陜西特產(chǎn)（西安）有限責(zé)任公司規(guī)劃書

1、陜西特產(chǎn)（西安）有限責(zé)任公司規(guī)劃書陜西特產(chǎn)（西安）有限責(zé)任公司規(guī)劃書- 10 -目 錄1.公司名稱- 1 -2.公司宗旨和發(fā)展理念- 1 -3.公司的主要部門和人員構(gòu)成- 1 -4.公司戰(zhàn)略環(huán)境分析及市場預(yù)測- 1 -4.1公司戰(zhàn)略環(huán)境分析- 1 -4.2市場預(yù)測- 1 -5.公司經(jīng)營發(fā)展模式- 1 -5.1代理各地特產(chǎn)- 1 -5.2研發(fā)電子商務(wù)平臺- 1 -5.3配送方式- 1 -5.4服務(wù)體系- 1 -5.4.1銷售保障體系- 1 -5.4.2銷售過程的管理與控制- 2 -6.公司遠期發(fā)展- 4 -7.風(fēng)險控制- 5 -7.1公司運營存在的風(fēng)險- 5 -7.1.1資金風(fēng)險- 5 -7.1

2、.2法律風(fēng)險- 5 -7.1.3貨物的配送服務(wù)體驗難以得到有效保證- 6 -7.1.4退貨換貨問題- 6 -7.1.5網(wǎng)上零售渠道和現(xiàn)實渠道的價格差易- 6 -7.2風(fēng)險的規(guī)避與控制- 6 -8.公司組織機構(gòu)- 9 -9.經(jīng)費預(yù)算- 10 -1.公司名稱公司名稱：陜西（西安）特產(chǎn)有限責(zé)任公司公司性質(zhì)：有限責(zé)任公司公司地址：西安高新區(qū)西安理工大學(xué)科技園2.公司宗旨和發(fā)展理念公司的宗旨是成為代理國內(nèi)國際多種名牌特產(chǎn)商品且擁有自主經(jīng)營品牌的企業(yè)，不但在國內(nèi)建立龐大的有效運作的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)，促進各地優(yōu)質(zhì)特產(chǎn)的流通，而且計劃參與國際間特產(chǎn)交流，把國內(nèi)有價值的特產(chǎn)商品輸出國門，與世界人民分享中國的優(yōu)質(zhì)特產(chǎn)，同

3、時引進國際優(yōu)質(zhì)商品，滿足和豐富國內(nèi)市場需求。3.公司的主要部門和人員構(gòu)成首席執(zhí)行官（CEO）；市場調(diào)查部（CIO）；人力資源部（HR）；財務(wù)部（CFO）；銷售部（SD）。4.公司戰(zhàn)略環(huán)境分析及市場預(yù)測4.1公司戰(zhàn)略環(huán)境分析全球經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整為中國企業(yè)利用國際創(chuàng)新資源、參與國際兼并重組，擴展國內(nèi)市場創(chuàng)造了條件；城鎮(zhèn)化步伐加快，居民消費結(jié)構(gòu)升級加速，為土特產(chǎn)市場發(fā)展提供了廣闊空間；“兩化”（信息化與工業(yè)化融合）融合不斷深化，新技術(shù)不斷突破，為中國土特產(chǎn)行業(yè)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變提供了有力支撐。特產(chǎn)是某一地域獨有的產(chǎn)品，大多有著悠久的歷史和豐厚的文化內(nèi)涵，也是我國最具競爭力的資源優(yōu)勢。地方特產(chǎn)已成為各地的城市名

4、片，特產(chǎn)資源開發(fā)已進入產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的新階段。因此，特產(chǎn)的開發(fā)將會信息化，全球化，從而創(chuàng)造更大的利潤空間。4.2市場預(yù)測隨著國內(nèi)經(jīng)濟的發(fā)展，土特產(chǎn)市場發(fā)展面臨巨大機遇和挑戰(zhàn)。在市場競爭方面，土特產(chǎn)企業(yè)數(shù)量越來越多，市場正面臨著供給與需求的不對稱，土特產(chǎn)行業(yè)有進一步洗牌的強烈要求，但是在一些土特產(chǎn)細分市場仍有較大的發(fā)展空間，信息化技術(shù)將成為核心競爭力。通過2010年中國土特產(chǎn)市場分析及投資策略研究報告深入市場調(diào)查分析，國內(nèi)土特產(chǎn)企業(yè)為了提高自身實力，更快地拓展國際市場，將通過多種手段加快國內(nèi)特產(chǎn)流通以及和國外企業(yè)的融合以提高產(chǎn)品質(zhì)量、提高競爭力。目前隨著世界經(jīng)濟的信息化和全球化趨勢的進一步增強，我國

