如何培養(yǎng)積極的工作行為

1、如何培養(yǎng)積極的工作行為一、面對工作的三種行為積極、退縮、侵略案例積極回復(fù)退縮回復(fù)侵略回復(fù)你交給文員打的述這篇述職報(bào)告有好我知道，可能是這種稿子，你職報(bào)告使你很不滿幾個(gè)字打錯(cuò)了，我我寫的不清楚，也敢拿來給我意， 不少地方打錯(cuò)已標(biāo)了出來，請你如果你有空的看？里面錯(cuò)字了，你決定叫她拿回拿回去重打。注意，話，就請你把這連篇。去重打。以后打完報(bào)告要仔里幾個(gè)小錯(cuò)改細(xì)檢查。一改，好嗎？一般而言，在日常工作場合，處理事務(wù)時(shí)，不同的人會(huì)采取不同的行為方式，其產(chǎn)生的效果往往也不一樣，舉個(gè)例子來說：簡評：積極回復(fù)的結(jié)果：文員了解了自己的錯(cuò)誤所在，并知道打完報(bào)告要仔細(xì)檢查，避免以后再犯同樣的錯(cuò)誤。同時(shí)，你的愿望也得到

2、實(shí)現(xiàn)，這是最圓滿的結(jié)果。退縮回復(fù)的結(jié)果：文員會(huì)認(rèn)為，這不是自己的錯(cuò)，是上級的錯(cuò)?，F(xiàn)在我正忙著，先放一放，等有空再打。結(jié)果是，你的愿望得不到滿足，文員以后還會(huì)出錯(cuò)。侵略回復(fù)的結(jié)果：文員會(huì)很害怕，心理負(fù)擔(dān)加重，精神緊張，以后有問題不敢向上級請示，還會(huì)出錯(cuò)。你的愿望也得不到滿足。三種行為，三種信念三種行為特征目的基于信念產(chǎn)生原因產(chǎn)生后果積 極行為1勇于維護(hù)自己的權(quán)利，但不侵犯他人權(quán)利。 2以直接、真誠且合適的方式，表達(dá)自己的需求、愿望、意見、感受與信念。使雙方的需要與愿望皆得到滿足1你和別人都有某些需要待滿足。2你有應(yīng)享的權(quán)利，別人也有。3你有才華可供貢獻(xiàn)，別人也一樣1充滿自信。2信任別人。3明白各

3、自擁有的權(quán)利退 縮行為1. 不能挺身維護(hù)自己的權(quán)益，或是所用的方法不當(dāng)，無法喚起別人的重視。2. 表達(dá)自己的需要、愿望、看法、感受與信念時(shí)帶著歉意，或顯得心虛壓抑。3. 無法坦白表現(xiàn)自己的需要、愿望、意見、感受與信念。為了避免 沖突，或取悅他人1. 別人的需求與愿望比自己的更重要。2. 別 人 應(yīng) 享 的 權(quán)利，自己卻沒有。3. 你可以貢獻(xiàn)的才智極為有限，對方 則 比 你 強(qiáng) 得多。1. 回絕威脅，不能理性面對自己。2. 否定自己的權(quán)利。3. 過 分 的 退縮，害怕給人添麻煩1、 缺 乏自信2、 降 低工 作質(zhì)量。侵 略行為1. 懂得維護(hù)自己的權(quán)利，但所用的方法已侵犯別人。2. 忽略或否定他人

4、的需要、愿望、意見、感受與信念。3. 以不得體的方式，表達(dá)自己的需求、欲望及看法。一味求勝，即使?fàn)奚鼊e人也在所不惜1. 自己的需要、愿望與意見比別人的重要。2. 自 己 應(yīng) 享 的 權(quán)利，別人卻沒有。3. 自己才高八斗，別人都平庸無能1. 自認(rèn)飽受威脅，2. 相信反擊才是上策。3. 壓抑的后遺癥。4. 缺乏自信。很難同別人 交 朋友，受侵略的人不是惟命是從，就是緘 默 不語，或侵略對侵略等等。二、正確辨別工作的三種行為察其言，觀其行在工作場合，如果要使自己的表現(xiàn)更為積極，首先就要學(xué)會(huì)辨別自己或他人的行為，具體就是要察其言，觀其行。1、認(rèn)識言辭行為：退縮積極侵略言辭特征1、說話拖泥帶水1、簡單扼

