案例分析的六個(gè)步驟

1、案例分析的步驟(一)無論采取何種分析方法，案例分析的深度、質(zhì)量，很大程度上都取決于所采取 的策略和在案例分析中進(jìn)入角色的程度。對(duì)案例分析，一般采取下面幾個(gè)步驟：明確所分析的案例與已學(xué)課程的那些 內(nèi)容相聯(lián)系，弁找出該案例中的 關(guān)鍵問 題，以確定能應(yīng)用的基本 理論和分析的依據(jù)。察覺和判斷出在案例中并未明確提出、也未有任何暗示的關(guān)鍵問題。選擇分析該案例應(yīng)采取的一般方法。認(rèn)真思考，找出案例的整個(gè)系統(tǒng)中的 主次關(guān)系，弁作為邏輯分析的依據(jù)。確定所要采取的 分析類型和扮演的角色。案例分析的步驟(二)(1)徹底讀懂每個(gè)案例拿到一篇案例，讀者需要進(jìn)行反復(fù)閱讀，才能對(duì)案例中的相關(guān)信息了然于胸。在閱讀的過程中，最好

2、對(duì)案例中的 背景、主要事實(shí)及意見、面臨的難題、利弊條件 及重要論點(diǎn) 等內(nèi)容進(jìn)行一一記錄，以方便下一個(gè)步驟的進(jìn)行。(2)設(shè)身處地進(jìn)行分析對(duì)案例中的主要 角色所面臨 的問題、活動(dòng)或困難進(jìn)行分析是不可缺少的一個(gè)環(huán)節(jié)。在這個(gè)過程中至關(guān)重要的是搜集全部已知事實(shí)，弁且要對(duì)每一事實(shí)認(rèn)真估價(jià)、仔細(xì)區(qū)別、篩選分類。必須要注意的是，不能僅依靠案例中所給的數(shù)據(jù)或事實(shí)來進(jìn)行簡單的分析,因?yàn)檫@些數(shù)據(jù)及事實(shí)有一些是表面現(xiàn)象，必須去偽存真才能保證分?廣析的正確性。也不能讓案例中人物的觀點(diǎn)來左右自己的思路，因?yàn)閭€(gè)人的主張往往 過于褊狹，缺乏全局觀念。例如，公司的新產(chǎn)品在市場上銷售不力，是定價(jià)過高 告宣傳力度不夠？銷售渠道不夠

3、暢通？還是其他什么原因，每個(gè)人都會(huì)提出自己的 見解。讀者在進(jìn)行分析時(shí)需確定每個(gè)人物的觀點(diǎn)是擁有充分證據(jù)的重大信息？還是 缺乏根據(jù)的信口開河？(3)概括問題在對(duì)案例進(jìn)行認(rèn)真分析之后，找出問題的癥結(jié) 所在，之對(duì)需要解決的 問題進(jìn)行概括，對(duì)問題的概括應(yīng)指出 關(guān)鍵之處何在？解決的 主要障礙是什么？這一環(huán)節(jié)至關(guān) 重要且具有一定的難度，它需要讀者在詳細(xì)理解問題的基礎(chǔ)上，作出一些合理的假 設(shè)。要能夠通過現(xiàn)象看本質(zhì)，新產(chǎn)品銷售不力只是表面現(xiàn)象，是生產(chǎn)、管理、銷售 中哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題？造成這種現(xiàn)象的內(nèi)在原因究竟是什么？(4)提出多種決策方案對(duì)于問題的解決，一般可以提出 多種方案 以供選擇。例如為了提高產(chǎn)品的知名

