獎懲管理辦法

1、獎懲管理辦法(試行版)第一章 總 則第一條 適用范圍 本辦法適用于全體員工。第二條 目的 為了規(guī)范公司在職員工的工作行為，切實保障公司的正常規(guī)范運作，明確獎懲的 依據、標準和程序，使獎懲公開、公平、公正，鼓勵和鞭策廣大員工奮發(fā)向上，創(chuàng)造 更好的工作業(yè)績，特制訂本辦法。第三條 獎懲原則 獎懲必須本著獎懲有據、獎懲及時、獎懲公開、有功必獎，有過必糾的四個基本 原則。1、獎懲有據的原則：獎懲的依據是公司的各項規(guī)章制度，員工的崗位描述及工作 目標等。(1) 獎勵：員工的表現明顯地超過公司對員工的基本要求，才能夠給予獎勵，達到 或略超出公司對員工的基本要求，應視為員工應盡的責任，不應得到正常待遇之外的

2、獎勵。(2) 懲罰：員工的表現應達到公司對員工的基本要求，當員工的表現達不到公司對 員工的基本要求，應給予相應懲戒。處罰的原則是從輕不從重，目的是：防微杜漸、 懲前毖后。2、獎懲及時的原則：為及時的鼓勵員工對公司的貢獻和正確行為以及糾正員工的 錯誤行為，使獎懲機制發(fā)揮應有的作用，獎懲必須及時 , 對員工獎懲采取拖延、推逶或 不辦等方式的管理人員，行政部應及時進行處罰。3、獎懲公開的原則：為了使獎懲公正、公平，并達到應有的效果，獎懲結果必須 公開。獎懲申請單獎勵和懲罰必須有本人的簽字認可，對于不合理、不公平的懲 罰，員工有申訴的權利。4、有功必獎，有過必糾的原則：嚴防公司員工特權的產生，在制度面

3、前公司所有 員工應人人平等，一視同仁。第二章 獎 勵第四條 員工在公司任職期間，工作優(yōu)秀或業(yè)績突出，公司將酌情予以獎勵。公 司本著以精神獎勵、工作鼓勵為主，獎金及物質獎勵為輔的原則，提倡主動積極、好 學上進、見義勇為、奉公守法、盡職盡責的工作態(tài)度和精神風貌。第五條 精神獎勵以表揚為主，包括口頭表揚和通報表揚兩種方式：1、口頭表揚：由部門負責人在晨會、部門例會或周例會上進行口頭表揚。（1）在工作中積極肯干，認真負責并獲得同事一致好評者；（2）在領導下達工作任務后，超額或出色完成工作任務者；（3）工作中協作、配合到位，取得同事一致認可，效率明顯者；（4）服務態(tài)度良好，主動為顧客排憂解難，獲得顧客一

4、致好評者；（5）在日常工作中能以微笑待客、規(guī)范使用文明禮貌用語者；（6）在理貨工作中，能嚴格出色執(zhí)行“五負責”要求者；（7）在收銀工作中，快速、準確、微笑服務者；（8）在防損工作中，嚴格執(zhí)行防損制度且高標準要求自己者；（9）在日常工作中勤儉節(jié)約、樂于奉獻、舍己為人、團結同事者；（10）工作投入、專注、有明顯進步，業(yè)績增長者；（11）多才多藝、活學活用、敢于實踐、有工作新舉措者；（12）嚴格遵守公司規(guī)章制度，且能為其他員工做出表率者；（13）包括以上但不限于以上事例，以上未提及的其它優(yōu)秀事跡也在口頭表揚之 列。2 、通報表揚：員工有下列情形之一者，由店長和部門負責人提出申請，經公司 總經理辦公會

5、研究通過，公司將以文件形式予以通報表揚并附以物質或現金獎勵并記 入員工個人檔案。（1）被電臺、電視臺、報刊等新聞單位公開表揚者（客服部廣播除外）；（2）發(fā)現火警及時報告，并及時排除，避免公司財產損失者；（3）在各類突發(fā)事件中，挺身而出，維護公司安全和利益者；（4）勇于同不良行為做斗爭，敢于根據事實揭發(fā)檢舉貪污、行賄受賄，嚴重違 法亂紀行為，維護公司利益事跡突出者；（5）拾金不昧，上交撿拾金額達到人民幣 100 元或同等價值物品以上者；（6）在縣級以上（含縣級）比賽中為公司爭得榮譽者；（7）得到顧客書面表揚，有明確姓名者；（8）在公司組織的各項活動中，成績優(yōu)異并獲得名次者；（9）在公司崗位技能達

