商業(yè)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(DOC33頁)

1、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、綜合管理服務(wù)（ 1 ）基本要求A、建立健全管理制度及操作流程，確保工作有序進(jìn)行。B、工作人員統(tǒng)一著裝，佩戴企業(yè)標(biāo)志，服務(wù)主動，用語禮貌，儀表端莊，行為規(guī)范。C、向顧客公布24小時服務(wù)熱線、監(jiān)督電話和值班制度，顧客來電100 %給予答復(fù)。D、服務(wù)工作記錄清晰、完整、系統(tǒng)、可追溯。E、利用計算機等管理工具對綜合信息實施有效的動態(tài)管理，隨時更新。（ 2）接待接待服務(wù)應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求：A、接待過程中禮貌、熱情、主動，行為舉止大方得體；B、接待記錄清晰、完整；C、安排的事情及時處理。（ 3）服務(wù)時限服務(wù)時限質(zhì)量要求：A、維修服務(wù)及消防應(yīng)急服務(wù)實行24小時值班制度；B、服務(wù)事項應(yīng)有記錄

2、存檔，一般事項應(yīng)及時解決和答復(fù)；C、急修服務(wù)30分鐘內(nèi)到位，8小時內(nèi)修復(fù)，若無法按時修復(fù)，應(yīng)有措施，做出限時承諾D、小修服務(wù)2個工作日內(nèi)修復(fù);E、對業(yè)主或非業(yè)主使用人的求助、咨詢及時處理；F、對業(yè)主或非業(yè)主使用人的投訴在3天內(nèi)答復(fù)；G 、 服務(wù)中心管理人員應(yīng)通過各種形式（包括電話等）回訪維修質(zhì)量；H 、征求業(yè)主意見，并有回訪記錄。（ 4）綜合信息和檔案資料綜合信息和檔案資料內(nèi)容：物業(yè)基礎(chǔ)資料；顧客或非顧客使用人信息；日常管理資料。綜合信息和檔案資料的質(zhì)量要求：信息更新及時、有效、可追溯；檔案清晰、完整，便于查閱；有明確的搜集途徑、歸檔范圍、保管期限；重要檔案備份使用，保密處理，設(shè)置借閱權(quán)限；檔

3、案銷毀記錄永久保存。（ 6）投訴處理投訴處理內(nèi)容記錄投訴內(nèi)容;判定投訴性質(zhì);調(diào)查分析原因; 確定責(zé)任人； 提出解決方案并實施； 回復(fù)、回訪投訴人；書面總結(jié)。投訴處理質(zhì)量要求投訴記錄清晰完整，可追溯；快速處理，及時回訪與書面總結(jié)。鑰匙管理鑰匙管理服務(wù)內(nèi)容 報箱鑰匙管理； 公共區(qū)域鑰匙管理； 設(shè)備房鑰匙管理； 其他鑰匙管理。鑰匙管理服務(wù)質(zhì)量要求 專人保管，標(biāo)識清晰，便于取用。通知、提示通知、提示服務(wù)內(nèi)容通知、提示服務(wù)應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容:緊急突發(fā)事件的通知、提示;計劃性工作的通知、提示；重大活動的通知、提示;其它事務(wù)性工作。通知、提示服務(wù)質(zhì)量要求通知、提示服務(wù)應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求：行文規(guī)范，內(nèi)容