5、要1、濫用以“我”開頭的句子2、吞吞吐吐2、常用“我”開頭的句子2、自我標(biāo)榜3、常為自己找借口3、區(qū)別事實(shí)與意見3、以個(gè)人意見為事實(shí)4、過多的抱歉與征詢4、建議時(shí)不含強(qiáng)制意味4、威脅性的質(zhì)問5、常用自我約束字眼5、不用“應(yīng)該”、“必須”等字眼5、以命令或威脅口氣提出要求6、少用以“我”開頭的句子6、提出建設(shè)性的批評、不推測、不錯(cuò)怪6、訴諸權(quán)威的建議7、摒棄自我的需要7、詢問他人想法、意見與期望7、怪罪他人8、妄自菲薄8、善于鼓勵(lì)退縮的人8、一廂情愿的猜測9、挖苦或打擊對方2、認(rèn)識非言辭行為：退縮積極侵略聲音1、偶爾發(fā)抖2、語氣單調(diào)或唉聲嘆氣3、過于軟弱或熱絡(luò)4、沉悶呆板，缺乏變化5、音量低，句

6、尾常無疾而終1、平穩(wěn)而堅(jiān)定2、語調(diào)中庸，熱忱而富感情3、誠懇清晰4、音量大小適中1、極為堅(jiān)定2、語帶嘲諷、有時(shí)冷淡3、嚴(yán)厲而不客氣4、聲音尖銳、常大吼大叫、句尾音調(diào)上揚(yáng)說話方式1、遲疑、常斷斷續(xù)續(xù)2、忽快忽慢3、經(jīng)常清喉嚨1、流利，少有辭窮的窘態(tài)2、強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵字眼3、平穩(wěn)，不疾不徐1、流利，少有辭窮的窘態(tài)2、經(jīng)常唐突發(fā)言、語音短促但清晰3、加強(qiáng)責(zé)怪字眼4、經(jīng)常說得很快面部表情1、憤怒或遭到批評時(shí)，故作微笑狀2、因預(yù)感會(huì)受指責(zé)，而揚(yáng)起眉毛3、表情變化快1、因高興而微笑2、生氣時(shí)皺眉3、表情開朗4、表情穩(wěn)定，不會(huì)陰晴不定5、下巴放松但非松馳1、往往變微笑為“嘲笑”2、生氣而鐵青著臉3、驚訝或起疑時(shí)揚(yáng)

7、起眉毛4、下巴收縮5、臉頰朝上眼部接觸1、逃避對方眼光2、眼睛看地下1、目光穩(wěn)定但不是那種令人不安的瞪視1、故意瞪視對方欲占上風(fēng)肢體動(dòng)作1、雙手互扭2、聳肩3、腳步后退4、以手遮口5、出現(xiàn)降低說話效果的緊張動(dòng)作（聳肩或來回踱步）6、雙臂抱胸保護(hù)自己1、展開雙臂（愿聞其祥）2、適度的手勢3、正襟危坐或放松姿勢（ 不垂頭彎腰，不畏縮）4、站立時(shí)抬頭挺胸1、手指對方2、敲桌子3、正襟危坐或上身前傾4、昂首直立闊步來去（缺乏耐心） 5、雙臂抱胸（難以親近）3、積極、退縮、侵略行為辯認(rèn)練習(xí)：二、如何培養(yǎng)積極的工作行為1、行為的產(chǎn)生過程：1) 行為的產(chǎn)生過程基本可用下圖表述你你你狀況的思影響的感造成的行路

8、覺為 你的感覺是外在環(huán)境與個(gè)人思考過程的綜合結(jié)果 你的感覺并不受制于人或外在條件，而受制于你本人與你的思考過程2）案例狀況你的思考過程你的感覺你的行為例 1你正要去拜訪一位客他這個(gè)人就是這挫折、 憤你并沒有用心聽他的抱怨戶，對方一直向你抱怨樣討人厭，從來沒怒、不耐煩是否合理，你打斷他的話，你們公司最近為他裝有滿意的時(shí)候。他暗示他，你還有事，不能久的一部機(jī)器。他一向很不應(yīng)該老是浪費(fèi)留（侵略行為）。挑剔，總要占去你不少我的時(shí)間，這一次時(shí)間。我不會(huì)讓他嘮叨個(gè)不停。例 2你準(zhǔn)備向一群高級經(jīng)作簡報(bào)真不簡單，憂慮、不自說話結(jié)結(jié)巴巴，遲疑不決：理作簡報(bào)，以前你只有這些經(jīng)理可不是在、慌亂、“我，呃，我希望諸位

