XX煤化工公司卓越績(jī)效自評(píng)報(bào)告

1、晉豐公司卓越績(jī)效自評(píng)報(bào)告201年晉豐公司自評(píng)報(bào)告 XX晉豐公司卓越績(jī)效自評(píng)報(bào)告申報(bào)單位：XX山西晉豐煤化工有限責(zé)任公司二一一年七月 編 制 說(shuō) 明XX山西晉豐煤化有限公司為追求卓越績(jī)效，提高產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)績(jī)效，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速健康發(fā)展。特成立卓越績(jī)效評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司總經(jīng)理 王建武任組長(zhǎng)，總工程師 岳續(xù)成任常務(wù)副組長(zhǎng)，其他副總為副組長(zhǎng)。負(fù)責(zé)編制自評(píng)報(bào)告及實(shí)施具體的績(jī)效評(píng)價(jià)工作。 報(bào)告結(jié)合公司質(zhì)量管理實(shí)際情況以及工業(yè)行業(yè)的特點(diǎn)，從領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略，客戶(hù)與市場(chǎng)，資源，過(guò)程管理，測(cè)量、分析與改進(jìn)以及經(jīng)營(yíng)結(jié)果等七個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。開(kāi)展卓越績(jī)效評(píng)價(jià)，有助公司提高整體業(yè)績(jī)和能力，為公司的所有者、客

2、戶(hù)、員工、供應(yīng)商、合作伙伴和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，有助于公司獲得長(zhǎng)期成功。報(bào)告范圍、引用文件、術(shù)語(yǔ)和定義1 范圍本報(bào)告描述了XX山西晉豐煤化工有限公司從事質(zhì)量管理活動(dòng)的所有方面，為公司追求卓越管理提供了自我評(píng)價(jià)的依據(jù)，并用于申請(qǐng)2011年XX省質(zhì)量獎(jiǎng)。2 引用文件GB/T19000-2000 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)(idtIS09000：2000)GB/T19004-2000 質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南(idtlS09004：2000)GB/T19580-2004 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則GB/Z19579-2004 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南3術(shù)語(yǔ)和定義GBT19000-2000和GBT19580-2004

3、確立的術(shù)語(yǔ)和定義。4. 績(jī)效評(píng)價(jià)4.1 領(lǐng)導(dǎo)XX晉豐公司領(lǐng)導(dǎo)班子發(fā)揮總策劃師和領(lǐng)頭雁的作用，建立獨(dú)具特色的企業(yè)文化，確定XX晉豐公司遠(yuǎn)大使命、愿景和宏偉目標(biāo)，營(yíng)造“以人為本”和“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”的管理理念及良好環(huán)境，打造績(jī)效卓越、健康向上，肩負(fù)社會(huì)責(zé)任的新時(shí)代晉豐。4.1.1 組織的領(lǐng)導(dǎo)公司實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制?？偨?jīng)理為本公司的最高領(lǐng)導(dǎo)。公司通過(guò)有總經(jīng)理、副經(jīng)理、總經(jīng)理助理組成的管理委員會(huì)集體決策總經(jīng)理代表公司確定公司的價(jià)值觀、發(fā)展方向、目標(biāo)，保持對(duì)客戶(hù)及其它相關(guān)方的關(guān)注，營(yíng)造授權(quán)、主動(dòng)參與、創(chuàng)新、快速反應(yīng)和學(xué)習(xí)等方面的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，完善公司的管理，主持評(píng)審公司的管理業(yè)績(jī)，對(duì)公司管理績(jī)效進(jìn)行民主評(píng)議，并履行

4、各方面的社會(huì)責(zé)任。公司通過(guò)有總經(jīng)理、副經(jīng)理、總經(jīng)理助理組成的管理委員會(huì)集體決策確定發(fā)展方向以及對(duì)管理績(jī)效進(jìn)行民主評(píng)議. 高層領(lǐng)導(dǎo)的作用公司領(lǐng)導(dǎo)由設(shè)立1名總經(jīng)理和和85名副總經(jīng)理為公司的高層領(lǐng)導(dǎo)，組成領(lǐng)導(dǎo)層。組織建立清晰的授權(quán)機(jī)制，如生產(chǎn)管理、人力資源、財(cái)務(wù)管理、原材料供應(yīng)、銷(xiāo)售管理的分級(jí)授權(quán)機(jī)制。公司領(lǐng)導(dǎo)層制定戰(zhàn)略，確定戰(zhàn)略目標(biāo)并進(jìn)行部署，具體制定公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，采取措施完善組織的管理，并對(duì)質(zhì)量管理的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)審。公司高層領(lǐng)導(dǎo)按其自身職責(zé)在不同方面發(fā)揮著巨大作用，這些作用包括：a)確定和貫徹公司的核心價(jià)值觀。公司把“打造精英團(tuán)隊(duì)，以現(xiàn)代化管理為客戶(hù)提供良好服務(wù)，不斷滿(mǎn)足

5、消費(fèi)者不斷變化的消費(fèi)需求”，確定為公司核心價(jià)值觀，要求全體員工重新理解并掌握；b)確定公司長(zhǎng)短期發(fā)展方向及管理目標(biāo)。公司根據(jù)客戶(hù)及市場(chǎng)需求以及自身特點(diǎn)，決定把穩(wěn)定發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶(hù)、有序開(kāi)發(fā)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)作為長(zhǎng)期的發(fā)展方向，制定戰(zhàn)略目標(biāo)及戰(zhàn)略規(guī)劃，同時(shí)為公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供充足的資源； c)公司采用和選擇適宜的方法如電話(huà)聯(lián)系、電子郵件、傳真、網(wǎng)站、座談會(huì)、洽談會(huì)、定貨會(huì)等形式向全體員工、供應(yīng)商和合作伙伴溝通公司的價(jià)值觀、發(fā)展方向和質(zhì)量目標(biāo)并確保雙向溝通； d)高層領(lǐng)導(dǎo)營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，提倡創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，營(yíng)造全員學(xué)習(xí)的氛圍。公司領(lǐng)導(dǎo)確定各部門(mén)職責(zé)和權(quán)限(見(jiàn)質(zhì)量手冊(cè))；鼓勵(lì)員工主動(dòng)參與企業(yè)管理、參與改進(jìn)

6、和創(chuàng)新，組織建立引導(dǎo)、激勵(lì)和管理創(chuàng)新的機(jī)制；對(duì)有一定貢獻(xiàn)的員工給予物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)；促進(jìn)組織學(xué)習(xí)和員工學(xué)習(xí)的環(huán)境，遵守法律法規(guī)的環(huán)境；恪守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)等道德規(guī)范，并影響企業(yè)的相關(guān)方。 企業(yè)的治理批準(zhǔn)戰(zhàn)略方向、監(jiān)視和評(píng)價(jià)高層領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效、財(cái)務(wù)審計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)管理、信息披露等活動(dòng)。公司編制質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、管理制度匯編、崗位職責(zé)等文件，作為公司進(jìn)行日常工作管理的依據(jù)。領(lǐng)導(dǎo)層總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)戰(zhàn)略方向、監(jiān)視和評(píng)價(jià)經(jīng)營(yíng)高層領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效、財(cái)務(wù)審計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)管理、信息披露等活動(dòng)。a)公司的高層領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)、道德和法律責(zé)任，自身的行為。受到一定約束；財(cái)務(wù)方面必須遵守會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、財(cái)務(wù)通則，確保資金的保值增值等。b)高

7、層領(lǐng)導(dǎo)必須保證內(nèi)外審計(jì)的獨(dú)立性以及注意保護(hù)員工及其它相關(guān)方的利益。C）公司在審計(jì)工作方面，專(zhuān)門(mén)設(shè)立了紀(jì)檢監(jiān)察審計(jì)部，配備了具有專(zhuān)業(yè)資格的審計(jì)人員組織內(nèi)部審計(jì)和配合上級(jí)有關(guān)部門(mén)實(shí)施外審，形成了互相制約、協(xié)調(diào)配合、同步推進(jìn)及三位一體的組織治理結(jié)構(gòu)，實(shí)行事后審計(jì)監(jiān)督和事中過(guò)程監(jiān)督控制相結(jié)合的運(yùn)行方式全面履行職能，并直接接受總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，獨(dú)立于企業(yè)其它行政部門(mén)開(kāi)展工作。近年來(lái)，認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行晉煤集團(tuán)的各項(xiàng)審計(jì)制度，同時(shí)建立健全了公司內(nèi)部審計(jì)制度、內(nèi)部控制制度審計(jì)辦法、工程項(xiàng)目審計(jì)辦法、財(cái)務(wù)收支審計(jì)辦法、銷(xiāo)售價(jià)格審計(jì)辦法、干部離任審計(jì)辦法等規(guī)章制度，并規(guī)范執(zhí)行。通過(guò)每年一次對(duì)公司內(nèi)部30多個(gè)單位進(jìn)行的內(nèi)部

