常用的質(zhì)量分析工具

1、常用的質(zhì)量分析工具1.常用質(zhì)量管理工具分層法分層法 排列圖法排列圖法 因果分析圖法因果分析圖法 調(diào)查表法調(diào)查表法 直方圖法直方圖法 散布圖法散布圖法 頭腦風(fēng)暴法1.常用質(zhì)量分析工具1.11.1分層法分層法 概念概念 分層法又稱分類法，分層法又稱分類法，即：把收集來的原始即：把收集來的原始質(zhì)量數(shù)據(jù)，按照一定質(zhì)量數(shù)據(jù)，按照一定的目的和要求加以分的目的和要求加以分類整理，以便分析質(zhì)類整理，以便分析質(zhì)量問題及其影響因素量問題及其影響因素的一種方法。的一種方法。 數(shù)據(jù)分層法就是性質(zhì)相同的，在數(shù)據(jù)分層法就是性質(zhì)相同的，在同一條件下收集的數(shù)據(jù)歸納在一同一條件下收集的數(shù)據(jù)歸納在一起，以便進行比較分析。因為在起

2、，以便進行比較分析。因為在實際生產(chǎn)中，影響質(zhì)量變動的因?qū)嶋H生產(chǎn)中，影響質(zhì)量變動的因素很多如果不把這些困素區(qū)別開素很多如果不把這些困素區(qū)別開來，難以得出變化的規(guī)律。數(shù)據(jù)來，難以得出變化的規(guī)律。數(shù)據(jù)分層可根據(jù)實際情況按多種方式分層可根據(jù)實際情況按多種方式進行。例如，進行。例如，按不同時間，不同按不同時間，不同班次進行分層，按使用設(shè)備的種班次進行分層，按使用設(shè)備的種類進行分層，按原材料的進料時類進行分層，按原材料的進料時間，原材料成分進行分層，按檢間，原材料成分進行分層，按檢查手段，使用條件進行分層，按查手段，使用條件進行分層，按不同缺陷項目進行分層不同缺陷項目進行分層，等等。，等等。 某軋鋼廠有甲

3、乙丙三個生產(chǎn)班組，一月份各軋鋼2000噸，共軋鋼6000噸，其中軋廢169噸。 表顯示了甲乙丙三個生產(chǎn)班組每類廢品的數(shù)據(jù)。廢品項目廢品數(shù)量 （噸）甲乙丙合計尺寸超差軋廢耳子壓痕其他30105832023104115102082654335206565855169 從表中的數(shù)據(jù)可以看出，甲班產(chǎn)生廢品的主要原因是“尺寸超差”， 乙班產(chǎn)生廢品的主要原因是“軋廢”，丙班產(chǎn)生廢品的主要原因是“耳子”。 1.常用質(zhì)量管理工具1.2 排列圖法排列圖法 概念概念排列圖又稱主次因素分析圖或帕累托圖排列圖又稱主次因素分析圖或帕累托圖（ParetoPareto）。）。 由兩個縱坐標(biāo)、一個橫坐標(biāo)、幾個直方由兩個縱坐標(biāo)

4、、一個橫坐標(biāo)、幾個直方塊和一條折線所構(gòu)成塊和一條折線所構(gòu)成 累計百分比將影響因素分成累計百分比將影響因素分成A A、B B、C C三類三類排列圖應(yīng)用ABC分析法1. 常用質(zhì)量管理工具1.2 排列圖法排列圖法 某酒杯制造廠對某日生產(chǎn)中出現(xiàn)的某酒杯制造廠對某日生產(chǎn)中出現(xiàn)的120個次品進行統(tǒng)計，做出排列圖，如下圖所示：個次品進行統(tǒng)計，做出排列圖，如下圖所示： 排列圖表明：酒杯質(zhì)量問題的主要因素是劃痕和氣泡，一旦這些問題得到糾正，大部分質(zhì)排列圖表明：酒杯質(zhì)量問題的主要因素是劃痕和氣泡，一旦這些問題得到糾正，大部分質(zhì)量問題即可消除。量問題即可消除。 圖圖 酒杯質(zhì)量問題排列圖酒杯質(zhì)量問題排列圖 例某軟件公

