保潔部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1、保潔部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1.保潔部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1.0目的規(guī)范員工培訓(xùn)工作, 使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、 規(guī)范化, 確保員工具備滿足工作需要的知識(shí)和技 能。2.0適用范圍適用于物業(yè)管理公司所屬各管理處保潔部全體員工的培訓(xùn)工作。3.0職責(zé)3.1管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施情況、驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn)教師。 3.2保潔部主管負(fù)責(zé)制定部門培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施和培訓(xùn)質(zhì)量檢查。3.3保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)清潔操作的培訓(xùn)。4.0程序要點(diǎn)4.1年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定a 符合國(guó)家的有關(guān)法律法規(guī)及公司的規(guī)章制度;b 有具體的實(shí)施時(shí)間;c 有明確的培訓(xùn)范圍;d 有考核的標(biāo)準(zhǔn);e 有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。4.2新人職員工

2、的培訓(xùn)a 人職第一天由保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)介紹部門工作性質(zhì)、基本運(yùn)作程序、公司的基本情況,并 帶領(lǐng)新員工熟悉工作環(huán)境;b 第二天由保潔部主管負(fù)責(zé)組織學(xué)習(xí)公司和部門的規(guī)章制度、獎(jiǎng)懲條例、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及部門 的崗位職責(zé)等一系列的培訓(xùn);c 第三、四天由保潔部主管、領(lǐng)班進(jìn)行基本清潔知識(shí)的培訓(xùn);d 第五天起由保潔部主管安排到部門各崗位進(jìn)行實(shí)際操作的培訓(xùn),由相關(guān)崗位的老員工負(fù) 責(zé)培訓(xùn),每個(gè)崗位 2-3天;e 實(shí)操培訓(xùn)結(jié)束后由保潔部主管組織進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容考試,考試不合格者應(yīng)予辭退,保潔部 主管還應(yīng)根據(jù)心愿工作情況進(jìn)行評(píng)估,并將考試成績(jī)、工作評(píng)估上報(bào)人事部存檔。4.3清潔知識(shí)技能的培訓(xùn)a 家居保潔的注意事項(xiàng);b 大堂、會(huì)

3、所大廳保潔方法;c 室內(nèi)公共區(qū)域的清潔頻率 oa 主干路段的清潔頻率;b 噴水池、人工湖的清潔方法;c 管井、管道的清潔;d 外委服務(wù)的質(zhì)量要求 oa 清潔劑的顏色、氣味;b 清潔劑的性能;c 清潔劑的使用方法;d 清潔劑的注意事項(xiàng);a 干洗操作;b 干泡清潔操作;c 抽洗操作。a 吸塵機(jī)的使用與日常保養(yǎng);b 擦地機(jī)的使用與日常保養(yǎng);c 拋光機(jī)的使用及日常保養(yǎng);d 吸水機(jī)的使用及日常保養(yǎng);e 現(xiàn)場(chǎng)操作示范及其他相關(guān)配件的使用,a 地面日常保養(yǎng)的注意事項(xiàng);b 地面清潔的頻率 oa 滅蟲的頻率;b 消殺區(qū)域;c 消殺滅蟲頻率;d 藥物的使用與保管 oa 保潔工作順序;b 保潔工作技巧;c 保潔應(yīng)注

4、意事項(xiàng)。4.4安全培訓(xùn)a 清潔機(jī)械安全操作方法與注意事項(xiàng)、相關(guān)安全方面標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn);b 安全方面的相關(guān)清潔作業(yè)規(guī)程。4.5物業(yè)管理知識(shí)的培訓(xùn)4.6其他方面的培訓(xùn)4.7培訓(xùn)考核方式績(jī)占培訓(xùn)成績(jī)的 30%o4.8培訓(xùn)記錄每次培訓(xùn)及考核完畢后,保潔部主管應(yīng)填寫培訓(xùn)記錄表 、 員工培訓(xùn)登記表上報(bào)人事部 并將相關(guān)記錄由部門歸檔保存至該員工離開本公司,作為員工績(jī)效考評(píng)、工作調(diào)動(dòng)及晉升、 獎(jiǎng)罰依據(jù)。5.0記錄6.0相關(guān)支持文件<保潔部員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 2.保潔部員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1.0目的規(guī)范員工績(jī)效考評(píng)工作,確保公平、公開、公正考評(píng)員工的德、績(jī)、能、勤。2.0適用范圍適用

5、物業(yè)管理公司所屬各管理處保潔部員工的績(jī)效考評(píng)工作。3.0職責(zé)3.1保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行清潔工的日檢工作。3.2保潔部主管負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行保潔部領(lǐng)班、清潔工的周檢工作。3.3管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行保潔部領(lǐng)班、清潔工的月檢,保潔部主管的周檢工作。3.4公司分管副總經(jīng)理 (總經(jīng)理助理 負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行保潔部主管的周檢工作。4.0程序要點(diǎn)4.1保潔部員工的工作標(biāo)準(zhǔn)4.2績(jī)效考評(píng)評(píng)分結(jié)構(gòu)a 崗位工作質(zhì)量 (滿分 30分 ;b 培訓(xùn)質(zhì)量 (滿分 10分 ;c 清潔設(shè)備使用與保養(yǎng) (滿分 10分 ;d 按照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程操作質(zhì)量 (滿分 20分 ;e 服務(wù)質(zhì)量 (滿分 10分 ;f 執(zhí)行公司

6、其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量 (滿分 10分 ;g 其他質(zhì)量 (滿分 10分 oa 崗位工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的執(zhí)行質(zhì)量 (滿分 10分 ;b 培訓(xùn)質(zhì)量 (滿分 10分 ;c 自身工作技能 (滿分 10分 ;d 服務(wù)質(zhì)量 (滿分 10分 ;e 工作效果 (滿分 10分 ;f 工作責(zé)任心質(zhì)量 (滿分 10分 ;E 處事公正性質(zhì)量 (滿分 10分 ;h 遵守相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量 (滿分 10分 ;i 團(tuán)結(jié)配合質(zhì)量 (滿分 10分 ;j 道德水準(zhǔn) (滿分 10分 。4.3績(jī)效考評(píng)扣分細(xì)則a 崗位工作質(zhì)量考評(píng)扣分細(xì)則:清潔工在進(jìn)行垃圾收集時(shí)不符合 垃圾收集與處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 要求的, 每次檢查每 發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣

7、減崗位工作質(zhì)量評(píng)分 1/u5分; 嚴(yán)重違反作業(yè)規(guī)程操作的, 每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng) 扣該項(xiàng)評(píng)分 615分;引起不良后果的視情況扣減該項(xiàng)評(píng)分 1630分?？弁隇橹? 清潔工在進(jìn)行消殺工作時(shí),違反衛(wèi)生消殺管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程操作,每次檢查每發(fā)現(xiàn) 一項(xiàng)一般違規(guī)扣減崗位工作質(zhì)量評(píng)分 1-5分;嚴(yán)重違規(guī)操作的,每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣減該項(xiàng)評(píng)分 615分;引起不良后果的,視情況扣減該項(xiàng)評(píng)分 1630分。扣完為止;b 清潔工必須按保潔部員工培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程要求參加培訓(xùn)并考試合格。每次檢 查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng),一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)評(píng)分項(xiàng)目 1-,2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目 3/u5分;引 起不良后果的,視情況扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目 610分。扣完為止;

