理，其他的管理就無從談起。舉幾個(gè)簡單的例子：DKP 的管理需要制度，不然在裝備的分配上

5、非常容易出現(xiàn)爭論，如果沒有制度進(jìn)行規(guī)范后果可想而知。主力成員的管理需要制度，相信每個(gè)人加入公會(huì)都是為了向高端 FB 進(jìn)軍，如果沒有完善的制度，完全由團(tuán)長根據(jù)自己的意愿組人，時(shí)間長了肯定會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題。公會(huì)財(cái)務(wù)管理需要制度，沒有制度就會(huì)產(chǎn)生財(cái)務(wù)管理的混亂，這樣軍心不穩(wěn)，很難留的住人。通過上面一些簡單的例子，可以看的出制度化管理是一個(gè)公會(huì)成功的必要條件。同時(shí)如何制定好的制度也是一個(gè)值得會(huì)長們?nèi)フJ(rèn)真思考的問題。目前有很多公會(huì)都有自己一套成熟的管理制度，這些大家可以借鑒，但同時(shí)要根據(jù)自己公會(huì)的情況做出一些修改或制定一些新的制度。在制定管理制度的時(shí)候必須把握好下面 4 點(diǎn)：1、制度出臺(tái)的需要性：任

6、何一項(xiàng)制度的出臺(tái)，必須是針對(duì)性的，是公會(huì)管理所需要且與公會(huì)最本質(zhì)的目標(biāo)相聯(lián)系。不然則無需畫蛇添足。從管理的角度來看，一個(gè)公會(huì)管理制度的好壞，間接反映出公會(huì)最基本的管理觀念與態(tài)度。制度化管理不是隨心所欲不受任何制約的，任何制度的出臺(tái)必須是以公會(huì)管理之根本需求為出發(fā)點(diǎn)，從而維護(hù)公會(huì)的根本需求為原則，以至有利公會(huì)健康、有序、穩(wěn)步發(fā)展。同時(shí)體現(xiàn)出對(duì)玩家有高度的約束力和規(guī)范性，但又得充分地信任人、尊重人。這種立足于需要之上的制度才能發(fā)揮出它應(yīng)有的作用。比如我們會(huì)在開荒某個(gè) BOSS 的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)有一些主力成員不是很愿意來，畢竟開荒是很累的事情，不知道會(huì)不會(huì)成功，修理費(fèi)多，各種藥水也要喝的多。對(duì)此，我們

7、出臺(tái)了主力成員積極參與開荒獎(jiǎng)勵(lì)辦法非主力成員積極參與開荒獎(jiǎng)勵(lì)辦法等一系列相關(guān)政策，這樣有獎(jiǎng)有罰，使得公會(huì)開荒局面有了很大的改善。2、制度出臺(tái)的科學(xué)規(guī)范性：在公會(huì)管理過程中當(dāng)出現(xiàn)某些問題，需要制定出臺(tái)制度來規(guī)范管理時(shí)。那么我們必須嚴(yán)格遵循并做到按科學(xué)規(guī)范的制度制定程序，客觀的認(rèn)識(shí)事物來制定出臺(tái)。這一點(diǎn)就公會(huì)制度化管理的有效性非常重要。如果我們就制度的出臺(tái)完全憑制定者的經(jīng)驗(yàn)或主觀意識(shí)而定，這樣就很可能也容易陷入強(qiáng)權(quán)管制范疇。當(dāng)達(dá)到一定的程度，往往就會(huì)產(chǎn)生指鹿為馬”的結(jié)果。如此不但違背了制度管理的本質(zhì)，且更為嚴(yán)重的影響到公會(huì)制度執(zhí)行的可操作性及制度文化的形成。3、制度出臺(tái)的公正合理性：制度作為用來規(guī)

8、范約束公會(huì)成員行為的準(zhǔn)則，其形式、內(nèi)容的公正合理性非常重要。公會(huì)成員作為制度的執(zhí)行對(duì)象，其利益的平衡及相互制約性，也就是權(quán)利與義務(wù)的對(duì)稱，這一點(diǎn)于公會(huì)管理制度中表現(xiàn)尤為值得注意。否則將造成公會(huì)成員為維護(hù)自身的利益和尊嚴(yán)，帶情緒化的工作心態(tài)乃至逆反心理。故，更為有礙管理。因此，制定出臺(tái)一項(xiàng)制度應(yīng)從科學(xué)合理的角度，以一種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，洞悉管理掌握科學(xué)的依據(jù)才行。制度作為制約公會(huì)成員行為規(guī)范的一種手段，對(duì)公會(huì)成員的公正、公平合理性是獲得全員認(rèn)可的根本。4、制度執(zhí)行的嚴(yán)肅性：制度執(zhí)行的最佳效果是無歧視原則下的普遍心理認(rèn)可，由于每個(gè)人在公會(huì)中的時(shí)間、地位的不同，要真正做到無歧視性是不可能的，這往往也就是影

