企業(yè)員工滿意度探討

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上企業(yè)員工滿意度探討摘要新經濟時代，員工成為企業(yè)最重要的可支配性資源，也是企業(yè)最寶貴的戰(zhàn)略性資產。員工滿意度是企業(yè)的幸福指數(shù)，是企業(yè)管理的“晴雨表”，員工滿意度是人力資源管理、工業(yè)和組織心理學、產業(yè)社會學、工作與職業(yè)心理學等領域研究者的興趣所在，也是企業(yè)管理的一項重要心理指標。員工滿意度是企業(yè)了解員工想法、發(fā)現(xiàn)企業(yè)內部存在的問題、創(chuàng)造良好的組織氛圍的有效途徑。通過員工滿意度調查可以捕捉員工思想動態(tài)和心理需求，可以提供奇特管理績效方面的數(shù)據(jù)，監(jiān)控企業(yè)管理成效，掌握企業(yè)發(fā)展動態(tài)，從而采取相對應的對策。員工滿意度低，不僅決定了企業(yè)生存與發(fā)展，而且決定了企業(yè)的命運與前途。因此企

2、業(yè)必須高度重視員工滿意，不斷提高員工滿意度，從而提升企業(yè)內部管理水平，增強企業(yè)凝聚力和競爭力。關鍵詞：人力資源管理；產業(yè)社會學；員工滿意度；因素；對策目錄第一章 引 言1第二章 國外研究現(xiàn)狀22.1主體部分22.2國外研究現(xiàn)狀22.2.1.關于員工滿意度影響因素的研究22.2.2關于員工滿意度評價與測量方法的研究32.3國內研究現(xiàn)狀42.3.1關于提高企業(yè)員工滿意度重要性的研究42.3.2關于企業(yè)員工滿意度影響因素的研究72.3.3關于提高企業(yè)員工滿意度對策的研究9第三章 總 結12參考文獻13 引 言 員工滿意度，就是指員工在企業(yè)的經歷滿足員工的需要而產生的一種心理狀態(tài)，是員工所期望的回報與

3、實際獲得的回報之間存在的差額，是員工接受企業(yè)的實際感受與其期望值比較的程度。員工滿意度，首先是相對于用戶滿意度而言的，指員工滿意的程度或員工滿意的定量表述，她直接反應了員工感受到自身需要已被滿足的程度。其次，員工滿意度又是相對于個體生活滿意度和總體滿意度而言，特指個體作為職業(yè)人的滿意程度。員工滿意度與用戶滿意度一樣，都取決于期望與實際感知比較。當員工的實際感知符合或大于其期望值，員工就會滿意或很滿意；反之，則不滿意或很不滿意。 國外研究現(xiàn)狀2.1主體部分隨著以人為本的管理念日益深入人心，員工滿意度也成為組織管理是否有效的一個重要指標，員工滿意度是影響企業(yè)經營效益的關鍵要素，提升員工滿意度已成為

4、企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢的重要環(huán)節(jié)。一下是國內外學者就員工滿意度方面的一些看法和建議。2.2國外研究現(xiàn)狀國外學者對員工滿意度方面的研究不少，主要是從影響員工滿意度的因素以及員工滿意度評價與測量方法等方面進行了研究，一下是國外學者研究員工滿意度的一些觀點。2.2.1.關于員工滿意度影響因素的研究對于工作滿意是一種愉悅的情感狀態(tài)，是一種正面的、肯定的情感，它來自于當一個人實現(xiàn)了自己的工作價值時對自己工作的評價，而要員工擁有這種愉悅的情感，必然會受到很多因素的影響。工作滿意度作為一個與工作又關的結構，是由組織結構所決定的文化，學習型組織文化的核心體現(xiàn)了尊重人、關心人，強調從觀念出發(fā)，潛移默化的貫徹到組織成員