8、c 所有清潔工在進(jìn)行清潔工作時(shí),違反本部門相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng) 一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)評(píng)分項(xiàng)目 1-3分;嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目 4-6分;引起不良后果的,視情況扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目 720分?？弁隇橹?d 清潔工在使用清潔設(shè)備時(shí)違反保潔部清潔設(shè)備操作與日常保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的,每 次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目 1-2分; 嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目 3/u5分; 引起不 良后果的,視情況扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目 610分?？弁隇橹?e 清潔工當(dāng)值時(shí)違反物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 ,言行舉止、儀容儀表達(dá)不 到要求的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目 1-2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目 3/ u

9、4分;引起不良后果的,視情況扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目 510分?？弁隇橹?f 清潔工除應(yīng)按本部門標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作外,還應(yīng)同時(shí)嚴(yán)格按公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 工作,否則每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目 1-2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目 34分;引起 不良后果的,視情況扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目 610分?？弁隇橹埂 嚴(yán)格按保潔部各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程中規(guī)定的操作要領(lǐng)、程序作業(yè)、組織、監(jiān)控、檢查工作, 每項(xiàng)檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng),一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目 1-2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目 3-4分;引起 不良后果的,視情況扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目 510分,同時(shí)應(yīng)判斷發(fā)生違規(guī)的主觀因素,屬培訓(xùn)未到 位達(dá)標(biāo)造成的,在檢查表 “ 培訓(xùn)欄目 ” 內(nèi)同時(shí)連帶扣分;

10、屬自身工作技能、素質(zhì)低造成的, 在 檢查表 “ 工作技能 ” 欄目?jī)?nèi)同時(shí)扣分;屬工作責(zé)任心不夠造成的,在檢查表 “ 責(zé)任心 ” 欄目?jī)?nèi)同 時(shí)扣分;屬處事偏差,有失公正造成的,在檢查表 “ 公正處事 ” 欄目?jī)?nèi)同時(shí)連帶扣分;屬團(tuán)結(jié) 不力、 配合不暢造成的, 在 “ 團(tuán)結(jié)配合 ” 欄目?jī)?nèi)同時(shí)連帶扣分; 屬道德水準(zhǔn)有失造成的, 在 “ 道 德水準(zhǔn) ” 欄目?jī)?nèi)同時(shí)連帶扣分。如同時(shí)數(shù)項(xiàng)違規(guī),應(yīng)在違規(guī)的所有欄目?jī)?nèi)同時(shí)連帶扣分,直 至對(duì)應(yīng)項(xiàng)目分值扣完為止 (一般每次發(fā)現(xiàn)扣減 1-2分;嚴(yán)重的扣減 310分 ;b 保潔部主管/副主管、領(lǐng)班當(dāng)值時(shí)儀容儀表、言行舉止達(dá)不到物業(yè)管理處服務(wù)管理標(biāo) 準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程要求的,每

11、次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減 1-2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減 3/u4分; 引起不良后果的,視情況扣減 5-10分,并同時(shí)按本款 a 項(xiàng)的方法分析造成不合格的主觀因 素,在相應(yīng)欄目?jī)?nèi)同時(shí)扣減相應(yīng)項(xiàng)目分值 (一般違規(guī)扣減 l,-2分;嚴(yán)重的扣減 310分 ; e 保潔部主管/副主管、領(lǐng)班組織安排、監(jiān)督、檢查不力,員工工作或本部門、本班組工 作效果達(dá)不到各個(gè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程要求的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目 1-2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目 310分;并同時(shí)按本款 a 項(xiàng)的方法分析造成不合格的主觀 因素,在相應(yīng)欄目?jī)?nèi)同時(shí)扣減相應(yīng)項(xiàng)目分值 (一般違規(guī)扣減 1*-2分;嚴(yán)重的扣減 3-10分 ;d

12、不遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng),視程度在 “ 相關(guān)規(guī)程 ” 欄目 內(nèi)扣減相應(yīng)項(xiàng)目分值 (一般違規(guī)扣減 12分;嚴(yán)重失職扣減 3-4分;引起不良后果的,視 情況扣減 510分 ;并同時(shí)按本款 a 項(xiàng)的方法分析造成不合格的主觀因素,在相應(yīng)欄目?jī)?nèi) 同時(shí)扣減相應(yīng)項(xiàng)目分值 (一般程度扣減 1-2分;嚴(yán)重的扣減 310分 。5.0記錄5.1保潔部清潔工工作日檢、周檢、月檢、抽檢考評(píng)表5.2保潔部主管/副主管、領(lǐng)班周檢、月檢、抽檢考評(píng)表6.0相關(guān)支持文件6.1績(jī)效考評(píng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程6.2保潔部所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程6.3公司所有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程6.4行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程6.5員工工資、福利

13、管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程3. 清潔工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1.0目的規(guī)范清潔工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn),確保小區(qū)環(huán)境清潔衛(wèi)生,對(duì)清潔工作質(zhì)量作出客觀評(píng)價(jià)。 2.0適用范圍適用于物業(yè)管理公司各管理處的保潔工作質(zhì)量檢查。3.0職責(zé)3.1保潔部主管、領(lǐng)班負(fù)責(zé)依照本規(guī)程對(duì)清潔工作進(jìn)行質(zhì)量檢查衛(wèi)生評(píng)比工作。3.2清潔工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行清潔衛(wèi)生的自查。4.0程序要點(diǎn)4.1室外公共區(qū)域的檢查方法與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)a 檢查方法:每區(qū)抽查三處目視檢查,取平均值;b 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):無明顯泥沙、污垢,每 100m2內(nèi)煙頭、紙屑平均不超過兩個(gè)、無直徑 1mm 以上的石子。a 檢查方法:每區(qū)抽查三處,目視檢查,取平均值;b 質(zhì)量檢查:無明顯大片樹

14、葉、紙屑、垃圾膠袋等物,地上無 3cm 以上石子;房屋陽臺(tái)下每 100m2煙頭或棉簽等雜物在 5個(gè)以內(nèi),其他綠化帶 100m2內(nèi)雜物在 1個(gè) 以下。a 檢查方法:抽查兩棟房屋的排水溝,目視檢查取平均值;b 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):無明顯泥沙、污垢,每 100m2內(nèi)煙頭、棉簽或紙屑在兩個(gè)以下。a 檢查方法:每責(zé)任區(qū)抽查 1個(gè),清潔后全面檢查;b 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡。a 檢查方法:每天清潔后目視檢查;b 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):地面無粘附物、無明顯污跡;墻面無粘附物、無明顯污跡。a 檢查方法:每責(zé)任區(qū)抽查兩個(gè),全面檢查;a 檢查方法:全面檢查;a 檢查方法:每責(zé)任區(qū)抽查 3個(gè),目視檢查;a 檢查方法

