XX煤化工公司卓越績效自評報告

1、晉豐公司卓越績效自評報告201年晉豐公司自評報告 XX晉豐公司卓越績效自評報告申報單位：XX山西晉豐煤化工有限責(zé)任公司二一一年七月 編 制 說 明XX山西晉豐煤化有限公司為追求卓越績效，提高產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)營績效，增強競爭優(yōu)勢，促進經(jīng)濟持續(xù)快速健康發(fā)展。特成立卓越績效評價領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司總經(jīng)理 王建武任組長，總工程師 岳續(xù)成任常務(wù)副組長，其他副總為副組長。負責(zé)編制自評報告及實施具體的績效評價工作。 報告結(jié)合公司質(zhì)量管理實際情況以及工業(yè)行業(yè)的特點，從領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略，客戶與市場，資源，過程管理，測量、分析與改進以及經(jīng)營結(jié)果等七個方面進行評價。開展卓越績效評價，有助公司提高整體業(yè)績和能力，為公司的所有者、客

2、戶、員工、供應(yīng)商、合作伙伴和社會創(chuàng)造價值，有助于公司獲得長期成功。報告范圍、引用文件、術(shù)語和定義1 范圍本報告描述了XX山西晉豐煤化工有限公司從事質(zhì)量管理活動的所有方面，為公司追求卓越管理提供了自我評價的依據(jù)，并用于申請2011年XX省質(zhì)量獎。2 引用文件GB/T19000-2000 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(idtIS09000：2000)GB/T19004-2000 質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進指南(idtlS09004：2000)GB/T19580-2004 卓越績效評價準則GB/Z19579-2004 卓越績效評價準則實施指南3術(shù)語和定義GBT19000-2000和GBT19580-2004

3、確立的術(shù)語和定義。4. 績效評價4.1 領(lǐng)導(dǎo)XX晉豐公司領(lǐng)導(dǎo)班子發(fā)揮總策劃師和領(lǐng)頭雁的作用，建立獨具特色的企業(yè)文化，確定XX晉豐公司遠大使命、愿景和宏偉目標，營造“以人為本”和“誠信經(jīng)營”的管理理念及良好環(huán)境，打造績效卓越、健康向上，肩負社會責(zé)任的新時代晉豐。4.1.1 組織的領(lǐng)導(dǎo)公司實行總經(jīng)理負責(zé)制?？偨?jīng)理為本公司的最高領(lǐng)導(dǎo)。公司通過有總經(jīng)理、副經(jīng)理、總經(jīng)理助理組成的管理委員會集體決策總經(jīng)理代表公司確定公司的價值觀、發(fā)展方向、目標，保持對客戶及其它相關(guān)方的關(guān)注，營造授權(quán)、主動參與、創(chuàng)新、快速反應(yīng)和學(xué)習(xí)等方面的經(jīng)營環(huán)境，完善公司的管理，主持評審公司的管理業(yè)績，對公司管理績效進行民主評議，并履行

4、各方面的社會責(zé)任。公司通過有總經(jīng)理、副經(jīng)理、總經(jīng)理助理組成的管理委員會集體決策確定發(fā)展方向以及對管理績效進行民主評議. 高層領(lǐng)導(dǎo)的作用公司領(lǐng)導(dǎo)由設(shè)立1名總經(jīng)理和和85名副總經(jīng)理為公司的高層領(lǐng)導(dǎo)，組成領(lǐng)導(dǎo)層。組織建立清晰的授權(quán)機制，如生產(chǎn)管理、人力資源、財務(wù)管理、原材料供應(yīng)、銷售管理的分級授權(quán)機制。公司領(lǐng)導(dǎo)層制定戰(zhàn)略，確定戰(zhàn)略目標并進行部署，具體制定公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標，采取措施完善組織的管理，并對質(zhì)量管理的業(yè)績進行評審。公司高層領(lǐng)導(dǎo)按其自身職責(zé)在不同方面發(fā)揮著巨大作用，這些作用包括：a)確定和貫徹公司的核心價值觀。公司把“打造精英團隊，以現(xiàn)代化管理為客戶提供良好服務(wù)，不斷滿足

5、消費者不斷變化的消費需求”，確定為公司核心價值觀，要求全體員工重新理解并掌握；b)確定公司長短期發(fā)展方向及管理目標。公司根據(jù)客戶及市場需求以及自身特點，決定把穩(wěn)定發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶、有序開發(fā)國內(nèi)市場作為長期的發(fā)展方向，制定戰(zhàn)略目標及戰(zhàn)略規(guī)劃，同時為公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)提供充足的資源； c)公司采用和選擇適宜的方法如電話聯(lián)系、電子郵件、傳真、網(wǎng)站、座談會、洽談會、定貨會等形式向全體員工、供應(yīng)商和合作伙伴溝通公司的價值觀、發(fā)展方向和質(zhì)量目標并確保雙向溝通； d)高層領(lǐng)導(dǎo)營造良好的經(jīng)營環(huán)境，提倡創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，營造全員學(xué)習(xí)的氛圍。公司領(lǐng)導(dǎo)確定各部門職責(zé)和權(quán)限(見質(zhì)量手冊)；鼓勵員工主動參與企業(yè)管理、參與改進

6、和創(chuàng)新，組織建立引導(dǎo)、激勵和管理創(chuàng)新的機制；對有一定貢獻的員工給予物質(zhì)和精神獎勵；促進組織學(xué)習(xí)和員工學(xué)習(xí)的環(huán)境，遵守法律法規(guī)的環(huán)境；恪守誠信經(jīng)營等道德規(guī)范，并影響企業(yè)的相關(guān)方。 企業(yè)的治理批準戰(zhàn)略方向、監(jiān)視和評價高層領(lǐng)導(dǎo)績效、財務(wù)審計、風(fēng)險管理、信息披露等活動。公司編制質(zhì)量手冊、程序文件、管理制度匯編、崗位職責(zé)等文件，作為公司進行日常工作管理的依據(jù)。領(lǐng)導(dǎo)層總經(jīng)理負責(zé)批準戰(zhàn)略方向、監(jiān)視和評價經(jīng)營高層領(lǐng)導(dǎo)績效、財務(wù)審計、風(fēng)險管理、信息披露等活動。a)公司的高層領(lǐng)導(dǎo)承擔相應(yīng)的經(jīng)營、道德和法律責(zé)任，自身的行為。受到一定約束；財務(wù)方面必須遵守會計準則、財務(wù)通則，確保資金的保值增值等。b)高

7、層領(lǐng)導(dǎo)必須保證內(nèi)外審計的獨立性以及注意保護員工及其它相關(guān)方的利益。C）公司在審計工作方面，專門設(shè)立了紀檢監(jiān)察審計部，配備了具有專業(yè)資格的審計人員組織內(nèi)部審計和配合上級有關(guān)部門實施外審，形成了互相制約、協(xié)調(diào)配合、同步推進及三位一體的組織治理結(jié)構(gòu)，實行事后審計監(jiān)督和事中過程監(jiān)督控制相結(jié)合的運行方式全面履行職能，并直接接受總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，獨立于企業(yè)其它行政部門開展工作。近年來，認真遵照執(zhí)行晉煤集團的各項審計制度，同時建立健全了公司內(nèi)部審計制度、內(nèi)部控制制度審計辦法、工程項目審計辦法、財務(wù)收支審計辦法、銷售價格審計辦法、干部離任審計辦法等規(guī)章制度，并規(guī)范執(zhí)行。通過每年一次對公司內(nèi)部30多個單位進行的內(nèi)部

