論文—電子商務對中小企業(yè)的影響

1、電子商務對中小企業(yè)的影響摘 要隨著電子商務時代的到來和發(fā)展，在市場競爭日趨激烈的今天，如何把電子商務更好的與現(xiàn)代中企業(yè)融會貫通，是當今企業(yè)迫切需要解決的課題。作為21世紀嶄新的商務模式，電子商務具有廣闊的發(fā)展前景，世界各國都在積極發(fā)展電子商務。我國的經(jīng)濟狀況表明中小企業(yè)發(fā)展電子商務已經(jīng)迫在眉睫，而作為經(jīng)濟重要組成部分的中小企業(yè)電子商務發(fā)展卻相當緩慢與滯后，這直接制約了我國經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展。本文通過對我國目前中小企業(yè)電子商務的現(xiàn)狀的分析，電子商務對中小企業(yè)的意義，提出目前我國中小企業(yè)電子商務所面臨的主要問題，并進一步探討了中小企業(yè)發(fā)展電子商務相應的解決方案。最后又對中小企業(yè)電子商務發(fā)展的前景進行了

2、展望，以期對中小企業(yè)的發(fā)展有所幫助。關(guān)鍵詞：電子商務， 中小企業(yè)， 現(xiàn)狀分析，主要問題，解決方案The impact of e-commerce for SMEsABSTRACTWith the arrival of the age of electronic commerce and development in today's increasingly competitive market, how to e-business better with the modern SMEs mastery, complementary, is the subject of today

3、9;s businesses need to be addressed urgently. As a new business model for the 21st century, it has broad prospects for development, countries around the world are actively developing e-commerce. China's economic situation that the development of SMEs in e-commerce is imminent, and as the economy

4、 an important part of SME e-commerce development is quite slow and lag, which directly restricts the sustained economic development in China. In this paper, the analysis of the status of the SME e-commerce in China, the significance of e-commerce for SMEs, to put forward the main problem facing Chin

5、a SME e-commerce, and to further explore the development of SMEs in e-commerce solution. The prospects for the development of electronic commerce for SMEs, outlook, in order to help the development of SMEs.KEY WORDS: e-commerce，SMEs，Analysis， the main problem，solutions目 錄前 言1（一）本論文的目的與意義1（二）國內(nèi)外電子商務形

6、勢分析1（三）本論文的主要內(nèi)容1一、電子商務概念及發(fā)展概況3（一）電子商務的定義3（二）電子商務發(fā)展概況3二、電子商務對中小企業(yè)的意義7（一）電子商務為中小企業(yè)帶來的益處7（二）案例分析7三、中小企業(yè)發(fā)展電子商務面臨的主要問題10（一）中小企業(yè)對電子商務缺乏規(guī)劃10（二）中小企業(yè)發(fā)展電子商務的融資渠道少，投資乏力10（三）中小企業(yè)電子商務的基礎(chǔ)設施薄弱10（四）電子商務的安全性問題11（五）沒有信息化體系11（六）中小企業(yè)的電子商務人才匱乏11（七）中小企業(yè)發(fā)展電子商務缺乏成熟的商業(yè)環(huán)境12（八）物流水平落后12四、中小企業(yè)開展電子商務的解決方案13（一）擬定電子商務發(fā)展的目標與規(guī)劃13（二）

7、中小企業(yè)電子商務資金實現(xiàn)策略13（三）加大資金投入，營造良好的電子商務環(huán)境13（四）加強網(wǎng)絡安全和金融電子化建設14（五）建立高效信息收集系統(tǒng)，優(yōu)化資源配置14（六）中小企業(yè)電子商務人才策略14（七）加強完善電子商務運行的商業(yè)環(huán)境15（八）中小企業(yè)電子商務物流實現(xiàn)策略16五、中小企業(yè)電子商務發(fā)展的前景展望19(一) 縱向深化趨勢19(二)個性化趨勢19(三)國際化趨勢20(四)區(qū)域化趨勢20(五)融合化趨勢20結(jié) 論21謝 辭22參考文獻23前 言（一）本論文的目的與意義本文通過對我國目前中小企業(yè)電子商務的現(xiàn)狀及發(fā)展形勢的分析，提出目前我國中小企業(yè)電子商務所要解決的主要問題，然后并提出對電子商

8、務發(fā)展的一些建議及解決方案。（二）國內(nèi)外電子商務形勢分析隨著世界各國對電子商務關(guān)注程度的增加，加之良好的政策環(huán)境、自然環(huán)境的影響，全球電子商務發(fā)展迅速。據(jù)摩根大通高級分析師伊姆蘭卡恩預計，2011年全球電子商務市場總規(guī)模將達到6800億美元，同比增長18.9%；2013年這一數(shù)字將達到9630億美元。據(jù)中國電子商務研究中心最新數(shù)據(jù)顯示，截止到2010年12月，中國電子商務市場交易額已逾4.5萬億，同比增長22%。其中，B2B電子商務交易額達到3.8萬億，同比增長15.8%，增速有所放緩，但行業(yè)整體仍保持穩(wěn)定發(fā)展態(tài)勢；網(wǎng)上零售市場交易規(guī)模達5131億元，同比增長97.3%，較2009年近翻一番，