15、:目視檢查;b 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):目視地面無垃圾、紙屑,設(shè)施完好無污跡。a 檢查方法:目視檢查;b 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):進(jìn)排暢通、無污水外溢。a 檢查方法:目視檢查;a 檢查方法:每責(zé)任區(qū)抽查一棟樓宇,目視檢查;b 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):無雜物、垃圾、紙屑、排水口暢通,水溝無污垢 4.2室內(nèi)公共區(qū)域的檢查方法與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)a 檢查方法:每責(zé)任區(qū)抽查 5處,目視檢查;b 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):無垃圾雜物、無泥沙、污漬;大理石地面打蠟、拋光后光澤均勻;地毯無明顯灰塵、無污漬 oa 檢查方法:每責(zé)任區(qū)抽查 5處,全面檢查;b 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):大理石、瓷片、噴涂等墻面用紙巾擦拭 100cm 無明顯灰塵;乳膠漆墻面無污漬、目視無明顯灰塵;墻毯、墻紙干凈無

16、污漬。a 檢查方法:目視檢查每責(zé)任區(qū)抽查兩個(gè)單元, 50m2走廊 3處;b 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):目視無紙屑、雜物、污跡,每個(gè)單元梯級(jí)煙頭不超過兩個(gè) , 走廊 100m2煙頭不 超過 1個(gè),目視天花板無明顯灰塵、蜘蛛網(wǎng)。a 檢查方法:每責(zé)任區(qū)抽查兩處,全面檢查;b 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):無廣告、蜘蛛網(wǎng)、無痰跡、積塵,用紙巾擦拭 100m2,無明顯污染。a 檢查方法:全面檢查;b 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):電梯轎箱四壁干凈無塵、無污跡、手印,電梯門軌槽、顯示屏干凈無塵、轎 箱干凈無雜物、污漬。a 檢查方法:全面檢查;b 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):整潔、無雜物、墻面無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、地面無污跡;桌椅、沙發(fā)、柜無灰塵, 空氣清新。a 檢查方法:全面檢查;B

17、 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):地面干凈無異味、無積水、無污漬、無雜物;墻面瓷片、門、窗用紙巾擦拭無明顯灰塵,便器無污漬、墻上無涂畫;設(shè)施完好、用品齊全;天花、燈具目視無明顯灰塵;玻璃、鏡面無灰塵、無污跡、無手印。a 檢查方法:每責(zé)任區(qū)抽查 3處,目視檢查;b 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):目視無明顯灰塵、無污跡。a 檢查方法:每責(zé)任區(qū)抽查 3處,全面檢查;b 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):玻璃表面無污跡、手印、清刮后用紙巾擦拭無明顯灰塵。4.3地下室、地下車庫(kù),a 車庫(kù)、地下室地面無垃圾、雜物、無積水、泥沙、油跡;b 車庫(kù)、地下室墻面目視無污漬、無明顯灰塵;c 車庫(kù)的標(biāo)識(shí)牌、消防栓公用門等設(shè)施目視無污漬、無明顯灰塵。4.4保潔部主管匯同領(lǐng)班等管理人員

18、對(duì)各責(zé)任區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生評(píng)比檢查, 每周進(jìn)行一次, 并將 檢查情況記錄在衛(wèi)生檢查評(píng)分表中。4.5該表由部門歸檔保存一年,評(píng)比結(jié)果作為個(gè)人績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。5.0記錄5.1衛(wèi)生檢查評(píng)分表6.0相關(guān)支持文件4. 室外公共區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1.0目的規(guī)范室外公共區(qū)域清潔工作確保公共場(chǎng)地衛(wèi)生良好、環(huán)境整潔。2.0適用范圍適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)內(nèi)公共場(chǎng)地的環(huán)境清潔管理。3.0職責(zé)3.1保潔部主管負(fù)責(zé)室外衛(wèi)生清潔計(jì)劃的制定、組織實(shí)施和質(zhì)量監(jiān)控。3.2保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助主管檢查、組織實(shí)施清潔作業(yè)工作。3.3清潔工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程具體進(jìn)行室外衛(wèi)生清潔工作。4.0程序要點(diǎn)4.1室外公共區(qū)域清潔計(jì)劃的制定a 不同天氣情

19、況保潔頻率;b 重點(diǎn)路段的保潔頻率;c 重點(diǎn)保潔工作措施;d 清潔費(fèi)用的預(yù)算。4.2道路的清潔、保潔a 目視地面無雜物、積水、無明顯污漬、泥沙;b 道路、人行道無污漬、每 200平方米痰跡控制在一個(gè)以內(nèi);c 行人路面干凈無浮塵、無雜物、垃圾和痰漬;b 路面垃圾滯留時(shí)間不能超過 1小時(shí)。4.3街心花園、廣場(chǎng)的清潔、保潔a 地面潔凈無積塵、無污漬、無垃圾;b 花壇外表潔凈無污漬;c 廣場(chǎng)、花園里的垃圾滯留時(shí)間不能超過 1小時(shí)。4.4綠化帶的清潔a 目視綠化帶無明顯垃圾、落葉;b 每 100平方米煙頭控制在 1個(gè)以內(nèi);c 花壇外表潔凈無污漬。4.5地下管井的疏通a 用鐵鉤打開井蓋;b 用撈篩撈起井內(nèi)

20、的懸浮物;c 清除井內(nèi)的沉沙,用鐵鏟把粘在井內(nèi)壁的雜物清理干凈;d 清理完畢蓋好井蓋;e 用水沖洗地面。a 打開井蓋后,用長(zhǎng)竹片捅搗管內(nèi)的粘附物;b 用壓力水槍沖刷管道內(nèi)壁;c 清理管道的垃圾;d 清理完畢必須蓋好井蓋;e 用水沖洗地面。a 目視管道內(nèi)壁無粘附物,井底無沉淀物;b 水流暢通,井蓋上無污漬、污物 oa 掀開井蓋后,地面要豎警示牌,必要時(shí)加圍攔,并有專人負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù)以防行人跌人;b 作業(yè)時(shí),應(yīng)穿連身衣褲、戴膠手套;c 必須有兩人以上同時(shí)作業(yè)。4.6化糞池的清理a 保潔部主管應(yīng)指派專人監(jiān)督整個(gè)清理過程、工作質(zhì)量;b 作業(yè)時(shí)應(yīng)防止弄臟工作現(xiàn)場(chǎng)和過往行人的衣物。a 目視井內(nèi)無積物浮于面上,出

21、入口暢通;b 化糞池蓋無污漬、污物。4.7噴水池的清潔a 打開噴水池排水閥門放水,等池水放去 2/3時(shí),清潔工人池清潔;b 用長(zhǎng)柄手刷、清潔劑由上向下刷洗水池的瓷磚;c 用毛巾抹洗池內(nèi)的燈飾、水泵、水管、噴頭及電線,大石表層的青苔、污垢;d 排盡池內(nèi)污水并清理干凈池底臟物、垃圾;e 關(guān)閉排水閥門、打開進(jìn)水閥門,通知機(jī)電維修部供水供電,并清洗水池周圍地面污跡;f 清洗完畢進(jìn)水后通知園林綠化部將魚放回池里。a 清洗時(shí)應(yīng)斷開電源,以防觸電;b 擦洗電線、燈飾不可用力過大以免損壞;c 清潔時(shí)不要擺動(dòng)噴頭,以免影響噴水觀賞效果;d 清洗池底后應(yīng)將鵝卵石塊理平;e 注意防滑、跌倒。4.8人工湖的保潔4.9