5、電子商務(wù)邁入了發(fā)展的黃金期，廣褒的特產(chǎn)資源和市場，使特產(chǎn)領(lǐng)域的電子商務(wù)形成了獨特的、潛力巨大的嶄新界面，以高科技取代傳統(tǒng)貿(mào)易、流通手段已勢在必行。陜西名優(yōu)土特產(chǎn)，是中華民族優(yōu)秀文化的重要組成部分，也是重要的自然資源和重要的工業(yè)原料，是人民生活中不可缺少的消費品，在國民經(jīng)濟中占有舉足輕重的地位，為出口創(chuàng)匯的拳頭產(chǎn)品。名優(yōu)土特產(chǎn)品，是陜西經(jīng)濟的一大優(yōu)勢。大力發(fā)展陜西名優(yōu)土特產(chǎn)品，使資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟優(yōu)勢，其意義重大，前景可觀。5.公司經(jīng)營發(fā)展模式5.1代理各地特產(chǎn)代理國內(nèi)國際多種名牌特產(chǎn)商品且擁有自主經(jīng)營品牌的企業(yè)，在國內(nèi)建立龐大的有效運作的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)，通過先進的電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷推廣技術(shù)緊密結(jié)合，

6、促進各地優(yōu)質(zhì)特產(chǎn)的流通，而且計劃參與國際間特產(chǎn)交流，把國內(nèi)有價值的特產(chǎn)商品輸出國門，同時引進國際優(yōu)質(zhì)商品，滿足國內(nèi)市場需求。5.2研發(fā)電子商務(wù)平臺公司運營團隊由一批具有豐富特產(chǎn)信息化經(jīng)驗的實踐者、互聯(lián)網(wǎng)運營優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人和資深電子商務(wù)專家構(gòu)成，將傳統(tǒng)的特產(chǎn)經(jīng)營和先進的電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷推廣技術(shù)緊密結(jié)合，締造了陜西特產(chǎn)網(wǎng)全新的專業(yè)化運營模式。5.3配送方式聯(lián)合國內(nèi)外優(yōu)秀的倉儲、快遞、軟件等物流企業(yè)組成服務(wù)聯(lián)盟，數(shù)據(jù)信息導(dǎo)入導(dǎo)出進行電子化操作，后端物流管理系統(tǒng)功能和線下物流配送體系形成無縫對接，提供一站式電子商務(wù)物流配送外包服務(wù)。只需要根據(jù)業(yè)務(wù)使用量支付實際使用成本。5.4服務(wù)體系5.4.1銷售保

7、障體系（1）售前服務(wù)l 建立有效的溝通渠道，向目標客戶傳遞產(chǎn)品信息；l 與目標客戶進行充分的溝通；l 對有購買意向的目標客戶，本著真誠合作的態(tài)度，深入細致地溝通。（2）售中服務(wù)l 按照客戶要求進行處理；l 收集客戶基本信息，為繼續(xù)銷售和后期服務(wù)做準備等；l 合理報價并與客戶進行積極磋商，在合理的范圍內(nèi)讓利。（3）售后服務(wù)l 保質(zhì)我們的服務(wù)時最好的，即使得對我們的服務(wù)進行改進；l 定期對客戶進行回訪，收集顧客反饋信息；l 根據(jù)收集的客戶基本信息和顧客反饋信息，建立客戶信息數(shù)據(jù)庫。l 服務(wù)過程中，樹立“客戶第一”的服務(wù)理念，盡量為客戶著想。對員工嚴格要求，在與客戶溝通的過程中展示企業(yè)形象。通過建立

