優(yōu)質(zhì)護理工作匯報

1、開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作匯報 我科在2013年開始接觸優(yōu)質(zhì)護理，一開始只是一個表面上的概念，怎樣才算優(yōu)質(zhì)護理，應(yīng)該從哪些方面去做都不清楚，后來醫(yī)院安排去人民醫(yī)院和其他醫(yī)院參觀學(xué)習(xí)，有了一個大體的了解，后來隨著的工作逐步深入，知道優(yōu)質(zhì)護理并不是簡單的洗頭洗腳，做好基礎(chǔ)護理，而是完全以病人為中心，切實為患者著想，從方方面面使患者滿意，以提高患者滿意度為根本。下面我把優(yōu)質(zhì)護理開展情況匯報如下：科室人員配置 病房管理 實施責(zé)任制整體護理 優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)容完善支持保障系統(tǒng) 目前存在的問題團隊基本框架總數(shù)本科本科在讀?？? 92 22 25 5比例% %22.222.222.222.255.555.5護士學(xué)歷結(jié)構(gòu)

2、 已畢業(yè)和在讀本科占44.4，今年又有3人報名考試。4團隊基本框架護理人員總數(shù)工作10年以上兩年以內(nèi)主管護師護師護士9人4人5人1人3人5人 老青比例大，中間斷層團隊基本框架年齡人數(shù)占% %30305 55555% %30-4030-404 44444% %6年齡結(jié)構(gòu)：比較年輕化科室排班表科室人員優(yōu)護理論培訓(xùn)二、病房管理 病房環(huán)境安靜、整潔、安全、有序。 護理人員手機無聲。 各種車輪及門軸定期上油減少噪音。 加強巡視，保持病床、床頭柜物品整齊。 加強宣教，隨時請出過多的探訪家屬，保持病房安靜。 杜絕在病房吸煙，洗手間點燃檀香，減少異味。病房管理床頭交接班病區(qū)溫馨標(biāo)示照片分級護理記錄按時巡視病房

3、管理老大難問題：病房家屬多 根據(jù)患者病情確定陪護人數(shù)，盡量做到減少陪護人數(shù)。 加強入院宣教，取得患者及家屬配合。 精心護理，做到患者滿意，家屬放心。 逐步落實基礎(chǔ)護理，不依賴患者家屬或者自聘護工承擔(dān)患者生活護理，減輕患者的家庭負(fù)擔(dān)。 三、實施責(zé)任制整體護理 責(zé)任護士管床人數(shù)不超過10位。每名患者均有相對固定的責(zé)任護士對其全程全面負(fù)責(zé)。 以上目標(biāo)在不斷完善中，爭取人員配備到位。 病房實施責(zé)任制分工方式，責(zé)任護士為患者提供整體護理服務(wù)，履行基礎(chǔ)護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等護理工作職責(zé)。做好新收和出院患者的病情觀察、治療與護理工作。新收患者：主班安排病房與床單位，責(zé)任護士做好新收患者首次護

4、理單的評估項目，幫助其盡快熟悉環(huán)境，并及時通知主管醫(yī)師；出院患者：交代出院宣教的內(nèi)容和要求及康復(fù)知識，保證出院后治療和護理的連續(xù)性。 18護理理念 用微笑善待每一位病人 用愛心相助每一位病人 用細(xì)心撫慰每一位病人 用耐心感化每一位病人 用責(zé)任心贏得每一位病人及家屬的滿意責(zé)任制整體護理基礎(chǔ)護理常見?？撇〗】到逃Y料常見?？撇〗】到逃Y料三、設(shè)備支持 洗頭盆設(shè)備支持四、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內(nèi)容 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)容主要包括8個方面的內(nèi)容，分別為：入院護理、晨間護理、晚間護理、飲食護理、排泄護理、臥位護理、舒適護理、術(shù)前護理、術(shù)后護理、安全管理、出院護理。 入院護理 護理人員應(yīng)該面帶微笑的迎接病人，這會給病人

5、及其病人家屬留下良好的第一印象。因為良好的醫(yī)患關(guān)系的建立有利于治療的展開。護理人員在迎接病人后，將其送入病房，安排妥善后，應(yīng)該主動的了解病人的癥狀、心里狀況以及自理能力，然后根據(jù)病人的癥狀進行評估，并通知醫(yī)生 晨間護理 晨間護理人員應(yīng)該采用濕掃法對床單元清潔并整理，有必要時，應(yīng)該及時更換床單。對于那些進行腹部手術(shù)半臥床的患者，應(yīng)該考慮病人的要求將床搖到適當(dāng)?shù)母叨?，如果有需要，?yīng)該幫助病人完成洗漱。在晨間護理過程中最重要的一點就是進行與病人的交流，詢問他們夜間的睡眠狀況以及通氣情況，了解他們的生命體征變化。 晚間護理 晚間護理人員應(yīng)該及時的整理床單元，如果有需要應(yīng)該更換床單 ，對于術(shù)后疼痛的病人