22、游樂設(shè)施的清潔a 用抹布擦拭娛樂設(shè)施表面上灰塵;b 用清潔劑擦拭污漬后用水清洗干凈,再用干布抹干;c 清掃游樂場(chǎng)內(nèi)及周圍的紙屑、果皮樹葉等垃圾;d 擦拭附近的石椅石凳。a 在擦拭兒童游樂設(shè)施時(shí),發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施脫焊、斷裂、脫漆或有安全隱患時(shí),應(yīng)及時(shí)匯 報(bào)保潔部主管或機(jī)電維修部;b 發(fā)現(xiàn)游樂的人特別是小孩未按規(guī)定使用游樂設(shè)施時(shí),應(yīng)予以制止、糾正。a 游樂設(shè)施表面干凈光亮,無灰塵污漬、銹跡;b 目視游樂場(chǎng)周圍整潔干凈、無果皮、紙屑等垃圾 o4.10路燈的保潔4.11雕塑裝飾物、標(biāo)識(shí)、宣傳牌的清潔a 備長(zhǎng)柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具;b 先用掃把打掃裝飾物上的灰塵,再用濕抹布從上往下擦抹一遍;c

23、有污跡時(shí)應(yīng)用清潔劑涂在污跡處, 用抹布擦拭, 然后用水清洗。 不銹鋼裝飾物依照 玻 璃、燈具、不銹鋼清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程方法進(jìn)行操作 oa 有廣告紙時(shí)應(yīng)先撕下紙后再用濕抹布從上往下擦抹,然后用干布抹干凈,如有污跡應(yīng) 用清潔劑進(jìn)行清洗;b 宣傳牌、標(biāo)示牌等應(yīng)每天擦拭一遍 oa 梯子放平穩(wěn),人不能爬上裝飾物以防摔傷; b 清潔工具不要損傷被清潔物 o4.12天臺(tái)和雨蓬的清潔a 將梯子放穩(wěn)人沿梯子爬上雨蓬,先將雨蓬或天臺(tái)的垃圾清理裝入編織袋;b 將垃圾袋提下并將垃圾倒人垃圾車內(nèi),將較大的雜物一并搬運(yùn)上垃圾車;c 用鐵桿將雨蓬、天臺(tái)上排水口 (管 疏通積水;d 天臺(tái)、雨蓬每半月清掃一次 oa 清潔工上

24、下梯時(shí)應(yīng)注意安全,必須有兩人同時(shí)操作,防止摔傷;b 雜物、垃圾袋和工具不要往下丟,以免砸傷行人、損壞工具;c 清掃時(shí)應(yīng)避開人員出入頻繁的時(shí)間 o4.13垃圾筒、果皮箱的清潔a 目視垃圾筒、果皮箱無污跡、無油跡;b 垃圾筒、果皮箱周圍無積水 o4.14排水溝的清潔a 用膠掃把清掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾;b 拔除溝里生長(zhǎng)的雜草,保證排水溝的暢通;c 用水沖洗排水溝,發(fā)現(xiàn)溝邊有不干凈的地方應(yīng)用鏟刀鏟除4.15游泳池區(qū)域的衛(wèi)生a 清潔時(shí)注意回避客人;b 使用清潔劑時(shí)應(yīng)注意防止擴(kuò)散、以免污染池水。a 臺(tái)、椅無灰塵污跡,地面無積水、垃圾;b 更衣室內(nèi)天花、燈具、出風(fēng)口潔凈無蜘蛛網(wǎng)灰塵,玻璃鏡面光亮無污

25、跡,地面、墻面整 潔無浮塵。4.16信報(bào)箱的清潔4.17監(jiān)控探頭a 用鏡頭專用紙擦拭探頭鏡片;b 用微濕的毛巾擦拭探頭的外表 o4.18室外清潔、保潔工作檢查5.0記錄6.0相關(guān)支持文件6.1清潔設(shè)備操作與日常保養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程6.2清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程6.3玻璃、燈具、不銹鋼清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程5. 室內(nèi)公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1.0目的規(guī)范室內(nèi)清潔作業(yè)程序,確保室內(nèi)衛(wèi)生清潔效果。2.0適用范圍適用于物業(yè)管理公司管轄的室內(nèi)衛(wèi)生的清潔、保潔工作。3.0職責(zé)3.1保潔部主管負(fù)責(zé)室內(nèi)清潔計(jì)劃的制定、組織實(shí)施和質(zhì)量監(jiān)控。3.2保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助主管檢查、組織實(shí)施清潔保潔工作。3.3清潔工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程

26、進(jìn)行室內(nèi)保潔工作。4.0程序要點(diǎn)4.1室內(nèi)公共區(qū)域清潔計(jì)劃的制定a 一般情況下的清潔頻率及人手配備;b 節(jié)假日、下雨天清潔頻率及人員組織。4.2大堂a 每天早上用地拖把大堂門口拖洗干凈;b 用塵推將地板推塵,每天數(shù)次視客流量而定;c 擦試茶幾、臺(tái)面及擺設(shè)、沙發(fā)、燈座及指示牌等公共設(shè)施;d 及時(shí)更換有煙頭的煙灰缸并清洗干凈;e 下雨天門口要放防滑告示牌和增加拖擦次數(shù);f 下班前應(yīng)把垃圾清倒干凈;g 每周擦墻面一次。a 每天晚上用地拖將地板拖洗一次,干后用清潔蠟對(duì)地板進(jìn)行清潔和拋光;b 每季度將地板的舊蠟起掉,重新上蠟;c 每月兩次對(duì)大堂進(jìn)行消殺工作。 a 大堂內(nèi)擺放的煙灰缸內(nèi)煙頭存放量不得超過

27、3個(gè);b 垃圾桶內(nèi)垃圾不能超過一半;c 保持大理石地板無污漬、無垃圾,每平方米地板的腳印不得超過兩個(gè);d 玻璃大門無手印和灰塵,保持光亮、干凈;e 大堂的墻面、臺(tái)、沙發(fā)、不銹鋼等保持光亮整潔、無灰塵;f 保持空氣清新無異味。4.3梯間通道的保潔a 每天清掃一次各樓層通道和樓梯臺(tái)階并拖洗干凈;b 將垃圾收集運(yùn)到樓下垃圾房;c 用干凈的毛巾擦抹各層和通道的防火門、電梯門、消防栓柜、玻璃窗內(nèi)側(cè)、燈具、樓梯 扶手、護(hù)欄、墻面、墻根部分地腳線、指示牌等公共設(shè)施,應(yīng)保證每周循環(huán)保潔一次;d 清理電梯口和通道擺放的煙灰缸內(nèi)的垃圾和煙頭。a 洗刷樓道時(shí),注意防止水流人電梯門和住戶門內(nèi);b 清潔工具不能放在梯間

