公共交通總公司營運(yùn)管理規(guī)定

1、公共交通總公司營運(yùn)管理規(guī)定XX公共交通總公司營運(yùn)管理規(guī)定第一章 總 則 第一條 為加強(qiáng)營運(yùn)管理, 提高服務(wù)質(zhì)量, 規(guī)范公交服務(wù)行為 , 提高員工素質(zhì)和企業(yè)整體服務(wù)水平。更好地發(fā)揮城市公共交通在城市經(jīng)濟(jì)建設(shè)中的主渠道作用, 滿足廣大乘客的乘車需求, 構(gòu)建和諧公交, 和諧社會, 特制定本規(guī)定。第二條 本規(guī)定參照建設(shè)部市政公用行業(yè)服務(wù)性關(guān)鍵崗位標(biāo)準(zhǔn)及其它有關(guān)管理和辦法, 結(jié)合本單位實(shí)際情況對公司營運(yùn)服務(wù)管理進(jìn)行了規(guī)定。第二章 營運(yùn)規(guī)劃建設(shè)管理第三條 營運(yùn)線路的布局要科學(xué)合理, 在納入城市建設(shè)總體規(guī)劃的基礎(chǔ)上 , 適應(yīng)城市道路網(wǎng)絡(luò)、工業(yè)基地、交通樞紐、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、居民區(qū)、開發(fā)區(qū)、文化娛樂中心、旅游風(fēng)景區(qū)

2、等發(fā)展規(guī)劃, 以市區(qū)中心環(huán)線、干線為主 , 連接市區(qū)支線、市郊、旅游、遠(yuǎn)郊線路。做到四個(gè)結(jié)合: 生產(chǎn)與生活、市區(qū)與郊區(qū)、近郊與遠(yuǎn)郊,需要與可能相結(jié)合。第四條 公司線網(wǎng)布局發(fā)展規(guī)劃, 新開辟、 延伸、 改造線路及站點(diǎn)設(shè)置,由企管部門根據(jù)城市發(fā)展, 結(jié)合客流調(diào)查和群眾乘車需要求, 拿出方案, 并匯同營運(yùn)主管等相關(guān)部門提出建議, 經(jīng)總經(jīng)理辦公會議研究, 分管經(jīng)理審批, 報(bào)請主管局、交警支隊(duì), 批準(zhǔn)后執(zhí)行。第五條 各線路的車輛運(yùn)行時(shí)間、配車數(shù)、車輛運(yùn)行時(shí)刻表（ 包括冬、夏季 ） 由營運(yùn)主管部門負(fù)責(zé)編制, 并組織實(shí)施。第三章 車輛管理第六條 線路站牌、站桿、候車亭, 由營運(yùn)主管部門責(zé)成有關(guān)部門負(fù)責(zé)制做、

3、安裝。各基層公司負(fù)責(zé)站點(diǎn)設(shè)施的檢查、維護(hù)、清洗, 發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理, 并上報(bào)營運(yùn)主管部門。（ 一 ） 站牌、站桿歪斜、松動(dòng)、組裝不牢 （ 及時(shí)維修） 。（ 二 ） 站牌、站桿涂寫、張貼及人為損壞（ 及時(shí)清洗維修） 。（ 三 ） 油漆大面積脫落、字跡、 符號不清、丟失 （ 及時(shí)上報(bào)營運(yùn)主管部門） 。（ 四 ） 因道路施工或其他原因需遷移的（ 報(bào)營運(yùn)主管部門） 。第七條 途經(jīng)站站點(diǎn)的地面硬化及圍欄, 由營運(yùn)主管部門提供建造、維修方案 , 基建主管部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施, 圍欄按營運(yùn)主管部門分配方案, 由各汽車公司負(fù)責(zé)日常維護(hù)。第八條 票價(jià)表、線路圖、乘客留言簿、乘客須知、服務(wù)公約、駕駛員上崗證、路牌（

