公共關(guān)系基本理論

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上 公共關(guān)系基本理論知識： 人們對公共關(guān)系的幾種普遍理解：公共關(guān)系是一種狀態(tài)；公共關(guān)系是一種活動；公共關(guān)系是一種職業(yè)；公共關(guān)系是一門學(xué)科；公共關(guān)系是一種意識，思想和觀念。1.公共關(guān)系的基本概念。 （1）管理職能論的定義：公共關(guān)系是組織遵循共同利益原則，運(yùn)用雙向傳播手段，協(xié)調(diào)組織與公共關(guān)系，樹立良好形象的一種現(xiàn)代管理職能。 （2）傳播溝通論的定義：公共關(guān)系就是一個(gè)組織為了達(dá)到與它的公眾之間相互了解的確定目標(biāo)而有計(jì)劃地采取的一切向內(nèi)，向外的傳播溝通方式的總和。1. 公共關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展2. 旅游公共關(guān)系的構(gòu)成要素。 （1）旅游公共關(guān)系的主體旅游業(yè)組織。主要包括旅行社，旅游飯

2、店，旅游景區(qū)，交通運(yùn)輸部門等。 （2）旅游公共關(guān)系的客體旅游公眾。旅游公眾是與各類旅游企業(yè)組織相互關(guān)系，相互作用的個(gè)人，群體和組織的總和。 （3）旅游公共關(guān)系的手段傳播溝通。旅游公共關(guān)系的傳播是指旅游業(yè)組織利用各種媒介與公眾進(jìn)行溝通，爭取理解與信任的過程。3. 公共關(guān)系的基本原則。（1） 公共關(guān)系必須以事實(shí)為基礎(chǔ) （2） 公共關(guān)系必須以社會效益為依據(jù)（3） 公共關(guān)系以滿足公眾需求為出發(fā)點(diǎn) （4） 公共關(guān)系以不斷創(chuàng)新為靈魂 5. 旅游公共關(guān)系的主要職能 （1）采集信息 （2）咨詢建議 （3）參與決策 （4）協(xié)調(diào)溝通6.現(xiàn)代公共關(guān)系的特征： （1）公共關(guān)系學(xué)科規(guī)范化 （2）公共關(guān)系教育專門化 （3

3、）公共關(guān)系工作職業(yè)化 （4）公共關(guān)系行業(yè)國際化7.旅游公共關(guān)系的基本特征： （1）復(fù)雜性 旅游業(yè)是一個(gè)關(guān)聯(lián)性很強(qiáng)的行業(yè)，其復(fù)雜性表現(xiàn)為活動涉及面廣，公眾對象眾多，內(nèi)容工作龐雜。 （2）服務(wù)性 旅游是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，旅游公共關(guān)系既為旅游目的地服務(wù)，也為旅游客源地服務(wù)；既為各類旅游主體服務(wù)，也為旅游客體服務(wù)。 （3）協(xié)調(diào)性 旅游公共關(guān)系能夠協(xié)調(diào)旅游市場主體之間的各種關(guān)系。 （4）長期性 旅游業(yè)組織要與公眾建立密切的關(guān)系，獲得良好的聲譽(yù)，樹立美好形象，必須經(jīng)過長期的，有計(jì)劃的，持續(xù)不斷的努力才能實(shí)現(xiàn)。 （5）互惠性 旅游公共關(guān)系是旅游業(yè)組織與公眾之間的一種互利關(guān)系，旅游公關(guān)工作既要滿足公眾的要求，但

4、又不能忘記本組織的利益。8.現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生的條件： （1）經(jīng)濟(jì)條件 商品經(jīng)濟(jì)的高度發(fā)展。 （2）政治條件 社會政治的民主化。 （3）科學(xué)技術(shù)條件 大眾傳播與現(xiàn)代通訊手段的發(fā)展。9. 公共關(guān)系的四步驟工作法（1） 公共關(guān)系調(diào)查（2） 公共關(guān)系方案的設(shè)計(jì)和制定（3） 公共關(guān)系方案的實(shí)施（4） 公共關(guān)系效果的評估10. 探討公共關(guān)系學(xué)科性質(zhì) 公共關(guān)系學(xué)既是一門理論學(xué)科，同時(shí)又是一門可操作性的應(yīng)用學(xué)科。11. 旅游公共關(guān)系學(xué)的研究對象和內(nèi)容 （1）研究對象旅游公共關(guān)系學(xué)的研究主體是旅游業(yè)組織，客體是社會公眾，研究對象是在旅游活動中，旅游業(yè)組織與社會公眾之間發(fā)生的種種關(guān)系及其變化規(guī)律。 （2）研究內(nèi)容