9、響、危機(jī)制度化管理最終目標(biāo)的關(guān)鍵。但作為制度的執(zhí)行及考核者，應(yīng)該以客觀事實(shí)說話，做到公正嚴(yán)肅公平合理的處理問題。這是維護(hù)公會(huì)制度化管理有效性的必然規(guī)律。制度化管理不利于公司發(fā)展1、執(zhí)行太嚴(yán)格的話會(huì)挫傷員工的積極性。2、有一個(gè)笑話是這樣講的：有一家企業(yè)準(zhǔn)備淘汰一批落后的設(shè)備。董事會(huì)說：這些設(shè)備不能扔，得找個(gè)地方存放。”于是專門為這批設(shè)備建造了一間倉庫。董事會(huì)說：防火防盜不是小事，應(yīng)找個(gè)看門人。”于是找了個(gè)看門人看管倉庫，董事會(huì)說：看門人沒有約束，玩忽職守怎么辦？”于是又委派了兩個(gè)人，成立了計(jì)劃部，一個(gè)人負(fù)責(zé)下達(dá)任務(wù)，一個(gè)人負(fù)責(zé)制定計(jì)劃。董事會(huì)說：我們應(yīng)當(dāng)隨時(shí)了解工作的績效?！庇谑怯治闪藘蓚€(gè)人，

10、成立了監(jiān)督部，一個(gè)人負(fù)責(zé)績效考核，一個(gè)人負(fù)責(zé)寫總結(jié)。董事會(huì)說：不能搞平均主義，收入應(yīng)當(dāng)拉開差距?！庇谑怯治闪藘蓚€(gè)人，成立了財(cái)務(wù)部，一個(gè)人負(fù)責(zé)計(jì)算工時(shí)，一個(gè)人負(fù)責(zé)發(fā)放工資。董事會(huì)說：管理沒有層次，出了岔子誰負(fù)責(zé)？”于是又委派了 4 個(gè)人，成立了管理部。一個(gè)人負(fù)責(zé)計(jì)劃部工作，一人個(gè)負(fù)責(zé)監(jiān)督部工作，一個(gè)人負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)部工作，一個(gè)人是總經(jīng)理，對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé)。一年之后，董事會(huì)說：去年倉庫的管理成本為 35 萬元，這個(gè)數(shù)字太大了，你們一周內(nèi)必須想辦法解決?！庇谑?，一周之后，看門人被解雇了。簡單的看，這是一個(gè)很容易判斷的笑話，但是事實(shí)中，我們正在走進(jìn)這個(gè)管理的迷宮，越是大公司估計(jì)這樣的問題越多，因?yàn)槲覀冎篮芏?/p>

11、公司都在發(fā)展到一定層度后，大規(guī)模的把下屬的公司給剝離，才可以保證公司的利潤和競爭力，原來我們很難想象，不是公司越大越強(qiáng)大嗎？為什么要?jiǎng)冸x下屬的公司？其實(shí)從這個(gè)故事我們就可以發(fā)現(xiàn)，企業(yè)如果一直順著制度化發(fā)展后，越大的公司就越容易產(chǎn)生大量的向上面所描述的那樣的分公司。這樣的公司沒有任何作用，只會(huì)占用公司的利潤。通過剝離這部分對(duì)公司貢獻(xiàn)不大，但是又有合理存在的部分，就可以讓一個(gè)大企業(yè)起死回生。我們可以來看看下面的幾個(gè)報(bào)道：報(bào)導(dǎo)一、松下電器通過裁員和降價(jià)使利潤猛增松下電器總裁 KunioNakamura 的裁員和降價(jià)戰(zhàn)略收到了成效， 投資者正在等待他的下一步。他需要向投資者證明自己能夠通過更頻繁地推出

12、新型號(hào)、在更多零售店銷售、更加注重有最大發(fā)展?jié)摿Φ漠a(chǎn)品而增加利潤。在截止到 12 月 31日的季度里，松下電器可能實(shí)現(xiàn) 140 億日元的收益，而一年前是虧損 1720 億日元。該季度的銷售收入則將增長 2%,達(dá)到 1.77 萬億日元。關(guān)閉工廠和裁員可能為公司省下2270 億日元， 是預(yù)測的 1000 億日元運(yùn)營利潤的兩倍多。 雖然 DVD 播放器和視頻攝像機(jī)的價(jià)格下跌有助于吸引買家，松下的戰(zhàn)略也不是毫無風(fēng)險(xiǎn)的，人們擔(dān)心降價(jià)可能損害公司的盈利能力。去年，標(biāo)準(zhǔn)普爾兩次下調(diào)松下的債務(wù)評(píng)級(jí)，他們認(rèn)為松下的增長戰(zhàn)略不明確報(bào)導(dǎo)二、朗訊經(jīng)過 3 年時(shí)間，裁掉了 2/3 的員工和 3/4 的運(yùn)營費(fèi)用，才初步實(shí)