28、通道。a 地面、梯級(jí)潔凈、無污漬、水漬、灰塵;b 樓梯扶手護(hù)欄干凈,用干凈紙巾擦拭 100cm 后,紙巾沒有明顯臟污;c 鐵欄油漆完好無脫皮;d 梯間頂面無蜘蛛網(wǎng)、灰塵;e 地腳線干凈無灰塵;f 大理石地面目視干凈、無污漬;g 水磨石地面和水泥地面目視干凈無雜物、污跡。4.4電梯a 保持電梯轎箱地的清潔,每天要用吸塵機(jī)吸塵;b 每天早上更換一次地毯,必要時(shí)增加更換次數(shù);c 對(duì)電梯門、轎箱的不銹鋼、鏡面裝飾物進(jìn)行循環(huán)保潔;d 大堂、會(huì)所的電梯每天應(yīng)巡回保潔;e 住宅樓電梯每天保潔一次。a 打開電梯控制箱,按動(dòng)指定按鈕使電梯停止運(yùn)作;b 把 “ 暫停使用 ” 的告示牌擺放于電梯門前以示工作;c 用

29、吸塵機(jī)吸邊角位和電梯門軌的沙、灰塵;d 清潔玻璃鏡面;e 用微濕的布抹電梯門的塑料和膠條部分及門軌;f 關(guān)上電梯門,用不銹鋼擦亮劑清潔電梯門及不銹鋼部分;g 地毯吸塵;h 把控制按鈕恢復(fù)原位,關(guān)上控制箱,恢復(fù)電梯正常運(yùn)行。a 日間保潔吸塵時(shí)應(yīng)先按動(dòng)指定的電梯按鈕,待電梯停止運(yùn)行后再進(jìn)行吸塵;b 應(yīng)避免客人多的時(shí)候保潔電梯,如有客乘搭電梯應(yīng)暫時(shí)停止保潔工作。a 玻璃鏡面光亮無手印、污跡;b 地毯干凈無污跡;c 不銹鋼表面無灰塵、污跡;d 燈具天花無灰塵、蜘蛛網(wǎng);e 塑料膠條門軌無灰塵、砂土;f 轎箱四壁干凈無灰塵,用紙巾擦拭 50cm 無明顯污塵。4.5衛(wèi)生間的保潔a 打開門窗通風(fēng),用水沖冼大小

30、便器、洗干凈煙灰缸;b 清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋后放回原處;c 用洗潔精均勻噴灑在洗手盆及大、小便器上,用毛球洗刷大、小便器 (如是座廁,注意清 潔兩塊蓋板及底座衛(wèi)生 ,用快潔布擦洗洗手盆,然后用清水沖干凈;d 用毛巾從門開始順時(shí)針方向依次將墻面、臺(tái)面、開關(guān)、門窗標(biāo)牌等抹一遍;e 先用濕布擦窗玻璃和鏡,然后用干毛巾擦干凈;f 用拖把拖干凈地面; g 補(bǔ)充卷紙、擦手紙和洗手液;h 適量噴灑香水或空氣清新劑,小便器內(nèi)放置香球;i 應(yīng)每小時(shí)保潔一次,清理地面垃圾,抹干凈臺(tái)面水跡;j 每天早上保潔后用消毒水對(duì)洗手盆及大小便器、地板進(jìn)行消毒。a 天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng);b

31、目視墻壁干凈、便器潔凈無黃漬;c 室內(nèi)無異味、臭味;d 地面無煙頭、紙屑、污漬、積水 oa 禁止使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿清潔劑,以免損傷瓷面;b 下水如有堵塞現(xiàn)象,應(yīng)及時(shí)疏通 o4.6家居保潔服務(wù)操作a 將床單、毛毯或棉被鋪疊整齊;b 微濕布擦拭家私、桌椅、茶幾后,用于布擦凈;c 沙發(fā)除塵后,擺好沙發(fā)巾、靠墊;d 干布擦拭電視機(jī)及其他電器;e 對(duì)擺設(shè)物品茶具除塵;f 用撣子撣凈四周墻壁;g 擦干凈地板。a 擦拭門鎖及門面;b 拉開窗簾用玻璃清潔劑擦拭玻璃并用干布抹凈;c 擦拭內(nèi)外窗框、軌道;d 保潔完畢應(yīng)關(guān)好門窗、拉上窗簾。a 用全能水擦拭電冰箱、消毒柜;b 用清潔劑洗擦廚具,過清水后用干布抹凈;c 擺

32、放好廚具物品,擦洗砧板刀具;d 倒掉垃圾桶內(nèi)垃圾;e 廚房地面的保潔。a 用毛刷刷洗臉盆、浴缸及壁面瓷片,然后用干布抹凈;b 用毛球刷洗馬桶,擦拭兩塊蓋板及底座;c 干布抹凈鏡面及衛(wèi)生間擺設(shè)物品;d 倒掉紙簍內(nèi)的垃圾;e 衛(wèi)生間地面保潔。a 禁止拉開住戶的抽屜、衣柜;b 禁止拿取房?jī)?nèi)任何物品;c 盡量不動(dòng)住戶家的擺設(shè)布局,如妨礙清潔需移開物品應(yīng)先請(qǐng)示住戶后,再作移動(dòng),移 動(dòng)時(shí)應(yīng)輕拿輕放,保潔完畢后應(yīng)及時(shí)復(fù)原;d 保潔完畢,應(yīng)注意關(guān)好照明開關(guān)、水龍頭開關(guān);e 請(qǐng)住戶在特約服務(wù)工作單上簽名確認(rèn) oa 廚房整潔、床務(wù)干凈、物品潔凈;b 客廳內(nèi)家私光亮無塵,沙發(fā)、茶幾及擺設(shè)物品干凈,地板、天花、壁面無

33、塵;c 廚房潔凈、廚具抽煙機(jī)、冰箱等表面干凈;d 衛(wèi)生間 “ 三缸 ” 干凈無異味,鏡面、墻壁瓷片干凈無塵;e 門窗潔凈;f 業(yè)主滿意。4.7辦公室的保潔a 整理好臺(tái)面文件,用微濕布擦拭臺(tái)面后再用干布抹干;b 清理室內(nèi)的煙灰缸和垃圾;c 擦拭門、椅、柜等室內(nèi)設(shè)施和室內(nèi)裝飾物品;d 清潔地面,將各類物品擺回原位并擺放整齊;e 噴灑適量空氣清新劑;f 辦公室消殺工作應(yīng)每月進(jìn)行兩次。a 不得翻動(dòng)辦公室內(nèi)所有物品、文件,辦公用品應(yīng)輕拿輕放;b 不應(yīng)扔掉有記錄的紙張;c 吸塵時(shí)不準(zhǔn)動(dòng)用電腦插座,擦抹電腦、電器時(shí)須用于毛巾。a 玻璃門窗目視無明顯污跡、手印;b 地面干凈無污漬、無垃圾;c 燈具擺設(shè)品用紙巾