8、經(jīng)費(fèi)管理使用、工資獎(jiǎng)金分配、內(nèi)控制度執(zhí)行、營(yíng)業(yè)外收入管理、大修經(jīng)費(fèi)收支等項(xiàng)目的審計(jì)，以及實(shí)行有離必審的干部離任經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)，使企業(yè)內(nèi)部管理、資金管控力度不斷加大和規(guī)范運(yùn)作。在此基礎(chǔ)上，年度財(cái)務(wù)審計(jì)等項(xiàng)目，通過(guò)晉煤集團(tuán)組織招標(biāo)，指定由有資質(zhì)山西國(guó)元會(huì)計(jì)師事務(wù)所實(shí)施，對(duì)公司級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的任中經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)、公司對(duì)外投資審計(jì)等，積極配合XX晉煤集團(tuán)和山西省審計(jì)廳實(shí)施，力求充分發(fā)揮內(nèi)部審計(jì)評(píng)價(jià)、監(jiān)督、服務(wù)和保障職能，取得了明顯成效。d）重大事項(xiàng)通過(guò)班子擴(kuò)大會(huì)議決策并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。建立物資采購(gòu)和工程建設(shè)招投標(biāo)制度，開(kāi)展效能監(jiān)察，實(shí)施過(guò)程監(jiān)督，確保公平公正。與戰(zhàn)略用戶(hù)建立“利益共享，風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)”機(jī)制，定期對(duì)市場(chǎng)變化

9、的影響進(jìn)行評(píng)估，簽訂長(zhǎng)期供銷(xiāo)合同，把環(huán)境保護(hù)、資源利用、安全生產(chǎn)、公益支持等各項(xiàng)工作進(jìn)行責(zé)任分解。 企業(yè)績(jī)效的評(píng)審公司采用“管理評(píng)審”的方法(見(jiàn)質(zhì)量手冊(cè)、程序文件)對(duì)質(zhì)量管理的業(yè)績(jī)定期進(jìn)行評(píng)審。通過(guò)評(píng)審來(lái)評(píng)價(jià)組織的成就、競(jìng)爭(zhēng)績(jī)效以及長(zhǎng)短期目標(biāo)的進(jìn)展和評(píng)價(jià)組織的應(yīng)變能力；評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)及目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)果；確定并落實(shí)改進(jìn)的要求，并識(shí)別創(chuàng)新的機(jī)會(huì)；評(píng)價(jià)高層領(lǐng)導(dǎo)的管理業(yè)績(jī)，改進(jìn)高層領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)體系的有效性。4.1.2 社會(huì)責(zé)任公司領(lǐng)導(dǎo)采取多種方式方法履行公共責(zé)任、公民義務(wù)及恪守道德規(guī)范。多年來(lái)，公司始終以人性管理，樹(shù)立企業(yè)、客戶(hù)互利雙贏的經(jīng)營(yíng)理念，構(gòu)建了“供、產(chǎn)、銷(xiāo)的經(jīng)營(yíng)體系。公

10、共責(zé)任公司高層領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)國(guó)家政策、自身行業(yè)特點(diǎn)及發(fā)展需要，履行相應(yīng)的也是必要的公共責(zé)任。XX晉豐公司是大型氮肥企業(yè)，以生產(chǎn)尿素、甲醇為主的專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)商，為此，我們?cè)诋a(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中對(duì)社會(huì)帶來(lái)的影響因素有油污、粉塵、廢氣、廢渣、廢水排放等，給環(huán)境帶來(lái)一定的污染，排放噪音可能會(huì)給公眾身體帶來(lái)危害，生產(chǎn)過(guò)程的工傷隱患及潛在的易燃、易爆、易中毒危險(xiǎn)等。為此，公司嚴(yán)格遵守國(guó)家環(huán)境保護(hù)法、大氣污染防治法、安全生產(chǎn)法、消防法等相關(guān)法律法規(guī)，確立減少污染、排放治理和設(shè)計(jì)雙達(dá)標(biāo)的環(huán)保工作目標(biāo)。按照“規(guī)范環(huán)境管理、滿(mǎn)足法規(guī)要求、排放達(dá)標(biāo)受控、持續(xù)節(jié)能降耗”的工作方針，已PDCA循環(huán)為手段，建立ISO14001:1996

11、環(huán)境管理體系、GB/T28001-2001安全職業(yè)健康管理體系，通過(guò)實(shí)施對(duì)安全及環(huán)境的危害辨識(shí)，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)、落實(shí)環(huán)境因素識(shí)別與評(píng)價(jià)控制程序、環(huán)境運(yùn)行控制程序、環(huán)境監(jiān)測(cè)與測(cè)量控制程序、危險(xiǎn)源辨識(shí)與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)控制程序、職業(yè)健康安全管理方案控制程序、運(yùn)行控制程序、監(jiān)測(cè)和測(cè)量控制程序，完成環(huán)保目標(biāo)。公司制度安全生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理制度，執(zhí)行“安全生產(chǎn)、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，根據(jù)高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)代化的發(fā)展思路，項(xiàng)目設(shè)計(jì)時(shí)，充分調(diào)研，選擇先進(jìn)的工藝裝備，合理配置資源，綜合考慮節(jié)能減排和“三廢治理”要求，公司成立以來(lái)，不斷加大資金投入，進(jìn)行技術(shù)升級(jí)和換代，致力于降低成本、改善環(huán)境，優(yōu)化工藝，每年把技術(shù)改造項(xiàng)目作

12、為重點(diǎn)來(lái)抓，僅2009年，為了降低煤耗和電耗，XX高平分公司對(duì)部分大功率機(jī)泵采取減小葉輪直徑和由電機(jī)驅(qū)動(dòng)改蒸汽驅(qū)動(dòng)等措施進(jìn)行改造，噸合成氨電耗降低50kwh；試燒煤棒，謀求降低生產(chǎn)成本最佳途徑，實(shí)現(xiàn)煤化工企業(yè)三廢綜合治理目標(biāo)。公司的安全生產(chǎn)、產(chǎn)品安全、公共衛(wèi)生等由生產(chǎn)安環(huán)部、綜合辦公室負(fù)責(zé)，制定相應(yīng)措施，定期檢查并考評(píng)；公司滿(mǎn)足法律法規(guī)要求，如貫徹執(zhí)行生產(chǎn)許可證及產(chǎn)品認(rèn)證的各項(xiàng)要求等。 道德行為公司保證自身行為符合誠(chéng)信準(zhǔn)則等道德規(guī)范，采取各種手段監(jiān)測(cè)公司內(nèi)部、與主要合作伙伴之間以及公司的管理中行為道德的主要過(guò)程及測(cè)量方法和指標(biāo)，如主管財(cái)務(wù)的副經(jīng)理對(duì)資金流動(dòng)、財(cái)務(wù)報(bào)表等定期進(jìn)行分析

13、總結(jié)；市場(chǎng)銷(xiāo)售由銷(xiāo)售部每月對(duì)訂貨合同、合同履約及違約情況等進(jìn)行分析；供應(yīng)部部對(duì)供應(yīng)物資進(jìn)行評(píng)價(jià)和分析等。通過(guò)合理方法來(lái)監(jiān)測(cè)公司的道德行為及誠(chéng)信準(zhǔn)則。 公益支持公司以積極的態(tài)度組織員工參加各類(lèi)公益性活動(dòng)，在公眾場(chǎng)合展示“快樂(lè)工作、快樂(lè)生產(chǎn)”的良好精神風(fēng)貌，樹(shù)立企業(yè)的公眾形象。企業(yè)作為構(gòu)成社會(huì)有機(jī)整體的基本單位，不僅要追求利潤(rùn)，也必須考慮社會(huì)的整體利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，并承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，它不僅包括積極投身于社會(huì)公益事業(yè)、協(xié)辦各種大型活動(dòng)，同時(shí)也包括合法經(jīng)營(yíng)、照章納稅、愛(ài)護(hù)資源、保護(hù)環(huán)境、重視安全、關(guān)愛(ài)員工、創(chuàng)造條件、擴(kuò)大就業(yè)、融入社會(huì)、共同富裕等。公司成立以來(lái)，XX晉豐公司全體員工參加

14、義務(wù)賑災(zāi)、捐獻(xiàn)錢(qián)物活動(dòng)，共捐18萬(wàn)元42戰(zhàn)略公司高層領(lǐng)導(dǎo)制定戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃，公司辦對(duì)戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行部署，并對(duì)其進(jìn)展情況進(jìn)行跟蹤。4.2.1 戰(zhàn)略制定公司戰(zhàn)略方針和目標(biāo)的制定綜合考慮了各方面因素，戰(zhàn)略目標(biāo)的調(diào)整須經(jīng)公司管理委員會(huì)討論研究，并經(jīng)總經(jīng)理審批。公司制定的戰(zhàn)略、戰(zhàn)略目標(biāo)，有助于提高公司的競(jìng)爭(zhēng)地位、整體管理業(yè)績(jī)，以及在未來(lái)獲得更大成功。 按照“百億XX晉豐，煤化旗艦”的總體規(guī)劃和“爭(zhēng)創(chuàng)煤化板塊標(biāo)桿、打造三晉煤化旗艦、創(chuàng)建百億煤化航母”的三步走戰(zhàn)略，利用2-3年時(shí)間，成為集團(tuán)公司煤化工板塊標(biāo)桿，我們將按照“以肥為主、煤化并舉、精細(xì)加工、多元發(fā)展、綠色環(huán)保、循環(huán)節(jié)能”的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略發(fā)展思路，深入