8、經(jīng)費管理使用、工資獎金分配、內(nèi)控制度執(zhí)行、營業(yè)外收入管理、大修經(jīng)費收支等項目的審計，以及實行有離必審的干部離任經(jīng)濟責(zé)任審計，使企業(yè)內(nèi)部管理、資金管控力度不斷加大和規(guī)范運作。在此基礎(chǔ)上，年度財務(wù)審計等項目，通過晉煤集團組織招標，指定由有資質(zhì)山西國元會計師事務(wù)所實施，對公司級領(lǐng)導(dǎo)的任中經(jīng)濟責(zé)任審計、公司對外投資審計等，積極配合XX晉煤集團和山西省審計廳實施，力求充分發(fā)揮內(nèi)部審計評價、監(jiān)督、服務(wù)和保障職能，取得了明顯成效。d）重大事項通過班子擴大會議決策并經(jīng)總經(jīng)理批準。建立物資采購和工程建設(shè)招投標制度，開展效能監(jiān)察，實施過程監(jiān)督，確保公平公正。與戰(zhàn)略用戶建立“利益共享，風(fēng)險共擔”機制，定期對市場變化

9、的影響進行評估，簽訂長期供銷合同，把環(huán)境保護、資源利用、安全生產(chǎn)、公益支持等各項工作進行責(zé)任分解。 企業(yè)績效的評審公司采用“管理評審”的方法(見質(zhì)量手冊、程序文件)對質(zhì)量管理的業(yè)績定期進行評審。通過評審來評價組織的成就、競爭績效以及長短期目標的進展和評價組織的應(yīng)變能力；評審質(zhì)量目標及目標的實現(xiàn)結(jié)果；確定并落實改進的要求，并識別創(chuàng)新的機會；評價高層領(lǐng)導(dǎo)的管理業(yè)績，改進高層領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)體系的有效性。4.1.2 社會責(zé)任公司領(lǐng)導(dǎo)采取多種方式方法履行公共責(zé)任、公民義務(wù)及恪守道德規(guī)范。多年來，公司始終以人性管理，樹立企業(yè)、客戶互利雙贏的經(jīng)營理念，構(gòu)建了“供、產(chǎn)、銷的經(jīng)營體系。公

10、共責(zé)任公司高層領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)國家政策、自身行業(yè)特點及發(fā)展需要，履行相應(yīng)的也是必要的公共責(zé)任。XX晉豐公司是大型氮肥企業(yè)，以生產(chǎn)尿素、甲醇為主的專業(yè)生產(chǎn)商，為此，我們在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中對社會帶來的影響因素有油污、粉塵、廢氣、廢渣、廢水排放等，給環(huán)境帶來一定的污染，排放噪音可能會給公眾身體帶來危害，生產(chǎn)過程的工傷隱患及潛在的易燃、易爆、易中毒危險等。為此，公司嚴格遵守國家環(huán)境保護法、大氣污染防治法、安全生產(chǎn)法、消防法等相關(guān)法律法規(guī)，確立減少污染、排放治理和設(shè)計雙達標的環(huán)保工作目標。按照“規(guī)范環(huán)境管理、滿足法規(guī)要求、排放達標受控、持續(xù)節(jié)能降耗”的工作方針，已PDCA循環(huán)為手段，建立ISO14001:1996

11、環(huán)境管理體系、GB/T28001-2001安全職業(yè)健康管理體系，通過實施對安全及環(huán)境的危害辨識，風(fēng)險評價、落實環(huán)境因素識別與評價控制程序、環(huán)境運行控制程序、環(huán)境監(jiān)測與測量控制程序、危險源辨識與風(fēng)險評價控制程序、職業(yè)健康安全管理方案控制程序、運行控制程序、監(jiān)測和測量控制程序，完成環(huán)保目標。公司制度安全生產(chǎn)現(xiàn)場管理制度，執(zhí)行“安全生產(chǎn)、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，根據(jù)高起點、高標準、現(xiàn)代化的發(fā)展思路，項目設(shè)計時，充分調(diào)研，選擇先進的工藝裝備，合理配置資源，綜合考慮節(jié)能減排和“三廢治理”要求，公司成立以來，不斷加大資金投入，進行技術(shù)升級和換代，致力于降低成本、改善環(huán)境，優(yōu)化工藝，每年把技術(shù)改造項目作

12、為重點來抓，僅2009年，為了降低煤耗和電耗，XX高平分公司對部分大功率機泵采取減小葉輪直徑和由電機驅(qū)動改蒸汽驅(qū)動等措施進行改造，噸合成氨電耗降低50kwh；試燒煤棒，謀求降低生產(chǎn)成本最佳途徑，實現(xiàn)煤化工企業(yè)三廢綜合治理目標。公司的安全生產(chǎn)、產(chǎn)品安全、公共衛(wèi)生等由生產(chǎn)安環(huán)部、綜合辦公室負責(zé)，制定相應(yīng)措施，定期檢查并考評；公司滿足法律法規(guī)要求，如貫徹執(zhí)行生產(chǎn)許可證及產(chǎn)品認證的各項要求等。 道德行為公司保證自身行為符合誠信準則等道德規(guī)范，采取各種手段監(jiān)測公司內(nèi)部、與主要合作伙伴之間以及公司的管理中行為道德的主要過程及測量方法和指標，如主管財務(wù)的副經(jīng)理對資金流動、財務(wù)報表等定期進行分析

13、總結(jié)；市場銷售由銷售部每月對訂貨合同、合同履約及違約情況等進行分析；供應(yīng)部部對供應(yīng)物資進行評價和分析等。通過合理方法來監(jiān)測公司的道德行為及誠信準則。 公益支持公司以積極的態(tài)度組織員工參加各類公益性活動，在公眾場合展示“快樂工作、快樂生產(chǎn)”的良好精神風(fēng)貌，樹立企業(yè)的公眾形象。企業(yè)作為構(gòu)成社會有機整體的基本單位，不僅要追求利潤，也必須考慮社會的整體利益和長遠發(fā)展，并承擔相應(yīng)的社會責(zé)任，它不僅包括積極投身于社會公益事業(yè)、協(xié)辦各種大型活動，同時也包括合法經(jīng)營、照章納稅、愛護資源、保護環(huán)境、重視安全、關(guān)愛員工、創(chuàng)造條件、擴大就業(yè)、融入社會、共同富裕等。公司成立以來，XX晉豐公司全體員工參加

14、義務(wù)賑災(zāi)、捐獻錢物活動，共捐18萬元42戰(zhàn)略公司高層領(lǐng)導(dǎo)制定戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)略規(guī)劃，公司辦對戰(zhàn)略規(guī)劃進行部署，并對其進展情況進行跟蹤。4.2.1 戰(zhàn)略制定公司戰(zhàn)略方針和目標的制定綜合考慮了各方面因素，戰(zhàn)略目標的調(diào)整須經(jīng)公司管理委員會討論研究，并經(jīng)總經(jīng)理審批。公司制定的戰(zhàn)略、戰(zhàn)略目標，有助于提高公司的競爭地位、整體管理業(yè)績，以及在未來獲得更大成功。 按照“百億XX晉豐，煤化旗艦”的總體規(guī)劃和“爭創(chuàng)煤化板塊標桿、打造三晉煤化旗艦、創(chuàng)建百億煤化航母”的三步走戰(zhàn)略，利用2-3年時間，成為集團公司煤化工板塊標桿，我們將按照“以肥為主、煤化并舉、精細加工、多元發(fā)展、綠色環(huán)保、循環(huán)節(jié)能”的長遠戰(zhàn)略發(fā)展思路，深入