9、約占全年社會商品零售總額的3%。此外，報告還預計：在未來兩年內(nèi)我國網(wǎng)上零售市場交易規(guī)模將會步入全新階段，全年交易額有望首度突破10000億元“大關(guān)”，約占全年社會商品零售總額將達5%以上。近年來，中國政府對電子商務的重視程度進一步提高，自2009年以來，電子商務的健康、持續(xù)與穩(wěn)定發(fā)展，離不開政策扶持與監(jiān)管。電子商務代表著未來貿(mào)易方式的發(fā)展方向，其應用和推廣將給社會和經(jīng)濟帶來極大的效益。具有強大生命力的現(xiàn)代電子交易手段已越來越被人們所認識，發(fā)達國家已紛紛制定政策，發(fā)展中國家正在加緊制定總體發(fā)展戰(zhàn)略，大力促進電子商務在國民經(jīng)濟各個領(lǐng)域的應用，力爭在新一輪國際分工中占領(lǐng)制高點，贏得新的競爭優(yōu)勢。（三

10、）本論文的主要內(nèi)容本文通過通過各方面信息、數(shù)據(jù)的搜集，對我國目前中小企業(yè)電子商務的現(xiàn)狀的進行簡單的分析，并提出目前我國中小企業(yè)電子商務發(fā)展中所存在的一些主要問題，并進一步探討了中小企業(yè)發(fā)展電子商務相應的解決方案，解決我國電子商務發(fā)展中存在問題的建議。一、電子商務概念及發(fā)展概況（一）電子商務的定義電子商務通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡環(huán)境下，基于瀏覽器/服務器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿(mào)活動，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務活動的一種新型的商業(yè)運營模。其目的是通過降低社會經(jīng)營成本、提

11、高社會生產(chǎn)效率、優(yōu)化社會資源配置，從而實現(xiàn)社會財富的最大化利用。電子商務以低廉的交易成本、簡化的貿(mào)易流程、超越時空限制的經(jīng)營方式和由此帶來的巨大利潤，正成為傳統(tǒng)企業(yè)，特別是中小企業(yè)追逐的熱點，顯示出了極強的生命力。（二）電子商務發(fā)展概況具有強大生命力的現(xiàn)代電子商務已越來越被人們所認識，發(fā)達國家紛紛制定政策，發(fā)展中國家也正在加緊制訂總體發(fā)展戰(zhàn)略，大力促進電子商務在國民經(jīng)濟各個領(lǐng)域的應用，力爭在新一輪國際分工中占領(lǐng)制高點，贏得新的競爭優(yōu)勢。從地區(qū)來看，美國、歐洲和東亞無疑是目前發(fā)展最快的幾個地區(qū)。在美國，電話、媒體、計算機、衛(wèi)星制造商、ISP、有線電視公司等都在積極地投資建設因特網(wǎng)，基礎(chǔ)設施非常發(fā)

12、達。早在1992年，美國擁有信用卡的家庭就己占64%，同時美國還擁有相配套的實物配送系統(tǒng)，所有這些都為美國電子商務的開展提供了一個良好的平臺。歐洲也正在努力縮小與美國的差距。預計到2003年，歐洲將超過美國成為因特網(wǎng)用戶數(shù)量最多的地區(qū)，到2004年，電子商務營業(yè)額至少占歐洲營業(yè)額的6.3%，有人甚至認為，在因特網(wǎng)接入方面，北歐國家由于無線技術(shù)的發(fā)達和普及，必將與美國以PC和掌上電腦接入網(wǎng)絡的方式形成兩大格局。目前我國電子商務服務企業(yè)主要分布在珠三角、長三角、北京等發(fā)達地區(qū)，電子商務的發(fā)展離不開環(huán)境的高承載能力、較發(fā)達的金融水平、良好的物流配送等，長三角、珠三角以及北京等發(fā)達地區(qū)是經(jīng)濟發(fā)展的第一

13、梯隊，具有一流的電子商務配套設施，因此電子商務在這些省市發(fā)展水平靠前是經(jīng)濟基礎(chǔ)的反應。我國中小企業(yè)數(shù)量眾多，在國民經(jīng)濟發(fā)展中具有重要地位。我國中小企業(yè)數(shù)量有3000多萬，占全國企業(yè)總數(shù)的96，所產(chǎn)生的GDP已經(jīng)超過全國的50，給全國帶來的就業(yè)機會超過60?？梢?，在我國整個經(jīng)濟體系中，中小企業(yè)具有數(shù)量多、分量大、地區(qū)分布廣、行業(yè)分布跨度大、層次差異懸殊的特征。隨著信息技術(shù)、網(wǎng)絡技術(shù)、通訊技術(shù)和各類IT服務市場的不斷成熟，越來越多的中小企業(yè)對電子商務的認識更加成熟，對其重要性的認識也逐步加深。2005年中國中小企業(yè)信息化建設及IT應用趨勢報告顯示，2004年中小企業(yè)信息服務方面的投入達到126.7

14、億元，同比增長31.7。2005年中小企業(yè)電子商務交易額達到2766億元，同比增長56.7，已經(jīng)占據(jù)中國電子商務市場交易額的38左右。中小企業(yè)電子商務也在逐步從單一的信息發(fā)布向更高層次的整合應用方向發(fā)展，中小企業(yè)電子商務應用需求迅速增長，電子商務給中小企業(yè)帶來的實惠越發(fā)明顯，電子商務正在越來越多的中小企業(yè)中得到快速推廣。2006-2010年中國中小企業(yè)電子商務交易額將保持平均50以上的增長率，2010年將達到24682億元的規(guī)模。其中第三方平臺的應用發(fā)展平穩(wěn)，仍是中小企業(yè)實施電子商務的主體。自建平臺呈現(xiàn)平均63左右的增長率，而行業(yè)與區(qū)域平臺的發(fā)展將逐步放緩。在我國整個電子商務里面，中小企業(yè)電子