15、持久地貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，依靠持續(xù)穩(wěn)健的項(xiàng)目建設(shè)和內(nèi)部節(jié)能降耗作支撐，力爭(zhēng)在第十二個(gè)五年規(guī)劃內(nèi)實(shí)現(xiàn)：產(chǎn)品產(chǎn)量目標(biāo)達(dá)到尿素190-200萬(wàn)噸，合成氨生產(chǎn)能力120萬(wàn)噸，甲醇15萬(wàn)噸，煤制工業(yè)燃?xì)?億m3；效益目標(biāo)：到2015年，年?duì)I業(yè)收入達(dá)到50億元，利潤(rùn)總額達(dá)到 3億元。4.2.2 戰(zhàn)略部署公司戰(zhàn)略目標(biāo)一經(jīng)制定，公司辦即對(duì)其進(jìn)行詳細(xì)部署，并對(duì)質(zhì)量管理的業(yè)績(jī)進(jìn)行預(yù)測(cè)。 戰(zhàn)略規(guī)劃的制定與部署 公司辦確定將戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)略規(guī)劃并實(shí)施：a)制定和展開(kāi)戰(zhàn)略規(guī)劃以實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵戰(zhàn)略目標(biāo)，如品牌戰(zhàn)略、發(fā)展戰(zhàn)略、人才戰(zhàn)略、創(chuàng)新戰(zhàn)略等需制定長(zhǎng)短期發(fā)展計(jì)劃，這些計(jì)劃應(yīng)有可測(cè)量的指標(biāo)并可以不斷地提高；公司

16、戰(zhàn)略規(guī)劃長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃目標(biāo)：產(chǎn)品優(yōu)等品率達(dá)90%，客戶(hù)滿(mǎn)意度90%，固廢綜合利用率XX80%，近期（2-3年）目標(biāo)：爭(zhēng)創(chuàng)煤化板塊標(biāo)桿原料煤?jiǎn)魏腦X1.15噸/噸氨 電耗XX1300度/噸氨；中期（3-6年）目標(biāo)：打造三晉煤化旗艦；遠(yuǎn)期（6-10年）目標(biāo)：創(chuàng)建百億煤化航母；利用煤層氣發(fā)展乙烯化工及深加工項(xiàng)目；發(fā)展甲醇下游產(chǎn)品有機(jī)硅；銷(xiāo)售收入突破100億元。b)高層領(lǐng)導(dǎo)配置適當(dāng)?shù)馁Y源以確保戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)施，如增加人員、提高員工素質(zhì)、擴(kuò)大產(chǎn)品種類(lèi)、改善和提高員工工作環(huán)境等；c）公司采用適宜的方法如內(nèi)部審核、產(chǎn)品檢測(cè)、數(shù)據(jù)分析以及調(diào)查客戶(hù)滿(mǎn)意等對(duì)戰(zhàn)略規(guī)劃的進(jìn)展情況進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量。 績(jī)效預(yù)測(cè)公

17、司辦根據(jù)所確定的管理業(yè)績(jī)測(cè)量指標(biāo)對(duì)業(yè)績(jī)進(jìn)行預(yù)測(cè)，將分析結(jié)果上報(bào)總經(jīng)理審閱，這些預(yù)測(cè)業(yè)績(jī)還將與競(jìng)爭(zhēng)者的業(yè)績(jī)相比較，必要時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略規(guī)劃。XX晉豐公司十二五規(guī)劃目標(biāo)體系和年度分解目標(biāo)指標(biāo)名稱(chēng)單位2010年2011年2012年2013年2014年2015年總氨產(chǎn)量萬(wàn)噸7575110135135135尿素產(chǎn)量萬(wàn)噸113.5113.5160190190190甲醇產(chǎn)量萬(wàn)噸7.57.512151515煤制天然氣億m31555營(yíng)業(yè)收入億元21.4522.2133.5048.5749.1750利潤(rùn)總額萬(wàn)元-1505150015000220002500030000a規(guī)劃期內(nèi)側(cè)重點(diǎn)現(xiàn)有合成氨和尿素裝置綜合性節(jié)能減排技

18、術(shù)改造，達(dá)到各項(xiàng)消耗指標(biāo)與聯(lián)盟公司看齊，實(shí)現(xiàn)以低成本取勝；三大項(xiàng)目的完成建設(shè)、順利投運(yùn)并達(dá)產(chǎn)達(dá)效；煤制燃?xì)鈹U(kuò)大產(chǎn)能；煤化工下游產(chǎn)品甲醇制乙烯、丙烯、甲醛、二甲醚等產(chǎn)品調(diào)研、開(kāi)發(fā)、于十三五規(guī)劃期間建設(shè)一套年產(chǎn)10萬(wàn)噸甲醛、3萬(wàn)噸聚甲醛生產(chǎn)裝置。b 規(guī)劃實(shí)施計(jì)劃（1）現(xiàn)有尿素和甲醇業(yè)務(wù)實(shí)施計(jì)劃：夯實(shí)基礎(chǔ)、加強(qiáng)銷(xiāo)售、完善機(jī)制貫徹管理信息系統(tǒng)，為管理提升打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)；建立全面預(yù)算管理；制定能夠切實(shí)可行的績(jī)效考核體系，對(duì)績(jī)效較高的員工加大正向物質(zhì)激勵(lì)力度；對(duì)重要物資如煤炭實(shí)施月度多方聯(lián)合盤(pán)庫(kù)制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，提高財(cái)務(wù)核算的準(zhǔn)確度。加大技術(shù)改造投入，關(guān)注并采用新技術(shù) ，降低生產(chǎn)成本；完善采購(gòu)制度，

19、加大采購(gòu)質(zhì)量監(jiān)督管理制度，特別是煤炭采購(gòu)必須實(shí)行質(zhì)量、數(shù)量跟蹤管理；完善廢舊物資出售管理制度，廢舊鋼鐵、有色金屬等物資實(shí)行招標(biāo)出售，過(guò)磅實(shí)施多方監(jiān)管，防止弄虛作假；開(kāi)展企業(yè)形象宣傳，提高“長(zhǎng)平”品牌尿素知名度；加強(qiáng)對(duì)銷(xiāo)售體系的管理，積極尋找與晉煤太陽(yáng)石公司協(xié)商合作的最佳途徑、時(shí)機(jī)和操作方式，形成統(tǒng)一品牌優(yōu)勢(shì)，拓展國(guó)際國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售市場(chǎng)。XX2011年底前，煤化工下游產(chǎn)品實(shí)施計(jì)劃XX2010-XX2011年第一階段:成立技術(shù)研發(fā)中心2012-2015年第二階段:制定詳細(xì)計(jì)劃，組建甲醇制甲醛項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，投資建設(shè)甲醛項(xiàng)目；配合煤制天然氣項(xiàng)目，制定詳細(xì)的甲醇制二甲醚發(fā)展計(jì)劃；2015年以后第三階段:參照化肥業(yè)

20、務(wù)經(jīng)驗(yàn)，在甲醛業(yè)務(wù)推行全面預(yù)算管理等成本控制體系，降低產(chǎn)品成本；甲醛項(xiàng)目與部分商業(yè)用戶(hù)形成固定合作伙伴；按計(jì)劃發(fā)展二甲醚項(xiàng)目；不斷完善各項(xiàng)管理制度，進(jìn)行技術(shù)改造，降低產(chǎn)品成本。4.3 客戶(hù)與市場(chǎng)公司銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)確定客戶(hù)和市場(chǎng)的需求、期望和偏好，建立客戶(hù)關(guān)系的方法；確定影響贏得、保持客戶(hù)，并使客戶(hù)滿(mǎn)意、忠誠(chéng)的關(guān)鍵因素的方法。這一條款與公司質(zhì)量手冊(cè) “7.2與客戶(hù)有關(guān)的過(guò)程”條款相對(duì)應(yīng)，以下只作重點(diǎn)敘述。 4.3.1 客戶(hù)和市場(chǎng)的了解公司始終堅(jiān)持以質(zhì)量求生存，確立“質(zhì)量第一”、“用戶(hù)至上”、實(shí)現(xiàn)品牌效益的原則。銷(xiāo)售部采用建立客戶(hù)檔案、客戶(hù)來(lái)訪來(lái)電來(lái)函登記、訪問(wèn)客戶(hù)記錄、網(wǎng)上查詢(xún)、接收電子郵件等形式，