5、中，團隊合作程度對員工滿意度工作自主性有相關影響，員工參與管理，采用有效的監(jiān)督溝通可以增加工作滿意度（Ricardo Chiva，2008）。研究工作滿意度的一個重要原因就是通過提升員工的工作滿意度，來提高他們的工作表現(xiàn)，減少員工請假和跳槽的現(xiàn)象。一個對工作滿意的員工就是一個號員工，這種看法已經被獲得廣泛的認同。馬斯洛提出了需求層次理論，認為初級的需求都能被滿足，真正的冬季尤其在組織內部，來源于滿足高級需求的愿望。洛克指出員工滿意度構成因素包括工作本身、報酬等十個因素。阿莫德（Arnold）和菲德曼（Feldman）提出其構成因素包括上次、經濟報酬等六個因素。這些研究成為員工滿意度維度的科學劃

6、分有著十分重要的影響（Mark A. Tietjen，Robert M.Myers，1988）.從國外來看，在員工工作滿意度決定因素的考察上，有許多研究都是基于需要層次理論進行的。2.2.2關于員工滿意度評價與測量方法的研究國外學者在員工滿意度評價和測量方法上也有較多的研究。目前為企業(yè)普遍接受和采納的員工滿意度評價方法主要有兩種，即單一整體評價法和工作要素總和評價法。單一整體評價法只要求被調查者回答對工作的總體感受。工作要素總和評分法是將員工滿意度劃分為多個維度進行調查，通常是通過員工對薪酬、晉升、管理、工作本身和公司群體的滿意度等級評定，得出企業(yè)員工滿意度的結果。單一整體評價法和工作要素總和

7、評分法都是靜態(tài)評價法，都是采用以態(tài)度為基礎的度量的方法（Ddaniel S. Hamermesh，2001）。為了準確地對員工滿意度驚醒評價，當前許多國外學者一般采用量表法來研究員工滿意度。主要有明尼蘇達大學工業(yè)關系中心的研究者于工作適應理論進行一系列研究所編制的明尼蘇達滿意度量表。史密斯、Kendall和Hulin設計的工作描述指標問卷法（YOAV GANZACH,2003）。蓋洛普咨詢公司員工滿意度調查問卷，該問卷雖然只有十二個題目，卻涵蓋了員工滿意度歸因的諸多方面，但是對于滿足員工較低層次需要的指標則關注不足。彼得需求滿意度問題調查，她適用于管理人員，其提問集中在管理工作的具體問題的異議

8、上，總的滿意度可用對各項得分的全部加總來衡量（Daniel S.Hamermesh，2001）。通過測量的辦法，可以更加準確的對員工滿意度進行評價。國外學者關于員工滿意度的影響因素進行了研究，并且通過對員工滿意度影響因素的研究，提出了許多關于員工滿意度評價與測量的方法，為企業(yè)提供了良好的服務，幫助企業(yè)創(chuàng)造更多利益。2.3國內研究現(xiàn)狀國內學者對企業(yè)員工滿意度也進行了不少的研究，主要集中于提高企業(yè)員工滿意度重要性，影響企業(yè)員工滿意度的各種因素，以及提高企業(yè)員工滿意度的相關對策方面的研究。2.3.1關于提高企業(yè)員工滿意度重要性的研究隨著經濟的發(fā)展，企業(yè)越來越多，企業(yè)之間的競爭力也就越來越激烈，而員工

9、的工作效率影響著企業(yè)的發(fā)展，而員工滿意度的高低直接帶動著員工工作效率的高低，當員工得到了一定得匯報也就會做出相對應的付出。所以為了增強企業(yè)凝聚力和競爭力，就必須提高員工的滿意度。顧客滿意度是指顧客對接受該企業(yè)的產品或服務所實現(xiàn)的效果和顧客期望的效果進行比較的結果。它是一種相對主觀的評價，是對所接受的產品或服務后所實現(xiàn)的滿意程度。企業(yè)要贏得顧客和員工，首先就要讓顧客和員工滿意。隨著市場競爭環(huán)境的變化，顧客滿意已成為現(xiàn)代市場競爭的關鍵。許多企業(yè)，尤其是服務企業(yè)都十分重視和強調顧客和員工的滿意度。在他們看來，顧客和員工滿意度將直接影響到顧客和員工的忠誠度，進而影響到企業(yè)的競爭能力和贏利能力。較高的員