15、持久地貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，依靠持續(xù)穩(wěn)健的項目建設(shè)和內(nèi)部節(jié)能降耗作支撐，力爭在第十二個五年規(guī)劃內(nèi)實現(xiàn)：產(chǎn)品產(chǎn)量目標達到尿素190-200萬噸，合成氨生產(chǎn)能力120萬噸，甲醇15萬噸，煤制工業(yè)燃氣5億m3；效益目標：到2015年，年營業(yè)收入達到50億元，利潤總額達到 3億元。4.2.2 戰(zhàn)略部署公司戰(zhàn)略目標一經(jīng)制定，公司辦即對其進行詳細部署，并對質(zhì)量管理的業(yè)績進行預(yù)測。 戰(zhàn)略規(guī)劃的制定與部署 公司辦確定將戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)略規(guī)劃并實施：a)制定和展開戰(zhàn)略規(guī)劃以實現(xiàn)關(guān)鍵戰(zhàn)略目標，如品牌戰(zhàn)略、發(fā)展戰(zhàn)略、人才戰(zhàn)略、創(chuàng)新戰(zhàn)略等需制定長短期發(fā)展計劃，這些計劃應(yīng)有可測量的指標并可以不斷地提高；公司

16、戰(zhàn)略規(guī)劃長期發(fā)展計劃目標：產(chǎn)品優(yōu)等品率達90%，客戶滿意度90%，固廢綜合利用率XX80%，近期（2-3年）目標：爭創(chuàng)煤化板塊標桿原料煤單耗XX1.15噸/噸氨 電耗XX1300度/噸氨；中期（3-6年）目標：打造三晉煤化旗艦；遠期（6-10年）目標：創(chuàng)建百億煤化航母；利用煤層氣發(fā)展乙烯化工及深加工項目；發(fā)展甲醇下游產(chǎn)品有機硅；銷售收入突破100億元。b)高層領(lǐng)導(dǎo)配置適當?shù)馁Y源以確保戰(zhàn)略規(guī)劃的實施，如增加人員、提高員工素質(zhì)、擴大產(chǎn)品種類、改善和提高員工工作環(huán)境等；c）公司采用適宜的方法如內(nèi)部審核、產(chǎn)品檢測、數(shù)據(jù)分析以及調(diào)查客戶滿意等對戰(zhàn)略規(guī)劃的進展情況進行監(jiān)視和測量。 績效預(yù)測公

17、司辦根據(jù)所確定的管理業(yè)績測量指標對業(yè)績進行預(yù)測，將分析結(jié)果上報總經(jīng)理審閱，這些預(yù)測業(yè)績還將與競爭者的業(yè)績相比較，必要時調(diào)整戰(zhàn)略規(guī)劃。XX晉豐公司十二五規(guī)劃目標體系和年度分解目標指標名稱單位2010年2011年2012年2013年2014年2015年總氨產(chǎn)量萬噸7575110135135135尿素產(chǎn)量萬噸113.5113.5160190190190甲醇產(chǎn)量萬噸7.57.512151515煤制天然氣億m31555營業(yè)收入億元21.4522.2133.5048.5749.1750利潤總額萬元-1505150015000220002500030000a規(guī)劃期內(nèi)側(cè)重點現(xiàn)有合成氨和尿素裝置綜合性節(jié)能減排技

18、術(shù)改造，達到各項消耗指標與聯(lián)盟公司看齊，實現(xiàn)以低成本取勝；三大項目的完成建設(shè)、順利投運并達產(chǎn)達效；煤制燃氣擴大產(chǎn)能；煤化工下游產(chǎn)品甲醇制乙烯、丙烯、甲醛、二甲醚等產(chǎn)品調(diào)研、開發(fā)、于十三五規(guī)劃期間建設(shè)一套年產(chǎn)10萬噸甲醛、3萬噸聚甲醛生產(chǎn)裝置。b 規(guī)劃實施計劃（1）現(xiàn)有尿素和甲醇業(yè)務(wù)實施計劃：夯實基礎(chǔ)、加強銷售、完善機制貫徹管理信息系統(tǒng)，為管理提升打下堅實基礎(chǔ)；建立全面預(yù)算管理；制定能夠切實可行的績效考核體系，對績效較高的員工加大正向物質(zhì)激勵力度；對重要物資如煤炭實施月度多方聯(lián)合盤庫制度，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，提高財務(wù)核算的準確度。加大技術(shù)改造投入，關(guān)注并采用新技術(shù) ，降低生產(chǎn)成本；完善采購制度，

19、加大采購質(zhì)量監(jiān)督管理制度，特別是煤炭采購必須實行質(zhì)量、數(shù)量跟蹤管理；完善廢舊物資出售管理制度，廢舊鋼鐵、有色金屬等物資實行招標出售，過磅實施多方監(jiān)管，防止弄虛作假；開展企業(yè)形象宣傳，提高“長平”品牌尿素知名度；加強對銷售體系的管理，積極尋找與晉煤太陽石公司協(xié)商合作的最佳途徑、時機和操作方式，形成統(tǒng)一品牌優(yōu)勢，拓展國際國內(nèi)銷售市場。XX2011年底前，煤化工下游產(chǎn)品實施計劃XX2010-XX2011年第一階段:成立技術(shù)研發(fā)中心2012-2015年第二階段:制定詳細計劃，組建甲醇制甲醛項目團隊，投資建設(shè)甲醛項目；配合煤制天然氣項目，制定詳細的甲醇制二甲醚發(fā)展計劃；2015年以后第三階段:參照化肥業(yè)

20、務(wù)經(jīng)驗，在甲醛業(yè)務(wù)推行全面預(yù)算管理等成本控制體系，降低產(chǎn)品成本；甲醛項目與部分商業(yè)用戶形成固定合作伙伴；按計劃發(fā)展二甲醚項目；不斷完善各項管理制度，進行技術(shù)改造，降低產(chǎn)品成本。4.3 客戶與市場公司銷售部負責(zé)確定客戶和市場的需求、期望和偏好，建立客戶關(guān)系的方法；確定影響贏得、保持客戶，并使客戶滿意、忠誠的關(guān)鍵因素的方法。這一條款與公司質(zhì)量手冊 “7.2與客戶有關(guān)的過程”條款相對應(yīng)，以下只作重點敘述。 4.3.1 客戶和市場的了解公司始終堅持以質(zhì)量求生存，確立“質(zhì)量第一”、“用戶至上”、實現(xiàn)品牌效益的原則。銷售部采用建立客戶檔案、客戶來訪來電來函登記、訪問客戶記錄、網(wǎng)上查詢、接收電子郵件等形式，

