模塊2項目管理第4章項目整體管理

1、全國計算機技術(shù)與軟件專業(yè)技術(shù)資格（水平）考試 項目整體管理知識領(lǐng)域包括識別、確定、結(jié)合、統(tǒng)一與協(xié)調(diào)各項目管理過程組內(nèi)不同過程與項目管理活動所需進行的各種過程和活動，是一個全局性的、綜合性的管理。過程名過程名輸入輸入工具和技術(shù)工具和技術(shù)輸出輸出制定項目章程1、項目工作說明書2、商業(yè)論證3、協(xié)議4、事業(yè)環(huán)境因素5、組織過程資產(chǎn)1、專家判斷2、引導技術(shù)項目章程制訂項目管理計劃1、項目章程2、其他過程的輸出3、事業(yè)環(huán)境因素4、組織過程資產(chǎn)1、專家判斷2、引導技術(shù)項目管理計劃指導與管理項目工作1、項目管理計劃2、批準的變更請求3、事業(yè)環(huán)境因素4、組織過程資產(chǎn)1、專家判斷2、項目管理信息系統(tǒng)3、會議1、可

2、交付成果2、工作績效數(shù)據(jù)3、變更請求4、項目管理計劃更新5、項目文件更新監(jiān)控項目工作1、項目管理計劃2、進度預測3、成本預測4、確認的變更5、工作績效信息6、事業(yè)環(huán)境因素7、組織過程資產(chǎn)1、專家判斷2、分析技術(shù)3、項目管理信息系統(tǒng)4、會議1、變更請求2、工作績效報告3、項目管理計劃更新4、項目文件更新實施整體變更控制1、項目管理計劃2、工作績效報告3、變更請求4、事業(yè)環(huán)境因素5、組織過程資產(chǎn)1、專家判斷2、會議3、變更控制工具1、批準的變更請求2、變更日志3、項目管理計劃更新4、項目文件更新結(jié)束項目或階段1、項目管理計劃2、驗收的可交付成果3、組織過程資產(chǎn)1、專家判斷2、分析技術(shù)3、會議1、最

3、終產(chǎn)品、服務或成果移交2、組織過程資產(chǎn)更新 項目章程是正式批準項目的文件。由于項目章程要授權(quán)項目經(jīng)理在項目活動中動用組織的資源，所以，項目經(jīng)理任何時候都應在規(guī)劃開始之前被委派，最好是在制定項目章裎之時。項目章程的批準，標志著項目的正式啟動。在項目中；應盡早確認并任命項目經(jīng)理，由于項目章程將授權(quán)項目經(jīng)理在項目活動中使用組織資源，項目經(jīng)理應該參與制定項目章程。項目由項目以外的人員批準，如發(fā)起人、項目管理辦公室或項目組合指導委員會。項目章程經(jīng)啟動者簽字，即標志著項目獲得批準。 項目目的或批準項目的原因1可測量的項目目標和相關(guān)的成功標準2項目的總體要求3總體里程碑進度計劃6總體預算7項目審批要求（用什

4、么標準評價項目成功，由誰對項目成功下結(jié)論，由誰來簽署項目結(jié)束）8概括性的項目描述4委派的項目經(jīng)理及其職責和職權(quán)9項目的主要風險5發(fā)起人或其他批準項目章程的人員的姓名和職權(quán)10項目章程輸入1、項目工作說明書2、商業(yè)論證3、協(xié)議4、事業(yè)環(huán)境因素5、組織過程資產(chǎn)工具技術(shù)1、專家判斷2、引導技術(shù)輸出項目章程項目章程輸出輸出工具工具技術(shù)技術(shù)輸入輸入 豆?jié){制作過程豆?jié){制作過程工作說明書是對應由項目提供的產(chǎn)品或服務的文字說明。對于內(nèi)部項目，項目發(fā)起人或贊助人根據(jù)業(yè)務需求、產(chǎn)品或服務要求提供一份工作說明書。對于外部項目，工作說明書屬于顧客招標文件的一部分，如建議邀請書、信息請求、招標邀請書或合同中的一部分。工

