企業(yè)員工滿意度探討

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上企業(yè)員工滿意度探討摘要新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，員工成為企業(yè)最重要的可支配性資源，也是企業(yè)最寶貴的戰(zhàn)略性資產(chǎn)。員工滿意度是企業(yè)的幸福指數(shù)，是企業(yè)管理的“晴雨表”，員工滿意度是人力資源管理、工業(yè)和組織心理學(xué)、產(chǎn)業(yè)社會(huì)學(xué)、工作與職業(yè)心理學(xué)等領(lǐng)域研究者的興趣所在，也是企業(yè)管理的一項(xiàng)重要心理指標(biāo)。員工滿意度是企業(yè)了解員工想法、發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部存在的問(wèn)題、創(chuàng)造良好的組織氛圍的有效途徑。通過(guò)員工滿意度調(diào)查可以捕捉員工思想動(dòng)態(tài)和心理需求，可以提供奇特管理績(jī)效方面的數(shù)據(jù)，監(jiān)控企業(yè)管理成效，掌握企業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，從而采取相對(duì)應(yīng)的對(duì)策。員工滿意度低，不僅決定了企業(yè)生存與發(fā)展，而且決定了企業(yè)的命運(yùn)與前途。因此企

2、業(yè)必須高度重視員工滿意，不斷提高員工滿意度，從而提升企業(yè)內(nèi)部管理水平，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。關(guān)鍵詞：人力資源管理；產(chǎn)業(yè)社會(huì)學(xué)；員工滿意度；因素；對(duì)策目錄第一章 引 言1第二章 國(guó)外研究現(xiàn)狀22.1主體部分22.2國(guó)外研究現(xiàn)狀22.2.1.關(guān)于員工滿意度影響因素的研究22.2.2關(guān)于員工滿意度評(píng)價(jià)與測(cè)量方法的研究32.3國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀42.3.1關(guān)于提高企業(yè)員工滿意度重要性的研究42.3.2關(guān)于企業(yè)員工滿意度影響因素的研究72.3.3關(guān)于提高企業(yè)員工滿意度對(duì)策的研究9第三章 總 結(jié)12參考文獻(xiàn)13 引 言 員工滿意度，就是指員工在企業(yè)的經(jīng)歷滿足員工的需要而產(chǎn)生的一種心理狀態(tài)，是員工所期望的回報(bào)與

3、實(shí)際獲得的回報(bào)之間存在的差額，是員工接受企業(yè)的實(shí)際感受與其期望值比較的程度。員工滿意度，首先是相對(duì)于用戶滿意度而言的，指員工滿意的程度或員工滿意的定量表述，她直接反應(yīng)了員工感受到自身需要已被滿足的程度。其次，員工滿意度又是相對(duì)于個(gè)體生活滿意度和總體滿意度而言，特指?jìng)€(gè)體作為職業(yè)人的滿意程度。員工滿意度與用戶滿意度一樣，都取決于期望與實(shí)際感知比較。當(dāng)員工的實(shí)際感知符合或大于其期望值，員工就會(huì)滿意或很滿意；反之，則不滿意或很不滿意。 國(guó)外研究現(xiàn)狀2.1主體部分隨著以人為本的管理念日益深入人心，員工滿意度也成為組織管理是否有效的一個(gè)重要指標(biāo)，員工滿意度是影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益的關(guān)鍵要素，提升員工滿意度已成為

4、企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要環(huán)節(jié)。一下是國(guó)內(nèi)外學(xué)者就員工滿意度方面的一些看法和建議。2.2國(guó)外研究現(xiàn)狀國(guó)外學(xué)者對(duì)員工滿意度方面的研究不少，主要是從影響員工滿意度的因素以及員工滿意度評(píng)價(jià)與測(cè)量方法等方面進(jìn)行了研究，一下是國(guó)外學(xué)者研究員工滿意度的一些觀點(diǎn)。2.2.1.關(guān)于員工滿意度影響因素的研究對(duì)于工作滿意是一種愉悅的情感狀態(tài)，是一種正面的、肯定的情感，它來(lái)自于當(dāng)一個(gè)人實(shí)現(xiàn)了自己的工作價(jià)值時(shí)對(duì)自己工作的評(píng)價(jià)，而要員工擁有這種愉悅的情感，必然會(huì)受到很多因素的影響。工作滿意度作為一個(gè)與工作又關(guān)的結(jié)構(gòu)，是由組織結(jié)構(gòu)所決定的文化，學(xué)習(xí)型組織文化的核心體現(xiàn)了尊重人、關(guān)心人，強(qiáng)調(diào)從觀念出發(fā)，潛移默化的貫徹到組織成員