21、了解客戶和市場的需求、期望和偏好，以確保產(chǎn)品和服務(wù)不斷符合需要并開發(fā)新產(chǎn)品和開拓新市場。市場部還根據(jù)需要對客戶群進行細分同時考慮競爭者的客戶及其它潛在客戶，并確定關(guān)鍵客戶的需求和期望，將這些信息用于產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計、營銷、過程改進和其它業(yè)務(wù)的開發(fā)。目標客戶群：經(jīng)銷商、代理商、零售商、產(chǎn)品消費者等。細分市場：1.按交付方式劃分：經(jīng)銷商、零售商；2.按產(chǎn)品種類劃分：小顆粒尿素、大顆粒尿素、多肽尿素、甲醇、硫磺。4.3.2 客戶關(guān)系與客戶滿意公司自成立以來一直堅持24小時不間斷為客戶裝車，一切為了客戶服務(wù)和利益，每年組織一次較全面的客戶訪問，征求意見，聽取客戶心聲，根據(jù)客戶要求不斷改進和提高服務(wù)水平

22、，建立和完善客戶關(guān)系，以贏得和保持客戶，增強客戶忠誠，吸引潛在客戶，開拓新的商機，并采取適用的方法調(diào)查和測量客戶滿意情況，提高客戶滿意程度。 顧客關(guān)系的建立 業(yè)務(wù)科、市場營銷負責(zé)采用各種方法(調(diào)查、回訪、不定期評價等)與客戶建立良好關(guān)系：a)從產(chǎn)品質(zhì)量、合理價格、交貨期、售后服務(wù)等方面滿足并超越客戶期望，提高客戶滿意程度；b)明確客戶查詢信息(如、電話、傳真查詢)、交易(簽訂合同)和投訴(公布投訴電話)的主要接觸方式，并將客戶要求傳達到組織內(nèi)有有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門。c)公司設(shè)立銷售熱線服務(wù)電話XXX3609888，負責(zé)對其登記并及時處理，確保售后、投訴能夠得到及時有效的解決。4.3.2

23、.2 顧客滿意的測量銷售營銷科負責(zé)采用適當?shù)姆椒ê痛胧?，通過適當?shù)那?，征詢和監(jiān)視客戶滿意程度的信息，如向客戶發(fā)出客戶滿意程度調(diào)查表以及發(fā)出產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡等，其他部門也可以通過客戶投訴、與客戶的日常溝通、相關(guān)方的信息反饋等渠道獲取客戶滿意程度的信息。營銷科將獲得的大量信息進行識別，將可用的信息用于改進活動，并使測量客戶滿意的方法適合于公司戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向。X5月份通過對X3家經(jīng)銷公司就包裝質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、品牌，戰(zhàn)略、合作服務(wù)等方面征集調(diào)查，綜合得分97.67分。 客戶意見和建議調(diào)查表名稱收件人電話調(diào)查項目滿意100%較滿意80%一般60%較不滿意40%不滿意10%意見建議包裝質(zhì)量30分

24、包裝袋質(zhì)量15分污染狀況5分標識質(zhì)量5分包裝袋顏色5分產(chǎn)品質(zhì)量40分粒度15分光澤度10分粉末含量5分有效成分5分水分5分其它品牌10分戰(zhàn)略合作10分服務(wù)質(zhì)量10分最后得分公司說明44資源公司高層領(lǐng)導(dǎo)為確保戰(zhàn)略規(guī)劃和目標的實現(xiàn)、為價值創(chuàng)造過程和支持過程配置充分的資源，包括人力資源及其他的財務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施、相關(guān)方關(guān)系、技術(shù)、信息等。 4.4.1 人力資源XX晉豐公司現(xiàn)有員工XX3000余名，男女比例為X2.5比X1；平均年齡X32歲；其中碩士研究生X9人、本科學(xué)歷X164人、?？茖W(xué)歷X646人、中專及中技學(xué)歷X757人。在人力資源開發(fā)過程中，堅持觀念創(chuàng)新、制度創(chuàng)新；堅持創(chuàng)造一種公平的氛圍，建立一套

25、充分發(fā)揮個人潛能的機制；在實現(xiàn)企業(yè)大目標的同時，給每個人提供充分實現(xiàn)自我價值的發(fā)展空間。 工作系統(tǒng)a)工作的組織和管理公司各部門負責(zé)人按自身職責(zé)，負責(zé)本部門的工作(定崗、定編、定員)；根據(jù)工作需要，及時組織會議，討論協(xié)調(diào)通報各部門工作，解決實際問題，以促進組織內(nèi)部的合作，調(diào)動員工的主動性、積極性，促進組織的授權(quán)、創(chuàng)新、完善和發(fā)展組織的文化。工作系統(tǒng)的設(shè)計和管理過程中，注意聽取和采取員工、客戶、消費者的各種意見和建議，有利于在不同的部門、職位和地區(qū)之間實現(xiàn)有效的溝通和技能共享。職位設(shè)計的核心內(nèi)容在于三定：定崗、定編、定員。定崗是設(shè)計組織中的承擔具體工作的崗位；定編、定員是根據(jù)生產(chǎn)及

26、發(fā)展要求，在一定時間內(nèi)和技術(shù)落后條件下，本著精簡機構(gòu)，節(jié)約用人，提高工作效率的原則，規(guī)定種類人員必須配備的數(shù)量及標準。b)員工績效管理系統(tǒng) 公司根據(jù)績效管理辦法制定考評標準，對員工業(yè)績進行定期考評，采取月評、年度評的方式，由人力資源部每月對各部門、兩個生產(chǎn)性分公司進行考評總結(jié)，并定期召開經(jīng)濟活動分析會，分析單位和個人績效方面存在的問題和不足，并在此基礎(chǔ)上制定實施整改方案，各單位制定員工績效激勵政策（包括員工績效評價、薪酬、升職和獎勵等），報分管領(lǐng)導(dǎo)批準后實施。員工績效的標準包括績效標志和績效標度，績效標志的三種類型是指績效是結(jié)果、是過程、是員工能力素質(zhì)，績效標志的操作層側(cè)重于過程、品質(zhì)、管理層

27、側(cè)重于結(jié)果、品質(zhì)；績效標度可用數(shù)量式、定義式、等級式評價?？偟膩碚f，員工績效評價的最終目的是“勝任能力”，評價的方式有獨裁式考評、委員會式考評、多項式考評、客戶式考評。我公司根據(jù)管理層次的不同采取多項式考評的方法評價員工的績效，分別制定并履行了員工績效月績效審查表、部門負責(zé)人月度績效審查表、員工年度績效考核結(jié)果處理表、科室主管年度績效考核結(jié)果處理表、職能科室主管（車間主任）年度績效考核結(jié)果處理表部門副職年度績效考核結(jié)果處理表、中層管理人員年度績效考核結(jié)果處理表等。同時我們注意到，任何考評都會有失真的可能，所以我們統(tǒng)計所有考評結(jié)果，找出偏低的單位和員工，將信息反饋給他們，并建立了申訴系統(tǒng)，允許他

28、們申訴。公司制定員工績效激勵政策，如薪酬、獎勵、認可、晉升等。績效目標的制訂應(yīng)以公司年度工作計劃和經(jīng)營目標、部門工作計劃和經(jīng)營目標、員工所從事崗位的職責(zé)要求為依據(jù)。體現(xiàn)以業(yè)績?yōu)橹行牡目冃?dǎo)向，制訂業(yè)績目標明確、清晰、易于操作的部門和員工個人績效計劃，從而保證公司總體工作計劃和經(jīng)營目標的實現(xiàn)，提高員工工作的積極性。首先由公司總經(jīng)理根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略、年度經(jīng)營計劃，與各部門負責(zé)人、分公司經(jīng)理共同制訂各部門、分公司的年度工作計劃，并作為對各部門、分公司進行年終業(yè)績考核的重要依據(jù)。以后每個月度末，各部門負責(zé)人、分公司經(jīng)理、各科室主管人員和員工均需在與上級協(xié)商的情況下，制訂本部門（車間、科室）或本人的月度