5、作說明書指明如下事項之一： （1）業(yè)務需求-組織的業(yè)務需求可能基于培訓需求、市場需求、技術(shù)進步、法律要求或政府標準。（2）產(chǎn)品范圍說明書-是項目創(chuàng)造的產(chǎn)品或服務要求與特征的文件。（3）戰(zhàn)略計劃-所有的項目都應支持組織的戰(zhàn)略目標。事業(yè)環(huán)境因素包括，但不限于如下事項。（1）組織或公司的文化與組成結(jié)構(gòu)。（2）政府或行業(yè)標準（如管理部門的規(guī)章制度、產(chǎn)品標準、質(zhì)量標準與工藝標準)。（3）基礎(chǔ)設施(如現(xiàn)有的軟件與硬件基礎(chǔ)設施）。（4）現(xiàn)有的人力資源（如技能、專業(yè)與知識；例如設計、開發(fā)、法律、合同發(fā)包與采購)。（5）人事管理（如雇用與解雇指導方針、員工業(yè)績評價與培訓記錄)。（6）公司工作核準制度。（7）市場

6、情況。 （8）商業(yè)數(shù)據(jù)庫（如標準的成本估算數(shù)據(jù)、行業(yè)風險研究信息與風險數(shù)據(jù)庫）。（9）項目管理信息系統(tǒng)組織過程資產(chǎn)反映了組織從以前項目中吸取的教訓和學習到的知識，如完成的進度表、風險數(shù)據(jù)和實現(xiàn)價值數(shù)據(jù)?？梢詺w納為2類：（1）組織進行工作的過程與程序（2）組織整體信息存儲檢索知識庫。 是一個項目的開始，一般由項目經(jīng)理負責組織和召開。召開項目啟動會議的主要目的在于使項目的主要利益相關(guān)者明確項目的目標、范圍、需求、背景及各自的職責與權(quán)限。 一個項目管理計劃一般包括項目范圍管理計劃、進度管理計劃、成本管理計劃、質(zhì)量管理計劃、過程改進計劃、人員配備管理計劃、溝通管理計劃、風險管理計劃、采購管理計劃等分計

7、劃。項目管理計劃詳略均可。 項目管理團隊選擇的各個項目管理過程1 每一選定過程的實施水平2 對實施這些過程時使用的工具與技術(shù)所做的說明3在管理具體項目中使用選定過程的方式和方法，包括過程之間的依賴關(guān) 系和相互作用，以及重要的依據(jù)和成果4 為了實現(xiàn)項目目標所執(zhí)行工作的方式、方法5 監(jiān)控變更的方式、方法6 實施配置管理的方式、方法7 使用實施效果測量基準并使之保持完整的方式、方法8 項目干系人之間的溝通需要與技術(shù)9 選定的項目生命期和多階段項目的項目階段10 高層管理人員為了加快解決未解決的問題和處理未做出的決策，對內(nèi) 容、范圍和時間安排的關(guān)鍵審查11項目計劃編制工作流程： （1）明確目標（2）成

8、立初步的項目團隊（3）工作準備與信息收集（4）依據(jù)模板、標準編寫初步的概要的項目計劃。 （5）把上述計劃納入項目計劃，然后對項目計劃進行綜合平衡、優(yōu)化（6）項目經(jīng)理負責組織編寫項目計劃（7）評審與批準項目計劃（8）獲得批準后的項目計劃就是項目的基準計劃。 編制項目計劃所遵循的基本原則有： 目標的統(tǒng)一管理、方案的統(tǒng)一管理、過程的統(tǒng)一管理、技術(shù)工作與管理工作的統(tǒng)一協(xié)調(diào)、計劃的統(tǒng)一管理、人員資源的統(tǒng)一管理、各干系人的參與、逐步精確。輸入1、項目章程2、其他過程的輸出3、事業(yè)環(huán)境因素4、組織過程資產(chǎn)工具技術(shù)1、專家判斷2、引導技術(shù)輸出項目管理計劃項目管理計劃指導與管理項目執(zhí)行過程要求項目經(jīng)理和項目團隊