5、中，團(tuán)隊(duì)合作程度對(duì)員工滿意度工作自主性有相關(guān)影響，員工參與管理，采用有效的監(jiān)督溝通可以增加工作滿意度（Ricardo Chiva，2008）。研究工作滿意度的一個(gè)重要原因就是通過(guò)提升員工的工作滿意度，來(lái)提高他們的工作表現(xiàn)，減少員工請(qǐng)假和跳槽的現(xiàn)象。一個(gè)對(duì)工作滿意的員工就是一個(gè)號(hào)員工，這種看法已經(jīng)被獲得廣泛的認(rèn)同。馬斯洛提出了需求層次理論，認(rèn)為初級(jí)的需求都能被滿足，真正的冬季尤其在組織內(nèi)部，來(lái)源于滿足高級(jí)需求的愿望。洛克指出員工滿意度構(gòu)成因素包括工作本身、報(bào)酬等十個(gè)因素。阿莫德（Arnold）和菲德曼（Feldman）提出其構(gòu)成因素包括上次、經(jīng)濟(jì)報(bào)酬等六個(gè)因素。這些研究成為員工滿意度維度的科學(xué)劃

6、分有著十分重要的影響（Mark A. Tietjen，Robert M.Myers，1988）.從國(guó)外來(lái)看，在員工工作滿意度決定因素的考察上，有許多研究都是基于需要層次理論進(jìn)行的。2.2.2關(guān)于員工滿意度評(píng)價(jià)與測(cè)量方法的研究國(guó)外學(xué)者在員工滿意度評(píng)價(jià)和測(cè)量方法上也有較多的研究。目前為企業(yè)普遍接受和采納的員工滿意度評(píng)價(jià)方法主要有兩種，即單一整體評(píng)價(jià)法和工作要素總和評(píng)價(jià)法。單一整體評(píng)價(jià)法只要求被調(diào)查者回答對(duì)工作的總體感受。工作要素總和評(píng)分法是將員工滿意度劃分為多個(gè)維度進(jìn)行調(diào)查，通常是通過(guò)員工對(duì)薪酬、晉升、管理、工作本身和公司群體的滿意度等級(jí)評(píng)定，得出企業(yè)員工滿意度的結(jié)果。單一整體評(píng)價(jià)法和工作要素總和

7、評(píng)分法都是靜態(tài)評(píng)價(jià)法，都是采用以態(tài)度為基礎(chǔ)的度量的方法（Ddaniel S. Hamermesh，2001）。為了準(zhǔn)確地對(duì)員工滿意度驚醒評(píng)價(jià)，當(dāng)前許多國(guó)外學(xué)者一般采用量表法來(lái)研究員工滿意度。主要有明尼蘇達(dá)大學(xué)工業(yè)關(guān)系中心的研究者于工作適應(yīng)理論進(jìn)行一系列研究所編制的明尼蘇達(dá)滿意度量表。史密斯、Kendall和Hulin設(shè)計(jì)的工作描述指標(biāo)問(wèn)卷法（YOAV GANZACH,2003）。蓋洛普咨詢公司員工滿意度調(diào)查問(wèn)卷，該問(wèn)卷雖然只有十二個(gè)題目，卻涵蓋了員工滿意度歸因的諸多方面，但是對(duì)于滿足員工較低層次需要的指標(biāo)則關(guān)注不足。彼得需求滿意度問(wèn)題調(diào)查，她適用于管理人員，其提問(wèn)集中在管理工作的具體問(wèn)題的異議

8、上，總的滿意度可用對(duì)各項(xiàng)得分的全部加總來(lái)衡量（Daniel S.Hamermesh，2001）。通過(guò)測(cè)量的辦法，可以更加準(zhǔn)確的對(duì)員工滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)。國(guó)外學(xué)者關(guān)于員工滿意度的影響因素進(jìn)行了研究，并且通過(guò)對(duì)員工滿意度影響因素的研究，提出了許多關(guān)于員工滿意度評(píng)價(jià)與測(cè)量的方法，為企業(yè)提供了良好的服務(wù)，幫助企業(yè)創(chuàng)造更多利益。2.3國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)企業(yè)員工滿意度也進(jìn)行了不少的研究，主要集中于提高企業(yè)員工滿意度重要性，影響企業(yè)員工滿意度的各種因素，以及提高企業(yè)員工滿意度的相關(guān)對(duì)策方面的研究。2.3.1關(guān)于提高企業(yè)員工滿意度重要性的研究隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)越來(lái)越多，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)力也就越來(lái)越激烈，而員工

