商場(chǎng)管理月工作總結(jié)

1、商場(chǎng)管理月工作總結(jié)【篇一：2014年終商場(chǎng)管理員工作總結(jié)】2014年終商場(chǎng)管理員工作總結(jié)xx年終商場(chǎng)管理員工作總結(jié)XX年快結(jié)束了，回首xx年?duì)I管工作，有碩果累累的喜悅，有和同 事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵。時(shí)間過(guò)得飛快， 不知不覺(jué)中，充滿夢(mèng)想和激情的 xx年隨著新年伊始即將臨近，本人 自五月份加入到營(yíng)管部，融為這個(gè)集體的一份之以來(lái)，本著對(duì)工作 的熱愛(ài)，抱以積極，認(rèn)真學(xué)習(xí)的態(tài)度，用心做好每件事，干好這個(gè) 營(yíng)管工作，充分利用這一平臺(tái)提升自身的組織協(xié)調(diào)能力，回顧歷程， 收獲和感觸頗多，主要有一下幾方面；1只有擺正自己的位置才能更好的適應(yīng)工作崗位。營(yíng)管工作本來(lái)就 是一份兼職的工作，我從

2、一個(gè)普通的導(dǎo)購(gòu)員到實(shí)戰(zhàn)營(yíng)管工作，不斷 學(xué)習(xí)日常事務(wù)，從中明白要做一個(gè)有責(zé)任感的人，在做一名優(yōu)秀導(dǎo) 購(gòu)員的基礎(chǔ)上再做一名合格的營(yíng)管員，在這里我要感謝那些在我平 淡工作給我快樂(lè)和鼓勵(lì)的人。2只有公平處理每件事才能搞好各方關(guān)系。商場(chǎng)是一個(gè)人員很復(fù)雜 的交際地點(diǎn)，而我的工作就是要在這樣一個(gè)地方管好所有勞動(dòng)紀(jì)律， 要求每個(gè)員工做到不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所吃零食，看書報(bào)，玩手機(jī)，干私 活，捧茶杯，柜臺(tái)就餐，不準(zhǔn)穿拖鞋上班，不準(zhǔn)隨意打鬧，不準(zhǔn)擅 自離開工作崗位等等要管好每個(gè)員工很難，要搞好各商場(chǎng)的關(guān)系更 是難上加難。因?yàn)樯婕胺秶^廣，只要你一不小心就會(huì)得罪很多人， 到時(shí)商場(chǎng)的人都會(huì)指責(zé)你，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)質(zhì)疑你的能力，有的導(dǎo)購(gòu)

3、還會(huì)嘲 笑你，可見公平處事是何等的重要。3只有保持良好的工作狀態(tài)才能平衡分配你的工作。在同一時(shí)間即 要做導(dǎo)購(gòu)又要做營(yíng)管員是一件很容易出錯(cuò)的事，因?yàn)樽鰻I(yíng)管員是建 立在導(dǎo)購(gòu)員的基礎(chǔ)上的，在我們心中導(dǎo)購(gòu)員的這份工作早生根發(fā)芽恰恰營(yíng)管員這份工作才剛剛醞釀成行，當(dāng)你在做導(dǎo)購(gòu)的同時(shí)往往會(huì) 忽略你的營(yíng)管工作，導(dǎo)致有的員工紀(jì)律下降，這也是我在以后的時(shí) 間里應(yīng)該努力改進(jìn)的環(huán)節(jié)。4只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度才能提高商場(chǎng)形像。有時(shí)當(dāng)我在巡場(chǎng)中遇 到極其難搞的導(dǎo)購(gòu)，明明她正在犯錯(cuò)可她卻偏偏不認(rèn)為自己有錯(cuò)， 還振振有詞，或許你還會(huì)賞賜到一頓痛罵。雖然有時(shí)我的心里存在害怕，但和此同時(shí) 我還會(huì)想到此時(shí)此刻的我是一名營(yíng)管員，我要堅(jiān)

