世茂第一太平物業(yè)數(shù)據(jù)分析控制程序

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上 世茂第一太平物業(yè)數(shù)據(jù)分析控制程序 世茂第一太平物業(yè)數(shù)據(jù)分析控制程序提要：質(zhì)管理部負(fù)責(zé)編制數(shù)據(jù)分析控制程序并確定數(shù)據(jù)收集的具體內(nèi)容、統(tǒng)計(jì)分析的具體方案，對(duì)各部門的統(tǒng)計(jì)結(jié)果 世茂第一太平物業(yè)數(shù)據(jù)分析控制程序 1范圍 本程序依據(jù)GB/T190012000idtISo9001:2000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中條款和公司質(zhì)量手冊(cè)中相關(guān)章節(jié)編制，適用于上海世茂第一太平物業(yè)服務(wù)有限公司各管理中心（處）對(duì)物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中有關(guān)服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)的收集和分析的控制。 2目的 通過(guò)對(duì)物業(yè)管理及服務(wù)過(guò)程中有關(guān)服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)和分析,評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，識(shí)別并獲得改進(jìn)的機(jī)會(huì)。 適用于公司

2、對(duì)各種服務(wù)質(zhì)量信息和數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)和分析。 3職責(zé) 品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)編制數(shù)據(jù)分析控制程序并確定數(shù)據(jù)收集的具體內(nèi)容、統(tǒng)計(jì)分析的具體方案，對(duì)各部門的統(tǒng)計(jì)結(jié)果進(jìn)行匯總分析以及對(duì)統(tǒng)計(jì)分析進(jìn)行總體控制。 管理中心（處）負(fù)責(zé)對(duì)各有關(guān)服務(wù)部門的服務(wù)質(zhì)量情況進(jìn)行收集和統(tǒng)計(jì)，將統(tǒng)計(jì)結(jié)果報(bào)告品質(zhì)管理部，并根據(jù)品質(zhì)管理部統(tǒng)計(jì)結(jié)果采取相應(yīng)的措施。 4程序 數(shù)據(jù)的 “物業(yè)服務(wù)滿意度征詢表”中相關(guān)數(shù)據(jù)及顧客不滿意的信息和意見回訪。 總公司、分公司（區(qū)域）管理中心（處）各類檢查的結(jié)果。 顧客、業(yè)主的投訴及處理情況。 供方的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)記錄。 各管理中心（處）質(zhì)量目標(biāo)完成情況。 內(nèi)部質(zhì)量體系審核結(jié)論和管理評(píng)審的結(jié)果。 物業(yè)費(fèi)

3、用收繳率情況等。 數(shù)據(jù)的收集、分析與處理 管理中心（處）各部門每月將本部門質(zhì)量目標(biāo)完成情況及維修、回訪服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)結(jié)果填入質(zhì)量目標(biāo)完成統(tǒng)計(jì)表中上報(bào)管理中心（處）,經(jīng)管理中心（處）匯總后報(bào)品質(zhì)管理部。 對(duì)顧客不滿意的意見征詢及回訪顧客或業(yè)主投訴的信息收集和處理，管理中心（處）按顧客滿意控制程序和不合格控制程序的規(guī)定執(zhí)行。 品質(zhì)管理部每季度對(duì)管理中心（處）服務(wù)過(guò)程和質(zhì)量進(jìn)行抽查、采集信息,由品質(zhì)管理部對(duì)匯總的信息、數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，制定改進(jìn)措施。 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的方法 公司各有關(guān)部門為便于尋找數(shù)據(jù)變化的規(guī)律性,可采用統(tǒng)計(jì)方法對(duì)適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)進(jìn)行分析。 常用統(tǒng)計(jì)分析方法的選擇： 對(duì)質(zhì)量目標(biāo)完成的數(shù)據(jù)以及質(zhì)量檢查分析一般常用百分率,用以直觀地獲得數(shù)據(jù)； 對(duì)顧客滿意度的征詢一般常用調(diào)查表，用以系統(tǒng)地收集數(shù)據(jù)；采用分類統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行匯總； 對(duì)公司質(zhì)量抽查發(fā)現(xiàn)的不合格等信息，進(jìn)行分析，尋找不合格的主要原因，分析原因和結(jié)果的關(guān)系，以便采取糾正和預(yù)防措施； 當(dāng)找出影響服務(wù)質(zhì)量的主要原因之后，應(yīng)制訂具體的改進(jìn)措施計(jì)劃。 對(duì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方法的驗(yàn)證 品質(zhì)管理部對(duì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析應(yīng)用實(shí)際情況和效果進(jìn)行驗(yàn)證，并根據(jù)驗(yàn)證結(jié)果及時(shí)修正統(tǒng)計(jì)方法。 品質(zhì)管理部、管理中心（處）應(yīng)運(yùn)用收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況及應(yīng)采取的何種改