9、的工作效率影響著企業(yè)的發(fā)展，而員工滿意度的高低直接帶動(dòng)著員工工作效率的高低，當(dāng)員工得到了一定得匯報(bào)也就會(huì)做出相對(duì)應(yīng)的付出。所以為了增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力，就必須提高員工的滿意度。顧客滿意度是指顧客對(duì)接受該企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)所實(shí)現(xiàn)的效果和顧客期望的效果進(jìn)行比較的結(jié)果。它是一種相對(duì)主觀的評(píng)價(jià)，是對(duì)所接受的產(chǎn)品或服務(wù)后所實(shí)現(xiàn)的滿意程度。企業(yè)要贏得顧客和員工，首先就要讓顧客和員工滿意。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化，顧客滿意已成為現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。許多企業(yè)，尤其是服務(wù)企業(yè)都十分重視和強(qiáng)調(diào)顧客和員工的滿意度。在他們看來(lái)，顧客和員工滿意度將直接影響到顧客和員工的忠誠(chéng)度，進(jìn)而影響到企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力和贏利能力。較高的員

10、工滿意度可以激發(fā)員工為顧客提供令其滿意的產(chǎn)品或服務(wù)的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使其對(duì)企業(yè)產(chǎn)生高度的責(zé)任感和信任感，并最終成為創(chuàng)造顧客滿意的主力軍，為企業(yè)的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)；較低的員工滿意度也可以促使企業(yè)重視員工滿意度建設(shè)，加強(qiáng)內(nèi)部整頓，實(shí)現(xiàn)科學(xué)化、人性化、人性管理，從而為持續(xù)改進(jìn)顧客滿意度和忠誠(chéng)度，不斷提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力奠定基礎(chǔ)。員工滿意是企業(yè)顧客滿意的前提，員工滿意可以保持穩(wěn)定高效的滿意有利于保持員工的忠誠(chéng)，增強(qiáng)企業(yè)向心力和內(nèi)聚力，將個(gè)人目標(biāo)導(dǎo)向企業(yè)目標(biāo)的軌道，只有滿意和忠誠(chéng)的員工才有可能創(chuàng)造出高效率高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，有利于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。顧客滿意來(lái)自于以較低的成本獲得更優(yōu)質(zhì)的差

11、您或服務(wù)，而優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)則來(lái)自于企業(yè)的員工。所以為了讓顧客滿意，企業(yè)就得先讓員工滿意。因?yàn)橹挥袧M意的員工才可能認(rèn)真、努力的工作，也只有認(rèn)真、努力的工作，才可能提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)。因此，提高員工滿意度次啊能提高顧客滿意度。員工滿意度是員工做做績(jī)效的晴雨表。企業(yè)是由員工構(gòu)成的，員工滿意度直接決定他們的工作積極性水平，讓他們保持高昂的士氣是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。員工滿意度是員工與企業(yè)關(guān)系的橋梁，幫助企業(yè)去了解員工，同事也幫助員工向企業(yè)傳達(dá)信息，從而讓企業(yè)和員工能夠志同道合，創(chuàng)造共同的價(jià)值。員工滿意度是組織發(fā)展及變革的關(guān)鍵變量。員工滿意度本身就代表社會(huì)中一種有價(jià)值的產(chǎn)物；提供組織及管理理論