10、工滿意度可以激發(fā)員工為顧客提供令其滿意的產品或服務的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使其對企業(yè)產生高度的責任感和信任感，并最終成為創(chuàng)造顧客滿意的主力軍，為企業(yè)的發(fā)展做出最大的貢獻；較低的員工滿意度也可以促使企業(yè)重視員工滿意度建設，加強內部整頓，實現(xiàn)科學化、人性化、人性管理，從而為持續(xù)改進顧客滿意度和忠誠度，不斷提升市場競爭力奠定基礎。員工滿意是企業(yè)顧客滿意的前提，員工滿意可以保持穩(wěn)定高效的滿意有利于保持員工的忠誠，增強企業(yè)向心力和內聚力，將個人目標導向企業(yè)目標的軌道，只有滿意和忠誠的員工才有可能創(chuàng)造出高效率高質量的產品和服務，有利于提高企業(yè)的經濟效益和社會效益。顧客滿意來自于以較低的成本獲得更優(yōu)質的差

11、您或服務，而優(yōu)質的產品或服務則來自于企業(yè)的員工。所以為了讓顧客滿意，企業(yè)就得先讓員工滿意。因為只有滿意的員工才可能認真、努力的工作，也只有認真、努力的工作，才可能提供更優(yōu)質的產品或服務。因此，提高員工滿意度次啊能提高顧客滿意度。員工滿意度是員工做做績效的晴雨表。企業(yè)是由員工構成的，員工滿意度直接決定他們的工作積極性水平，讓他們保持高昂的士氣是提高企業(yè)競爭力的重要手段。員工滿意度是員工與企業(yè)關系的橋梁，幫助企業(yè)去了解員工，同事也幫助員工向企業(yè)傳達信息，從而讓企業(yè)和員工能夠志同道合，創(chuàng)造共同的價值。員工滿意度是組織發(fā)展及變革的關鍵變量。員工滿意度本身就代表社會中一種有價值的產物；提供組織及管理理論

12、一項重要的參考變項。對于企業(yè)而言，員工保持高績效水平和確保員工滿意感同樣重要。對企業(yè)滿意度的研究有利于企業(yè)制定科學的人力資源管理政策，增強企業(yè)凝聚力，提高企業(yè)競爭力。同事，對員工工作滿意度的評價可以幫助企業(yè)驚醒組織診斷，影響企業(yè)的未來績效，保障員工的心理健康和提高員工的工作質量。重視并科學有效的監(jiān)測員工的滿意度，已經成為現(xiàn)代企業(yè)管理的重要內容和手段。員工滿意度指標與顧客滿意度指標、公司財務數(shù)據(jù)指標、品牌忠實度指標并成為企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的四大指標。決定員工個人滿意度的各因素，對于企業(yè)水平的員工滿意度影響并不一致，且各因素之間的相互影響，構成一個錯綜復雜的體系，為企業(yè)員工滿意度的整體評價帶來困難，也就

13、是講啦研究員工滿意度課題的焦點之一。滿意的員工能夠創(chuàng)造更高的工作效率，高的員工滿意度有利于企業(yè)的團結和穩(wěn)定，有利于提高員工的忠誠度。員工滿意度的提升會使新老員工看到企業(yè)的發(fā)展方向以及自身在企業(yè)的發(fā)展前途，認識到合作共贏的重要性，因而企業(yè)人員流動率較低，提高了企業(yè)的凝聚力。2.3.2關于企業(yè)員工滿意度影響因素的研究影響企業(yè)員工滿意度的因素有很多，國內學者通過了一系列的影響因素對其進行了研究，包括有對工作本身的滿意度、對工作人際關系的滿意度、對企業(yè)薪酬的滿意度、對企業(yè)管理風格的滿意度等方面。工作本身的內容包括工作的挑戰(zhàn)度、興趣度、自我實現(xiàn)、權責匹配度等，在決定員工的工作滿意度中期著重要的作用。工作