21、了解客戶(hù)和市場(chǎng)的需求、期望和偏好，以確保產(chǎn)品和服務(wù)不斷符合需要并開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和開(kāi)拓新市場(chǎng)。市場(chǎng)部還根據(jù)需要對(duì)客戶(hù)群進(jìn)行細(xì)分同時(shí)考慮競(jìng)爭(zhēng)者的客戶(hù)及其它潛在客戶(hù)，并確定關(guān)鍵客戶(hù)的需求和期望，將這些信息用于產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)、過(guò)程改進(jìn)和其它業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)。目標(biāo)客戶(hù)群：經(jīng)銷(xiāo)商、代理商、零售商、產(chǎn)品消費(fèi)者等。細(xì)分市場(chǎng)：1.按交付方式劃分：經(jīng)銷(xiāo)商、零售商；2.按產(chǎn)品種類(lèi)劃分：小顆粒尿素、大顆粒尿素、多肽尿素、甲醇、硫磺。4.3.2 客戶(hù)關(guān)系與客戶(hù)滿(mǎn)意公司自成立以來(lái)一直堅(jiān)持24小時(shí)不間斷為客戶(hù)裝車(chē)，一切為了客戶(hù)服務(wù)和利益，每年組織一次較全面的客戶(hù)訪問(wèn)，征求意見(jiàn)，聽(tīng)取客戶(hù)心聲，根據(jù)客戶(hù)要求不斷改進(jìn)和提高服務(wù)水平

22、，建立和完善客戶(hù)關(guān)系，以贏得和保持客戶(hù)，增強(qiáng)客戶(hù)忠誠(chéng)，吸引潛在客戶(hù)，開(kāi)拓新的商機(jī)，并采取適用的方法調(diào)查和測(cè)量客戶(hù)滿(mǎn)意情況，提高客戶(hù)滿(mǎn)意程度。 顧客關(guān)系的建立 業(yè)務(wù)科、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)采用各種方法(調(diào)查、回訪、不定期評(píng)價(jià)等)與客戶(hù)建立良好關(guān)系：a)從產(chǎn)品質(zhì)量、合理價(jià)格、交貨期、售后服務(wù)等方面滿(mǎn)足并超越客戶(hù)期望，提高客戶(hù)滿(mǎn)意程度；b)明確客戶(hù)查詢(xún)信息(如、電話(huà)、傳真查詢(xún))、交易(簽訂合同)和投訴(公布投訴電話(huà))的主要接觸方式，并將客戶(hù)要求傳達(dá)到組織內(nèi)有有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)。c)公司設(shè)立銷(xiāo)售熱線(xiàn)服務(wù)電話(huà)XXX3609888，負(fù)責(zé)對(duì)其登記并及時(shí)處理，確保售后、投訴能夠得到及時(shí)有效的解決。4.3.2

23、.2 顧客滿(mǎn)意的測(cè)量銷(xiāo)售營(yíng)銷(xiāo)科負(fù)責(zé)采用適當(dāng)?shù)姆椒ê痛胧?，通過(guò)適當(dāng)?shù)那?，征?xún)和監(jiān)視客戶(hù)滿(mǎn)意程度的信息，如向客戶(hù)發(fā)出客戶(hù)滿(mǎn)意程度調(diào)查表以及發(fā)出產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡等，其他部門(mén)也可以通過(guò)客戶(hù)投訴、與客戶(hù)的日常溝通、相關(guān)方的信息反饋等渠道獲取客戶(hù)滿(mǎn)意程度的信息。營(yíng)銷(xiāo)科將獲得的大量信息進(jìn)行識(shí)別，將可用的信息用于改進(jìn)活動(dòng)，并使測(cè)量客戶(hù)滿(mǎn)意的方法適合于公司戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向。X5月份通過(guò)對(duì)X3家經(jīng)銷(xiāo)公司就包裝質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、品牌，戰(zhàn)略、合作服務(wù)等方面征集調(diào)查，綜合得分97.67分。 客戶(hù)意見(jiàn)和建議調(diào)查表名稱(chēng)收件人電話(huà)調(diào)查項(xiàng)目滿(mǎn)意100%較滿(mǎn)意80%一般60%較不滿(mǎn)意40%不滿(mǎn)意10%意見(jiàn)建議包裝質(zhì)量30分

24、包裝袋質(zhì)量15分污染狀況5分標(biāo)識(shí)質(zhì)量5分包裝袋顏色5分產(chǎn)品質(zhì)量40分粒度15分光澤度10分粉末含量5分有效成分5分水分5分其它品牌10分戰(zhàn)略合作10分服務(wù)質(zhì)量10分最后得分公司說(shuō)明44資源公司高層領(lǐng)導(dǎo)為確保戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、為價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程和支持過(guò)程配置充分的資源，包括人力資源及其他的財(cái)務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施、相關(guān)方關(guān)系、技術(shù)、信息等。 4.4.1 人力資源XX晉豐公司現(xiàn)有員工XX3000余名，男女比例為X2.5比X1；平均年齡X32歲；其中碩士研究生X9人、本科學(xué)歷X164人、專(zhuān)科學(xué)歷X646人、中專(zhuān)及中技學(xué)歷X757人。在人力資源開(kāi)發(fā)過(guò)程中，堅(jiān)持觀念創(chuàng)新、制度創(chuàng)新；堅(jiān)持創(chuàng)造一種公平的氛圍，建立一套

25、充分發(fā)揮個(gè)人潛能的機(jī)制；在實(shí)現(xiàn)企業(yè)大目標(biāo)的同時(shí)，給每個(gè)人提供充分實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的發(fā)展空間。 工作系統(tǒng)a)工作的組織和管理公司各部門(mén)負(fù)責(zé)人按自身職責(zé)，負(fù)責(zé)本部門(mén)的工作(定崗、定編、定員)；根據(jù)工作需要，及時(shí)組織會(huì)議，討論協(xié)調(diào)通報(bào)各部門(mén)工作，解決實(shí)際問(wèn)題，以促進(jìn)組織內(nèi)部的合作，調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性、積極性，促進(jìn)組織的授權(quán)、創(chuàng)新、完善和發(fā)展組織的文化。工作系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和管理過(guò)程中，注意聽(tīng)取和采取員工、客戶(hù)、消費(fèi)者的各種意見(jiàn)和建議，有利于在不同的部門(mén)、職位和地區(qū)之間實(shí)現(xiàn)有效的溝通和技能共享。職位設(shè)計(jì)的核心內(nèi)容在于三定：定崗、定編、定員。定崗是設(shè)計(jì)組織中的承擔(dān)具體工作的崗位；定編、定員是根據(jù)生產(chǎn)及

26、發(fā)展要求，在一定時(shí)間內(nèi)和技術(shù)落后條件下，本著精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，節(jié)約用人，提高工作效率的原則，規(guī)定種類(lèi)人員必須配備的數(shù)量及標(biāo)準(zhǔn)。b)員工績(jī)效管理系統(tǒng) 公司根據(jù)績(jī)效管理辦法制定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工業(yè)績(jī)進(jìn)行定期考評(píng)，采取月評(píng)、年度評(píng)的方式，由人力資源部每月對(duì)各部門(mén)、兩個(gè)生產(chǎn)性分公司進(jìn)行考評(píng)總結(jié)，并定期召開(kāi)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析會(huì)，分析單位和個(gè)人績(jī)效方面存在的問(wèn)題和不足，并在此基礎(chǔ)上制定實(shí)施整改方案，各單位制定員工績(jī)效激勵(lì)政策（包括員工績(jī)效評(píng)價(jià)、薪酬、升職和獎(jiǎng)勵(lì)等），報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。員工績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)包括績(jī)效標(biāo)志和績(jī)效標(biāo)度，績(jī)效標(biāo)志的三種類(lèi)型是指績(jī)效是結(jié)果、是過(guò)程、是員工能力素質(zhì)，績(jī)效標(biāo)志的操作層側(cè)重于過(guò)程、品質(zhì)、管理層

27、側(cè)重于結(jié)果、品質(zhì)；績(jī)效標(biāo)度可用數(shù)量式、定義式、等級(jí)式評(píng)價(jià)?？偟膩?lái)說(shuō)，員工績(jī)效評(píng)價(jià)的最終目的是“勝任能力”，評(píng)價(jià)的方式有獨(dú)裁式考評(píng)、委員會(huì)式考評(píng)、多項(xiàng)式考評(píng)、客戶(hù)式考評(píng)。我公司根據(jù)管理層次的不同采取多項(xiàng)式考評(píng)的方法評(píng)價(jià)員工的績(jī)效，分別制定并履行了員工績(jī)效月績(jī)效審查表、部門(mén)負(fù)責(zé)人月度績(jī)效審查表、員工年度績(jī)效考核結(jié)果處理表、科室主管年度績(jī)效考核結(jié)果處理表、職能科室主管（車(chē)間主任）年度績(jī)效考核結(jié)果處理表部門(mén)副職年度績(jī)效考核結(jié)果處理表、中層管理人員年度績(jī)效考核結(jié)果處理表等。同時(shí)我們注意到，任何考評(píng)都會(huì)有失真的可能，所以我們統(tǒng)計(jì)所有考評(píng)結(jié)果，找出偏低的單位和員工，將信息反饋給他們，并建立了申訴系統(tǒng)，允許他