12、一項(xiàng)重要的參考變項(xiàng)。對(duì)于企業(yè)而言，員工保持高績(jī)效水平和確保員工滿意感同樣重要。對(duì)企業(yè)滿意度的研究有利于企業(yè)制定科學(xué)的人力資源管理政策，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。同事，對(duì)員工工作滿意度的評(píng)價(jià)可以幫助企業(yè)驚醒組織診斷，影響企業(yè)的未來(lái)績(jī)效，保障員工的心理健康和提高員工的工作質(zhì)量。重視并科學(xué)有效的監(jiān)測(cè)員工的滿意度，已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)管理的重要內(nèi)容和手段。員工滿意度指標(biāo)與顧客滿意度指標(biāo)、公司財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)指標(biāo)、品牌忠實(shí)度指標(biāo)并成為企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的四大指標(biāo)。決定員工個(gè)人滿意度的各因素，對(duì)于企業(yè)水平的員工滿意度影響并不一致，且各因素之間的相互影響，構(gòu)成一個(gè)錯(cuò)綜復(fù)雜的體系，為企業(yè)員工滿意度的整體評(píng)價(jià)帶來(lái)困難，也就

13、是講啦研究員工滿意度課題的焦點(diǎn)之一。滿意的員工能夠創(chuàng)造更高的工作效率，高的員工滿意度有利于企業(yè)的團(tuán)結(jié)和穩(wěn)定，有利于提高員工的忠誠(chéng)度。員工滿意度的提升會(huì)使新老員工看到企業(yè)的發(fā)展方向以及自身在企業(yè)的發(fā)展前途，認(rèn)識(shí)到合作共贏的重要性，因而企業(yè)人員流動(dòng)率較低，提高了企業(yè)的凝聚力。2.3.2關(guān)于企業(yè)員工滿意度影響因素的研究影響企業(yè)員工滿意度的因素有很多，國(guó)內(nèi)學(xué)者通過(guò)了一系列的影響因素對(duì)其進(jìn)行了研究，包括有對(duì)工作本身的滿意度、對(duì)工作人際關(guān)系的滿意度、對(duì)企業(yè)薪酬的滿意度、對(duì)企業(yè)管理風(fēng)格的滿意度等方面。工作本身的內(nèi)容包括工作的挑戰(zhàn)度、興趣度、自我實(shí)現(xiàn)、權(quán)責(zé)匹配度等，在決定員工的工作滿意度中期著重要的作用。工作

14、本身能夠?yàn)樗麄兲峁C(jī)會(huì)使用自己的技術(shù)和能力，能夠?yàn)樗麄兲峁└鞣N各樣的任務(wù)，有一定的自由度，并能對(duì)他們的好壞提供反饋。具體適當(dāng)挑戰(zhàn)性的工作：能夠十個(gè)人在工作中獲得成功，帶來(lái)成就感，并提供了較大的工作發(fā)展空間。能崗有效匹配是保證員工各盡其用、各盡其才、各盡其潛的最有效的方法，應(yīng)該將提高人的能力作為出發(fā)點(diǎn)，我事先人的巨大潛能的釋放提供左右里的基本保證，從而提高員工對(duì)工作本身的滿意度，使其工作樂(lè)在其中。如果工作本身能夠培養(yǎng)起員工的興趣，促進(jìn)員工的挑戰(zhàn)欲望，才能更好更好的提高員工的滿意度。人際關(guān)系是決定員工滿意度的重要因素。主要有意見(jiàn)溝通度、非正式組織活動(dòng)度、沖突協(xié)調(diào)度、組織支持度。在團(tuán)隊(duì)層面上，群體成

15、員相互間具有社會(huì)情感影響，這些都影響著個(gè)體的員工滿意，同事也有作用于群體的工作滿意。員工要成長(zhǎng)、自主要成長(zhǎng)、自主和發(fā)展，需要一個(gè)健康和諧的工作環(huán)境和自主、創(chuàng)新、公正、具有團(tuán)隊(duì)精神的文化氛圍。溝通可以達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)和員工的相互了解，使用正確的決策和領(lǐng)導(dǎo)很快被人理解和接受，變成執(zhí)行決策和服從領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)際行動(dòng)。對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，處于一個(gè)良好的工作氛圍中，才能夠讓員工滿意，以此提高工作效率。薪酬是員工因向所在的組織提供勞務(wù)而獲得的各種形式的酬勞。薪酬滿意度對(duì)員工很多方面都有重要影響，這主要包括工作態(tài)度包括工作態(tài)度和工作行為以及工作記下兩方面。薪酬滿意度是影響員工工作態(tài)度和工作績(jī)效的重要因素，也是企業(yè)人力資源管理工