15、商務所發(fā)揮的作用是非常巨大的。比如，第三方電子商務服務平臺的發(fā)展促進了中小企業(yè)電子商務的應用，使得中小企業(yè)電子商務應用的用戶數(shù)量達到千萬級。2008年，網(wǎng)絡零售實現(xiàn)了三個里程碑式的突破：網(wǎng)絡零售消費者突破1億、交易額突破1000億、占社會消費品零售總額比例突破1%。這一良好發(fā)展勢頭在2009年進一步延續(xù)：2009我國網(wǎng)絡零售交易額為2630億元，同比增長105.2%，網(wǎng)絡零售交易額占社會消費品零售總額比例為2.1%，較2008年提高0.92個百分點。值得關(guān)注的是，2007至2009，我國網(wǎng)絡零售交易額年均增長速度為117.0%，是同期社會消費品零售總額你啊年均增長速度的6.5倍。2009年網(wǎng)商

16、規(guī)模達到6300萬，呈現(xiàn)普及化，主流化和社會化特征。 二、電子商務對中小企業(yè)的意義（一）電子商務為中小企業(yè)帶來的益處1、電子商務的開展可使中小企業(yè)客戶和供應商重新整合，使供應商繞過中介渠道直接與客戶接觸，達到企業(yè)與用戶之間的快速融合，產(chǎn)品的銷售過程簡化，銷售周期縮短，使經(jīng)營效率提高，成本降低。2、中小企業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng)可在短時間內(nèi)收集大量同行業(yè)競爭者的各方面信息，可有針對性地調(diào)整本企業(yè)的營銷策略，使市場占有率提高，競爭力增強。3、電子商務的開展使企業(yè)實現(xiàn)了業(yè)務流程重組和企業(yè)重組，就是以信息流代替物流、資金流，通過信息流動更有效的配置資源，電子商務中小企業(yè)的業(yè)務流程實質(zhì)就是用高流動信息，重組低流

17、動性的物化體系，即最大限度的克服了時間和空間方面物的體系對物流動的阻滯，使企業(yè)可以快捷地面對用戶進行交互信息。4、中小企業(yè)通過開展電子商務以了解客戶的各項最新信息及其它公司的動向，跟蹤國際市場動態(tài)和國際經(jīng)濟發(fā)展趨勢，收集顧客的需求信息和對產(chǎn)品的意見反饋，不斷完善售后服務體系，逐漸使企業(yè)成為組織多功能交易的綜合機構(gòu)。5、中小企業(yè)通過開展電子商務可以提高企業(yè)形象、尋找最佳的國際分工合作伙伴，便于國際名牌效益的產(chǎn)生、海外市場的開拓和國際競爭力的提高，建立領(lǐng)先同行業(yè)的戰(zhàn)略優(yōu)勢。（二）案例分析1、韓國互聯(lián)網(wǎng)服裝企業(yè)前三強的JAMY建立于2007年7月7日，從2008年11月21日開始，該企業(yè)把網(wǎng)站給BI

18、MC品牌整合營銷公司（以下簡稱BIMC）自從開展電子商務以來，做電子商務托管，托管給BIMC之后，效果非常明顯。銷售額上升1000%以上，網(wǎng)站用戶體驗、網(wǎng)站價值、網(wǎng)站訪問量、粘度、網(wǎng)站發(fā)展都是直線上升，2008年12月內(nèi)訂單次數(shù)連續(xù)突破三次大關(guān)，而2009年一月初業(yè)績更是讓人驚訝，突破了900個大關(guān)，差點突破了1000個大關(guān)，目前JAMY已成為了進入中國市場中最出色的韓國企業(yè)之一2、戴爾公司是全球領(lǐng)先的計算機系統(tǒng)直線定購廠商，是由美國人邁克.戴爾于1984年以1000美元注冊在美國一大學宿舍成立。1996年戴爾公司加入了電子商務功能，推動了戴爾企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)方向發(fā)展，戴爾公司在2006年總收入達

19、560億美元，增長率高達14%。在日常的經(jīng)營中，戴爾公司保持兩個星期的庫存，庫存一年周轉(zhuǎn)30次以上，基于這個數(shù)字，戴爾公司的毛利率和資本回報率分別為21%和106%。自從成功運用電子商務以來，1998年庫存為零，零部件僅有2.5億美元的庫存量（其盈利衛(wèi)168億美元）；年庫存周轉(zhuǎn)次數(shù)為50次，庫存期平均為七天；增長速度4倍與市場增長速度；增長速度2倍于競爭對手。戴爾公司選用microsoft site server, commerce edition為網(wǎng)站的商業(yè)引擎，它是網(wǎng)站的核心。為了處理數(shù)據(jù)庫管理業(yè)務，戴爾公司采用microsoft sql server 6.5作為數(shù)據(jù)庫引擎。interne

20、t為戴爾公司的直銷方法提供了重大的機會。戴爾公司的網(wǎng)址每周被顧客訪問的次數(shù)超過80萬次，戴爾公司因此而每天獲得平均超過四百萬美元的收入。戴爾公司的管理者發(fā)現(xiàn)，在訪問了后，超過40%的顧客會通過打電話購買他們需要的計算機產(chǎn)品。戴爾公司利用該系統(tǒng)降低了成本，改善了客戶服務。3、日本MITSUMI公司（三菱子公司）的業(yè)務是經(jīng)營金屬模具零部件，過去尋找新客戶的方法是在國外每年召開3-4次洽談會，每次總費用中總在300多萬日元。通過洽談會實際能夠簽訂合同的只有2-3家，平均每開拓一個一個供貨商需耗費300-600萬日元。當使用INTERNET之后，所獲得的客戶數(shù)量增加到15-20家，而成本只有委托服務器

