IBM的標準流程圖畫法

1、Copyright 1LOVEM - Line Of Visibility Enterprise Modeling- 流程制作技術(shù)2講稿內(nèi)容介紹講稿內(nèi)容介紹n什么是什么是 LOVEM圖圖n為什么用為什么用LOVEM圖圖n流程和流程的設(shè)計方法流程和流程的設(shè)計方法nLOVEM圖要素圖要素n流程說明流程說明n圖例圖例3什么是什么是LOVEM圖圖 為什么用為什么用LOVEM圖圖nLOVEM是是IBM公司開發(fā)繪制流程的技術(shù)。公司開發(fā)繪制流程的技術(shù)。n是用一種易于理解的圖形語言來描繪流程中的所有活動。是用一種易于理解的圖形語言來描繪流程中的所有活動。nLOVEM圖可以清晰的表明：圖可以清晰的表明：n如何滿

2、足內(nèi)部客戶或外部客戶需求的活動；n活動之間的時間先后順序；n每個活動的輸入和輸出，以及不同活動之間的接口關(guān)系；n執(zhí)行活動的角色（由同一組織或不同組織承擔）；n與信息系統(tǒng)的接口；nLOVEM圖的作用：圖的作用：n分析流程現(xiàn)狀；n設(shè)計未來的流程；n根據(jù)設(shè)定的目標來測評流程；4什么是流程什么是流程n 流程是一連串可以重復的活動。流程是一連串可以重復的活動。n由輸入開始（驅(qū)動）由輸入開始（驅(qū)動）n增值行為（加工）增值行為（加工）n產(chǎn)生輸出（結(jié)束）產(chǎn)生輸出（結(jié)束）n 流程是一種組合流程是一種組合 n人員人員n設(shè)備設(shè)備n程序程序n材料材料輸入輸出流程中的活動（增值）產(chǎn)生特定最終結(jié)果的業(yè)務(wù)活動into5流程

3、的設(shè)計方法流程的設(shè)計方法n明確客戶的需求，進而確定業(yè)務(wù)的目標；明確客戶的需求，進而確定業(yè)務(wù)的目標；n明確業(yè)務(wù)的范圍，進而確定采用的基本策略；明確業(yè)務(wù)的范圍，進而確定采用的基本策略；n根據(jù)業(yè)務(wù)目標和基本策略，統(tǒng)計并整理出所有的根據(jù)業(yè)務(wù)目標和基本策略，統(tǒng)計并整理出所有的業(yè)務(wù)活動（用動詞詞組表示）；業(yè)務(wù)活動（用動詞詞組表示）；n確定每個活動的執(zhí)行角色，并明確所屬部門；確定每個活動的執(zhí)行角色，并明確所屬部門；n確定每個活動的輸入確定每個活動的輸入/輸出名稱和形式；輸出名稱和形式；n確定所涉及到的確定所涉及到的IT系統(tǒng)及界面關(guān)系；系統(tǒng)及界面關(guān)系；n最后用最后用LOVEM圖把流程表示出來。圖把流程表示出來

4、。6LOVEM圖中的要素圖中的要素 服務(wù)接觸點 經(jīng)受考驗的時刻客戶部門/角色信息系統(tǒng)目標PA做什么由誰做做什么CMP做什么CSF端到端的路線/循環(huán)/工作你的業(yè)務(wù)活動你的客戶信息流1天1天3天2天6天3天做什么人機互動批處理做什么(LOOP)(LOOP)在線操作部門/角色部門/角色部門/角色手動自動現(xiàn)狀時間周期由誰做做什么7LOVEM圖圖樣例樣例n標題標題n流程圖的標題應含有編號。如訂單管理流程1.0n虛線虛線n一根水平的虛線，用來區(qū)分客戶和業(yè)務(wù) 圖的頂部n帶狀區(qū)帶狀區(qū)n一組等高的水平線，用來區(qū)分不同的角色 圖的主體部分n角色角色n一根垂直的線，用來區(qū)分角色和活動 圖的左邊n應明確角色的崗位和部

5、門n自動操作線自動操作線 n一根水平線代表自動系統(tǒng)圖的底部n手工操作 (線的上方) /在線操作 (線的上面) / 批處理 (線的下方)n時間周期時間周期n一根水平的箭頭線 圖的底部n現(xiàn)狀（箭頭線的上方）/目標（箭頭線的下方）8樣例樣例客戶部門/角色信息系統(tǒng)目標做什么部門/角色部門/角色部門/角色手動自動現(xiàn)狀時間周期9LOVEM圖圖活動框活動框n一個活動一個框（活動框）一個活動一個框（活動框）n給每個框一個活動編號給每個框一個活動編號n如：001 提出需求n不要給外部客戶和供應商從事的活動編號n要用要用動詞動詞詞組來描述活動詞組來描述活動n如：批準 POn如：簽訂合同 n活動框按活動發(fā)生的時間先