4、頭、腰、尾） 、電腦報(bào)站系統(tǒng), 由營運(yùn)主管部門統(tǒng)一設(shè)計(jì)、制做、購置 , 一次配齊。各汽車公司負(fù)責(zé)日常維護(hù)、丟失、損壞由各汽車公司支付所需費(fèi)用。第九條 車內(nèi)噴涂的服務(wù)熱線、禁煙標(biāo)志、專座標(biāo)志、兒童購票標(biāo)志、無人售票車標(biāo)志、上車門、下車門等標(biāo)志由營運(yùn)主管部門制定標(biāo)準(zhǔn), 各汽車公司負(fù)責(zé)制作噴涂, 做到準(zhǔn)備、完整、清晰。第十條 GPS 車載機(jī)及IC 卡刷卡機(jī) , 由總公司智能調(diào)度中心及IC 卡管理中心統(tǒng)一設(shè)計(jì)、購置、安裝, 各汽車公司負(fù)責(zé)日常管理維護(hù), 開機(jī)率為100%,發(fā)現(xiàn)故障及技術(shù)問題及時(shí)上報(bào)主管部門。第四章 調(diào)度操作規(guī)程第十一條嚴(yán)格執(zhí)行行車計(jì)劃, 根據(jù)人員出勤、車輛狀況、客流大小等因素 , 靈活

5、調(diào)度 , 盡量滿足乘客的乘車需求。遇有交通堵塞、集會等特殊情況, 應(yīng)及時(shí)報(bào)告線路長（ 營運(yùn)科科長）, 請求營運(yùn)處, 組織車輛繞行或加車, 疏散乘客。第十二條文明執(zhí)崗, 耐心解答乘客詢問, 高峰時(shí) , 應(yīng)走出調(diào)度室, 進(jìn)行現(xiàn)場指揮。第十三條認(rèn)真填寫行車路單和調(diào)度日志, 執(zhí)行正負(fù)8 分鐘簽單制度,實(shí)事求是, 不得弄虛作假。第十四條電鈴、送話器發(fā)生故障, 要及時(shí)報(bào)修。第十五條對拾遺物品要及時(shí)登記, 妥善保管, 按規(guī)定處理。第十六條保證首末班車正點(diǎn)發(fā)車。做到 : 首班車準(zhǔn)點(diǎn)不拖延, 末班車做到“寧晚三分 , 不早半分”。對方末班車到達(dá)本站后, 方準(zhǔn)離崗。第十七條交班時(shí) , 須交待客流情況、運(yùn)行計(jì)劃執(zhí)行

6、情況、車輛變動(dòng)和機(jī)動(dòng)人員情況等。第五章 線路長管理職責(zé)第十八條線路長在崗期間必須嚴(yán)格履行職責(zé), 積極配合調(diào)度員開展工作 , 確保線路車輛正常運(yùn)行。第十九條要熟悉本班線路駕駛?cè)藛T和車輛配備情況, 了解車輛技術(shù)狀況 , 負(fù)責(zé)指揮故障車輛搶修, 組織機(jī)動(dòng)車輛補(bǔ)缺, 觀察線路客流變化, 與調(diào)度員共同做好臨時(shí)加車準(zhǔn)備。第二十條遇有交通堵塞、集會等特殊情況, 應(yīng)請求主要領(lǐng)導(dǎo)和營運(yùn)處,組織車輛繞道或加車, 疏散乘客。第二十一條組織維護(hù)停車場營運(yùn)秩序, 督促和檢查駕駛員、保潔人員做好車輛衛(wèi)生工作, 處理違反營運(yùn)規(guī)定的當(dāng)班人員。第二十二條本班發(fā)生行車肇事及重大服務(wù)糾紛, 應(yīng)及時(shí)報(bào)告營運(yùn)科長。第六章 營運(yùn)紀(jì)律第二

7、十三條駕駛員、 調(diào)度員、 線路長必須提前20 分鐘到崗 , 且著裝整齊 , 儀表大方, 并按要求佩戴上崗證, 不做與本崗無關(guān)事情。第二十四條上崗后 , 按照各崗位操作規(guī)程, 規(guī)范作業(yè) , 做好發(fā)車準(zhǔn)備及行車服務(wù)。駕駛員要特別做好車輛的日常維護(hù)工作。第二十五條按規(guī)定交接班, 接班人員未到, 立即向線路長、調(diào)度員報(bào)告,并繼續(xù)頂班作業(yè)。第二十六條服從線路長、調(diào)度員指揮, 正點(diǎn)發(fā)車 , 準(zhǔn)時(shí)收車。第二十七條為保證行車安全, 機(jī)器蓋上嚴(yán)禁乘客踏坐, 與熟人閑談、吸煙、 接打手機(jī)、戴耳機(jī)收聽廣播、停車購物。除本車執(zhí)崗人員末班車外（ 收底車 ）,不準(zhǔn)拉放自行車。第二十八條虛心接受各級檢查人員的檢查、指導(dǎo)。第