13、現(xiàn)扭虧如果是家中國企業(yè)，我想不僅早就人心惶惶了，而且僅僅裁員過程中的流言蜚語，就足夠使這家企業(yè)跨掉。同時(shí)這也使我想起了長征，雖然到達(dá)陜北的過程中大部分人犧牲了，但是紅軍的戰(zhàn)斗力、凝聚力并沒有減低。朗訊在進(jìn)入業(yè)務(wù)低谷時(shí)選擇了新的領(lǐng)導(dǎo)，陸思博，一位鐵腕的女企業(yè)家。她過去曾經(jīng)在朗訊服務(wù)過，有過扭虧經(jīng)驗(yàn)，回到朗訊前在柯達(dá)的工作也很成功，是她主導(dǎo)了朗訊的變革。一般情況下企業(yè)重組，往往首先是換人，而且都是有強(qiáng)硬人物出馬。還有更多的報(bào)道：比如索愛、比如寶馬等等?？梢院苋菀椎陌l(fā)現(xiàn)公司在制度化建設(shè)中，為了規(guī)范企業(yè)的行為和規(guī)范，就會(huì)降低企業(yè)員工的自主性，會(huì)讓員工認(rèn)為我只需要完成自己應(yīng)該的那部分工作就可以了，其他的

14、事情我就不管了，那是制度的事情了。但是這樣也就在抹殺企業(yè)的創(chuàng)新的生命力。員工的自主和自覺的支持是很多小公司得到飛速發(fā)展的根本源泉。很多公司在企業(yè)小的時(shí)候，今天接到訂單，明天就可以發(fā)出產(chǎn)品。但是公司稍微大一下，為了規(guī)范公司的發(fā)展，公司管理開始走向制度化，同時(shí)也出現(xiàn)，一個(gè)訂單下下去，幾天還沒有到執(zhí)行的部門，因?yàn)橹贫鹊牧鞒讨谐隽它c(diǎn)問題，比如其中有些員工請(qǐng)假了、有的員工忘記了，有的員工和其他環(huán)節(jié)的員工磨合出現(xiàn)問題了。本來是一件很簡單的事情，但是其中一個(gè)環(huán)境出現(xiàn)了問題，傳遞就中斷了。下一個(gè)環(huán)節(jié)也發(fā)現(xiàn)了問題，但是因?yàn)橹贫人矝]有辦法。于是一個(gè)崗位就需要一個(gè)備用的人員，于是就需要有人監(jiān)督中間的環(huán)節(jié)，公司的結(jié)

15、構(gòu)開始迅速的龐大，企業(yè)的危機(jī)也就開始產(chǎn)生了。陜西天基公司從一個(gè)小公司開始?jí)汛螅浆F(xiàn)在公司也開始進(jìn)行制度化的建設(shè)，同時(shí)制度化的問題和危機(jī)也伴隨著到來，員工的自主和自覺性開始得到新的考驗(yàn)。天基公司的發(fā)展很多時(shí)候是靠大多數(shù)的員工努力的支持，和大量不計(jì)算得失的額外工作得來的。企業(yè)的核心競爭力也就在這里。很多其他企業(yè)和客戶到我們公司來，得到最大的感慨就是我們擁有最強(qiáng)大的員工團(tuán)隊(duì)，一只統(tǒng)一的、團(tuán)結(jié)的、自覺的隊(duì)伍。那這樣的企業(yè)文化，會(huì)不會(huì)在制度化的進(jìn)程中消失？這個(gè)是需要公司的管理層認(rèn)真考慮的。怎么在進(jìn)行制度化建設(shè)的同時(shí)保持公司原來的企業(yè)文化進(jìn)行延續(xù)。當(dāng)然我們不可以說讓企業(yè)的發(fā)展一直靠廣大的員工一直無私的奉獻(xiàn)

16、來維持，但是核心的文化應(yīng)該保持，只有保持企業(yè)的員工和公司高度的團(tuán)結(jié)，和方向的一致性，才可以保證公司在企業(yè)階躍性發(fā)展時(shí)候中間不掉鏈子。只有維持原來的企業(yè)文化，才可以保證企業(yè)在制度化發(fā)展的時(shí)候，不容易產(chǎn)生大量無用的合理環(huán)節(jié)”、告理崗位”、合理部門”、含理分公司企業(yè)才可以永遠(yuǎn)的保持年輕的發(fā)展勢頭。中庸，辯證的看1、在我多年的管理實(shí)際中，我一直堅(jiān)持的是制度化管理，人性化溝通”，因?yàn)樵谖铱磥?，中國企業(yè)、中國傳統(tǒng)的中庸文化以及大多數(shù)中國人的特性，暫時(shí)還達(dá)不到尊尚人性自由的高度，很多人包括企業(yè)主夠還談不上自覺，很多企業(yè)很多人一開始就把人性化和人情味混為一談，于是一談嚴(yán)格管理就變成了不人性，把制度變成了一紙空