4、持我的原則，我有 責(zé)任和義務(wù)去監(jiān)督她，因?yàn)樗男袨檎绊懼麄€(gè)購(gòu)物中心形像。5只有樹立服務(wù)意識(shí)觀加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)才能把分內(nèi)分外工作做好。營(yíng) 管部好比是一個(gè)充滿激情的團(tuán)隊(duì)，雖然大家工作都很忙，但我們每 個(gè)人都沒(méi)忘自己是一個(gè)時(shí)刻準(zhǔn)備為購(gòu)物中心服務(wù)的人。從不了解到 一起并肩作戰(zhàn)，最后一起分享戰(zhàn)勝的喜悅，我們?cè)谝淮未蔚拇煺壑胁粩嗟某砷L(zhǎng)，我們都在積極的去學(xué)習(xí)，并渴求進(jìn)步，當(dāng)然這些都是 為了我們能更好的完成下一個(gè)任務(wù)做好前期準(zhǔn)備，最好的見證還要 在日后的工作中去檢驗(yàn)，更要感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的指導(dǎo)和教育，使我 們將做得更自信和出色，有那么一個(gè)口號(hào)超越自我 勇做第一除了感激，我們還明白一個(gè)人的成績(jī)是微博的，團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀才

5、是我們共同努 力的目標(biāo)，因此在日后的營(yíng)管工作中，我們將更重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)，一 起為提高購(gòu)物中心的勞動(dòng)紀(jì)律而奮斗。經(jīng)過(guò)這樣緊張有序的半年，我感覺(jué)自己的工作技能上了一個(gè)新的臺(tái) 階，基本上做到忙而不亂，進(jìn)而不散，最主要的是經(jīng)過(guò)我們這段時(shí) 間的努力，大家的勞動(dòng)紀(jì)律有了明顯提高，這是值得我們驕傲的， 從中我也明白了一個(gè)道理；一個(gè)良好的心態(tài)一份對(duì)工作的熱誠(chéng)相形 之下的責(zé)任是很重要的。我從無(wú)限繁忙中走進(jìn)這半年又從無(wú)限快樂(lè)中走出這半年，接觸了許 多新鮮事也解決了不少事但還是存在一些問(wèn)題需要我們?cè)谝院蟮墓?作中改進(jìn)；比如像個(gè)別員工驕傲的情緒，反常的態(tài)度，比如像玩手 機(jī)打發(fā)上班時(shí)間的事件，比如像在工作場(chǎng)所就餐問(wèn)題等等

6、雖然逛超市現(xiàn)象有所減少但某些員工還存有僥幸心理，為了進(jìn)一步提高營(yíng)管 工作質(zhì)量完善購(gòu)物中心形象，在以后的工作中我們要更加團(tuán)結(jié)，因 為只有團(tuán)結(jié)才有力量，我們要更加合作，也因?yàn)橹挥泻献鞑拍艹晒Α?如果購(gòu)物中心是天上的月亮那么營(yíng)管員就是天上的星星'我相信， 在不久的將來(lái)，月亮將以星星的存在變得更加瞭亮【篇二：年終總結(jié)-商場(chǎng)管理】個(gè)人工作總結(jié)轉(zhuǎn)瞬間，已近年關(guān)?；仡欉@ 9個(gè)多月的工作歷程，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的 指導(dǎo)和幫助下，我從一名剛接觸商場(chǎng)管理的門外漢成長(zhǎng)為一名基本 熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)的管理員。在這段時(shí)間里，我認(rèn)真的履行崗位職責(zé)， 努力的做好本職工作，現(xiàn)已基本熟悉業(yè)務(wù)流程，但自身仍存在著眾 多不足，在此將這

7、9個(gè)月的工作做一個(gè)總結(jié)和匯報(bào)。一、工作總結(jié)1、日常管理，不僅要保 量”，更要保 質(zhì)”每天的巡場(chǎng)除了保證次數(shù)外，更要對(duì)巡場(chǎng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)記錄并 處理，從店面的衛(wèi)生、亮照到展員的工服、紀(jì)律，我們要時(shí)刻按照 商場(chǎng)規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行，對(duì)于不符合規(guī)定的要及時(shí)更改，不能立即更改 的通知負(fù)責(zé)人限期整改，以期真正做到眼之所及，心曠神怡”。當(dāng)然，日常管理也不僅限于店面管理，我們更要走進(jìn)店面，深入了解 店面的經(jīng)營(yíng)情況，及時(shí)和商戶負(fù)責(zé)人溝通，把握商戶的思想動(dòng)態(tài)， 以做到 為我所用”。由于近期展員更換頻繁，新老展員交接不暢， 也給我們的日常管理帶來(lái)了一定的不便，如工服領(lǐng)花不齊，對(duì)商場(chǎng) 規(guī)定不了解以及開單不熟練等問(wèn)題時(shí)有發(fā)

