河道保潔協調方案

1、河道保潔協調方案 目 錄 第一章河道保潔協調方案1 第一節(jié)服務期間綜合協調機制2 第二節(jié)與管理執(zhí)法人員協調方案4 第三節(jié)應對上級部門檢查的應急協調方案6 第四節(jié)與媒體協調方案8 第一章河道保潔協調方案主要做好與以下各部門的協調工作： 1、與水利行政部門的協調 2、與城管部門的協調 3、與環(huán)衛(wèi)所的協調 4、與街道社區(qū)的協調 5、與高新區(qū)及開發(fā)區(qū)行政村的協調 6、與交通海事部門的協調 7、與護河志愿者服務隊的協調 8、與周邊企業(yè)的協調 9、與航道管理處的協調 10、與沿河學校的協調 11、與其他河道保潔單位的協調 12、與沿線道路保潔單位的協調 13、與沿線堤防養(yǎng)護單位的協調 14、與第三方巡河單

2、位的協調 15、與市河長辦的協調 第一節(jié)服務期間綜合協調機制 在服務過程中，組織與協調工作是十分重要的。所謂組織，是指“按照一定的目的、任務和形式加以編制，安排事物，使有系統(tǒng)或構成整體，而所謂協調，即協商與調解，指“為了取得一致看法而共同商量和“斡旋于雙方之間以便使雙方和解。由此可見，組織與協調的作用就是圍繞實現項目的各項目標，以合同管理為基礎，組織協調各參建單位、相鄰單位、政府部門全力配合項目的實施，以形成高效的建設團隊，共同努力去實現服務目標的過程。從我公司的角 度，做好河道保潔服務的組織與協調工作。外部協調主要包括與公 安、新聞媒體、政府職能部門的組織與協調工作。內部協調主要包括項目部安

3、全管理、財務部款項支付與技術部等的組織與協調工作。從而實現服務的質量、進度、安全及成本控制四大目標，本項目不進行專業(yè)分包，所有分項服務均由我公司自行完成。 一、項目組織協調工作的原則 服務項目主要包涵三個主要的組織系統(tǒng)，項目業(yè)主、服務單位和第三方，而整個服務項目又處于社會的大環(huán)境中，項目的組織與協調工作包括系統(tǒng)的內部協調，即項目業(yè)主、服務單位和第三方之間的協調，也包括系統(tǒng)的外部協調，包括政府部門、服務單位、新聞媒體以及周邊出行居民等的協調。項目組織協調工作包括人際關系的協調、組織關系的協調、供求關系的協調、配合關系的協調、約束關系的協調。各種關系的協調均應遵守如下原則： 1、遵守法律是組織與協

4、調工作的第一原則。必須在國家和市有關服務管理的法律、法規(guī)的許可范圍內去協調、去工作。關于業(yè)主項目 部，更應該嚴格遵遵守法律律法規(guī)，只有這樣，才干做好組織與協調工作。 2、組織協調要維護公正原則。要站在項目的態(tài)度上，公平的處理每一個糾紛，一切以最大的項目利益為原則。做好組織與協調工作，就必須按照合同的規(guī)定，維護合同雙方的利益。 3、協調與控制目標一致的原則。在河道保潔服務管理中，應該注意質量、安全的統(tǒng)一，不能有所偏廢。協調與控制的目標是一致的，不能脫離建設目標去協調，同時要把服務的質量、安全統(tǒng)一合計，不能強調某一目標而忽視其他目標。 二、項目組織協調工作的內容 在項目服務管理中，主要的組織與協調

5、工作有： 1、協調與政府有關部門的關系。 2、組織與協調軌道運營方各相關部的工作。 3、組織與協調與服務組成物資供應商的關系。 4、工作中存在的問題或爭議的協調、處理。三、與政府有關部門的協調 依據我國行業(yè)管理的規(guī)定、法規(guī)、法律，政府的各行業(yè)主管部門，均會對項目的實施行使不同的管理權，如何能與政府的各行業(yè)主管部門進行充分、有效的組織協調，將直接影響項目建設各項目標的實現。依據以往與政府主管部門組織協調工作的經驗， 重點應注意以下幾點： 1、應充分了解、掌握政府各行業(yè)主管部門的法律、法規(guī)、規(guī)定的要求和相應辦事程序，在溝通前應提前做好相應的準備工作如： 文件、資料和要回答的問題，做到“心中有數。