8、信息完備的客戶信息數(shù)據(jù)庫，更好地為客戶服務(wù)，也可以為后期產(chǎn)品改進和新產(chǎn)品研發(fā)提供最有價值的市場信息。（4）售后服務(wù)流程與客戶信息系統(tǒng)在完成銷售以后，公司將繼續(xù)與客戶進行溝通，尤其是當發(fā)現(xiàn)我們的方案存在不妥時要立刻進行更改，并且少收或者免收費用，體現(xiàn)一切為了為客戶創(chuàng)造價值的理念。建立客戶信息數(shù)據(jù)庫能夠很好地了解客戶信息，也可以將各客戶進行對比，發(fā)現(xiàn)其中對自己十分有利的客戶。我們也要做到客戶信息庫的內(nèi)部共享，建立完善的客戶信息內(nèi)部共享系統(tǒng)，這樣做最重要的是能夠使研發(fā)部門盡快盡可能詳細地了解客戶需求、建議和意見。每一位在陜西特產(chǎn)網(wǎng)購物的顧客都可以享受到“假一罰十”、“差價返還”的服務(wù)，保障您安全、低

9、價購買到真正原產(chǎn)地生產(chǎn)的商品?！凹僖涣P十”：如果您認為購買的商品是假貨或者不是原產(chǎn)地生產(chǎn)，并能提供國家相關(guān)證明文件，經(jīng)確認后，在全額返還商品金額的同時，再以禮券形式返還十倍的商品金額?！安顑r返還”：顧客在陜西特產(chǎn)網(wǎng)購買的商品，若其價格在極短的時間內(nèi)發(fā)生降價情況（除搞活動、促銷、大客戶團購或日期情況外），我們會給您返還差價。5.4.2銷售過程的管理與控制第一，對營銷人員的管理和控制公司擬從以下幾個方面對營銷人員進行考核，并將按此制定相關(guān)的量化指標，指標的實現(xiàn)與否直接與其薪酬掛鉤。l 市場信息的搜集和整理，如競爭者動向、客戶滿意度調(diào)查和行業(yè)發(fā)展趨勢等；l 我們的業(yè)務(wù)計劃的執(zhí)行情況；l 傳播效果，如

10、：已傳播的公司數(shù)和計劃傳播的公司數(shù)。第二，年度控制計劃（1）銷售差距分析利用統(tǒng)計數(shù)據(jù)，分析引起計劃與實際差額的是銷量還是價格，并以此對我們業(yè)務(wù)發(fā)展策略進行調(diào)整。（2）地區(qū)銷售量分析將總體業(yè)務(wù)量指標分解為各產(chǎn)品和各地區(qū)指標，分析某類產(chǎn)品或某個地區(qū)業(yè)務(wù)額未能達標的原因。（3）市場占有率分析主要是指市場份額及相對市場份額；市場份額即業(yè)務(wù)量占行業(yè)總業(yè)務(wù)量的比例，相對市場份額即公司銷售量占行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先者銷售量的比例。6.公司遠期發(fā)展前期主要經(jīng)營國內(nèi)特產(chǎn)但是，從長遠來看，國際間的交流日益增加，以及人們生活水平的提高，對食品的要求也會隨之增加，而且特色食品的需求也會大大增加，因此直接與國外特產(chǎn)生產(chǎn)商簽訂代理合

11、同，通過國際物流公司，將國外本地生產(chǎn)特產(chǎn)，如法國原產(chǎn)地的巧克力，加拿大楓糖漿，突尼斯橄欖油等送到消費者手中。7.風(fēng)險控制7.1公司運營存在的風(fēng)險7.1.1資金風(fēng)險第一，因為第三方支付目前還處于同業(yè)低水平無序激烈競爭局面，導(dǎo)致價格成為唯一的競爭籌碼，不少第三方支付公司以不正常的低價來搶占市場份額，此舉不但擠壓了第三方支付有限的盈利空間，而且容易迫使第三方支付將客戶資金暫留用于經(jīng)營費用甚至進行其他投資，給資金帶來了風(fēng)險問題。第二，從賬戶式第三方支付流程來看，買方在提交訂單之后需將交易費用先暫存在第三方支付公司，然后在買方收到貨物之后再通知第三方支付將貨款付給賣方，這期間不但產(chǎn)生了資金吸存行為，而且

