銀行卡特約商戶操作手冊

1、銀行卡特約商戶操作手冊POS機操作流程POS機操作前的檢查事項：一、 檢查電源線的連接情況：檢查電源開關是否已開，電源線的插頭是否接好，變壓器綠色指示燈是否亮。二、 檢查打印紙的安裝情況：打印紙前沿是否和POS機打印機的鋸尺形邊沿平齊；是否出現(xiàn)卡紙現(xiàn)象等。三、 檢查電話線的連接情況：如果POS機顯示“線路忙” “通訊故障”或者“無撥號音”等情況時，要檢查電話線和POS的LINE接口是否接好，電話線是否被其他設備占用等。四、 檢查POS機整體情況：檢查POS是否處于“柜員未簽到，請先簽到”狀態(tài)，上一班次POS刷卡是否正常，POS機是否被損壞，按鍵、提示界面是否異常等。收銀員受理銀行卡流程銀行卡的

2、基本檢查1、 銀行卡上的防偽標識和發(fā)卡銀行的名稱、標識清晰正確。2、 卡片完整性的檢查：卡面應清晰完整，卡片不得有打孔、剪角、折斷、涂改、覆蓋或毀壞的痕跡（異形卡除外）。3、 卡面或背面簽名條上不得有“樣卡”“測試卡”“專用卡”“VOID”等字樣。4、 核對卡面真?zhèn)蔚奶卣鳎ㄒ娿y行卡特征表格）。受理銀行卡刷卡須知1、 銀行卡僅限本人使用并當面簽名確認，任何人不得代簽或者代用。2、 刷卡前一定要確認銀行卡背面有簽名：對于沒有簽名的銀行卡，收銀員可要求持卡人在簽名欄上簽名。若持卡人拒絕簽名，收銀員應拒絕受理。3、 刷卡交易必須核對卡號：核對POS機屏幕顯示的卡號應與銀行卡的卡號一致。若POS機顯示卡

3、號與銀行卡卡號不一致時，拒絕受理該銀行卡刷卡交易。（核對卡號是判斷真?zhèn)慰ǖ臉藴?。若發(fā)現(xiàn)卡號不一致，仍繼續(xù)受理，所有的損失由商戶自行承擔。）4、 刷卡交易必須核對簽購單簽名：若簽購單沒有簽名，持卡人和銀行是可以合理拒付的。主要核對以下兩點1）簽購單的簽名與銀行卡背面的簽名是否一致。2）銀行卡背面的簽名和銀行卡正面的持卡人姓名全拼是否一致5、 核對金額的重要性：請注意核對小數(shù)點后面的數(shù)字，例如：100.00 為一百元 1.00 為一元若因輸錯金額而形成短款，可通過銀聯(lián)向發(fā)卡行托收(：不保證能托收成功)，所產(chǎn)生的損失由商戶自行承擔。6、 簽購單必須保存兩年：刷卡后兩年以內，發(fā)卡行、收單行和持卡人有權

4、要求調閱此單據(jù)（即：調單），如果商戶無法提供具有消費者簽名的簽購單，這三方可以拒付，損失將由商戶承擔。保存條件：干燥、陰涼、避光，減少與空氣的接觸。如大金額的簽購單，建議復印后保存。7、 撤消交易，不能直接退還金：若直接退還現(xiàn)金，持卡又發(fā)起調單拒付時，造成的損失由商戶自行承擔。正確的方式：1）在當天24：00前且尚未結算時，可直接通過POS機的撤消功能，撤消該筆交易。2）需要隔天撤消的，應與收單行聯(lián)系（服務商），通過銀聯(lián)調賬，將退款金額調回持卡人賬戶。8、 不能分單操作：分單操作是指，將原定的刷卡金額分成幾筆交易來刷卡，假如消費者購單100元的產(chǎn)品，本應只刷卡1筆金額為100元，現(xiàn)在將其分成2

5、筆50元來刷卡。這是不允許的。若商戶進行分單交易，發(fā)卡行可直接拒絕付款。由此造成的損失由商戶自行承擔。區(qū)分信用卡與借記卡的區(qū)別：區(qū)別信 用 卡借 記 卡卡號位數(shù)16位15-19位卡號前四位縮印有無防偽標志有特定的全息防偽標志可有可無有 效 期有（月/年）可有可無，或為發(fā)卡日期姓名全拼持卡人姓名大寫、全拼可有可無簽名欄校驗碼有無POS機裝 紙 方 法1 掰開打印器蓋。 2 將打印紙放入，紙頭朝上，預留一部分打印紙在外面。POS機的連接方法1、PS100-N 1、I2C： 連接密碼鍵盤2、LINE：連接可撥打外線的電 話總線3、TEL： 用電話線連接電話機2、PS100-R1、密碼鍵盤：連接密碼鍵