5、 研究內(nèi)容主要分為兩部分：旅游公共關(guān)系理論與旅游公共關(guān)系實(shí)務(wù)。12.現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展 產(chǎn)生： （1）公眾受愚弄時(shí)期（巴納姆時(shí)期） 信條：凡宣傳皆是好事。 扒糞運(yùn)動（它是一場以揭露工商業(yè)的丑聞和陰暗面為主題的新聞揭丑運(yùn)動），迫使企業(yè)認(rèn)識到與公眾建立良好關(guān)系的重要性，他們紛紛求助新聞界，加強(qiáng)與公眾的聯(lián)系，試圖改變改善自己的形象，對此，一種專門向企業(yè)提供溝通傳播服務(wù)，代表企業(yè)利益的新興職業(yè)便應(yīng)運(yùn)而生了。 （2）說真話時(shí)期（艾維·李時(shí)期） 單向 1903年，他開辦了一家正式的公共關(guān)系事務(wù)機(jī)構(gòu)，他本人成為向客戶提供公共關(guān)系咨詢并收取費(fèi)用的第一位公共關(guān)系從業(yè)者。他強(qiáng)調(diào)說真話，公眾必須被告

6、知。不足：他不注重公眾輿論的科學(xué)調(diào)查，只憑經(jīng)驗(yàn)和直覺進(jìn)行工作。 （3）投其所好時(shí)期（愛德華時(shí)期） 基本思想是投公眾所好。 在公共關(guān)系發(fā)展史上，真正為現(xiàn)代公共關(guān)系奠定理論基礎(chǔ)，使公共關(guān)系向理論化，科學(xué)化方向發(fā)展的是美國著名公共關(guān)系理論家愛德華·伯納斯。 他在1923年出版了人類歷史上第一步公共關(guān)系學(xué)專著輿論之凝結(jié)，同年在紐約大學(xué)首次開設(shè)了公共關(guān)系學(xué)課程。1952年，他編纂的公共關(guān)系學(xué)教材出版，為公共關(guān)系學(xué)課的形成和進(jìn)一步發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 發(fā)展： （1）1952年，斯科特·卡特里普，艾倫·森特合著的有效公共關(guān)系一書出版，書中指出的“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式成為現(xiàn)

7、代公共關(guān)系學(xué)成熟的重要標(biāo)志。 （2）1947年，第一所公共關(guān)系學(xué)院在波士頓大學(xué)成立。 （3）1955年，國際公共關(guān)系協(xié)會（簡稱IPRA）在英國倫敦成立，這標(biāo)志著公共關(guān)系作為一門世界性的行業(yè)而存在。13. 公共關(guān)系在中國的應(yīng)用和發(fā)展 20世紀(jì)60年代公共關(guān)系開始傳入中國香港和中國臺灣，1958年，中國臺灣的交通系統(tǒng)設(shè)立了公共職能部門。到了70年代，公共關(guān)系在中國香港得到迅猛發(fā)展，特別在酒店業(yè)，新聞傳播機(jī)構(gòu)，都有公共關(guān)系部門和專職人員在工作。 1980年我國實(shí)行改革開放政策，頒布了特區(qū)條例，正式成立深圳，珠海，汕頭三個(gè)經(jīng)濟(jì)特區(qū)，一批外商先后在這里投資辦廠。在引進(jìn)資金和技術(shù)的同時(shí)，也引進(jìn)和中國香港和

8、國外的一些先進(jìn)的管理方法，在合資企業(yè)中設(shè)立了公共關(guān)系部，并配備了公共關(guān)系人員開展公共關(guān)系業(yè)務(wù)。 1984年，廣州白云山制藥廠率先成立了公共關(guān)系部，并撥出每年產(chǎn)值的1%用于公共專項(xiàng)投入。 1985年，深圳大學(xué)傳播系創(chuàng)辦了中國大陸第一個(gè)公共關(guān)系專業(yè)，招收了第一批公共關(guān)系專業(yè)的大學(xué)生。 1986年7月，中國第一家公共關(guān)系公司中國環(huán)球公共關(guān)系公司成立。11月，中國第一家公共關(guān)系協(xié)會上海公共關(guān)系協(xié)會成立。 1987年，中國公共關(guān)系協(xié)會在北京成立，它標(biāo)志著公共關(guān)系進(jìn)入了一個(gè)新的發(fā)展時(shí)期。 1991年，中國國際公共關(guān)系協(xié)會成立。 1999年，國家勞動和社會保障部正式出版了國家職業(yè)分類大典，公共關(guān)系被正式列入

9、職業(yè)大典中。這標(biāo)志著國家已正式承認(rèn)公共關(guān)系這一行業(yè)。14. 公共關(guān)系含義分析 ·一個(gè)核心為組織樹立良好形象。內(nèi)在形象：組織總體特征反應(yīng)，軟件管理，凝聚力。外在形象：裝飾，外觀，員工儀容儀態(tài)。 ·二個(gè)指標(biāo)知名度：公眾知曉：了解的程度。美譽(yù)度：公眾稱頌：贊美的程度。 ·三個(gè)要素主體：社會組織?？腕w公眾。媒介：傳播途徑或工具。 ·五個(gè)要點(diǎn)基本原則：共同利益。基本內(nèi)容：協(xié)調(diào)組織與公眾關(guān)系?；臼侄危弘p向信息傳播?；灸繕?biāo)：樹立良好組織形象?；韭毮埽含F(xiàn)代管理職能。 ·四個(gè)層次公關(guān)狀態(tài)：組織所處的公共關(guān)系狀態(tài)及社會輿論狀態(tài)，它是客觀的，無形的，是公共關(guān)系