17、文，最后變成你好我好大家好就是使企業(yè)不好。當(dāng)然我并不是反對(duì)尊重人格，所以我強(qiáng)調(diào)人性化溝通，即在制度化管理的過程中必須尊重員工，把員工看成是和管理者在人格上平等的個(gè)體來對(duì)待。在管理中不隨便罵人但也絕不放任自流。（?世界經(jīng)理人）2、人性化管理并不代表弱化制度，應(yīng)從制度的設(shè)立和建立處就著手，策劃一個(gè)優(yōu)秀的人性化的制度架構(gòu)，進(jìn)而進(jìn)入制度的形成和實(shí)施，方向就不會(huì)錯(cuò)了。3、人性化管理可能在對(duì)加強(qiáng)員工的凝聚力、向心力方面會(huì)好一點(diǎn)。在制度的基礎(chǔ)上人性化，人性化不能過于自我，員工不服從調(diào)動(dòng)，不服從管理，是不行的。人性化管理要通過制度化管理體現(xiàn)出來，制度化管理要體現(xiàn)人性.這樣人性化管理才能落到實(shí)處，制度化管理也才

18、能成功.因此，二者應(yīng)該是結(jié)合在一起的.因?yàn)楣芾硇枰欢ǖ囊?guī)章制度，而現(xiàn)代管理強(qiáng)調(diào)制定的管理制度要以人為本，調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性，挖掘人的潛力。人是知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不可缺少的人力資本”，是資本又與生產(chǎn)資料、機(jī)器設(shè)備這些死的物不同，人是有精神、有情感、有思想的。要提高人力資本的生產(chǎn)率，就要根據(jù)其特點(diǎn)，鼓舞其精神、培養(yǎng)其情感，提高其思想。而這些不能只依靠一些開明的管理者去實(shí)施，要通過制定相關(guān)的制度加以保證。西方國家的特點(diǎn)是一個(gè)陌生人”的社會(huì)，因此強(qiáng)調(diào)依法治國，法制健全，在管理中事事處處都有規(guī)章制度約束，因此以管理的制度化見常，并且注意管理的硬件，重視管理方法的科學(xué)化；但是東方國家的特點(diǎn)是人情社

19、會(huì)，在管理上注重人際關(guān)系，強(qiáng)調(diào)人性化管理。注重柔性管理。應(yīng)該是各有所長，各有所短?，F(xiàn)在東西方在管理方面互相影響，互相學(xué)習(xí)，如果真正的優(yōu)勢互補(bǔ)，就能實(shí)現(xiàn)最有效的管理。4、制度化和人性化本身并不矛盾。企業(yè)要不斷完善制度和流程，但這些制度和流程是人來執(zhí)行的，必須和企業(yè)自身發(fā)展階段相適應(yīng)，不考慮人的因素的制度是不可執(zhí)行的，相反一些好的人性化的措施、理念是可以將其制度化的。歸根到底制度和流程是屬于企業(yè)的硬件層面，沒有良好的執(zhí)行能力和文化支撐再好的制度也是徒勞的。制度化管理：一個(gè)當(dāng)代性的管理命題2008-12-2522:58:33|分類：理論探索|標(biāo)簽：|字號(hào)大中小訂閱經(jīng)濟(jì)全球化和市場一體化的社會(huì)背景下，

20、企業(yè)如何準(zhǔn)確有效地把握和調(diào)控發(fā)展的格局成為企業(yè)競爭中一個(gè)主要的和核心的命題。也就是說，面對(duì)生產(chǎn)與市場的不確定因素日益增多的情況如何迎戰(zhàn)制勝，什么是企業(yè)最為有效的制勝策略措施？具有眼光有和智慧的咨詢策劃大師、理論專家、企業(yè)管理家無不異口同聲地?cái)嗪龋褐贫然瞧髽I(yè)迎戰(zhàn)制勝的快刀利劍?；诖耍覀冇斜匾J(rèn)真嚴(yán)肅地接受、理解和使用好制度化管理這個(gè)當(dāng)代企業(yè)管理的有用工具。一、深入理解制度化管理的地位和作用迄今為止，談?wù)撝贫然芾碇辽僖延薪雮€(gè)世紀(jì)的歷史；在我國伴隨著改革開放的歷史步伐，我國企業(yè)也在制度化程度上作出了艱辛探索。可以說，一些大型企業(yè)取得重大成果的，其基本經(jīng)驗(yàn)就是運(yùn)用和實(shí)施了制度化管理。但是對(duì)于