14、本身能夠為他們提供機會使用自己的技術和能力，能夠為他們提供各種各樣的任務，有一定的自由度，并能對他們的好壞提供反饋。具體適當挑戰(zhàn)性的工作：能夠十個人在工作中獲得成功，帶來成就感，并提供了較大的工作發(fā)展空間。能崗有效匹配是保證員工各盡其用、各盡其才、各盡其潛的最有效的方法，應該將提高人的能力作為出發(fā)點，我事先人的巨大潛能的釋放提供左右里的基本保證，從而提高員工對工作本身的滿意度，使其工作樂在其中。如果工作本身能夠培養(yǎng)起員工的興趣，促進員工的挑戰(zhàn)欲望，才能更好更好的提高員工的滿意度。人際關系是決定員工滿意度的重要因素。主要有意見溝通度、非正式組織活動度、沖突協(xié)調度、組織支持度。在團隊層面上，群體成

15、員相互間具有社會情感影響，這些都影響著個體的員工滿意，同事也有作用于群體的工作滿意。員工要成長、自主要成長、自主和發(fā)展，需要一個健康和諧的工作環(huán)境和自主、創(chuàng)新、公正、具有團隊精神的文化氛圍。溝通可以達到領導和員工的相互了解，使用正確的決策和領導很快被人理解和接受，變成執(zhí)行決策和服從領導的實際行動。對于員工來說，處于一個良好的工作氛圍中，才能夠讓員工滿意，以此提高工作效率。薪酬是員工因向所在的組織提供勞務而獲得的各種形式的酬勞。薪酬滿意度對員工很多方面都有重要影響，這主要包括工作態(tài)度包括工作態(tài)度和工作行為以及工作記下兩方面。薪酬滿意度是影響員工工作態(tài)度和工作績效的重要因素，也是企業(yè)人力資源管理工

16、作的一項重要管理內容。薪酬滿意度的高低將會影響到因其自身工作積極性和工作業(yè)績，進而影響到企業(yè)的人力資源管理工作的好壞，影響到整個企業(yè)員工的薪酬滿意度和工作積極性。企業(yè)薪酬激勵的目的在于提高員工的薪酬滿意度，從而提高企業(yè)的經濟效益。要提高員工的薪酬滿意度，就要對其影響因素進行分析，員工薪酬滿意度的影響因素主要是怎樣處理好三個公平即外部公平、內部公平和個人公平的問題。提高員工的薪酬滿意度，能夠提高員工的積極性，進而提高員工的工作效率。管理風格指在管理過程中所一貫堅持的原則、怒表及方式等方面的總稱。管理風格并非一成不變，因人而異，每個人都有自己獨特的性格與工作態(tài)度，做人處事，固然未必有盡一標準。員工

17、在企業(yè)中能否獲得關懷和尊重，企業(yè)管理是否人性化，是否擁有較好的工作環(huán)境，企業(yè)管理體系是否順暢、責權分明，是否有良好的社會形象，這些因素都能使員工認同或不認同企業(yè)文化。員工滿意度調查在管理放慢，一是考察公司是否做到了以員工為中心，管理者與員工的關系是否和諧；二是考察公司的民主管理機制，也就是說員工參與和影響決策的程度如何。彼得需求滿意度調查表主要使用于管理人員的滿意度調查，其滿意度調查的提問集中在管理工作的具體問題和異議上，管理者可以根據(jù)調查表對于員工滿意度進行分析。專制型的管理風格就是領導者獨斷專行，依靠發(fā)號施令開展工作，下屬只能服從他的指揮，權利定位于領導者。而這種只關心生產不關心員工的領導

18、風格是下屬最不能接受的，會增加員工的不滿意。民主型的管理風格就是領導者講求民主，注意傾聽下屬意見允許下屬參與決策，主要是通過個人權力而不是職位權力來推動工作。這種關心員工，并且尊重員工，給他們發(fā)展的空間，會使員工產生滿意感。企業(yè)逐步形成相對統(tǒng)一的管理風格，有利于提高企業(yè)整體管理的效率和效果，進而提高員工的工作效率。2.3.3關于提高企業(yè)員工滿意度對策的研究許多學者就針對提高企業(yè)員工滿意度這一問題，也提出了自己的看法和建議。下面主要是從員工和管理者這兩方面，對提高企業(yè)員工滿意度的對策進行的研究和分析的。人事最富于情感的，若企業(yè)給員工一份關懷，員工便會以十分的干勁報效企業(yè)。和諧的企業(yè)環(huán)境有利于員工