5、司為了了解其軟件質(zhì)量，對其開發(fā)的應(yīng)用軟件系統(tǒng)進行了一次用戶問卷調(diào)查，發(fā)了200份，實收150份。公司按用戶抱怨的種類進行了統(tǒng)計，其結(jié)果如下： 抱怨抱怨數(shù)量頻率（%）累計頻率（%）使用不方便7751%51%查詢速度慢3624%75%某些功能要改進1812%87%維護響應(yīng)太慢1510%97%穩(wěn)定性差43%100%合計150100%100N=150頻數(shù)累計頻率（%）773618154維護響應(yīng)太慢穩(wěn)定性差51%75%87%97%80604020適用不方便查詢速度慢某些功能要改進1. 常用質(zhì)量管理工具1.2 排列圖法排列圖法注意事項注意事項 （1 1）要做好因素的分類。）要做好因素的分類。 （2 2）主

6、要因素不能過多。）主要因素不能過多。 （3 3）數(shù)據(jù)要充足。）數(shù)據(jù)要充足。 （4 4）適當(dāng)合并一般因素。）適當(dāng)合并一般因素。 （5 5）合理選擇計量單位。）合理選擇計量單位。 （6 6）重畫排列圖以作比較。）重畫排列圖以作比較。1. 常用質(zhì)量管理工具1.2 排列圖法排列圖法排列圖法的適用范圍排列圖法的適用范圍 改進任何問題都可以使用排列圖法：適改進任何問題都可以使用排列圖法：適用于各行各業(yè)以及各個方面的工作改進活用于各行各業(yè)以及各個方面的工作改進活動。動。1. 常用質(zhì)量管理工具1.3 因果分析圖法因果分析圖法概念概念 也叫特性因素圖也叫特性因素圖/ /魚刺圖魚刺圖/ /石川圖，是整理石川圖，是

7、整理和分析影響質(zhì)量（結(jié)果）的各因素之間的和分析影響質(zhì)量（結(jié)果）的各因素之間的一種工具。一種工具。形象地表示了探討問題的思維過程，通過形象地表示了探討問題的思維過程，通過有條理地逐層分析，可以清楚地看出有條理地逐層分析，可以清楚地看出“原原因因- -結(jié)果結(jié)果”“”“手段手段- -目標(biāo)目標(biāo)”的關(guān)系，使問題的關(guān)系，使問題的脈絡(luò)完全顯示出來。的脈絡(luò)完全顯示出來。 1. 常用質(zhì)量管理工具1.3 因果分析圖法因果分析圖法基本格式：由特性，原因，枝干三部分構(gòu)成?；靖袷剑河商匦?，原因，枝干三部分構(gòu)成。首先找出影響質(zhì)量問題的大原因，然后尋找到大首先找出影響質(zhì)量問題的大原因，然后尋找到大原因背后的中原因，再從中

8、原因找到小原因和更原因背后的中原因，再從中原因找到小原因和更小的原因，最終查明主要的直接原因。小的原因，最終查明主要的直接原因。因果分析圖的編制步驟 繪制因果分析圖最一般的方法是繪制因果分析圖最一般的方法是“大枝展開法大枝展開法”，這種方法是從大枝，這種方法是從大枝到中枝、從中枝到小枝，按此次序提出各種要因，這樣往往可以將各到中枝、從中枝到小枝，按此次序提出各種要因，這樣往往可以將各種因素限制在預(yù)先確定的框框內(nèi)，容易形成小而整齊的因果圖。因果種因素限制在預(yù)先確定的框框內(nèi)，容易形成小而整齊的因果圖。因果分析圖的具體繪制一般按照下述步驟進行：分析圖的具體繪制一般按照下述步驟進行：1. 常用質(zhì)量管理