8、生，我們?cè)谌粘Ｑ矆?chǎng)及周 例會(huì)上都會(huì)強(qiáng)調(diào)，并邀請(qǐng)財(cái)務(wù)部專門開展過(guò)單據(jù)填寫類的培訓(xùn)，目 前已有較大改觀。2、招商清費(fèi)要穩(wěn)、準(zhǔn)、狠鑒于各種原因，負(fù)一樓空租攤位較多，招商有一定的壓力。但是我 們?cè)陬I(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下，招商工作中一直堅(jiān)持看準(zhǔn)把穩(wěn)”，平時(shí)多渠道的搜集各品牌信息，看準(zhǔn)那些有意向的商戶，我們時(shí)刻跟 蹤，變有意向?yàn)橛邢敕ǎ钡阶罱K確定進(jìn)駐。由于老合同即將期滿， 新合同簽訂在即，這對(duì)我們是一個(gè)挑戰(zhàn)，更是一個(gè)機(jī)會(huì)，我們要利 用好這個(gè)契機(jī)，最大程度的解決空租問(wèn)題。清費(fèi)方面，對(duì)于經(jīng)營(yíng)確 實(shí)有壓力的，我們要穩(wěn)住他，促銷活動(dòng)時(shí)給予一定的支持，平時(shí)經(jīng) 常和商戶溝通，為其經(jīng)營(yíng)提出一些建議，讓其了解到我們的負(fù)責(zé)，

9、 從而解決費(fèi)用問(wèn)題。對(duì)于那些惡意欠費(fèi)的商戶我們要夠狠，限期結(jié) 清，否則采取一些發(fā)函、斷電、封門甚至狀告的措施威懾他，并在 合同期結(jié)束時(shí)視情況而定是否續(xù)約，以期為在場(chǎng)商戶的穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)提 供保障。二、工作計(jì)劃通過(guò)這9個(gè)多月的工作，我已基本熟悉業(yè)務(wù)流程，并通過(guò)主動(dòng)和各 部門同事的互相溝通，如今已融入了居然之家這個(gè)團(tuán)隊(duì)。但金無(wú)足 赤人無(wú)完人，我仍有很多不足之處需要在今后的工作中積極改正。 為此，我會(huì)在今后的工作中更加嚴(yán)格的要求自己認(rèn)真履行自己的職 責(zé)，努力做好自己的本職工作。在新的一年，我要揚(yáng)長(zhǎng)避短，積極 改進(jìn)：1、要提高自身業(yè)務(wù)水平，認(rèn)真學(xué)習(xí)建材業(yè)務(wù)知識(shí)，多方面了解行業(yè) 動(dòng)態(tài)。經(jīng)常和商戶負(fù)責(zé)人溝通，把

10、握商戶的心理動(dòng)態(tài)。多走訪同業(yè) 態(tài)其他市場(chǎng)，深入了解各品牌實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況。2、要提高執(zhí)行力，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)并實(shí)時(shí)溝通、反饋。 遇到自己能力無(wú)法解決的要及時(shí)向上匯報(bào)，并學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)的處理方法 和技巧，結(jié)合自身實(shí)際，消化吸收變?yōu)樽约旱闹R(shí)。3、 要有針對(duì)性的向老員工及主管學(xué)習(xí)一些業(yè)務(wù)技能，如一些erp系 統(tǒng)的管理操作，和商戶深入溝通的技巧，客訴處理技巧等。4、要積極和各部門同事協(xié)調(diào)、溝通，相互學(xué)習(xí)、相互幫助，進(jìn)一步 提高協(xié)作工作的辦事效率。新年新氣象，希望在新的一年里通過(guò)自己和同事的共同努力，能夠 為居然帶來(lái)一片新的繁榮景象，同時(shí)也希望自己的職業(yè)生涯能夠獲 得一次新的發(fā)展?！酒喊儇浬虉?chǎng)管理