21、管理費360萬日元，大大提改了效率，而且打開了一個全新的日益增長的市場。4、湖北移動于2006年建設了e動商網(wǎng)，以期通過引導用戶網(wǎng)上電子商務消費體驗，開辟新增值服務市場，拉近湖北移動用戶與網(wǎng)上電子商務時尚生活的距離，增強用戶粘性。e動商網(wǎng)自2006年5月正式上線運營以來，有兩大效應最為明顯。首先，e動商網(wǎng)豐富了手機錢包和小額支付的線下業(yè)務，實質(zhì)推動了移動支付的應用。湖北移動從2005年即開通了手機錢包和小額支付業(yè)務，但因缺乏線下應用和體驗環(huán)境，用戶使用甚少，e動商網(wǎng)的推廣大幅度帶動了這個應用，提升了移動支付品牌知名度。同時依托e動商網(wǎng)平臺，為全省用戶提供了24小時跨區(qū)域的全球通用戶積分和動感地

22、帶M值兌換服務，滿足了用戶不斷增長的積分(M值)兌換個性化需求，提高了用戶對移動客戶積分的感知度。2007年，湖北移動又嘗試將部分自有數(shù)據(jù)業(yè)務如手機地圖等在e動商網(wǎng)銷售，取得了較好的效果，為下一步將動商網(wǎng)打造為商務應用類新業(yè)務推廣和使用平臺積累了一定經(jīng)驗，湖北移動將在繼續(xù)拓展e動商網(wǎng)的移動電子商務模式的基礎(chǔ)上，進一步探索將優(yōu)質(zhì)夢網(wǎng)類業(yè)務移植到e動商網(wǎng)，依托e動商網(wǎng)暢通的支付通道和高漲的人氣，讓用戶自由選擇感興趣的業(yè)務，通過積分、話費、或直接使用手機錢包和銀行卡在線訂購，開辟移動數(shù)據(jù)業(yè)務銷售新渠道。6688公司全面外包該平臺的建設、維護、運營和日常管理。e動商網(wǎng)在2006 年5月 17日正式上線

23、試運營后，已聚集了數(shù)千商戶的10余萬商品與服務，有近千萬移動用戶通過手機積分、話費小額支付、手機錢包、銀行在線支付等多種交易模式在線訂購商品，享受服務，自從開展電子商務以來，給企業(yè)帶來了巨大的經(jīng)濟效益，實現(xiàn)了企業(yè)的快速的發(fā)展。三、中小企業(yè)發(fā)展電子商務面臨的主要問題（一）中小企業(yè)對電子商務缺乏規(guī)劃中小型企業(yè)開展電子商務往往缺乏長遠規(guī)劃，比較注意短期效益。電子商務涉及業(yè)務轉(zhuǎn)型，不用企業(yè)發(fā)展電子商務的方式也是不同的。從利用互聯(lián)網(wǎng)瀏覽、收集、發(fā)布信息，到建立企業(yè)網(wǎng)站，建立信息平臺，實施網(wǎng)上采購，在到建立行業(yè)聯(lián)合采購平臺，完善自己的供應鏈管理系統(tǒng)等，中小型企業(yè)電子商務實施要逐步到位，長遠規(guī)劃，分步實施。

24、電子商務在我國發(fā)展時間不長，中小企業(yè)對實施電子商務發(fā)展戰(zhàn)略方面還缺乏深刻的認識，但是，“機不可失，時不待我”，在不以我們的意志為轉(zhuǎn)移的、勢不可擋的電子商務發(fā)展大潮前，中小企業(yè)除了盡早實施電子商務以外，別無選擇。否則，遲早要被電子商務潮流所淘汰。（二）中小企業(yè)發(fā)展電子商務的融資渠道少，投資乏力發(fā)展電子商務需要大量的先期投入，但憑自身實力很難獲得足夠的資金。中小企業(yè)無法直接從證券市場上進行融資，只有通過銀行貸款。而銀行等金融部門對中小企業(yè)的貸款采取謹慎態(tài)度，并且隨著銀行對貸款的安全性、風險性意識的大大增強，對這些中小企業(yè)的貸款更加慎重，使得中小企業(yè)發(fā)展電子商務較為困難。（三）中小企業(yè)電子商務的基礎(chǔ)

25、設施薄弱中小企業(yè)規(guī)模較小、利占不平衡、電子商務意識淡薄、不愿意把資金投入到未知的電子商務領(lǐng)域，即使有企業(yè)把少量的資金投入到電子商務上面，但不可避免的凸顯出基礎(chǔ)設施零散不足的問題，難以滿足真正意義上的電子商務設施要求。中小企業(yè)使用互聯(lián)網(wǎng)和參與電子商務的程度參差不齊。在眾多的電子商務行業(yè)中，汽車、電子和外經(jīng)貿(mào)等信息化建設水平較高，但就是在這些領(lǐng)先的行業(yè)中，電子商務的應用也極不平衡，很多網(wǎng)站都不成熟，如網(wǎng)站建設項目的不明確，不知道目標用戶是誰，網(wǎng)站功能過于簡單，用戶找不到自己需要的信息，用戶的咨詢也常常得不到回復等。企業(yè)網(wǎng)站實質(zhì)上變成了一個虛擬的擺設。（四）電子商務的安全性問題電子商務的安全問題仍是