9、明白一次作簡報(bào)的經(jīng)驗(yàn)。省油的燈。他們會(huì)無助。我的意思 只是我覺考倒我，一定問得得嗯或許（退我張口結(jié)舌，想起縮行為）來就怕！2、認(rèn)識思考過程所謂“思考過程”是指你對某一狀況所持有的念頭。一般而言在狀況發(fā)生之前所產(chǎn)生的思考過程，包括以下念頭： 回憶你過去曾遭遇的類似狀況。 由此聯(lián)想到未來，以及自己與他人可能有的反應(yīng)。 考慮彼此在本狀況下的權(quán)利。 設(shè)想彼此有那些義務(wù)，自己應(yīng)如何應(yīng)對。 預(yù)期自己及他人會(huì)表現(xiàn)何種行為。 估計(jì)這些行為對你會(huì)產(chǎn)生那些后果。案例：你準(zhǔn)備向一群經(jīng)理作簡報(bào)，思考過程如下：念頭缺點(diǎn)質(zhì)疑上次的簡報(bào)一塌糊涂。夸大過失。真是如此，還是只有部分不太理想？這次也不會(huì)好過。以偏概全。只因?yàn)樯洗?/p>

10、不好過，這次就一定會(huì)重蹈覆轍？這是考驗(yàn)我的實(shí)力，我是眾目焦點(diǎn)。忽略其他因素。對你而言，這次簡報(bào)非比尋常，但對別人卻不見得如此。他們沒理由想盡辦法考倒我否定他人的權(quán)利難道別人無權(quán)發(fā)問？如果他們想考倒我，我也不甘示弱混淆權(quán)利就算別人否定你的權(quán)利，難道你就可以不講理？我必須準(zhǔn)備得萬無一失，一副成竹在胸的架勢不切實(shí)際的期望偶爾犯錯(cuò)、不能回答所有問題或者不是萬事通，又有什么不對？他們會(huì)問許多不好回答的問題，每次都是如此！以偏概全的推測“許多”、“每次”是不是太武斷了，或許只是“一些”而已？他們所問的問題必定很難回答嗎？即使我答了，他們也不見得滿意不合邏輯的結(jié)論一定會(huì)如此嗎？在很多事情上，我會(huì)與人爭辯，而

11、且必然落敗夸大與猜測真是“很多”嗎？你一定會(huì)輸嗎？那會(huì)使我專業(yè)地位的名氣掃地，我不能坐視這種后果不合邏輯的預(yù)測造成這種后果的可能性大嗎？你的地位是完全動(dòng)搖還是只略受影響？如果對方想難倒我，我一定還以顏色放棄自制如果你愿意，你可以用積極態(tài)度來應(yīng)付你的感覺或許是憤怒、憎恨、或許是意志堅(jiān)決、不肯認(rèn)輸?shù)鹊?，因此，你可能表現(xiàn)以下行為：簡報(bào)之前 你選擇容易讓人刮目相看，但不一定有助于了解的資料。作簡報(bào)時(shí) 你可能唐突地打斷任何討論，并使用“我?guī)讜r(shí)說過這句話”這一類無禮的反駁，來回答對方?jīng)]有特殊用意的普通問題（侵略行為）3、如何產(chǎn)生正確的想法：（1）、進(jìn)行內(nèi)心的對話、干預(yù)、調(diào)整思考過程思考過程只是一眨眼的功夫

12、，一般人往往不易察覺，所以必須讓思想緩慢下來才好控制?？刂频姆椒ㄊ遣迦胨^的內(nèi)心對話，即在腦海中與自己交談一番，以檢討思考過程。內(nèi)心對話干預(yù)過程圖：步驟一步驟二步驟三步驟四狀 況干 預(yù)質(zhì) 疑轉(zhuǎn) 變引發(fā)錯(cuò)誤的思考過程內(nèi)心對話內(nèi)心對話錯(cuò)誤之處導(dǎo)致正確的內(nèi)心對話負(fù)面感受步驟五正面的感覺產(chǎn)生侵略行為 或 退縮行為步驟六產(chǎn)生積極行為（2）思考過程干預(yù)策略：事前干預(yù)策略，臨場干預(yù)策略，事后干預(yù)策略 事前干預(yù)策略1找出干預(yù)目標(biāo)集中思考找尋以下狀況： 你主動(dòng)提出或事先預(yù)知的事。 下星期可能會(huì)發(fā)生的事。 你知道會(huì)引起強(qiáng)烈感受，因而裹足不前的狀況（從過去類似的經(jīng)驗(yàn)中推想而知）。按：你選中的狀況可能是開會(huì)、打成績、

