論企業(yè)信息化建設和電子商務的發(fā)展

1、北京應用技術大學04816班秦博文內(nèi)容摘要： 電子商務作為一種新興的商務模式，已經(jīng)逐步在中國大地開展起來。本文在介紹電子商務，尤其是ERP對于企業(yè)信息化管理所起的作用的基礎上，結(jié)合一些實際案例對ERP局限性與解決思路提出一些個人看法。關鍵字：電子商務，ERP，企業(yè)信息化，ERP局限性與解決思路。正文：電子商務作為一種新興的商務模式，已經(jīng)逐步在中國大地開展起來。本文在介紹電子商務，尤其是ERP對于企業(yè)信息化管理所起的作用的基礎上，結(jié)合一些實際案例對ERP局限性與解決思路提出一些個人看法。近年來，隨著我國互聯(lián)網(wǎng)的逐步發(fā)展，電子商務這一個新名詞出現(xiàn)在大家面前，當當網(wǎng)、淘寶網(wǎng)的出現(xiàn)將電子商務從摸不到頭

2、腦的B2B（企業(yè)間的電子商務貿(mào)易），普及到了通俗易懂的B2C（企業(yè)對顧客電子商務貿(mào)易）C2C（顧客之間的電子商務貿(mào)易）。電子商務已然“舊時王謝堂前燕,飛入尋常百姓家?！钡降资材请娮由虅漳?？企業(yè)信息化建設和ERP又是“那廟的和尚”呢？且聽我慢慢道來一， 定義與概念1.1什莫是電子商務？簡單的說電子商務就是：利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿(mào)活動。 電子商務可以通過多種電子通訊方式來完成。電子商務分為兩個層次，較低層次的電子商務如電子商情、電子貿(mào)易、電子合同等；最完整的也是最高級的電子商務應該是利用INTENET網(wǎng)絡能夠進行全部的貿(mào)易活動，即在網(wǎng)上將信息流、商流

3、、資金流和部分的物流完整地實現(xiàn)，也就是說，你可以從尋找客戶開始，一直到洽談、訂貨、在線付（收）款、開據(jù)電子發(fā)票以至到電子報關、電子納稅等通過INTERNET一氣呵成。1.2：企業(yè)信息化建設：顧名思義，就是一套憑借信息化技術，集成產(chǎn)供銷、市場分析、市場信息處理等數(shù)據(jù)的信息管理系統(tǒng)。1.3：ERP (Enterprise Resource Planning)企業(yè)資源計劃系統(tǒng)，是指建立在信息技術基礎上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。（1）說了這莫多，電子商務，尤其是ERP對企業(yè)信息化建設有什莫實際上的意義呢？二：電子商務和ERP對企業(yè)的意義ERP到底能做什莫？這外

4、來的和尚能念出什莫經(jīng)呢？2.1：許多企業(yè)認為電子商務對于自己還不現(xiàn)實，不實用，而許多企業(yè)已經(jīng)開始意識到電子商務是保持競爭力的一個重要手段。對于擁有大量顧客的企業(yè)，比如零售業(yè)、制造業(yè)、服務業(yè)等，電子商務技術正逐漸成為業(yè)務經(jīng)營中至關重要的部分。傳統(tǒng)的商業(yè)結(jié)構是適合大規(guī)模化市場，市場正在向多元化、個性化發(fā)展，企業(yè)面臨競爭和效益下降的壓力，說明傳統(tǒng)的經(jīng)營方式正面臨挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)經(jīng)營中建立的內(nèi)部工作流程需要花費大量成本，而新的公司采用電子商務模式，不受傳統(tǒng)方式的約束，無需過多成本和人員的開銷，從而能以低成本提供更快更好的服務。  電子商務能為企業(yè)帶來如下益處： 1、降低成本，增加銷售。2

5、、提高工作效率。 3、擴展市場范圍。 4、與客戶良好溝通。 5、提供全天候的服務。 6、為顧客提供個性化服務2.2：對于企業(yè)來說，ERP首先應該是管理思想，其次是管理手段與信息系統(tǒng)。管理思想是ERP的靈魂，不能正確認識ERP的管理思想就不可能很好地去實施和應用ERP系統(tǒng)。ERP支持敏捷化企業(yè)的組織形式（動態(tài)聯(lián)盟）、企業(yè)管理方式（以團隊為核心的扁平化組織結(jié)構方式）和工作方式（并行工程和協(xié)同工作），通過計算機網(wǎng)絡將企業(yè)、用戶、供應商及其他商貿(mào)活動涉及的職能機構集成起來，完成信息流、物流和價值流的有效轉(zhuǎn)移與優(yōu)化，包括企業(yè)內(nèi)部運營的網(wǎng)絡化、供應鏈管理、渠道管理和