21、制度化的深度認(rèn)識(shí)一一從實(shí)踐總結(jié)和管理理論研究方面，都尚未能取得創(chuàng)新性和實(shí)踐運(yùn)用性方面領(lǐng)先世界的成果。美國哈佛大學(xué)舊制度化方面的問題，已研究到了管理的人性精神層面，而我國目前的研究認(rèn)識(shí)水平很大程度上仍處在創(chuàng)立和完善之中，它仍有很大的發(fā)展期空間。對(duì)制度化管理的認(rèn)識(shí)很大程度上是立足于宏觀性、普及性地介紹其功能和作用，但是我們更多地希望希望企業(yè)家和理論工作者能從以下幾個(gè)方面把握和認(rèn)識(shí)它的地位與作用。第一，制度化管理是企業(yè)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)的積累和總結(jié)。和其他事物一樣，制度化管理不是來自于癡言妄語，更不是空穴來風(fēng)，它是基于企業(yè)發(fā)展過程中管理實(shí)踐而產(chǎn)生的。尤其是當(dāng)個(gè)體作坊向中型、大型企業(yè)的發(fā)展中，適應(yīng)管理的需要，管

22、理者和被管理都期望著掙脫靠道義品性來維系勞作關(guān)系的狀態(tài)，從而深化到契約化管理的過程中，通過事前的付出與收獲，崗位假定來約定實(shí)現(xiàn)新型的勞企關(guān)系，制度化才應(yīng)適而生。并且可以考察到，這種意志約定的實(shí)現(xiàn)蘊(yùn)含在整個(gè)管理的流程中并不斷被強(qiáng)化，被完善，被積累被深化。從實(shí)踐過積和研究成果考察得知，尤其是近三十年來，隨國際國內(nèi)企業(yè)集團(tuán)化發(fā)展的出現(xiàn)和加劇，規(guī)模效益成為企業(yè)追逐的核心以來，當(dāng)績效管理成為企業(yè)討論和追求的突出重心以來，在管理方面制度化管理就成為唯一與之相適應(yīng)而有效的方法和工具，這是經(jīng)過企業(yè)界反復(fù)實(shí)踐論證過的東西。因此，企業(yè)制度化管理是企業(yè)管理歷史階段經(jīng)驗(yàn)的積累和深入總結(jié)。得到不易，值得珍惜。用與不同，

23、用好與用壞制度化這個(gè)工具和辦法，是否吸收管理制化過程中的積極成果，吸取的程度如何，往往決定了企業(yè)發(fā)展的速度、規(guī)模、效益和前景，是當(dāng)下企業(yè)獲得成功的關(guān)鍵。第二，制度化管理是當(dāng)代企業(yè)規(guī)模化發(fā)展的必然要求。把企業(yè)的發(fā)展放在生產(chǎn)力與生產(chǎn)關(guān)系的形態(tài)中考察，就看到，制度化是干預(yù)和調(diào)整生產(chǎn)關(guān)系的良好工具。但同時(shí)，它受到生產(chǎn)力水平的限制。我們知道，當(dāng)生產(chǎn)力水平處于低下落后的狀態(tài)下時(shí)，企業(yè)的規(guī)模均很小；而當(dāng)生產(chǎn)力發(fā)展到一定的水平，必然要求企業(yè)獲取規(guī)模的效益，尤其是當(dāng)代企業(yè)分工細(xì)致的前提下，企業(yè)管理發(fā)展必然出現(xiàn)新型的關(guān)系用以調(diào)整相關(guān)關(guān)系，當(dāng)世界一體化，經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)期形成和深化之時(shí)，尤其是科技成為第一生產(chǎn)力狀況日益

24、加劇的前提下，對(duì)大集團(tuán)的資金、財(cái)務(wù)，尤其是人力資源等管理，單靠意志約定，情感依存和道義品格來維系，必然顯得簡單和脆弱，難以實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益和形成有機(jī)協(xié)調(diào)的機(jī)制。這時(shí)就必然要求企業(yè)在一種共同能夠接受的規(guī)約下實(shí)現(xiàn)權(quán)利與義務(wù)，責(zé)任與意志的和諧狀態(tài)。這時(shí)，只有在這時(shí)，制度化管理便會(huì)成為企業(yè)發(fā)展的必然要求。在我國改革開放以來的一些發(fā)展沒有起來的企業(yè)中，很大部分就是因?yàn)閷?duì)制度化管理重要性和作用的認(rèn)識(shí)不足，而采取落后的靠家族信賴、血緣親情、靠道義品行，靠口頭約定等等非制度層面的手段來進(jìn)行管理，結(jié)果失敗了。世界著名的管理大師告訴說除制度以外的東西將會(huì)把不需要制度管理的觀念擊得粉碎。因此，我們說，企業(yè)選擇制度化管理