34、擦拭無明顯灰塵、污跡;d 室內(nèi)空氣清新無異味。4.8室內(nèi)車庫(kù)和地下室的保潔a 每天應(yīng)清掃一次室內(nèi)車庫(kù)、地下室內(nèi)的紙屑和垃圾;b 將墻面以及所有箱柜和器具上的灰塵撣掉,用濕布擦拭干凈;c 及時(shí)清除地下室進(jìn)出口處的垃圾,以免下水道堵塞;b 用拖把拖去灰塵保持場(chǎng)地清潔;e 發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡時(shí),應(yīng)即時(shí)用清潔劑擦洗干凈。a 清潔車庫(kù)時(shí),應(yīng)注意進(jìn)出車輛,以防撞傷;b 清潔時(shí)應(yīng)小心細(xì)致,垃圾車和工具不要碰到客戶車輛。a 目視地面無垃圾、果皮、紙屑,無積水、污跡和雜物;b 管道標(biāo)識(shí)清楚,油漆鮮亮,無脫落、無銹跡;c 標(biāo)識(shí)指示牌等公共設(shè)施目視無明顯灰塵;d 目視墻面、管線無污跡、無灰塵。4.9會(huì)所保潔a 地

35、毯吸塵,將門口地墊樹葉、雜物應(yīng)先撿起后再進(jìn)行吸塵;b 將有地板的地方用全能水 (稀釋量依照清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 拖洗干凈;c 用清潔玻璃工具清潔會(huì)所的所有玻璃;d 用半濕的抹布擦拭會(huì)所的木門、裝飾擺設(shè)晶、地腳線、消防栓、柜、臺(tái)、椅等以及公共 娛樂配套的設(shè)備、設(shè)施;e 下班前清倒垃圾。a 及時(shí)清理煙灰缸的煙頭、垃圾;b 擦拭玻璃門、電梯門、轎箱四壁上的手印;c 地板推塵。a 天花、燈具、出風(fēng)口等無蜘蛛網(wǎng)、灰塵;b 玻璃、鏡面光亮無水沖痕跡;c 墻面潔凈無浮塵;d 地毯 (板 干凈無污跡、紙屑;e 金屬件表面光亮;f 器械整潔無浮塵、污跡;s 飾柜產(chǎn)品整潔無浮塵;h 保持環(huán)境舒適、整潔、空氣清新

36、 o4.10室內(nèi)清潔、保潔工作檢查5.0記錄6.0相關(guān)支持文件6.1清潔設(shè)備操作與保養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程6.2清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程6.3住戶有償保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程6.高空作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1.0目的規(guī)范高空清潔作業(yè),確保高空作業(yè)安全與工作質(zhì)量。2.0適用范圍適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)內(nèi)樓宇外墻高空清潔工作。3.0職責(zé)3.1保潔部主管負(fù)責(zé)外墻清潔高空作業(yè)的工作計(jì)劃制定, 組織監(jiān)督、 檢查外墻清洗工作和安 全管理工作。3.2外墻清洗組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)依照本規(guī)程組織實(shí)施外墻清潔工作和高空作業(yè)安全管理。3.3外墻清潔工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程具體實(shí)施外墻清洗作業(yè)。4.0程序要點(diǎn)4.1高空作業(yè)人員資格審查a 年滿 18歲以上、

37、 40歲以下的健康男性;b 無高血壓、恐高癥病史;c 視力良好;d 經(jīng)過專門的高空作業(yè)培訓(xùn)并有高空作業(yè)操作經(jīng)驗(yàn);e 作業(yè)前精神狀態(tài)良好,情緒正常,無感冒頭暈等不適癥狀;f 作業(yè)前 4小時(shí)內(nèi)沒有飲酒。4.2工作前的安全檢查a 吊繩、安全繩有否破損,如有應(yīng)采取補(bǔ)救措施或更換;b 吊板繩與牢固件的繩結(jié)有否松脫,如有應(yīng)重新打死結(jié);c 安全繩的結(jié)點(diǎn)是否打牢,否則,重新打死結(jié)。 4.3高空作業(yè)人員的著裝檢查a 工作服為緊身束腰式;b 上下衣裝沒有口袋,鞋子不是系帶式;c 衣服鈕扣完全扣好;d 身上不佩戴鑰匙鏈及任何硬物;e 手套為五指薄型手套;f 安全帽為緊口式。a 清除水泥、白灰等污漬時(shí),選用鹽酸外墻清

38、潔劑;b 清除污漬、銹漬、油漬用萬能外墻清洗劑,如油污、銹漬太強(qiáng)時(shí),應(yīng)用氫氯酸清潔劑 (腐 蝕性強(qiáng)注意安全 ;c 玻璃外墻用玻璃清潔劑。4.5底層的安全防護(hù)4.6外墻清洗操作程序4.7高空作業(yè)注意事項(xiàng)4.8高空作業(yè)禁止事項(xiàng)4.9高空作業(yè)完畢后的工作4.10高空作業(yè)器具的管理與存放5.0記錄外墻清潔作業(yè)審批表6.0相關(guān)支持文件7.0附錄高空作業(yè)責(zé)任合約書7. 圾收集與處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1.0目的規(guī)范垃圾收集與處理工作,確保垃圾的及時(shí)處理。2.0租用范圍適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)內(nèi)的垃圾收集與處理工作。3.0職責(zé)3.1保潔部主管負(fù)責(zé)垃圾回收工作的組織、檢查和監(jiān)控。3.2保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助主管巡回檢查垃圾

39、回收工作的完成情況3.3清潔工負(fù)責(zé)具體實(shí)施垃圾回收清潔工作。4.0程序要點(diǎn)4.1清潔工應(yīng)依照規(guī)定時(shí)間進(jìn)行小區(qū)垃圾的收集。4.2工程垃圾的回收放,禁止倒在垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)。4.3生活垃圾a 沒有容器裝盛的流質(zhì)垃圾;b 住戶扔棄的大件垃圾;c 一次能把垃圾筒裝滿的垃圾;d 清潔沙井內(nèi)的垃圾;e 其他不宜裝進(jìn)垃圾筒內(nèi)的垃圾。4.4垃圾筒的清理4.5有回收利用價(jià)值垃圾的處理4.6垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾處理a 地面無散落垃圾、無污水、污漬;b 墻面無粘附物,無明顯污跡;c 垃圾做到日產(chǎn)日清;d 所有垃圾集中堆放在堆放點(diǎn),做到合理、衛(wèi)生、四周無散積垃圾;e 可作廢品回收的垃圾應(yīng)另行存放;f 垃圾站應(yīng)保持清潔無異味,

40、每天應(yīng)定時(shí)噴灑藥水,防止發(fā)生蟲害;g 按要求做好垃圾袋裝化。4.7保潔部領(lǐng)班應(yīng)按相關(guān)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)檢查清潔工的工作情況, 并將檢查情況記錄于每天工作檢 查表中。4.8保潔部主管每周至少一次檢查垃圾中轉(zhuǎn)站的運(yùn)作情況, 并將檢查情況記錄于每周工作檢 查表中。 該檢查表連同相關(guān)的工作記錄應(yīng)由部門歸檔保存一年, 作為清潔工的績(jī)效考評(píng)的依 據(jù)之一。5.0記錄6.0相關(guān)支持文件衛(wèi)生消殺管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程8. 衛(wèi)生消殺管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1.0目的規(guī)范衛(wèi)生消殺工作程序,凈化小區(qū)環(huán)境。2.0適用范圍適用于物業(yè)管理公司各小區(qū)衛(wèi)生消殺工作的管理。3.0職責(zé)3.1保潔部主管負(fù)責(zé)衛(wèi)生消殺工作計(jì)劃的制定、并組織實(shí)施和質(zhì)量監(jiān)控。3.