6、2、充分尊重政府行業(yè)主管部門的辦事程序、要求，必要時先進行事先溝通，決不能“頂撞和敷衍。 3、發(fā)揮不同人員的相應業(yè)績關系和特長，不同的政府主管部門由不同的專人負責協調，以堅持穩(wěn)定的溝通渠道和優(yōu)良的協調效果。 四、做好與相關方的協調配合 施行證實，在工作中出現矛盾經常是由于信息不暢通，在服務的過程中各有關單位自行其事造成的。因此，我們必須建立有效的溝通體系，使信息在整個服務系統(tǒng)中得到優(yōu)良的傳遞。 第二節(jié)與管理執(zhí)法人員協調方案1、遇事主動溝通 主動溝通與被動溝通的效果往往有顯然差異。施行說明，主動溝通更容易與各單位人員，尤其是與軌道公安部門建立并維持優(yōu)良的關系；最忌諱的是見事不管不問，態(tài)度冷淡。

7、溝通時堅持高度的注意力，有助于了解對方的心理狀態(tài)，并能夠較好地依據反饋來調節(jié)自己的溝通過程。同軌道公安部門人員談話不要左顧右盼、心不在焉，說話要簡練、言簡意賅，明確地表達自己的意思。 2、與公安部門溝通要有設想 在處理疑難問題時一定要有計劃，處理每件事情時心理都有本賬，如發(fā)現盜竊，發(fā)現可疑人，碰到搶劫等狀況，先想好處理的細節(jié)，再采用行動，事情解決得就會圓滿些。 3、注意肢體語言 肢體語言比口頭語言能夠表達更多的信息，因此，理解肢體語言是進行優(yōu)良溝通的一個重要途徑。從他人的目光、表情、身體運動與 姿勢，以及彼此之間的空間距離中，我們都能感覺到對方的心理狀 態(tài)。了解對方的喜怒哀樂，就能夠有效地放開

8、調整我們的交往行為。 在與對方的交往中，要注意不同對方之間語言的差別；同樣的肢體語言在不同情境中的意義也可能不同；要理解肢體語言的不同含 義。同樣是笑，有時候是表示好感，有時候表示尷尬，而有的時候表示嘲諷，這都必須要加以區(qū)別，避免發(fā)生誤會。 要學會站在別人的角度合計問題，這就是“換位思索學會培養(yǎng)自己的觀察能力；對任何事物都不要簡單下結論。 4、改掉不良習慣 在與對方談話時，有人常有梳理頭發(fā)，打響手指等習慣，有的人還有掏耳朵、挖鼻孔的小動作，這些都會給對方留下不好的印象，有時會讓人覺得很不禮貌。同時，這些無意的肢體語言分散對方的注意力，影響溝通的效果。在工作中你會如何提升同對方溝通的技巧？ 二、

9、與管理執(zhí)法人員溝通的原則1、勿呈一時的口舌之能 : 如果你逞一時的口舌之能,會獲得短暫的勝利之快感但你絕對不可能說服對方 ,只會給以后的工作增加難度;！ 真正的溝通技巧 ,不是與對方爭辯 ,而是讓對方接受你的觀點; 你在與對方溝通時 ,不要擺出一付教人的樣子,不要好像假設無其事的樣子。 2、顧全對方的面子 : 要想說服對方 ,你就應該顧全別人的面子,不要一語點破。要給對方有下臺階的機會; 顧全對方的面子 ,對方才干會給你面子 ; 顧全對方的面子 ,對我們來說并不是一件難事 ,只要你略微注意一下你的態(tài)度和措辭 ; 3、不要太“賣弄你的專業(yè)術語 : (1) 千萬要記住 ,平常接觸的人當中 ,他們可

