發(fā)電機售后服務(wù)承諾

1、精選文檔售后服務(wù)承諾1、質(zhì)保期 1.1在正常操作及使用正常的潤滑油、零配件情況下按國家規(guī)定提供從設(shè)備出廠之日起1300小時或一年以先到為準(zhǔn)的免費保修服務(wù)。 1.2質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)的設(shè)備制造質(zhì)量、故障問題供貨方在收到用戶通知后十分鐘內(nèi)響應(yīng),24小時內(nèi)抵達(dá)用戶現(xiàn)場免費對整機配件更換和維修處理質(zhì)保期外按成本價供應(yīng)發(fā)電機組耗材并免費服務(wù)安裝調(diào)試檢測(國內(nèi))。 1.3本市內(nèi)的客戶我公司承諾在接到用戶的通知后1小時到5小時內(nèi)趕到現(xiàn)場檢修終身免費上門服務(wù)（曲靖市內(nèi)及郊縣）。2、質(zhì)保期內(nèi)的服務(wù)承諾及處理措施 1、質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)的設(shè)備制造質(zhì)量、故障問題供貨方在收到用戶通知后10分鐘響應(yīng),24小時內(nèi)抵達(dá)用戶現(xiàn)場對整機零

2、配件更換免費維修處理。 2、在質(zhì)量保證期內(nèi)發(fā)生的零部件的不正常磨損、因設(shè)備制造缺陷導(dǎo)致的各種故障、產(chǎn)品質(zhì)量不符合規(guī)定要求或非人為原因而損壞、失效的零部件、電子原件和易損件等免費本公司承諾在15小時內(nèi)抵達(dá)用戶處進(jìn)行檢修對于距離本公司100-200公里內(nèi)的用戶在接到用戶故障電話后本公司承諾在3-8小時內(nèi)抵達(dá)用戶處進(jìn)行檢修對于距離本公司超過150公里的省內(nèi)用戶在接到用戶故障電話后本公司承諾在3-8小時內(nèi)抵達(dá)用戶進(jìn)行檢修對于省外的用戶在接到用戶故障電話后由本公司在當(dāng)?shù)氐姆?wù)代理或本公司派員前往檢修。 3. 提供機房工作條例和建議實施的各項管理制度 4. 成本價優(yōu)惠供應(yīng)發(fā)電機組日常消耗品空氣過濾器、燃油

3、過濾器、潤滑油過濾器、水過濾器、機油等。 5. 機組保質(zhì)期內(nèi)免費巡檢、更換非人為損壞零件日常消耗品除外、應(yīng)急服務(wù)質(zhì)保期滿后按成本價優(yōu)惠供應(yīng)易損件及零部件。 B 人員培訓(xùn)措施及計劃 發(fā)電機組設(shè)備的培訓(xùn)服務(wù) 本公司對于所售的每臺發(fā)電機組及配套工程在機組安裝調(diào)試后，均免費對用戶的操作電工進(jìn)行以下的技術(shù)培訓(xùn)。1. 發(fā)電機組的安裝技術(shù)規(guī)范 2. 發(fā)電機組的調(diào)試技術(shù)規(guī)范 3. 發(fā)電機組的電氣故障原因及排除 4. 發(fā)電機組的機械故障原因及排除 5. 發(fā)電機組的日常保養(yǎng)規(guī)程 6. 發(fā)電機組的操作使用規(guī)程 7. 發(fā)電機組自動切換柜的操作使用規(guī)程 8. 發(fā)電機組自動并聯(lián)屏操作使用規(guī)程 培訓(xùn)人員組成及時間安排 9.

4、 我方派1-2名售后服務(wù)工程師到現(xiàn)場進(jìn)行發(fā)電機組使用、日常維護(hù)保養(yǎng)的培訓(xùn)工作。 10. 貴方派出發(fā)電機組使用、維護(hù)保養(yǎng)人員參加培訓(xùn)培訓(xùn)與發(fā)電機組的指導(dǎo)、安裝調(diào)試工作同時進(jìn)行柴油發(fā)電機組的保養(yǎng)日常維護(hù)1、檢查各旋轉(zhuǎn)件聯(lián)接螺栓是否松動及時擰緊2、檢查油底殼中機油平面不足時應(yīng)添加機油3、檢查油箱油量4、檢查水箱水面5、檢查油、水管路接頭6、檢查進(jìn)、排氣管與氣缸墊片的密封清除表面油漬和灰塵保持機房整潔 一級技術(shù)保養(yǎng)50-80小時在日常維護(hù)的內(nèi)容上增加 1、清潔空氣濾清器必要時更換 2、更換柴油濾清器、空氣濾清器、水濾器 3、檢查檢查傳動皮帶的緊張程度 4、對所有注油嘴、潤滑部位加潤滑油 5、更換冷卻水 二級技術(shù)保養(yǎng)250-300小時在日常維護(hù)和一級保養(yǎng)的內(nèi)容上增加 1、清洗活塞、活塞銷、氣缸套、活塞環(huán)、連桿軸承并檢查其磨損情況 2、檢查滾動主軸承內(nèi)外圈有沒松動現(xiàn)象 3、清除冷卻水系統(tǒng)水道內(nèi)的水垢、泥沙 4、清除氣缸燃燒室和進(jìn)排氣道內(nèi)的積炭 5、檢查氣門、氣門座、推桿和搖臂等配合磨損情況并進(jìn)行研磨調(diào)整 6、清洗渦輪增壓器轉(zhuǎn)子積炭檢查軸承、葉輪磨損情況必要時應(yīng)予以修換 7、檢查發(fā)電機與柴油機聯(lián)接器螺栓是否松動、滑牙發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)予修換。 三級