《網絡營銷》概念整理.docx

1、網絡營銷概念整理網絡營銷策略的轉變傳統營銷4Ps產品、價格、分銷、促銷1. 4Cs營銷一一欲望與需求、成本、方便、溝通關系營銷4Rs關聯、反應、關系、回報2. 4Vs營銷一一差異化、功能化、附加值、共鳴網絡經濟的內涵伴隨Internet出現的新經濟現象經濟主體參與網絡相關的經濟活動（電子商務、網絡營銷等）網絡營銷的定義1）網絡營銷是指用信息技術去創(chuàng)造、宣傳、傳遞客戶價值，并且對客戶關系進行管理，目的是為企業(yè)和利益相關者創(chuàng)造收益。2）簡單而言，網絡營銷就是將信息技術應用到傳統營銷中去。3）網絡營銷不僅僅是對互聯網的利用。4）網絡營銷不僅僅是對技術的應用。5）E-marketing對應的是E-bu

2、siness,E-market6）不僅僅是指交易的場所在網上。電子商務的概念E-business,利用計算機技術和網絡技術對企業(yè)各項經營活動的持續(xù)優(yōu)化，是區(qū)別于傳統商業(yè)模式的一種新型商業(yè)模式。企業(yè)用信息技術求得生存的一種方式。E-commerce電子交易，電子商務的一個分支，核心是電子支付。企業(yè)實施電子商務的層次，pp31大數據所謂“大數據”（bigdaE）在當今的互聯網業(yè)指的是這樣一種現象：一個網絡公司日常運營所生成和積累用戶網絡行為數據“增長如此之快，以至于難以使用現有的數據庫管理工具來駕馭，困難存在于數據的獲取，存儲，搜索，共享，分析和可視化等方面。”這些數據量是如此之大，己經不是以我們

3、所熟知的多少G和多少T為單位來衡量，而是以P（1000個T）,E（一百萬個T）或Z（1（）億個T）為計量單位，所以稱之為大數據。產品1）連接企業(yè)利益與消費者利益的橋梁；2）包括有形物體、服務、人員和構思：3）網絡營銷產品是提供給市場以引起人們注意、獲取、使用或消費，從而滿足某種欲望或需要的一*切東西。網上市場品牌的內涵品牌是一種信譽，由產品品質、商標、企業(yè)標志、廣告口號、公共關系等混合交織而成。網絡服務“服務是一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何功效或禮儀，不導致任何所有權的產生，與產品沒有必然的聯系”一一菲利普科特勒1）通過網絡實現2）最終目標是顧客滿意售前服務網上信前服務主要是信息服務

4、，通過自建網站或者網上虛擬市場提供，如阿里巳巴主要提供商人服務。售中服務買賣關系己經確定，等待產品送到指定地點過程中的服務。幫助消費者了解訂單執(zhí)行、貨物在途情況。傳統營銷部門有30%到40%的資源耗費在售中服務上。典型的網上售中服務網站，快遞的在途查詢功能。售后服務分為兩種基本類型：基本的網上產品支持和技術服務，為滿足顧客的附加需求提供的增值服務。價格1）狹義上看，價格是人們未得到某種商品或服務支付的貨幣數量。2）從廣義上說，價格是指消費者為獲得某件商品或服務與銷售者所做的交換，這其中包括貨幣、時間、經歷和心理成本等。3）對買方而言，價值=收益-成本，其中，成本=貨幣+時間+精力+心理4）對賣

5、方而言，價格二消費者為獲得商品而付給他們的貨幣定制生產1）顧客服務差異化2）制造顧客轉換障礙的有效手段免費定價策略1）是互聯網上常見的一種產品和服務定價策略2）以零價格的形式提供給顧客使用3）人人都愛免費，免費策略是最有效的市場占領手段4）免費是為了發(fā)掘后續(xù)的商業(yè)價值5）零價格不意味零成本，總要有人承擔成本6）免費策略后面的高風險網絡直銷模式通過網絡直銷減少中間環(huán)節(jié)，實現企業(yè)與顧客的連接，借助互聯網實現直接訂貨、支付和時送，增加雙方交易中獲取的價值。整合營銷溝通IntegratedMarketingCommunication（IMC）,是指企業(yè)為品牌溝通規(guī)劃、實施和監(jiān)督所進行的跨部門合作?！鞍l(fā)

6、出統一的聲音”，目的是吸引客戶、維系客戶、擴大客戶規(guī)模，最終為企業(yè)創(chuàng)造收益。1）跨部門2）在目標客戶需要的時間地點提供相關的、有趣的信息3）通過吸引網絡用戶上傳內容、進行評論以吸引客戶營銷溝通的目標和戰(zhàn)略1）AIDA模式:A為Attention,即引起注意；I為Interest,即誘發(fā)興趣；D為Desire,即刺激欲望；最后一個字母A為Action,即促成購買。2）“思考一一感受一一行動”模式公共關系營銷MarketingPublicRelations:以企業(yè)為主體，開展一系列活動，目的是影響公眾的觀點、提高企業(yè)的聲譽、化解企業(yè)的危機促銷活動利用禮品或貨幣的短期激勵，促進產品從生產商向最終用戶的流動。促銷活動包括優(yōu)惠券、折扣、現金返還、試用裝、競賽、獎券和獎金。直復營銷的概念DirectMarketin