公共關(guān)系課程標(biāo)準(zhǔn)

1、公共關(guān)系課程代碼：建議課時(shí)數(shù)：68 學(xué)分： 4適用專(zhuān)業(yè)：商務(wù)管理、國(guó)際商務(wù)等專(zhuān)業(yè)。先修課程：商品知識(shí)、管理學(xué)基礎(chǔ)后續(xù)課程：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)一、前言1、課程的性質(zhì)公共關(guān)系是商務(wù)管理專(zhuān)業(yè)的核心基礎(chǔ)課程，公共關(guān)系學(xué)是以公共關(guān)系的客觀現(xiàn)象和活動(dòng)規(guī)律為研究對(duì)象的一門(mén)的綜合性的應(yīng)用科學(xué)。該學(xué)科以建立社會(huì)組織與社會(huì)公眾之間良好的溝通關(guān)系，在社會(huì)公眾心目中樹(shù)立社會(huì)組織良好形象為主線貫穿始終。設(shè)置本課程的任務(wù)，是為了使學(xué)生掌握公共關(guān)系的基本原理，運(yùn)用公共關(guān)系原理進(jìn)行案例分析，開(kāi)展如公關(guān)調(diào)查、公關(guān)策劃、公關(guān)傳播和公關(guān)危機(jī)處理等公關(guān)活動(dòng)，解決一些公關(guān)問(wèn)題。2、設(shè)計(jì)思路根據(jù)崗位要求，制定學(xué)習(xí)目標(biāo)。通過(guò)專(zhuān)業(yè)教師與企

2、業(yè)專(zhuān)家的共同研討，對(duì)商務(wù)管理的各崗位進(jìn)行能力分析，根據(jù)崗位要求，從知識(shí)與技能、過(guò)程與方法、情感態(tài)度與價(jià)值觀三個(gè)維度建立學(xué)習(xí)目標(biāo)。以生產(chǎn)為主線，確定教學(xué)項(xiàng)目。通過(guò)調(diào)研，邀請(qǐng)行業(yè)、企業(yè)專(zhuān)家對(duì)商務(wù)管理的職業(yè)崗位進(jìn)行細(xì)分，確定課程結(jié)構(gòu)。根據(jù)項(xiàng)目課程的基本要求，本課程確定了公關(guān)要素、鞏固啊挪動(dòng)和公關(guān)職能三個(gè)項(xiàng)目。（ 3）以學(xué)生為本位，選擇教學(xué)方法。突出學(xué)生的主體地位的基本表現(xiàn)就是從學(xué)生的實(shí)際出發(fā)，選擇適當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方法，提高學(xué)習(xí)的效果和效益，以保證教學(xué)目標(biāo)的達(dá)成。教學(xué)中要深入研究五年制高職學(xué)生在身心素質(zhì)、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、學(xué)習(xí)能力、知識(shí)基礎(chǔ)等方面的實(shí)際，靈活采取實(shí)驗(yàn)演示、專(zhuān)題研討、項(xiàng)目設(shè)計(jì)、小組合作、參觀見(jiàn)習(xí)、工學(xué)

3、結(jié)合等行之有效的教學(xué)方法與教學(xué)形式。（ 4）重視學(xué)習(xí)過(guò)程，建構(gòu)評(píng)價(jià)體系。課程倡導(dǎo)學(xué)生在“做中學(xué)”，在生產(chǎn)過(guò)程中加深對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的理解和專(zhuān)業(yè)技能的應(yīng)用。著力突破注重終結(jié)性評(píng)價(jià)而忽視過(guò)程性評(píng)價(jià)的狀況，強(qiáng)化評(píng)價(jià)的激勵(lì)、發(fā)展功能而淡化其甄別、選拔功能，把學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度、情意表現(xiàn)與合作精神也納入學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)的范圍。二、課程目標(biāo)研究公共關(guān)系學(xué)的目的，是在掌握組織與公眾之間傳播與溝通的行為、規(guī)律和方法的基礎(chǔ)之上，提高管理者和公關(guān)人員的人際溝通能力和解決實(shí)際問(wèn)題的能力。1、知識(shí)（1）掌握公共關(guān)系的基本概念與基本原理；（2）掌握公共關(guān)系的各種要素以及應(yīng)用的原則和方法；（3）了解公共關(guān)系學(xué)的一般操作形式和組織方法；（4