13、或者是必須向經(jīng)理、同事、客戶啟齒的難題。2開始干預(yù)選一種狀況后，你的思考過程或許已經(jīng)展開，強(qiáng)烈的負(fù)面感覺也可能出現(xiàn)，現(xiàn)在請開始以內(nèi)心對話干預(yù)。這時(shí)候還不必否決你的錯(cuò)誤想法，你不妨把最壞的打算也列入考慮，讓對錯(cuò)想法各占一半。對話內(nèi)容至少應(yīng)該包括：你預(yù)期自己與對方表現(xiàn)何種行為，以及這些行為的后果，尤其要將最糟的結(jié)果考慮在內(nèi)。3質(zhì)疑錯(cuò)誤對話逐一檢討每句內(nèi)心對話，找出夸大、臆測等不當(dāng)?shù)牟糠帧?改正錯(cuò)誤對話保留正確部分，改正不當(dāng)部分；改正后的對話應(yīng)提及雙方的權(quán)利，以及你對自我行為的預(yù)期。5演練正確對話把改正后的內(nèi)心對話練習(xí)幾遍，一直到你能夠處之泰然、得心應(yīng)手為止。6檢討自己的感覺試著說出你此刻的感覺，而

14、你的感覺應(yīng)該是正面的，如關(guān)切、自信、興奮、熱衷、愉快等等。如果你的感覺不盡然如此，就表示你的內(nèi)心對話仍潛伏著錯(cuò)誤的萬分，必須提出更強(qiáng)烈的質(zhì)疑，否則就得重復(fù)練習(xí)，說服自己。這項(xiàng)過程是漸進(jìn)的修正，而不是劇烈的求變。例如，把過度憂慮改為適度關(guān)切，將比完全忘掉憂慮容易得多，也實(shí)際得多。 事前干預(yù)實(shí)例分析：可能的錯(cuò)誤想法質(zhì)疑正確的內(nèi)心對話這次可能會(huì)起爭執(zhí)爭執(zhí)是無可避免的嗎？充其量只是有些不愉快罷了她不該犯錯(cuò)，我有權(quán)好好責(zé)備她你是否否定了她的權(quán)利？只因?yàn)樗坪趺胺改愕臋?quán)利，你就還以顏色？她有權(quán)犯錯(cuò)，但有責(zé)任不重蹈覆轍。我有權(quán)要求她改進(jìn)，并且負(fù)起責(zé)任。她太草率，一定會(huì)找個(gè)理由來敷衍我有什么證據(jù)證明她草率，以

15、及她百分之百會(huì)找理由搪塞？她或許有理由，但不一定是借口這件事會(huì)使我站不住腳。難道你如此不堪一擊？那對我影響有限。只要我愿意，我可以保持我要顯顯威風(fēng)，理智，也可以心平氣和地發(fā)一頓脾氣是誰在控制你？指出，他的錯(cuò)誤會(huì)帶來什么后果。負(fù)面的感覺正面的感覺煩惱惱羞成怒侵 略 行 為 積極行為“你這些錯(cuò)“為什么屢次糾誤很讓我為難 為什正你，你還是明么會(huì)這樣？”知故犯？”案例一：你的部屬文員發(fā)郵件又出了錯(cuò)，以前你責(zé)備過她，現(xiàn)在你又要和她碰頭。案例二：你在周末前要完成一份報(bào)告。可能的錯(cuò)誤想法質(zhì)疑正確的內(nèi)心對話這份報(bào)告要送給很多人看。有些人資歷比我久，知道得比我多。一定是如此嗎？可能有些資深人員知道得比我多。所以

16、他們比我能干。有這種因果關(guān)系嗎？懂得多不一定能力更強(qiáng)。他們會(huì)找出漏洞，我的報(bào)告會(huì)被批評得體無完膚。所有人都會(huì)如此嗎？你是否忽略了其他的可能性？有人或許會(huì)批評，但也有人會(huì)稱贊你的報(bào)告。被批評實(shí)在很可怕！真的嗎？有人不喜歡你的報(bào)告，的確令人失望，但它并不可怕。我不能有任何疏漏！如果出現(xiàn)漏洞怎么辦？有些不重要的細(xì)節(jié)不可以省略我永遠(yuǎn)寫不出條理分明的報(bào)告。永遠(yuǎn)不可能嗎？或許得多花點(diǎn)時(shí)間，但我“可以”辦得到！負(fù)面的感覺絕望、慌亂。退縮行為 漫無章法、時(shí)斷時(shí)續(xù)、游移不定。正面的感覺 關(guān)切、自信。積極行為寫一份過得去的草稿，時(shí)間若許可，則再加以修正改進(jìn)步驟說明1深呼吸在對方說話或是你即將回答之前，做個(gè)深呼吸2