29、工作計劃，其中包括在當月需要完成的主要工作任務(wù)、完成情況或成果、未完成情況、原因或存在的問題等等進行溝通協(xié)商，以此作為對各部門負責(zé)人、分公司經(jīng)理、科室主管人員以及員工進行月度績效考核的重要依據(jù)。績效申訴及處理：員工對績效評價結(jié)果存有異議，應(yīng)首先通過與直接上級溝通的方式謀求解決；如解決不了，員工有權(quán)向人力資源部提出申訴，人力資源部應(yīng)當對評價結(jié)果進行復(fù)核，并做出答復(fù)。重大績效評價爭議須提交公司總經(jīng)理辦公會討論。若員工的申訴成立，確需調(diào)整申訴者的績效評價結(jié)果，人力資源部應(yīng)與被評價者的上級協(xié)商，要求其調(diào)整該員工的績效評價結(jié)果。若人力資源部經(jīng)調(diào)查核實認為評價結(jié)果不存在問題，則維持原評價結(jié)果。對科室主管及

30、以上職級的年度績效評價結(jié)果將直接決定當事人是否能夠繼續(xù)留任（按2%指標進行淘汰）。各單位對于員工的月度績效評價結(jié)果進行綜合匯總之后，得出對員工的年度績效評價意見和結(jié)果。對績效不佳的員工，公司將采取以下措施來處理：1. 對于年度個人績效評價結(jié)果為60分以上80分以下的員工，應(yīng)提出改進意見給予警示，或由人力資源部向公司領(lǐng)導(dǎo)提出崗位調(diào)整建議；2. 對于年度績效評價結(jié)果為60分以下或連續(xù)兩年年度考核為60分以上80分以下的員工,納入內(nèi)部待崗人員管理，對其進行轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。3. 通過培訓(xùn)重新競爭上崗后，試用期間績效評價成績?nèi)栽?0分以下的員工，公司可依法與其解除勞動關(guān)系。員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展公司通

31、過教育，培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展促進組織整體目標的實現(xiàn)，并為提高管理業(yè)績做出貢獻。a)員工的教育、培訓(xùn)1、自公司組建以來，領(lǐng)導(dǎo)就非常重視員工培訓(xùn)工作，樹立“培訓(xùn)是員工最大的福利、培訓(xùn)是企業(yè)前進的助推器”的文化理念，并相繼出臺了員工職業(yè)教育培訓(xùn)管理辦法、員工安全教育管理辦法、員工外出培訓(xùn)管理考核細則、員工外出培訓(xùn)管理考核細則補充規(guī)定、后備人才培養(yǎng)管理辦法、關(guān)于引進、培養(yǎng)高學(xué)歷人才的實施方案、員工教育經(jīng)費管理辦法等規(guī)章制度來保障和完善企業(yè)職工教育的實施。2、于XX2006年公司申報取得了山西省安全生產(chǎn)培訓(xùn)四級培訓(xùn)資質(zhì)。公司員工教育培訓(xùn)中心根據(jù)安全生產(chǎn)法、國家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局第20號局長令、山西省安全生產(chǎn)管

32、理辦法及晉煤集團安全生產(chǎn)管理辦法，結(jié)合公司的實際情況積極開展內(nèi)部各類安全技術(shù)培訓(xùn)。經(jīng)過長期扎實有效的工作，使我公司各類安全技術(shù)培訓(xùn)走上正規(guī)化、制度化、良性循環(huán)化的發(fā)展之路。在承擔各類安全培訓(xùn)的同時，員工教育培訓(xùn)中心還承擔著公司員工的各類技術(shù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)和干部的繼續(xù)教育培訓(xùn)等。b)員工的職業(yè)發(fā)展1、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團隊，營造全員學(xué)習(xí)氛圍在公司領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，公司的員工教育培訓(xùn)，緊緊圍繞“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團隊，爭做知識型員工”活動這個中心，扎實開展工作，力求增強員工的安全環(huán)保素質(zhì)和著力提高員工業(yè)務(wù)技能水平，在人力資源部的精心組織和各單位的共同努力、積極配合下，較好地完成了員工的教育培訓(xùn)任務(wù)。依照XX山西

33、晉豐煤化工有限責(zé)任公司創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團隊實施方案，在公司范圍內(nèi)開展以“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團隊，爭做知識型員工”為主題的學(xué)習(xí)型團隊創(chuàng)建活動?；顒臃指吖軐?、管理人員及普通操作人員三個層次展開，其中高管層以外培為主，達到拓寬視野，解放思想，更新觀念，開拓創(chuàng)新的目的;以“晉豐大講堂”、外出培訓(xùn)、部門內(nèi)部學(xué)習(xí)為主，對管理人員進行管理知識和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)；對普通員工以車間日常培訓(xùn)為主，以崗位技能競賽和職業(yè)技能鑒定活動及各種專項培訓(xùn)為輔，以增強安全責(zé)任意識、崗位操作技能及提升團隊凝聚力為目的開展全員培訓(xùn)及專業(yè)考試。2、科學(xué)編制需求計劃，開創(chuàng)性地展開各項工作每年12月公司各單位、各部門根據(jù)員工崗位職責(zé)對員工的能力要求、學(xué)歷

34、、管理能力等存在的差距進行認真摸底、客觀分析后進行申報，公司根據(jù)年度培訓(xùn)需求統(tǒng)計表制定并實施年度教育培訓(xùn)計劃，根據(jù)培訓(xùn)計劃和上級主管部門的安排，采用“走出去、請進來”的方式進行培訓(xùn)，通過三級安全教育、車間日常培訓(xùn)、崗位技能競賽和職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)、特種作業(yè)取證培訓(xùn)、外出培訓(xùn)、外來培訓(xùn)、繼續(xù)教育及各種專項培訓(xùn)等多種形式和手段，有條不紊開創(chuàng)性地展開各項工作。3、提高員工業(yè)務(wù)能力，夯實企業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)員工素質(zhì)的提高是公司持續(xù)發(fā)展的保證，而教育培訓(xùn)工作是實現(xiàn)提高員工素質(zhì)，增強員工“忠誠企業(yè)、愛崗敬業(yè)、服務(wù)企業(yè)、奉獻企業(yè)”的有效途徑。因此，公司把全員培訓(xùn)作為企業(yè)發(fā)展的重要戰(zhàn)略任務(wù)加以落實。采用“以考代培”的模

