淺論物業(yè)管理中的安全管理

1、 淺論物業(yè)管理中的安全管理 前言：平安管理在整個(gè)社會(huì)具有重要的地位和意義，是社會(huì)一切活動(dòng)的基礎(chǔ)和保障。在物業(yè)管理活動(dòng)中，平安生產(chǎn)不僅關(guān)系著業(yè)主和用戶的生命財(cái)產(chǎn)不受損害，而且保障了物業(yè)公司正常運(yùn)作。然而，當(dāng)前簡(jiǎn)單的社會(huì)環(huán)境和治安狀況，對(duì)物業(yè)管理的平安工作提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。加強(qiáng)平安防范的作用日趨突出，已經(jīng)成為物業(yè)管理中的首要問(wèn)題，因此，筆者從幾個(gè)簡(jiǎn)單消失平安問(wèn)題的角度，對(duì)物業(yè)小區(qū)的平安管理進(jìn)行了淺述。 平安是一個(gè)企業(yè)的效益源、生命線，而物業(yè)平安管理主要指在物業(yè)轄區(qū)內(nèi)做好防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)難等平安措施，防止給業(yè)主及用戶造成損失及損害。物業(yè)平安管理涉及內(nèi)容多而范圍廣，具有專業(yè)性強(qiáng)、管理與服務(wù)

2、并存性、受制性等特點(diǎn)，稍不留意，就有可能消失平安隱患或事故。對(duì)于物業(yè)管理這個(gè)微利行業(yè)來(lái)講，動(dòng)則幾十萬(wàn)的賠償，企業(yè)的損失很大。所以，建立起一支高效、專業(yè)的平安管理隊(duì)伍，是物業(yè)管理活動(dòng)中的重中之重，作為平安管理人員除了要具有良好的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素養(yǎng)、專業(yè)學(xué)問(wèn)，還必需有高度的責(zé)任心、使命感。做到管理與服務(wù)并存，并不是一件簡(jiǎn)單的事，依據(jù)公司目前平安現(xiàn)況，我認(rèn)為，平安管理還須進(jìn)一步做好以下工作：一、健全平安管理制度和完善崗位責(zé)任制制度是企業(yè)利益的保障，“沒有法規(guī)不成方圓”，制定完善具體的規(guī)章制度，不僅對(duì)今后的工作有指導(dǎo)意義，更重要的是通過(guò)制度，檢驗(yàn)工作中存在的問(wèn)題及漏洞，準(zhǔn)時(shí)修改和完善，最終才能制定出最

3、符合實(shí)際操作的崗位制度。比如，在深圳xx物業(yè)公司，在ISO9000文件體系中，關(guān)于消防中心電話接聽就這樣規(guī)定：消防中心值班員必需在24小時(shí)嚴(yán)守崗位，電話鈴聲必需在三聲內(nèi)接聽，否則視為脫崗處理。這種具體的操作規(guī)程，把工作細(xì)化、量化，用具體的數(shù)字表示出來(lái),顯示出物業(yè)管理公司嚴(yán)格的管理制度。在文件體系中，通過(guò)對(duì)公司崗位的實(shí)際操作狀況，不斷準(zhǔn)時(shí)調(diào)整、修改，進(jìn)行總結(jié)，把物業(yè)平安管理的各項(xiàng)工作具體的記錄下來(lái)、然后保存，這不僅是管理規(guī)范的體現(xiàn)，也是日后追溯責(zé)任留下的重要依據(jù)。如：平安巡邏記錄、來(lái)訪出入登記制度、物品放行制度、中控值班記錄等等，一旦發(fā)生糾紛，在推斷物業(yè)公司有沒有履行平安保障義務(wù)的時(shí)候，就成為法

4、律認(rèn)定事實(shí)的重要依據(jù)。在建立、健全平安管理制度的基礎(chǔ)上，更要重視制度的落實(shí)。平安管理人員需從嚴(yán)要求、嚴(yán)格管理，來(lái)促進(jìn)平安管理制度的落實(shí)。每月可特地進(jìn)行一次平安專題研討活動(dòng)，爭(zhēng)論平安隱患，制定防范措施，對(duì)消失差錯(cuò)的個(gè)人賜予平安懲罰，對(duì)消失的問(wèn)題要仔細(xì)分析發(fā)生的緣由，不斷總結(jié)，持續(xù)改進(jìn)。二、加強(qiáng)培訓(xùn)和思想訓(xùn)練，提高平安管理專業(yè)學(xué)問(wèn)和技能物業(yè)管理公司的管理、服務(wù)好壞，歸根究竟取決于員工隊(duì)伍素養(yǎng)的凹凸，雖然我們?cè)谶x擇平安人員精挑細(xì)選，考慮了他們對(duì)職業(yè)的適應(yīng)力量和崗位的需要，但由于員工在接受力量、思想熟悉等方面存在的個(gè)體差異因素；要想保證適應(yīng)服務(wù)工作的需要，提高人員素養(yǎng)，平安管理人員必需花大力氣對(duì)他們開展培訓(xùn)與思想訓(xùn)練，只有把握專業(yè)的物業(yè)管理學(xué)問(wèn)和服務(wù)技巧，才能削減工作中的失誤、提高工作效率、保持樂觀的工作心態(tài)，由被動(dòng)聽從轉(zhuǎn)為主動(dòng)服務(wù)。例如：加強(qiáng)職業(yè)道德的培訓(xùn)，關(guān)心其樹立正確的人生觀、價(jià)值觀，培育敬業(yè)精神；加強(qiáng)禮儀學(xué)問(wèn)培訓(xùn)，增加員工良好的服務(wù)意識(shí)，樹立公司形象，建立起文明的服務(wù)“窗口”；加強(qiáng)物業(yè)管理學(xué)問(wèn)