28、們申訴。公司制定員工績(jī)效激勵(lì)政策，如薪酬、獎(jiǎng)勵(lì)、認(rèn)可、晉升等?？?jī)效目標(biāo)的制訂應(yīng)以公司年度工作計(jì)劃和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、部門(mén)工作計(jì)劃和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、員工所從事崗位的職責(zé)要求為依據(jù)。體現(xiàn)以業(yè)績(jī)?yōu)橹行牡目?jī)效導(dǎo)向，制訂業(yè)績(jī)目標(biāo)明確、清晰、易于操作的部門(mén)和員工個(gè)人績(jī)效計(jì)劃，從而保證公司總體工作計(jì)劃和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，提高員工工作的積極性。首先由公司總經(jīng)理根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，與各部門(mén)負(fù)責(zé)人、分公司經(jīng)理共同制訂各部門(mén)、分公司的年度工作計(jì)劃，并作為對(duì)各部門(mén)、分公司進(jìn)行年終業(yè)績(jī)考核的重要依據(jù)。以后每個(gè)月度末，各部門(mén)負(fù)責(zé)人、分公司經(jīng)理、各科室主管人員和員工均需在與上級(jí)協(xié)商的情況下，制訂本部門(mén)（車(chē)間、科室）或本人的月度

29、工作計(jì)劃，其中包括在當(dāng)月需要完成的主要工作任務(wù)、完成情況或成果、未完成情況、原因或存在的問(wèn)題等等進(jìn)行溝通協(xié)商，以此作為對(duì)各部門(mén)負(fù)責(zé)人、分公司經(jīng)理、科室主管人員以及員工進(jìn)行月度績(jī)效考核的重要依據(jù)。績(jī)效申訴及處理：?jiǎn)T工對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果存有異議，應(yīng)首先通過(guò)與直接上級(jí)溝通的方式謀求解決；如解決不了，員工有權(quán)向人力資源部提出申訴，人力資源部應(yīng)當(dāng)對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行復(fù)核，并做出答復(fù)。重大績(jī)效評(píng)價(jià)爭(zhēng)議須提交公司總經(jīng)理辦公會(huì)討論。若員工的申訴成立，確需調(diào)整申訴者的績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果，人力資源部應(yīng)與被評(píng)價(jià)者的上級(jí)協(xié)商，要求其調(diào)整該員工的績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果。若人力資源部經(jīng)調(diào)查核實(shí)認(rèn)為評(píng)價(jià)結(jié)果不存在問(wèn)題，則維持原評(píng)價(jià)結(jié)果。對(duì)科室主管及

30、以上職級(jí)的年度績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果將直接決定當(dāng)事人是否能夠繼續(xù)留任（按2%指標(biāo)進(jìn)行淘汰）。各單位對(duì)于員工的月度績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行綜合匯總之后，得出對(duì)員工的年度績(jī)效評(píng)價(jià)意見(jiàn)和結(jié)果。對(duì)績(jī)效不佳的員工，公司將采取以下措施來(lái)處理：1. 對(duì)于年度個(gè)人績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果為60分以上80分以下的員工，應(yīng)提出改進(jìn)意見(jiàn)給予警示，或由人力資源部向公司領(lǐng)導(dǎo)提出崗位調(diào)整建議；2. 對(duì)于年度績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果為60分以下或連續(xù)兩年年度考核為60分以上80分以下的員工,納入內(nèi)部待崗人員管理，對(duì)其進(jìn)行轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。3. 通過(guò)培訓(xùn)重新競(jìng)爭(zhēng)上崗后，試用期間績(jī)效評(píng)價(jià)成績(jī)?nèi)栽?0分以下的員工，公司可依法與其解除勞動(dòng)關(guān)系。員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展公司通

31、過(guò)教育，培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展促進(jìn)組織整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，并為提高管理業(yè)績(jī)做出貢獻(xiàn)。a)員工的教育、培訓(xùn)1、自公司組建以來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)就非常重視員工培訓(xùn)工作，樹(shù)立“培訓(xùn)是員工最大的福利、培訓(xùn)是企業(yè)前進(jìn)的助推器”的文化理念，并相繼出臺(tái)了員工職業(yè)教育培訓(xùn)管理辦法、員工安全教育管理辦法、員工外出培訓(xùn)管理考核細(xì)則、員工外出培訓(xùn)管理考核細(xì)則補(bǔ)充規(guī)定、后備人才培養(yǎng)管理辦法、關(guān)于引進(jìn)、培養(yǎng)高學(xué)歷人才的實(shí)施方案、員工教育經(jīng)費(fèi)管理辦法等規(guī)章制度來(lái)保障和完善企業(yè)職工教育的實(shí)施。2、于XX2006年公司申報(bào)取得了山西省安全生產(chǎn)培訓(xùn)四級(jí)培訓(xùn)資質(zhì)。公司員工教育培訓(xùn)中心根據(jù)安全生產(chǎn)法、國(guó)家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局第20號(hào)局長(zhǎng)令、山西省安全生產(chǎn)管

32、理辦法及晉煤集團(tuán)安全生產(chǎn)管理辦法，結(jié)合公司的實(shí)際情況積極開(kāi)展內(nèi)部各類(lèi)安全技術(shù)培訓(xùn)。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期扎實(shí)有效的工作，使我公司各類(lèi)安全技術(shù)培訓(xùn)走上正規(guī)化、制度化、良性循環(huán)化的發(fā)展之路。在承擔(dān)各類(lèi)安全培訓(xùn)的同時(shí)，員工教育培訓(xùn)中心還承擔(dān)著公司員工的各類(lèi)技術(shù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)和干部的繼續(xù)教育培訓(xùn)等。b)員工的職業(yè)發(fā)展1、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，營(yíng)造全員學(xué)習(xí)氛圍在公司領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，公司的員工教育培訓(xùn)，緊緊圍繞“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，爭(zhēng)做知識(shí)型員工”活動(dòng)這個(gè)中心，扎實(shí)開(kāi)展工作，力求增強(qiáng)員工的安全環(huán)保素質(zhì)和著力提高員工業(yè)務(wù)技能水平，在人力資源部的精心組織和各單位的共同努力、積極配合下，較好地完成了員工的教育培訓(xùn)任務(wù)。依照XX山西

33、晉豐煤化工有限責(zé)任公司創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)實(shí)施方案，在公司范圍內(nèi)開(kāi)展以“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，爭(zhēng)做知識(shí)型員工”為主題的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建活動(dòng)?；顒?dòng)分高管層、管理人員及普通操作人員三個(gè)層次展開(kāi)，其中高管層以外培為主，達(dá)到拓寬視野，解放思想，更新觀念，開(kāi)拓創(chuàng)新的目的;以“晉豐大講堂”、外出培訓(xùn)、部門(mén)內(nèi)部學(xué)習(xí)為主，對(duì)管理人員進(jìn)行管理知識(shí)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)；對(duì)普通員工以車(chē)間日常培訓(xùn)為主，以崗位技能競(jìng)賽和職業(yè)技能鑒定活動(dòng)及各種專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)為輔，以增強(qiáng)安全責(zé)任意識(shí)、崗位操作技能及提升團(tuán)隊(duì)凝聚力為目的開(kāi)展全員培訓(xùn)及專(zhuān)業(yè)考試。2、科學(xué)編制需求計(jì)劃，開(kāi)創(chuàng)性地展開(kāi)各項(xiàng)工作每年12月公司各單位、各部門(mén)根據(jù)員工崗位職責(zé)對(duì)員工的能力要求、學(xué)歷

34、、管理能力等存在的差距進(jìn)行認(rèn)真摸底、客觀分析后進(jìn)行申報(bào)，公司根據(jù)年度培訓(xùn)需求統(tǒng)計(jì)表制定并實(shí)施年度教育培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃和上級(jí)主管部門(mén)的安排，采用“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方式進(jìn)行培訓(xùn)，通過(guò)三級(jí)安全教育、車(chē)間日常培訓(xùn)、崗位技能競(jìng)賽和職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)、特種作業(yè)取證培訓(xùn)、外出培訓(xùn)、外來(lái)培訓(xùn)、繼續(xù)教育及各種專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)等多種形式和手段，有條不紊開(kāi)創(chuàng)性地展開(kāi)各項(xiàng)工作。3、提高員工業(yè)務(wù)能力，夯實(shí)企業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)員工素質(zhì)的提高是公司持續(xù)發(fā)展的保證，而教育培訓(xùn)工作是實(shí)現(xiàn)提高員工素質(zhì)，增強(qiáng)員工“忠誠(chéng)企業(yè)、愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)企業(yè)、奉獻(xiàn)企業(yè)”的有效途徑。因此，公司把全員培訓(xùn)作為企業(yè)發(fā)展的重要戰(zhàn)略任務(wù)加以落實(shí)。采用“以考代培”的模