19、全身心的投入，一個關愛員工的企業(yè)必將使員工滿意度上升。關愛員工的企業(yè)要給予員工良好的工作環(huán)境，給予員工足夠的工作支持，使員工安心地在企業(yè)工作。滿意的員工能夠創(chuàng)造更高的工作效率，滿意的員工心情愉悅，對企業(yè)產生歸屬感、責任感、有主人翁意識，為工作投入更大的熱情，從而能夠在同樣生產技能的情況下創(chuàng)造更高的工作效率。低水平的員工滿意度會導致員工情緒的萎靡或過分緊張，而這種狀態(tài)不僅不利于員工工作效率的提高，還將直接影響企業(yè)團隊的戰(zhàn)斗力。因此從4P理念（即產品、渠道、價格、促銷）的角度來分析員工滿意度，將有其積極意義。樹立員工滿意對企業(yè)生存和發(fā)展重要性的觀念，加強員工滿意度管理；創(chuàng)造一個公平公正的環(huán)境，是員

20、工滿意度提高的基礎；綜合應用激勵理論，建立員工激勵機制，并貫穿于日常管理當中。員工滿意度決定用戶滿意度。在一般情況下，兩個滿意度是城正比的。通過建立有效的管理制度、幫助員工提高素質、創(chuàng)造公平競爭的企業(yè)環(huán)境、信任員工，根據(jù)公平競爭的企業(yè)環(huán)境，加強人事甄選的透明度，掌握職業(yè)前途的可預測性；創(chuàng)設追求進步的企業(yè)文化，加大員工的培訓力度，減少工作負荷和工作難度；創(chuàng)建自由開放的企業(yè)氛圍，加強人際關系的溝通，擴大員工參與決策的機會；創(chuàng)造關愛員工的工作環(huán)境，營造良好的組織氛圍，提高員工的滿意度。適時地給員工以夸獎和贊揚，在員工做出成績時向員工公開地、及時地表示感謝，這些榮譽既能滿足他們自我實現(xiàn)的需求，也能起到

21、鼓舞員工的士氣、增進了員工對企業(yè)感情的作用。作為管理者必須尊重員工的個性和特點，讓他們的能力得到最大程度的發(fā)揮，同時，管理者應該尊重并鼓勵員工提出建議，無論最終是否采用，都要及時反饋，經常與員工保持互動溝通。隨著當今企業(yè)管理的發(fā)展，企業(yè)在以人為本的價值管理理念上，正經歷由對外“以顧客為中心”到對內“以員工為中心”的轉變。越來越多的企業(yè)開始關注和重視員工滿意度，并進行了員工滿意度的相關調查、分析等研究工作，增加員工參與公司事務的機會，富于員工更大的責任和權利，提供富有挑戰(zhàn)性的工作，尊重員工、信任員工、肯定員工，實現(xiàn)人事制度改革，努力做到人適其事，事得其人，各盡所能，對員工進行思想教育工作，提供有

22、競爭力薪酬，要做到牧入與崗位貢獻相掛鉤，增加意外性工資收入，創(chuàng)造和諧的工作氛圍一溝通。人力資源管理應該既重視人才，更重視人盡其才，最大限度地激發(fā)員工的潛能、調動員工的主動性和創(chuàng)造性。人力資源是企業(yè)之本，能否激發(fā)員工的潛能決定著企業(yè)能否在競爭中立足，因此，管理者面對的不僅應是是決策與制度，更應是有著情感的人，只有當管理者“以人為本”，關愛員工、在乎員工能否在工作中得到快樂，企業(yè)才是真正地具有了靈魂。針對每個人都渴望得到別人的重視，這一心理需求來滿足員工渴望被重視的心理，從而提高員工滿意度。綜上所述，國內學者主要針對員工滿意度的重要性、員工滿意度的影響因素、提高員工滿意度的對策方面進行研究，提出了許多具體的。切實可行的措施方法，企業(yè)可以根據(jù)自身的實際情況，有針對性地員工滿意度的不足之處進行改進。 總 結在新中國的建設發(fā)展史上，國有企業(yè)一直發(fā)揮著極重要的作用。隨著知識經濟的到來，特別是中國加入WTO以后，越來越多