9、工具1.3 因果分析圖法因果分析圖法 以尿素合成塔焊縫質(zhì)量分析為例，我們對材料、人員、工藝方法和設(shè)備這四個方面進行認真分析。例如，在工藝方法方面，導(dǎo)致焊縫質(zhì)量的因素可能有圖紙混亂、要求不清等；在設(shè)備方面，可能原因有電流不穩(wěn)定、儀表不準(zhǔn)等。將各個方面可能造成焊縫質(zhì)量缺陷的所有原因都列舉出來后，就可以用魚刺圖清楚地表達出來，然后再逐一進行論證。焊縫質(zhì)量魚刺分析圖如圖所示。 焊縫質(zhì)量魚刺分析圖焊縫問題的對策表 1. 質(zhì)量管理工具1.3 因果分析圖法因果分析圖法1. 常用質(zhì)量管理工具1.3 因果分析圖法因果分析圖法注意事項注意事項（1 1）問題盡量具體、明確、有針對性）問題盡量具體、明確、有針對性（2

10、 2）集思廣益）集思廣益（3 3）分析到能采取具體措施為止）分析到能采取具體措施為止（4 4）主要原因的確定）主要原因的確定（5 5）對關(guān)鍵因素采取措施后，再用排列圖等）對關(guān)鍵因素采取措施后，再用排列圖等方法來檢驗其效果方法來檢驗其效果 1. 常用質(zhì)量管理工具1.4 調(diào)查表法調(diào)查表法概念概念 q調(diào)查表法是利用統(tǒng)計表來進行數(shù)據(jù)整理和調(diào)查表法是利用統(tǒng)計表來進行數(shù)據(jù)整理和粗略原粗略原因因分析的一種方法，也叫檢查表法或統(tǒng)計分析表分析的一種方法，也叫檢查表法或統(tǒng)計分析表法。法。q統(tǒng)計分析表是最為基本的質(zhì)量原因分析方法，也統(tǒng)計分析表是最為基本的質(zhì)量原因分析方法，也是最為常用的方法。在實際工作中，經(jīng)常把統(tǒng)計

11、是最為常用的方法。在實際工作中，經(jīng)常把統(tǒng)計分析表和分層法結(jié)合起來使用，這樣可以把可能分析表和分層法結(jié)合起來使用，這樣可以把可能影響質(zhì)量的原因調(diào)查得更為清楚。需要注意的是，影響質(zhì)量的原因調(diào)查得更為清楚。需要注意的是，統(tǒng)計分析表必須針對具體的產(chǎn)品，設(shè)計出專用的統(tǒng)計分析表必須針對具體的產(chǎn)品，設(shè)計出專用的調(diào)查表進行調(diào)查和分析。調(diào)查表進行調(diào)查和分析。 1. 常用質(zhì)量管理工具1.4 調(diào)查表法調(diào)查表法常用類型常用類型 （1 1）不合格品項目調(diào)查表不合格品項目調(diào)查表。 （2 2）缺陷位置調(diào)查表缺陷位置調(diào)查表。 （3 3）質(zhì)量分布調(diào)查表質(zhì)量分布調(diào)查表 成品抽樣及外觀成品抽樣及外觀不合格品項目調(diào)查表不合格品項目調(diào)

12、查表批次批次產(chǎn)品號產(chǎn)品號成品成品量量(箱箱)抽樣抽樣數(shù)數(shù)(支支)不合不合格品格品數(shù)數(shù)(支支)批不合批不合格品率格品率（%）外觀不合格項目外觀不合格項目切切口口貼貼口口空空松松短短煙煙過過緊緊鋼鋼印印油油點點表表面面1烤煙型烤煙型1050030.61112烤煙型烤煙型1050081.6211 .250烤煙型烤煙型1050061.211合計合計25001250009900.88029745885281015 調(diào)查者：王濤調(diào)查者：王濤 200X年年5月月10日日 地點：卷煙車間地點：卷煙車間 隨機抽樣隨機抽樣1）不合格品項目調(diào)查表：）不合格品項目調(diào)查表：不合格品項目調(diào)查表用來調(diào)查生產(chǎn)現(xiàn)場不合格品項目

