收費(fèi)站保通保暢應(yīng)急預(yù)案

1、應(yīng)急預(yù)案 收費(fèi)站保通保暢應(yīng)急預(yù)案   以人為本，實(shí)行多種措施為過(guò)站車(chē)輛供應(yīng)平安、快捷的服務(wù)，并在車(chē)道擁堵或封道時(shí)，為駕乘人員供應(yīng)飲用水等力所能及的服務(wù)，做好解釋工作，緩解沖突，打造高速大路快捷、平安、優(yōu)質(zhì)、高效、和諧的收費(fèi)環(huán)境，樹(shù)立高速大路收費(fèi)服務(wù)良好的窗口形象，結(jié)合*站自身特點(diǎn)，特制定本工作預(yù)案： 一、成立排堵保暢領(lǐng)導(dǎo)小組 組  長(zhǎng)： 副組長(zhǎng)：     組  員： 二、工作職責(zé) 組長(zhǎng)負(fù)責(zé)全站排堵保暢的工作部署和支配，協(xié)調(diào)各相關(guān)職能部門(mén)保障全站工作的正常運(yùn)行，監(jiān)督和檢查各班組落實(shí)工作的開(kāi)展?fàn)顩r。 副組長(zhǎng)負(fù)責(zé)全站設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，做好

2、各班收費(fèi)人員收費(fèi)狀況的稽核和檢查。負(fù)責(zé)全站票、款、卡的預(yù)備，保障票、款、卡的正常運(yùn)行。負(fù)責(zé)后勤保障工作，保障員工的伙食、轉(zhuǎn)卡車(chē)的正常，統(tǒng)計(jì)排堵保暢的各項(xiàng)信息進(jìn)行整理上報(bào)。 組員負(fù)責(zé)支配保安人員駐守各個(gè)匝道收費(fèi)站，指揮和疏散交通，客貨分流，保障道口的暢通。負(fù)責(zé)本班人員的支配和布置，加強(qiáng)收費(fèi)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，保障本班當(dāng)班期間的車(chē)道暢通和收費(fèi)、服務(wù)、衛(wèi)生的正常。 三、響應(yīng)層級(jí)和響應(yīng)時(shí)間 （一）人員層級(jí)：    當(dāng)班員工（收費(fèi)員、駐站保安）領(lǐng)導(dǎo)小組組員領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)管理處、片區(qū)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo) （二）響應(yīng)層級(jí)： 三級(jí)：各車(chē)道排行車(chē)輛數(shù)大于5輛小于10輛（含10輛），當(dāng)班組員馬上開(kāi)啟備用車(chē)道。

3、    二級(jí)：車(chē)道排行車(chē)輛數(shù)大于10輛小于200米，當(dāng)班員工應(yīng)當(dāng)于事發(fā)后馬上報(bào)告組員，根據(jù)應(yīng)急機(jī)使用報(bào)批流程，經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)，馬上開(kāi)啟串式車(chē)道和移動(dòng)收費(fèi)機(jī)。 一級(jí)：各車(chē)道排行車(chē)輛數(shù)大于200米，當(dāng)班員工馬上上報(bào)組長(zhǎng)，由組長(zhǎng)上報(bào)監(jiān)控分中心及分管領(lǐng)導(dǎo)，入口采納預(yù)刷卡、簡(jiǎn)化車(chē)牌操作；出口簡(jiǎn)化操作程序、簡(jiǎn)化免費(fèi)車(chē)查驗(yàn)流程。經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)直至免費(fèi)放行。     （三）響應(yīng)流程： 擁堵發(fā)生上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組形成應(yīng)急方案進(jìn)行處置             

4、                                 現(xiàn)場(chǎng)處置 善后工作   四、啟動(dòng)和終止 當(dāng)班組員在組長(zhǎng)的指令下啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。組長(zhǎng)依據(jù)狀況，確定應(yīng)急預(yù)案的終止時(shí)間。當(dāng)班組員對(duì)啟動(dòng)、終止時(shí)間進(jìn)行記錄、上報(bào)。 五、一級(jí)響應(yīng)預(yù)案 （一）入口車(chē)道工作預(yù)案 收費(fèi)站

