勤智數(shù)碼OneCenter IT部門監(jiān)管治平臺

1、勤智數(shù)碼OneCenter IT部門監(jiān)管治平臺一、 應(yīng)用背景包括傳統(tǒng)運(yùn)維方式、面臨挑戰(zhàn)隨著信息化建設(shè)的深入，無論是政府組織還是企事業(yè)單位，其正常運(yùn)轉(zhuǎn)都越來越依賴于IT設(shè)施。然而，伴隨著業(yè)務(wù)和技術(shù)的開展，IT環(huán)境日趨復(fù)雜，IT設(shè)施規(guī)模不斷擴(kuò)大，業(yè)務(wù)變化日益頻繁，IT運(yùn)維工作面臨著越來越大的壓力；同時，IT效勞管理水平落后的矛盾也日益顯現(xiàn)出來，IT效勞管理的無序工作狀態(tài)不斷加劇；高層領(lǐng)導(dǎo)很難清晰的了解當(dāng)前的資源情況、業(yè)務(wù)效勞水平、業(yè)務(wù)運(yùn)行情況。主要面臨以下問題：l 對于IT運(yùn)維工程師：² IT環(huán)境組成復(fù)雜，系統(tǒng)軟硬件種類繁多，導(dǎo)致IT維護(hù)入門難、本錢高。² 當(dāng)故障發(fā)生時，很難快

2、速、準(zhǔn)確定位故障原因；很難確定故障影響范圍、影響程度，無法確定故障處理的優(yōu)先級。² 問題找到后，缺乏標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的故障處理機(jī)制。² 日趨復(fù)雜的IT系統(tǒng)和有限的IT效勞人員之間的矛盾。² 個人經(jīng)驗無法有效地轉(zhuǎn)化為企業(yè)知識。l 對于IT部門管理者：² 很難確定問題、變更等是否按照規(guī)定的流程執(zhí)行，是否被違反。 ² IT運(yùn)維工程師的工作無法量化，缺乏績效考核依據(jù)，很難評價IT運(yùn)維工程師的工作質(zhì)量、績效情況。² 缺乏過程和變化的跟蹤記錄。l 對于高層領(lǐng)導(dǎo)： ² 很難清晰了解資產(chǎn)的投入及回報。² 無法客觀地對IT效勞質(zhì)量進(jìn)行

3、評價，也難以根據(jù)評價結(jié)果進(jìn)行IT效勞質(zhì)量分析。² 缺乏決策依據(jù)，缺乏可以直接支撐決策的統(tǒng)計數(shù)據(jù)、考核數(shù)據(jù)。二、 產(chǎn)品概述：勤智數(shù)碼多年來一直專注于IT運(yùn)維管理的運(yùn)維效勞、咨詢效勞、軟件效勞，有扎實的實踐根底和豐富的管理經(jīng)驗。依據(jù)ITIL最正確實踐和IT運(yùn)維產(chǎn)品開展的里程碑，研制的IT部門監(jiān)管治平臺，實現(xiàn)IT運(yùn)維效勞的自動化、智能化管理。監(jiān)管治平臺從不同的維度，為不同的角色提供特色化功能，為每一種角色的人員在系統(tǒng)中提供不同的標(biāo)準(zhǔn)工作場景。全面解決從IT運(yùn)維工程師、IT部門管理者到高層領(lǐng)導(dǎo)的各種運(yùn)維難題。三、 產(chǎn)品功能功能模塊提供的效勞價值監(jiān)控層六類視圖提供業(yè)務(wù)視圖、拓?fù)湟晥D、流量視圖、

4、機(jī)房視圖、技術(shù)領(lǐng)域視圖、故障視圖² 從各個角度查看所有資源、性能、故障、物理位置、業(yè)務(wù)運(yùn)行、拓?fù)潢P(guān)系等情況，掌握所有IT資源動向，有效進(jìn)行IT資源管理。數(shù)據(jù)采集提供網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、中間件、應(yīng)用、業(yè)務(wù)等資源及層次的數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)處理² 實現(xiàn)IT系統(tǒng)的統(tǒng)一監(jiān)控、管理，滿足不同的監(jiān)控管理需要告警處理提供告警處理、關(guān)聯(lián)分析、告警通知等² 幫助運(yùn)維人員迅速定位故障，解決問題。² 可大大縮短故障的中斷時間,降低了客戶由故障引起的直接或間接利益損失。性能分析提供性能數(shù)據(jù)分析、閥值告警等² 可以為用戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)優(yōu)化和了解網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的處理能力提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。