13、頻數(shù)和不合格品率，以便用于排列圖等分析研究。質(zhì)量分布調(diào)查表質(zhì)量分布調(diào)查表質(zhì)量分布調(diào)查表質(zhì)量分布調(diào)查表 2）缺陷位置調(diào)查表）缺陷位置調(diào)查表 車間車間油漆二油漆二工序工序9調(diào)查目的調(diào)查目的噴漆缺陷噴漆缺陷檢查處檢查處車身車身檢查者檢查者旺武旺武 0X年年5月月19日日檢查臺數(shù)檢查臺數(shù)2139汽車車身噴漆質(zhì)量缺陷位置示意圖圖： 汽車車身噴漆質(zhì)量的缺陷位置調(diào)查表（色斑，流漆，塵粒） 3）質(zhì)量分布調(diào)查表）質(zhì)量分布調(diào)查表 質(zhì)量分布調(diào)查表是計量值數(shù)據(jù)進行現(xiàn)場調(diào)查的有效工具。它是根據(jù)以往的資料，將某一質(zhì)量特性項目的數(shù)據(jù)分布范圍分成若干區(qū)間而制成的表格，用以記錄和統(tǒng)計每一質(zhì)量特性數(shù)據(jù)落在某一區(qū)間的頻數(shù)。 見下表

14、：某產(chǎn)品重量實測值分布調(diào)查表某產(chǎn)品重量實測值分布調(diào)查表 調(diào)查人：調(diào)查人： XXX 調(diào)查日期：調(diào)查日期： 201X 年年 X 月月 X 日日 調(diào)查數(shù)調(diào)查數(shù)(N) ：130 頻數(shù)156152632251055T一一正正正正正正正正正正正正正正正正正正正正正正一一正正正正正正正正正正 一一正正正正正正正正正正正正正正正正正正 0.5 5.5 10.5 15.5 20.5 25.5 30.5 35.5 40.5 45.5 50.5(克克)353025201510 5 01. 常用質(zhì)量管理工具1.5 直方圖直方圖（histogram）法法概念概念 從總體中隨機抽取樣本，將從樣本中獲得的數(shù)據(jù)從總體中隨機抽

15、取樣本，將從樣本中獲得的數(shù)據(jù)進行整理，從而找出數(shù)據(jù)變化的規(guī)律，以便測量進行整理，從而找出數(shù)據(jù)變化的規(guī)律，以便測量工序質(zhì)量的好壞。工序質(zhì)量的好壞。過直方圖來分析質(zhì)量狀況：一方面可觀察直方圖的形狀判斷總體（生產(chǎn)過程）的正?；虍惓?，進而尋找異常的原因，另一方面可與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（公差）比較，判定生產(chǎn)過程中的質(zhì)量情況。當(dāng)出現(xiàn)異常情況時，應(yīng)立即采取措施，預(yù)防不合格品的產(chǎn)生。 【例】測量某螺栓外徑尺寸，現(xiàn)在從生產(chǎn)的批量中抽取100個樣品的尺寸，見下表。表：螺栓外徑數(shù)據(jù)表表：螺栓外徑數(shù)據(jù)表3.683.683.463.463.433.433.543.543.543.543.473.473.453.453.483.4

16、83.513.513.533.533.523.523.513.513.53.53.523.523.513.513.633.633.643.643.493.493.453.453.583.583.563.563.573.573.533.533.463.463.613.613.53.53.453.453.493.493.63.63.483.483.543.543.553.553.533.533.543.543.483.483.653.653.493.493.583.583.573.573.473.473.513.513.573.573.543.543.53.53.543.543.523.523.5

17、43.543.63.63.593.593.53.53.583.583.463.463.53.53.493.493.473.473.513.513.463.463.463.463.533.533.523.523.493.493.623.623.533.533.463.463.543.543.53.53.563.563.63.63.483.483.583.583.53.53.533.533.493.493.523.523.533.533.533.533.493.493.513.513.543.543.513.513.543.543.533.533.543.543.533.533.63.63.613