26、影響電子商務發(fā)展的主要因素。由于INTERNET的迅速流行，電子商務引起了廣泛的注意，被公認為是未來IT最有潛力的新的增長點。然而，在開放的網(wǎng)絡上處理交易，如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全成為電子商務能否普及的最重要的因數(shù)之一。調(diào)查公司曾對電子商務的應用前景進行過在線調(diào)查，當問到為什么不愿意在線購物時，絕大多數(shù)人的問題是擔心遭到黑客的侵襲而導致信用卡信息丟失。因此，有一部分人或企業(yè)因擔心安全問題而不愿意使用電子商務，安全成為電子商務發(fā)展中最大的障礙。如：安全可靠的通訊網(wǎng)絡；有效防護連接在網(wǎng)絡上的信息系統(tǒng)；有效防止資料被盜去或盜用；培訓電子商務人才，使其了解如何防護其信息系統(tǒng)和資料的安全。（五）沒有信息化

27、體系中小企業(yè)使用互聯(lián)網(wǎng)和參與電子商務的程度參差不齊，目前很多中小企業(yè)仍缺乏必要的信息化體系。由于資源有限，許多中小企業(yè)需要把主要精力集中放在業(yè)務上，難以投入足夠的資源進行信息化建設。缺少必要的信息化資源，中小企業(yè)就難以對采購、生產(chǎn)、庫存、銷售、財務和人事等方面進行統(tǒng)一控制，難以開展電子商務業(yè)務。（六）中小企業(yè)的電子商務人才匱乏由于中小型企業(yè)管理者還未充分認識到電子商務給企業(yè)發(fā)展，營銷手段帶來的革命性變化，因此對人才的培養(yǎng)還沒有足夠的重視，導致電子商務人才的匱乏。中小型企業(yè)開展電子商務既要技術(shù)又要人才，但這方面的人才在大企業(yè)也不是很充裕。專業(yè)人員的不足，電子商務模式缺乏創(chuàng)新，導致中小型企業(yè)缺乏網(wǎng)

28、絡經(jīng)營的經(jīng)驗，電子商務的優(yōu)越性表現(xiàn)不出來，許多中小型企業(yè)涉足電子商務心有余力不足，資金短缺是中小企業(yè)的普遍困難。（七）中小企業(yè)發(fā)展電子商務缺乏成熟的商業(yè)環(huán)境由于國內(nèi)電子商務還處于電子商務初級發(fā)展階段，中小型企業(yè)開展電子商務還缺乏一個成熟的商業(yè)環(huán)境。由于目前中國在電子商務方面的法律法規(guī)還不健全以及信用、支付和物流等電子商務發(fā)展的瓶頸，由政府、中介服務體系和IT廠商共同構(gòu)建的一個完善、誠信和高效的中小企業(yè)信息化服務體系還不健全，導致進行網(wǎng)上交易的企業(yè)有一定的風險，難以充分發(fā)揮電子商務的優(yōu)勢，使中小企業(yè)對電子商務缺乏一定的信心。（八）物流水平落后電子商務的優(yōu)勢在于開放便捷，這主要是因為其交易基本是基

29、于互聯(lián)網(wǎng)來進行。但整個交易鏈條中無法回避的環(huán)節(jié)就是貨物的配送問題，這是無法在互聯(lián)網(wǎng)上進行的。商務活動中的買方希望盡早拿到商品，通過電子商務這種不見面的方式進行交易的買方就更希望盡早拿到商品，這就要求能有良好的物流作為送貨的保障。但我國現(xiàn)代物流的起步較晚，水平也相應較低，還難以對電子商務提供優(yōu)質(zhì)的保障。原本發(fā)展較快的B2C模式的電子商務平臺，現(xiàn)在逐步讓位于C2C，庫存和配送等問題的困擾是相當重要的原因。另外在國內(nèi)現(xiàn)有的電子商務活動中，物流基本只是被動地參與，因而原本不多的物流資源也沒有被非常充分、合理地利用起來，這就更造成了電子商務飽受物流問題的困擾。四、中小企業(yè)開展電子商務的解決方案（一）擬定

30、電子商務發(fā)展的目標與規(guī)劃擬定電子商務的總體規(guī)劃是實施電子商務的第一步，其中包括電子商務商業(yè)模式的選擇、目標與計劃的制定等。簡單地說是:賣什么、賣給誰、 怎么賣、怎么算。 根據(jù)北京零點調(diào)查公司及其他部門最近的調(diào)查結(jié)果，網(wǎng)民們上網(wǎng)的主要目的排在前列的是閱讀新聞、發(fā)送電子郵件、聊天等，上網(wǎng)購物者并不很多；還有上網(wǎng)用戶男性、年輕人、高學歷、中等收入以上者居多等。這些情況可以使企業(yè)根據(jù)自己的具體情況決定采用何種形式、賣何種產(chǎn)品，如書籍、服裝、電腦零件等網(wǎng)絡化經(jīng)營。（二）中小企業(yè)電子商務資金實現(xiàn)策略資金對于我國中小企業(yè)來說是至關(guān)重要的。而中小企業(yè)的融資難也是不爭的事實。我們不能改變和增加融資渠道，但可以在

31、既定的環(huán)境下，利用我們自身條件，在融資上爭取最好的結(jié)果。我們可以利用的融資渠道和融資方式：1、銀行和其他非銀行金融機構(gòu)的貸款2、商業(yè)信用中小企業(yè)向其他企業(yè)以延期付款、賒購商品或要求其他企業(yè)提前付款等形式進行的籌資。可以分為賒銷商業(yè)信用、延期付款和提前付款商業(yè)信用。3、應收賬款融資，股份融，債券融資（三）加大資金投入，營造良好的電子商務環(huán)境企業(yè)一方面要有相當配套的資金的投入，不僅要添置一定數(shù)量的硬件，更重要的是購置一批功能先進的軟件，如基本數(shù)據(jù)、基本流程、基本程序的處理軟，生產(chǎn)、管理、財務以及企業(yè)間商務活動的處理軟件等；另一方面，企業(yè)要進行電子商務活動需要一個良好的工作環(huán)境，包括工作室的大小和檔