6、客戶關系管理的網(wǎng)絡化。ERP系統(tǒng)還將充分利用Internet技術及信息集成技術，將供應鏈管理、客戶關系管理、企業(yè)辦公自動化等功能全面集成優(yōu)化，以支持產(chǎn)品協(xié)同商務等企業(yè)經(jīng)營管理模式。（2）看上去不錯吧！那ERP到底有多神奇呢？三：ERP很神奇外面的世界很精彩！ERP與企業(yè)信息化的關系 究竟是怎樣的呢？3.1企業(yè)信息化的內(nèi)涵 企業(yè)信息化就是運用信息技術，對企業(yè)的各種生產(chǎn)經(jīng)營活動進行全方位改造，充分開發(fā)、利用企業(yè)的人、財、物資源及企業(yè)內(nèi)外信息資源進行生產(chǎn)經(jīng)營活動，降低生產(chǎn)和管理成本，提高經(jīng)濟效益的過程，是一項長期的綜合性系統(tǒng)工程。 企業(yè)信息化包括企業(yè)內(nèi)部計算機網(wǎng)絡的建立和內(nèi)外網(wǎng)絡的互聯(lián)；高度融合先進

7、管理思想，充分利用IT技術的軟件系統(tǒng)；企業(yè)的各種生產(chǎn)活動經(jīng)營網(wǎng)絡化、電子化、數(shù)字化；生產(chǎn)過程自動化；全體員工信息意識強，信息技能水平高。 信息化應使企業(yè)管理持續(xù)改善，并保持了強的市場競爭力和好的經(jīng)濟效益。 3.2ERP與企業(yè)信息化的關系 在全球化、數(shù)字化、網(wǎng)絡化的知識經(jīng)濟時代，企業(yè)必須充分利用信息技術(IT)來提高企業(yè)競爭力，企業(yè)信息化建設勢在必行。ERP作為企業(yè)全面資源計劃管理系統(tǒng)的杰出代表，是企業(yè)信息化的首選目標，但是它并不等于企業(yè)信息化，無論從時間、從深度、從廣度，ERP都不可能取代信息化，它只是現(xiàn)階段企業(yè)信息化的重要組成部分，構成企業(yè)信息化基礎和核心。（3）3.3；ERP的案例。3.3

8、.1聯(lián)邦快遞空運公司（FedEx） 公司簡介 聯(lián)邦快遞空運公司（FedEx Express） 全球最大的快遞公司，憑借其無與倫比的航線權及基礎設施使其成為全球最大的快遞公司，向220個國家及地區(qū)提供快速、可靠、及時的快遞運輸服務。聯(lián)邦快遞每個工作日運送的包裹超過320萬個，其在全球擁有超過138,000名員工、50,000個投遞點、671架飛機和41,000輛車輛。公司通過FedEx Ship Manager at 、FededEx Ship Manager Software 與全球100多萬客戶保持密切的電子通訊聯(lián)系。2004年，其總營業(yè)額達到290億美元。 ERP實施概況 采用Oracle

9、提供的ERP產(chǎn)品。已使用的模塊包括PeopleSoft的資產(chǎn)管理、會計總帳管理、財務管理、人力資源管理，電子采購、開支報告、庫存管理、項目成本核算及其他。1997年，公司開始實施PeopleSoft的會計總帳和資產(chǎn)管理模塊。在之后幾年內(nèi)的兩次重大升級之后，2004年，整個系統(tǒng)已包括12個PeopleSoft的模塊。FedExs的國內(nèi)及國際運營共用同一實例，而合作服務、運輸?shù)仁褂昧硪粋€實例。目前其用戶超過20，000人。3.3.2高露潔棕欖公司（Colgate-Palmolive） 公司簡介 高露潔棕欖是全球頂尖的消費品公司之一，總部在美國紐約，在全球200多個國家和地區(qū)設有分公司或辦事機構，雇