6、，應(yīng)注意周圍環(huán)境安靜便于入睡。危重病人要保留走廊燈，便于觀察病人，適當(dāng)關(guān)小門窗，注意溫差變化。 飲食護理 護理人員應(yīng)該根據(jù)醫(yī)生的飲食指導(dǎo)，告知患者的飲食安排，積極主動協(xié)助病人打飯，特別是對于手術(shù)后患者而言，護理人員應(yīng)該特別的對病人的飲食衛(wèi)生、溫度以及進食速度進行規(guī)范指導(dǎo)，并觀察患者進食后的反應(yīng)，做詳細(xì)記錄。 排泄護理 對于失禁的患者，應(yīng)該及時的為他們更換潮濕的衣物，讓患者保持皮膚的干燥和清潔。對于留置尿管的患者，應(yīng)對他們要求他們定期做膀胱功能鍛煉。每天會陰護理2次 臥床護理 護理應(yīng)該根據(jù)病人的病情為他們選擇合適的臥位，要求他們在床上進行一些有限度的鍛煉，并對其加以指導(dǎo)協(xié)助。對于一些高?；颊?，應(yīng)

7、該考慮到患者的病情，采取有效的防御的措施。防止墜床，滑到。 舒適護理 護理人員應(yīng)該協(xié)助生活不能自理的患者更換衣物，經(jīng)常的開窗通風(fēng)以保持室內(nèi)空氣的新鮮。保證病房的安靜，以保證患者的睡眠質(zhì)量。護理人員在夜間進行探視的時候應(yīng)該盡量做到走路輕、說話輕、操作輕。為了不影響病人的休息，進病房不要開燈，用手電筒。 術(shù)前護理 在手術(shù)前，護理人員應(yīng)該給病人講解相關(guān)的手術(shù)知識，并告知病人如何配合醫(yī)生的手術(shù)以及術(shù)前應(yīng)該注意的事項，同時在手術(shù)前給予病人必要的心理支持，以消除其擔(dān)心和緊張。 術(shù)后護理 在手術(shù)后，護理人員應(yīng)該密切的觀察病人的病情變化，并對病人的生命體征數(shù)據(jù)進行記錄，一旦有異常情況發(fā)生，應(yīng)該及時的通知醫(yī)生。

8、 安全管理 護理人員對于躁動的、年齡大的患者應(yīng)該采取必要的防護措施以保證他們的生命安全。（安排在有床檔床位上） 出院護理 作為護理人員，這是護理的最后一個環(huán)節(jié)。 護理人員應(yīng)該根據(jù)患者的病情以及恢復(fù)情況，對他們進行必要的指導(dǎo)，如，出院后的注意事項以及用藥指導(dǎo)和飲食指導(dǎo)等等。并積極的接受患者對護理工作的意見，護送患者至電梯口。對床單位進行終末消毒。 建立和諧護患關(guān)系 責(zé)任護士熟悉自己負(fù)責(zé)患者的病情、觀察重點、治療要點、飲食和營養(yǎng)狀況、身體自理能力等情況，并能夠及時與醫(yī)師溝通，解答患者及家屬的疑問。 患者對管床護士的知曉率需能達到100%，由責(zé)任護士每天上班到床旁向患者介紹名字，多與患者溝通，隨時為

9、患者或家屬解決需求，給患者留下良好的印象。 對護理服務(wù)評價滿意。護理照片提高患者滿意度 紅燈呼叫率仍處于較高水平，責(zé)任護士加強病房巡視，掌握患者輸液情況，輸液完畢及時處理。 推行護理質(zhì)量“零缺陷”的活動，隨時對病區(qū)環(huán)境及護理質(zhì)量進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患。 提高患者滿意度 針對護理部組織的患者滿意度調(diào)查中存在問題，進行整改。 科室每月發(fā)放滿意度調(diào)查，了解患者對護理工作的反映，聽取意見，并根據(jù)反饋意見采取可持續(xù)改進的措施，不斷提高患者滿意度。五、完善支持保障系統(tǒng) 藥房送藥:每周申請的液體送到病房。 總務(wù)科到病區(qū)巡查，確保水電設(shè)備的正常使用，減少電話報修次數(shù)。 供應(yīng)室每天兩次收送被服以保證臨床應(yīng)用 購置洗頭、泡腳等設(shè)備應(yīng)用于基礎(chǔ)護理六、建立健全績效考核制度 根據(jù)護士工作量（管床數(shù)、收病人數(shù)、基礎(chǔ)護理數(shù)量）、護理質(zhì)量、患者滿意度等要素對護士進行綜合考評。 考評結(jié)果與護士獎金分配、評優(yōu)等相結(jié)合，激勵護士積極性。七、目前存在的問題 消毒包每天需科室專人上午送，下午拿。 五官科檢查條碼仍在我科打印。1加強培訓(xùn)，夯加強培訓(xùn)，夯實基礎(chǔ)，提高實基礎(chǔ)，提高護理人員整體護理人員整體素質(zhì)素質(zhì)3不斷完善績效不斷完善績效考核與激勵機考核與激勵機制，調(diào)動護理制，調(diào)動護理工作人員的工工作人員的工作積極性。作積極性。2進一步落實基進一步落實基礎(chǔ)護理服務(wù)