幼兒園公共關(guān)系管理

1、.l 主要學(xué)習(xí)內(nèi)容：l 第一節(jié) 幼兒園公共關(guān)系概述l 第二節(jié) 幼兒園公共關(guān)系的核心-幼兒園與家長的公共關(guān)系l 第三節(jié) 幼兒園公共關(guān)系的核心-幼兒園與社區(qū)的公共關(guān)系.一、幼兒園公共關(guān)系的含義一、幼兒園公共關(guān)系的含義（一）什么是公共關(guān)系 公共關(guān)系Public Relations.l 1.公共關(guān)系是一種新型的管理思想和管理哲學(xué)l 2.公共關(guān)系是一種新的管理職能l 3.公共關(guān)系是組織對自己聯(lián)系和服務(wù)對象之間的關(guān) 系 認同國際公共關(guān)系協(xié)會的定義：公共關(guān)系是一項經(jīng)營管理的功能，屬于一種經(jīng)常性和計劃性的工作，不論公私機構(gòu)或組織，均通過它來保持與其相關(guān)公眾之間的了解、同情和支持，也就是審度公眾意見，使本機構(gòu)的

2、政策和措施與之配合，再運用有計劃的大量資料，爭取建設(shè)性合作，而獲得共同利益。（王樂天 公共關(guān)系學(xué)，1986年） 公共關(guān)系，就是一個組織運用有效的傳播手段，使自身適應(yīng)公眾的需要，并使公眾也適應(yīng)組織發(fā)展需要的一種思想、策略和管理職能。（張踐，公共關(guān)系學(xué)，2004年）.l （二）什么是幼兒園公共關(guān)系l 幼兒園公共關(guān)系是幼兒園為實現(xiàn)教育目標，有組織、有計劃的運用傳播手段與外部溝通聯(lián)系，在幼兒園與公眾之間建立和發(fā)展相互理解與支持的關(guān)系，以塑造幼兒園良好形象和創(chuàng)造最佳教育環(huán)境的社會實踐。.二、幼兒園公共關(guān)系的職能與原則二、幼兒園公共關(guān)系的職能與原則幼兒園公共關(guān)系是一種管理職能，在幼兒園工作中發(fā)揮著內(nèi)促團結(jié)

3、，外求發(fā)展的重要作用。（一）幼兒園公共關(guān)系的職能（一）幼兒園公共關(guān)系的職能1.收集信息幼兒園公共關(guān)系首先要發(fā)揮收集信息的作用。公眾需求信息：公眾對幼兒的評估信息：公眾對幼兒園的意見和態(tài)度的信息：幼兒園內(nèi)部公眾對幼兒園的意見和態(tài)度的信息：幼兒園同行競爭公眾的信息：其他信息：.2.咨詢建議 咨詢建議可以說是收集信息只能的延伸，主要是指幼兒園公共關(guān)系公眾可以向決策層和管理部門提供公共關(guān)系方面的情況和意見，使幼兒園的管理決策更科學(xué)化、系統(tǒng)化。公共關(guān)系工作可以為幼兒園決策者提供全面的信息。公共關(guān)系工作可以讓公眾利益貫穿幼兒園決策過程的始終。公共關(guān)系工作幫助決策者實施決策方案和評估決策方案。3.傳播溝通

4、是幼兒園與公眾之間的一種雙向傳播活動，即包括將公眾的信息采集進來，用于幼兒園的管理決策；又包括將幼兒園的信息傳播出去，在社會上形成有利于幼兒園的輿論，從而達到樹立形象的目的。人際傳播溝通：人與人之間的直接的信息交流活動。大眾傳播溝通：由職業(yè)傳播者利用傳播媒介通過語言、文字、圖像等符號，廣泛、迅速、連續(xù)的把信息傳遞給受傳者，以期對傳播對象產(chǎn)生影響的過程。.4.協(xié)調(diào)關(guān)系 協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，增強幼兒園凝聚力 主要有園領(lǐng)導(dǎo)與師生員工的關(guān)系，教師與幼兒園的關(guān)系，各部門、各年級、各教學(xué)班之間的關(guān)系。首先應(yīng)該努力協(xié)調(diào)好園領(lǐng)導(dǎo)與員工的關(guān)系，也就是上級與下級的關(guān)系。 開展社會溝通，建立幼兒園和諧的社會環(huán)境 社會溝通