25、已是不容爭論的話題，運(yùn)用制度化管理已是企業(yè)發(fā)展的必然過程和必要手段?？梢哉f在今天企業(yè)生存、發(fā)展十分激烈的背景下，誰運(yùn)用制度化管理系統(tǒng)、良好、規(guī)模，誰就會(huì)奪取到優(yōu)良的規(guī)模效益，形成良好的績效體系，企業(yè)就會(huì)持續(xù)積極地發(fā)展。第三、制度化管理是企業(yè)管理的內(nèi)在體現(xiàn)。企業(yè)是個(gè)自然發(fā)展的有機(jī)體系，不是單純和單一的，與外界不發(fā)生任何關(guān)系的個(gè)體。它的生產(chǎn)、發(fā)展、成熟必然有一個(gè)自身強(qiáng)化的規(guī)律。這個(gè)規(guī)律體現(xiàn)在過程上就必然是思想智慧的融入。這就是當(dāng)前為什么不少企業(yè)管理者和管理科學(xué)家要去探索管理哲學(xué)的道理。在這個(gè)思想智慧的融入過程中，讓決策智慧去奪取競爭的先機(jī)，形成為一個(gè)大浪掏沙的過程，也就是說企業(yè)管理是在不斷地向著社

26、會(huì)化邁進(jìn)，企業(yè)管理者智慧對(duì)企業(yè)管理的融入，主要的裁體就是企業(yè)管理制度的運(yùn)用。這已是世界領(lǐng)域內(nèi)企業(yè)發(fā)展實(shí)踐所證明的不爭的事實(shí)。實(shí)踐證明，企業(yè)管理包含兩個(gè)方面的內(nèi)容：一是指企業(yè)管理不斷向有大智慧的精英人士靠近，精英人士在競爭中會(huì)自然凸顯，形成為企業(yè)管理的精英群體。二是在管理過程中，由于精英智慧的融入，一些高智慧性的方法手段在企業(yè)管理制度化上得到運(yùn)用和體現(xiàn)。因此，實(shí)不實(shí)行制度化管理不是企業(yè)自身愿與不愿的問題，而是企業(yè)是否要發(fā)展的問題，是企業(yè)是否有競爭力的問題。第四，制度化管理是企業(yè)創(chuàng)立、發(fā)展、規(guī)?；瘔汛蟮谋厝贿^程。實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)告訴我們，企業(yè)制度是針對(duì)于規(guī)?；鴣淼?，是相對(duì)于大型的集團(tuán)性企業(yè)而產(chǎn)生的。一般

27、小企業(yè)，往往更多的是靠道義品行和簡易約定來控制。企業(yè)在初創(chuàng)階段，常常是規(guī)模不夠完善，體系不夠完整，門類不夠齊備，這樣的狀態(tài)下，制度的形成和運(yùn)用就難以全面實(shí)現(xiàn)。而當(dāng)企業(yè)發(fā)展到成規(guī)模的時(shí)候，就必然要求把企業(yè)管理者的思想理念，決策措施，考評(píng)策略，調(diào)控體系，通過制度的方式進(jìn)行遞進(jìn)和傳達(dá)，從而建立和實(shí)現(xiàn)自己的體系，去奪取規(guī)?；б?。任何一個(gè)企業(yè)，當(dāng)它發(fā)展到成熟和完備階段時(shí)，沒有不需要制度化管理的。從另一方面說，制度化的完備體系一定是識(shí)別和了解一個(gè)企業(yè)是否發(fā)展成熟和完備，是否具有競爭能力。因此從這一點(diǎn)出發(fā)啟示企業(yè)管理者，當(dāng)企業(yè)要發(fā)展成熟或已發(fā)展成熟，就必須從制度方面著手，去奪取競爭的規(guī)模效益，才能夠抓住發(fā)

28、展先機(jī)，否則將功虧一賽。這是歷史的經(jīng)驗(yàn)，也是不少企業(yè)實(shí)踐中總結(jié)出來的現(xiàn)實(shí)教訓(xùn)。第五，制度化管理是企業(yè)參與宏大背景下競爭的必要措施和手段。如前所述，制度是工具是手段。企業(yè)競爭日益強(qiáng)烈，除物資基礎(chǔ)，人力資深等硬件條件外，管理策略，思想、意志和精神等軟件要素的重要載體可以說就是制度。亞里士多德曾論述目的的要素指出：目的就是行為最后的結(jié)果。邁克爾波特在競爭戰(zhàn)略一書（華夏出版社中論述競爭策略時(shí)，對(duì)制度化也給予了嚴(yán)肅認(rèn)真地論述分析。在今天的日益激烈的競爭背景下，企業(yè)制度化程度如何，是競爭力的直接體現(xiàn)?？梢哉f：企業(yè)的物資基礎(chǔ)、人力資深可以失而復(fù)得，但企業(yè)的制度化程度如果失去了及時(shí)發(fā)揮作用的機(jī)遇，帶來的打擊是