41、2保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助主管組織實(shí)施、檢查衛(wèi)生消殺工作。3.3清潔工 (消殺工作人員 負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行具體衛(wèi)生消殺工作。4.0程序要點(diǎn)4.1衛(wèi)生消殺工作計(jì)劃的制定a 消殺對(duì)象;b 消殺區(qū)域;c 消殺方式選擇與藥物計(jì)劃;d 消殺費(fèi)用預(yù)算。4.2滅蚊、蠅、蟑螂工作a 各樓宇的梯口、梯間及樓宇周圍;b 別墅住宅的四周;c 會(huì)所及配套的娛樂場(chǎng)所;d 各部門辦公室;e 公廁、沙井、化糞池、垃圾箱、垃圾周轉(zhuǎn)箱等室外公共區(qū)域;f 員工宿舍和食堂。a 穿戴好防護(hù)衣帽;b 將噴殺藥品按要求進(jìn)行稀釋注入噴霧器里;c 對(duì)上述區(qū)域進(jìn)行噴殺。a 梯間噴殺時(shí)不要將藥液噴在扶手或住戶的門面上;b 員工宿舍噴殺時(shí)不要將藥液噴在

42、餐具及生活用品上;c 食堂噴殺時(shí)不要將藥液噴在食品和器具上;d 不要在客戶出入高峰期噴藥。a 關(guān)閉門窗;b 將藥液噴在墻角、桌下或壁面上,禁止噴在桌面、食品和器具上。4.3滅鼠a 別墅、樓宇四周;b 員工宿舍內(nèi);c 食堂和會(huì)所的娛樂配套設(shè)施;d 小區(qū)中常有老鼠出沒的區(qū)域。a 將米或碾碎的油炸花生米等放一專用容器內(nèi);b 將鼠藥按說明劑量均勻撒在餌料上;c 制作餌料時(shí)作業(yè)人員必須戴上口罩、膠手套,禁止裸手作業(yè)。a 先放一張寫有 “ 滅鼠專用 ” 的紙片;b 將鼠藥成堆狀放在紙片上;c 盡量放在隱蔽處或角落、小孩拿不到的地方;d 禁止成片或隨意撒放。4.5消殺工作標(biāo)準(zhǔn)4.6消殺工作的管理與檢查5.0

43、記錄5.1消殺服務(wù)記錄表5.2消殺服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)表6.0相關(guān)支持文件6.1室內(nèi)公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程6.2室外公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程9. 清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1.0目的規(guī)范清潔劑的使用工作,確保正確安全使用各類清潔劑。2.0適用范圍適用于物業(yè)管理公司使用的所有清潔劑。3.0職責(zé)3.1保潔部主管負(fù)責(zé)依照本規(guī)程培訓(xùn)員工掌握有關(guān)清潔劑的正確使用方法。3.2保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助主管進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)員工正確使用各類清潔劑。3.3清潔工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程具體使用各類清潔劑。4.0程序要點(diǎn)4.1干泡地毯清潔劑4.2地毯除漬劑a 預(yù)噴或手動(dòng)除污時(shí)稀釋比例為 1:5(清潔劑:水 ;b 抽洗時(shí)兌水量為 1:30.a 用

44、噴壺將稀釋后的地毯除漬劑噴在地毯污斑上,用毛巾或小刷子進(jìn)行除污處理;b 用水稀釋地毯除漬劑后注入吸水機(jī)的凈水箱內(nèi),對(duì)地毯進(jìn)行抽洗清潔。4.3地毯除油噴劑4.4除香口膠噴劑4.6起蠟水a(chǎn) 輕微蠟漬為 1:10;b 一般蠟漬 1:4;c 嚴(yán)重蠟漬 1:2。注意:使用時(shí)需戴膠手套,若不慎觸及皮膚或眼部應(yīng)立即用清水沖洗。4.7底蠟4.8石地封蠟4.9面蠟4.10木地板清潔蠟4.11木地板封蠟4.12拋光蠟4.13不銹鋼擦亮劑 。4.14屬除漬劑4.15玻璃清潔劑a 大面積清洗 1:20;b 鏡面和局部除漬 1:5。a 清潔大面積玻璃時(shí),用水按比例稀釋玻璃清潔劑配合玻璃清潔工具對(duì)玻璃進(jìn)行清潔;b 對(duì)于鏡

45、面和玻璃局部的污漬,按比例稀釋玻璃清潔劑后裝入噴壺里,噴在玻璃的污漬 和鏡面上用布擦拭,再用干布抹干。4.16潔廁靈注意:使用潔廁靈時(shí),應(yīng)戴膠手套,若不慎觸及皮膚及眼睛應(yīng)立即用水沖洗。4.17吸塵劑4.18全能水a(chǎn) 普通污漬 1:40;b 頑固污漬 1:10,-,20(視污漬污染程度而定 。a 全能水按比例稀釋后,用小刷子或干凈毛巾、毛刷擦洗膠質(zhì)墻紙 , 墻壁、瓷磚及浴室瓷器;b 已封蠟的地面清潔:用水稀釋全能水后,注入擦地機(jī)水箱內(nèi),用擦地機(jī)配合百潔墊對(duì)地 板進(jìn)行刷洗 o ,5.0記錄6.0相關(guān)支持文件清潔設(shè)備操作與日常保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程10. 清潔設(shè)備操作和日常保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1.0目的確保安

46、全、正確使用清潔設(shè)備,延長(zhǎng)機(jī)器使用壽命。2.0適用范圍適用于物業(yè)管理公司有關(guān)清潔設(shè)備的操作。3.0職責(zé)3.1保潔部主管負(fù)責(zé)清潔設(shè)備的操作培訓(xùn)和督導(dǎo)工作。3.2保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助主管做好培訓(xùn)、督導(dǎo)工作。3.3清潔工負(fù)責(zé)依據(jù)本規(guī)程進(jìn)行清潔設(shè)備具體操作及保養(yǎng)工作。4.0程序要點(diǎn)4.1吸塵機(jī)的操作與日常保養(yǎng)a 使用時(shí)按下列步驟操作:套上吸塵耙桿;插上電源并按動(dòng)機(jī)上開關(guān);吸塵;吸硬地面時(shí),應(yīng)注意按耙上調(diào)節(jié)開關(guān)使毛刷伸出;吸地氈時(shí),應(yīng)注意將毛刷按回 吸嘴內(nèi)。b 使用后應(yīng)按下列步驟操作:關(guān)閉電源,取下吸塵耙桿;電源線繞好掛在機(jī)身上。c 操作時(shí)注意事項(xiàng):插上電源前應(yīng)先檢查電源線是否破損,清理地面上稍大的物體時(shí)