12、會出現(xiàn)大量積少成多資金的滯留，而這些沉淀資金的管理現(xiàn)狀不得不讓人聯(lián)想引發(fā)資金風(fēng)險的隱患。第三，當部分第三方支付公司經(jīng)歷了一段時間無序競爭的洗牌后，如果無法立足而關(guān)閉、轉(zhuǎn)產(chǎn)、破產(chǎn)時，那些留存的用戶資金如何得到保全并退償也將是一個不可回避的問題。7.1.2法律風(fēng)險（1）合作主體審查不嚴，導(dǎo)致投資款被騙。投資辦公司一般要和別人共同投資，股東之間是一種合作關(guān)系。股東之間的合作基于資產(chǎn)關(guān)系和信任關(guān)系即資合與人合。合作者的狀況對于投資有重大風(fēng)險關(guān)系。有些不謀正路的人，謊稱自己掌握了某種專有技術(shù)或者有重要客戶資源等等，哄騙投資人與他共同投資，往往在新公司中這些騙子不用出錢就占有了股份并且控制了公司的經(jīng)營管理

13、權(quán)，他們不是一門心思開發(fā)市場，而是處心積慮把投資款轉(zhuǎn)為己有。最終公司垮臺，投資人血本無歸，卻養(yǎng)肥了一群騙子。防范這種風(fēng)險的主要對策是在辦公司前對合作者的資信狀況進行詳細的了解，切實查明其所掌握的資源和辦公司的真實意圖，查清楚這些人掌握的專利技術(shù)有沒有專利證書，專利權(quán)人是否是其本人，如果是非專利技術(shù)，是否為其獨立掌握，合作對象辦公司的真實意圖是守法經(jīng)營還是謀取不當利益。（2）各投資主體經(jīng)營管理理念不一致，導(dǎo)致糾紛發(fā)生。投資人經(jīng)營理念不一致，導(dǎo)致股東糾紛是投資辦公司最常見的一種現(xiàn)象。因為某一項業(yè)務(wù)有利可圖，幾個投資人倉促組合設(shè)立公司，但展開經(jīng)營后，各投資方對經(jīng)營方向、管理原則會發(fā)生顯著差別，彼此很

14、難說服，于是產(chǎn)生對抗。有的投資人是法盲，以為可以從公司收回投資，一走了事，但是中華人民共和國公司法第34條規(guī)定：股東在公司登記后，不得抽回出資。當然投資人可以向其他股東或外部投資人轉(zhuǎn)讓股份，但是，如果無人收購，投資人便陷入困境。為避免此種尷尬局面發(fā)生，投資人切忌草率投資，在投資前，一定要認真考察其他投資人的經(jīng)營理念，在確保一致的情況下才可以設(shè)立公司。（3）“撿便宜”思想使自己成了待屠的羔羊。有一些投資人對于經(jīng)營管理公司不感興趣，只想作股東拿紅利。他們把公司當成了銀行，把自己的投資當成了高回報儲蓄存款，平時對公司不過問，年底等著分紅。這是一種典型的“撿便宜”思想，其實世上很少有這樣的好事。這種思

15、想往往導(dǎo)致實際控制公司的人弄虛作假，隱瞞真相，坑害投資人的利益。公司明明盈利了，他們卻說虧損了；公司明明盈利很多，他們卻說盈利很少。投資人對公司的情況一無所知，就像待屠的羔羊任人擺布。防范前述風(fēng)險的主要對策是：要摒棄“撿便宜”思想，投資辦公司是一件很辛苦費神的事情，投資人必須保證一定程度的對公司的關(guān)注和掌控，例如應(yīng)定期了解公司的經(jīng)營狀況，財務(wù)狀況，甚至派有專人在公司職守，持續(xù)向自己傳遞公司信息。（4）虛報注冊資本導(dǎo)致承擔(dān)法律責(zé)任有些投資人為了使自己的公司顯得有實力，往往喜歡把公司的注冊資本搞得很大，但是自己又沒有那么多資金，于是借別人的錢注冊公司，公司成立后再把錢還給別人，自己覺得還很聰明，但

16、是他不知道自己的行為已構(gòu)成虛報注冊本，如果數(shù)額較少，僅須承擔(dān)行政責(zé)任；如果數(shù)額較大，就會構(gòu)成犯罪，承擔(dān)刑事責(zé)任。防范前述風(fēng)險的主要對策是：要如實申報注冊資本，即使發(fā)生了借錢注冊公司的情形，也不要從公司直接劃款還債，而應(yīng)通過其他途徑還債，例如以和無往來的方式等等。7.1.3貨物的配送服務(wù)體驗難以得到有效保證7.1.4退貨換貨問題7.1.5網(wǎng)上零售渠道和現(xiàn)實渠道的價格差易7.2風(fēng)險的規(guī)避與控制界定性質(zhì)。對第三方支付的性質(zhì)界定至今為止還處于膠著和模糊狀態(tài)，我國商業(yè)銀行法明確規(guī)定，我國商業(yè)銀行應(yīng)該是從事存貸業(yè)務(wù)，而第三方支付在業(yè)務(wù)上沒有涉及貸款業(yè)務(wù)，因此，把第三方支付定義為非銀行金融機構(gòu)比較符合當前國