10、的靜態(tài)層次。 公關(guān)活動：這是公共關(guān)系的動態(tài)層次。 公共意識：組織及其人員對公共客觀狀態(tài)的認(rèn)識及了解。 公共關(guān)系學(xué)：是以公共活動及其規(guī)律作為研究對象的科學(xué)。 15. 應(yīng)注意的幾個(gè)問題 （1）公關(guān)與宣傳 相同：媒介 不同：公關(guān)（信息雙向傳播，注重做，動機(jī)是樹立組織形象） 宣傳（單向傳播，側(cè)重說，動機(jī)是獲得利益） （2）公關(guān)與廣告 相同：公關(guān)中廣告形式。 不同：公關(guān)（客體是公眾，從遠(yuǎn)期檢驗(yàn)效果） 廣告（客體是受眾，從近期檢驗(yàn)效果） （3）公共關(guān)系與庸俗關(guān)系產(chǎn)生的歷史條件不同：（公：商品經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)，賣方市場變成買方市場。庸：自給自足的小農(nóng)經(jīng)濟(jì)）目的和方式不同：（公：社會整體利益，雙向溝通。庸：個(gè)人或

11、小集體利益，私下交易）社會效果不同：（公：普遍接受認(rèn)可，成了一門學(xué)科。庸：被鄙視，摒棄） （4）公共關(guān)系與人際關(guān)系 目的不同：（公：樹立組織形象。人：為個(gè)人結(jié)良緣） 結(jié)構(gòu)不同：（公：有組織地群體。人：無序的個(gè)人） 溝通方法不同：（公：大眾傳播和群體溝通。人：個(gè)人言談舉止） （5）公共關(guān)系與市場營銷 適用范圍不同：（公：廣泛。市：企業(yè)獨(dú)有） 追求目標(biāo)不同：（公：社會整體利益。市：企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益） 工作內(nèi)容不同：（公：搜集，咨詢，參與，協(xié)調(diào)。市：產(chǎn)品，定價(jià)，分銷，促銷）古希臘哲學(xué)大師亞里士多德說： 人有兩種，一種即“吃飯是為了活著”,一種是“活著是為了吃飯”.一個(gè)人之所以偉大，首先是因?yàn)樗谐诔Ｈ?/p>

12、的心?！爸井?dāng)存高遠(yuǎn)”,“風(fēng)物長宜放眼量”,這些古語皆鼓舞人們要樹立雄無數(shù)個(gè)自己，萬千種模樣，萬千愫情懷。有的和你心手相牽，有的和你對抗，有的給你雪中送炭，有的給你煩憂與其說人的一生是同命運(yùn)抗?fàn)?，與性格妥協(xié)，不如說是與自己抗?fàn)帲c自己妥協(xié)。人最終要尋找的，就是最愛的那個(gè)自己。只是這個(gè)自己，有人終其一生也未找到；有人只揭開了冰山的一角，有人有幸會晤一次，卻已用盡一生。人生最難抵達(dá)的其實(shí)就是自己。我不敢恭維我所有的自己都是美好的，因?yàn)榭傆袀€(gè)對抗的聲音：“你還沒有這樣的底氣。”很慚愧，坦白說，自己就是這個(gè)樣子：卑微過，像一棵草，像一只蟻，甚至像一粒土塊，但拒絕猥瑣！懦弱過，像掉落下來的果實(shí)，被人撣掉的

13、灰塵，但拒絕屈膝，寧可以卵擊石，以渺小決戰(zhàn)強(qiáng)大。自私過，比如遇到喜歡的人或物，也想不擇手段，據(jù)為己有。貪婪過，比如面對名利、金錢、豪宅名車，風(fēng)花雪月，也會心旌搖搖，浮想聯(lián)翩。倔強(qiáng)過，比如面對誤解、輕蔑，有淚也待到無人處再流，有委屈也不訴說，不申辯，直到做好，給自己證明，給自己看！溫柔過，當(dāng)愛如春風(fēng)襲來，當(dāng)情如花朵芳醇，黃昏月下，你儂我儂。強(qiáng)大過，內(nèi)剛外柔，和風(fēng)雨搏擊，和坎坷宣戰(zhàn)，不失初心，不忘夢想，雖敗猶榮。這樣的自己一個(gè)個(gè)站到鏡中來，千面萬孔。有的隱著，有的浮著，有的張揚(yáng)，有的壓抑，有的狂狷，有的沉寂，有的暴躁，有的溫良庸俗的自己，逐流的自己，又兼點(diǎn)若仙的自己，美的自己，丑的自己，千篇一律的自己，獨(dú)一無二的自己。我們總想尋一座廟宇，來安放塵世的疲憊，尋一種宗教，來稀釋靈魂里的荒涼。到頭來，卻發(fā)現(xiàn)，苦苦向往的湖光山色，原來一直在自己的心里，我就是自己的廟宇，我就是自己的信仰。渺小如己，偉大如己！