17、回憶正確對話把有關(guān)對方行為，以及“我可以”的部分，在心里說一遍，并且配合現(xiàn)狀略作修正回答時(shí)先以篤定、緩沖的詞語開頭，比方說“那么”、3好整以暇的回“原來如此”、“我想想看”、“好的”、“是的”等等答到，這些詞語可以給你緩沖時(shí)間，以便想好第一句話該怎么措詞。 臨場干預(yù)實(shí)例策略： 1、臨場干預(yù)策略：2、實(shí)例：狀況正確的內(nèi)心對話1某同事不肯與你約定確切時(shí)限，他不斷訴說困難程度。我有強(qiáng)烈的挫折感，可是我控制得了。我可以告訴他我的苦衷，慢慢說服他。我可以再三強(qiáng)調(diào)我一定要敲定時(shí)間；我不能失去理智。2有一位部屬想請假，你不答應(yīng)，她一肚子火。她心情不好，她可能會(huì)發(fā)脾氣，可是我不能因此失態(tài)。我有權(quán)拒絕她，但我不

18、可對她不客氣，我應(yīng)該保持積極態(tài)度。三、如何在實(shí)踐中運(yùn)用積極行為1、認(rèn)清權(quán)利，履行責(zé)任。 必須清楚明白并且接納自己的權(quán)利和他人的權(quán)利，才能了解別人會(huì)如何對你，以及你該如何積極行事。 接受隨權(quán)利而來的責(zé)任，能使你的行為不逾矩，合乎積極之道。 本著聯(lián)想溝通四步驟原則，進(jìn)行溝通、交流。 工作上，權(quán)利與責(zé)任的關(guān)系舉例：權(quán)利責(zé)任1、有權(quán)過問聘用部屬之事不可為個(gè)人私利而濫用權(quán)利2、有權(quán)要求部屬達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)讓部屬知道你的標(biāo)準(zhǔn)是什麼3、部屬達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，你有權(quán)批評批評態(tài)度要合理2、解決沖突，沒有輸家。 解決沖突的模式：“侵略-侵略”；“侵略-退縮”；“退縮-退縮”； “積極-積極”。 處理沖突的原則：以積極對積

19、極的方式，在把重點(diǎn)放在解決問題而不是只顧自己不顧對方的基礎(chǔ)上來尋找能滿足彼此需要的途徑，沖突必將迎刃而解。 處理沖突的方法：辨別雙方的需求；承認(rèn)并接受彼此沖突的需求；協(xié)商解決辦法。（1）、辨別雙方的需求：首先，坦白自己的需求。其次，認(rèn)清對方的需求，方法為：追蹤線索：“為什麼這麼做你有困難？”；“你需要多少時(shí)間？”；“你認(rèn)為誰合適？”。澄清：“你說的重要會(huì)議是指那種會(huì)議？”；“你說的預(yù)估，要詳細(xì)到什麼程度？”。求證：“那麼你是說.”。（2）、承認(rèn)并接受彼此沖突的需求：承認(rèn)對方的需要：“我知道你需要”爭取對方的承認(rèn)：“那麼，你是否覺得我也必須”（3）協(xié)商解決辦法：征求意見：“那麼我們該怎樣做呢？”

20、；“對這件事你有什麼建議嗎？”。提出建議：“我建議我們”；“我看這樣好不好”。對建議提出反應(yīng)：“你的建議前半部分我贊同，后半部我有意見?！?；“我想這行不通”。修正對方建議：“如果照你說的這麼做，那下一步我們可以這樣”； “你的第二各建議可不可以這麼改一下”征詢對方的反應(yīng)：“你同不同意？”；“這種做法能不能付諸實(shí)行？”。作結(jié)論：“好，我們已決定”；“好，你去做吧，我去向經(jīng)理報(bào)告一聲?！保?）、注意問題： 不論是否贊同別人的意見，只要表達(dá)出來就是積極行為；明明有疑問卻不做聲，就是退縮行為；把別人的建議當(dāng)作耳邊風(fēng)，則是侵略行為。 修正對方的建議，比向?qū)Ψ教岢龇磻?yīng)，在做法上更進(jìn)一步。因?yàn)椋拚吮硎举澩c否，又加上個(gè)人意見。三、積極、是需要養(yǎng)成的習(xí)慣：1、惟有不斷地練習(xí)與檢討，你的積極行為才會(huì)日益進(jìn)步，達(dá)到熟能生巧的境界。2、練習(xí)的方法：事前準(zhǔn)備；積極上場；事后檢