9、采取多種行動執(zhí)行項目管理計劃，完成項目范圍說明書中明確的工作。輸入1、項目管理計劃2、批準的變更請求3、事業(yè)環(huán)境因素4、組織過程資產(chǎn)工具技術(shù)1、專家判斷2、項目管理信息系統(tǒng)3、會議輸出1、可交付成果2、工作績效數(shù)據(jù)3、變更請求4、項目管理計劃更新5、項目文件更新項目管理信息系統(tǒng)是由用于歸納、綜合和傳播項目管理程序輸出的工具和技術(shù)組成。一個項目管理信息系統(tǒng)主要由兩部分組成的-計劃系統(tǒng)和控制系統(tǒng)。變更控制 系統(tǒng)配置管理 系統(tǒng)（1）配置管理系統(tǒng)：配置管理系統(tǒng)是整個項目管理信息系統(tǒng)的一個子系統(tǒng)。該系統(tǒng)包括的過程用于提交變更建議，追蹤變更建議的審查與批準制度，確定變更的批準級別，以及確認批準的變更方法。

10、配置管理系統(tǒng)在軟件項目中具有非常重要的作用，一般目前常用的配置管理軟件工具有CVS、VSS、ClearCase 等。（2）變更控制系統(tǒng)：變更控制系統(tǒng)是正式形成文件的過程的全體，用于確定控制，改變和批準項目可交付成果和文件的方式、方法。是在執(zhí)行項目工作的過程中，從每個正在執(zhí)行的活動中收集到的原始觀察結(jié)果和測量值。數(shù)據(jù)是指最底層的細節(jié)，將由其他過程從中提煉出項目信息。在工作執(zhí)行過程中收集數(shù)據(jù)，再交由各控制過程做進一步分析。工作績效數(shù)據(jù)包括但不限于以下項目。（1）表明進度績效的狀態(tài)信息。（2）已經(jīng)完成與尚未完成的可交付成果。（3）已經(jīng)開始與已經(jīng)完成的計劃活動。（4）質(zhì)量標準滿足的程度。（5）批準與已

11、經(jīng)開銷的費用。（6）對完成己經(jīng)開始的計劃活動的估算。（7）績效過程中的計劃活動實際完成百分比。（8）吸取并已記錄且轉(zhuǎn)入經(jīng)驗教訓知識庫的教訓。（9）資源利用的細節(jié)。監(jiān)視和控制項目工作過程是監(jiān)視和控制啟動、規(guī)劃、執(zhí)行和結(jié)束項目所需的各個過程。采取糾正或預防措施控制項目的實施效果。監(jiān)視是貫穿項目始終的項目管理的一個方面。監(jiān)視包括收集、測量并散發(fā)績效信息，并評價測量結(jié)果和實施過程改進的趨勢。連續(xù)的監(jiān)視使項目管理團隊能夠洞察項目的狀態(tài)是否正常，并識別任何可能要求給予特別注意的方面。輸入1、項目管理計劃2、進度預測3、成本預測4、確認的變更5、工作績效信息6、事業(yè)環(huán)境因素7、組織過程資產(chǎn)工具技術(shù)1、專家判

12、斷2、分析技術(shù)3、項目管理信息系統(tǒng)4、會議輸出1、變更請求2、工作績效報告3、項目管理計劃更新4、項目文件更新 基于實際進展與進度基準的比較而計算出進度預測，即完工尚需時間估算，通常表示為進度偏差和進度績效指數(shù)。 基于實際進展與成本基準的比較而計算出的完工尚需估算，通常表示為成本偏差和成本績效指數(shù)。 批準的變更是實施整體變更控制過程的結(jié)果。需要對它們的執(zhí)行情況進行確認，以保證它們都得到正確的落實。確認的變更用數(shù)據(jù)說明變更已得到正確落實。 進度預測進度預測成本預測成本預測確認的變更確認的變更 在項目管理中，根據(jù)可能的項目或環(huán)境變量的變化，以及它們與其他變量之間的關(guān)系，采用分析技術(shù)來預測潛在的后果