5、也是協(xié)調(diào)好幼兒園的外部關(guān)系，幼兒園與黨政機關(guān)、上級主管部門、幼兒家長、社區(qū)居民、新聞媒介、協(xié)作單位、贊助者、其他幼兒園、科研機構(gòu)及其學(xué)會之間的關(guān)系。努力協(xié)調(diào)好幼兒園與外部的關(guān)系，做到熱情主動，努力營造一個和諧的公眾環(huán)境。5.爭取外援和合作 幼兒園爭取外援和合作的對象：上級主管部門、社區(qū)、家長、新聞單位、高一級教育組織、公司企業(yè)等。.（二）幼兒園公共關(guān)系的原則 幼兒園公共關(guān)系，因其教育機構(gòu)的特征，有不同于其他組織的特點，在管理中應(yīng)遵循以下基本原則：1.求真務(wù)實 向公眾說真話；用行動來證明2.真誠互惠 這一原則涉及到信譽問題，信譽是組織的生命。幼兒園要完成好雙重任務(wù)，教育好幼兒，服務(wù)好家長。需要全

6、體教職員工長期共同努力，認真做好日常工作，抓好思想工作與組織建設(shè)，真誠與社會公眾交往。3.全員公關(guān) 幼兒園的公關(guān)關(guān)系涉及幼兒園工作的方方面面，無法清晰劃分為某一專項工作，也不是幾個工作人員能夠獨自完成的，而需要每一個教職員工都參與，共同創(chuàng)造組織的良好形象和聲譽，向社會戰(zhàn)士園所的風(fēng)貌和文化。4.持之以恒.三、幼兒園公共關(guān)系的對象與內(nèi)容（一）幼兒園的公共關(guān)系對象1.什么是公眾 公眾是指與組織發(fā)生直接或間接關(guān)系，對該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實或潛在影響力的個人、群體和社會團體。2.公眾的分類：l 根據(jù)幼兒園與公眾的內(nèi)外關(guān)系，分為內(nèi)部公眾和外部公眾l 根據(jù)公眾對幼兒園影響的程度，可分為首要公眾、次要公眾

7、和邊緣公眾。l 根據(jù)公眾的態(tài)度可劃分為順意公眾、逆意公眾和獨立公眾.l （二）幼兒園公共關(guān)系的內(nèi)容l 1.對教職工的公共關(guān)系l 教職工是幼兒園的建設(shè)者，是保證高質(zhì)量幼兒園工作，協(xié)助做好幼兒園公共關(guān)系和展示幼兒園形象的關(guān)鍵。首先就是創(chuàng)設(shè)和諧融洽的工作關(guān)系，培養(yǎng)教職工的歸屬感、集體意識，調(diào)動他們的工作積極性。l 2.對幼兒的公共關(guān)系l 幼兒是幼兒園主要的、直接的服務(wù)對象。對幼兒的公共關(guān)系重點在于建設(shè)家一般的環(huán)境，親人一般的師生關(guān)系，尊重幼兒，讓幼兒在幼兒園中養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，學(xué)會學(xué)習(xí)和交往。.l 3.對家長的公共關(guān)系l 家長是幼兒園的“客戶”，是幼兒園對幼兒實施教育的合作者，是幼兒園工作質(zhì)量的評