35、式，保證所有員工每個季度進行一次考試。通過崗位技能專業(yè)考試，有效地營造了員工“比、學(xué)、趕、超”，爭做知識型員工的良好氛圍。職業(yè)技能鑒定有助于實行職業(yè)資格準入制度，使“崗位技能競賽”活動再上一個新臺階，充分發(fā)揮技能鑒定工作對技術(shù)工人隊伍建設(shè)的推動、促進作用。搭建職業(yè)技能鑒定平臺，暢通員工職業(yè)技能晉升渠道，營造“尊重知識、尊重勞動、科技興企、人才興企”的良好氛圍。4、推動員工再教育，拓寬人才深造渠道為了提高公司員工的綜合素質(zhì)，適應(yīng)公司長期發(fā)展的需要，公司每年組織學(xué)歷低的員工參加成人教育培訓(xùn)，并積極與高院聯(lián)系，為錄取員工在公司舉辦應(yīng)用化工技術(shù)函授班，極大地促進了函授班的授課質(zhì)量，有助于保障學(xué)員的出勤

36、率和培訓(xùn)效果。同時，與高校合作，委培應(yīng)屆高中畢業(yè)生，為公司儲備了一批化工專業(yè)技術(shù)人才。5、狠抓安全知識培訓(xùn)，全面促進安全生產(chǎn)針對新入廠員工，以安全生產(chǎn)法、安全環(huán)保手冊、事故案例、自救與互救等為主要內(nèi)容，進行上崗前廠級安全培訓(xùn)。廠級培訓(xùn)合格后，再經(jīng)過車間和班組安全教育，三級安全教育合格后，員工方可上崗。使新員工在短期內(nèi)既達到了與企業(yè)及員工隊伍的融合，又及時強化了安全防范意識和能力，為從事崗位操作奠定了必要的基礎(chǔ)。同時，每年2月份組織全員參加“安全環(huán)保、應(yīng)急預(yù)案、重大危險源、重要環(huán)境因素”培訓(xùn)和考試，并對全員進行事故案例、工藝和設(shè)備管理知識的培訓(xùn)考試，提高了廣大員工的安全責(zé)任意識和業(yè)務(wù)技能。4.4

37、.1.3 員工的權(quán)益與滿意程度公司成立黨支部和工會，保持良好的工作環(huán)境和員工參與的氛圍，維護全體員工的權(quán)益。 a）工作環(huán)境1、依法管理、創(chuàng)造舒適的工作環(huán)境公司嚴格執(zhí)行勞動合同法、安全生產(chǎn)法、職業(yè)病防治法等勞動、安全生產(chǎn)法律法規(guī)，通過國家質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康管理體系認證，并有效運行。為各辦公室安裝配置了電腦，各車間、崗位安裝電風(fēng)扇，設(shè)置了消防設(shè)施和安全出口及內(nèi)部供電(配置發(fā)電機)供水系統(tǒng)。2、預(yù)防為主、制定各種應(yīng)急預(yù)案通過制定各種應(yīng)急預(yù)案，對相關(guān)人員進行培訓(xùn)和演習(xí)，并作演習(xí)效果評估。對演習(xí)過程中存在的問題進行改進，提高組織的應(yīng)急和員工處理各種緊急情況的能力。b)確定對員工的支持和員工滿意程度公司

38、綜合辦負責(zé)確定影響員工權(quán)益、滿意程度和積極性的關(guān)鍵因素，以及這些因素對不同員工的影響。針對不同員工的需要，為員工提供有針對性、個性化的支持。如一線操作層的需求為：生存、健康、提高技能。管理層的需求為：發(fā)展空間，個人價值的實現(xiàn)、學(xué)習(xí)等。堅持以事業(yè)留人、感情留人和待遇留人并重，進一步加大關(guān)心員工生活的力度，力爭員工的年均收入逐年遞增15%左右。完善員工福利制度，提升員工凝聚力、忠誠度，增強綜合競爭力，主要是落實國家的福利政策，如帶薪休假、社會保險、住房公積金、住房補貼、計生獎勵等；5、公司工會組織和黨群部門定期組織員工提出合理化意見和建議，并將意見和建議提交至各職能對口部門，以做出解釋和改進，并將

39、整改信息反饋至全體員工。公司的員工宿舍和大學(xué)生宿舍在樓房質(zhì)量、水電供應(yīng)、安全防護方面在同行業(yè)中做得較好，并且在公司內(nèi)部建設(shè)了籃球場、乒乓球室，健身器材、網(wǎng)吧等娛樂場。公司為改善員工的伙食，把原本一家經(jīng)營的大食堂劃分成 2家，由綜合辦公室、紀檢部和工會協(xié)同對食堂伙食的衛(wèi)生、價格、服務(wù)進行考核和監(jiān)督，員工普遍反映食堂的飯菜質(zhì)量有了提高，價格更趨于合理，選擇的余地也比過去多，飯菜好了，工作也感覺更有勁頭。公司員工有了自己的住宅小區(qū)，一大部分員工已經(jīng)入住新居，第二期工程正在建設(shè)當中。 員工的能力公司人力資源規(guī)劃要以公司中長期戰(zhàn)略目標為導(dǎo)向，以人才結(jié)構(gòu)調(diào)整為主線，以高層次和急需人才培養(yǎng)為重

40、點，以為公司發(fā)展和為員工服務(wù)為目的，加大人力資源開發(fā)力度，提升人力資源競爭力，完善人力資源開發(fā)與管理體系，促進人力資源管理水平提升。1、完善人才培養(yǎng)和激勵機制，利用崗位技能競賽和職業(yè)技能鑒定比武平臺、后續(xù)學(xué)歷教育和外出及業(yè)務(wù)培訓(xùn)，來暢通技能人員職業(yè)晉升渠道，加大技能、和學(xué)歷和業(yè)務(wù)技能的培養(yǎng)，整體提升員工的綜合素養(yǎng)和能力。2、對員工能力的保障，我們從崗位分析開始。我們通過崗位調(diào)查、崗位分析、分析得出本崗位的任職資格要求，在招聘員工和培養(yǎng)員工我們力求使員工達到任職資格要求水平。3、實行人才總量控制科學(xué)設(shè)定工作崗位，嚴格按照核定崗位數(shù)量進行人才總量控制確保人才總量增長速度不得超過公司發(fā)展速度。一般崗

41、位原則上不增加編制，人才招募側(cè)重于滿足新增崗位和核心崗位人才需要。4、確保核心崗位人才供給在總量控制的前提下，加大中高級人才儲備，培養(yǎng)核心崗位管理人才、技術(shù)人才，同時從現(xiàn)有普通人才中培養(yǎng)選拔核心崗位人才后備人才，形成有效的人才梯隊。確定核心崗位主要從三個方面考慮：戰(zhàn)略舉措實施過程中的核心崗位；本公司特有的特種專業(yè)的技術(shù)人才或經(jīng)營管理人才，需要通過較長時間（3年以上）的培養(yǎng)才能完全勝任工作的崗位。逐步建立核心崗位人才儲備機制，實現(xiàn)后備人才儲備數(shù)量與核心崗位按1：1進行儲備。根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和崗位空缺情況，建立系統(tǒng)的人才需求統(tǒng)計和人才儲備機制，制訂年度人才引進計劃，保證空缺崗位能及時補充、不斷注入新鮮