5、8; 可以預(yù)測潛在的故障，進(jìn)行提前預(yù)警。CMDB管理提供對配置項的一體化管理² 能方便地了解各種資源的配備和使用情況，統(tǒng)計全網(wǎng)資源，以便加強(qiáng)管理，發(fā)揮資源的最大效益。工單處理提供工單處理、分類管理等功能² 提高效勞效率。² 有效管理工單以及關(guān)聯(lián)信息。知識庫提供知識入庫、與工單關(guān)聯(lián)、知識使用統(tǒng)計、知識評價等² 實現(xiàn)知識的共享。² 實現(xiàn)知識的轉(zhuǎn)化。² 防止知識的流失。² 提高IT效勞的響應(yīng)速度，因為通過知識庫可以快速找到解決方案。管理層流程/表單管理提供流程自定義工具和表單自定義，可自定義流程及表單，并追溯流程的版本變更

6、8; 標(biāo)準(zhǔn)流程，并提高工作效率。² 自定義流程/表單滿足個性化需求。治理層智能報表提供各類資產(chǎn)報告、質(zhì)量報告、績效報告、用戶體驗SLA報告、效勞質(zhì)量評價報告、趨勢報告² 可以查看效勞質(zhì)量情況、資源使用情況和性能情況，分析變化趨勢和可用性，分析效勞質(zhì)量與期望質(zhì)量的差距和問題所在，為考核和決策提供數(shù)據(jù)支持。效勞評價提供對業(yè)務(wù)/效勞質(zhì)量的多維度綜合評價² 使決策層直觀的看到系統(tǒng)資源、業(yè)務(wù)質(zhì)量情況，了解實際情況和預(yù)期的差距，并進(jìn)行效勞/產(chǎn)品調(diào)整和決策。四、 產(chǎn)品價值給客戶帶來什么效益l 分角色的流程化運(yùn)維支持，提高運(yùn)維效率監(jiān)管治平臺針對不同用戶的各種運(yùn)維需求，分角色進(jìn)行管

7、理，提供多種標(biāo)準(zhǔn)工作場景，使所有用戶能快速有效獲取自身關(guān)注的信息，防止從各個復(fù)雜系統(tǒng)、海量數(shù)據(jù)中手工查詢。使IT運(yùn)維工程師能專注于運(yùn)維監(jiān)控和故障處理；使IT部門管理者能集中進(jìn)行流程管理、績效考核；使高層領(lǐng)導(dǎo)能有效獲取決策數(shù)據(jù)；提高各個角色的運(yùn)維效率。l 一體化管理，全面解決運(yùn)維難題監(jiān)管治平臺提供從監(jiān)控、管理到治理的一體化解決方案。徹底解決運(yùn)維產(chǎn)品各自為政、信息孤立、流程復(fù)雜的問題，使數(shù)據(jù)和流程能集中管理，信息無障礙交互，全面解決IT運(yùn)維難題。 l 自動化故障處理，提高IT運(yùn)維工程師運(yùn)維質(zhì)量監(jiān)管治平臺提供自動的IT資源監(jiān)控、故障通知、故障處理、知識庫關(guān)聯(lián)。簡單故障可自動修復(fù)無需人工干預(yù)；復(fù)雜故障

8、可直接進(jìn)入工單處理流程，關(guān)聯(lián)知識庫獲取故障的處理方案，提高運(yùn)維效率和質(zhì)量。l 持續(xù)優(yōu)化的IT效勞管理，提高客戶滿意度監(jiān)管治平臺提供持續(xù)優(yōu)化的IT效勞管理。提供自定義流程和表單，使IT部門主管可根據(jù)流程的執(zhí)行情況不斷優(yōu)化改良流程，并根據(jù)工單執(zhí)行績效等調(diào)整人員配置，提升IT部門效勞質(zhì)量，提高客戶滿意度。l 全面的決策分析和報告，使高層領(lǐng)導(dǎo)決策有據(jù)可依監(jiān)管治平臺提供質(zhì)量評價體系及各類分析、統(tǒng)計、預(yù)測報告，使高層領(lǐng)導(dǎo)可準(zhǔn)確掌握資產(chǎn)利用情況、投資回報率；掌握IT部門對外提供業(yè)務(wù)的連續(xù)性、運(yùn)行質(zhì)量，了解實際情況和預(yù)期的差距；根據(jù)資產(chǎn)、業(yè)務(wù)使用運(yùn)行情況動態(tài)調(diào)整資源配置、投資方向。County continuation records has examined and approved the draft, spir