八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的內(nèi)容：

1、.一、 八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么的內(nèi)容：原那么一：以顧客為中心原那么二：領(lǐng)導(dǎo)作用原那么三：全員參與原那么四：過(guò)程方法原那么五：管理的系統(tǒng)方法原那么六：持續(xù)改良原那么七：基于事實(shí)的決策方法原那么八：互利的供方關(guān)系二、 應(yīng)用八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么的益處一顧客/產(chǎn)品使用者將通過(guò)獲得具有以下要求的產(chǎn)品而受益：1. 符合要求2. 可信賴的和可靠的；3. 在需要時(shí)可應(yīng)用的；4. 可維護(hù)的。二組織的員工將在以下幾方面受益：1. 良好的工作條件；2. 不斷提高的工作滿意度；3. 不斷改善的安康和平安；4. 不斷提高的道德觀念；5. 不斷改善的工作穩(wěn)定性。三所有者/投資者將從以下幾方面獲得效益：1. 不斷提高的投資回報(bào)；

2、2. 不斷改良的經(jīng)營(yíng)結(jié)果；四供方及合作伙伴將通過(guò)以下幾方面獲益：1. 組織與供方的穩(wěn)定關(guān)系；2. 組織對(duì)供方產(chǎn)品需求的增長(zhǎng)；3. 良好的合作關(guān)系和相互間的理解；五社會(huì)將在以下幾方面獲益：1. 完全符合法律和法規(guī)要求：2. 增進(jìn)安康和平安；3. 減少環(huán)境的壓力；4. 不斷增長(zhǎng)的平安感。六組織應(yīng)用八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么的益處：1. 幫助組織制定更加具有指導(dǎo)意義的方針以及實(shí)施該方針的行之有效的策略。2. 為確定組織的目標(biāo)提供理論方法。3. 更全面、系統(tǒng)和有效地指導(dǎo)組織改良經(jīng)營(yíng)管理并增加效益。4. 為組織的人力資源管理活動(dòng)提供原那么和方法。三、 以顧客為中心一、應(yīng)用“以顧客為中心的原那么組織將會(huì)采取下述的

3、活動(dòng)1. 了解并掌握顧客的需求和期望。2. 確保組織的目標(biāo)與顧客的需求和期望相結(jié)合。3. 確保在整個(gè)組織內(nèi)溝通顧客的需求和期望。4. 測(cè)量顧客的滿意程度并根據(jù)結(jié)果采取相應(yīng)的活動(dòng)或措施。5. 管理好與顧客的關(guān)系。6. 兼顧顧客與其他相關(guān)方之間的利益。二運(yùn)用“以顧客為中心的原那么組織將會(huì)獲得的益處1. 對(duì)市場(chǎng)機(jī)遇作出快速而靈活的反響，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率并增加收益。2. 獲得顧客的青睞，追加訂單并招來(lái)回頭客。四、 領(lǐng)導(dǎo)作用一運(yùn)有“領(lǐng)導(dǎo)作用原那么的組織最高管理者將會(huì)采取以下具有非常意義的措施。1. 考慮所有相關(guān)方的需求和期望。2. 為本組織的未來(lái)描繪清晰的遠(yuǎn)景。3. 確定富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。4. 在組織的所

4、有管理層次上建立價(jià)值共享和道德倫理觀念。5. 建立信任，消除憂慮。6. 為員工提供所需的資源、培訓(xùn)，并賦予其職責(zé)X圍內(nèi)的自主權(quán)。7. 鼓舞和鼓勵(lì)員工并成認(rèn)員工的奉獻(xiàn)。二運(yùn)用“領(lǐng)導(dǎo)作用原那么組織將會(huì)得到的益處。1. 使員工理解組織的目標(biāo)并自覺(jué)地實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。2. 評(píng)估所有的活動(dòng)，統(tǒng)一協(xié)調(diào)并能按要求的方法予以實(shí)施。3. 領(lǐng)導(dǎo)者以身作那么，將促進(jìn)持續(xù)改良。五、 全員參與一組織應(yīng)用“全員參與原那么將會(huì)使員工進(jìn)展以下主要活動(dòng)。1. 了解自身奉獻(xiàn)的重要性及其在組織中的角色。2. 識(shí)別對(duì)其活動(dòng)的約束。3. 承受所賦予的權(quán)力和職責(zé)并解決各種問(wèn)題。4. 每個(gè)人根據(jù)各自應(yīng)承當(dāng)?shù)哪繕?biāo)評(píng)估其業(yè)績(jī)。5. 主動(dòng)尋找時(shí)機(jī)增