6、標考核競賽中成績優(yōu)異并獲得名次者；（10）改進管理，使業(yè)務量增長和費用降低效果顯著者；（11）在工作中表現突出，成績顯著，有具體事跡者；（12）工作中不為私利所動，嚴于律己、廉潔奉公者；（13）年度評比中成績突出者；（14）包括以上但不限于以上事例，以上未提及的其它優(yōu)秀事跡也在通報表揚之 列。第六條 工作鼓勵有多種方式1、對具有發(fā)展?jié)撃?、績效?yōu)異的員工予以晉升職務或薪資；2、調整員工的工作安排，使員工的工作與專長相結合，或安排員工進行輪崗學 習，使員工在多崗位得到鍛煉和學習，培養(yǎng)和提高其綜合素質和專業(yè)水平；3、采取加大工作任務或擴大工作職責的方法，以提高員工的工作業(yè)績，使其充 分感受到公司對他

7、的重視；4、公司根據員工的工作情況，根據不同時期的激勵要求及目的，安排組織員工 培訓、參觀考察學習等獎勵形式；5、其它工作鼓勵方式第七條 獎金或物質獎勵通常以現金形式，一般在當月隨同工資一起計算發(fā)放， 主要以評選優(yōu)秀員工（詳見優(yōu)秀員工評選辦法）、星級員工（詳見星級員工評 定辦法）為主，其他獎勵為附的方式進行。其它獎勵主要為：1 、提供合理化建議，采納后使公司獲得利益者；（ 50-500 元/ 次）2、收銀工作中，發(fā)現打錯價碼者；（ 10元/ 次）3、在區(qū)域衛(wèi)生周檢查中評比第一者；（ 50 元/ 次）4、加強公司商品管理，減少商品流失，抓獲外盜者；（ 5 元/次）5、在日常工作中能微笑、熱情待客

8、，服務周到被評為月服務之星者；（ 50 元/次）6、為公司內刊提供稿件且被采納的及每月特約供稿者；（ 10-50 元/ 次）7、包括以上但不限于以上事例，以上未提及的其它優(yōu)秀事跡也在獎勵之列。 第八條 獎勵申批程序門店獎懲申請單由直接上級或有相關管理職權的管理人員填寫，經門店綜合 管理部及店長簽署意見后于每月初上報公司行政部，由公司行政部審核并報總經辦審 批后，返回門店由被獎勵人簽名確認后 50 部留存；總部獎懲申請單由直接上級或有相關管理職權的管理人員填寫，經行政部簽署 意見并報總經辦審批后，返回各部門由被獎勵人簽名確認后行政部留存。該獎懲申請單一式兩聯，一經簽字確認，紅聯由門店綜合管理部

9、/ 總部由行政 部留存，黑聯統(tǒng)一交回行政部存檔，獎勵金額于當月工資中一同發(fā)放。第三章 懲 罰第九條 處罰、懲戒是為了防止和糾正員工的違規(guī)或失職行為，從而維護工作秩 序和保障公司制度的實施，達到規(guī)范公司管理，促進公司發(fā)展的目的第十條 處罰的原則執(zhí)行處罰時必須遵循如下原則：1、處罰必須有充分的理由和清楚的依據；2、處罰的輕重與所犯過失的輕重相符；3、保證員工對不合理處罰的上訴權。第十一條 過失的級別：按過失的輕重程度可分四個級別：一級過失口頭批評、口頭警告；二級過失書面 警告、現金處罰；三級過失通報批評并做現金處罰；四級過失公告除名、發(fā)文除名并 罰款。第十二條 各級過失條款及處罰1、一級過失，經管

10、理人員指出仍不改正的，可按二級過失處理。員工的過失行為，若屬于初犯情節(jié)較輕且知錯即改的，管理者可視具體情況給予 口頭批評、口頭警告，不計入個人檔案，不發(fā)書面通知，不進行相應處罰。2、以下情況屬于二級過失，開據過失單并做現金處罰，經管理人員指出仍不改正 或情節(jié)嚴重者，可按三級過失處理。（1）因工臨時外出，無故不填寫外出信息反饋表者； （10 元/ 次）（ 2） 上班未戴工卡或工卡佩戴不規(guī)范者； （10 元 / 次）（3）上、下班未打卡或忘打卡，有出勤證明人者； （10 元/ 次）（4）未妥善保管，出現考勤卡消磁現象的； （10 元/次）（5）未妥善保管，將考勤卡丟失或損壞的； （20 元/次）（