29、粉碎性的，破壞性的。從現(xiàn)行企業(yè)發(fā)展的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)上看，凡有有競爭力的企業(yè)，都在制度化上獲得了先機(jī)，這是不容忽視、足可借鑒的寶貴經(jīng)驗(yàn)。從以上五個(gè)方面我們完全可以看出制度化建設(shè)在現(xiàn)代企業(yè)建設(shè)中具有著十分重要的意義和作用。本文不厭其煩地強(qiáng)調(diào)，意在引起當(dāng)代企業(yè)家們的高度重視，并在企業(yè)發(fā)展競爭的歷史大潮中充分地、切實(shí)地抓好用好。運(yùn)用好制度化這個(gè)工具、武器和手段。只有當(dāng)中國企業(yè)管理在以制度化為核心的建設(shè)上近出可嘉的步伐，才能夠成為真正意義上的當(dāng)代化企業(yè)和國際化企業(yè)。二、深入把握和理解制度化管理的實(shí)質(zhì)性內(nèi)涵。上述分析證明，企業(yè)制度的管理具有著十分重要的意義和作用。那么要如何理解明要的深刻內(nèi)涵泥；哲人說得好，只有

30、理解得到，才能運(yùn)用自如。本文希望從內(nèi)涵意義層面作些引導(dǎo)，為認(rèn)識(shí)企業(yè)制度化管理提供一些認(rèn)識(shí)前提。從哲學(xué)層面講，制度是實(shí)現(xiàn)目的的手段，是推進(jìn)管理流程的重要工具；它是管理思想、企業(yè)理念的外在體現(xiàn)，是勞作雙方意志相互約定的文本外化形式。是一條重要的，看不見的，潛流于企業(yè)整個(gè)運(yùn)行體系中隱形的手，是人員績效設(shè)定，促進(jìn)、引導(dǎo)、評(píng)價(jià)、實(shí)現(xiàn)的重要因素。它是意志精神與物化過程的結(jié)合體，是個(gè)體意志與總體意志和諧統(tǒng)一的粘合劑，主體是精神的，又是物質(zhì)的，即是個(gè)體的又是合眾的，即是局部的又是整體的，既是靜態(tài)的又是流變的。然而制度化特定內(nèi)涵有哪些呢？我們提出一下幾點(diǎn)作為理解認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)。第一，制度化既是對(duì)他管理又是對(duì)己管理。

31、制度化的概念包括用制度去管理去實(shí)踐，是動(dòng)態(tài)化過程，要理解制度化過程必須從制度這個(gè)靜態(tài)物件認(rèn)識(shí)著手。從管理意志實(shí)現(xiàn)的進(jìn)程來看，制度化基于企業(yè)的發(fā)展思想、續(xù)效目標(biāo)，因此，設(shè)立制度的全局性整體性要求既是管理者通過制度對(duì)他人企業(yè)管理范圍內(nèi)的每個(gè)被管理要素的管理。從而也是對(duì)管理者在內(nèi)的企業(yè)自身的管理。若不把制度管理建立在以企業(yè)，以企業(yè)的發(fā)展這個(gè)實(shí)在個(gè)體上，僅把制度作為規(guī)約他人的東西，它的實(shí)質(zhì)性意義就失去了。從這個(gè)角度看，制度的核心實(shí)質(zhì)是從公的而不是從私的，是從眾的而不是己的。它必須保持必要的中立狀態(tài)和公平原則。立公約眾是制度的核心，也是制度化管理的核心本質(zhì)。如果僅把制度作為管理他人，這是十分錯(cuò)誤的出發(fā)點(diǎn)

32、。第二，既是全面的整體的又是局部的個(gè)體的管理一是由于制度是工具的、從公的、從眾的，因此，它的出發(fā)點(diǎn)只能是獲取整體的效益，而決不是服從其個(gè)個(gè)體的效益和維護(hù)某些人與人的權(quán)利。它的建立和實(shí)施都必須以整體利益和眾體意志為出發(fā)點(diǎn)。二是從體系建設(shè)出發(fā)必須考慮制度對(duì)體系的完備性。制度必須建立起自己的內(nèi)在體系，無體系的制度是脆弱的、不完備的、無競爭力的制度。三是制度必須建立起實(shí)現(xiàn)的內(nèi)在機(jī)制，由于它著眼于整體，但必須同時(shí)考慮整體中的局部，從而建立起制度實(shí)施的機(jī)制、使制度得以完全實(shí)現(xiàn)。于是必須調(diào)處好全局與局部、整體與個(gè)體的制度效應(yīng)關(guān)系，使制度得以全面實(shí)現(xiàn)。四是要注重制度建立與實(shí)施的背景環(huán)境，采爭取有效措施克服制度