4、清晰、完整；送達(dá)及時、有效。二、公共設(shè)施維護基本要求A、建立管理制度及操作流程。B、制定建筑物養(yǎng)護計劃，做好實施記錄。C、特種作業(yè)人員需持證上崗。（ 1 ）物業(yè)巡檢物業(yè)巡檢服務(wù)內(nèi)容巡視、檢查外墻；巡視、檢查樓層（樓道、墻面、天窗、門窗、衛(wèi)生間等）；巡視、檢查屋面、天頂；巡視、檢查地下室（停車場、地下車庫等）；巡視、檢查樓宇附屬固定設(shè)施（共用管道等）。物業(yè)巡檢服務(wù)質(zhì)量要求巡檢全面、無遺漏；巡檢記錄清晰完整，可追溯；存在問題能及時上報。（ 2）公共區(qū)域的維護保養(yǎng)公共區(qū)域維護管理服務(wù)內(nèi)容公共區(qū)域維護管理服務(wù)應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：；維護、保養(yǎng)外墻；維護、保養(yǎng)樓層（樓道、墻面、門窗、衛(wèi)生間等）；維護、

5、保養(yǎng)屋面；維護、保養(yǎng)地下室（停車場、地下車庫等）；維護、保養(yǎng)樓宇附屬固定設(shè)施（共用管道等）。公共區(qū)域維護管理服務(wù)質(zhì)量要求墻面不起殼，地面無破損；門、窗完好；排水溝暢通，無堵塞、障礙物等；（ 3）裝修管理裝修管理服務(wù)內(nèi)容裝修資料的備案、登記；與施工單位簽訂責(zé)任書；對施工單位進(jìn)行監(jiān)督管理；裝修資料的整理、歸檔。裝修管理服務(wù)質(zhì)量要求施工資料齊全，登記內(nèi)容清晰、完整、可追溯；無違章裝修。三、建筑物本體維護管理基本要求. 建筑物專有部分和共有部分的范圍，物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照相關(guān)法規(guī)、法規(guī)、規(guī)章、 規(guī)范性文件以及政府主管部門的建筑許可證批復(fù)劃分。建筑物本體共有部位維護內(nèi)容建筑物本體共有部位維護應(yīng)包括但不限于以

6、下內(nèi)容：建筑物樓內(nèi)墻體、墻面；樓道、通道、走廊、大堂、屋頂、屋緣、管道；旋轉(zhuǎn)門、自動門、推拉門；道路、井口、廣場；排水系統(tǒng)（包括排水管道、排水溝及預(yù)處理設(shè)施）；停車場、車庫；公共標(biāo)志、公共衛(wèi)生間、廳、堂、平臺、避難層；綠化地、花壇等。建筑物本體共有部位維護質(zhì)量要求建筑物本體共有部位維護應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求：共有部分使用功能完善、完好和安全；共有部分保養(yǎng)記錄完整。物業(yè)巡檢物業(yè)巡檢服務(wù)內(nèi)容物業(yè)巡檢服務(wù)應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容： 服務(wù)區(qū)樓房單元門、共用通道及門窗、玻璃、路燈等其它共用設(shè) 施； 樓宇頂部，共用管道、給排水及預(yù)處理設(shè)施、樓宇各種附屬固定 設(shè)施等； 建筑物主體結(jié)構(gòu)、共有部分、地下建筑部位，圍

7、墻設(shè)施以及共有 設(shè)施設(shè)備、道路、綠地等； 特殊情況（如臺風(fēng)、暴雨等）需要，對重點建筑部位和重點設(shè)施 設(shè)備進(jìn)行針對性檢查。物業(yè)巡檢服務(wù)質(zhì)量要求物業(yè)巡檢服務(wù)應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求： 巡檢全面、無遺漏； 巡檢記錄清晰完整，可追溯； 存在問題及時上報。物業(yè)共有部分管理基本要求根據(jù)建筑物實際使用年限和巡查房屋共用部位的使用狀況、損傷情況，屬于 日常維護的按規(guī)定時間給予維護，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)，屬于大、 中修范圍且需用專項維修資金的， 及時編制計劃提交業(yè)主委員會審核， 業(yè)主大 會批準(zhǔn)后，組織維修。出現(xiàn)違規(guī)裝修、改建，擅自改變房屋使用功能等危害公共利益或其他業(yè)主合法權(quán)益情況時，應(yīng)及時告知，并上報相關(guān)