5、入口車(chē)輛擁堵?tīng)顩r嚴(yán)峻，開(kāi)啟全部入口車(chē)道仍不能有效緩解車(chē)道擁堵壓力時(shí)，應(yīng)啟動(dòng)入口車(chē)道應(yīng)急處置預(yù)案。 1.預(yù)案內(nèi)容 （1）啟動(dòng)簡(jiǎn)化車(chē)牌操作預(yù)案：一類(lèi)客車(chē)，除對(duì)川A車(chē)牌只核對(duì)“川A地域標(biāo)識(shí)外，其余一類(lèi)客車(chē)，可省略對(duì)車(chē)牌號(hào)與系統(tǒng)入口抓拍車(chē)牌的人工驗(yàn)證流程，直接發(fā)卡放行。 （2）啟動(dòng)“預(yù)刷卡”放行預(yù)案：預(yù)刷卡應(yīng)按系統(tǒng)要求在固定收費(fèi)車(chē)道預(yù)刷，一般狀況不得在應(yīng)急收費(fèi)機(jī)上預(yù)刷卡，如車(chē)道預(yù)刷卡難以保證發(fā)卡時(shí)，請(qǐng)示管理處分管收費(fèi)的領(lǐng)導(dǎo)同意，同時(shí)報(bào)結(jié)算中心備案后可以在應(yīng)急收費(fèi)機(jī)上預(yù)刷卡。一般狀況下預(yù)刷卡只能刷“一類(lèi)車(chē)”，并只能發(fā)放給一類(lèi)客車(chē)。啟動(dòng)“預(yù)刷卡”放行車(chē)輛時(shí)，在保證平安的條件下，可支配多人亭外發(fā)卡。 （3）

6、啟動(dòng)應(yīng)急紙券預(yù)案：收費(fèi)站加強(qiáng)通行卡的調(diào)配，優(yōu)先在公司管轄的范圍內(nèi)調(diào)配通行卡，不得擅自啟用應(yīng)急紙券。啟用應(yīng)急紙券按應(yīng)急紙券的相關(guān)要求執(zhí)行。 （二）出口收費(fèi)預(yù)案 收費(fèi)站出口車(chē)輛擁堵?tīng)顩r嚴(yán)峻，開(kāi)啟全部出口車(chē)道（含串式和雙向車(chē)道）仍不能有效緩解車(chē)道擁堵壓力時(shí)，應(yīng)啟動(dòng)出口車(chē)道應(yīng)急預(yù)案。 1.啟用收費(fèi)應(yīng)急機(jī)（含移動(dòng)收費(fèi)機(jī)）布設(shè)臨時(shí)串式車(chē)道收費(fèi)。為保證收費(fèi)人員平安，收費(fèi)應(yīng)急機(jī)原則上應(yīng)安放在平安島上收費(fèi)，在平安島上多點(diǎn)布置仍不能滿(mǎn)意收費(fèi)需要，確需在平安島外（兩頭）安放收費(fèi)應(yīng)急機(jī)時(shí)應(yīng)支配交通維護(hù)人員指揮車(chē)輛，確保人員和車(chē)輛通行平安。 使用收費(fèi)應(yīng)急機(jī)收取的現(xiàn)金數(shù)量較大（2000元以上）時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)轉(zhuǎn)存到收費(fèi)站或亭內(nèi)

7、，同時(shí)應(yīng)留意防偷盜、防搶。 2.簡(jiǎn)化操作 （1）啟動(dòng)簡(jiǎn)化車(chē)牌輸入操作預(yù)案：對(duì)于一類(lèi)客車(chē)，除對(duì)川A車(chē)牌只輸“川A地域標(biāo)識(shí)外，其余一類(lèi)客車(chē)，收費(fèi)人員可省略對(duì)車(chē)牌與系統(tǒng)入口車(chē)牌號(hào)的人工驗(yàn)證流程，直接刷卡收費(fèi)后放行。 （2）啟動(dòng)簡(jiǎn)化對(duì)免費(fèi)車(chē)的檢查流程：可簡(jiǎn)化對(duì)救災(zāi)車(chē)、鮮活車(chē)等免費(fèi)車(chē)的查驗(yàn)，只看證明材料，不開(kāi)箱檢查、拍照等簡(jiǎn)化程序，快速放行車(chē)輛。 （3）啟動(dòng)多張授權(quán)卡預(yù)案：授權(quán)卡一般只配給班長(zhǎng)使用，為削減因使用授權(quán)卡耽擱車(chē)輛過(guò)站時(shí)間，管理處收費(fèi)管理部門(mén)可為常常堵車(chē)的收費(fèi)站配發(fā)備用授權(quán)卡，嚴(yán)峻堵車(chē)時(shí)可臨時(shí)授權(quán)各出口收費(fèi)亭收費(fèi)員使用備用授權(quán)卡。備用授權(quán)卡使用起、止時(shí)間應(yīng)報(bào)監(jiān)控分中心備案，并做好使用人、使用時(shí)