17、情。明確監(jiān)管主體。中國人民銀行頒布的支付清算管理辦法提出了第三方網(wǎng)上支付結(jié)算屬于支付清算組織提供的非銀行類金融業(yè)務(wù)，結(jié)合以上所述的第三方支付的性質(zhì)界定情況，應(yīng)明確中國人民銀行為第三方支付的主要監(jiān)管者，并對其業(yè)務(wù)準入、交易行為、經(jīng)營行為等方面實施監(jiān)督管理，以規(guī)避第三方支付在運營過程中的各種風(fēng)險。同時，根據(jù)商務(wù)部頒布的電子商務(wù)交易的指導(dǎo)意見以及信息產(chǎn)業(yè)部頒布的電子簽名法，按照職責(zé)分工，確立工商行政管理部門、信息產(chǎn)業(yè)管理部門以及稅務(wù)機關(guān)等部門對第三方支付機構(gòu)的監(jiān)督職能。加強有效監(jiān)管。依托高科技手段和風(fēng)險控制規(guī)范，建立靜態(tài)和動態(tài)相結(jié)合的風(fēng)險防范監(jiān)測機制和預(yù)警預(yù)報系統(tǒng)，通過各種形式對第三方支付公司進行監(jiān)

18、督管理，及時向第三方支付公司發(fā)送風(fēng)險排查整改意見書和發(fā)布風(fēng)險預(yù)警預(yù)報信息。建立健全機制。一是對第三方支付公司設(shè)立保證金制度。二是仿照證券機構(gòu)的運營模式，建立自有資金與客戶結(jié)算資金分離制度，客戶結(jié)算資金在商業(yè)銀行專戶存儲、專戶核算、單獨設(shè)賬，便于對客戶結(jié)算資金的統(tǒng)計，以及對第三方支付業(yè)務(wù)情況的了解掌握，以便工商、稅務(wù)等部門對第三方支付公司的監(jiān)督管理。三是仿照中國人民銀行收取商業(yè)銀行存款準備金制度，建立客戶結(jié)算資金的準備金上交制度。第三方支付公司按照人民銀行確定的結(jié)算資金準備金上交比例，向人民銀行提交足額以上的客戶結(jié)算準備金，以規(guī)避風(fēng)險隱患的爆發(fā)。借鑒京東、當當?shù)入娮由虅?wù)網(wǎng)站運作經(jīng)驗，實現(xiàn)高效經(jīng)濟

19、的處理咨詢、支付、接單、配貨、物流等諸多工作體系，通過自身的資金、合作伙伴和業(yè)務(wù)規(guī)模化效應(yīng)在降低運營成本的同時讓電子商務(wù)服務(wù)達到電信級的服務(wù)水平。建立完備的貨物追溯和包裝的跟蹤體系，在配貨、包裝和物流配送及顧客簽收環(huán)節(jié)建立監(jiān)控確認體系，解決自身售后風(fēng)險問題的同時也為進軍網(wǎng)上零售物流行業(yè)信息化工作摸索寶貴經(jīng)驗。在發(fā)展初期可以用價格差進行促銷以吸引人氣，但長久來看，必須和營業(yè)廳及社會渠道統(tǒng)一價格，但可以用統(tǒng)一處理訂單，就近發(fā)貨的方式減少運營成本，同時免費快遞上門，減小用戶的網(wǎng)購時間和金錢成本，既能形成對運營商服務(wù)的統(tǒng)一認知，又能緩解由于價格差帶來的和現(xiàn)實渠道的沖突。構(gòu)建涵蓋B2C、C2C、電子商務(wù)合作等多元化的網(wǎng)絡(luò)營銷體系，放在電子商務(wù)網(wǎng)站首頁顯著或?qū)^(qū)位置，并與運營服務(wù)網(wǎng)站達成一致，通過技術(shù)手段禁止其他個人或者單位冒用運營商名義進行網(wǎng)絡(luò)營銷，在有效分散單