8、二十九條早班人員請假須在前一天下午4 點(diǎn)以前 ; 晚班人員請假須在當(dāng)天上午10 點(diǎn)以前 , 并按總公司通用上崗紀(jì)律履行手續(xù)。急診病假需發(fā)車前電話通知線路長或調(diào)度員, 當(dāng)天送交病假條。第三十條凡不在規(guī)定時(shí)間內(nèi)請假者, 假期無效 , 更不準(zhǔn)私自調(diào)班、他人替崗 , 否則按曠工處理。第七章 營運(yùn)管理制度第三十一條發(fā)車前 （ 一 ） 檢查燃潤油、冷卻液、 輪胎氣壓 , 視情添加 ,配齊燃油箱蓋、散熱器蓋。（ 二 ） 檢查喇叭、燈光、反光鏡、投幣機(jī)、滅火器,應(yīng)齊全有效, 客門開閉靈活。（ 三 ） 檢查制動(dòng)、轉(zhuǎn)向、傳動(dòng)系統(tǒng), 應(yīng)作用可靠, 螺栓齊全緊固。（ 四 ） 聽察發(fā)動(dòng)機(jī)工況, 應(yīng)運(yùn)轉(zhuǎn)正常, 無漏油、漏

9、水、漏電、漏氣現(xiàn)象。（ 五 ） 氣壓表壓力達(dá)441kpa, 機(jī)油表壓力達(dá)98kpa 時(shí) , 方可起步。（ 六 ） 清除發(fā)動(dòng)機(jī)灰塵和油污, 保持車廂內(nèi)外清潔衛(wèi)生。做到 “九凈一亮”即車身外表、內(nèi)裙、內(nèi)頂、駕駛室、地板、座椅、扶手、窗框、輪胎鋼圈。玻璃亮。（ 七 ） 查看路牌（ 頭、腰、尾） 應(yīng)與行駛線路相符。（八）開啟GPS廂機(jī)和IC卡刷卡機(jī),檢查是否工作正常。（ 九 ） 檢查天然氣是否泄漏。（ 十 ） 領(lǐng)取行車路單、車票、 結(jié)算卡 , 并將結(jié)算卡投入投幣機(jī)內(nèi), 收車后辦理交接手續(xù)。第三十二條運(yùn)行中（ 一 ） 停車場嚴(yán)禁乘客上車。聽到調(diào)度指令, 將車開往始發(fā)站, 打開客門,組織監(jiān)督乘客投幣上車,

10、 接到調(diào)度指令關(guān)門、起步, 平衡發(fā)車。（ 二 ） 正確使用報(bào)站系統(tǒng), 如報(bào)站系統(tǒng)發(fā)生故障, 必須口播報(bào)站。（ 三 ） 按規(guī)定站牌?？空尽＼囕v進(jìn)站應(yīng)低速平衡, 順直車輛, 車身距道牙30cm,做到停穩(wěn)車開門，關(guān)好門起步。（四）駕駛車輛時(shí)，應(yīng)姿態(tài)端正，思想集中， 不吸煙 , 不飲食、閑談、及戴耳機(jī)收聽廣播、停車購物、接打手機(jī)。嚴(yán)禁酒后開車。（ 五 ） 按規(guī)定線路中速行駛, 不準(zhǔn)故意拖時(shí)、搶時(shí) , 做到正點(diǎn)運(yùn)行。不準(zhǔn)擅自甩客、 越站、 中途調(diào)頭 , 無故停車。遇路堵或因道路施工繞行, 應(yīng)主動(dòng)向乘客說明情況且張貼通知, 告知乘客。必須在繞行路段公交站停車上、下乘客。（ 六 ） 三輛車以上（ 含三輛）