10、員總數(shù)達40000人。公司在口腔護理、個人護理、家居護理和寵物食品等方面為大眾提供高品質(zhì)消費品，其中有很多是廣大消費者耳熟能詳?shù)娜蛑放疲绺呗稘?、棕欖、潔齒白、Ajax、Protex、Fab、Irish Spring、Mennen和Science Diet等等。公司自20世紀30年代就在歐洲幾個國家建立了公司，其后不斷向國外擴展業(yè)務。截至1993年，公司已在全世界70多個國家開展了業(yè)務。2004年，其總營業(yè)額達到106億美元。 ERP實施概況 高露潔公司采用了SAP提供的ERP系統(tǒng)，實施成功的模塊包括供應鏈管理、客戶關系管理、供應商關系管理、人力資源管理、財務管理、綜合應用程序、訂單處理

11、流程管理，物料清單管理、生產(chǎn)制造管理、員工自助服務及其他。該公司的ERP實施始于1996年，至今已完成2次全面升級，目前包括SAP公司提供的ERP R/3系列、mySAP的高級排程計劃與優(yōu)化、CRM、SAP門戶和mySAP商業(yè)倉庫（Business Warehouse）。他們分別在歐洲，北美、南美、南亞太平洋等地的分支機構以及其Hill Science Diet品牌實施了R/3系列的5個實例。此外，還實施了全球人力資源管理，而SAP的商業(yè)倉庫中目前存儲有超過6TB（注：1TB相當于1024GB）的客戶數(shù)據(jù)。目前，其ERP使用人數(shù)超過15，000。（3）3.4；ERP帶來的優(yōu)勢事實上，ERP所能

12、帶來的巨大效益確實對很多企業(yè)具有相當大的誘惑力。據(jù)美國生產(chǎn)與庫存控制學會（APICS）統(tǒng)計，使用一個MRP II/ERP系統(tǒng)，平均可以為企業(yè)帶來如下經(jīng)濟效益： 3.4.1；庫存下降3050。這是人們說得最多的效益。因為它可使一般用戶的庫存投資減少1.41.5倍，庫存周轉(zhuǎn)率提高50%。 3.4.2：延期交貨減少80。當庫存減少并穩(wěn)定的時侯，用戶服務的水平提高了，使使用ERP/MRP II企業(yè)的準時交貨率平均提高55%，誤期率平均降低35%，這就使銷售部門的信譽大大提高。 3.4.3：采購提前期縮短50。采購人員有了及時準確的生產(chǎn)計劃信息，就能集中精力進行價值分析，貨源選擇，研究談判策略，了解生產(chǎn)

13、問題，縮短了采購時間和節(jié)省了采購費用。 3.4.4：停工待料減少60。由于零件需求的透明度提高，計劃也作了改進，能夠做到及時與準確，零件也能以更合理的速度準時到達，因此，生產(chǎn)線上的停工待料現(xiàn)象將會大大減少。 3.4.5：制造成本降低12。由于庫存費用下降，勞力的節(jié)約，采購費用節(jié)省等一系列人、財、物的效應，必然會引起生產(chǎn)成本的降低。 3.4.6：管理水平提高，管理人員減少10，生產(chǎn)能力提高1015。看數(shù)據(jù)就知道，我不必再多說什莫，事實勝于雄辯，ERP就是這樣厲害！如此看來ERP的確很厲害，但ERP真的就是所向無敵的嗎？未必！四：ERP真的很無敵？非也！非也！世界上根本就不存在包治百病的良藥，ER

14、P也是如此。外面的世界也很無奈。4.1：ERP的局限性；雖然ERP系統(tǒng)提供了一個把分離的商業(yè)功能進行集成的功能將物料管理、產(chǎn)品規(guī)劃、銷售、分銷、財務和其它的功能作用在一個統(tǒng)一的應用系統(tǒng)中，ERP的應用有三個嚴重的限制。4.1.1：管理者在沒有程序設計員幫助的情況下無法使用如顧客問答通知欄等功能，這限制了管理者迅速獲取信息的能力；除此之外，這還為信息系統(tǒng)增加了信息的積壓儲備。4.1.2：ERP系統(tǒng)僅提供了當前的狀態(tài)。比如，開放的訂貨系統(tǒng)，而管理者經(jīng)常需要回顧尋找過去狀態(tài)條件，從而便于更好的決策。4.1.3：在ERP應用中的數(shù)據(jù)與其他企業(yè)的數(shù)據(jù)或其他系統(tǒng)并不能有機地結(jié)合在一起，并且不能在系統(tǒng)中利用