11、者工作總結(jié)】百貨商場(chǎng)管理者工作總結(jié)非常感謝上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，這次安排我向股份公司述職，既是 對(duì)我履行職責(zé)的監(jiān)督，也是對(duì)我個(gè)人的關(guān)心和愛(ài)護(hù)，更是對(duì)百聯(lián)東 方商廈有限公司工作的高度重視和支持。我將利用本次述職的契機(jī)， 認(rèn)真回顧檢查自己履行職責(zé)的情況，誠(chéng)懇聽取上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的審議和批 評(píng)，不斷改進(jìn)工作，更好地履行職責(zé)。年，對(duì)于百聯(lián)東方廣場(chǎng)，對(duì)于我個(gè)人都是一個(gè)具有重要意義的一年。這一年里，經(jīng)歷了籌備和開業(yè)運(yùn)作兩個(gè)階段，我和其他班子成員一 起，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的全力支持和幫助下，帶領(lǐng)全體員工始終堅(jiān)持遇強(qiáng)更強(qiáng)、誠(chéng)信致遠(yuǎn)”的百聯(lián)精神，通過(guò)不懈努力，終于見證了這個(gè)精品 mall的誕生。應(yīng)該說(shuō)，市百聯(lián)東方商廈的誕生，使百

12、聯(lián)集團(tuán)在拓展 全國(guó)市場(chǎng)的戰(zhàn)略目標(biāo)上又邁開了堅(jiān)實(shí)的一步。下面，我就年度擔(dān)任 百聯(lián)東方商廈有限公司總經(jīng)理一職時(shí)的工作情況作一個(gè)簡(jiǎn)單的匯報(bào)， 請(qǐng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同仁審議及指正。一、認(rèn)真履行職責(zé)，扎實(shí)開展工作自年9月受命以來(lái)，我就以高度的責(zé)任心、務(wù)實(shí)的精神全身心投入 到項(xiàng)目的籌建中。一來(lái)到市，就和其他班子成員一起馬不停蹄地開 始進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，構(gòu)思項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)思路和方向。新項(xiàng)目的籌備可謂 困難重重：項(xiàng)目規(guī)模體態(tài)大，工程建設(shè)復(fù)雜，地段較偏；市地處內(nèi) 地，采購(gòu)中心鞭長(zhǎng)莫及，導(dǎo)致項(xiàng)目招商難度較大；異地觀念文化的 差異及項(xiàng)目遺留的諸如動(dòng)拆遷、商鋪回租等棘手問(wèn)題接踵而至，在這種情況下，我和其他班子成員一起，想方設(shè)法尋求解

13、決的最佳途 徑，必勝的信念和共同的目標(biāo)是我們強(qiáng)有力的支撐。為確保試營(yíng)業(yè) 如期進(jìn)行，我和其他班子成員一樣，放棄節(jié)假日休息，長(zhǎng)期駐守市， 不分晝夜奮戰(zhàn)在一線，抓進(jìn)度，保質(zhì)量，身先士卒，帶領(lǐng)骨干員工 一道克服惡劣環(huán)鏡，團(tuán)結(jié)一致，有序推動(dòng)各項(xiàng)籌備工作的進(jìn)程。在 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，全體同仁眾志成城，百聯(lián)東方廣場(chǎng)終于在 年9月16日震憾開幕。并以其檔次最高、環(huán)境最好的良好形象獲得 了各大媒體、市民的高度肯定和評(píng)價(jià)，不僅填補(bǔ)了長(zhǎng)沙真正意義上高檔”購(gòu)物中心的空白，也在市民心中形成了良好的口碑。二、統(tǒng)籌兼顧，有序推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)程新項(xiàng)目的籌建千頭萬(wàn)緒，在全面熟悉項(xiàng)目的情況下，我和其他班子 成員經(jīng)常協(xié)調(diào)溝通，抓重點(diǎn)

