市場營銷(應用)專業(yè)實習報告【新】.doc

1、市場營銷(應用)專業(yè)實習報告實習時間：二九年六月十五日至二九年七月三日實習地點：*化妝品有限公司*店專 業(yè)：市場營銷（應用性本科）姓 名：班 級：應用營銷07級 學 號：實習指導老師：主要實習內(nèi)容：調(diào)查問卷設計市場問卷調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析p 提出問題 解決問題一、引言本文主要是對之前的兩周的實踐實習作一個總結(jié)，通過對*消費者滿意度的問卷調(diào)查及問卷分析p ，總結(jié)出*現(xiàn)有優(yōu)勢，以及提出*極待解決有關*的商品質(zhì)量、服務質(zhì)量、宣傳建設（網(wǎng)絡）、環(huán)境布局等方面出現(xiàn)的問題，并提出解決方案。通過本次實習，使得對本專業(yè)今后的基層工作模式、對市場環(huán)境和市場運作有了初步的認識，對提升專業(yè)知識的認識也有很大的幫助。二、

2、報告主體（*優(yōu)劣勢分析p ）優(yōu) 勢：商品價格實惠 服務態(tài)度良好借鑒學習：“為消費者提供實實在在的幫助，讓消費者享受真真正正的實惠” 這是*企業(yè)的經(jīng)營理念。調(diào)查問卷數(shù)據(jù)顯示，選擇去*購物在價格實惠和服務滿意這兩點因素上都占據(jù)70%以上的比例，說明*商品價格實惠和服務態(tài)度良好是*成功的重要因素。*很好的執(zhí)行其企業(yè)經(jīng)營理念。所以，作為一個企業(yè)，一個單位，一個正確的理念是非常重要的，并且始終認真貫徹這一理念，才能保證企業(yè)單位得以更好的持續(xù)發(fā)展；對于個人，每個人都需要有一個目標，在自己前進的路途中以這一目標作為向?qū)?，努力奮斗，堅持不懈，最終會走到勝利之巔的。劣 勢：1、商品質(zhì)量問題所在：問卷數(shù)據(jù)顯示有將

3、近40%的消費者對*的商品質(zhì)量保證持懷疑態(tài)度，這將對*的美譽度、消費者消費指數(shù)都會產(chǎn)生影響。解決方案：（1）提高商品進貨、存貨途徑的透明度。對公司的進貨、存貨的途徑盡可能的透明，讓消費者對公司的商品買得放心，用得安學心。（2）加強商品鑒定相關部門的管理，嚴格把關商品質(zhì)量監(jiān)督。公司質(zhì)量監(jiān)督部門定期對商品進行抽樣質(zhì)量檢查，以確保商品質(zhì)量的保習證。（3）及時給消費者解除疑惑。如消費者有疑問，必要時我們要和其說明低價出售原因，產(chǎn)品來等，做到誠信經(jīng)營，坦誠相網(wǎng)待。（4）做好售后服務。建立專業(yè)售后服務人員隊伍，以消費者的身份出現(xiàn)在整個流通環(huán)節(jié)中，深入用戶，了解消費者的疑惑，并給予解除疑惑。2、服務質(zhì)量問題

4、所在：細節(jié)服務（專業(yè)知識不足、對不購買商品的顧客態(tài)度不夠熱情）、會員服務不滿意、品牌種類少。解決方案：（1）定期對員工進行專業(yè)技能培訓。公司組織所有員工定期舉行各種相關的專業(yè)技能培訓，以提高各職位員工的服務質(zhì)量。（2）制定更全面的員工獎罰制度。各分店都有共同的公司獎罰制度和一套適合本店的獎罰制度，以確保員工保持高漲的工作態(tài)度。（3）制作會員管理制度，提高會員管理。制定更全面的管理制度，對會員管理有一個比較合理的管理，定期與不定期的舉辦會員活動，以保證原有顧客和開發(fā)新顧客。（4）做好增值服務。顧客對服務的期待在變化，打破以往的框架，為消費者提供力所能及的服務，從而實現(xiàn)“雙贏”。（5）男士化妝品種

5、類多樣化。男性顧客一致認為男士用品太少，所以增加男士用品是有必要的，以滿足顧客需求。3、宣傳建設問題所在：網(wǎng)絡宣傳欠缺。解決方案：（1）加強*網(wǎng)站建設。請專業(yè)人士對*網(wǎng)站的建設和完善，并及時更新信息，維護網(wǎng)站。（2）在*商品上貼上有*網(wǎng)站的標簽。讓網(wǎng)站地址更深入到消費者的意識中，以提高消費者對網(wǎng)站訪問率，及時了解公司最新信息，促進前來消費。（3）結(jié)賬時贈送顧客小卡片?？梢酝ㄟ^小卡片提供給消費者本店接下來的動態(tài)信息及網(wǎng)站，以吸引消費者消費。（4）可以在網(wǎng)站上提供會員注冊或積分兌換。通過在網(wǎng)絡上提供給消費者服務以提高網(wǎng)站訪問率，以達到企業(yè)宣傳。4、環(huán)境布局問題所在：店內(nèi)貨架擁擠，商品擺放擁擠，不方

6、便選購商品、排隊結(jié)賬時間長。解決方案：（1）減少貨架商品存放量，增加補貨次數(shù)。通過此措施，以改變店內(nèi)環(huán)境的擁擠狀態(tài)，釋放更多的空間給消費者進行選購。（2）制作顯目商品標簽。商品顯目標簽使消費者更容易找到所需商品，以減少店內(nèi)消費者的選購時間而解決擁堵問題。（3）員工積極主動有效引導顧客選購。積極有效的引導顧客選購，也是降低顧客的選購時間，從而解決擁堵問題。（4）收銀臺合理工作。在顧客選購高峰期的時候，必需保證所有的收銀正常有效的工作。三、報告總結(jié)這次實習任務主要是對*消費者滿意度的問卷調(diào)查，并進行問卷分析p ，總結(jié)問卷反映出的問題、提出解決問題的方案。在小組成員的共同努力下，經(jīng)過一個多星期的時間，我們順利完成了70份關于*消費者滿意度調(diào)查的有效問卷。通過對問卷分析p 總結(jié)了出*成功的關鍵在于*認真貫徹執(zhí)行企業(yè)經(jīng)營理念，經(jīng)營理念在各分店的經(jīng)營運作都得到良好體現(xiàn)。這是其他企業(yè)值得學習和借鑒的，同時也是值得我們學習的。同時分析p 出*在商品質(zhì)量、服務質(zhì)量、宣傳建設和環(huán)境布局等方面存在的問題，并提出相關的解決方案?！凹埳系脕斫K覺淺，絕知此事要躬行”，實習實踐帶我們獲更寶貴的經(jīng)驗，使收獲了更多的財富。對于在校的學生，大多數(shù)