35、式，保證所有員工每個(gè)季度進(jìn)行一次考試。通過(guò)崗位技能專(zhuān)業(yè)考試，有效地營(yíng)造了員工“比、學(xué)、趕、超”，爭(zhēng)做知識(shí)型員工的良好氛圍。職業(yè)技能鑒定有助于實(shí)行職業(yè)資格準(zhǔn)入制度，使“崗位技能競(jìng)賽”活動(dòng)再上一個(gè)新臺(tái)階，充分發(fā)揮技能鑒定工作對(duì)技術(shù)工人隊(duì)伍建設(shè)的推動(dòng)、促進(jìn)作用。搭建職業(yè)技能鑒定平臺(tái)，暢通員工職業(yè)技能晉升渠道，營(yíng)造“尊重知識(shí)、尊重勞動(dòng)、科技興企、人才興企”的良好氛圍。4、推動(dòng)員工再教育，拓寬人才深造渠道為了提高公司員工的綜合素質(zhì)，適應(yīng)公司長(zhǎng)期發(fā)展的需要，公司每年組織學(xué)歷低的員工參加成人教育培訓(xùn)，并積極與高院聯(lián)系，為錄取員工在公司舉辦應(yīng)用化工技術(shù)函授班，極大地促進(jìn)了函授班的授課質(zhì)量，有助于保障學(xué)員的出勤

36、率和培訓(xùn)效果。同時(shí)，與高校合作，委培應(yīng)屆高中畢業(yè)生，為公司儲(chǔ)備了一批化工專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才。5、狠抓安全知識(shí)培訓(xùn)，全面促進(jìn)安全生產(chǎn)針對(duì)新入廠員工，以安全生產(chǎn)法、安全環(huán)保手冊(cè)、事故案例、自救與互救等為主要內(nèi)容，進(jìn)行上崗前廠級(jí)安全培訓(xùn)。廠級(jí)培訓(xùn)合格后，再經(jīng)過(guò)車(chē)間和班組安全教育，三級(jí)安全教育合格后，員工方可上崗。使新員工在短期內(nèi)既達(dá)到了與企業(yè)及員工隊(duì)伍的融合，又及時(shí)強(qiáng)化了安全防范意識(shí)和能力，為從事崗位操作奠定了必要的基礎(chǔ)。同時(shí)，每年2月份組織全員參加“安全環(huán)保、應(yīng)急預(yù)案、重大危險(xiǎn)源、重要環(huán)境因素”培訓(xùn)和考試，并對(duì)全員進(jìn)行事故案例、工藝和設(shè)備管理知識(shí)的培訓(xùn)考試，提高了廣大員工的安全責(zé)任意識(shí)和業(yè)務(wù)技能。4.4

37、.1.3 員工的權(quán)益與滿(mǎn)意程度公司成立黨支部和工會(huì)，保持良好的工作環(huán)境和員工參與的氛圍，維護(hù)全體員工的權(quán)益。 a）工作環(huán)境1、依法管理、創(chuàng)造舒適的工作環(huán)境公司嚴(yán)格執(zhí)行勞動(dòng)合同法、安全生產(chǎn)法、職業(yè)病防治法等勞動(dòng)、安全生產(chǎn)法律法規(guī)，通過(guò)國(guó)家質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康管理體系認(rèn)證，并有效運(yùn)行。為各辦公室安裝配置了電腦，各車(chē)間、崗位安裝電風(fēng)扇，設(shè)置了消防設(shè)施和安全出口及內(nèi)部供電(配置發(fā)電機(jī))供水系統(tǒng)。2、預(yù)防為主、制定各種應(yīng)急預(yù)案通過(guò)制定各種應(yīng)急預(yù)案，對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)和演習(xí)，并作演習(xí)效果評(píng)估。對(duì)演習(xí)過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)，提高組織的應(yīng)急和員工處理各種緊急情況的能力。b)確定對(duì)員工的支持和員工滿(mǎn)意程度公司

38、綜合辦負(fù)責(zé)確定影響員工權(quán)益、滿(mǎn)意程度和積極性的關(guān)鍵因素，以及這些因素對(duì)不同員工的影響。針對(duì)不同員工的需要，為員工提供有針對(duì)性、個(gè)性化的支持。如一線(xiàn)操作層的需求為：生存、健康、提高技能。管理層的需求為：發(fā)展空間，個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)、學(xué)習(xí)等。堅(jiān)持以事業(yè)留人、感情留人和待遇留人并重，進(jìn)一步加大關(guān)心員工生活的力度，力爭(zhēng)員工的年均收入逐年遞增15%左右。完善員工福利制度，提升員工凝聚力、忠誠(chéng)度，增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)力，主要是落實(shí)國(guó)家的福利政策，如帶薪休假、社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金、住房補(bǔ)貼、計(jì)生獎(jiǎng)勵(lì)等；5、公司工會(huì)組織和黨群部門(mén)定期組織員工提出合理化意見(jiàn)和建議，并將意見(jiàn)和建議提交至各職能對(duì)口部門(mén)，以做出解釋和改進(jìn)，并將

39、整改信息反饋至全體員工。公司的員工宿舍和大學(xué)生宿舍在樓房質(zhì)量、水電供應(yīng)、安全防護(hù)方面在同行業(yè)中做得較好，并且在公司內(nèi)部建設(shè)了籃球場(chǎng)、乒乓球室，健身器材、網(wǎng)吧等娛樂(lè)場(chǎng)。公司為改善員工的伙食，把原本一家經(jīng)營(yíng)的大食堂劃分成 2家，由綜合辦公室、紀(jì)檢部和工會(huì)協(xié)同對(duì)食堂伙食的衛(wèi)生、價(jià)格、服務(wù)進(jìn)行考核和監(jiān)督，員工普遍反映食堂的飯菜質(zhì)量有了提高，價(jià)格更趨于合理，選擇的余地也比過(guò)去多，飯菜好了，工作也感覺(jué)更有勁頭。公司員工有了自己的住宅小區(qū)，一大部分員工已經(jīng)入住新居，第二期工程正在建設(shè)當(dāng)中。 員工的能力公司人力資源規(guī)劃要以公司中長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向，以人才結(jié)構(gòu)調(diào)整為主線(xiàn)，以高層次和急需人才培養(yǎng)為重

40、點(diǎn)，以為公司發(fā)展和為員工服務(wù)為目的，加大人力資源開(kāi)發(fā)力度，提升人力資源競(jìng)爭(zhēng)力，完善人力資源開(kāi)發(fā)與管理體系，促進(jìn)人力資源管理水平提升。1、完善人才培養(yǎng)和激勵(lì)機(jī)制，利用崗位技能競(jìng)賽和職業(yè)技能鑒定比武平臺(tái)、后續(xù)學(xué)歷教育和外出及業(yè)務(wù)培訓(xùn)，來(lái)暢通技能人員職業(yè)晉升渠道，加大技能、和學(xué)歷和業(yè)務(wù)技能的培養(yǎng)，整體提升員工的綜合素養(yǎng)和能力。2、對(duì)員工能力的保障，我們從崗位分析開(kāi)始。我們通過(guò)崗位調(diào)查、崗位分析、分析得出本崗位的任職資格要求，在招聘員工和培養(yǎng)員工我們力求使員工達(dá)到任職資格要求水平。3、實(shí)行人才總量控制科學(xué)設(shè)定工作崗位，嚴(yán)格按照核定崗位數(shù)量進(jìn)行人才總量控制確保人才總量增長(zhǎng)速度不得超過(guò)公司發(fā)展速度。一般崗

41、位原則上不增加編制，人才招募側(cè)重于滿(mǎn)足新增崗位和核心崗位人才需要。4、確保核心崗位人才供給在總量控制的前提下，加大中高級(jí)人才儲(chǔ)備，培養(yǎng)核心崗位管理人才、技術(shù)人才，同時(shí)從現(xiàn)有普通人才中培養(yǎng)選拔核心崗位人才后備人才，形成有效的人才梯隊(duì)。確定核心崗位主要從三個(gè)方面考慮：戰(zhàn)略舉措實(shí)施過(guò)程中的核心崗位；本公司特有的特種專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人才或經(jīng)營(yíng)管理人才，需要通過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間（3年以上）的培養(yǎng)才能完全勝任工作的崗位。逐步建立核心崗位人才儲(chǔ)備機(jī)制，實(shí)現(xiàn)后備人才儲(chǔ)備數(shù)量與核心崗位按1：1進(jìn)行儲(chǔ)備。根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和崗位空缺情況，建立系統(tǒng)的人才需求統(tǒng)計(jì)和人才儲(chǔ)備機(jī)制，制訂年度人才引進(jìn)計(jì)劃，保證空缺崗位能及時(shí)補(bǔ)充、不斷注入新鮮

