藥店店長培訓(xùn)

1、課程主題：藥店店長培訓(xùn)培訓(xùn)講師：程子展培訓(xùn)時間：2天培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定培訓(xùn)對象新任店長、正副店長、門店經(jīng)理、主管、主任，督導(dǎo)、醫(yī)藥銷售人員及儲備干部課程收益l 牢記開店的目的：“盈利才是硬道理”! l 明確店長的角色定位，服務(wù)意識及系統(tǒng)管理能力！ l 掌握高效率門店領(lǐng)導(dǎo)與管理的方法，迅速提升員工效率！ l 樹立品牌在門店落地生根信念，學(xué)會品牌宣傳與塑造的有效方法！ l 掌握門店日常營運(yùn)管理七大核心“武器”，確保門店業(yè)績的持續(xù)成長！ l 學(xué)習(xí)有效激勵與管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧，迅速提升店長領(lǐng)導(dǎo)才能！ l 加強(qiáng)VIP客戶管理，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造品牌；贏得忠誠顧客，確保門店持續(xù)經(jīng)營！ 培訓(xùn)背景大多數(shù)人

2、覺得：一個店就像是一個家，店長就是這個家的家長。家長要操心這個家的所有問題人員、貨品、衛(wèi)生、方方面面都要照顧到，任何一個細(xì)節(jié)考慮不到，都有可能給工作帶來不良的影響。還有人認(rèn)為，店長就像是一名優(yōu)秀的導(dǎo)演。店面是一個表演的舞臺。店長要把這些素材組織成吸引人的故事，講給每一位光顧的客人聽。故事講得好不好，客人愛不愛聽，全憑店長的組織、策劃、安排和帶動。確實(shí)，店長的工作就類似交響樂團(tuán)的指揮家。交響樂團(tuán)的指揮家要一面根據(jù)樂譜正確地指揮各部位，一面協(xié)調(diào)全體聲音演奏出交響樂。店長要正確指揮各部門，要邊指導(dǎo)部下，邊尋求其發(fā)揮能力，此舉可以說是與交響樂團(tuán)的指揮相通的。店長是門店中最重要的靈魂，可以帶動團(tuán)隊(duì)，賦予

3、門店生命力，以團(tuán)隊(duì)精神塑造門店特色。金牌店長培訓(xùn)課程內(nèi)容第一部分：金牌店長培訓(xùn)課程導(dǎo)入（金牌店長培訓(xùn)案例）第二部分：卓越店長提升篇一、店長角色認(rèn)知店長的價值貢獻(xiàn) 店長的六大角色 店長的職業(yè)心態(tài) 店長的管理心態(tài) 店長的服務(wù)心態(tài) 二、店長六大角色夾心餅 指揮官 興奮劑 調(diào)和者 協(xié)助者 培訓(xùn)者 三、店長角色如何轉(zhuǎn)變？好“太太”做好本職樹榜樣 好“媳婦”上司職務(wù)代理人 好“妯娌”部門協(xié)作創(chuàng)績效 好“媽媽”帶人帶心還帶性 四、卓越店長五個指標(biāo)業(yè)績指標(biāo) 環(huán)境指標(biāo) 安全指標(biāo) 服務(wù)指標(biāo) 團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力指標(biāo) 五、卓越店長“六戒”抱怨經(jīng)營者 自己不做決定 喜歡獨(dú)占成果 不會培養(yǎng)下屬 不具備基本知識 不給工作設(shè)定高標(biāo)準(zhǔn)

4、 六、店長自我管理自我心態(tài)管理 情緒壓力管理 自我技能管理 自我知識管理 自我行為管理 店長職業(yè)生涯規(guī)劃 七、卓越店長修煉店長的核心能力 卓越店長三級跳 店長能力決定店鋪業(yè)績 八、店長心態(tài)培訓(xùn)老板的心態(tài) 積極樂觀的心態(tài) 主動熱情的心態(tài) 專業(yè)務(wù)實(shí)的心態(tài) 空杯學(xué)習(xí)的心態(tài) 九、店長管理理念培訓(xùn)態(tài)度決定高度 方法左右效果 錯位導(dǎo)致無位 店長影響店員 定位決定地位 分享：店長每天開門7件事分享：店長的18張通病畫像第三部分：店長銷售管理篇一、顧客購物心理分析接待新老顧客的方式 掌握接近顧客的時機(jī) 掌握接近顧客的技巧 了解顧客的購買心理 應(yīng)對不同類型顧客的方法 了解顧客需求的提問方式 “上帝”的需求決定一