8、行政主管部門。建筑物共有部位或設(shè)施遭人為損壞的，要求相關(guān)責(zé)任人負(fù)責(zé)修復(fù)或者賠償。重要維護項目要有工作記錄。共有部分維護服務(wù)內(nèi)容共有部分維護服務(wù)應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容： 建筑物外墻； 物業(yè)公用通道內(nèi)墻面； 各種旋轉(zhuǎn)門、自動門、推拉窗、消防防火門等及各種門、窗口玻 璃； 建筑物戶外設(shè)置物（招牌、廣告牌、霓虹燈等）以及空調(diào)安裝、 防盜網(wǎng)安裝、陽臺封閉等。共有部分維護質(zhì)量要求共有部分維護服務(wù)應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求： 外墻應(yīng)無出現(xiàn)有影響外觀的裂縫、空鼓、脫落、凸凹現(xiàn)象等； 外墻應(yīng)無出現(xiàn)亂涂、亂畫、亂張貼等影響外觀的； 外墻應(yīng)無明顯剝落開裂； 墻面石專、地坪、地石專等應(yīng)平整不起殼、無遺缺； 修補墻面的粉刷層

9、及面磚應(yīng)保持與原墻面色差、材質(zhì)基本一致； 結(jié)構(gòu)、五金配件完好，門、窗開閉靈活，密封性良好，開關(guān)無異 常響聲，功能完好； 屋頂、排水管道、排水溝、地漏； 墻面排水管、室外排水管道等保持雨污分流，且排水設(shè)施及預(yù)處 理設(shè)施正常運行； 道路、活動廣場、停車場、地下車庫等； 保持路面或墻面平整、無開裂、松動和無積水、滲漏等現(xiàn)象； 窖井、積水井不漫溢，污水井、化糞池標(biāo)識清楚，井蓋無松動、 無破損； 避難層、平臺等應(yīng)保證避難設(shè)施完好，無損壞； 地面平整、密封層良好，排水溝暢通，無堵塞、障礙物等。標(biāo)識管理標(biāo)識維護管理服務(wù)內(nèi)容標(biāo)識維護管理服務(wù)應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容： 巡視、維護指引標(biāo)識、樓棟標(biāo)識、樓層平面示意圖

10、、樓層標(biāo)識、 各功能區(qū)的標(biāo)識； 巡視、維護各類建筑小品標(biāo)識； 巡視、維護建筑物其他警示標(biāo)識。標(biāo)識管理服務(wù)質(zhì)量要求標(biāo)識管理服務(wù)應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求： 標(biāo)識清楚、整潔、穩(wěn)固。七共用設(shè)施設(shè)備維護管理基本要求建立完整的設(shè)施設(shè)備的檔案資料，設(shè)施設(shè)備標(biāo)識齊全。由專業(yè)人員負(fù)責(zé)制定實施保養(yǎng)計劃，及時填寫設(shè)備運行保養(yǎng)維護記錄，按規(guī) 定持證上崗。設(shè)備房內(nèi)照明符合相關(guān)規(guī)定，標(biāo)識、標(biāo)牌齊全美觀，墻面平整無污跡，地面平坦、防滑、無積塵，物品擺放整齊，無雜物，設(shè)備運行防護應(yīng)無缺陷，消防滅火設(shè)備（或器件）的功能有效，其配備符合相關(guān)規(guī)定。對設(shè)備設(shè)施的停機維修保養(yǎng)，宜盡可能安排在不影響業(yè)主、非業(yè)主使用人的正常使用時間段內(nèi)進(jìn)行，