42、血液及部分關(guān)鍵崗位的人才儲備。通過各種渠道與方法，獲得外部優(yōu)秀人才的聯(lián)系方式，建立優(yōu)秀人才儲備庫。根據(jù)公司勞動密集性的特點，我們注重發(fā)現(xiàn)并培養(yǎng)有潛質(zhì)的技術(shù)工人，提供從組長、副班長、班長、工段長、車間主任、副廠長、廠長的崗位晉升機制，體現(xiàn)能者多勞，多勞多獎的工作機制。目前工廠的數(shù)百名管理人員80%為從普通員工培養(yǎng)并晉升的。4.4.2財務(wù)資源 (1)構(gòu)筑金融運作平臺，不斷提高資金營運效率和管理水平，以財務(wù)為公司樞紐，在公司內(nèi)部部門之間建立相互協(xié)作的資金紐帶。財務(wù)作為金融資本結(jié)合體的非銀行金融機構(gòu)，合理調(diào)節(jié)公司內(nèi)部資金余缺、優(yōu)化資源配置、降低費用支出。按照“降低負債存量、優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)、防范金融風(fēng)險、

43、提高經(jīng)濟效益”的宗旨，遵照資金“安全性、流動性、效益性”的原則，以優(yōu)化資本結(jié)構(gòu)為目的，開展資本營運工作。(2)切實加大工作力度，全面推行財務(wù)預(yù)算管理，努力提高預(yù)算的監(jiān)控能力。健全預(yù)算管理的議事制度。公司堅持每月召開一次公司經(jīng)濟分析會，對經(jīng)營管理中存在的問題進行分析，對照全面預(yù)算落實下一步工作。(3)加強預(yù)算管理的基礎(chǔ)工作，鋼化考核結(jié)果。公司緊緊圍繞下達的各部門計劃費用指標，按照時序進度每月認真做好各部門費用完成情況的分析、考核，要求各部門對超支或節(jié)約費用進行原因分析，找出影響因素，提出解決的辦法，使各部門都能嚴格執(zhí)行費用預(yù)算指標，控制非合理性成本支出，為企業(yè)增加經(jīng)濟效益，并嚴格落實費用考核結(jié)果

44、的兌現(xiàn)工作，做到獎罰分明。4.4.3 基礎(chǔ)設(shè)施生產(chǎn)安環(huán)部、技術(shù)中心負責(zé)確定和提供所必需的基礎(chǔ)設(shè)施，包括：a)目前公司有辦公樓1棟，食堂2個、洗澡房2個。根據(jù)過程管理的要求提供基礎(chǔ)設(shè)施，如廠房、機械設(shè)備、辦公設(shè)施等； b)制定并實施基礎(chǔ)設(shè)施的預(yù)防性和故障性維修保養(yǎng)制度。根據(jù)跟單位工作性質(zhì)不同，分別建立有設(shè)備臺帳、設(shè)備檔案、設(shè)備購置申請單、設(shè)備保養(yǎng)計劃、設(shè)備維修保養(yǎng)記錄等；c)制定和實施更新改造計劃，不斷提高基礎(chǔ)設(shè)施的技術(shù)水平；d)預(yù)測和處置因基礎(chǔ)設(shè)施而引起的環(huán)境和職業(yè)健康安全問題。4.4.4 信息公司配備獲取、傳遞、分析和發(fā)布數(shù)據(jù)、信息的設(shè)施，并建立和運行信息管理系統(tǒng)，包括軟硬件系統(tǒng)，如配備電話

45、、電腦、傳真機，建立企業(yè)網(wǎng)站等(網(wǎng)址為XXXXXXXXXX63:81)。4.4.5 技術(shù)公司多年來的高速發(fā)展得益于技術(shù)創(chuàng)新。公司以技術(shù)(新產(chǎn)品、新材料、新設(shè)計等)創(chuàng)新為核心，成立了技術(shù)中心，下設(shè)新產(chǎn)品研發(fā)科、信息科。加大了對新產(chǎn)品的研發(fā)力度。技術(shù)中心負責(zé)對公司所擁有的技術(shù)進行評估，并與同行先進水平進行比較分析，為制定戰(zhàn)略提供充分依據(jù)，以國際先進技術(shù)為目標，積極開發(fā)、引進和采用適用的先進技術(shù)和先進標準，提高組織的技術(shù)創(chuàng)新能力；制定技術(shù)開發(fā)與改造的目標和計劃，論證方案，落實增強技術(shù)先進性、實用性所采取的措施。4.4.6 相關(guān)方關(guān)系公司建立與其戰(zhàn)略實施相適應(yīng)的相關(guān)

46、方關(guān)系，特別注意與供應(yīng)商和合作伙伴建立良好的合作關(guān)系，推動和促進雙向交流，共同提高過程的有效性和效率。多年來，公司在工作上廣交朋友，取得了政府、金融、財政、土地、工商、稅務(wù)、公安、技監(jiān)、司法、宣傳等部門的信任和支持，有了一個良好的外部環(huán)境，大大提高了工作效率和社會知名度。我公司供應(yīng)部負責(zé)對原料、輔料供應(yīng)商進行選擇和評定，評出合格供應(yīng)商作為長期的合作伙伴。在新經(jīng)濟時代，由于科技的不斷進步和發(fā)展，使得技術(shù)變革加速，市場競爭日趨激烈；技術(shù)進步和顧客需求多樣化。企業(yè)面臨著提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本和改進服務(wù)的壓力。市場競爭將不是企業(yè)與企業(yè)的競爭，而是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈的競爭，誰的供應(yīng)鏈成本最低、誰就能立于不敗

47、之地。通過整合內(nèi)部資源、優(yōu)化外部資源，使得采購、生產(chǎn)、產(chǎn)品運輸從戰(zhàn)略上一體化。4.5 過程管理 公司基于PDCA對過程實施管理，實施質(zhì)量管理體系對生產(chǎn)進行控制，對過程進行持續(xù)改進和創(chuàng)新，探索并完善了生產(chǎn)全過程監(jiān)控的“三大體系”。 組織的過程分為價值創(chuàng)造過程和支持過程。4.5.1 價值創(chuàng)造過程價值創(chuàng)造過程是指為企業(yè)的客戶和企業(yè)的經(jīng)營創(chuàng)造收益的過程，公司的企管部、生產(chǎn)安環(huán)部、供應(yīng)部、銷售部、生產(chǎn)車間所從事的活動的過程為公司的價值創(chuàng)造過程，這些過程是公司運營的主要過程，多數(shù)員工介入，通過這些過程產(chǎn)生企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，并給公司帶來實際的經(jīng)營結(jié)果。具體的創(chuàng)造過程為：生產(chǎn)安環(huán)部 采購(供應(yīng)部) 生產(chǎn)公司(

48、各車間) 質(zhì)量檢驗(質(zhì)檢科) 交付和服務(wù)(銷售部)。 價值創(chuàng)造過程識別公司主要從事尿素的生產(chǎn)和銷售工作，各部門從事不同的價值創(chuàng)造。公司領(lǐng)導(dǎo)層主要從事生產(chǎn)管理的策劃，制定戰(zhàn)略、提供資源；生產(chǎn)安環(huán)部負責(zé)生產(chǎn)技術(shù)提供，管理基礎(chǔ)設(shè)施、信息和技術(shù)等；質(zhì)檢科對產(chǎn)品進行檢驗；供應(yīng)部負責(zé)提供必需的材料；人力資源部績效、人事、員工培訓(xùn)進行管理；銷售部負責(zé)簽訂訂貨合同、發(fā)貨和做好售后服務(wù)工作；各車間班組從事具體的生產(chǎn)工作。這些過程對公司贏利和取得成功做出了積極的貢獻。圖2 以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式價值創(chuàng)造過程要求的確定公司所從事的生產(chǎn)管理活動，每一個過程均有它不同的要求。這些要求