4、）訓(xùn)練公共關(guān)系的基本技能。2、能力（ 1）能運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)進(jìn)行較好的人際溝通；（2）能運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)解決商務(wù)公關(guān)實(shí)際問(wèn)題；（3）能在商品營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中恰當(dāng)運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)；（4）能通過(guò)各種傳播媒介傳遞信息。3.素質(zhì)(1)鞏固專(zhuān)業(yè)思想，熟悉職業(yè)規(guī)范和道德；(2)培養(yǎng)吃苦耐勞、銳意進(jìn)取的敬業(yè)精神；(3)培養(yǎng)良好的自學(xué)能力和計(jì)劃組織能力；(4)形成正確的就業(yè)觀和敢于創(chuàng)業(yè)的意識(shí)；(5)能正確對(duì)待生活中遇到的挫折和困難。三、課程內(nèi)容和要求根據(jù)專(zhuān)業(yè)課程目標(biāo)和涵蓋的工作任務(wù)要求，以及本課程的設(shè)計(jì)思路：(1)根據(jù)崗位要求，制定學(xué)習(xí)目標(biāo)通過(guò)專(zhuān)業(yè)教師與企業(yè)專(zhuān)家的共同研討，對(duì)商務(wù)管理的各崗位進(jìn)行能力分析，根據(jù)崗位要求，從

5、知識(shí)與技能、過(guò)程與方法、情感態(tài)度與 價(jià)值觀三個(gè)維度建立學(xué)習(xí)目標(biāo)。(2)以生產(chǎn)為主線，確定教學(xué)項(xiàng)目通過(guò)調(diào)研，邀請(qǐng)行業(yè)、企業(yè)專(zhuān)家對(duì)商務(wù)管理的職業(yè)崗位進(jìn)行細(xì)分，確定課程結(jié)構(gòu)。根據(jù)項(xiàng)目課程的基本要求，本課程確定了個(gè)體行為 研究分析、群體行為研究分析和組織行為研究分析三個(gè)項(xiàng)目。(3)以學(xué)生為本位，選擇教學(xué)方法突出學(xué)生的主體地位的基本表現(xiàn)就是從學(xué)生的實(shí)際出發(fā)，選擇適當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方法，提高學(xué)習(xí)的效果和效益，以保證教學(xué)目標(biāo)的達(dá)成。教 學(xué)中要深入研究五年制高職學(xué)生在身心素質(zhì)、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、學(xué)習(xí)能力、知識(shí)基礎(chǔ)等方面的實(shí)際，靈活采取實(shí)驗(yàn)演示、專(zhuān)題研討、項(xiàng)目設(shè) 計(jì)、小組合作、參觀見(jiàn)習(xí)、工學(xué)結(jié)合等行之有效的教學(xué)方法與教學(xué)形式。

6、(4)重視學(xué)習(xí)過(guò)程，建構(gòu)評(píng)價(jià)體系課程倡導(dǎo)學(xué)生在“做中學(xué)”，在生產(chǎn)過(guò)程中加深對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的理解和專(zhuān)業(yè)技能的應(yīng)用。著力突破注重終結(jié)性評(píng)價(jià)而忽視過(guò)程性評(píng)價(jià)的 狀況，強(qiáng)化評(píng)價(jià)的激勵(lì)、發(fā)展功能而淡化其甄別、選拔功能，把學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度、情意表現(xiàn)與合作精神也納入學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)的范圍。廳P課程模塊課程內(nèi)谷及要求活動(dòng)與建議參考課時(shí)1公共關(guān)系概論課程內(nèi)容：公共關(guān)系的含義、要素、原則課程要求：1、理解和把握公共關(guān)系的含米取任務(wù)驅(qū)動(dòng)的方式，讓學(xué)生自主學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，分知識(shí)點(diǎn)小組展示成果， 在展示結(jié)束18課時(shí)廳p課程模塊課程內(nèi)谷及要求活動(dòng)與建議參考課時(shí)義及構(gòu)成要素2、辨析公共關(guān)系的分支概 念3、培養(yǎng)運(yùn)用現(xiàn)代公共關(guān)系 觀念解決公共