11、同時(shí)進(jìn)站, 應(yīng)執(zhí)行第二次進(jìn)站（ 接到不二次進(jìn)站指令除外） 。（ 七 ） 安全運(yùn)行 , 遵守操作規(guī)程和道路管理?xiàng)l例, 防止挾擠、摔傷乘客和交通事故 , 不辱罵妨礙自己行車的行為、自行車或機(jī)動(dòng)車。（ 八 ） 嚴(yán)禁超速行駛, 闖紅燈 ; 夜間行車需開大燈。（ 九 ） 不得駕駛與駕駛證準(zhǔn)駕車型不符的車輛, 不得將車輛交給無駕駛證的人駕駛。（ 十 ） 嚴(yán)格遵守新車和大修車（ 包括大修發(fā)動(dòng)機(jī)） 走合期維護(hù)規(guī)定。（ 十一 ） 愛護(hù)車輛 , 正確使用。變速時(shí), 使用兩腳離合器, 從低速檔依次換高速檔 , 嚴(yán)禁不踩離合器或用高速檔起步及跳檔運(yùn)行。（ 十二 ） 車輛運(yùn)行中, 應(yīng)聽察發(fā)動(dòng)機(jī)及其他部位有無異響, 觀察

12、機(jī)油壓力表；熱車怠速低于98kpa;高速超過441kpa時(shí)，應(yīng)立即停車檢查,采取措施,觀察電 流表、氣壓表是否正常。（ 十三 ） 散熱器不準(zhǔn)缺水運(yùn)行。 “開鍋”后 , 應(yīng)立即停車, 待降溫后補(bǔ)充溫水。（ 十四 ） 認(rèn)真查看月票, 工作證及其它相關(guān)有效乘車證件, 監(jiān)督乘客按規(guī)定投幣、刷卡, 提示乘客展開零鈔投幣, 前門上車, 后門下車。（ 十五 ） 不準(zhǔn)自備零錢向乘客兌換, 不準(zhǔn)用手接觸或收取乘客票款。發(fā)現(xiàn)投幣機(jī)被撬, 內(nèi)膽被盜 , 應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場, 報(bào)告線路長。（ 十六 ） 在行車中 , 要語言文明, 態(tài)度和氣, 禮貌待客 , 耐心解答乘客詢問,關(guān)心老、弱、病、殘、孕、懷抱嬰兒的乘客, 宣傳動(dòng)員乘

13、客讓座。制止乘客吸煙、攜帶危險(xiǎn)品及寵物。（ 十七 ） 車輛中途發(fā)生故障, 應(yīng)向乘客說明情況, 妥善安排乘客轉(zhuǎn)乘同線路后車 , 后車不得拒載。并及時(shí)報(bào)告線路長, 看管好車輛, 不準(zhǔn)撤離崗位。需返場修理時(shí) , 須掛“此車故障”牌 , 并確保安全。（ 十八 ） 車到終點(diǎn)站, 乘客下完后清掃車廂地板雜物, 關(guān)閉客門, 到調(diào)度室簽行車路單。第三十三條收車后（ 一 ） 收車后 , 將車按指定場地依次停放, 關(guān)閉點(diǎn)火開關(guān), 切斷總電源, 關(guān)閉手動(dòng)高壓截止閥和高壓截止閥。（二） 檢查車輛技術(shù)狀況及設(shè)施, 發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)報(bào)告線路長 ,組織維修。（三） 接膽員接膽時(shí)司機(jī)必須在車上監(jiān)控接膽過程。（四） 徹底清掃車廂衛(wèi)