49、來自于客戶和其他的相關(guān)方，主要包括原料質(zhì)量、輔料檢測、成品質(zhì)量、周期時間、應(yīng)變能力等。這些要求是清晰、具體并可測量的。 價值創(chuàng)造過程的設(shè)計生產(chǎn)安環(huán)部負責(zé)價值創(chuàng)造過程的設(shè)計，確保設(shè)計滿足其主要要求，特別是關(guān)鍵和特殊的過程要求以及價值鏈中的所有相關(guān)方的要求，包括變化的要求。 在價值創(chuàng)造過程的設(shè)計中有效利用新技術(shù)和企業(yè)獲得的有關(guān)信息，如用于客戶、供應(yīng)商和合作伙伴分享和溝通信息的信息技術(shù)，同時我們還考慮以下因素：安全生產(chǎn)、長期績效、環(huán)境影響、過程能力、應(yīng)對客戶期望的應(yīng)變能力、成本控制等。當過程試運行達不到要求和過程要求發(fā)生變化時，我們進行過程評價和改進，需要時進行重新改進。

50、 價值創(chuàng)造過程的實施公司有效和高效地實施價值創(chuàng)造過程，以確保滿足設(shè)計要求。公司每月確定價值創(chuàng)造過程的主要過程的測量方法和指標(如日人均生產(chǎn)量、月能源消耗量、每月產(chǎn)值、每月營業(yè)收入等)，在管理這些過程中使整體成本最小化，并確保這些過程的日常運行滿足價值創(chuàng)造過程的要求。各車間負責(zé)實施各單位生產(chǎn)活動，供應(yīng)部保證原料供應(yīng)，質(zhì)檢部保證原輔料、半成品、成品符合質(zhì)量要求，銷售部按時發(fā)貨等。 價值創(chuàng)造過程的改進公司應(yīng)用GBT19001以及過程改進的方法應(yīng)用GBT19001：主要利用管理評審，質(zhì)量管理體系審核、數(shù)據(jù)分析、糾正措施、預(yù)防措施等；過程改進：合理化建議、QC小組等。公司通過這些方法評價價

51、值創(chuàng)造過程實施的有效性和效率，不斷改進價值創(chuàng)造過程，減少過程波動，使過程與經(jīng)營需求和發(fā)展方向保持一致，其改進的結(jié)果在公司內(nèi)得到有效的溝通。4.5.2 支持過程支持過程是指公司日常運作、生產(chǎn)、服務(wù)交付的過程，包括財務(wù)與統(tǒng)計、設(shè)備管理、法律服務(wù)、人力資源服務(wù)、公共關(guān)系和其它行政服務(wù)等。 支持過程的識別與要求公司主要支持過程有：公司綜合辦公室、人力資源部、工會、黨群部、技術(shù)中心等部門從事活動的過程。關(guān)鍵的支持過程有：財務(wù)部、紀檢部、生產(chǎn)安環(huán)部、生產(chǎn)性公司、公共關(guān)系和其它行政服務(wù)過程等。支持過程的要求(質(zhì)量、成本、消耗、產(chǎn)量等)通常取決于價值創(chuàng)造過程的要求，兩者必須是協(xié)調(diào)和整合的，以確保

52、獲得有效性和高效率。這些過程是清晰、具體和可測量的。 支持過程的設(shè)計公司對支持過程進行必要的設(shè)計滿足已識別的要求，設(shè)計支持過程時考慮新技術(shù)和企業(yè)獲得的信息。 支持過程的實施與改進支持過程的實施與改進公司對設(shè)計的支持過程予以實施，以確保滿足設(shè)計的要求，并對其過程進行改進，盡量使支持過程的成本最小化。4.6 測量、分析與改進公司采用科學(xué)、有效的方法(如對比法、統(tǒng)計過程控制、標桿分析等)，測量、分析、整理各部門及所有層次、過程的績效數(shù)據(jù)和信息。如公司辦對員工滿意、質(zhì)量體系進行測量分析；市場部對客戶滿意進行測量分析；質(zhì)檢對產(chǎn)品質(zhì)量進行監(jiān)視和測量；企管部對生產(chǎn)技術(shù)數(shù)據(jù)進行分析

53、，到職能部門、生產(chǎn)公司、車間、班組,充分利用信息平臺，及時、準確地收集、整理各類績效數(shù)據(jù)，分析評價公司績效，及時傳遞評價結(jié)果，納入公司及生產(chǎn)經(jīng)濟考核。應(yīng)用PDCA改進模式及統(tǒng)計技術(shù)方法(見圖4.6-1)，開展多種改進活動，持續(xù)提升公司績效。圖4.6-1 XX績效測量、分析與改進系統(tǒng)4.6.1測量與分析公司戰(zhàn)略目標分解成關(guān)鍵績效指標，展開到職能部門、分公司、車間、班組,充分利用信息平臺，及時、準確地收集、整理各類績效數(shù)據(jù)，分析評價公司績效，及時傳遞評價結(jié)果，納入總公司及分公司經(jīng)濟責(zé)任制考核,支持各層次決策與改進。 績效測量 公司從以下方面測量其管理業(yè)績： a) 科學(xué)設(shè)計績效測量體系

54、，有效處理數(shù)據(jù)，全面監(jiān)測組織績效公司按照“支撐運作，數(shù)據(jù)真實，分工清晰，層層把關(guān)”的原則對數(shù)據(jù)和信息進行選擇、收集和整理，實施組織績效及日常運作的監(jiān)測：1）用于評價組織成就、競爭績效以及長短期目標進展績效的數(shù)據(jù)和信息，分成顧客和市場、財務(wù)、內(nèi)部運營、學(xué)習(xí)和成長四個維度，各相關(guān)部門對口收集、整理、監(jiān)測，并匯總、上報到企業(yè)管理部。2）各職能戰(zhàn)略層面上關(guān)鍵績效的數(shù)據(jù)和信息，由各職能戰(zhàn)略歸口管理部門對口收集、整理、監(jiān)測，并匯總、上報到規(guī)劃發(fā)展部。3）公司日常運作即主要價值創(chuàng)造過程和關(guān)鍵支持過程的數(shù)據(jù)和信息，包括產(chǎn)量、工藝參數(shù)、設(shè)備運行、安全違規(guī)、質(zhì)量數(shù)據(jù)等等，主要由生產(chǎn)科、機動科、安環(huán)科、質(zhì)檢科等4個歸口管理部門采集，在每日的公司調(diào)度會上予以發(fā)布，同時各車間實施二級采集，在本單位的調(diào)度會上予以發(fā)布，實現(xiàn)對日常運作的全面監(jiān)測。公司關(guān)鍵績效指標監(jiān)測數(shù)據(jù)和信息見表-1，公司日常運作主要監(jiān)測數(shù)據(jù)和信息一覽表見表-2。公司對所有的數(shù)據(jù)和信息，實施“分級評審，綜合整理”，借助信息系統(tǒng)，定職定責(zé)定人員，按照信息和數(shù)據(jù)傳遞流程，實行接收部門對傳遞部門的逐級評審，層層把關(guān)，使用部門進行整合，保證監(jiān)測的真實性和有效性。表-1 公司關(guān)鍵績效指標監(jiān)測數(shù)據(jù)和信息一覽表類別績效指標監(jiān)測