崗位職責-導購員工作職責

1、導購員工作職責篇一：門店營業(yè)員崗位職責 門店營業(yè)員崗位職責 1、商品排面的維護，補貨，商品陳列，收貨工作； 2、對所負責區(qū)域商品的銷售，缺貨的情況予以了解； 3、對所負責區(qū)域商品的POP，價格標簽的核對； 4、每周負責區(qū)域商品的市調(diào)； 5、負責區(qū)域商品盤點前工作的整理； 6、對所負責區(qū)域的商品及貨架進行清潔； 7、對所負責分類的退換貨商品及倉庫進行整理； 8、保障庫存商品銷售供應，及時清理端架、堆頭和貨架并補充貨源； 9、保持銷售區(qū)域的衛(wèi)生（包括貨架、商品）； 10、保持通道的順暢，無空卡板、垃圾； 11、按要求碼放排面，做到排面整齊美觀，貨架豐滿； 12、及時收回零星物品和處理破包裝商品；

2、13、保證銷售區(qū)域的每一種商品都有正確的條形碼和正確的價格卡； 14、整理庫存區(qū)，做到商品清楚，碼放安全，規(guī)律有序； 15、先進先出，并檢查商品質(zhì)量、保質(zhì)期； 16、事先整理好退貨物品，辦好退貨手續(xù)； 17、隨時做好商品的安全責任工作； 18、價格標簽的檢查； 19、商品的補貨，排面的整理（是否依先進先出順序進行）； 20、負責區(qū)域貨架，商品，寄倉，地面衛(wèi)生的清潔維護； 21、檢查商品的質(zhì)量，保質(zhì)期； 22、以最佳的精神面貌狀態(tài)為顧客提供服務； 23、對顧客提出的建議，要求每日及時反饋并以書面形式上報； 24、對退換貨商品及倉庫進行整理； 25、清楚所負責區(qū)域商品的銷售情況（暢銷，缺貨，高庫存

3、商品以報表方式上報）； 26、總結(jié)本周顧客意見上報； 27、對本月進行工作總結(jié)及下月工作方向及目標； 28、對新進員工進行日常工作的指導。 29、將市調(diào)后的結(jié)果寫于市調(diào)表，立即交給組長。 30、依促銷臺計劃表安排更換促銷臺。 31、確實依退貨、退庫程序清除退貨與退庫商品。 32、依清潔計劃確實執(zhí)行清潔工作（賣場、倉庫、貨架）； 33、上級領導交辦的其他工作； 篇二：店員工作職責與工作規(guī)范 店員工作職責與工作規(guī)范 二、營業(yè)員篇 1、營業(yè)員的崗位職責 （1）向店長負責，服從店長合理的日常工作安排； （2）嚴格遵守公司及商場的規(guī)章制度； （3）熱情主動地銷售商品，積極完成銷售任務，提高專柜的銷售業(yè)績

4、； （4）主動配合店長做好專柜衛(wèi)生清潔、擺設及保養(yǎng)工作； （5）認真做好每日換班貨物交接工作，發(fā)現(xiàn)錯漏及時向店長反映； （6）隨時檢查專柜的設備貨物，發(fā)現(xiàn)損壞情況，應及時向公司反映，并爭取及時維修，以公司利益為重，協(xié)助店長處理賣場突發(fā)事件； （7）在銷售服務中，應積極研究專業(yè)知識，提高自身的業(yè)務水平，充分吸收知識，建立信心、工作責任心，使自我發(fā)展邁向更高層次。 （8）通過在貨場與消費者交流向消費者宣傳貨品和專賣店形象，提高品牌知名度。 （9）做好貨場、貨品的陳列以及安全維護工作，保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。 （10）、時刻保持貨在場良好的服務心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，積極向消費者

5、推介，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。 （11）、利用各種銷售技巧，營造貨場顧客參與氣氛，提高顧客購買愿望，增加專賣店的營業(yè)額。 （12）、收集顧客對貨品和專賣店意見、建議與期望，及時妥善的處理顧客投訴，并向主管匯報。 （13）、收集競爭對手的產(chǎn)品、價格、市場活動等信息，并向主管匯報。 （14）、 完成日、周、月（如銷售、補貨、盤點）報表等工作，并向主管匯報。 （15）、完成上級主管交辦的各項工作，并堅定實行專賣店的各項零售政策 2、營業(yè)員應具備的素質(zhì)與條件 當營業(yè)員進入到專柜時，就應該有著飽滿的工作狀態(tài)，并且需要保持這種狀態(tài)的穩(wěn)定 性，帶給消費者一種比較滿意的購物氛圍，同時對銷售工作起到很