14、生。第八章 處罰規(guī)定第三十四條凡具有下列行為之一者, 罰款 50 元。一未經(jīng)批準(zhǔn)私自換班或讓他人替崗。（ 二 ） 駕駛員不按規(guī)定領(lǐng)取、使用、交回行車路單。（ 三 ） 不按規(guī)定提前到崗, 造成車輛誤點(diǎn)或延誤車輛正點(diǎn)發(fā)車, 影響正常營運(yùn)生產(chǎn)。（ 四 ） 營運(yùn)車輛路牌（ 頭、腰、尾） 不齊全或路牌與運(yùn)營路線不符的。（ 五 ） 營運(yùn)車輛因故障停修, 駕駛員擅自離崗。（ 六 ） 營運(yùn)車輛拉放自行車（ 除收底車） 。（ 七 ） 車輛衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)者。（ 八 ） 遇路堵或因道路施工繞行, 不主動(dòng)向乘客說明情況, 繞行遇站點(diǎn)不停車的。（ 九 ） 駕駛員不服從調(diào)度員、線路長指揮。（ 十 ） 報(bào)站系統(tǒng)發(fā)生故障不口播報(bào)

15、站。（ 十一 ） 不制止乘客吸煙、攜帶危險(xiǎn)品及寵物。（ 十二 ） 辱罵妨礙自己行車的行人、自行車或機(jī)動(dòng)車。（ 十三 ） 違反無人售票車前門上車、后門下車規(guī)定（ 特殊情況除外）。（ 十四） 監(jiān)票時(shí)不提示乘客展開零鈔投幣, 不認(rèn)真查驗(yàn)有效乘車證件。第三十五條凡具有下列行為之一者, 罰款 100 元。（一） 駕駛員、線路長、調(diào)度員上崗不按規(guī)定佩戴上崗證。（二） 營運(yùn)車輛不按規(guī)定?？空炯安粓?zhí)行二次進(jìn)站規(guī)定。（三） 車輛發(fā)生故障后, 不妥善安排乘客轉(zhuǎn)乘同線路后車 ;同線路后車拒載者。（四） 拒絕接受各級檢查人員檢查。（五） 駕駛員在行車中吸煙、飲食、閑談的。（五） 調(diào)度員不按總公司營運(yùn)行車計(jì)劃發(fā)車, 造

16、成大間隔、串車者。（ 六 ） 日常因服務(wù)糾紛, 乘客投訴每月二起以上（ 含二起 ） 經(jīng)核實(shí) , 屬人為因素 , 罰分公司經(jīng)理、營運(yùn)科長、線路長和當(dāng)事人各100 元。第三十六條凡具有下列行為之一者, 罰款 300 元。（ 一 ） 不按規(guī)定開關(guān)車門造成安全隱患 （二）在CNG上、停車場、修理車間吸煙的第三十七條凡具有下列行為之一者, 罰款 500 元。（ 一 ） 駕駛員在運(yùn)行中接打手機(jī)者。（二）駕駛員在駕駛車輛時(shí)戴耳機(jī)、聽 MP3 MP4及其它與工作有關(guān)的音像設(shè)備者。第三十八條劣質(zhì)服務(wù)被市級新聞單位點(diǎn)名批評（ 包括報(bào)紙、電臺、電視臺 ）, 經(jīng)核實(shí) , 每次罰所屬公司500元 , 分公司經(jīng)理150元

17、 , 營運(yùn)科長100元 , 線路長、當(dāng)事人各200 元。第三十九條劣質(zhì)服務(wù)被區(qū)級新聞單位點(diǎn)名批評（ 包括報(bào)紙、電臺、電視臺 ）, 經(jīng)核實(shí) , 每次罰所屬公司1000 元 , 分公司經(jīng)理200 元、營運(yùn)科長100 元 ,線路長、當(dāng)事人各400 元。第四十條線路長因指揮不利, 造成線路混亂, 第一次予以警告并罰款500 元 , 第二次免職。第四十一條凡具有下列行為之一者罰款1000 元。（ 一 ） 線路調(diào)度員不認(rèn)真填寫行車路單、調(diào)度日志、弄虛作假者。（ 二 ） 駕駛員涂改、偽造行車路單者。（ 三 ） 統(tǒng)計(jì)員不認(rèn)真統(tǒng)計(jì)車次、弄虛作假。（ 四 ） 指使線路調(diào)度員或統(tǒng)計(jì)員虛報(bào)車次者。第四十二條不按規(guī)定維護(hù)站牌、站桿、候車亭及站點(diǎn)圍欄, 罰負(fù)責(zé)維護(hù)部門 100 元。第四十三條凡具有下列行為之一者罰款10