47、 , 應(yīng)避免堵塞吸管;吸塵時(shí)不要讓機(jī)器輾壓電源線。a 每天下班前擦機(jī)身一次;b 每周清理塵袋 1-2次,清潔方法如下:把桶耳打開,取出塵隔、塵袋;將塵袋底部的固定套拉開倒出垃圾;開動(dòng)另一吸塵機(jī),用軟吸管將塵袋內(nèi)外塵隔吸干凈。4.2拋光機(jī)操作與日常保養(yǎng)a 把機(jī)放倒,然后在機(jī)器底部裝上百潔墊;b 機(jī)體放平,使轉(zhuǎn)盤連同百潔墊緊貼地面;c 啟動(dòng)電源開關(guān),來回進(jìn)行拋光;d 拋光時(shí)速度應(yīng)保持 50米/分鐘來回拋光 35次;e 行與行之間要重疊 1/3,以免漏拋;f 用完之后關(guān)閉電源開關(guān),卸下百潔墊清洗;g 盤好電源線。a 每次使用后,應(yīng)把機(jī)身擦干凈;b 操作前檢查電源線是否破損;c 對(duì)輪子等活動(dòng)部分應(yīng)每月

48、加油一次;d 每次用完后,清潔工應(yīng)將機(jī)器使用狀態(tài)記錄于當(dāng)日工作日記中;e 保潔部主管應(yīng)于每天下班前檢查清潔工的工作記錄,發(fā)現(xiàn)機(jī)器有異常情況應(yīng)即時(shí)填寫 維修單,送機(jī)電維修部維修并作好記錄。4.3擦地機(jī)操作與日常保養(yǎng)a 在機(jī)體底部逆時(shí)針方向安裝針座或刷子:洗平滑地面時(shí),應(yīng)裝針座壓緊百潔墊;洗不光滑地面應(yīng)裝上刷子。b 插上電源按下調(diào)節(jié)開關(guān),將手柄桿調(diào)至便于操作的高度;c 抓穩(wěn)操縱桿上下控制使機(jī)器左右移動(dòng);d 工作結(jié)束后拔掉電源線、卸下針座或刷子,清洗刷子或百潔墊。a 使用時(shí):裝上泡箱擰緊固定螺絲;將出泡軟管插在機(jī)器的出水口,把泡箱電源插頭插在機(jī)身上;逆時(shí)針方向裝上地氈刷;插上電源按下調(diào)節(jié)開關(guān),調(diào)節(jié)手

49、柄桿至適合自己的高度;抓穩(wěn)操縱桿,上下控制使機(jī)器左右移動(dòng)。b 使用后:拔掉電源線,卸下地氈刷并沖洗干凈;卸下燈箱,并將清潔劑倒出。a 在機(jī)體底部逆時(shí)針方向安裝針座、百潔墊;b 插上電源按下調(diào)節(jié)開關(guān),將手柄桿調(diào)至適合自己的高度;c 抓穩(wěn)操縱桿,上下控制使機(jī)器左右移動(dòng);d 當(dāng)機(jī)器移動(dòng)時(shí),拉動(dòng)噴蠟控制桿將蠟水噴出,由底盤的百潔墊將蠟水均勻涂在地面上;e 用完后拔掉電源線,卸下針座、百潔墊并清洗干凈。a 開動(dòng)擦地機(jī)時(shí),電源線要在操作者的背后,避免刷子接觸電源線將電.源線卷進(jìn)刷子內(nèi);b 使用清潔劑時(shí),注意不要讓水弄濕馬達(dá)和插頭;c 一定要將手柄桿調(diào)至適合自己的高度,再按操縱開關(guān);d 使用完畢,不應(yīng)隨便使

50、手離開手柄桿,應(yīng)等機(jī)器完全停止后再切斷電源。a 每次使用完畢后,應(yīng)擦干凈機(jī)身、電線;b 將電線繞回機(jī)掛鉤,存放在干燥的地方;c 應(yīng)每月清洗泡箱過濾網(wǎng)一次;d 每次使用后要檢查機(jī)器使用情況,將檢查結(jié)果記錄于工作日記中;e 保潔部主管應(yīng)每天檢查清潔工的工作記錄,發(fā)現(xiàn)機(jī)器有異常情況記錄時(shí)應(yīng)即時(shí)填寫維修 單送機(jī)電維修部維修,并作好記錄。4.4吸水機(jī)操作與日常保養(yǎng)a 使用吸水機(jī)時(shí)將軟管插入機(jī)身的進(jìn)水口;b 插上電源,按動(dòng)機(jī)身電源開關(guān);c 控制機(jī)器前后移動(dòng)進(jìn)行吸水;d 當(dāng)水滿時(shí),關(guān)掉機(jī)上電源,將去水軟管放下,拔出活塞,把水箱里的水放掉;e 使用完畢后,拔掉電源線和進(jìn)水軟管。a 每次使用完畢后,應(yīng)將水箱里的

51、水放掉,用清水沖洗后再用干布抹干凈,以免發(fā)臭;b 用干布擦干凈機(jī)器、電源線,然后將電源線繞好掛在機(jī)器上;c 每次清潔后應(yīng)檢查機(jī)器使用情況,將檢查結(jié)果記錄于工作日記中;d 保潔部主管應(yīng)每天檢查清潔工的工作記錄,發(fā)現(xiàn)機(jī)器有異常情況記錄時(shí)應(yīng)即時(shí)填寫維修 單送機(jī)電檢修部維修并作好記錄。5.0記錄6.0相關(guān)支持文件11.地面清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1.0目的規(guī)范大理石、仿石、木質(zhì)地面和其他普通地面的清潔保養(yǎng)工作。2.0適用范圍適用于物業(yè)管理公司大理石、仿石、木質(zhì)地板的清潔保養(yǎng)工作。3.0職責(zé)3.1保潔部主管負(fù)責(zé)制定地面清潔保養(yǎng)計(jì)劃、組織實(shí)施和質(zhì)量檢查。3.2保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助主管檢查、組織實(shí)施地面清潔保潔工作。

52、3.3清潔工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行地面清潔保潔工作。4.0程序要點(diǎn)4.1地面清潔保養(yǎng)計(jì)劃的制定a 不同季節(jié)、氣候地板清潔保養(yǎng)頻率;b 節(jié)假日客流量頻密時(shí)地板清潔保養(yǎng)頻率。4.2大理石地面的清潔保養(yǎng)a 掃凈地面后,將適量靜電吸塵劑噴在塵推上推塵,該方法適用于日間循環(huán)保養(yǎng);b 洗地:將全能水稀釋后 (兌水量參照清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 用擦地機(jī)配合百潔墊輕輕擦 洗地面;用清水拖干凈地面,待地干后再準(zhǔn)備進(jìn)行打蠟拋光 oc 地面打蠟、拋光:進(jìn)行打蠟前應(yīng)先檢查機(jī)上噴壺是否加滿保養(yǎng)清潔蠟, 再開動(dòng)機(jī)器進(jìn)行打蠟, 具體操作參 照清潔設(shè)備操作與日常保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 ;打蠟時(shí)落蠟要均勻,上下互疊 10cm ,每推 100cm 距離噴蠟一次;地板落蠟完成后,用拋光機(jī)、百潔墊進(jìn)行地面拋光,具體操作參照清潔設(shè)備操作與日 常保養(yǎng)標(biāo)