11、6）故意損毀工牌、工服者； （50 元/ 次）（7）將考勤卡出借或代他人打卡、簽到者； （50 元/ 次）（8）離職時未及時交回考勤卡，使之丟失的； （50 元/ 次）（9）未妥善保管，將工服丟失者； （50元/次）（10）遲到 10 分鐘以內（不含 10 分鐘），當月第一次者罰款 5 元、第二次罰款 10 元、第三次 20 元、第四次含以上者記曠工一天并處以罰款 50 元；（11）遲到 10-30 分鐘記曠工半天并罰款 30 元，遲到 30分鐘以上者記曠工一天 并罰款 50 元；（12）早退一律按曠工一天處理并罰款 50 元；（ 13） 未按公司規(guī)定著工裝或穿指定服裝和化淡妝上崗； （5 元

12、 / 次）（14）上班時聊天、會客、嬉戲、看報紙、打私人電話、吃零食、打瞌睡等做與 工作無關的事情；（10 元/ 次）（ 15） 接聽電話不使用規(guī)范用語者；（ 10/ 次）（16）上班時間使用店內寄存柜存放私人物品； （10元/ 次）（17）未購物私自使用超市購物袋者； （10 元/ 次）（18）工作姿勢不端正、不規(guī)范，如站姿不雅或靠在貨架上、坐在商品上等； （10 元/ 次）（19）離崗不做工作交接，未造成后果者； （10 元/ 次）（20）誤導顧客消費但未造成影響的； （10 元/ 次）（21）私自換班、調班、調休，未造成后果的； （10元/ 次）（22）上班時間未經允許購物，或攜帶同類商

13、品進入賣場； （10 元/ 次）（23）所管轄區(qū)域或負責的工作區(qū)域衛(wèi)生不達標或亂堆放雜物，如地上有明顯污 跡、積水，貨架上有灰塵、污垢等； （10 元/ 次）（24）廚房操作人員不講衛(wèi)生，如未按規(guī)定戴工作帽、口罩或身體、服飾不清潔 等；（10 元/ 次）（25）未按規(guī)定時間或要求及時上交單據、工作報告或其他文案材料； （20元/ 次）（26）上下班不走員工通道，不配合資產保護部人員檢查； （20 元/ 次）（27）工作交接不清或逾期不交接者； （10-50 元/ 次）（28）處理客訴事件不當，或引起顧客更大投訴； （10-50 元/ 次）（29）說臟話、粗話者；（ 10-50 元/ 次）（30

14、）上班時串崗，無故離崗； （10-50 元/ 次）（31）提供虛假的各種證明或供詞 , 但未造成嚴重后果者； （ 10-50 元/ 次）（32）對現場發(fā)現的問題沒有在規(guī)定的時間內整改者； （10-50 元/ 次）（33）對上級安排的工作任務不完成或故意拖延者； （10-50 元/ 次）（34）因操作不當，造成儀器、設備損壞者，視具體情況除照價賠償外； （10-50 元/ 次）（35）不能按時完成較大工作任務，又不及時復命，但未造成損失者；（10-50元/ 次）（36）對顧客的咨詢不理不睬或服務態(tài)度不佳； （10-50 元/ 次）（37）未經許可，讓非工作人員或外單位人員在店內抄價、拍照；（10

15、-50元/ 次）（38）不按公司規(guī)定的程序或標準操作造成工作失誤，情節(jié)輕微者；（10-50 元/次）（39）未按公司指定位置，隨意擺放車輛或堆放雜物者；（ 10-50 元/ 次）（40）未能及時傳達，公司各種通知、票據或文件者；（ 10-50 元/ 次）（41）不服從管理人員工作安排和工作指導，情節(jié)輕微的； （10-50 元/ 次）（42）公司晨會、各種會議、培訓課程等遲到 10 分鐘以內含 10 分鐘（10 元/次）， 10分鐘以上或無故未參加者； （50元/ 次）（43）上班時間有酒味或在上班時間外出就餐時飲酒； （ 20-50 元/ 次）（44）在洗手間、茶水間、倉庫等禁煙區(qū)域抽煙； （

16、50元/ 次）（45）在公司范圍內售賣私人物品者； （10-100 元/ 次）（46）違反消防法規(guī)或相關管理制度，未造成消防隱患者； （20-100 元/ 次）（47）故意制造謠言， 中傷他人，搬弄事非、品行不端，有損公司榮譽者；（10-100 元/ 次）（48）利用公司電話撥打聲訊電話或未經允許打私人長途電話，且不主動上報， 視具體情況除照價賠償外； （10-100 元/ 次）。（49）因指揮、監(jiān)督不力造成事故情節(jié)較輕者；（ 10-100 元/ 次）（50）在所管轄區(qū)域內， 有長明燈、長流水者，視具體情況除照價賠償外；（20-100 元/ 次）（51）直屬主管人員對所屬人員明知舞弊有據，而予