42、血液及部分關(guān)鍵崗位的人才儲(chǔ)備。通過(guò)各種渠道與方法，獲得外部?jī)?yōu)秀人才的聯(lián)系方式，建立優(yōu)秀人才儲(chǔ)備庫(kù)。根據(jù)公司勞動(dòng)密集性的特點(diǎn)，我們注重發(fā)現(xiàn)并培養(yǎng)有潛質(zhì)的技術(shù)工人，提供從組長(zhǎng)、副班長(zhǎng)、班長(zhǎng)、工段長(zhǎng)、車(chē)間主任、副廠長(zhǎng)、廠長(zhǎng)的崗位晉升機(jī)制，體現(xiàn)能者多勞，多勞多獎(jiǎng)的工作機(jī)制。目前工廠的數(shù)百名管理人員80%為從普通員工培養(yǎng)并晉升的。4.4.2財(cái)務(wù)資源 (1)構(gòu)筑金融運(yùn)作平臺(tái)，不斷提高資金營(yíng)運(yùn)效率和管理水平，以財(cái)務(wù)為公司樞紐，在公司內(nèi)部部門(mén)之間建立相互協(xié)作的資金紐帶。財(cái)務(wù)作為金融資本結(jié)合體的非銀行金融機(jī)構(gòu)，合理調(diào)節(jié)公司內(nèi)部資金余缺、優(yōu)化資源配置、降低費(fèi)用支出。按照“降低負(fù)債存量、優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)、防范金融風(fēng)險(xiǎn)、

43、提高經(jīng)濟(jì)效益”的宗旨，遵照資金“安全性、流動(dòng)性、效益性”的原則，以?xún)?yōu)化資本結(jié)構(gòu)為目的，開(kāi)展資本營(yíng)運(yùn)工作。(2)切實(shí)加大工作力度，全面推行財(cái)務(wù)預(yù)算管理，努力提高預(yù)算的監(jiān)控能力。健全預(yù)算管理的議事制度。公司堅(jiān)持每月召開(kāi)一次公司經(jīng)濟(jì)分析會(huì)，對(duì)經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，對(duì)照全面預(yù)算落實(shí)下一步工作。(3)加強(qiáng)預(yù)算管理的基礎(chǔ)工作，鋼化考核結(jié)果。公司緊緊圍繞下達(dá)的各部門(mén)計(jì)劃費(fèi)用指標(biāo)，按照時(shí)序進(jìn)度每月認(rèn)真做好各部門(mén)費(fèi)用完成情況的分析、考核，要求各部門(mén)對(duì)超支或節(jié)約費(fèi)用進(jìn)行原因分析，找出影響因素，提出解決的辦法，使各部門(mén)都能?chē)?yán)格執(zhí)行費(fèi)用預(yù)算指標(biāo)，控制非合理性成本支出，為企業(yè)增加經(jīng)濟(jì)效益，并嚴(yán)格落實(shí)費(fèi)用考核結(jié)果

44、的兌現(xiàn)工作，做到獎(jiǎng)罰分明。4.4.3 基礎(chǔ)設(shè)施生產(chǎn)安環(huán)部、技術(shù)中心負(fù)責(zé)確定和提供所必需的基礎(chǔ)設(shè)施，包括：a)目前公司有辦公樓1棟，食堂2個(gè)、洗澡房2個(gè)。根據(jù)過(guò)程管理的要求提供基礎(chǔ)設(shè)施，如廠房、機(jī)械設(shè)備、辦公設(shè)施等； b)制定并實(shí)施基礎(chǔ)設(shè)施的預(yù)防性和故障性維修保養(yǎng)制度。根據(jù)跟單位工作性質(zhì)不同，分別建立有設(shè)備臺(tái)帳、設(shè)備檔案、設(shè)備購(gòu)置申請(qǐng)單、設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃、設(shè)備維修保養(yǎng)記錄等；c)制定和實(shí)施更新改造計(jì)劃，不斷提高基礎(chǔ)設(shè)施的技術(shù)水平；d)預(yù)測(cè)和處置因基礎(chǔ)設(shè)施而引起的環(huán)境和職業(yè)健康安全問(wèn)題。4.4.4 信息公司配備獲取、傳遞、分析和發(fā)布數(shù)據(jù)、信息的設(shè)施，并建立和運(yùn)行信息管理系統(tǒng)，包括軟硬件系統(tǒng)，如配備電話(huà)

45、、電腦、傳真機(jī)，建立企業(yè)網(wǎng)站等(網(wǎng)址為XXXXXXXXXX63:81)。4.4.5 技術(shù)公司多年來(lái)的高速發(fā)展得益于技術(shù)創(chuàng)新。公司以技術(shù)(新產(chǎn)品、新材料、新設(shè)計(jì)等)創(chuàng)新為核心，成立了技術(shù)中心，下設(shè)新產(chǎn)品研發(fā)科、信息科。加大了對(duì)新產(chǎn)品的研發(fā)力度。技術(shù)中心負(fù)責(zé)對(duì)公司所擁有的技術(shù)進(jìn)行評(píng)估，并與同行先進(jìn)水平進(jìn)行比較分析，為制定戰(zhàn)略提供充分依據(jù)，以國(guó)際先進(jìn)技術(shù)為目標(biāo)，積極開(kāi)發(fā)、引進(jìn)和采用適用的先進(jìn)技術(shù)和先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，提高組織的技術(shù)創(chuàng)新能力；制定技術(shù)開(kāi)發(fā)與改造的目標(biāo)和計(jì)劃，論證方案，落實(shí)增強(qiáng)技術(shù)先進(jìn)性、實(shí)用性所采取的措施。4.4.6 相關(guān)方關(guān)系公司建立與其戰(zhàn)略實(shí)施相適應(yīng)的相關(guān)

46、方關(guān)系，特別注意與供應(yīng)商和合作伙伴建立良好的合作關(guān)系，推動(dòng)和促進(jìn)雙向交流，共同提高過(guò)程的有效性和效率。多年來(lái)，公司在工作上廣交朋友，取得了政府、金融、財(cái)政、土地、工商、稅務(wù)、公安、技監(jiān)、司法、宣傳等部門(mén)的信任和支持，有了一個(gè)良好的外部環(huán)境，大大提高了工作效率和社會(huì)知名度。我公司供應(yīng)部負(fù)責(zé)對(duì)原料、輔料供應(yīng)商進(jìn)行選擇和評(píng)定，評(píng)出合格供應(yīng)商作為長(zhǎng)期的合作伙伴。在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，由于科技的不斷進(jìn)步和發(fā)展，使得技術(shù)變革加速，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈；技術(shù)進(jìn)步和顧客需求多樣化。企業(yè)面臨著提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本和改進(jìn)服務(wù)的壓力。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將不是企業(yè)與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，而是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)的供應(yīng)鏈成本最低、誰(shuí)就能立于不敗

47、之地。通過(guò)整合內(nèi)部資源、優(yōu)化外部資源，使得采購(gòu)、生產(chǎn)、產(chǎn)品運(yùn)輸從戰(zhàn)略上一體化。4.5 過(guò)程管理 公司基于PDCA對(duì)過(guò)程實(shí)施管理，實(shí)施質(zhì)量管理體系對(duì)生產(chǎn)進(jìn)行控制，對(duì)過(guò)程進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新，探索并完善了生產(chǎn)全過(guò)程監(jiān)控的“三大體系”。 組織的過(guò)程分為價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程和支持過(guò)程。4.5.1 價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程是指為企業(yè)的客戶(hù)和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造收益的過(guò)程，公司的企管部、生產(chǎn)安環(huán)部、供應(yīng)部、銷(xiāo)售部、生產(chǎn)車(chē)間所從事的活動(dòng)的過(guò)程為公司的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程，這些過(guò)程是公司運(yùn)營(yíng)的主要過(guò)程，多數(shù)員工介入，通過(guò)這些過(guò)程產(chǎn)生企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，并給公司帶來(lái)實(shí)際的經(jīng)營(yíng)結(jié)果。具體的創(chuàng)造過(guò)程為：生產(chǎn)安環(huán)部 采購(gòu)(供應(yīng)部) 生產(chǎn)公司(

48、各車(chē)間) 質(zhì)量檢驗(yàn)(質(zhì)檢科) 交付和服務(wù)(銷(xiāo)售部)。 價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程識(shí)別公司主要從事尿素的生產(chǎn)和銷(xiāo)售工作，各部門(mén)從事不同的價(jià)值創(chuàng)造。公司領(lǐng)導(dǎo)層主要從事生產(chǎn)管理的策劃，制定戰(zhàn)略、提供資源；生產(chǎn)安環(huán)部負(fù)責(zé)生產(chǎn)技術(shù)提供，管理基礎(chǔ)設(shè)施、信息和技術(shù)等；質(zhì)檢科對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)；供應(yīng)部負(fù)責(zé)提供必需的材料；人力資源部績(jī)效、人事、員工培訓(xùn)進(jìn)行管理；銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)簽訂訂貨合同、發(fā)貨和做好售后服務(wù)工作；各車(chē)間班組從事具體的生產(chǎn)工作。這些過(guò)程對(duì)公司贏利和取得成功做出了積極的貢獻(xiàn)。圖2 以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程要求的確定公司所從事的生產(chǎn)管理活動(dòng)，每一個(gè)過(guò)程均有它不同的要求。這些要求