6、大的促動作用。 a) 優(yōu)秀的營業(yè)員應具備相當高的素質(zhì)，有良好的修養(yǎng)； b) 擁有較好的觀察能力、溝通能力、說服能力； c) 要讓自己有足夠的耐心去面對銷售工作過程中的各個環(huán)節(jié)； d) 具備一種長期努力工作的恒心； e) 對待企業(yè)、對待顧客要有愛心； f) 在工作中總結(jié)經(jīng)驗，在學習中提高工作效率； g) 具備求發(fā)展的態(tài)度，學習的態(tài)度； h) 具備團結(jié)、協(xié)助、服從的工作態(tài)度； i) 正確認識到一線的員工代表著公司形象的重要性。 3、營業(yè)員的儀容儀表 a) 頭發(fā)要清潔整齊，不要過分染發(fā)，長發(fā)要扎起； b) 短發(fā)應該剪整齊，長短適中， c) 手指只可涂透明指甲油； d) 上崗前、休息及飯后應補好妝后再

7、進入工作，忌濃妝艷抹； e) 制服要干凈整潔熨燙平整，不可缺扣、有污點、有異味； f) 穿著皮鞋，要求清潔無塵垢； g) 首飾宜少佩戴，簡單小巧精致，配合品牌形象。 4、營業(yè)員的工作細則 a) 開單 ? 快速、準確地為顧客開具銷售小票； ? 核對收銀小票的金額、柜組號、時間是否準確。 b) 交接 ? 在交接班時間內(nèi)，由接班人根據(jù)銷售小票，減去已銷售出的貨品數(shù)量，按實物數(shù)量核對賣場數(shù)、倉庫數(shù)； ? 兩班交接清楚、準確后，簽名確認方可下班。 c) 進貨 補貨 ? 應對店內(nèi)貨品的款式、顏色、數(shù)量有清楚、細致的了解； ? 整理倉庫存貨，預備補貨明細。 d) 收貨 退貨 ? 根據(jù)送貨單仔細核對收貨的數(shù)量

8、、品種、貨號，并與送貨人員雙人復核后，簽名確認。 e) 折扣促銷 ? 必須按公司折扣規(guī)定進行價格優(yōu)惠，任何人無權私下打折扣； ? 不得私分促銷贈品； ? 所有小票不得更改，如有錯漏，一定要有上級主管簽名確認； ? 在公司舉辦的促銷活動時，必須把有關活動的事宜及禮品贈送方式一次性向顧客 解釋清楚，以免顧客產(chǎn)生不必要的投訴。 f) 顧客投訴 ? 處理投訴時應該為顧客著想，在不損害公司利益的前提下，盡量滿足顧客的需要； ? 任何情況下，不得頂撞、怠慢顧客。 5、營業(yè)員的服務規(guī)范 a) 顧客進出店鋪，要面帶微笑，禮貌待客，主動向每一位光臨的顧客打招呼問好。 b) 營業(yè)時間站立服務，雙手自然放在身前或身

9、后，身體不能靠在墻上、貨架上，雙手 不能叉在腰上或抱在胸前。 c) 對顧客提出的要求盡可能給予滿足，本人不能解決的，須請示上級，在任何情況下 都不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)。 d) 善于揣摩顧客心理，接待顧客要熱心、耐心，服務周到，令顧客感到稱心、放心。 e) 熟悉店內(nèi)商品的種類及貨品的款式、價格、顏色，并了解本店鋪的庫存情況，用豐 富的產(chǎn)品知識來耐心地解答顧客提出的問題，協(xié)助顧客選擇合適的商品，并作適當?shù)母郊油其N。 f) 熟悉公司貨品及皮具的保養(yǎng)、維修及常識性知識。 g) 整理店內(nèi)貨品，做到貨品擺放整齊、美觀，便于顧客取看貨品，同時快捷、準確無 誤。 h) 如果顧客需要的貨品已售完，需做好缺貨登記工作