11、并提前1 天告知業(yè)主和非業(yè)主使用人。物業(yè)服務(wù)區(qū)域或者公共道路、場所等，禁止堆放有易燃、易爆、有毒、有害等危險物品或違禁物品，工業(yè)廠區(qū)配有合格設(shè)施的例外。道路、停車場（庫）維護服務(wù)內(nèi)容維護服務(wù)應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：服務(wù)區(qū)域道路路面、排水、路牙等；停車場、地下車庫內(nèi)的消防防火卷簾門；排污井和配電、照明等設(shè)施設(shè)備、通道等。維護服務(wù)質(zhì)量要求維護服務(wù)應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求：服務(wù)區(qū)域道路暢通， 路面平坦整齊，排水暢通，路牙無破損松動；停車場、 地下車庫內(nèi)的消防防火卷簾門、排污井和配電、照明等設(shè)施設(shè)備功能完好；通道暢通，配備消防設(shè)備，各類行車、停車標(biāo)識完善；記錄卡管理系統(tǒng)和車輛進(jìn)出記錄保存完好。公用娛樂設(shè)施

12、 公用娛樂設(shè)施維護內(nèi)容公用娛樂設(shè)施維護應(yīng)不限于以下內(nèi)容: 兒童娛樂場使用性一一健身活動器材使用性能公用娛樂設(shè)施維護質(zhì)量要求公用娛樂設(shè)施維護應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求： 木質(zhì)設(shè)施宜使用戶外油定期保養(yǎng)； 金屬設(shè)施應(yīng)定期做防腐處理； 塑膠設(shè)施應(yīng)定期作防老化檢查。電梯的維護保養(yǎng)電梯維護保養(yǎng)服務(wù)內(nèi)容電梯維護保養(yǎng)服務(wù)應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容： 巡視、檢查機房及設(shè)備； 巡視、檢查箱頂設(shè)施； 巡視、檢查轎箱及前室； 維護、保養(yǎng)井道設(shè)施； 維護、保養(yǎng)井底設(shè)施。電梯維護保養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量要求電梯維護保養(yǎng)服務(wù)應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求： 電梯使用合格證有效； 設(shè)施完好，外觀整潔； 電梯運行安全、可靠，照明良好； 機房整潔、干燥、溫度適

13、中； 井坑內(nèi)無積水、無雜物。空調(diào)系統(tǒng)維護保養(yǎng)空調(diào)系統(tǒng)維護保養(yǎng)服務(wù)內(nèi)容空調(diào)系統(tǒng)維護保養(yǎng)服務(wù)應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容： 維護、保養(yǎng)中央空調(diào)的主機、水泵、冷卻塔、控制柜; 維護、保養(yǎng)管道閥門、水箱； 維護、保養(yǎng)新風(fēng)機、盤管風(fēng)機、風(fēng)管； 進(jìn)行空調(diào)水處理?？照{(diào)系統(tǒng)維護保養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量要求空調(diào)系統(tǒng)維護保養(yǎng)服務(wù)應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求： 系統(tǒng)運行正常，制冷效果良好； 管道設(shè)施無滴、漏水現(xiàn)象； 設(shè)備房干凈整潔、無雜物，照明良好，無鼠害； 設(shè)備設(shè)施外觀良好； 空調(diào)循環(huán)水達(dá)到水質(zhì)要求； 閥門潤滑良好、啟閉靈活。給排水系統(tǒng)維護保養(yǎng)給排水系統(tǒng)維護保養(yǎng)服務(wù)內(nèi)容給排水系統(tǒng)維護保養(yǎng)服務(wù)應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：巡視、檢查水泵、控制柜；