14、、抓關(guān)鍵、有計(jì)劃、有步聚地推進(jìn)各項(xiàng) 工作進(jìn)程。1、完善經(jīng)營(yíng)規(guī)劃經(jīng)營(yíng)規(guī)劃的準(zhǔn)確和否是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵，對(duì)項(xiàng)目未來(lái)的發(fā)展方向起 著決定性的作用。本項(xiàng)目的規(guī)模較大、經(jīng)營(yíng)定位較高，前期的規(guī)劃 布局十分重要。我們?cè)谡J(rèn)真吸取外地開店成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，通過(guò) 對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)深入的調(diào)研及對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和不同業(yè)態(tài)的分析比較，多方 汲取行家的意見和建議，大膽提出把最初考慮的純百貨”業(yè)態(tài)調(diào)整為 購(gòu)物中心”業(yè)態(tài)，同時(shí)對(duì)每一個(gè)樓層的業(yè)態(tài)組合、品牌組合、細(xì) 節(jié)處理都提出了一個(gè)完整的規(guī)劃。我和其他班子成員針對(duì)商場(chǎng)布局 規(guī)劃進(jìn)行了反復(fù)討論和論證，最終確定走中、高檔路線，以知名品 牌為基礎(chǔ)，以功能設(shè)施為優(yōu)勢(shì)。將百聯(lián)東方廣場(chǎng)打造成湖南規(guī)模最

15、 大、檔次最高、場(chǎng)地最新、服務(wù)最優(yōu)、功能性配套最齊的現(xiàn)代都市 時(shí)尚百貨作為我們長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展方向。2、項(xiàng)目工程建設(shè)本次工程具有一定的特殊性，在嚴(yán)重缺少資金、長(zhǎng)期拖欠款項(xiàng)的情 況下要同時(shí)面對(duì)上海長(zhǎng)沙兩地的兩個(gè)設(shè)計(jì)單位、八家主要施工單位、兩個(gè)監(jiān)理單位，管理的難度和協(xié)調(diào)的內(nèi)容遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)常規(guī)的工程項(xiàng)目。 為了保證項(xiàng)目的正常進(jìn)行，我采用主動(dòng)溝通、剛?cè)岵?jì)等多種手段， 以大量的時(shí)間精力為代價(jià)，經(jīng)常在股份公司、施工單位、業(yè)主之間 協(xié)調(diào)，保證工程款的到位，推進(jìn)工程管理的正常開展，保證工程進(jìn) 度的到位。采取招標(biāo)、比價(jià)等方式，通過(guò)業(yè)主和我公司雙方的相互 牽制，監(jiān)控工程造價(jià)。同時(shí)我還經(jīng)常深入工地，檢查工程進(jìn)度，控 制工程

16、質(zhì)量。3、推進(jìn)品牌招商項(xiàng)目自招商以來(lái)，就先后在上海、長(zhǎng)沙兩地舉辦了品牌招商會(huì)。我一直都非常重視，精心準(zhǔn)備，去年 11月和今年1月分別在長(zhǎng)沙華天 大酒店和上海新錦江飯店召開的供應(yīng)商招商會(huì)，由于前期準(zhǔn)備充分， 在會(huì)上我們?nèi)嬲故玖隧?xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)和前景，獲得各大品牌供應(yīng)商的一 致認(rèn)可。除了積極配合采購(gòu)總部的招商外，還4、打造管理團(tuán)隊(duì)在任何企業(yè)，人都是擺在第一位的。對(duì)于外派員工我采取觀念整合、充分使用、嚴(yán)格管理”的方式合理安排工作崗位，以發(fā)揮各人所長(zhǎng)。 同時(shí)我也非常重視對(duì)當(dāng)?shù)鼐奶暨x出來(lái)的主管進(jìn)行培養(yǎng)，考慮到地 區(qū)觀念及文化的差異，特意安排主管到上海接受培訓(xùn)，以加快團(tuán)隊(duì) 的融合，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，提高凝聚力。共同的目標(biāo)