5、切 二、店面廣告培訓(xùn)藥店噴繪POP 藥店手繪廣告 櫥窗形象廣告 三、門店促銷策劃及實(shí)施促銷種類 促銷方法 擬訂促銷方案 促銷效果評估 四、門店VIP會員制營銷會員忠誠計(jì)劃 會員組織的建立 會員征集與推廣 五、店鋪銷售管理店鋪賣什么 目標(biāo)包含元素 銷售目標(biāo)管理 生意分析技巧 店鋪數(shù)據(jù)管理 店鋪促銷管理 單店業(yè)績迅速提高 六、門店績效評估與提升門店績效評估 門店扭虧為盈 門店?duì)I運(yùn)自我診斷 七、店長業(yè)績提升培訓(xùn)提升門店人氣 提升顧客進(jìn)店率 提升店鋪成交率 加強(qiáng)員工業(yè)績管理 確保主打藥品暢銷 案例：店長銷售管理案例第四部分：店長客戶服務(wù)管理篇一、店長全面服務(wù)觀服務(wù)企業(yè)，企業(yè)就是我們的客戶 服務(wù)下屬，下

6、屬就是我們的客戶 服務(wù)顧客，客戶就是我們的客戶 服務(wù)自己，自己也是自己的客戶 二、門店服務(wù)：以人為本不要浮躁 不要放縱 不要自滿 不要無視 不要短視 不要反感 不要傲慢 不要懶散 不要坐等 三、藥店服務(wù)管理店面服務(wù)意義 服務(wù)意識態(tài)度 門店服務(wù)形象 門店服務(wù)禮儀 服務(wù)流程規(guī)范 有效處理顧客投訴 全面顧客滿意管理 四、店鋪客戶管理誰是目標(biāo)顧客？ 如何建立顧客檔案？ 收集顧客資料的方法 顧客檔案與個性服務(wù) 門店顧客忠誠度測評 門店顧客忠誠度強(qiáng)化 門店顧客忠誠度管理 門店顧客流失的挽回 第五部分：店鋪運(yùn)營管理篇一、店面運(yùn)營四大目標(biāo)門店銷售目標(biāo) 門店盈利目標(biāo) 員工滿意目標(biāo) 客戶滿意目標(biāo) 二、店鋪流程管理

7、（一）店鋪日常工作流程標(biāo)準(zhǔn)營業(yè)前準(zhǔn)備工作 營業(yè)中現(xiàn)場管理 營業(yè)后收尾工作 異常事務(wù)的處理 信息收集與運(yùn)用 （二）店鋪禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（三）店鋪銷售與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)三、店鋪服務(wù)管理什么叫服務(wù)？ 藥店設(shè)施服務(wù) 藥品的服務(wù) 顧問式服務(wù) 銷售氛圍的營造 四、店鋪顧客管理誰是目標(biāo)顧客？ 顧客忠誠度測評 顧客忠誠度管理 顧客流失的挽回 五、門店人員管理以身作則原則 充分了解原則 相互溝通原則 德才兼?zhèn)湓瓌t 方法創(chuàng)新原則 合理競爭原則 人員激勵原則 六、門店5S管理門店5S管理 5s的五大提升效果 門店店長如何推行5S？ 七、店面形象管理店面的形象要素 賣場布局與規(guī)劃 商品陳列十大技巧 商品展示十大技巧 八、門店?duì)I運(yùn)