14、維護、保養(yǎng)管道、閥門、壓力表;巡視、檢查水池、水箱；維護、保養(yǎng)排放設(shè)施。給排水系統(tǒng)維護服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)給排水系統(tǒng)維護服務(wù)應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求：系統(tǒng)運行正常；無滴、漏水現(xiàn)象；設(shè)備房干凈整潔、無雜物，照明良好，無鼠害；設(shè)備設(shè)施外觀良好；二次供水符合水質(zhì)要求；排水暢通；閥門潤滑良好、啟閉靈活。供配電系統(tǒng)維護保養(yǎng)供配電系統(tǒng)維護保養(yǎng)服務(wù)內(nèi)容供配電系統(tǒng)維護保養(yǎng)服務(wù)應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：巡視、 檢查低壓配電柜、開關(guān)柜、 控制柜 （箱）、 母線槽插接箱；維護、保養(yǎng)發(fā)電機及其他應(yīng)急供電設(shè)備（UPS、 EPS）；巡視、檢查電纜溝、電纜橋架、電氣豎井；巡視、檢查公共照明。供配電系統(tǒng)維護保養(yǎng)服務(wù)應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求：系

15、統(tǒng)工作正常；設(shè)備房溫度不高于40攝氏度，干凈整潔、無雜物， 照明良好，無鼠害；線路連接無松動；線路鋪設(shè)無裸露；接地及絕緣良好；電纜溝內(nèi)無積水、雜物；照明符合要求；發(fā)電機應(yīng)急發(fā)電 15 秒內(nèi)正常啟動，儲備油料足夠運行8 小時。弱電系統(tǒng)維護保養(yǎng)樓宇智能控制系統(tǒng)維護保養(yǎng)樓宇智能控制系統(tǒng)維護服務(wù)內(nèi)容樓宇智能控制系統(tǒng)維護服務(wù)應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：維護、保養(yǎng)主機；巡視、檢查現(xiàn)場直接數(shù)字控制（DDC）箱。樓宇智能控制系統(tǒng)維護保養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量要求樓宇智能控制系統(tǒng)維護保養(yǎng)服務(wù)應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求：系統(tǒng)操作軟件穩(wěn)定、可靠；數(shù)據(jù)定期備份；硬件功能正常。門禁系統(tǒng)維護保養(yǎng)門禁系統(tǒng)維護保養(yǎng)服務(wù)內(nèi)容門禁系統(tǒng)維護保養(yǎng)服務(wù)應(yīng)包括

16、但不限于以下內(nèi)容：維護、保養(yǎng)主機；巡視、檢查現(xiàn)場控制器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施；巡視、檢查門禁鎖、讀卡器。門禁系統(tǒng)維護保養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量要求門禁系統(tǒng)維護保養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量要求：系統(tǒng)操作軟件穩(wěn)定、可靠；數(shù)據(jù)定期備份；硬件功能正常。閉路監(jiān)控系統(tǒng)維護保養(yǎng)閉路監(jiān)控系統(tǒng)維護保養(yǎng)服務(wù)內(nèi)容閉路監(jiān)控系統(tǒng)維護保養(yǎng)服務(wù)應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：巡視、檢查監(jiān)控主機、矩陣、畫面分割器；巡視、檢查錄像存儲器、監(jiān)視器；巡視、檢查云臺、攝像機。閉路監(jiān)控系統(tǒng)維護保養(yǎng)質(zhì)量要求閉路監(jiān)控系統(tǒng)維護保養(yǎng)應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求：系統(tǒng)操作軟件穩(wěn)定、可靠；錄像存儲不低于 30 天；硬件功能正常；云臺轉(zhuǎn)動靈活、圖像清晰；錄像回放清晰；外觀整潔。停車場管理系統(tǒng)維護保養(yǎng)停車場

17、管理系統(tǒng)維護保養(yǎng)服務(wù)內(nèi)容停車場管理系統(tǒng)維護保養(yǎng)服務(wù)應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容： 巡視、檢查主機； 巡視、檢查道閘； 巡視、檢查讀卡器。停車場管理系統(tǒng)維護保養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量要求停車場管理系統(tǒng)維護保養(yǎng)服務(wù)應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求： 系統(tǒng)操作軟件穩(wěn)定、可靠；圖像清晰；錄像回放清晰；道閘啟閉靈活；數(shù)據(jù)存儲備份；讀卡器反應(yīng)靈敏。消防系統(tǒng)維護保養(yǎng)消防系統(tǒng)維護保養(yǎng)服務(wù)內(nèi)容消防系統(tǒng)維護保養(yǎng)服務(wù)應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容： 巡視、檢查消防主機、聯(lián)動柜、控制箱； 巡視、檢查消防廣播； 維護、保養(yǎng)防排煙機、正壓送風(fēng)機； 巡視、檢查消防水池、消防泵、消防栓、自動噴淋、雨幕、雨淋; 巡視、保養(yǎng)管道、閥門； 巡視、檢查煙、溫感探測器，報警