16、作的一項(xiàng)重要管理內(nèi)容。薪酬滿意度的高低將會(huì)影響到因其自身工作積極性和工作業(yè)績(jī)，進(jìn)而影響到企業(yè)的人力資源管理工作的好壞，影響到整個(gè)企業(yè)員工的薪酬滿意度和工作積極性。企業(yè)薪酬激勵(lì)的目的在于提高員工的薪酬滿意度，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。要提高員工的薪酬滿意度，就要對(duì)其影響因素進(jìn)行分析，員工薪酬滿意度的影響因素主要是怎樣處理好三個(gè)公平即外部公平、內(nèi)部公平和個(gè)人公平的問(wèn)題。提高員工的薪酬滿意度，能夠提高員工的積極性，進(jìn)而提高員工的工作效率。管理風(fēng)格指在管理過(guò)程中所一貫堅(jiān)持的原則、怒表及方式等方面的總稱。管理風(fēng)格并非一成不變，因人而異，每個(gè)人都有自己獨(dú)特的性格與工作態(tài)度，做人處事，固然未必有盡一標(biāo)準(zhǔn)。員工

17、在企業(yè)中能否獲得關(guān)懷和尊重，企業(yè)管理是否人性化，是否擁有較好的工作環(huán)境，企業(yè)管理體系是否順暢、責(zé)權(quán)分明，是否有良好的社會(huì)形象，這些因素都能使員工認(rèn)同或不認(rèn)同企業(yè)文化。員工滿意度調(diào)查在管理放慢，一是考察公司是否做到了以員工為中心，管理者與員工的關(guān)系是否和諧；二是考察公司的民主管理機(jī)制，也就是說(shuō)員工參與和影響決策的程度如何。彼得需求滿意度調(diào)查表主要使用于管理人員的滿意度調(diào)查，其滿意度調(diào)查的提問(wèn)集中在管理工作的具體問(wèn)題和異議上，管理者可以根據(jù)調(diào)查表對(duì)于員工滿意度進(jìn)行分析。專制型的管理風(fēng)格就是領(lǐng)導(dǎo)者獨(dú)斷專行，依靠發(fā)號(hào)施令開(kāi)展工作，下屬只能服從他的指揮，權(quán)利定位于領(lǐng)導(dǎo)者。而這種只關(guān)心生產(chǎn)不關(guān)心員工的領(lǐng)導(dǎo)

18、風(fēng)格是下屬最不能接受的，會(huì)增加員工的不滿意。民主型的管理風(fēng)格就是領(lǐng)導(dǎo)者講求民主，注意傾聽(tīng)下屬意見(jiàn)允許下屬參與決策，主要是通過(guò)個(gè)人權(quán)力而不是職位權(quán)力來(lái)推動(dòng)工作。這種關(guān)心員工，并且尊重員工，給他們發(fā)展的空間，會(huì)使員工產(chǎn)生滿意感。企業(yè)逐步形成相對(duì)統(tǒng)一的管理風(fēng)格，有利于提高企業(yè)整體管理的效率和效果，進(jìn)而提高員工的工作效率。2.3.3關(guān)于提高企業(yè)員工滿意度對(duì)策的研究許多學(xué)者就針對(duì)提高企業(yè)員工滿意度這一問(wèn)題，也提出了自己的看法和建議。下面主要是從員工和管理者這兩方面，對(duì)提高企業(yè)員工滿意度的對(duì)策進(jìn)行的研究和分析的。人事最富于情感的，若企業(yè)給員工一份關(guān)懷，員工便會(huì)以十分的干勁報(bào)效企業(yè)。和諧的企業(yè)環(huán)境有利于員工

19、全身心的投入，一個(gè)關(guān)愛(ài)員工的企業(yè)必將使員工滿意度上升。關(guān)愛(ài)員工的企業(yè)要給予員工良好的工作環(huán)境，給予員工足夠的工作支持，使員工安心地在企業(yè)工作。滿意的員工能夠創(chuàng)造更高的工作效率，滿意的員工心情愉悅，對(duì)企業(yè)產(chǎn)生歸屬感、責(zé)任感、有主人翁意識(shí)，為工作投入更大的熱情，從而能夠在同樣生產(chǎn)技能的情況下創(chuàng)造更高的工作效率。低水平的員工滿意度會(huì)導(dǎo)致員工情緒的萎靡或過(guò)分緊張，而這種狀態(tài)不僅不利于員工工作效率的提高，還將直接影響企業(yè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。因此從4P理念（即產(chǎn)品、渠道、價(jià)格、促銷）的角度來(lái)分析員工滿意度，將有其積極意義。樹(shù)立員工滿意對(duì)企業(yè)生存和發(fā)展重要性的觀念，加強(qiáng)員工滿意度管理；創(chuàng)造一個(gè)公平公正的環(huán)境，是員