6、后進行放置活動框按活動發(fā)生的時間先后進行放置n同一時間發(fā)生的活動垂直放置同一時間發(fā)生的活動垂直放置 n同一時間角色不同的活動，使用同一的活動編號n不同時間角色相同的活動，使用不同的活動編號提出需求00110LOVEM圖圖箭頭箭頭n箭頭線表示信息流的方向箭頭線表示信息流的方向n每個活動都會產(chǎn)生一個信息流n每個活動都會接受一個信息流n 用名詞描述信息流用名詞描述信息流n如：物品n如：完成的表格n 不同的信息流不同的信息流提出需求001提出需求001接收需求002接收需求002PR提出需求001接收需求00211LOVEM圖圖連接連接nLOOP 連接連接n用一對LOOP來表示一個信息流回到前面活動的

7、循環(huán)n用需要循環(huán)的活動的編號來標識LOOP連接.n頁與頁的連接頁與頁的連接n在一頁圖中不能畫完的流程可以用頁與頁的連接表示n所有的連接都是成對的所有的連接都是成對的.p.1p.2AALOOP005LOOP006評審報告006修改報告00512LOVEM圖圖分支分支n “與與”分支分支n一個活動在同一時間導致兩個結(jié)果n “或或”分支分支n一個活動的結(jié)果由某個判斷決定。n “循環(huán)循環(huán)”分支分支n箭頭不能指向與時間相反的方向。使用LOOP連接。COPYmanagerCOPYfinancePLACEan order001002003COPYmanagerCOPYfinanceYes.Stock OK.

8、NoStockPLACEan order00100200313LOVEM圖圖符號和圖標符號和圖標CMPPACSF* * 關(guān)關(guān)鍵鍵測測評評點點 : : 需需要要重重點點監(jiān)監(jiān)控控、測測評評，以以確確保保流流程程滿滿足足目目標標的的關(guān)關(guān)鍵鍵環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)。* * 問問題題區(qū)區(qū)域域 : : 流流程程運運行行中中的的問問題題多多發(fā)發(fā)區(qū)區(qū)。* * 關(guān)關(guān)鍵鍵成成功功因因素素：使使流流程程順順利利運運作作的的關(guān)關(guān)鍵鍵環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)。磁磁盤盤人人員員空空運運 文文件件多多的的文文件件傳傳真真文文件件夾夾符符號號 - -在在 單單獨獨的的地地方方要要提提供供詳詳細細說說明明圖圖標標投投遞遞打打印印E ED D I I貨貨物物

9、郵郵件件 電電話話信信息息系系統(tǒng)統(tǒng) Printer14LOVEM補充說明補充說明n高層端到端的視角高層端到端的視角n從高層端到端的視角通觀整個企業(yè)的主要業(yè)務(wù)活動及與之相關(guān)的業(yè)務(wù)流程n活動框的編號用1.0，2.0，3.0，4.0等n系列流程圖系列流程圖n關(guān)注每個主業(yè)務(wù)活動的細節(jié)n用x.1，x.2，x.3等編號x.0業(yè)務(wù)的一級子流程n用x.y.1，x.y.2，x.y.3等編號x.y業(yè)務(wù)的一級子流程，同時也是x.0業(yè)務(wù)的二級子流程n如：2.1、2.2、2.3是2.0主業(yè)務(wù)的一級子流程編號n如：3.2.1、3.2.2、3.2.3是主業(yè)務(wù)3.0的二級子流程編號，同時也是業(yè)務(wù)3.2的一級子流程編號15流程說明的內(nèi)容流程說明的內(nèi)容n流程名稱流程名稱 :n流程目標流程目標 :n流程衡量指標流程衡量指標 :n流程范圍流程范圍 :n開始于開始于n包括包括n結(jié)束于結(jié)束于n關(guān)鍵成功因素：關(guān)鍵成功因素：n需遵從的政策、程序、指導需遵從的政策、程序、指導/指南指南 : nI/T支持支持 :n問題區(qū)域問題區(qū)域 :n其他內(nèi)容其他內(nèi)容 :16流程設(shè)計中需注意的兩個問題流程設(shè)計中需注意的兩個問題n注意每個流程縱向的層次關(guān)系和橫向的接口關(guān)系，即流程在流程體注意每個流程縱向的層次關(guān)系和橫向的接口關(guān)系，即流程在流程體系框架中的位置，明確流程的目標和范圍。系框架中的位置，明確流程的目