7、關(guān)系問(wèn)題的能 力之后，小組成員相互提問(wèn)，解答疑難問(wèn)題。2公共關(guān)系要素課程內(nèi)容：公共關(guān)系主體、客體、中介課程要求：1、了解公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)的 基本概念、公關(guān)部、公關(guān)公司的基本職能2、熟悉公共關(guān)系從業(yè)人員必備的基本素質(zhì)和能力要求3、掌握和提高公關(guān)人員的實(shí) 用技能和實(shí)施應(yīng)變技能自主學(xué)習(xí)公共關(guān)系主體、客體、中介，并 以幾家公關(guān)公司為例探討公關(guān)部、 公關(guān)公司的 基本職能采取情境模擬的方法，讓學(xué)生分小組扮演 面試官和學(xué)生，模擬面試情境，引導(dǎo)學(xué)生討論 公關(guān)人員貝貝哪些素質(zhì)和能力10課時(shí)3公共關(guān)系四大工作模塊課程內(nèi)容：公共關(guān)系調(diào)查、公共關(guān)系策劃、 公共關(guān)系實(shí)施、公共關(guān)系評(píng)估課程要求：1、掌握公共關(guān)系工作“四步

8、法”2、掌握公共關(guān)系策劃的方法采取案例分析的方法，讓學(xué)生合作學(xué)習(xí)， 討論探究公共關(guān)系策劃的方法和技巧8課時(shí)4公關(guān)危機(jī)管理課程內(nèi)容：公關(guān)危機(jī)概述、特點(diǎn)、原則，制定危機(jī)管理計(jì)劃課程要求：1、了解公關(guān)危機(jī)的概念和特 征2、理解公關(guān)危機(jī)的成因和發(fā) 展過(guò)程采取案例分析的方法，讓學(xué)生討論三鹿、 冠生園等企業(yè)在遇到危機(jī)時(shí)的處理方式是否 正確及正確的危機(jī)管理辦法8課時(shí)廳p課程模塊課程內(nèi)谷及要求活動(dòng)與建議參考課時(shí)5公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)課程內(nèi)容：贊助活動(dòng)、慶典活動(dòng)、新聞發(fā) 布會(huì)、展覽會(huì)、公關(guān)聯(lián)誼活動(dòng)、借勢(shì)與造 勢(shì)課程要求：1、了解公關(guān)贊助活動(dòng)的概念、 作用和分類(lèi)2、理解公關(guān)贊助活動(dòng)的原 則3、掌握贊助活動(dòng)的策劃技 巧

9、采取課堂模擬扮演的方式， 讓學(xué)生布置贊 助活動(dòng)、慶典活動(dòng)、展覽會(huì)等現(xiàn)場(chǎng)，做好準(zhǔn)備 工作，扮演主持人、發(fā)言人等角色，充分體會(huì) 贊助活動(dòng)、展覽會(huì)活動(dòng)的整個(gè)流程，從而掌握 活動(dòng)的策劃技巧6課時(shí)6公共關(guān)系禮儀課程內(nèi)容：能夠在處理公共關(guān)系時(shí)運(yùn)用恰 當(dāng)?shù)亩Y儀課程要求：1、了解公關(guān)人員著裝要求2、了解公關(guān)人員的儀態(tài)要求4、了解公關(guān)人員的手機(jī)使 用要求4、了解公關(guān)人員的握手、接 待禮儀采用課堂模擬扮演，分小組讓學(xué)生到講臺(tái) 前不范握手、電梯、接待禮儀，教師在一方指 導(dǎo)，并進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)7現(xiàn)代企業(yè)組織形象設(shè)計(jì) -CSI戰(zhàn) 略課程內(nèi)容：CSI戰(zhàn)略的起源于發(fā)展、基本 內(nèi)涵、實(shí)施與誤區(qū)課程要求：1、明確企業(yè)形象策劃興起的

10、 社會(huì)背景和內(nèi)涵2 、提高學(xué)生對(duì)企業(yè)形象策劃重要性的認(rèn)識(shí)能力3 、提高學(xué)生對(duì)中國(guó)導(dǎo)入 CIS的采取案例分析的方式，明確企業(yè)形象策劃 興起的社會(huì)背景和內(nèi)涵，提高學(xué)生對(duì)企業(yè)形象 策劃重要性的認(rèn)識(shí)能力，掌握企業(yè)導(dǎo)入CIS的/、同時(shí)機(jī)、背景及途徑。6課時(shí)廳P課程模塊課程內(nèi)谷及要求活動(dòng)與建議參考課時(shí)必要性的認(rèn)識(shí)能力四、實(shí)施建議要根據(jù)本專(zhuān)業(yè)課程實(shí)施的實(shí)際要求，提出教學(xué)建議、教材編寫(xiě)和課程資源開(kāi)發(fā)與利用的建議等。(一)教學(xué)建議“主題”的教學(xué)模式要體現(xiàn)一定的學(xué)生為主體，教師為主導(dǎo)，教師把教學(xué)資源進(jìn)行整合，根據(jù)模塊的劃分，主題的確定，利用課 前及課后時(shí)間，讓學(xué)生參與到教學(xué)過(guò)程中，體現(xiàn)學(xué)生在學(xué)習(xí)的主體地位。1 .