18、器； 巡視、檢查防火門、防火卷簾門；巡視、檢查氣體滅火系統(tǒng);巡視、檢查移動式滅火器。消防系統(tǒng)維護保養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量要求消防系統(tǒng)維護保養(yǎng)服務(wù)應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求： 設(shè)備操作穩(wěn)定、可靠； 數(shù)據(jù)定期備份； 消火栓（箱）按鈕、消防中心均能啟動消防泵； 消火栓有區(qū)域標(biāo)記、無漏水，噴淋頭無漏水、無積銹；一消防結(jié)合器未被圈占、堵塞，無銹，無漏水，無阻礙操作； 防排煙、正壓送風(fēng)系統(tǒng)與報警系統(tǒng)聯(lián)動正常啟動； 氣體自動滅火裝置氣壓正常，處于自動狀態(tài)，消防中心有放氣反 饋信號； 消防中心設(shè)備各項功能使用正常、各種應(yīng)急指示、照明正常； 打印機能打印，控制臺顯示正常； 消防廣播正常，聲音清楚，無銹，牢固，備用電源切換正常；

19、風(fēng)機運行噪聲、震動正常，潤滑到位、風(fēng)閥、防火閥完好，狀態(tài) 正確； 煙感、溫感、警鈴、揚聲器、警燈、警笛固定牢固； 防火卷簾門就地手動正常，門下黃色嚴(yán)禁堆占警示標(biāo)識清晰，防 火卷簾門聯(lián)動正常； 自動噴淋系統(tǒng)放水試驗噴淋泵啟動，水壓正常，濕式報警動作， 水力警鈴響； 噴淋管道有分區(qū)標(biāo)記； 地面消防栓的開啟機構(gòu)靈活無障礙，能及時打開； 消防栓箱內(nèi)消防水帶、水槍頭、小錘等各種配件完整； 閥門潤滑良好、啟閉靈活； 消防設(shè)備設(shè)施每月檢查一次，消防水泵每月測試一次，消防系統(tǒng) 每年聯(lián)動測試兩次；每月對消防系統(tǒng)運行情況進(jìn)行一次評估避雷系統(tǒng)維護保養(yǎng)避雷系統(tǒng)維護服務(wù)內(nèi)容避雷系統(tǒng)維護服務(wù)應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：巡視、

20、檢查避雷網(wǎng)、避雷帶、避雷針；巡視、檢查引下線、接地線。避雷系統(tǒng)維護保養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量要求避雷系統(tǒng)維護保養(yǎng)服務(wù)應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求：油漆完好、無銹蝕、無松脫、無斷裂；每年測試一次接地電阻，阻值符合要求。八 公共保潔服務(wù)基本要求物業(yè)服務(wù)區(qū)域應(yīng)建立相關(guān)保潔制度、消殺制度和具體操作規(guī)程，清潔服務(wù)定時定點，按照操作規(guī)范進(jìn)行，保持物業(yè)服務(wù)區(qū)域環(huán)境整潔、干凈，生活垃圾日產(chǎn)日清，使用環(huán)保清潔劑。物業(yè)服務(wù)區(qū)域應(yīng)禁止有污染物和污染源的物品存放，動物糞便、腐爛物等應(yīng)及時清理，對不文明的豢養(yǎng)寵物行為進(jìn)行勸告，必要時報告相關(guān)部門。保潔員應(yīng)經(jīng)過培訓(xùn)，著裝統(tǒng)一上崗服務(wù)。保潔消殺工作應(yīng)聘請具有相應(yīng)資格證書的專業(yè)消殺單位進(jìn)行。保潔沖