8、價者，是幼兒園良好聲譽的傳播者，有時也是幼兒園教育資源的提供者或中間人。l 4.對社區(qū)的公共關(guān)系l 幼兒園存在于社區(qū)之中，受到社區(qū)物質(zhì)文化和精神文化的影響，同時也影響著社區(qū)。幼兒園可以充分挖掘利用社區(qū)資源，豐富教育的內(nèi)容和形式，并且也向社區(qū)提供教育資源，為社區(qū)文化繁榮進步作出自己的貢獻。.l 5.對上級主管部門的關(guān)系l 政府各職能部門和教育行政機關(guān)是幼兒園的上級主管部門l 要積極溝通、匯報，獲得上級部門的理解、支持和領(lǐng)導(dǎo)。也要隨時了解國家、地方頒布的法律、法規(guī)和方針政策等，執(zhí)行上級部門的指令和命令，在允許的范圍內(nèi)開展工作，積極貫徹國家的教育思想，培養(yǎng)符合社會要求的人才。l 6.對新聞媒介的關(guān)系

9、l 在信息化社會，新聞媒介對于幼兒園的宣傳是具有很大影響的。幼兒園要經(jīng)常積極主動與新聞媒介取得聯(lián)系，真實傳播幼兒園的相關(guān)信息，充分尊重新聞媒介，正確對待新聞媒介的報道，從而建立良好的媒介關(guān)系。.l幼兒園教育指導(dǎo)綱要（試行）幼兒園教育指導(dǎo)綱要（試行）在總則在總則里提出：里提出：“幼兒園應(yīng)與家庭、社區(qū)密切合幼兒園應(yīng)與家庭、社區(qū)密切合作，與小學(xué)銜接，綜合利用各種教育資源，作，與小學(xué)銜接，綜合利用各種教育資源，共同為幼兒的發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。共同為幼兒的發(fā)展創(chuàng)造良好的條件?！眑幼兒園教育指導(dǎo)綱要（試行）幼兒園教育指導(dǎo)綱要（試行）組織與組織與實施中指出：實施中指出：“家庭是幼兒園重要的合作家庭是幼兒園重

10、要的合作伙伴。應(yīng)本著尊重、平等、合作的原則，伙伴。應(yīng)本著尊重、平等、合作的原則，爭取家長的理解、支持和主動參與，并積爭取家長的理解、支持和主動參與，并積極支持，幫助家長極支持，幫助家長.一、幼兒園與家長的公共關(guān)系在幼兒園一、幼兒園與家長的公共關(guān)系在幼兒園管理中的意義管理中的意義l （一）通過與家長的公共關(guān)系，增進彼此理解，減緩矛盾（一）通過與家長的公共關(guān)系，增進彼此理解，減緩矛盾 幼兒園工作規(guī)程中規(guī)定：“幼兒園應(yīng)主動與家長配合，幫助家長創(chuàng)設(shè)良好的家庭環(huán)境，向家長宣傳科學(xué)保育、教育幼兒園的知識，共同擔(dān)負幼兒教育的任務(wù)”。l （二）通過與家長的公共關(guān)系，指導(dǎo)家庭教育，形成教育（二）通過與家長的公共

11、關(guān)系，指導(dǎo)家庭教育，形成教育合力合力 幼兒園教育指導(dǎo)綱要（試行）提出：“家庭是幼兒園重要的合作伙伴。應(yīng)本著尊重、平等、合作的原則，爭取家長的理解、支持和主動參與，并積極支持、幫助家長提高教育能力”。l 幼兒園及教師通過家長工作，了解和分析家庭教育的特點與問題，有針對性的引導(dǎo)幫助家長樹立正確的教育觀念，學(xué)習(xí)掌握幼教規(guī)律和教養(yǎng)方法，提高科學(xué)育兒的自覺性，較好的承擔(dān)起家長的教育職責(zé)。.l （三）通過與家長的公共關(guān)系，開發(fā)家長資源，共同辦好（三）通過與家長的公共關(guān)系，開發(fā)家長資源，共同辦好幼兒園幼兒園l 從幼兒園的對外交流工作看，家長是幼兒園走向社會，獲得廣泛理解支持，擴大教育和服務(wù)影響力以及樹立自身