32、次、配套服裝設施、資料信息的齊備程度、電子商務化的氛圍、商務人員的協(xié)調(diào)服務、企業(yè)領(lǐng)導重視程度、軟硬件配置程度等。（四）加強網(wǎng)絡安全和金融電子化建設國家應增加在網(wǎng)絡安全方面研究的力度，可以利用科研機構(gòu)、學校進行基礎(chǔ)性研究，進一步把研究成果產(chǎn)品化，實現(xiàn)其市場價值；及時跟蹤國際先進技術(shù)，積極使用先進的安全手段；頒布和完善有關(guān)電子商務安全的法規(guī)和技術(shù)標準；進一步完善金融安全認證體系，提高金融電子化程度。完善電子商務的相關(guān)法律法規(guī)。電子商務活動涉及到買賣雙方、交易中心、銀行、認證中心以及有關(guān)政府管理部門等多個參與者，各自的權(quán)利義務都需有明確的法律界定，發(fā)生糾紛也要有法律來調(diào)整。我國政府及有關(guān)部門雖然已經(jīng)

33、制訂了有關(guān)電子商務的三十多部法律法規(guī)，但許多方面還有待完善和發(fā)展。在遵循國際慣例與國際接軌的前提下，電子商務立法要充分考慮我國的實際情況，發(fā)揮各部門規(guī)章及地方政府立法的作用，一方面要充分利用已有的法律法規(guī)，保持法律體系的完整性和穩(wěn)定性，另一方面要建立和完善有關(guān)電子商務的法律法規(guī)，特別是法律的空白點，如電子商務相關(guān)基本環(huán)節(jié)的確認，包括數(shù)字簽名、書面文件，網(wǎng)上支付的法律法規(guī)，CA認證機構(gòu)的權(quán)限、職責、工作范圍等。（五）建立高效信息收集系統(tǒng)，優(yōu)化資源配置信息網(wǎng)絡時代，誰最先獲得信息，誰就獲得市場，獲得財富。中小企業(yè)要成功地實行電子商務，一定要建立一個高效的信息收集系統(tǒng)。通過網(wǎng)站的設計。建立一個良好均

34、數(shù)據(jù)庫，收集信息，分析信息，了解市場的需求動向及企業(yè)自身的經(jīng)營情況，企業(yè)的產(chǎn)品在網(wǎng)上受歡迎的程度等。從而優(yōu)化自身的資源配置，最大地降低成本，提高經(jīng)營效益。（六）中小企業(yè)電子商務人才策略電子商務是以人為本的商務運作模式。從事電子商務所需的電子和商務復合型人才是國際型、綜合型、高能型的人才，其內(nèi)涵和外延都有別于傳統(tǒng)商務人才。在其知識結(jié)構(gòu)和知識體系方面，總體要求既要有扎實的專業(yè)知識，又要有廣博的基礎(chǔ)知識;既要有實干精神，又要有創(chuàng)新精神:既要有高尚的人格，又要有效益觀念;既要有“一專多能”，又要能將專業(yè)知識和多學科知識揉合在一起，具有“通識”才能。鑒于我國中小企業(yè)的實際情況，在發(fā)展電子商務時，我們提出

35、以下人才策略。1、外部招聘對中小企業(yè)來說，積極招募、引進人才是解決人才危機的捷徑。2、內(nèi)部提拔培訓和進修己經(jīng)成為多數(shù)企業(yè)提高內(nèi)部員工素質(zhì)的必要手段。國際上的大企業(yè)的人力資源計劃讓中小企業(yè)經(jīng)營者大開眼界。經(jīng)營者要加緊培訓、促進員工學習電子商務知識，深入貫徹電子商務經(jīng)營理念，從中發(fā)掘具有電子商務潛質(zhì)的人才，然后選拔出來進行進一步專門培訓，使他們成為電子商務專門人才。3、借助人才由于資金和人力資源比較缺乏，中小企業(yè)自己設立電子商務項目，單獨成立電子商務工作小組，或組建電子商務部門不太可能。企業(yè)根據(jù)自己的實際情況，通過委托合同委托ASP(應用服務提供商)提供電子商務服務。ASP的客戶可以沒有自己的硬件

36、和軟件系統(tǒng)，全部租用ASP的，企業(yè)只要提供自己的業(yè)務數(shù)據(jù)，即可得到委托合同上的結(jié)果和報表等。（七）加強完善電子商務運行的商業(yè)環(huán)境發(fā)揮政府的規(guī)劃和指導作用，促進中小企業(yè)電子商務商業(yè)環(huán)境的健康發(fā)展，政府部門要幫助和支持中小企業(yè)發(fā)展電子商務，搞好計算機信息網(wǎng)絡建設，大力發(fā)展公共基礎(chǔ)網(wǎng)絡平臺，加快建立互聯(lián)網(wǎng)交換中心，通過外貿(mào)信息化加快于世界市場的溝通，促進中小企業(yè)的發(fā)展，不斷改善電子商務的應用環(huán)境。中小企業(yè)在技術(shù)、資金等瓶頸約束導致有效需求不足時，政府應發(fā)揮第一推動力的作用，加大力度進行信息基礎(chǔ)設施的建設，完善電子商務發(fā)展所需的技術(shù)條件，積極應到和利用國內(nèi)外資源，依托高等院校、科研院所的治理成果優(yōu)勢，