11、在“主題”教學(xué)模式下，建議本課程使用的教學(xué)方法是：情境模擬、角色扮演、案例分析、體驗(yàn)整理。(1) “情景模擬”教學(xué)方法“情景模擬”教學(xué)法是在進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)的過(guò)程中，通過(guò)設(shè)置一些商務(wù)活動(dòng)的真實(shí)場(chǎng)景，組織學(xué)生積極參與教學(xué)的一種方法。建議 在壓力與挫折管理、群體沖突的兩個(gè)教學(xué)主題的教學(xué)活動(dòng)的教學(xué)地點(diǎn)就可以選擇在會(huì)議實(shí)訓(xùn)室，教師提前準(zhǔn)備好活動(dòng)場(chǎng)所，并設(shè)有拍 攝設(shè)備，學(xué)生小組準(zhǔn)備需要展示的內(nèi)容，一方面讓學(xué)生身臨其境的體驗(yàn)商務(wù)活動(dòng)可能遇到的情況，另一方面鍛煉學(xué)生的語(yǔ)言組織能力 及基本的商務(wù)慣例運(yùn)用，對(duì)于拍攝下的內(nèi)容，學(xué)生課后可以進(jìn)一步揣摩提高。(2) “角色扮演”教學(xué)方法該方法是在教師創(chuàng)設(shè)的特定情境之下，讓

12、學(xué)生扮演特定組織中的有關(guān)角色，通過(guò)體驗(yàn)式學(xué)習(xí)演練，達(dá)到掌握技能的目的。比如： 群體溝通，可以讓學(xué)生在不同環(huán)境下扮演不同的身份角色，通過(guò)特定的案例情景進(jìn)行溝通，提高溝通技巧，達(dá)到學(xué)習(xí)目的。(3) “案例分析”教學(xué)方法案例教學(xué)法是指在教學(xué)中，通過(guò)分析和研究現(xiàn)有的案例，來(lái)解釋所要講授的教學(xué)內(nèi)容并推動(dòng)教學(xué)內(nèi)容的發(fā)展與完善。教師可以用 實(shí)際商務(wù)活動(dòng)的案例來(lái)介紹所講內(nèi)容，特別安排大家熟悉案例，強(qiáng)化學(xué)生的注意力。教師還可以以案例為載體，拓展學(xué)生的視野，增 長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)。(4) “體驗(yàn)整理”教學(xué)方法由教師先提出主題，啟發(fā)學(xué)生自主思考，教師再介紹解決問(wèn)題的方法，并歸納總結(jié)出一般規(guī)律或概念。在體驗(yàn)整理教學(xué)過(guò)程中，教師要

13、充分尊重學(xué)生在教學(xué)過(guò)程中的主體地位，將學(xué)習(xí)的主動(dòng)權(quán)交給學(xué)生，讓學(xué)生成為知識(shí)與能力的主動(dòng)構(gòu)建者，激發(fā)學(xué)生的積極性和創(chuàng)新精神，培養(yǎng)學(xué)生科學(xué)的思維方式。2教學(xué)內(nèi)容的組織安排力求體現(xiàn)理論性、實(shí)踐性。具體如下：（ 1）堅(jiān)持高職性，體現(xiàn)五年制高職人才培養(yǎng)的特色。高職性的內(nèi)涵包括高素質(zhì)和技能型。課程堅(jiān)持以就業(yè)為導(dǎo)向，以職業(yè)能力為本位，以理實(shí)一體化為特色，注重發(fā)揮五年一貫制的優(yōu)勢(shì)，培養(yǎng)高素質(zhì)、技能型專(zhuān)門(mén)人才。（ 2）堅(jiān)持主體性，突出學(xué)生在教學(xué)中的重要地位。堅(jiān)持主體性，首先體現(xiàn)在尊重學(xué)生的知識(shí)基礎(chǔ)上，課程要從學(xué)習(xí)內(nèi)容安排上，在低起點(diǎn)的學(xué)生和高素質(zhì)的培養(yǎng)目標(biāo)之間搭建遞進(jìn)式階梯。堅(jiān)持主體性，其次體現(xiàn)在尊重學(xué)生的學(xué)習(xí)