15、外部的智力因素。4.2：解決之法針對ERP系統(tǒng)的局限性，一個簡單并且節(jié)約成本的解決方法是給ERP系統(tǒng)增加一個數(shù)據(jù)倉庫和一個商務智能系統(tǒng)。例如，ERP的資源計劃和管理系統(tǒng)，商業(yè)智能調(diào)節(jié)ERP系統(tǒng)。一個數(shù)據(jù)倉庫或者數(shù)據(jù)市場將ERP數(shù)據(jù)組織起來，以便決策者能夠利用在線分析等工具進行分析決策。商業(yè)智能系統(tǒng)通過提供報表和面分析工具，通過在網(wǎng)上和自動提醒等工具來聯(lián)系整個供應鏈從而提高商業(yè)競爭力。商業(yè)智能系統(tǒng)具有如下的功能：  1、靈活的報告與分析。來自于ERP系統(tǒng)的操作性報告反映了最新的技術與事件，但是他們不能滿足管理者實際操作、預測和其他決策分析的要求。分析報告如果具有可伸縮性，商業(yè)

16、智能系統(tǒng)就能夠揭開并實現(xiàn)ERP報告中數(shù)據(jù)的實際價值。比如，ERP每月訂單報告的信息能夠幫助提供決策，并且對一個以上部門的決策者同時起作用。例如：哪些產(chǎn)品沒有準時裝運、什么產(chǎn)品賣得最好、從哪些顧客身上最容易賺錢、哪些顧客會重復定購、哪些顧客希望得到最大的折扣等。   商業(yè)智能系統(tǒng)提供在線分析過程和數(shù)據(jù)資源工具。管理者通過使用電腦來解決估測未來趨勢并挖掘未來潛能的類似問題。比如分析人員能夠獲得更先進的、更具體的關于零售的信息?？梢詮倪m時改變的視圖和規(guī)律，看到相關圖表，重新使用報告，創(chuàng)造“如果會怎樣”的假設分析，從而產(chǎn)生最優(yōu)和最差的情景分析。通過實現(xiàn)自身價值，ERP系統(tǒng)中的信息在

17、與其他資源相結(jié)合時顯示了更大的價值商業(yè)智能系統(tǒng)就應該具備這種功能。  2、閉合信息環(huán)。企業(yè)通過使商務智能系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)形成合信息環(huán)來優(yōu)化ERP系統(tǒng)的投資。當公司從ERP系統(tǒng)中找到有價值的商業(yè)信息時，就是這個信息環(huán)的開始；進而，當公司將這些發(fā)現(xiàn)的信息反饋給ERP系統(tǒng)，從而繼續(xù)優(yōu)化商務流程時，此環(huán)形回路就閉合了。比如，一個在線商業(yè)企業(yè)能夠利用商務智能系統(tǒng)尋找每個顧客的購買方式，然后將產(chǎn)品的生產(chǎn)計劃系統(tǒng)進行更新優(yōu)化。下一次顧客再來此網(wǎng)址時，運行系統(tǒng)將把網(wǎng)頁做成符合展示顧客愿意購買的產(chǎn)品的特點。  3、自動警戒行為。ERP的商務智能系統(tǒng)能夠在特殊事件發(fā)生超過監(jiān)

18、控門檻時發(fā)出警報，從而使你的企業(yè)對出現(xiàn)的問題反應得更加迅速。比如，如果一定量的顧客為了相同的原因?qū)⑼划a(chǎn)品退回，系統(tǒng)就能自動地留心工程、制造、顧客服務等過程，并且發(fā)送抱歉信給顧客，并且提供低價格的替換產(chǎn)品。類似的，顧客服務經(jīng)理可能會要求系統(tǒng)產(chǎn)生一個thankyou便條給所有購買了該產(chǎn)品的顧客，并且建議顧客購買相應保險。  4、擴展ERP的能力。投資于ERP的最終價值來自于集成的ERP系統(tǒng)，不僅通過商業(yè)智能系統(tǒng)的前端，而且可以通過Internet。當你提供一個基于網(wǎng)絡的接口給商業(yè)智能系統(tǒng)中的信息時，Internet就變成了聯(lián)系雇員、合作者、供應商和顧客的企業(yè)信息實體。一個流行的用Internet整合ERP商業(yè)智能系統(tǒng)的早期應用程序是供應鏈管理。所有的參與者工程和產(chǎn)品設計者、制造商和供應商、制造人員、銷售和市場人員、分銷商和顧客當他們需要商務智能系統(tǒng)來創(chuàng)造共同的利益時，都能得到利用商務智能的機會。考慮企業(yè)已有的硬件存儲鏈：零售商用商務智能系統(tǒng)來調(diào)整貨物，以利于更好的空間利用和保持更好的存貨水平；一個工具制造商能夠在銷售點（POS