21、洗建筑物公共場所、過道、樓梯和大堂等地面，現(xiàn)場設(shè)置“注意防滑”等安全標(biāo)識。日常各項保潔服務(wù)工作有記錄，每個月進(jìn)行1 次匯總存檔。共用樓道保潔共用樓道保潔服務(wù)內(nèi)容共用樓道保潔服務(wù)應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容： 樓層通道和樓梯臺階、通道玻璃、百葉、消防箱內(nèi)； 樓梯扶手、標(biāo)牌、開關(guān)、按鈕等；大堂水磨石地面和水泥地面、大理石地面、大堂玻璃； 墻面、管線、防火門、天井； 地下室集水坑和污水井蓋板。共用樓道保潔服務(wù)質(zhì)量要求共用樓道保潔服務(wù)應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求： 樓層通道和樓梯臺階清潔、無紙屑；樓層水磨石地面、水泥地面，大堂地面，大理石地面清潔、無污 漬； 樓梯扶手、標(biāo)牌、開關(guān)、按鈕、標(biāo)牌、懸掛物等清潔、無灰塵；

22、 大堂墻面、玻璃清潔、無污漬； 通道玻璃、百葉、消防箱清潔； 墻面、管線、防火門、天井等清潔、無污垢； 燈具（外面）、煙感等清潔、無污垢； 地下室清潔、無雜物； 排水溝、管線、設(shè)施清潔、無污垢。電梯及電梯廳保潔電梯及電梯廳保潔服務(wù)內(nèi)容電梯及電梯廳保潔服務(wù)應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容： 電梯轎廂地面； 電梯層門； 燈飾及轎廂頂部； 電梯門梢、電梯大堂。電梯及電梯廳保潔服務(wù)質(zhì)量要求電梯及電梯廳保潔服務(wù)應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求： 電梯轎廂地面、地毯清潔、無污垢； 電梯層門、電梯門壁、層門不銹鋼清潔、光亮、無污漬； 燈飾及轎廂頂部清潔、無污垢； 電梯門梢、電梯廳清潔、無污垢。道路保潔道路保潔服務(wù)內(nèi)容道路保潔服務(wù)

23、應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容： 道路路面； 道路集水坑和污水井蓋板。道路保潔服務(wù)質(zhì)量要求道路保潔服務(wù)應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求： 清潔、干凈，無污泥、紙屑、果皮和樹枝、落葉、垃圾等，無明顯水跡、污跡； 道路集水坑和污水井蓋板應(yīng)保持完好。停車場（庫）保潔停車場（庫）保潔服務(wù)內(nèi)容停車場（庫）保潔服務(wù)應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容： 停車場、車庫、車棚地面； 停車場公共設(shè)施；停車庫內(nèi)標(biāo)牌、反光鏡、開關(guān)、按鈕、燈具、煙感、停車庫管線、排水溝；停車場（庫）防火門、消防箱等設(shè)施。停車場（庫）保潔服務(wù)質(zhì)量要求停車場（庫）保潔服務(wù)應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求：停車場、車庫、車棚地面、停車場公共設(shè)施清潔、無污垢；停車庫內(nèi)標(biāo)牌、反光鏡、開關(guān)