8、管理激情四射的早會經(jīng)營表 店面客戶滿意評價表 員工崗位規(guī)范檢查表 班前檢查表 工作待辦單 銷售目標(biāo)管理表 客戶信息包 九、門店運(yùn)營管控“四把鋼刀”晨會 計(jì)劃 數(shù)據(jù) 培訓(xùn) 十、打造黃金門店三個關(guān)鍵關(guān)鍵一：服務(wù)導(dǎo)向 關(guān)鍵二：法令為綱 關(guān)鍵三：團(tuán)隊(duì)模式復(fù)制 第六部分：店長管理技巧篇一、店長溝通能力提升1、溝通的模型2、有效溝通要素3、溝通與人際關(guān)系4、店長必備溝通技巧（1）表達(dá)（2）傾聽（3）反饋（4）贊美（5）同理心5、店長如何溝通？（1）店長跨部門溝通（2）怎樣和上級溝通（3）怎樣與同事溝通（4）怎樣和下屬溝通（5）怎樣和客戶溝通二、店長領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)（一）店長權(quán)威的123工程一顆公心 兩手專業(yè) 三

9、身榜樣 （二）店長五種權(quán)力來源頭銜權(quán) 利益權(quán) 人事權(quán) 專業(yè)權(quán) 典范權(quán) （三）分派工作與教導(dǎo)辦法分派工作三原則 店長OJT教導(dǎo)四步曲 三、店長激勵技巧培訓(xùn)目標(biāo)激勵 財(cái)務(wù)獎勵 產(chǎn)權(quán)激勵 強(qiáng)化激勵 環(huán)境激勵 組織激勵 選擇激勵 身份獎勵 興趣激勵 精神激勵 危機(jī)激勵 四、店長執(zhí)行力訓(xùn)練店長執(zhí)行力的4個關(guān)鍵點(diǎn) 戰(zhàn)略決定高度、執(zhí)行決定成敗 執(zhí)行決定結(jié)果、細(xì)節(jié)決定成敗 細(xì)節(jié)決定思路、習(xí)慣決定成敗 五、團(tuán)隊(duì)管理的密碼（一)跨欄之旅形成期 風(fēng)暴期 穩(wěn)定期 高產(chǎn)期 調(diào)整期 (二）團(tuán)隊(duì)建設(shè)認(rèn)知團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)誤區(qū) 團(tuán)隊(duì)核心 團(tuán)隊(duì)特色 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 團(tuán)隊(duì)凝聚 團(tuán)隊(duì)歸屬 （三）精神財(cái)富選人團(tuán)隊(duì)文化的基礎(chǔ) 融合團(tuán)隊(duì)文化的勝利 執(zhí)

10、行團(tuán)隊(duì)文化的保證 （四）化沖突為合作沖突之“利”沖突之“害”沖突的處理技巧 沖突處理策略 （五）制勝的密碼人員凝聚團(tuán)隊(duì)基石 目標(biāo)激勵聚合人心 制度規(guī)矩成就組織 氛圍合作創(chuàng)造強(qiáng)大 分享：狼性門店“136部隊(duì)”如何打造？第七部分：督導(dǎo)管理技巧培訓(xùn)一、督導(dǎo)的角色與定位（案例輔導(dǎo)）督導(dǎo)的功能 督導(dǎo)的職掌 督導(dǎo)的角色與功能 督導(dǎo)所需具備之知識及資格要求 連鎖運(yùn)作的靈魂督導(dǎo) 二、督導(dǎo)的工作重點(diǎn)與規(guī)劃（案例輔導(dǎo)）總部對督導(dǎo)之要求 督導(dǎo)工作規(guī)劃重點(diǎn) 督導(dǎo)工作流程 督導(dǎo)訪店技巧及指導(dǎo)方法 門店督導(dǎo)檢核 三、督導(dǎo)必備管理知識與技巧（案例輔導(dǎo)）店面行銷與管理知識 領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御與溝通能力 門市經(jīng)營分析與數(shù)據(jù)管理 對部屬教

