職位評價及職位等級劃分1

1、（1）報酬要素的選取及其權(quán)重的確定：報酬要素報酬要素的定義權(quán)重知識可以通過正規(guī)教育、生活經(jīng)驗、工作經(jīng)驗以及在職培訓(xùn)獲得的關(guān)于事實或規(guī)則的各種信息10%溝通主要指與他人進行交流，包括內(nèi)部溝通和外部溝通，它所關(guān)注的是溝通的頻率、方法及目的15%責(zé)任主要指管理方面的要求，包括制定、監(jiān)控或批準預(yù)算，以及對人、只能或者組織單位進行管理監(jiān)督，同時要求職位承擔(dān)的職責(zé)對實現(xiàn)組織目標的貢獻度20%決策對部門或者整個公司的規(guī)劃、預(yù)算等進行審批，決定策略或辦法20%努力職位所需要的付出，包括完成這個職位所承擔(dān)的任務(wù)多樣性、復(fù)雜性、創(chuàng)造性、艱巨性10%技能完成某種職位的工作所需具備的經(jīng)驗、培訓(xùn)、能力以及教育水平等15

2、%自主性所獲得的監(jiān)督指導(dǎo)的類型以及頻率，職位承擔(dān)者是如何運用信息的10%（2）報酬要素的等級評定知識的等級界定：3級具有本科以上學(xué)歷，熟練掌握與其相關(guān)的知識及廣博的人文知識，能解決領(lǐng)域中出現(xiàn)的非常規(guī)的問題2級具有本科以上學(xué)歷，熟悉專業(yè)知識，能夠獨立解決問題1級具有大專以上學(xué)歷，通過相關(guān)學(xué)習(xí)，在指導(dǎo)下能夠解決問題溝通的等級界定：4級與外部相關(guān)人員或公司內(nèi)部相關(guān)崗位交流頻繁，有較強的個人魅力，影響力極強，書面溝通具有很強的感召力，十分關(guān)注就組織的某些問題進行反饋3級經(jīng)常與外部相關(guān)人員或公司內(nèi)部相關(guān)崗位交流，溝通技巧較高，具有較強的說服力和影響力，書面溝通時文法規(guī)范，表達清晰，需經(jīng)常就組織的某些問題

3、進行反饋2級與外部相關(guān)人員或公司內(nèi)部相關(guān)崗位交流較少，能與他人進行較清晰的思想交流，書面溝通能抓住重點，讓別人易于理解，反饋工作進行的較少1級基本上不需要與別人有很多交流，很少需要對組織的目標和自己業(yè)績執(zhí)行情況進行反饋 責(zé)任的等級界定5級對公司各部門、聲譽、當(dāng)前和未來狀況及總體經(jīng)營業(yè)績負有主要責(zé)任直至法律責(zé)任4級對公司主要部門、業(yè)務(wù)及聲譽負有主要責(zé)任和管理責(zé)任直至法律責(zé)任3級負責(zé)部門的管理與發(fā)展，審核分析相關(guān)數(shù)據(jù)，編制部門計劃，審定部門預(yù)算2級負責(zé)部門內(nèi)部的日常接待以及行政工作，并掌握相關(guān)信息，宣傳和維護公司形象1級完成相關(guān)工作 決策的等級界定5級在既定戰(zhàn)略目標范圍內(nèi)獨立做出重大決策，所做決策

4、在中長期內(nèi)對公司的未來發(fā)展及經(jīng)營有廣泛的影響4級遵循既定的管理原則下，在多個領(lǐng)域內(nèi)做出有廣泛而重大影響的決策，在決定前有時需要征詢其他高層管理者的意見，但個人仍需負全責(zé)3級遵循既定職責(zé)權(quán)限范圍，在一般被認可的工作范圍內(nèi)可做出重要決定，但一般需要通報上級2級在特定的專業(yè)知識領(lǐng)域及在工作職責(zé)范圍內(nèi)偶爾做出一些有影響的決策1級在工作范圍內(nèi)可做一般工作的簡單決策，但通常需要上級的參與和指導(dǎo) 努力的等級界定3級工作任務(wù)極其復(fù)雜，對工作的創(chuàng)造性要求極高，在崗位職責(zé)的實現(xiàn)中，需要體力或腦力高度投入，對崗位所需的知識更新頻率很高2級工作任務(wù)處于組織的戰(zhàn)術(shù)層面，十分復(fù)雜多樣，對工作中創(chuàng)造性要求很高，在工作過程中

5、，需要腦力或體力的高度投入，崗位知識的更替頻率高1級工作任務(wù)較明確，創(chuàng)造性的要求不高，需要腦力或體力的投入，崗位知識變化較慢，一般有明確的標準技能的等級界定4級具有出眾的領(lǐng)導(dǎo)管理才能和良好的行業(yè)管理觀念，具有豐富的管理知識并具有實際操作經(jīng)驗，擁有本科以上的學(xué)歷，接受過相關(guān)的高級培訓(xùn)或有高級職稱3級熟練掌握并能運用相關(guān)的專業(yè)知識，具有良好的綜合素質(zhì)，有較強的管理能力，具有團隊精神，擁有本科層次的初級以上的學(xué)歷，接受過相關(guān)行業(yè)中高級培訓(xùn)或擁有中級及以上職稱2級具有廣博的知識儲備，擅長溝通和協(xié)調(diào)，中英文寫作和口頭表達能力強，擁有?？萍耙陨系膶W(xué)歷，接受過相關(guān)行業(yè)的中級培訓(xùn)，擁有中級職稱1級學(xué)習(xí)能力強，