24、、按鈕清潔、無污漬；停車場內(nèi)燈具、煙感、停車庫管線、排水溝清潔、無污垢；停車場內(nèi)防火門、消防箱等設(shè)施清潔、無污垢。綠化帶保潔綠化帶保潔內(nèi)容綠化帶保潔應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：綠化帶、綠化地、草地等公共綠地清潔；道路分隔綠化帶、綠化區(qū)域和道路、公共場所等地。綠化帶保潔質(zhì)量要求綠化帶保潔應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求綠化帶、綠化地、草地等公共綠地清潔、無雜物；目視綠地干凈，地面垃圾滯留不超過 2 小時。垃圾收集與清運垃圾收集與清運服務(wù)內(nèi)容垃圾收集與清運服務(wù)應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：綠化地、道路和公共場所的垃圾桶、果皮箱 ；垃圾房（站） 。8.7.2 垃圾收集與清運服務(wù)質(zhì)量要求垃圾收集與清運服務(wù)應(yīng)不低于以下質(zhì)量要

25、求：綠化地、道路和公共場所的垃圾桶、果皮箱整潔、有序排放；確保垃圾桶垃圾不超過2/3；垃圾在清運途中無二次污染；及時填寫垃圾清運記錄 ，每次清運結(jié)束時沖洗垃圾房（站）衛(wèi)生消殺衛(wèi)生消殺內(nèi)容衛(wèi)生消殺應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：滅鼠服務(wù)；滅蚊蠅服務(wù)；滅蟑螂服務(wù)；消殺其它有害生物服務(wù)。衛(wèi)生消殺服務(wù)質(zhì)量要求衛(wèi)生消殺服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視管理區(qū)域內(nèi)無蚊蠅，積水中無蚊蠅幼蟲，無鼠洞、鼠糞、鼠跡；室內(nèi)及外圍垃圾桶、雨污井無蟑螂。園林小品保潔園林小品保潔內(nèi)容園林小品保潔應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：清掃假山、小品表面；清除垃圾、雜物、雜草；清洗景觀池、蓄水池等；清撈水池內(nèi)漂浮物；適時保潔。園林小品保潔服務(wù)質(zhì)量要求園林小品保潔

26、服務(wù)質(zhì)量要求：假山、小品無垃圾、無雜物；水體清澈，池底無淤泥沉淀物，水面無雜物，池邊無污跡。九 園林綠化養(yǎng)護基本要求服務(wù)區(qū)應(yīng)建立園林綠化養(yǎng)護制度和具體的養(yǎng)護操作規(guī)程，綠化養(yǎng)護服務(wù)定時、定點， 根據(jù)不同季節(jié)要求按照操作規(guī)范進(jìn)行，保持服務(wù)區(qū)的環(huán)境綠化區(qū)域植物、草地、花卉等生長良好、整齊、美觀，并與環(huán)境相互協(xié)調(diào)。綠化員 （包括外聘）應(yīng)保證經(jīng)過培訓(xùn)的從業(yè)人員上崗，有統(tǒng)一工作服操作服務(wù)。對服務(wù)區(qū)園林綠化的主要樹種、綠籬、花草品種等，應(yīng)懸掛品名標(biāo)牌。主要綠化服務(wù)工作，每個月進(jìn)行1 次匯總存檔。草地（坪）養(yǎng)護草地（坪）養(yǎng)護內(nèi)容草地（坪）養(yǎng)護應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：草地成活率；草坪修整；草地綠期；草坪淋水、修剪和滅蟲。草地（坪）養(yǎng)護質(zhì)量要求草地（坪）養(yǎng)護應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求：草地成活率在 95以上，生長正常；草坪修整每年 5 遍以上，無明顯枯草和凈土裸露；草地綠期在250 日以上，春夏季高度控制在3 5 厘米，秋冬季不超過 6 厘米；草地整潔，邊緣完整，無堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象。園林樹木養(yǎng)護園林樹木養(yǎng)護內(nèi)容園林樹木養(yǎng)護應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：服務(wù)區(qū)周邊的綠化帶、道路周邊和大型園林的樹木；服務(wù)區(qū)內(nèi)的道路綠籬、綠帶植物。園林樹木養(yǎng)護質(zhì)量要求園林樹木