10、能對你的專業(yè)根本不懂;(2) 在向對方說明專業(yè)性用語時 ,最好的辦法就是用簡單的例子來比較,讓對方容易了解接受 ; (3) 在與對方溝通時 ,不要老以為自己高人一等。4、維護公司的利益 : 維護公司的合法利益是每一位員工應該做的,在與對方溝通時 , 不能以損失公司的利益為代價,博取對方的歡心 ; 更不能以損失公司或他人的利益,來換取對方對個人的感謝或謀取私利。 第三節(jié)應對上級部門檢查的應急協調方案 針對上級部門檢查的狀況，結合我司保潔工作的經驗，我公司愿意積極配合各級政府部門，充分發(fā)揮我公司各項目部人力資源優(yōu)勢， 實施與我司的資源共享，隨時應對項目實施過程出現的各項突擊和重大活動的服務工作。碰

11、到特別狀況如重大檢查時，我單位無條件響應 政府的號召，加班加點、按時、按質、按量完成政府下達到的各項任 務。在特別狀況下作出如下確保措施： 2現場設立指揮部，工作人員分片設組。指揮部安排專職小組配合、協助交警部門做好交通疏導，協調車流、人流的疏導和治1我公司確保按制定的計劃和要求健全項目部的組織機構。組織機構所配置的管理人員和勞作力按計劃準時到位，全力配合政府指揮，未征得同意，不能隨意調走或變更人員。 2現場設立指揮部，工作人員分片設組。指揮部安排專職小 組配合、協助交警部門做好交通疏導，協調車流、人流的疏導和治 安、交通、環(huán)衛(wèi)等秩序的維護工作。 3全面布暑重點地段擴容、安全防護以及高峰時段分

12、流工 3全面布暑重點地段擴容、安全防護以及高峰時段分流工 作，在重點區(qū)域增設配套設施，增加疏導措施，加強高峰期的防范應 對能力。4針對周邊項目部工作的不同特點，在本項目部人員緊缺 對能力。 4針對周邊項目部工作的不同特點，在本項目部人員緊缺 時，可從周邊項目部馬上抽調人員增補。假設發(fā)現參會人員超出預期 時，現有管理人員和勞作力不夠的狀況下，我司會隨時增加人員，以 適應各種大型活動及突發(fā)事件的工作。 適應各種大型活動及突發(fā)事件的工作。 5完善設施的配備和管理，并在容易發(fā)生事故的危險路段， 5完善設施的配備和管理，并在容易發(fā)生事故的危險路段， 設攔桿，立警示牌，劃定單行線等必要措施，指派專人不間斷

13、看管， 切實把疏導工作落實到實處。6各小組成員自帶手機，活動中隨時待機，確保信息暢通無 切實把疏導工作落實到實處。 6各小組成員自帶手機，活動中隨時待機，確保信息暢通無 誤。所有人員要監(jiān)守自己的崗位，服從統(tǒng)一布暑和指揮，保證安全第 一。7應急處置和緊急調度時未按規(guī)按時間到達指定地點，或未 一。 7應急處置和緊急調度時未按規(guī)按時間到達指定地點，或未 按要求做好應急處置工作，造成不良影響的，嚴格執(zhí)行問責制，同時 對工作優(yōu)秀者給予物質獎勵。8在應急突發(fā)事件處理完成后，依據本次突發(fā)事件的實際情 對工作優(yōu)秀者給予物質獎勵。 8在應急突發(fā)事件處理完成后，依據本次突發(fā)事件的實際情 況，向公司出具書面總結報告

14、。公司依據總結報告，及時總結經驗， 發(fā)現問題并提出解決措施，完善緊急預案，杜絕類似事故發(fā)生。 第四節(jié)與媒體協調方案 工作原則： 新聞媒體采訪的應急處理，要在第一時間向單位主要領導匯報。所有員工未通過單位授權不得接受任何與單位相關的采訪。對違反宣揚工作紀律的，將嚴正追究有關部門和個人的責任。 信息收集 突發(fā)事件信息的收集應快速、具體、準確，由事件發(fā)生地主要負責人在第一時間向單位領導報告。 新聞宣揚和媒體應對： 突發(fā)事件一旦發(fā)生，即刻啟動突發(fā)事件應急預案。 冷靜應對，迅速、果斷采用措施，阻止突發(fā)事件進一步擴展； 及時向單位領導和相關部門報告有關狀況； 強化值班和現場巡邏，嚴控人員進出； 事件發(fā)生地要強化值班，接到新聞媒體