37、建立一大批電子商務服務公司，開展網(wǎng)絡托管、租賃設備、代建網(wǎng)站、系統(tǒng)管理等方面的工作，切實為中小企業(yè)開展電子商務活動提供技術(shù)支持。降低開展電子商務的門檻，鼓勵電子商務的發(fā)展，完善電子商務配套體系的建設，確保商業(yè)環(huán)境的健康穩(wěn)定發(fā)展。（八）中小企業(yè)電子商務物流實現(xiàn)策略目前，國家有關(guān)部門正在從宏觀上努力引導我國物流企業(yè)向信息化、現(xiàn)代化、社會化的方向發(fā)展?；诨緡椋锪鲗崿F(xiàn)策略主要有以下幾點。1、基于Internet的綜合物流代理系統(tǒng)綜合物流代理，是第三方物流的模式之一，即由一家在物流綜合管理經(jīng)驗、人才、技術(shù)、理念上均有一定優(yōu)勢的企業(yè)，對電子商務交易中供求雙方的所有物流活動進行全權(quán)代理的業(yè)務活動。在

38、國外，許多專門從事第三方物流的著名企業(yè)，由于他們在物流管理、物流技術(shù)方面的優(yōu)勢，早已成為物流業(yè)內(nèi)著名的國際綜合物流代理企業(yè)。綜合物流代理可使電子商務的交易雙方完全從繁瑣的多方委托的物流業(yè)務中脫離出來，專心致志于電子市場的拓展和商務效率的提高。在我國，由于具備綜合性物流能力的物流企業(yè)較少，所以從事綜合物流代理業(yè)務的公司僅僅局限于現(xiàn)存的物流企業(yè)。我國電子商務環(huán)境下，經(jīng)營綜合物流代理的主要思路是：不進行大規(guī)模的固定資產(chǎn)投入，低成本經(jīng)營和入市原則；將主要的物流服務工作委托他人處理，注重建立自己的客戶營銷隊伍、物流管理網(wǎng)絡和物流信息系統(tǒng)，提高自身的物流綜合管理素質(zhì)；實行特許代理制，將協(xié)作單位視為自己的戰(zhàn)

39、略伙伴，進一步可將其納入自己的經(jīng)營軌道；公司經(jīng)營的核心就是綜合物流代理業(yè)務的協(xié)調(diào)、組織、控制等管理工作，并且注重物流業(yè)務流程再造和組織創(chuàng)新。綜合物流代理系統(tǒng)在實施過程中不能一蹴而就，要分步驟實施。第一步，成為物流信息發(fā)布中心；第二步，成為物流信息交流中心；第三步，成為物流解決方案提供中心；第四步，成為真正意義上的物理代理中心。2、建立集物流、商流、信息流和資金流于一體的新型物流配送中心。1996年10月11日，原國內(nèi)貿(mào)易部頒發(fā)了關(guān)于進一步深化國有商業(yè)改革和發(fā)展的意見，特別強調(diào)“發(fā)展建設以商品代理和配送為主要特征，物流、商流、信息流和資金流要有機結(jié)合的社會化物流配送中心?！蔽锪髋渌椭行氖且环N物流

40、節(jié)點，它并不是以存儲倉庫它并不是以儲存?zhèn)}庫的單一形式出現(xiàn)，而是發(fā)揮配送職能的流通倉庫。配送中心的目的是降低運輸成本，減少銷售機會的損失。它一般具有儲存功能。分揀功能、裝卸搬運功能、加工功能、平衡協(xié)調(diào)功能等。我國目前的商品經(jīng)濟比較發(fā)達，但物流配送明顯滯后，長期以來，物流與商流分割，嚴重影響了商品經(jīng)營和規(guī)模效益。實踐證明，市場經(jīng)濟需要更高程度的組織化、規(guī)?；拖到y(tǒng)化。迫切需要盡快加強建設具有信息功能的物流配送中心。發(fā)展信息化、現(xiàn)代化、社會化的新型物流配送中心是建立和健全社會主義市場經(jīng)濟條件下新型流通體系的重要內(nèi)容。由于我國是發(fā)展中國家要借鑒發(fā)達國家的經(jīng)驗和利用現(xiàn)代化設施，從國情、地區(qū)情況、企業(yè)情況

41、出發(fā)，發(fā)展有中國特色的新型物流配送中心。3、大力發(fā)展第三方物流的增值服務。隨著社會分工的不斷細化和專業(yè)化程度的不斷提高，第三方物流服務將借助電子商務的發(fā)展，在發(fā)展形式、速度和范圍上有更大的突破。作為一種戰(zhàn)略概念，供應鏈也是一種產(chǎn)品，而且是可增值的產(chǎn)品，其目的不僅是降低成本，更重要的是提供用戶期望以外的增值服務，如配貨、配送和各類提高附加值的流通加工服務項目，以及其它按客戶的需求提供的服務。電子商務涉及到企業(yè)流程的再造和資源的重新配置，因此在進行物流信息系統(tǒng)需求分析時，需綜合考慮合同、保險、單證、語言等諸多因素。具體來說，電子商務環(huán)境下的第三方物流企業(yè)應做好以下工作：綜合應用電子信息技術(shù)，從顧客