17、以隱瞞包庇或不舉報者； （20-100 元/ 次）（52）浪費公司資源、破壞公共設施和辦公設備者，視具體情況除照價賠償外； （10-100 元/ 次）（53）未經允許，擅自將公司資源用作私人用途； （10-100 元/ 次）（54）利用職權造成處罰不公等行為； （10-100 元/ 次）（55）未經允許私自操作公司或供貨商車輛、或移動機器及公司其它設備； （50-100 元/ 次）（56）利用公司電腦玩游戲或上網處理私事； （50-100 元/ 次）（57）商品未做到一貨一簽及店內碼粘貼不規(guī)范者； （10-20 元/ 次）（58）殘損、臨期、過期商品未及時清理處理的除承擔責任損失外；（10-2

18、0 元/次）（59）出現斷貨、快訊商品不到位者； （10-20 元/ 次）（60）由于個人工作過失造成公司損失的，如打錯價、漏寫價、標價不符、做卡錯誤、 ?？姓`；票據、POP填寫錯誤等，視具體情況除照價賠償外；（10-100元/次）（ 61 ） 包括以上但不限于以上事例，以上未提及的其它違規(guī)事跡也在懲罰之列。3、以下情況屬于三級過失，全公司通報批評并做現金處罰（具體處罰金額經總經 理辦公會議視情節(jié)討論研究決定） ，經管理人員指正仍不改正或情節(jié)嚴重者，可按四級 過失處理。1 ） 挑撥是非，破壞團結，損害他人名譽或領導威信者（2）對抗批評或處罰，認識態(tài)度不端正或態(tài)度惡劣。（3）不服從公司合理的工

19、作安排或拒不執(zhí)行公司指令者。（4）結黨營私，對抗管理，造成較大管理問題。（5）違反公司操作規(guī)程，影響正常營業(yè)或管理運作。（6）嚴重違反操作流程，造成公司較大經濟損失。（7）對工作問題隱而不報或不配合上司及有關人員調查。（8）由于工作疏忽或失職，導致商品丟失或損壞。（ 9） 因管理不善造成損失的。（10）違反國家治安管理條例，情節(jié)輕微者。（11）違反公司安全條例或從事危害安全的活動。（12）試圖強迫同事加入任何組織或社團。違反消防法規(guī)或相關管理制度，造成 火險事故，情節(jié)較輕微者。（13）部門內發(fā)生重大事情，如物品丟失等，未能及時上報有關部門或主管領導 者。（14）故意損壞公司物品或商品及故意損壞

20、顧客、員工的財產；私自分配罰款/ 顧客自愿賠償款等。（15）在公司促銷活動期間，利用職權營私舞弊、假公濟私、行賄受賄等，未造 成嚴重后果者。（16）提供各種虛假證明或供詞，欺騙上司和公司，如偽造或涂改盤點、市調、 各類報告、數據記錄等。（17）私挪公款但及時補回，未造成損失者。（18）向供應商索要贈品，或以職權誤導供應商贈送贈品。（19）干擾公司的財務工作，如私自涂改或外泄數據。（20）對能夠預防的事故不積極采取措施致使公司利益受到2000 元以內經濟損失者。（21）因個人過錯造成公司經濟損失在 500元至 5000元者。（22）下班后所轄區(qū)域或窗戶未關，所用電器（空調等）電源、水源未切斷，造

21、 成公司損失較大者。（23）經考核不符合任職或崗位要求但可培養(yǎng)者。（24）未按盤點的有關規(guī)定執(zhí)行，造成錯盤、漏盤或盤點數據不準確。（25）未正確下訂單，造成較大的商品損耗。（26）由于工作過失造成顧客重大投訴，影響公司形象和聲譽。（27）工作、計劃、審核、安排等督導不力，造成公司較大經營損失者。（28）包括以上但不限于以上事例，以上未提及的其它違規(guī)事跡也在懲罰之列。4、以下情況屬于四級過失 , 應處 500 元以上的罰款，在全公司內通報，此后公司 不得再錄用；造成公司或他人損失的，要如數賠償，情節(jié)嚴重的移交公安機關處理。（1）連續(xù)曠工三天及以上或當月累計曠工四次及以上者。（2）吸食毒品者。（3

