PMC管理培訓課程開發(fā)過程

1、精選文檔PMC管理培訓課程開發(fā)過程一、案例開發(fā)個人認為，培訓課程開發(fā)中案例開發(fā)是特別重要的一環(huán)，也是最出彩的部分，一些枯燥的理論、概念，通過恰當?shù)陌咐尸F(xiàn)出來，生動、有趣，學員們聽來不僅易于理解，而且會記憶深刻。1、案例素材的收集案例開發(fā)之前，首先要收集案例研究的相關素材，包括案例研究對象的真實事件和行為方面的數(shù)據(jù)。收集案例素材一般通過以下幾種渠道：    a、文件資料，公司內部文件、會議記錄、內部報刊、下發(fā)的一些材料，保存的音頻和視頻材料等。    b、檔案記錄，公共事業(yè)檔案、服務記錄、組織記錄、地圖與圖表、調查資料等。 

2、   c、訪談，包括對公司管理者、業(yè)務專家、優(yōu)秀員工的訪談等。    d、直接觀察，包括正式的直接觀察和非正式的直接觀察。    e、參與性觀察，觀察者在案例情景中擔當具體角色，可以實際參與所涉及的事件。    f、實物證據(jù)，技術裝置、工具、儀器、藝術品，以及其他的實物證據(jù)。    2、案例的編寫    案例的編寫一般經(jīng)過三個階段：編寫案例、驗證案例、案例的二次開發(fā)。    1）編寫案例 

3、;   編寫一個案例，必須寫清楚案例標題、案例背景、案例正文和案例研討問題。其中案例正文的編寫尤其重要，正文撰寫是為了達成學習目標而必備的內容信息，同時它要源于實際而又高于實際。    在案例編寫過程中，要特別注意以下幾點：    a、案例要敘述故事而不是分析經(jīng)驗，如何分析思考是學員的任務，要留給他們去完成。    b、案例的可信度來自基本的事實，要盡量只寫事實，不要過度改編，當然敏感的問題可以隱瞞。    c、撰寫者保持中立是案例討論的基礎，正反兩方面的

4、觀點都要有，而且分量要相當。注意不要過度加入作者自身的觀點。    2）驗證案例    在編寫完案例后，需要進行必要的驗證，一般會針對以下幾個方面進行驗證：    a、學習目標的表述是否完整，分別從學習者、行為、情景及評判標準四個關鍵組成部分進行評估。    b、案例的類型選擇是否恰當。    c、案例場景的描述是否具體，滿足學習目標達成的需要。    d、任務角色描寫是否足夠細致具體。  

5、60; e、案例研討問題是否恰當。    3）案例的二次開發(fā)    如果同一個案例需要用于不同主題的培訓課程，或者用于不同的學員對象，為了確保案例使用的有效性，往往需要對案例進行二次開發(fā)。通過完成下列問題的回答可以提供案例二次開發(fā)的一些思路。    a、新的學習目標與原有案例中的學習目標是一樣的嗎？如果不是，此案例是否適合于應用到新的培訓中？    b、此案例的類型（確認型、問題解決型、練習型、應用型、系列型）是否適合于新的學員群體？是否另外一種類型的案例更為適合？ 

6、;   c、案例場景的哪個部分需要重新設定？（學員的工作場所、工作匯報關系、案例所涉及到的人員和事件范圍、物理場景描述等）    d、案例中的人物角色需要進行怎樣的重新設計？是否太過于接近現(xiàn)實？（人物職位頭銜、年齡、性別、文化背景、人物姓名、人物角色所具備的知識、技能和態(tài)度）    通過一系列的問題可以進行案例的二次編寫，甚至開發(fā)不同的案例。    3、案例教學過程設計    案例教學過程可以分為以下三步：    

7、1）案例準備    案例教學對于培訓師和學員來說都是最難的教學形式之一，需要耗費大量的時間和精力為案例做有效的準備。學員不僅必須消化案例中的“事實”，還必須找出案例中的關鍵問題以及解決問題的方法和途徑。    作為培訓師，同樣必須透徹地閱讀、理解案例，并找出案例中的關鍵性問題、輔助信息及解決問題的多種途徑。只有完成這些步驟后，才能真正開始為講解案例做準備。    2）案例呈現(xiàn)    案例教學是一個引導討論的過程，培訓師引導案例的討論而不是控制它。在課堂交流過程中，培訓師需要同