4、 度，可以進(jìn)行人員推銷，可以采用廣告宣傳，也可以舉辦或參與一些公共關(guān)系活動(dòng)。 可供選擇的方案越多，企業(yè)選擇的余地也就大。要學(xué)會(huì)集思廣益，從不同的人、不 同的意見中得到啟發(fā)，來幫助自己進(jìn)行判斷和決策。(5)提出決策的標(biāo)準(zhǔn)提出多個(gè)可供選擇的方案后，為了確定最終方案，有必要對(duì)選擇方案時(shí)依據(jù)的 標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行明確的規(guī)定。例如.企業(yè)在制定產(chǎn)品的價(jià)格時(shí)，有時(shí)是為了獲取高額利潤； 有時(shí)是為了進(jìn)行市場滲透，擴(kuò)大市場占有率；有時(shí)是為了提高企業(yè)在市場上的知名 度。究竟怎樣定價(jià)，應(yīng)視企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)而定。而這一發(fā)展目標(biāo)，就是在進(jìn)行決策 方案選擇時(shí)所必須參照的標(biāo)準(zhǔn)。(6)做出決策弁提出建議為了找出所有可能方案中解決現(xiàn)有問題的

5、最佳方案，就要把各個(gè)方案放在一起進(jìn)行優(yōu)劣對(duì)比，在經(jīng)過反復(fù)衡量和比較后進(jìn)行確定，闡述其理由，同時(shí)指出被淘汰 方案的缺陷所在。最后，對(duì)方案的計(jì)劃實(shí)施提出建議。案例分析的技巧要有個(gè)人的見解。要防止單純復(fù)述或羅列案例I提供的事實(shí),用所學(xué)過的管理理論和知識(shí)，發(fā)現(xiàn)已 經(jīng)出現(xiàn)的或潛在的問題，弁對(duì)這些問題加以邏輯排列，從中抓住主要矛盾。文字表達(dá)要開門見山。在案例分析中，為使論點(diǎn)突出，可以使用小標(biāo)題，在各段落的開始，應(yīng)突出該 段的主題句子，緊接著可 用陳述句支持主題句，這樣分析，思路清晰、邏輯性強(qiáng)， 以便于他人理解和接受。提出的建議要有特色。首先是提出的建議要 符合具體情況，有明確的針對(duì)性 ，防止出現(xiàn)空泛的口號(hào)

6、和 模棱兩可的觀點(diǎn)及含糊不清的語句。應(yīng)當(dāng)注意的是，管理的實(shí)際問題，可能有多種 解決辦法，不會(huì)是惟一答案，關(guān)鍵是對(duì)問題的分析，要符合邏輯，對(duì)所提出的觀點(diǎn) 和建議方案 要有充分的信息支持和必要的論證 ，弁進(jìn)行合理的比較。要重視方案實(shí)施的步驟和可操作性。在分析案例時(shí)，對(duì)提出的解決問題方案，常能擺出很多優(yōu)點(diǎn)，有時(shí)卻難以操作， 這樣就失去實(shí)際意義）也缺乏說服力。因此，需要對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的條件 加以說明。對(duì)你的假設(shè)或虛擬的條件要作必要的說明。案例中所給的信息，有時(shí)是不完全的，而你在案例中扮演高層管理者進(jìn)行決策， 要以屬下為你提供比較理想的決策條件為前提，因此，需要作一些必要的假設(shè)。如何找出關(guān)鍵問題分析案

7、例開始時(shí)，重視所給的提示，這可以作為思考問題的切人點(diǎn)；但不要局 限于提示，應(yīng)打開思路，獨(dú)立思考，擬定自己分析的思路，最好的做法是在對(duì)案例粗讀之后、精讀之前，先向自己發(fā)問幾個(gè)基本問題，弁反復(fù)思索這樣幾個(gè)問題 ：你認(rèn)為案例中的 關(guān)鍵問題或主要矛盾 是什么？這是一個(gè)什么類型的案例？該案例與所學(xué)課程中哪些內(nèi)容有關(guān)？分析這個(gè)案例欲達(dá)到什么目的？除了案例的提示外，該案例是否還有一些 隱含的重要問題對(duì)上述三個(gè)問題應(yīng)聯(lián)系起來考慮，不要孤立地只想其中的某一個(gè)問題。在思考 問題的過程中不斷地試圖回答它們，直到弄清案例的目的和關(guān)鍵問題。抓住要窖， 就能綱舉目張。止匕外，還要發(fā)覺在案例提示中 尚未明確的重要問題。這是把握案