33、實(shí)施的不利因素，去除不必要的東西，充分發(fā)揮制度的規(guī)約功能。第三，制度是實(shí)體的又是程序的，它是整體調(diào)控的思想，又是流變過程控制的措施。對(duì)制度功能性質(zhì)和作用進(jìn)行分解，就可以看到，自然它在企業(yè)發(fā)展過程中不象物質(zhì)設(shè)備那樣具有硬件的實(shí)體意義。但它作為管理工具而言,它是實(shí)體的。也就是說，它不是虛擬的，它是需要全部實(shí)現(xiàn)的，是需要具體落實(shí)的，是實(shí)體性的意志安排。但是它同時(shí)又必須動(dòng)態(tài)地貫徹分解落實(shí)到每個(gè)具體的環(huán)節(jié)中去。具體說它的流變性有兩個(gè)層面的意義：一是指制度必須通過動(dòng)態(tài)的流程在具體的環(huán)節(jié)中去實(shí)現(xiàn)。二是制度它首先是對(duì)企業(yè)各個(gè)工作流程的分解細(xì)化，對(duì)崗位、對(duì)績效目標(biāo)的細(xì)化與分解。這兩個(gè)方面是制度流程的核心實(shí)質(zhì)。1

34、997年版）充分地理解這點(diǎn)對(duì)于運(yùn)用好制度是極其有用的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。第四，制度是道義規(guī)約的升華又是理性意志的外化。由于制度它是以人為本或者說以人的管理為重點(diǎn)的，它同時(shí)又是在道義規(guī)約基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，因此，它設(shè)立的基礎(chǔ)背景必然基于人與人之間的基本的道義規(guī)約或者說是道德采信。沒有道義的東西作為基礎(chǔ)，制度的建立是完的，即使建立了也會(huì)破壞，從而顯得無用。然而，從一個(gè)問題的兩個(gè)方面來看，僅有道義的東西，或者僅在道義的前提下，制度是無法產(chǎn)生和發(fā)揮作用的，正如有人說，制度首先沖擊的就是軟弱的道義思想。因此，制度它是理性意志的體現(xiàn)。它的設(shè)立，運(yùn)用和實(shí)現(xiàn)都是一種理性意志在支配下對(duì)行為的引導(dǎo)和決斷。正是有了這種理性意志

35、的引導(dǎo)和支配，才使制度發(fā)揮著決定性的作用，這是理性智慧在企業(yè)管理中的重要體現(xiàn)。沒有這種理性的支撐，企業(yè)發(fā)展無法獲得順利的途徑，獲取好的效益。從以上問題的分析看，我們同時(shí)需注意，把道義精神與理性意志充分地結(jié)合起來，如果說制度的建立起點(diǎn)是道義規(guī)約，那么制度的實(shí)施和效益的獲取必定就是理性意志的充分體現(xiàn)。認(rèn)真處理好二者關(guān)系那就是智慧的體現(xiàn)，由于這個(gè)問題涉及人性化管理問題，在今后論述。以上我們從制度的核心內(nèi)涵中進(jìn)行了剖析，目的在于引導(dǎo)大家從高處認(rèn)識(shí)制度的功能性質(zhì)。從而更為深刻地理解它的功用，充分地運(yùn)用它。三、制度化管理的基礎(chǔ)和過程對(duì)制度化的認(rèn)識(shí)還必須深一層到實(shí)踐層面去認(rèn)識(shí)制度化的基礎(chǔ)和它實(shí)現(xiàn)的過程。為了行文方便把這兩個(gè)方面歸為一體來論述。第一，制度化管理的基礎(chǔ)。這就是要討論制度化它是在什么基礎(chǔ)上產(chǎn)生和運(yùn)行的。認(rèn)識(shí)清楚這個(gè)問題，對(duì)于我們實(shí)踐操作有著很大的好處。這個(gè)問題從制度化實(shí)現(xiàn)的環(huán)境過程來看，它有幾個(gè)顯著的方面：一是制度化管理的著眼點(diǎn)是基于企業(yè)的績效管理。企業(yè)管理重要內(nèi)容是人力資源的最大化，也就是生產(chǎn)力的最大化。對(duì)人管理是制度的核心。人的基本效益體現(xiàn)就是績效管理。因此，獲取績效，