8、時關注案例討論的過程和案例討論的內容，這需要情感和知識的雙重投入。此時的培訓師將扮演一系列角色策劃者、主持人、調解人、唱反調的人、學員和裁判。    在案例教學中，學員們應該 “擁有”課堂。學員對案例的評論表明了學員對案例材料的了解程度，在對其進行評價時培訓師應當考慮學員解決問題方法的合理性。    3）案例反思    學員反思：我們學到了什么？學到的知識如何應用到其他環(huán)境？    培訓師反思：哪些學員在課堂上發(fā)言了？參與質量如何？教學過程中是否有效傳遞了關鍵概念？

9、是否達成教學目標？    4、案例庫的建立與管理     實施案例教學的基礎是案例的開發(fā)研制，因此，建設案例庫是推廣案例教學的前提條件。如果企業(yè)能夠建立自己的案例庫是非常有價值的，通過以下三個步驟建立案例庫：    1）建立案例資料庫，儲備案例資源；    2）在資料庫的基礎上細分、歸類、整合為類型案例；    3）找出不同類型案例的操作方式和成功做法，提煉精要，完成案例庫的建立。    在案例庫

10、的建立過程中，需要兩個層面的支持，一方面是軟件系統(tǒng)的支持，軟件系統(tǒng)需要具備便捷的案例提交功能、高效的案例審批流程、安全的信息管理、清晰的權限管理，并設立討論平臺；另一方面是員工的支持，公司可以采取一些措施，比如實時公布員工對案例庫的貢獻，來營造大家分享的氛圍，并將員工對案例庫的貢獻度和員工的績效產(chǎn)生聯(lián)系，鼓勵員工積極為案例庫提供優(yōu)秀素材。  案例研究：一、哈佛的案例教學    哈佛商學院每年大概編寫350個案例，涉及各種科目。案例覆蓋了商業(yè)問題中很廣的區(qū)域，并緊跟時代潮流。與課程中的問題相吻合是案例編寫的一個重要參考因素。以下列舉了案例編寫最開

11、始要考慮的四個要素：    1、案例所圍繞體現(xiàn)的問題；    2、學生使用該案例所需做的分析；    3、案例具有足夠的數(shù)據(jù)方便進行分析；    4、數(shù)據(jù)從哪里能夠獲得。    哈佛案例的影響超出了校園。例如，哈佛商學院出版社為使用案例的教授們建立了一個專門的網(wǎng)站，超過2萬名大學教師注冊了這個網(wǎng)站會員，在里面為他們自己的課程搜索案例。2001年，免費案例的下載量達到50萬，并且賣出了超過600萬個案例，用戶主要是大學教師。這表明哈佛案例對于整個世

12、界的商業(yè)教育做出了深遠的貢獻。    在第一個案例誕生八十年之后，案例教學在哈佛商學院已成為了教與學的中心。案例教學因為其對現(xiàn)實管理問題的適用性將會繼續(xù)是最有效的教學方法，案例教學對提高學生的能力非常有效，因為他們需要知識、技術與工具來解決那些他們今后工作會遇到的各種問題。    二、案例教學對老師的要求    案例教學與一般基礎理論課相比，對教師有更高的要求。哈佛大學之所以能成功推行案例教學模式，就是因為哈佛大學經(jīng)過幾十年的磨練，培養(yǎng)了一批熟練掌握案例教學的教師。案例教學不是自然產(chǎn)生的，對從事案例教學的

13、教師必須進行專門的培訓，使他們熟悉并習慣于這種教學法。一個教師從不熟悉到熟悉案例教學，至少要花23年。教師的作用雖然不同于直接授課，但要介紹分析框架或理論工具，引導學員的分析過程，對學員的不同觀點及時進行分類梳理，對有些重要的理念給予提示。這些都要求教師熟悉案例，有廣博的知識、較強的邏輯分析、要點概括和駕馭課堂的能力。所以說，案例教學的工夫在課堂之外，無論是教師還是學生。真是臺上一分鐘，臺下十年功。      案例教學的效果取決于教師的水平，不同的教師，案例教學的效果也不同。    一個好的案例教學的教師，首先是一

14、個激情飛揚的演員，他把課堂變?yōu)槲枧_，投注了全部的熱情來講課，這種熱情也感染了每一個學生。    案例教學的教師還是控制課堂的導演。每一節(jié)課就如同一場電影，要在單位時間內完成教學的任務，還要讓盡量多的同學發(fā)言，就要嚴格控制課堂，熱烈而不混亂，有序而不死板，對同學的提示如春風化雨，最后的總結如水到渠成。    案例教學的教師還應是教學相長對象，老師要有謙虛的態(tài)度和博大的胸懷，認真聽取同學的發(fā)言，積極鼓勵不同的觀點，耐心梳理大家的意見，勇于接納批評和反駁，創(chuàng)造一個師生之間平等學習的良好的氛圍。    