13、。例如，可用于項目的分析技術(shù)包括：回歸分析；分組方法；因果分析；根本原因分析；預測方法（如時間序列、情景構(gòu)建、模擬等）；失效模式與影響分析；故障樹分析；儲備分析；趨勢分析；掙值管理；差異分析。 是為制定決策、采取行動或引起關(guān)注而匯編工作績效信息所形成的實物或電子項目文件。 分析技術(shù)分析技術(shù)工作績效報告工作績效報告 整體變更控制過程貫穿于項目的始終。由于項目很少會準確地按照項目管理計劃進行，因而變更控制必不可少。 整體變更控制過程中的幾個配置管理活動如下。（1）配置識別。是確定與核實產(chǎn)品配置、標識產(chǎn)品與文件、管理變更，以及保持信息公開的基礎(chǔ)。（2）配置狀態(tài)記錄。捕捉、存儲和評價有效地管理產(chǎn)品和產(chǎn)

14、品信息所需的配置信息。（3）配置核實與審計。查明配置文件中確定的性能與功能要求已經(jīng)達到。 整體變更控制過程包括一個負責批準或否決變更請求的變更控制委員會。輸入1、項目管理計劃2、工作績效報告3、變更請求4、事業(yè)環(huán)境因素5、組織過程資產(chǎn)工具技術(shù)1、專家判斷2、會議3、變更控制工具輸出1、批準的變更請求2、變更日志3、項目管理計劃更新4、項目文件更新 變更日志用來記錄項目過程中出現(xiàn)的變更。應該與相關(guān)的干系人溝通這些變更及其對項目時間、成本和風險的影響。被否決的變更請求也應該記錄在變更日志中。 結(jié)束項目或階段是完結(jié)所有項目管理過程組的所有活動，以正式結(jié)束項目或階段的過程。本過程的主要作用是，總結(jié)經(jīng)驗

15、教訓，正式結(jié)束項目工作，為開展新工作而釋放組織資源。輸入1、項目管理計劃2、驗收的可交付成果3、組織過程資產(chǎn)工具技術(shù)1、專家判斷2、分析技術(shù)3、會議輸出1、最終產(chǎn)品、服務或成果移交2、組織過程資產(chǎn)更新 驗收的可交付成果可能包括批準的產(chǎn)品規(guī)范、交貨收據(jù)和工作績效文件。在分階段實施的項目或被取消的項目中 ，可能會包括未全部完成的可交付成果或中間可交付成果。（1）關(guān)于項目收尾與合同收尾關(guān)系的敘述，正確的是（ ）。A項目收尾與合同收尾無關(guān)B項目收尾與合同收尾等同C項目收尾包括合同收尾和管理收尾D合同收尾包括項目收尾和管理收尾習題解析：項目收尾包括合同收尾和管理收尾參考答案：（C）（2）以下關(guān)于項目整體

16、管理的敘述，正確的是（ ）。A.項目整體管理把各個管理過程看成是完全獨立的B.項目整體管理過程是線性的過程C.項目整體管理是對項目管理過程組中的不同過程和活動進行識別、定義、整合、統(tǒng)一和協(xié)調(diào)的過程D.項目整體管理不涉及成本估算過程習題解析：項目整體管理是一項綜合性、統(tǒng)籌性的管理工作，它的任務是保證項目管理的各個要素之間相互協(xié)調(diào)，達到最優(yōu)組合狀態(tài)。項目整體管理是對項目管理過程組中的不同過程和活動進行識別、定義、整合、統(tǒng)一和協(xié)調(diào)的過程，各個管理過程都不是獨立的，成本估算過程也是其中一個過程。項目整體管理是一個迭代的過程，遵循PDCA原則。參考答案：（C）（3）某項目經(jīng)理所在的單位正在啟動一個新的項