5、強(qiáng)員工能力、知識(shí)和經(jīng)歷。6. 自由地分享知識(shí)和經(jīng)歷。二應(yīng)用“全員參與原那么將會(huì)為組織帶來(lái)的益處：1. 積極努力、全身投入并且全員參與。2. 人人樹(shù)立工作責(zé)任感。3. 人人渴望參與持續(xù)改良并做出奉獻(xiàn)。六、 過(guò)程方法一應(yīng)用“過(guò)程方法的原那么將會(huì)依次實(shí)施以下主要活動(dòng)。1. 為了取得預(yù)期的結(jié)果，使用已經(jīng)建立的方法并確定關(guān)鍵的活動(dòng)。2. 為了管理這些關(guān)鍵的活動(dòng)需明確職責(zé)和權(quán)限。3. 了解并測(cè)定關(guān)鍵活動(dòng)的能力。4. 識(shí)別組織職能內(nèi)容和職能之間關(guān)鍵活動(dòng)的接口。5. 重點(diǎn)管理能改良組織的關(guān)鍵活動(dòng)的各種因素如資源、方法和材料等。6. 評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)以及對(duì)顧客、供方和其他相關(guān)方產(chǎn)生的后果和影響。二組織運(yùn)用“過(guò)程方法原那

6、么將會(huì)獲得的益處。1. 有效地使用資源，降低本錢(qián)，縮短周期。2. 可獲得能預(yù)測(cè)的、具有一致性的已改良的結(jié)果。3. 給予可被關(guān)注的按優(yōu)先次序進(jìn)展的改良時(shí)機(jī)。七、 管理的系統(tǒng)方法：一應(yīng)用“管理的系統(tǒng)方法原那么組織將會(huì)采取的主要措施。1. 建立一個(gè)體系并以最有效的方法實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。2. 了解系統(tǒng)的過(guò)程之間的相互依存關(guān)系。3. 確定體系內(nèi)特定活動(dòng)的目標(biāo)以及這些特定活動(dòng)應(yīng)當(dāng)如何運(yùn)作。4. 通過(guò)測(cè)量和評(píng)估持續(xù)改良體系。二運(yùn)用“管理的系統(tǒng)方法原那么組織可獲得的益處。1. 使所有的過(guò)程相互協(xié)調(diào)，最大限度地實(shí)現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果。2. 增強(qiáng)了把注意力集中于關(guān)鍵過(guò)程的能力。3. 使關(guān)鍵的相關(guān)方對(duì)組織有效性和效率建立信心

7、。八、 持續(xù)改良一應(yīng)用“持續(xù)改良的原那么組織將會(huì)采取的主要措施。1. 在整個(gè)組織內(nèi)使用某種一致的方法推行持續(xù)改良。2. 為員工提供有關(guān)持續(xù)改良的方法和手段的培訓(xùn)。3. 組織的每個(gè)成員都應(yīng)將產(chǎn)品、過(guò)程和體系的持續(xù)改良作為目標(biāo)。4. 確定目標(biāo)以指導(dǎo)、測(cè)量、追蹤持續(xù)改良。5. 識(shí)別并通報(bào)持續(xù)改良情況。二運(yùn)用“持續(xù)改良原那么組織將會(huì)獲得的益處。1. 提高組織的實(shí)力并增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。2. 增強(qiáng)對(duì)改良時(shí)機(jī)的快速而靈活的反響能力。3. 使組織的質(zhì)量管理體系能夠動(dòng)態(tài)地適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化并成為組織開(kāi)展的動(dòng)力。九、 基于事實(shí)的決策方法一應(yīng)用“基于事實(shí)的決策方法原那么組織將會(huì)采取的主要措施。1. 依據(jù)分析確保數(shù)據(jù)和信息足夠、準(zhǔn)確、可靠。2. 讓數(shù)據(jù)和信息需要者能得到數(shù)據(jù)和信息。3. 基于事實(shí)分析、權(quán)衡經(jīng)歷與直覺(jué)，作出決策并采取措施。二應(yīng)用“基于事實(shí)的決策方法原那么組織將會(huì)獲得的益處。1. 決策應(yīng)以數(shù)據(jù)信息為依據(jù)。2. 有能力通過(guò)歷史事實(shí)證實(shí)過(guò)去決策的有效性。3. 有能力評(píng)估、挑戰(zhàn)和改變判斷與決策。十、 互利的供方關(guān)系一應(yīng)用“互利的供方關(guān)系原那么組織會(huì)采取的主要措施。1. 識(shí)別和選擇關(guān)鍵供方。2. 權(quán)衡短期利益與長(zhǎng)期效益，確立與供方的關(guān)系。3. 與關(guān)鍵的供方或合作伙伴共享專門(mén)技術(shù)和資源。4