14、能力上，在教學(xué)實(shí)施的過(guò)程中要加強(qiáng)對(duì)教學(xué)方法的研究，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和學(xué)習(xí)潛能，激發(fā)學(xué)習(xí)的內(nèi)驅(qū)力。堅(jiān)持主體性，還體現(xiàn)在尊重學(xué)生的個(gè)體差異上，課程要尊重學(xué)生在學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、興趣愛(ài)好、身心素質(zhì)等方面的個(gè)性差異，確定適宜的學(xué)習(xí)目標(biāo)和評(píng)價(jià)方法，使每個(gè)學(xué)生都能體驗(yàn)到學(xué)習(xí)的成功和快樂(lè)，以滿足自我發(fā)展的需要。（ 3）堅(jiān)持全面性，培養(yǎng)終身學(xué)習(xí)和全面發(fā)展能力。面向全體學(xué)生，著眼于學(xué)生終身學(xué)習(xí)和全面發(fā)展。尊重事物發(fā)展的客觀規(guī)律，從課程設(shè)計(jì)到教學(xué)實(shí)施的諸個(gè)環(huán)節(jié)，注重培養(yǎng)學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展能力，在夯實(shí)專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)的同時(shí)，強(qiáng)調(diào)學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)，為學(xué)生終身學(xué)習(xí)奠定基礎(chǔ)。課程還要重視提高學(xué)生的品德修養(yǎng)和審美情趣，使他們逐

15、步形成良好的個(gè)性和健全的人格，促進(jìn)德、智、體、美的和諧發(fā)展。（ 4）堅(jiān)持綜合化，力求實(shí)現(xiàn)“所學(xué)即所用”。通過(guò)社會(huì)調(diào)研，重視教學(xué)資源的開(kāi)發(fā)和利用，以知識(shí)拓展的形式，注重補(bǔ)充現(xiàn)實(shí)生活中的實(shí)際案例，豐富同學(xué)們的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的靈活運(yùn)用，用理論指導(dǎo)實(shí)踐。（二）教學(xué)評(píng)價(jià)要堅(jiān)持結(jié)果評(píng)價(jià)和過(guò)程評(píng)價(jià)相結(jié)合，定量評(píng)價(jià)和定性評(píng)價(jià)相結(jié)合，教師評(píng)價(jià)和學(xué)生自評(píng)、互評(píng)相結(jié)合，突出階段評(píng)價(jià)、目標(biāo)評(píng)價(jià)、理論與實(shí)踐一體化評(píng)價(jià)。課程考核的目的是全面評(píng)估學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況。對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)的考核，既要關(guān)注學(xué)生知識(shí)與技能的理解和掌握，也要關(guān)注他們價(jià)值觀與情商的發(fā)展；既要關(guān)注結(jié)果，更要關(guān)注過(guò)程?？己说氖侄魏托问綉?yīng)多樣化，要將過(guò)程評(píng)價(jià)與結(jié)果評(píng)價(jià)相結(jié)合，定性與定量相結(jié)合，充分關(guān)注學(xué)生的個(gè)性差異，發(fā)揮考核的激勵(lì)作用，增強(qiáng)學(xué)生的自信心和實(shí)踐能力。教師利用考核所提供的信息，進(jìn)一步改善教學(xué)設(shè)計(jì)，調(diào)整教學(xué)過(guò)程，改進(jìn)教學(xué)水平。（三）教學(xué)基本條件本課程專(zhuān)業(yè)教師必須具備雙師素質(zhì)，能經(jīng)常到企業(yè)調(diào)研，與企業(yè)經(jīng)營(yíng)人員交流，熟悉行為學(xué)及心理學(xué)的相關(guān)理論前沿知識(shí)及社會(huì) 中國(guó)發(fā)生的相關(guān)案例；在實(shí)訓(xùn)裝備方面需要配有仿真環(huán)境或者情景模擬商務(wù)場(chǎng)所的校內(nèi)（外）實(shí)訓(xùn)室（基地）。（四）教材選用與編寫(xiě)必須依據(jù)本課程標(biāo)準(zhǔn)選用或編寫(xiě)教材。要充分體現(xiàn)課程設(shè)計(jì)思想，以工作任務(wù)為載體實(shí)施教