8、間的相關(guān)記錄，使用完畢后收費(fèi)站應(yīng)準(zhǔn)時(shí)收回統(tǒng)一保管并做好稽核工作。 3.啟動(dòng)車(chē)輛強(qiáng)制分流預(yù)案：如通過(guò)以上措施仍未緩解道口擁堵?tīng)顩r，排隊(duì)車(chē)輛仍舊有可能堵車(chē)至高速大路主線，收費(fèi)站應(yīng)準(zhǔn)時(shí)將狀況報(bào)告管理處分管領(lǐng)導(dǎo)，分管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)馬上協(xié)調(diào)交警、路政人員在主線上進(jìn)行強(qiáng)制分流，同時(shí)廣播、情報(bào)板等引導(dǎo)車(chē)輛分流。 4.啟動(dòng)免費(fèi)放行預(yù)案：因堵車(chē)時(shí)間長(zhǎng)，駕乘人員心情感動(dòng)，社會(huì)影響較大時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)逐級(jí)匯報(bào)，待批準(zhǔn)后，方可啟動(dòng)免費(fèi)通行預(yù)案。免費(fèi)放行時(shí)只收卡，收回的卡由管理處收回后交結(jié)算中心處理。免費(fèi)完畢后馬上對(duì)免費(fèi)車(chē)流量、免費(fèi)額書(shū)面報(bào)告公司收費(fèi)管理部門(mén)。 免費(fèi)放行未獲批準(zhǔn)前，收費(fèi)站應(yīng)掌握好收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)秩序，加強(qiáng)解釋?zhuān)荛_(kāi)產(chǎn)生沖突。

9、 5.啟動(dòng)預(yù)案的程序 （1）啟動(dòng)“簡(jiǎn)化操作”預(yù)案時(shí)，組長(zhǎng)向監(jiān)控分中心報(bào)告，監(jiān)控分中心值班人員請(qǐng)示收費(fèi)稽查科負(fù)責(zé)人同意后，由分中心向收費(fèi)站下達(dá)啟動(dòng)預(yù)案的指令。啟動(dòng)和終止預(yù)案時(shí)，分中心應(yīng)向結(jié)算中心報(bào)告執(zhí)行預(yù)案的收費(fèi)站、時(shí)間、預(yù)案內(nèi)容等。 （2）啟動(dòng) “車(chē)輛強(qiáng)制分流”預(yù)案時(shí)，分中心要向收費(fèi)站通報(bào)啟動(dòng)預(yù)案的狀況，收費(fèi)站要隨時(shí)向分中心報(bào)告車(chē)輛分流狀況及收費(fèi)站擁堵?tīng)顩r。 （3）啟動(dòng)“免費(fèi)放行”預(yù)案時(shí)，經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)后由分中心向收費(fèi)站下達(dá)指令或按公司和上級(jí)要求執(zhí)行。 6.終止預(yù)案的程序 擁堵?tīng)顩r緩解或消退，車(chē)流量恢復(fù)正常（收費(fèi)站利用現(xiàn)有全部收費(fèi)設(shè)備能正常應(yīng)對(duì)時(shí)）時(shí)收費(fèi)站應(yīng)準(zhǔn)時(shí)終止預(yù)案。終止預(yù)案時(shí)由組長(zhǎng)報(bào)監(jiān)控分中心，監(jiān)控分中心同時(shí)報(bào)結(jié)算中心。終止免費(fèi)放行預(yù)案后，收費(fèi)站領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)將有關(guān)啟動(dòng)和終止預(yù)案的時(shí)間、預(yù)案內(nèi)容、預(yù)案實(shí)施過(guò)程管理、建議等形成書(shū)