20、工滿意度提高的基礎(chǔ)；綜合應(yīng)用激勵(lì)理論，建立員工激勵(lì)機(jī)制，并貫穿于日常管理當(dāng)中。員工滿意度決定用戶滿意度。在一般情況下，兩個(gè)滿意度是城正比的。通過(guò)建立有效的管理制度、幫助員工提高素質(zhì)、創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)環(huán)境、信任員工，根據(jù)公平競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)環(huán)境，加強(qiáng)人事甄選的透明度，掌握職業(yè)前途的可預(yù)測(cè)性；創(chuàng)設(shè)追求進(jìn)步的企業(yè)文化，加大員工的培訓(xùn)力度，減少工作負(fù)荷和工作難度；創(chuàng)建自由開(kāi)放的企業(yè)氛圍，加強(qiáng)人際關(guān)系的溝通，擴(kuò)大員工參與決策的機(jī)會(huì)；創(chuàng)造關(guān)愛(ài)員工的工作環(huán)境，營(yíng)造良好的組織氛圍，提高員工的滿意度。適時(shí)地給員工以夸獎(jiǎng)和贊揚(yáng)，在員工做出成績(jī)時(shí)向員工公開(kāi)地、及時(shí)地表示感謝，這些榮譽(yù)既能滿足他們自我實(shí)現(xiàn)的需求，也能起到

21、鼓舞員工的士氣、增進(jìn)了員工對(duì)企業(yè)感情的作用。作為管理者必須尊重員工的個(gè)性和特點(diǎn)，讓他們的能力得到最大程度的發(fā)揮，同時(shí)，管理者應(yīng)該尊重并鼓勵(lì)員工提出建議，無(wú)論最終是否采用，都要及時(shí)反饋，經(jīng)常與員工保持互動(dòng)溝通。隨著當(dāng)今企業(yè)管理的發(fā)展，企業(yè)在以人為本的價(jià)值管理理念上，正經(jīng)歷由對(duì)外“以顧客為中心”到對(duì)內(nèi)“以員工為中心”的轉(zhuǎn)變。越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始關(guān)注和重視員工滿意度，并進(jìn)行了員工滿意度的相關(guān)調(diào)查、分析等研究工作，增加員工參與公司事務(wù)的機(jī)會(huì)，富于員工更大的責(zé)任和權(quán)利，提供富有挑戰(zhàn)性的工作，尊重員工、信任員工、肯定員工，實(shí)現(xiàn)人事制度改革，努力做到人適其事，事得其人，各盡所能，對(duì)員工進(jìn)行思想教育工作，提供有

22、競(jìng)爭(zhēng)力薪酬，要做到牧入與崗位貢獻(xiàn)相掛鉤，增加意外性工資收入，創(chuàng)造和諧的工作氛圍一溝通。人力資源管理應(yīng)該既重視人才，更重視人盡其才，最大限度地激發(fā)員工的潛能、調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。人力資源是企業(yè)之本，能否激發(fā)員工的潛能決定著企業(yè)能否在競(jìng)爭(zhēng)中立足，因此，管理者面對(duì)的不僅應(yīng)是是決策與制度，更應(yīng)是有著情感的人，只有當(dāng)管理者“以人為本”，關(guān)愛(ài)員工、在乎員工能否在工作中得到快樂(lè)，企業(yè)才是真正地具有了靈魂。針對(duì)每個(gè)人都渴望得到別人的重視，這一心理需求來(lái)滿足員工渴望被重視的心理，從而提高員工滿意度。綜上所述，國(guó)內(nèi)學(xué)者主要針對(duì)員工滿意度的重要性、員工滿意度的影響因素、提高員工滿意度的對(duì)策方面進(jìn)行研究，提出了許多具體的。切實(shí)可行的措施方法，企業(yè)可以根據(jù)自身的實(shí)際情況，有針對(duì)性地員工滿意度的不足之處進(jìn)行改進(jìn)。 總 結(jié)在新中國(guó)的建設(shè)發(fā)展史上，國(guó)有企業(yè)一直發(fā)揮著極重要的作用。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，特別是中國(guó)加入WTO以后，越來(lái)越多