2022年寄遞事業(yè)部運營管理工作總結(jié)

1、2022年寄遞事業(yè)部運營管理工作總結(jié)_年，寄遞事業(yè)部網(wǎng)絡(luò)運營在分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部室、各攬投部(站)、班組、支局(所)的大力支持下，按照市公司的相關(guān)要求，認(rèn)真落實上級文件精神，進一步加強專業(yè)、各攬投部(站)、各支局所基礎(chǔ)管理，以規(guī)范兩崗履職工作為重點，鞏固營、投窗口規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)成果，提高監(jiān)督檢查工作效能，不斷加大管理力度，有效地保障了_郵政各項業(yè)務(wù)持續(xù)、快速、健康發(fā)展。一、_年工作回顧1、強化了基礎(chǔ)工作管理，加大了對基礎(chǔ)工作的檢查力度，每日重點對生產(chǎn)場地安全生產(chǎn)、郵件容器調(diào)撥、郵件的交接、快包時限與投遞質(zhì)量等進行了檢查;2、加強了車輛行車安全、車輛維修、油耗的管理，確保了車輛無事故

2、，車輛維護與油耗有大幅度下降;3、每日對_到_的郵路班車進行了監(jiān)控，確保_卸車時間在規(guī)定時間內(nèi);4、有效對旺季運營進行了部署，制定了_區(qū)寄遞事業(yè)部_年旺季生產(chǎn)作業(yè)_方案_通知，做好了人員外包工作。5、加強了現(xiàn)場安全管理，時限管理，做到封閉式作業(yè)，逐步扭轉(zhuǎn)了投遞與處理人員在生產(chǎn)場地雜亂無序的進出現(xiàn)象;6、_年_月_了皮帶機，更好地促進了郵件處理工作;7、擬定下發(fā)了_加強寄遞安全管理_，要求每個員工人人知悉，并簽訂中郵_市_區(qū)分公司寄遞事業(yè)部安全責(zé)任書。8、為確保中央脫貧攻堅專項巡視組A6016郵政專用信箱的寄遞服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范處理流程，保障郵件安全，擬定了關(guān)于_做好渝中區(qū)A6016郵政信箱服務(wù)工作

3、的緊急通知。9、按照國家郵政_關(guān)于切實做好非洲豬瘟疫情防控工作_，嚴(yán)格落實寄遞渠道非洲疫情防控各項責(zé)任措施。擬定轉(zhuǎn)發(fā)_市郵政管理局五分_做好寄遞渠道非洲豬瘟疫情防控工作的緊知。_年_月，寄遞事業(yè)部成立，因系統(tǒng)整合、人員整合暫未到位，仍按原郵政和速遞生產(chǎn)分別進行總結(jié):(一)網(wǎng)絡(luò)運營、投遞作業(yè)_、能力建設(shè)原郵政:鳳城投遞部生產(chǎn)場地，設(shè)在_區(qū)江南街道重鋼大道1_號，面積_。投遞部車輛_輛，其中汽車_輛，電動三輪車_輛(租賃)，摩托車_輛;配有PDA_臺(自有_臺，租賃_臺);投遞部下設(shè)_個團隊，共計_人(其中:快包攬投團隊_人，普郵團隊_人，郵運團隊_人、封發(fā)報刊內(nèi)部處理團隊_人，晏家投遞團隊_人)

4、，負(fù)責(zé)鳳城街道、菩提街道、渡舟街道、晏家街道、江南街道地區(qū)城鄉(xiāng)郵件投遞。郵件進出口頻次:進口_次，出口_次。1、抓管理、促生產(chǎn):通過強化管理，向管理要效益。_年重管理，促生產(chǎn)，做好郵件時限處理和對銀企帳單回收工作，快遞包裹投遞工作。銀企回執(zhí)要求投遞員每天歸班時對當(dāng)日回收情況，次日回收單位作出說明。要求每月_日前銀企回執(zhí)回收率達(dá)_%以上，_日達(dá)_%以上。生產(chǎn)現(xiàn)場管理人員加強現(xiàn)場檢查，進口郵件當(dāng)日出班要求必須做到_，歸班對各段道進行檢查，確保當(dāng)日郵件妥投率達(dá)標(biāo)。2、整合資源:_年對原有投遞站進行了的整合，有原來的_個班三輪車段道合并為_個三輪車段道。解決投遞站的代班問題，解決了處理中心門崗問題。新

5、增_條快包攬投段。提高工作效率。3、協(xié)助專業(yè)公司做好各項營銷工作，做到人人知曉項目，參與營銷工作。特別是快遞包裹，是團隊的重點工作，也是跨年戰(zhàn)役的重點項目，為確保該項目標(biāo)順利完成，雙十一，雙十二期間_大班組聯(lián)合作業(yè)，外招_名臨時性用工，處理中心做到全員停休，全員參與快包攬投工作，做到每天下午3點后到達(dá)的快包當(dāng)天分裝完畢，第二天早上_分前必須出班投遞。當(dāng)日妥投率達(dá)_%以上，三日妥投率達(dá)_%以上。對水果收寄做好支撐工作，細(xì)化工作職責(zé)，通過全團隊努力完成該項目，建立公共末端取送點_個。原速遞:原速遞部共計一個鳳城攬投部，設(shè)在_分公司鳳城攬投部內(nèi)，面積_。攬投車輛_輛，其中燃油汽車_輛，租賃電動汽車_