12、良好形象的重要中介和橋梁。做好家長工作，才能爭取家長的關(guān)心、支持，激發(fā)其參與幼兒園教育與管理的積極性，對幼兒園工作和保教質(zhì)量的優(yōu)劣作出評判，提出建設(shè)性的意見、建議，幫助幼兒園工作人員，共同辦好幼兒園。l （四）通過與家長的公共關(guān)系，傳播幼兒園形象，擴大教（四）通過與家長的公共關(guān)系，傳播幼兒園形象，擴大教育和服務(wù)影響力育和服務(wù)影響力.幼兒園教師與家長的合作現(xiàn)狀分析幼兒園教師與家長的合作現(xiàn)狀分析 現(xiàn)象一：很多家長對教師的話言聽計從，教師就是標準。相對家長而言，教師有著無可比擬的優(yōu)勢 現(xiàn)象二：大多數(shù)父母與教師之間的交流都仍是單向的，家長從頭到尾只是扮演了一個演員的角色，配合幼兒園完成了所謂家長工作開

13、展的某個內(nèi)容而已?，F(xiàn)象三：在日常教學(xué)活動中，教師經(jīng)常要求父母配合教學(xué)，做些工作，盡管有的家長工作繁忙而力不從心，但對老師布置的任務(wù)卻一點不敢馬虎。.目前家園溝通存在四大問題目前家園溝通存在四大問題 1、老師始終處于權(quán)威地位2、溝通的內(nèi)容往往是側(cè)重孩子的不足 3、家長接受溝通的機會不均等4、溝通缺乏藝術(shù)性與同心理性.案例分析1l 一天，某家長氣沖沖地帶著其6歲的兒子到辦公室找園長。園長正好外出，總務(wù)負責(zé)接手處理這件事。總務(wù)客氣地向家長了解事情緣由，原來他的孩子昨天被老師罰了一個小時站，小孩還說老師用板擦敲他的頭。家長很生氣地說要告老師虐待，接著大肆批評該幼兒園的制度，還說該幼兒園的老師都不正常，

14、不是生理有問題就是心理有問題?？倓?wù)極力安撫這位家長的情緒，保證把事情反映給園長并給予適當(dāng)?shù)慕鉀Q，家長這才悻悻地走了。l 之后，總務(wù)向該老師了解事情的經(jīng)過和真相。發(fā)現(xiàn)這個孩子長期以來(一年多)一直是讓老師頭疼的孩子，上課總是調(diào)皮搗蛋。不僅自己不好好聽講，還總是搗亂不讓其他孩子專心學(xué)習(xí)。除此之外，戶外活動時主這孩子不是推人咬人，就是撿小石子打人，有一回甚至就地在樹下小便。老師也常常向小孩的母親反映，母親總是向老師道歉，情況卻不見改善。聽到這里，總務(wù)不禁皺起了眉頭 .案例分析2l 園長正在辦公室里，一位家長敲門而人。家長開門見山地責(zé)問園長：“園長，你們園老師怎么回事，罰我兒子半天不能玩!這么小的孩子

15、不玩，那還能干啥?虧你們園還是一級一類園呢!”園長一聽，愣了，園里可從來沒發(fā)生過這樣的事情，其中是不是有誤會呢?見家長正在火頭上，園長遞給她一杯水，請她坐下，讓她先消消氣把事情原委說清楚。家長告訴園長：“昨天，我接孩子回家，問孩子，今天玩得怎么樣，孩子說：老師讓我半天不準玩。園長，我孩子也就3歲10個月，哪能半天不玩呢?”園長說：“我先了解了解情況，一定給您一個滿意的答復(fù)。”于是，園長找到了小二班王老師詢問此事。王老師著急地向何園長解釋：“園長，是這樣的，明明昨天淘氣，我就對他說：“明明，你再淘氣的話，老師可讓你半天不準玩”。但我只是讓他安靜地呆了一分鐘，并沒有真正讓他半天不準玩?！北Ｓ龁T也向