15、 三、案例教學法的精髓    、變被動式學習為主動式學習    案例教學把被動式學習變成主動式學習，有效地防止了濫竽充數(shù)。傳統(tǒng)的教員灌輸式教學法的弊病之一是學員沒有什么學習壓力，實際上培養(yǎng)了學員懶于學習和思考的惰性。哈佛大學的案例教學法成功地解決了這些問題。通過案例分析，不僅使課堂氣氛變得活躍起來，激發(fā)了學員的學習興趣，而且迫使學員主動地學習，因為學員的成績是教員根據(jù)學員在課堂上對案例的破解能力、案例辯論技巧、發(fā)言次數(shù)、提純原理能力以及案例綜合分析過程等因素來確定的。其中，對學員的課堂發(fā)言打分分為四等，占該門功課成績的2550，任何人

16、如果事先不認真閱讀案例，不進行分析和思考，在課堂上就會“露餡”的，想蒙混過關是不可能的。    、“集中轟炸式”培訓    案例教學法是哈佛經(jīng)理學院的傳家寶，每個案例描寫的是工商企業(yè)遇到的真實問題。案例法的精髓不在于讓學員強記內容，而是迫使學員開動腦筋思考。    哈佛的節(jié)奏是緊張的，把通常需要多年工作實踐方能獲得的經(jīng)驗濃縮到兩年的課程里。在兩年里，MBA要分析八百個案例。一篇案例短則一二十頁，長則三四十頁。每星期一、三、五上三節(jié)課，二、四上兩節(jié)課。除了案例外，還發(fā)給學員與案例有關的背景知識、理論說明等參

17、考資料。閱讀分析一篇案例至少需要二、三個小時。    、“唯一”不受歡迎，學會“思想共享”    案例教學可以使教員和學員在遵守各自的職業(yè)道德的過程中，做到“思想共享”，求同存異。學員們應當公開而有禮貌地承認他們可能存在的任何分歧，公開而有禮貌地表達不同意見，別人也應有禮貌地傾聽和尊重別人的意見，哪怕此意見跟自己的看法大相徑庭，至少使自己了解到同一問題會有如此不同的看法存在這一事實。任何人武斷地把自己的想法強加于人，或者把自己的想法作為案例分析的唯一衡量標準的做法，都是不受歡迎的。    學員在交流看法、

18、交換意見的過程中不斷接觸新的信息、新的結論和新的預測，形成了一個大家共同分享的“思想平臺”。如果說“思想共享”是案例教學形成的一個必要的副產(chǎn)品的話，那么，在“思想共享”基礎上，做到求同存異，達成共識，找出解決問題的思路和辦法，則是案例教學生產(chǎn)出的正產(chǎn)品。     、案例教學是最節(jié)約時間、成本最低的“社會實踐”    讓學員接觸大量案例，教師強迫每個學員充當“法官”、“律師”、“醫(yī)生”、“企業(yè)家”、“政府官員”等角色，設身處地地從自己扮演的角色出發(fā)，參與案例分析和討論。在這個過程中，學員最忌諱說“不知道該怎么辦”，或者“我辭職

19、”，因為這會給教員提供一種學員作為旁觀者的信息，這是案例教學所不容許的。唯有提出建設性意見，才能符合案例教學的要求。與親自參加社會調查研究和身臨其境的“體驗式教學”相比，案例教學是最節(jié)約時間、費用成本的“社會實踐”。它以最小的消耗獲得最大成果。    （本案例摘編自：百度文庫，“哈佛大學及案例教學法”，2011年9月2日）    二、多媒體課件開發(fā)    隨著多媒體技術和網(wǎng)絡技術的快速發(fā)展，基于互聯(lián)網(wǎng)的多媒體應用越來越多，多媒體技術也不斷地被引入教學當中?；诙嗝襟w技術的多媒體課件可以根據(jù)不同的學科特點、