22、）參加非法組織者。（4）造成火災、火險事故情節(jié)嚴重者。（ 5） 在公司范圍內參與賭博、販毒等違法行為，觸犯國家法律，或違反國家法 律法規(guī)，損害國家利益、公司利益、他人利益。（6）違反操作規(guī)定和安全條例，導致公司重大經濟損失或嚴重浪費公司資源。（7）毆打同事、顧客或供應商者。（8）工作時間酗酒者。（9）在公司范圍內與顧客及其他員工發(fā)生爭執(zhí)、甚至辱罵、拉扯、斗毆，嚴重 影響公司形象。（10）故意損害公司的聲譽和形象，且證據確鑿。（11）有意破壞公司財產，情節(jié)比較惡劣的。（12）不服從上級管理人員指揮調遣，具有威脅侮辱行為情節(jié)嚴重者。（13）培訓考試作弊者及為作弊提供方便者。（14）由于個人行為，導

23、致公司蒙受重大經濟損失或社會不良影響者。（15）故意銷售過期變質商品，引起顧客投訴者。（16）在人員聘用、調動、晉升過程中接受當事人邀請或索要各類物品、紅包、 好處費者。（17）散播有損公司的謠言或挑撥勞資雙方感情蓄意策劃及參與罷工者。（18）盜竊公司財物或挪用公款，情節(jié)嚴重者。（19）為推銷自己的產品而詆毀公司其他產品者。（20）有盜竊商品或現金、偷吃行為或協助他人偷竊的行為。（21）在清退場和退換貨過程中 , 夾帶出不屬于辦理清退場的商品。（22）明知商品價格有誤，趁機自己購買或指使他人購買該商品。（23）為了使自己購買而遮隱促銷條款的。（24）假借職權，營私舞弊，造成嚴重后果者。（25）

24、未經主管人員批準為其他機構、公司或私人工作，嚴重損害公司聲譽及利、n 益者。（26）泄露公司經營機密或經營情報資料，導致公司重大經濟損失者。（27）泄漏公司機密、捏造謠言從中牟取私利或釀成意外災禍者。（28）利用工作便利，私留促銷贈品、促銷品、特價商品及試用品。（29）擅自改變商品售價或商品重量、數量，企圖從中漁利者。（30）在公司范圍內拾獲他人遺物占為己有或偷盜公司及其他職員的財物。（31）私自或內外勾結使用特價標簽條碼以減少購物支出者，其中包括事先將部 分商品在打特價前預留，在打特價后再拿出進行計量買單的。（32）利用職權 ,私自對商品打折， 私換商品條碼進行買單， 利用偽造小票、 過期

25、小票和作廢單據將商品帶出商場。（33）假冒或模仿管理人員簽名，盜用印信者或擅用公司名義將物品拿出、利用 職權非正常調價，損害公司利益的行為。（34）更換商品外包裝和實物或利用“買一送一”的捆綁膠帶違規(guī)捆綁銷售，損 害公司利益的行為。（35）未經過POSS統(tǒng)私自收取顧客現金，禾U用顧客購物為自己刷積分卡或利用 有價票券換取現金和顧客的電腦小票換取商品、贈品者，私自處理商品 （ 贈品） 、逃避 報損。（ 36） 故意擾亂賣場秩序，侵占公司財產、挪用公款或故意損害公司利益，造成 嚴重后果的除賠償外根據情節(jié)輕重將移送司法機關處理。（ 37） 在商品采購及其它資產、 耗材采購過程中收受他人賄賂及接受供應

26、商禮品、 贈品、現金、吃飯等行為，致使公司利益受到損害者。（ 38） 包括以上但不限于以上事例，以上未提及的其它違規(guī)事跡也在懲罰之列。 第十三條 處罰申報處理程序1 、一、二級過失申報處理程序：（ 1）門店處罰由直接上級或有相關管理職權的管理人員填寫獎懲申請單，一 式兩聯，被處罰人簽字確認后，部門負責人將黑聯交于 50 部做為罰款依據，紅聯由被 處罰人三日之內隨同罰款一并交于門店 50 部核對，并開據收款收據。門店收款收據開 完后由 50 部負責人審核罰款單及收款收據上交駐店財務部；（ 2）總部處罰由直接上級或有相關管理職權的管理人員填寫獎懲申請單，一 式兩聯，被處罰人簽字確認后，黑聯由行政部人事薪酬部留存，紅聯由被處罰人三日 之內隨同罰款一并交于總部財務部，并將收款收據返回行政部存檔；以上兩條在事實確鑿的情況下，如被處罰人拒不簽名及三日之內未交罰款者，門 店綜合部 / 行政部人