16、園長證實情況屬實。何園長全明白了，小班孩子不能正確理解教師的話，時間觀念也差，所以表達出來就引起了家長對老師的誤會。園長將事情的真相告訴了家長，并且向家長道歉。家長反而不好意思了，直說：“看來得去學(xué)學(xué)兒童心理學(xué)，謝謝園長!”事后，園長找來王老師，沒有批評她，而是與她一道探討教育的技巧，并建議她第二天主動向家長道歉。 .二、幼兒園與家長公共關(guān)系構(gòu)建的內(nèi)容二、幼兒園與家長公共關(guān)系構(gòu)建的內(nèi)容和方式和方式l （一）幼兒園與家長公共關(guān)系構(gòu)建的內(nèi)容（一）幼兒園與家長公共關(guān)系構(gòu)建的內(nèi)容l 1.暢通幼兒園與家長的溝通渠道l 2.積極介紹和宣傳幼兒園，為家長提供有效服務(wù)l 3.爭取家長的配合支持，通過家長打開幼

17、兒園通向社會的渠道l （二）幼兒園與家長公共關(guān)系構(gòu)建的方式（二）幼兒園與家長公共關(guān)系構(gòu)建的方式l 1.通過各種溝通方式，與家長互換信息，全面交流幼兒現(xiàn)狀l 入園、離園交談；家訪；家園聯(lián)系?。痪W(wǎng)絡(luò)平臺.入園交談： 出現(xiàn)幼兒入園焦慮的現(xiàn)象，這里的焦慮主要是幼兒的分離焦慮，也是幼兒的第二斷奶期。教師解決策略： 10秒鐘擁抱法 對新入園的幼兒，每天至少要擁抱3次，每次10秒鐘！前提條件是：我們的心要放在同情、安慰、熱愛幼兒這樣的狀態(tài)上！.2.宣傳和介紹幼兒園的方式家教園地；家長開放日；家長會；3.提供家庭教育服務(wù)的方式家教經(jīng)驗交流；家長學(xué)校；4.家長參與幼兒園生活的方式義務(wù)助教活動；親子活動；家長委員

18、會；.l“充分利用自然環(huán)境和社區(qū)的教育資源，擴充分利用自然環(huán)境和社區(qū)的教育資源，擴展幼兒生活和學(xué)習(xí)的空間。幼兒園同時應(yīng)展幼兒生活和學(xué)習(xí)的空間。幼兒園同時應(yīng)為社區(qū)的早期教育提供服務(wù)為社區(qū)的早期教育提供服務(wù)”。.一、幼兒園與社區(qū)的公共關(guān)系在幼兒園一、幼兒園與社區(qū)的公共關(guān)系在幼兒園管理中的意義管理中的意義l （一）有利于營造促進幼兒全面發(fā)展的良好教育環(huán)境l （二）有利于整合和利用學(xué)前教育資源，提高幼兒園教育質(zhì)量l （三）推動社區(qū)學(xué)前教育的發(fā)展l （四）有利于構(gòu)建社會主義和諧社會.二、幼兒園與社區(qū)公共關(guān)系構(gòu)建的內(nèi)容二、幼兒園與社區(qū)公共關(guān)系構(gòu)建的內(nèi)容和方式和方式1、與社區(qū)資源共享，發(fā)展以幼兒園為核心的社區(qū)幼兒教育。幼兒園在社區(qū)中發(fā)揮自身作為專門教育機構(gòu)的優(yōu)勢，向社區(qū)輻射教育功能，如節(jié)假日向社區(qū)開放幼兒園，供社區(qū)的兒童利用園內(nèi)的設(shè)施等。.2、為社區(qū)精神文明的發(fā)展服務(wù)，共創(chuàng)幼兒發(fā)展的良好社會環(huán)境。幼兒園作為社區(qū)的組成部分，應(yīng)提高自身的文