6、能夠運用相關(guān)知識，經(jīng)驗解決問題，擁有高中以上的學(xué)歷，接受過初級及以上的業(yè)務(wù)培訓(xùn)自主性的等級界定3級為公司確定戰(zhàn)略地位，并為下屬制定范圍廣泛的目標，并對智能單位與總體結(jié)果負責(zé)2級在公司戰(zhàn)略向?qū)Х秶鷥?nèi)制定部門政策，就下屬提出的例外問題解決建議進行決策，工作每年接受檢查1級根據(jù)公司的具體政策和程序執(zhí)行任務(wù)，可能需根據(jù)例外情況做出適應(yīng)性調(diào)整，工作需階段性接受檢查 對序列最高的要素賦值100，然后根據(jù)相對第一個要素重要性的百分比確定序列次高要素的賦值，以此類推。例如： 決策100 解決問題85 知識60 將各賦值加總（在此比例是：100 85 60245）。然后照下列方法將245轉(zhuǎn)化為100值： 決策1

7、00÷24540.8 解決問題85÷24534.7 知識60÷24524.5 確定各要素及各要素等級的點值 現(xiàn)在是要確定如下表所示的各要素的點值。例如，假設(shè)計劃的總點值為500，而“決策”要素的權(quán)數(shù)為40.8，因此它的點值為40.8×500204。 接下來是把204點在“決策”要素內(nèi)部分配。這意味著最高層次的決策能力的點值為204。然后以等差形式確定最高要素等和最低要素等的點值。例如，用等級數(shù)5除204，公差是40.8。于是最低等的點值為41；第二等是82，依次類推，最后一等即最高等的點值是204。對每個要素都可以作類似處理。重要崗位工作分析：前臺服務(wù)員

8、工作崗位分析崗位名稱：欣悅國際酒店有限公司前臺服務(wù)員崗位編碼：QZ-052工作地：欣悅國際酒店有限公司一樓前臺崗位關(guān)系： （1）直接上級：前臺服務(wù)主管 （2）直接下級：無 （3）外聯(lián)：其他部門服務(wù)員 （4）客戶：前來前臺登記咨詢的顧客（1） 物事與信息事： 按酒店規(guī)定自查儀容儀表，準時上崗； 認真閱讀交班內(nèi)容，完成上一班未完成的工作； 準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài)； 熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能； 做好各類報表的打印及統(tǒng)計工作； 獨立安排散客或團隊的房間； 檢查當(dāng)天團隊房號，并與房態(tài)核實； 了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作； 認真完成主管交給的任務(wù)，出現(xiàn)問題及時向上級匯報； 妥善處理客人遺

9、留物品（2） 服務(wù)事： 接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù)； 客人到店時，主動向客人問好； 為客人快速辦理入住手續(xù)，合理安排各種房間； 與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通； 準備為客人提供叫醒服務(wù)； 辦理外借物品手續(xù)； 辦理客人存取行李手續(xù)； 為散客、團隊辦理退房手續(xù)（3） 財事： 負責(zé)有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作； 靈活處理團隊及散客增減房間幾房價問題； 準確掌握房價、物品價格，確保收銀準確率； 及時準確地整理好營業(yè)額日報表并于下班前上交到主管崗位權(quán)限：（1） 空余客房調(diào)度權(quán)；（2） 突發(fā)事件處理權(quán)及報告權(quán)勞動環(huán)境與條件：干凈、明亮且具有保暖設(shè)施的室內(nèi)。勞動強度：（1）

10、 體力勞動強度：級；（2） 工時利用率：級：90%；（3） 勞動姿勢：以坐為主，以立為輔；（4） 工作班制：三班制；（5） 勞動緊張程度：中度緊張前臺服務(wù)員資格說明書崗位名稱：欣悅國際酒店有限公司前臺服務(wù)員崗位編碼：QZ-052知識要求：（2） 學(xué)歷：高中學(xué)歷及以上（3） 專業(yè)知識：基礎(chǔ)會計、初級財務(wù)知識、心理學(xué)、商務(wù)禮儀、社交禮儀、良好的英語口語技能要求：（1） 基礎(chǔ)技能：工作中主動性較強，能通過信息處理，獨立做出判斷決策，并具備處理突發(fā)事件所必備的能力；（2） 專業(yè)技能：商務(wù)談判技能運用電腦并制作相關(guān)報表技能本酒店服務(wù)所需的其他技能（3） 人際交往技能：良好的人際交往能力和溝通表達能力，有

11、親和力工作經(jīng)歷要求：無生理素質(zhì)要求：女性：身高160cm以上；男性：170cm以上，身體健康，五官端正，能適應(yīng)倒班心理素質(zhì)要求：（1） 動力素質(zhì)： 價值觀：以社會型、經(jīng)濟型為主 動機：有較強的成就動機和親和力動機 職業(yè)興趣：以社交型和常規(guī)型為主（2） 能力素質(zhì)：智力：主動性強，有很好的信息接受能力及理解能力，執(zhí)行力強，在標準智商測驗中得分為90分以上才能：有文藝才能，能歌善舞者尤佳創(chuàng)造力：創(chuàng)造力較強，能順應(yīng)要求和環(huán)境進行創(chuàng)造技能：需要具備本酒店服務(wù)人員所需所有技能（3） 人格素質(zhì)：氣質(zhì)：多血質(zhì)、膽汁質(zhì)性格：理智型、情緒型傳統(tǒng)的氣質(zhì)類型有四種，即：多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì) 膽汁質(zhì)的人又稱為興奮型（不可遏止），屬于興奮而熱烈的類型。他們感受性低而耐受性、敏捷性、可塑性均較強；不隨意的反應(yīng)高，反應(yīng)的不隨意性占優(yōu)勢；反應(yīng)速度快但不靈活；情緒興奮性高，抑制能力差；外傾性明顯。在日常生活中