42、需求出發(fā)，開展第三方物流流程重新設計，注重綜合集成管理，重視聯(lián)運代理的組織功能，為“全能”型企業(yè)提供電子商務環(huán)境下的物流流程再造，為供應商、消費者提供靈活高效的物流服務。技術(shù)創(chuàng)新內(nèi)容包括：在物流服務項目、組織結(jié)構(gòu)、運行機制、服務規(guī)范質(zhì)量等方面的技術(shù)創(chuàng)新，突出有吸引力的新物流服務項目；物流系統(tǒng)要素技術(shù)創(chuàng)新的商業(yè)化，通過技術(shù)創(chuàng)新提高服務活動效率，并取得滿意回報；技術(shù)創(chuàng)新內(nèi)容與創(chuàng)新活動之間的協(xié)同，使人員素質(zhì)、組織結(jié)構(gòu)、物流過程、管理水平得到發(fā)展。4、適應電子商務的全新物流模式-物流代理物流代理(Third Party Logistics，縮寫為TPL，即第三方提供物流服務)的定義為：“物流渠道中的專

43、業(yè)化物流中間人，以簽訂合同的方式，在一定期間內(nèi)，為其他公司提供的所有或某些方面的物流業(yè)務服務?！睆膹V義的角度以及物流運行的角度看，物流代理包括一切物流活動，以及發(fā)貨人可以從專業(yè)物流代理商處得到的其他一些價值增值服務。提供這一服務是以發(fā)貨人和物流代理商之間的正式合同為條件的。這一合同明確規(guī)定了服務費用、期限及相互責任等事項。狹義的物流代理專指本身沒有固定資產(chǎn)但仍承接物流業(yè)務，借助外界力量，負責代替發(fā)貨人完成整個物流過程的一種物流管理方式。物流代理公司承接了倉儲、運輸代理后，為減少費用的支出，同時又要使生產(chǎn)企業(yè)覺得有利可圖，就必須在整體上盡可能地加以統(tǒng)籌規(guī)劃，使物流合理化。五、中小企業(yè)電子商務發(fā)展

44、的前景展望21世紀已經(jīng)進入電子商務的時代，電子商務是社會發(fā)展的必然結(jié)果，我們將別無選擇地生活在電子商務時代。如何面對電子商務方式、如何適應數(shù)字化生存并積極參與電子商務時代的國際競爭，是涉及到每個人、每個企業(yè)、部門及國家發(fā)展與生存的重大問題，也是國家管理部門現(xiàn)在應該規(guī)劃、并促進其發(fā)展的戰(zhàn)略問題。今后中國中小企業(yè)電子商務的發(fā)展將呈現(xiàn)以下六個方面的趨勢。(一) 縱向深化趨勢目前受限于技術(shù)創(chuàng)新和應用水平，企業(yè)發(fā)展電子商務仍處于起步階段。隨著這兩方面水平的提高以及其它相關(guān)技術(shù)的發(fā)展，電子商務將向縱深挺進，新一代的電子商務將浮出水面，取代目前簡單地依托“網(wǎng)站電子郵件"的方式。電子商務期業(yè)將從網(wǎng)上

45、商店和門戶的初級形態(tài)，過渡到將企業(yè)的核心業(yè)務流程、客戶關(guān)系管理等都延伸到Internet上，使產(chǎn)品和服務更貼近用戶需求。互動、實時成為企業(yè)信息交流的共同特點，網(wǎng)絡成為企業(yè)資源計劃、客戶關(guān)系管理及供應鏈管理的中樞神經(jīng)。企業(yè)將創(chuàng)建、形成新的價值鏈，把新老上下游利益相關(guān)者聯(lián)合起來，形成更高效的戰(zhàn)略聯(lián)盟，共同謀求更大的利益。(二)個性化趨勢顯代顧客需要的是個性化服務，專注、精準、深化是企業(yè)吸引顧客的重要手段。而網(wǎng)絡服務系統(tǒng)提供了全新的工具：全天候、即時、互動、了解信息、釋疑解難等，這些性質(zhì)迎合了現(xiàn)代顧客個性化的需求特征。所以，中小企業(yè)也越來越重視了解客戶的個性化信息。例如，客戶購物特殊的風格和興趣等。

46、中小企業(yè)在追求電子商務所帶來的機會的時候，也發(fā)現(xiàn)除了好的商務模式外，還必須有好的實用機制，如供應鏈關(guān)系管理、客戶關(guān)系管理。通過這些機制，企業(yè)才能對客戶的需求有很好的理解，才能針對客戶的需求把公司的產(chǎn)品進行個性化的設置。(三)國際化趨勢我國電子商務化的中小企業(yè)將隨著國際電子商務環(huán)境的規(guī)范和完善逐步走向世界。中小企業(yè)可以由此同發(fā)達國家真正站在同一個起跑線上，變我國在市場經(jīng)濟軌道上的后發(fā)劣勢為后發(fā)優(yōu)勢。電子商務對我國的中小企業(yè)開拓國際市場、利用好國外各種 資源是一個有利時機。一般更大型的國際化公司如聯(lián)想、海爾等特別是Cisco、3Com等國外大企業(yè)一般采用整合優(yōu)化的戰(zhàn)略實施電子商務。(四)區(qū)域化趨勢我國地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的不平衡和城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)反映出來的經(jīng)濟發(fā)展階梯性佳欣 收入結(jié)構(gòu)的層次性十分明顯。在今后相當長的時間內(nèi)，上網(wǎng)人口仍將以大城市、中等城市和沿海經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)為主。(五)融合化趨勢電子商務將由最初的全面開發(fā)走向新的融合，一是同類網(wǎng)站之間的兼并。目前大量的網(wǎng)站