20、不同的內容、充分利用聲、畫、視頻等多媒體手段創(chuàng)設情境，化不可見為可見，化靜為動、化抽象為形象，最大限度地調動學員的積極性，激發(fā)學員的學習興趣。多媒體課件可以達到超媒體連接，使得各種多媒體信息獲得集成，傳輸速度和存儲容量大大提高，人機交互更加便利，跨越空間的及時交流也成為現(xiàn)實。    多媒體課件開發(fā)的一般流程如下：    1、目標分析    根據(jù)教學內容，明確要實現(xiàn)的教學目標，確定課件的框架和表現(xiàn)方法，進行課件的總體設計。    2、腳本編寫   

21、  腳本是課件的設計藍圖，根據(jù)教學目標，確定課件的具體表現(xiàn)方法和內容，直到每一頁的具體內容安排。腳本的設計過程實際上就是一個創(chuàng)意過程，創(chuàng)意的好壞取決于對教學內容的理解程度以及創(chuàng)作人員的水平，對課件的最終質量有很大的決定作用。    3、素材準備    通過采集或制作，準備好多媒體課件中的原始素材，包括文字、圖像、聲音、動畫、影像等，有些還需要預處理和編輯。    4、創(chuàng)作設計測試    根據(jù)腳本設計的要求，利用創(chuàng)作工具（如Microsoft Office Power

22、Point）把各種媒體素材集成創(chuàng)作為一個課件。課件完成以后，進行反復的測試、試用，認真研究對待學員的反饋意見，力爭制作出對大多數(shù)學員適用的課件。    5、打包壓盤    制作多媒體課件的最終目的是應用在教學上，因此在創(chuàng)作的最后階段還要將課件進行打包，變成一個可以脫離創(chuàng)作環(huán)境便于使用的實用課件。根據(jù)課件的不同格式和使用情況也可以發(fā)布到互聯(lián)網(wǎng)或者局域網(wǎng)上。    三、學習活動開發(fā)    很多人在課程開發(fā)過程中，幾乎把所有的精力都放在了課程內容上，比如內容的邏輯性、深度和廣度等，

23、卻忽略了教學過程中的學習活動，忽略了學員的體驗、感受和授課效果。    例如，在大客戶銷售課程中可以設計一個“初次拜訪客戶”的學習活動開發(fā)，通常采用角色扮演的方式，由培訓師扮演客戶，學員扮演銷售人員，體驗初次拜訪客戶的關鍵點，這種實操的方式會給學員留下深刻印象，取得非常好的授課效果。    高效的學習活動通常具備四大特征：有意義、好記憶、可激勵、可衡量。    1、有意義：新舊知識有效結合    學習者需具備兩大清晰的認識：第一，現(xiàn)有技能在特定環(huán)境下的不足；第二，在學習活動中

24、所獲得的技能可以完成哪些任務。簡言之，高效的學習活動不僅是簡單的技能提升，更是強調學習者將自身體驗與知識技能的結合。    2、好記憶：學習內容印象深刻    很多參加過培訓的人都遇到過這樣的情況：開展某項工作時，想起該主題在之前參加的培訓中出現(xiàn)過，但記憶卻不深。高效的學習活動一定是令人難忘的，它能借助新穎的學習內容、有效的輔助工具，不斷集中學員的注意力，對所學內容印象深刻。    3、可激勵：激發(fā)學員的積極性    學員的學習態(tài)度對學習效果有至關重要的影響，積極性高的人會尋

25、找各種方法克服困難，積極投入學習；反之，缺少積極性的人也會尋找各種方法逃避。當然，學員積極性的程度高低受很多因素影響，就學習活動本身而言，高效的學習活動一定能夠不斷激發(fā)和提高學習者的積極性。    4、可衡量：以結果為導向    高效的學習活動以結果為導向，學習效果經(jīng)得起考驗，同時強調可觀察的行為，向學習者提供充分的實踐機會和績效反饋。    四、培訓師手冊開發(fā)    培訓師手冊包含三部分內容：    1、授課指導  

26、0; 授課指導分為：課程概述、課程規(guī)劃、授課所需能力素質要求、教室布置、教學活動安排、時間管理、課程評估方法等內容。    2、授課流程    授課流程即針對課程引入、講解、指導性觀察、指導性演練、鞏固、測評等各個階段具體應該如何組織實施提供指導。以指導性演練的內容為例，培訓師手冊說明了該節(jié)內容學員需要達到的學習效果、演練過程應該如何組織、角色扮演活動中的分工等?？傊瑧撛敿毟嬷嘤枎熋恳徊綉撟鍪裁?、說什么、應該指導學員做什么。    3、課程相關附件    五、學員手冊開發(fā)