6、輛，電動三輪車_輛。配有PDA_臺;攬投部人員_人(其中經(jīng)理_人、賬務(wù)_人、攬投人員_人，內(nèi)部處理_人，收寄點_人)。郵件進出口頻次:進口_次，出口_次。_年_郵政速遞網(wǎng)絡(luò)運行良好，投遞及時率_%以上，有理由投訴郵件比例低于_%。郵件進口2頻次，早上4:30左右為一頻次進口郵件，上午8:00后下段郵件，11點以前完結(jié)。下午3:00為二頻次郵件進口，當(dāng)日下段當(dāng)日投遞完畢。(二)運營質(zhì)量、重控指標(biāo)原郵政:快遞包裹投遞及時率達(dá)到_%;快遞包裹投遞及時妥投率達(dá)到_%。收寄、投遞信息采集完整率達(dá)到_%。原速遞:標(biāo)快及時妥投率達(dá)到_%;2、進出口郵件時限:原郵政:快包:省際出口_%，省際進口_%，同城互寄

7、_%。普郵:省際出口_%，省際進口_%，同城互寄_%。原速遞:標(biāo)快:省際出口_%，省際進口_%，同城互寄_%?？彀?省際出口_%，省際進口_%，同城互寄_%。3、對提升指標(biāo)開展的工作:原郵政:每月以規(guī)范兩崗履職工作為重點，鞏固營、投窗口規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)成果，提高監(jiān)督檢查工作效能，確保各項指標(biāo)的提升達(dá)標(biāo)。原速遞:加強每日郵件進口清理，加強投遞的深度以及頻次，確保每日進口郵件的投遞完成率。加強對攬投人員的投遞技能提升培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提升員工的工作素質(zhì)，每周對員工的優(yōu)秀工作給予表彰，對投遞的問題及難題加強通報以及討論。確保每日進口郵件的投遞成功率的提升。(三)車輛、維修費用的管理工作原郵政:全年無人身事故，

8、嚴(yán)格執(zhí)行車輛管理，每月臺票_至少一次安全學(xué)習(xí)，嚴(yán)禁公車私用，問題車輛及時報修，不準(zhǔn)帶問題車出行，每輛車的維修費用月均_元左右。原速遞:全年無人身事故，計_次車輛事故，駕駛?cè)隋克矗{駛車輛租賃充電面包車渝A06609，駕駛員蹇舜在事故中記全責(zé)，無人身事故，車輛雙方損失_元。新增設(shè)備:_年使用新一代收寄系統(tǒng)，新增PDA一臺，詳情單掃面維修一次。更新臺式電腦_套。_年_月新增_臺租賃充電面包車，報廢_臺汽油面包車，每月的油耗由27000每月減到每月18000每月，汽車修理費由_元左右每月降至_元左右每月。(四)安全工作情況原郵政:郵件處理中心生產(chǎn)部門開展防火演練，指定吸煙區(qū)，預(yù)防安全事故的發(fā)生。對用

9、戶來人來電實行首問負(fù)責(zé)制，強調(diào)文明用語。原速遞:確保安全工作運行，租賃充電面包車每日一小檢，一周到修理廠一次整檢，_月左右_次全面保養(yǎng)。汽油面包車每日一小檢，_周到修理廠一個整檢，_個月左右一次全面保養(yǎng)。寄遞事業(yè)部原郵政、原速遞郵件的_制收寄要求做到_%，開箱驗視要求做到_%。_年查處一次攬收人員冷川沒有開箱驗視，包裹為已簽約客戶博騰制藥有限公司收寄的藥品，無毒無害的粉末狀郵件，被機場安檢截留，確定郵件沒有問題后，將郵件繼續(xù)發(fā)往前程。就該事故嚴(yán)格考核攬投人員冷川以及內(nèi)勤分揀人員，全員下班時間開會學(xué)習(xí)，并要求所有人員再次簽字確認(rèn)學(xué)習(xí)郵件安全收寄要求文件。二、存在的問題1、包裹攬收響應(yīng)慢的問題仍然

10、存在。2、包裹投訴較多，未預(yù)約投遞依然存在。3、投遞隊伍人員結(jié)構(gòu)老年化較嚴(yán)重。4、城市末端公共取送點代辦費報帳程序繁瑣，嚴(yán)重影響客戶與郵政合作的積極性。5、汽油車?yán)匣?、充電車?jīng)常沖不起電、線路問題，車輛問題較多，影響工作效率。投遞員的攬收及時率不達(dá)標(biāo)，影響客戶滿意度。投遞的投訴質(zhì)量還有待提升。三、下一步主要工作1、積極_大家學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)及郵政通信服務(wù)規(guī)范、快遞服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)、快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范、郵政行業(yè)安全防范工作規(guī)范、快遞安全生產(chǎn)操作規(guī)范,積極參加郵規(guī)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，考試，積極參加郵政技能大賽，落實規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求。通過各種學(xué)習(xí)提升大家的業(yè)務(wù)技能，減少投訴。2、繼續(xù)加強內(nèi)部管理工作，力爭虛假信息為0、銀企月回收率達(dá)到_%以上，包裹當(dāng)日妥投遞達(dá)到_%，三日妥投率