10、，留下顧客的姓名、地址、電話 及需要的款式，已到貨則立刻通知顧客。熟記?？偷男彰?、相貌及其它個人資料，并加以有效運用。 i) 如有顧客投訴，應保持熱情誠懇態(tài)度，細心聽取顧客意見，然后報告上司，但注意 不可以對顧客做出承諾。 j) 為顧客開票、取貨、打包時，要準確快捷。不要令顧客等待太久。 k) 顧客購買貨品后 要主動為顧客介紹皮具的有關維護及保養(yǎng)知識。 l) 當顧客離開店鋪時，無論是否購買商品，營業(yè)員必須向顧客說“請慢走”、“歡迎再 次光臨”等禮貌用語。 m) 不得因為處理內(nèi)部事務而冷落顧客。 篇三：導購的工作職責 導購的工作職責 一、用心接待顧客，與店長同事共同完成銷售目標； 二、為每一位顧

11、客提供高品質(zhì)服務； 三、定期電話跟蹤目標顧客，并說服顧客購買產(chǎn)品； 四、做好顧客的售前、售中和售后服務； 五、準時電話回訪已成交的顧客，時間為一周內(nèi)； 六、耐心處理顧客的投訴、抱怨，并做好投訴記錄； 七、獲取并反饋競爭對手的信息，顧客信息及其他信息； 八、隨時維護店內(nèi)形象，確保店內(nèi)形象良好； 九、認真填好各項資料記錄表格； 十、積極向店長提出建設性建議； 十一、有保護現(xiàn)場商品安全的責任； 十二、嚴格遵守專賣店行為規(guī)范； 十三、按期完成商品的盤點工作，提供準確無誤的數(shù)據(jù)資料； 十四、不斷學習，掌握產(chǎn)品知識和銷售技巧，提高銷售能力； 十五、必要時協(xié)助同事接待顧客； 十六、服從上級領導的工作安排 商

12、場導購員崗位職責 商場導購員崗位職責主要用于規(guī)范導購員的日常規(guī)范，商場導購員崗位職責主要包括基本工作要求、導購員儀容儀表及行為舉止等。 商場導購員崗位職責一：基本工作要求 1、 導購員應按照規(guī)定準時上下班; 2、 導購員需要時刻保持精神飽滿，熱情開朗，不因私人情緒影響工作; 3、 導購員手機要調(diào)振動或是靜音狀態(tài)，不打私人電話，工作時間不處理私人事情; 4、 接待顧客要做到舉止得體，不與顧客起爭執(zhí)，遇到不能解決的問題要即時上報; 5、 上班時間員工之間不得互相聊天，交頭接耳，擅自離開自身工作崗位; 6、 導購員要隨時掌握市場動態(tài)，把握市場信息，在給顧客銷售時才能夠隨心應手; 7、 導購員要遵守職

13、業(yè)道德，不偷盜，不惡意中傷商品，要切實對商品負責，對顧客負責; 8、 導購員要服從商場的管理，遵守商場各項規(guī)定。 商場導購員崗位職責二：儀容儀表 商場導購員崗位職責對導購員儀容儀表的要求相對較高。導購員要統(tǒng)一穿工服，穿戴要整齊潔凈，工牌要隨時保持正面朝上。女導購員上班前要求一定要化妝，而且是淡妝，頭發(fā)不能遮住眉毛，顯得不精神，發(fā)型要簡潔大方，如果是長頭發(fā)的最好是扎起來。男導購員要求要剪短發(fā)，不留長胡須。導購員工作期間除手表、戒指外，其他飾品不得佩戴。導購員要時刻保持微笑，笑不露齒最為合適。 商場導購員崗位職責三：行為舉止要大方 商場導購員往往是顧客接觸到最多的商場內(nèi)員工，她的一言一行都代表著商

14、場的形象。因此商場導購員崗位職責要求導購員動作要舉止大方、不卑不亢、簡潔、麻利;外表形態(tài)大方、親善和藹;態(tài)度要主動、熱情、耐心、周到。 把商品賣出去是導購員的天然職責，但成就一個好的導購員決不只是把商品賣出去這么簡單。銷售既然是涉及到買賣雙方的事，因此，站在顧客與企業(yè)的角度，導購員的職責包括以下方面。 站在顧客的角度，導購員的工作就是幫助顧客在購物時作出明智的選擇。因此，導購員的工作職責包括兩個方面：為顧客提供服務；幫助顧客在購買商品時作出最佳的選擇。 一是為顧客提供服務。由于顧客能在多個品牌中挑選到他們需要的商品，所以導購員禮貌熱情地對待顧客變得非常重要了。 二是幫助顧客作出最佳的選擇。顧客