17、目，配備了虛擬項目小組，根據(jù)過去的經(jīng)驗，該項目經(jīng)理認識到矩陣環(huán)境下的小組成員有時對職能經(jīng)理的配合超過對項目經(jīng)理的配合，因此，該項目經(jīng)理決定請求單位制定（ ）A、項目計劃 B、項目章程 C、項目范圍說明書 D、人力資源管理計劃習題解析：項目章程多數(shù)由項目出資人或項目發(fā)起人制定和發(fā)布的，它給出了關(guān)于批準項目和指導項目工作的主要要求，所以它是指導項目實施和管理工作的根本大法。項目章程規(guī)定了項目經(jīng)理的權(quán)限及其可使用的資源，所以項目經(jīng)理多數(shù)應該在項目章程發(fā)布的時候就確定下來，以便他們能更好地參與確定項目的計劃和目標。參考答案：（B）（4）項目整體管理要綜合考慮項目各個相關(guān)過程，圍繞整體管理特點，以下說法

18、中，（ ）是不正確的。A、項目的各個目標和方案可能是沖突的，項目經(jīng)理要進行統(tǒng)一權(quán)衡B、項目經(jīng)理要解決好過程之間的重疊部分的職責問題C、對項目中可能不需要的過程，項目經(jīng)理就不用考慮D、項目經(jīng)理要把項目的可交付物與公司的運營結(jié)合起來習題解析：大多數(shù)有經(jīng)驗的項目管理人員知道并不存在一個唯一的管理項目的方法。為了取得期望的項目績效，他們在不同的順序和程度上應用項目管理知識、技術(shù)和需要的過程，然而，不需要一個特定的過程并不意味不去確定過程。項目經(jīng)理和項目團隊必須針對每個特定項目確定其中的每一個過程及其實施程度。參考答案：（C）（5）某系統(tǒng)集成項目的項目經(jīng)理在制定項目章程時，必須要考慮涉及并影響項目的環(huán)境

19、和組織因素（ ）不屬于環(huán)境和組織因素的內(nèi)容。A、公司文化和結(jié)構(gòu)B、員工績效評估記錄 C、變更控制流程 D、項目管理信息系統(tǒng)習題解析：在制定項目章程時候，必須考慮某些或所有涉及并影響項目成功地組織環(huán)境和組織的因素系統(tǒng)。這些因素和系統(tǒng)包括下列幾項：1、組織或公司文化和結(jié)構(gòu)2、政府或行業(yè)標準（如規(guī)章制度、產(chǎn)品標準、質(zhì)量標準、勞務關(guān)系標準）3、基礎(chǔ)設施，如：已存在的設施和固定資產(chǎn)4、現(xiàn)有的人力資源，如：技能、專業(yè)知識（設計、開發(fā)、法律、合同和采購）5、人力資源管理，如：招聘和解聘的指導方針，員工績效評估和培訓記錄等6、市場條件7、項目關(guān)系人對風險的容忍度8、商業(yè)數(shù)據(jù)庫，如業(yè)界的風險研究信息和風險數(shù)據(jù)庫、成本預算數(shù)據(jù)等9、項目管理信息系統(tǒng)，如：一個自動工具集，一個與配置管理系統(tǒng)相結(jié)合的進度制定工具。參考答案：（C）（6）以下關(guān)于項目章程的概述中，正確的是（ ） A.項目章程與合同內(nèi)容是一致的 B.項目章程要由項目經(jīng)理發(fā)布 C.項目章程要明確項目在組織中的地下 D.項目章程就是一個程序文件習題解析：項目章程的主要作用包括正式宣布項目的存在，對項目的開始實施賦予合法地位；確保項目成功實現(xiàn)目標；粗略地規(guī)定項目的范圍；正式任命項目經(jīng)理，授權(quán)其使用組織的資