49、來(lái)自于客戶(hù)和其他的相關(guān)方，主要包括原料質(zhì)量、輔料檢測(cè)、成品質(zhì)量、周期時(shí)間、應(yīng)變能力等。這些要求是清晰、具體并可測(cè)量的。 價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的設(shè)計(jì)生產(chǎn)安環(huán)部負(fù)責(zé)價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的設(shè)計(jì)，確保設(shè)計(jì)滿(mǎn)足其主要要求，特別是關(guān)鍵和特殊的過(guò)程要求以及價(jià)值鏈中的所有相關(guān)方的要求，包括變化的要求。 在價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的設(shè)計(jì)中有效利用新技術(shù)和企業(yè)獲得的有關(guān)信息，如用于客戶(hù)、供應(yīng)商和合作伙伴分享和溝通信息的信息技術(shù)，同時(shí)我們還考慮以下因素：安全生產(chǎn)、長(zhǎng)期績(jī)效、環(huán)境影響、過(guò)程能力、應(yīng)對(duì)客戶(hù)期望的應(yīng)變能力、成本控制等。當(dāng)過(guò)程試運(yùn)行達(dá)不到要求和過(guò)程要求發(fā)生變化時(shí)，我們進(jìn)行過(guò)程評(píng)價(jià)和改進(jìn)，需要時(shí)進(jìn)行重新改進(jìn)。

50、 價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的實(shí)施公司有效和高效地實(shí)施價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程，以確保滿(mǎn)足設(shè)計(jì)要求。公司每月確定價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的主要過(guò)程的測(cè)量方法和指標(biāo)(如日人均生產(chǎn)量、月能源消耗量、每月產(chǎn)值、每月?tīng)I(yíng)業(yè)收入等)，在管理這些過(guò)程中使整體成本最小化，并確保這些過(guò)程的日常運(yùn)行滿(mǎn)足價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的要求。各車(chē)間負(fù)責(zé)實(shí)施各單位生產(chǎn)活動(dòng)，供應(yīng)部保證原料供應(yīng)，質(zhì)檢部保證原輔料、半成品、成品符合質(zhì)量要求，銷(xiāo)售部按時(shí)發(fā)貨等。 價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的改進(jìn)公司應(yīng)用GBT19001以及過(guò)程改進(jìn)的方法應(yīng)用GBT19001：主要利用管理評(píng)審，質(zhì)量管理體系審核、數(shù)據(jù)分析、糾正措施、預(yù)防措施等；過(guò)程改進(jìn)：合理化建議、QC小組等。公司通過(guò)這些方法評(píng)價(jià)價(jià)

51、值創(chuàng)造過(guò)程實(shí)施的有效性和效率，不斷改進(jìn)價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程，減少過(guò)程波動(dòng)，使過(guò)程與經(jīng)營(yíng)需求和發(fā)展方向保持一致，其改進(jìn)的結(jié)果在公司內(nèi)得到有效的溝通。4.5.2 支持過(guò)程支持過(guò)程是指公司日常運(yùn)作、生產(chǎn)、服務(wù)交付的過(guò)程，包括財(cái)務(wù)與統(tǒng)計(jì)、設(shè)備管理、法律服務(wù)、人力資源服務(wù)、公共關(guān)系和其它行政服務(wù)等。 支持過(guò)程的識(shí)別與要求公司主要支持過(guò)程有：公司綜合辦公室、人力資源部、工會(huì)、黨群部、技術(shù)中心等部門(mén)從事活動(dòng)的過(guò)程。關(guān)鍵的支持過(guò)程有：財(cái)務(wù)部、紀(jì)檢部、生產(chǎn)安環(huán)部、生產(chǎn)性公司、公共關(guān)系和其它行政服務(wù)過(guò)程等。支持過(guò)程的要求(質(zhì)量、成本、消耗、產(chǎn)量等)通常取決于價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的要求，兩者必須是協(xié)調(diào)和整合的，以確保

52、獲得有效性和高效率。這些過(guò)程是清晰、具體和可測(cè)量的。 支持過(guò)程的設(shè)計(jì)公司對(duì)支持過(guò)程進(jìn)行必要的設(shè)計(jì)滿(mǎn)足已識(shí)別的要求，設(shè)計(jì)支持過(guò)程時(shí)考慮新技術(shù)和企業(yè)獲得的信息。 支持過(guò)程的實(shí)施與改進(jìn)支持過(guò)程的實(shí)施與改進(jìn)公司對(duì)設(shè)計(jì)的支持過(guò)程予以實(shí)施，以確保滿(mǎn)足設(shè)計(jì)的要求，并對(duì)其過(guò)程進(jìn)行改進(jìn)，盡量使支持過(guò)程的成本最小化。4.6 測(cè)量、分析與改進(jìn)公司采用科學(xué)、有效的方法(如對(duì)比法、統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制、標(biāo)桿分析等)，測(cè)量、分析、整理各部門(mén)及所有層次、過(guò)程的績(jī)效數(shù)據(jù)和信息。如公司辦對(duì)員工滿(mǎn)意、質(zhì)量體系進(jìn)行測(cè)量分析；市場(chǎng)部對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意進(jìn)行測(cè)量分析；質(zhì)檢對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量；企管部對(duì)生產(chǎn)技術(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析

53、，到職能部門(mén)、生產(chǎn)公司、車(chē)間、班組,充分利用信息平臺(tái)，及時(shí)、準(zhǔn)確地收集、整理各類(lèi)績(jī)效數(shù)據(jù)，分析評(píng)價(jià)公司績(jī)效，及時(shí)傳遞評(píng)價(jià)結(jié)果，納入公司及生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)考核。應(yīng)用PDCA改進(jìn)模式及統(tǒng)計(jì)技術(shù)方法(見(jiàn)圖4.6-1)，開(kāi)展多種改進(jìn)活動(dòng)，持續(xù)提升公司績(jī)效。圖4.6-1 XX績(jī)效測(cè)量、分析與改進(jìn)系統(tǒng)4.6.1測(cè)量與分析公司戰(zhàn)略目標(biāo)分解成關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，展開(kāi)到職能部門(mén)、分公司、車(chē)間、班組,充分利用信息平臺(tái)，及時(shí)、準(zhǔn)確地收集、整理各類(lèi)績(jī)效數(shù)據(jù)，分析評(píng)價(jià)公司績(jī)效，及時(shí)傳遞評(píng)價(jià)結(jié)果，納入總公司及分公司經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核,支持各層次決策與改進(jìn)。 績(jī)效測(cè)量 公司從以下方面測(cè)量其管理業(yè)績(jī)： a) 科學(xué)設(shè)計(jì)績(jī)效測(cè)量體系

54、，有效處理數(shù)據(jù)，全面監(jiān)測(cè)組織績(jī)效公司按照“支撐運(yùn)作，數(shù)據(jù)真實(shí)，分工清晰，層層把關(guān)”的原則對(duì)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行選擇、收集和整理，實(shí)施組織績(jī)效及日常運(yùn)作的監(jiān)測(cè)：1）用于評(píng)價(jià)組織成就、競(jìng)爭(zhēng)績(jī)效以及長(zhǎng)短期目標(biāo)進(jìn)展績(jī)效的數(shù)據(jù)和信息，分成顧客和市場(chǎng)、財(cái)務(wù)、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)四個(gè)維度，各相關(guān)部門(mén)對(duì)口收集、整理、監(jiān)測(cè)，并匯總、上報(bào)到企業(yè)管理部。2）各職能戰(zhàn)略層面上關(guān)鍵績(jī)效的數(shù)據(jù)和信息，由各職能戰(zhàn)略歸口管理部門(mén)對(duì)口收集、整理、監(jiān)測(cè)，并匯總、上報(bào)到規(guī)劃發(fā)展部。3）公司日常運(yùn)作即主要價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程和關(guān)鍵支持過(guò)程的數(shù)據(jù)和信息，包括產(chǎn)量、工藝參數(shù)、設(shè)備運(yùn)行、安全違規(guī)、質(zhì)量數(shù)據(jù)等等，主要由生產(chǎn)科、機(jī)動(dòng)科、安環(huán)科、質(zhì)檢科等4個(gè)歸口管理部門(mén)采集，在每日的公司調(diào)度會(huì)上予以發(fā)布，同時(shí)各車(chē)間實(shí)施二級(jí)采集，在本單位的調(diào)度會(huì)上予以發(fā)布，實(shí)現(xiàn)對(duì)日常運(yùn)作的全面監(jiān)測(cè)。公司關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)和信息見(jiàn)表-1，公司日常運(yùn)作主要監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)和信息一覽表見(jiàn)表-2。公司對(duì)所有的數(shù)據(jù)和信息，實(shí)施“分級(jí)評(píng)審，綜合整理”，借助信息系統(tǒng)，定職定責(zé)定人員，按照信息和數(shù)據(jù)傳遞流程，實(shí)行接收部門(mén)對(duì)傳遞部門(mén)的逐級(jí)評(píng)審，層層把關(guān)，使用部門(mén)進(jìn)行整合，保證監(jiān)測(cè)的真實(shí)性和有效性。表-1 公司關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)和信息一覽表類(lèi)別績(jī)效指標(biāo)監(jiān)測(cè)