15、不是專家，對商品的優(yōu)點、利益并不了解，并且顧客面對眾多商品，不知道哪一個商品最適合自己。導購員在了解顧客需求心理的基礎上，使顧客相信購買某種商品能使他獲得最大的利益。導購員是顧客購買商品的導師、顧問、參謀。顧客能否買到合適的商品，很大程度上取決于導購員。 導購員如何幫助顧客呢？ （）詢問顧客對商品的興趣和愛好； （）幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品； （）向顧客介紹商品的特點； （）向顧客說明買到此種商品后將會給他帶來的利益； （）回答顧客對商品提出的疑問； （）說服顧客下決心購買此商品； （）向顧客推薦別的商品和服務項目； （）讓顧客相信購買此種商品是一個明智的選擇。 作為一個導購員在銷售

16、商品時要想著顧客，想著顧客的需要，想著顧客的利益，而不是單純地推銷商品。不要“為賣出商品而銷售”，而要“為顧客而銷售”。 導購員（促銷員）的基本素質(zhì) 每一項工作，都需要從業(yè)人員具備一定的基本素質(zhì)，導購工作也不例外。導購人員應當具備什么樣的素質(zhì)？一個優(yōu)秀的導購員與一個差的導購員之間的差別是什么？ 某大城市的一家報紙對它的讀者進行調(diào)查的結(jié)果表明，大多數(shù)人同意這四條標準：第一是要懂得顧客心理；第二是要有禮貌和耐心；第三是要熱情、友好；第四是要有熟練的業(yè)務技能。 有銷售專家提出，導購員要“一心兩意”：即要有熱心、誠意及創(chuàng)意。 熱心：導購員要有熱情的態(tài)度和語氣，能從多方面說明，讓顧客易懂。顧客會為導購員

17、的熱情所打動，感到信賴、放心。 誠意：導購員誠懇的態(tài)度和商品說明，守信用、親切、不?；ㄕ?、不掩飾。 創(chuàng)意：導購員需要經(jīng)常動腦筋：商品的優(yōu)點是什么？如何找到一個獨特的賣點？如何介紹商品？有沒有更好的銷售方法？如何展示商品的優(yōu)點？如何制作 我國某著名企業(yè)分別從公司和顧客的角度，提出導購員應具備的素質(zhì)。 從公司角度看：積極的工作態(tài)度；飽滿的工作熱情；獨立的工作能力；良好的人際關系；優(yōu)秀的團隊精神。 從顧客的角度看：顧客希望導購員熱情友好，樂于助人；提供快捷的服務；外表整潔；有禮貌和耐心；耐心地傾聽顧客的意見和要求；回答顧客的問題；能提出建設性的意見；提供準確的信息；幫助顧客選擇最合適的商品；關心顧客

18、利益，急顧客之所急；幫助顧客作出正確的選擇。 總結(jié)企業(yè)的經(jīng)驗，導購員作為企業(yè)銷售隊伍的一個重要分子，他必須具備銷售人員應當具備的基本素質(zhì)：堅定的銷售意識；熱情友好的服務；熟練的推銷技巧；勤奮的工作精神。堅定的銷售意識 什么是銷售意識？美國一位銷售專家進行過這樣一個實驗：他將錢夾拖在汽車后，搞得破爛不堪，然后穿上筆挺的西服，到大商場買領帶。在這些商場里，領帶和錢夾在一起銷售。銷售專家裝作不小心地將錢包掉在地上，營業(yè)員都能主動地幫他將錢包撿起來，但沒有一個營業(yè)員對這個衣裝筆挺但用一個破爛不堪的錢包的人，勸他“該換一個錢包了”。由此，這位銷售專家得出一個結(jié)論：許多銷售人員缺乏銷售意識。 對導購員而言，銷售意識就是導購員要有“我是一個導購員，我要把商品賣給顧客，我一定要把商品賣給顧客”的觀念和對銷售機會的敏感性。強烈的銷售意識，能使導購員發(fā)現(xiàn)或創(chuàng)造出更多的銷售機會。導購員如果抱著顧客買不買無所謂的態(tài)度，他就肯定會失去許多銷售機會。 強烈的銷售意識，是導購員對工作、企業(yè)、顧客和事業(yè)的熱情、責任心、勤奮精神和忠誠度的結(jié)果。 熱情友好的服務 服務創(chuàng)造銷售機會，服務能夠通過吸引顧客創(chuàng)造銷售佳績。 服務首先是態(tài)度問題。美國一位銷售專家對顧客服務下了一個定義：“服務指的是一位員工對顧客所表示的謙恭、