18、.613.523.523.573.573.513.513.393.393.443.443.493.493.463.463.593.593.583.583.533.533.583.583.473.473.513.513.543.54直方圖的空白區(qū)域，標(biāo)明有關(guān)數(shù)據(jù)直方圖的空白區(qū)域，標(biāo)明有關(guān)數(shù)據(jù)資料，如數(shù)據(jù)個數(shù)，平均值等資料，如數(shù)據(jù)個數(shù)，平均值等 圖：直方圖0523. 0526. 3100SxN30-25-20-15-10-5 -0 -3.3853.4153.4453.4753.5053.5353.5653.5953.6253.6553.685頻數(shù)尺寸mmif1. 常用質(zhì)量管理工具幾種常見直方圖：幾

19、種常見直方圖：1）標(biāo)準(zhǔn)型（正常）；）標(biāo)準(zhǔn)型（正常）；2）陡壁型（工序能力不足；）陡壁型（工序能力不足；3）孤島型（工序異常，測量錯誤孤島型（工序異常，測量錯誤);4)鋸齒型（分組過多）鋸齒型（分組過多）；平頂型（幾種平均值不同的分布混在一起；平頂型（幾種平均值不同的分布混在一起);雙峰型（雙峰型（兩種不同的平均值相差大的分布混在一起）兩種不同的平均值相差大的分布混在一起）1. 常用質(zhì)量管理工具1.6 散布圖法散布圖法概念概念 散布圖散布圖( (相關(guān)圖相關(guān)圖) )是通過分析研究兩種因素是通過分析研究兩種因素的數(shù)據(jù)的關(guān)系，來控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的相的數(shù)據(jù)的關(guān)系，來控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的相關(guān)因素的一種有效方

20、法。關(guān)因素的一種有效方法。1. 常用質(zhì)量管理工具1.6 散布圖法散布圖法 用相關(guān)圖法，可以應(yīng)用相關(guān)系數(shù)、回歸分析等進用相關(guān)圖法，可以應(yīng)用相關(guān)系數(shù)、回歸分析等進行定量的分析處理，確定各種因素對產(chǎn)品質(zhì)量影行定量的分析處理，確定各種因素對產(chǎn)品質(zhì)量影響程度的大小。如果兩個數(shù)據(jù)之間的相關(guān)度很大，響程度的大小。如果兩個數(shù)據(jù)之間的相關(guān)度很大，那么可以通過對一個變量的控制來間接控制另外那么可以通過對一個變量的控制來間接控制另外一個變量。一個變量。 相關(guān)圖的分析，可以幫助我們肯定或者是否定關(guān)相關(guān)圖的分析，可以幫助我們肯定或者是否定關(guān)于兩個變量之間可能關(guān)系的假設(shè)。于兩個變量之間可能關(guān)系的假設(shè)。1.常用質(zhì)量管理工具

21、1.6 散布圖法散布圖法 兩個變量的相關(guān)類型兩個變量的相關(guān)類型 在相關(guān)圖中，兩個要素之間可能具有非常在相關(guān)圖中，兩個要素之間可能具有非常強烈的正相關(guān)，或者弱的正相關(guān)。這些都強烈的正相關(guān)，或者弱的正相關(guān)。這些都體現(xiàn)了這兩個要素之間不同的因果關(guān)系。體現(xiàn)了這兩個要素之間不同的因果關(guān)系。一般情況下，兩個變量之間的相關(guān)類型主一般情況下，兩個變量之間的相關(guān)類型主要有六種：強正相關(guān)、弱正相關(guān)、不相關(guān)、要有六種：強正相關(guān)、弱正相關(guān)、不相關(guān)、強負相關(guān)、弱負相關(guān)以及非線性相關(guān)，如強負相關(guān)、弱負相關(guān)以及非線性相關(guān)，如圖所示。圖所示。 兩個變量的六種相關(guān)類型 相關(guān)圖法的運用實例 某一種材料的強度和它的拉伸倍數(shù)是有一定關(guān)系的，為了某一種材料的強度和它的拉伸倍數(shù)是有一定關(guān)系的，為了確定這兩者之間的關(guān)系，我們通過改變拉伸倍數(shù)，然后測確定這