11、育訓(xùn)練的方法 第八部分：金牌店長培訓(xùn)總結(jié)程子展老師個人簡介l 河南商專高等?？茖W(xué)?？妥淌?；l 國家知名職業(yè)培訓(xùn)師；l 美國路透社專家成員；l 河南廣播電臺特邀講師；l 銀行培訓(xùn)網(wǎng)、中華培訓(xùn)師網(wǎng)特聘講師；l 多家培訓(xùn)公司特聘高級講師；l 多家酒店高級管理顧問；l 澳門豆撈連鎖總部行政培訓(xùn)總監(jiān)；l 被眾多客戶稱為“真正具備實(shí)踐性與實(shí)用性的實(shí)力派講師”。n 程子展介紹講師常住地：鄭州；擅長領(lǐng)域：人力資源、管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、客戶服務(wù)、營銷銷售；授課特色：定制化課程、顧問式培訓(xùn)，充分與培訓(xùn)單位的行業(yè)特性相結(jié)合；講師職業(yè)經(jīng)歷程老師近10年企業(yè)實(shí)踐，具有6年的企業(yè)管理工作經(jīng)歷，5年企業(yè)管理咨詢、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

12、；曾擔(dān)任澳門豆撈連鎖總部行政培訓(xùn)總監(jiān)、人力資源部總監(jiān)等職務(wù)；任職期間參與公司人員招聘、人員培訓(xùn)、人員考核、績效管理等，積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。程老師在講課的過程中，將這些企業(yè)管理工作中成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)以案例的形式體現(xiàn)在課程當(dāng)中，和學(xué)員一起分享討論，吸取教訓(xùn)、增長經(jīng)驗(yàn)。n 程子展授課風(fēng)格講解、案例分享、游戲互動的培訓(xùn)模式充分調(diào)動學(xué)員的積極性，幫助學(xué)員加深課程印象；將知名企業(yè)管理工作中的眾多典型案例與課程內(nèi)容相結(jié)合，深入淺出，通俗易懂，便于學(xué)員吸收、增長經(jīng)驗(yàn)。n 核心課程一、管理技能類中層管理培訓(xùn)危機(jī)管理培訓(xùn)時間管理培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)目標(biāo)管理培訓(xùn)二、人力資源類行政管理培訓(xùn)員工績效考核培訓(xùn)目

13、標(biāo)管理與績效考核培訓(xùn)如何有效的激勵員工新員工入職培訓(xùn)三、職業(yè)素養(yǎng)類溝通技巧培訓(xùn)員工職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)練新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)凝聚力培訓(xùn)壓力管理培訓(xùn)企業(yè)文化塑造培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn)四、客戶服務(wù)類客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)客戶溝通技巧培訓(xùn)服務(wù)意識培訓(xùn)n 程子展學(xué)員評價程老師實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)比較豐富，所以我感覺程老師的課程內(nèi)容針對性比較強(qiáng)、分析透徹，特別是就一個點(diǎn)，程老師能夠通過一個簡單的案例就能讓員工明白，通俗易懂！ 澳門豆撈餐飲集團(tuán)有限公司林經(jīng)理聽了程老師如何與客戶溝通的課程讓我對溝通有了一個全新的認(rèn)識，多種形式方法的運(yùn)用,產(chǎn)生的效果是不同的,在今后的工作中受益非淺！ 蘇寧電器李經(jīng)理課程最貼近實(shí)際，從實(shí)際運(yùn)作中來，又能復(fù)制到工作中應(yīng)用；授課形式上生動、幽默、風(fēng)趣，能讓學(xué)員記憶深刻。 鄭州豐田4S點(diǎn)李經(jīng)理n 部分培訓(xùn)客戶鄭州豐田4S點(diǎn)酒店行業(yè)中山京華酒店（四星級）、浙江余姚賓館（四星級）、桂林百姓酒肆、桂林龍勝大酒店（三星級）、南寧時膳傳奇、平頂山舞鋼大酒店（四星級）、信陽金色陽光、周口湘江紅、商丘亞龍灣大酒店、澳門豆撈全國連鎖大型企業(yè)；鄭州金鼎酒店、御花園酒店（四星級）、開封金稅賓館、鄭州潮州人家、鄭州一品堂、鄭州鼎悅美食、如家快捷酒店、鄭州八號公館、鄭州鷹城