6、盤2、電 話 線：連接可撥打外線的電話總線POS機的操作步驟簽 到 功 能步驟屏幕提示操作說明1歡迎使用 1中國銀聯(lián)EMV2.0按“1”2主菜單：1 消費 2 撤銷 3 退貨按“7 管理”31.簽到 2簽退按“1 簽到”4已連接收單中心 處理中簽到成功消 費 交 易步驟屏幕提示操作說明1歡迎使用 1中國銀聯(lián)EMV2.0刷卡2顯示所刷的卡號核對卡號后按“確認”鍵3請輸入金額輸入金額后，按“確認”鍵4（消費）金額： 請持卡輸入密碼請持卡人核對在小密碼鍵盤上的金額，輸入密碼后按“確認”，無密碼請按小密碼鍵盤上的“確認”5正在撥號已連接收單中心 處理中出單，請撕商戶聯(lián)，持卡人簽名、核對簽名，保管好簽購

7、單請撕小票將持卡人聯(lián)撕下，和卡一起還給持卡人消 費 撤 銷步驟屏幕提示操作說明1歡迎使用 1中國銀聯(lián)EMV2.0按“1”2主菜單：1 消費 2 撤銷 3 退貨按“2 撤銷”3請輸入原憑證號:輸入憑證號后（位于簽購單中部），按“確認”4（消費撤銷） 原交易卡號、金額等信息核對后按“確認”5（消費撤銷） 請插入IC卡或刷卡請刷卡6顯示所刷的卡號核對卡號后按“確認”鍵7（消費撤銷） 金額： 請持卡人輸入密碼請持卡人核對在小密碼鍵盤上的金額，輸入密碼后按“確認”，無密碼請按小密碼鍵盤上的“確認”8正在撥號已連接收單中心 處理中出單，請撕商戶聯(lián)，持卡人簽名、核對簽名，保管好簽購單9請撕小票將持卡人聯(lián)撕下

8、，和卡一起還給持卡人打 印 功 能步驟屏幕提示操作說明1歡迎使用 1中國銀聯(lián)EMV2.0按“1”2主菜單：1 消費 2 撤銷 3 退貨按“6 打印”31.重打最后一筆，2.重打任意一筆,3.重打結算單，4.打印交易明細按“1 重打最后一筆交易” 按“2 重打任意一筆”時請輸入憑證號 按“F3”往下翻頁5.打印交易匯總按“5.打印交易匯總”4正在打印交 易 明 細 查 詢步驟屏幕提示操作說明1歡迎使用 1中國銀聯(lián)EMV2.0按“1”2主菜單：1 消費 2 撤銷 3 退貨按“7 管理”31.簽到 2簽退按“3 交易查詢”4顯示各筆交易的卡號、流水號、交易類型及金額接“確認”往下翻頁，直至退出終 端

9、 統(tǒng) 計步驟屏幕提示操作說明1歡迎使用 1中國銀聯(lián)EMV2.0按“1”2主菜單：1 消費 2 撤銷 3 退貨按“7 管理”31.簽到 2簽退按“4 統(tǒng)計”4內卡 消費筆數(shù)合計、金額合計接“確認”往下翻頁，直至退出結 算 交 易步驟屏幕提示操作說明1歡迎使用 1中國銀聯(lián)EMV2.0按“1”2主菜單：1 消費 2 撤銷 3 退貨按“7 管理”31.簽到 2簽退按“6 結算”4正在批結算 請稍候 結算完成 正在簽到結算、簽到完成 退回主頁面連接模式切換：電話、網(wǎng)絡 步驟屏幕提示操作說明1歡迎使用 1中國銀聯(lián)EMV2.0按“1”2主菜單：1 消費 2 撤銷 3 退貨按“8 其他”31.回響測試 2.切

10、換通訊模式按“2.切換通訊模式”41.撥號方式 2.TCP/IP方式 當前為按“1”，后按“確認”5通訊方式-切換成功按“取消”回到主界面銀行卡特征示意圖（以農(nóng)行信用卡為例）持卡人姓名全拼大寫卡號前4位縮印鐳射防偽標卡號標識發(fā)卡行聲明校驗碼 有效期（月/年）客服電話磁條簽名欄發(fā)卡行聲明校驗碼POS機常見問題處理一、 簡單故障處理（收銀員可獨立完成）現(xiàn)象（屏幕提示）故障原因建議處理方法“密碼錯，請重試”持卡人密碼輸入錯誤重新輸入正確的個人密碼“個人密碼錯超限”密碼輸入錯誤三次1、 請改換其他銀行卡2、 改付現(xiàn)金“賬面余額不足”“超過信用限額”1、 銀行卡賬面上余額不足2、 信用卡可用余額不足1、

11、 請改換其他銀行卡2、改付現(xiàn)金“無撥號音”“請接電話線”“線路忙，請稍候”“撥號出錯”1、 電話線無信號或未接好2、 分機外線未開或加鎖3、 并接的電話機有防盜打功能4、 電話線上的其他設備對于POS機有干擾5、 POS機有故障6、 電話欠費用1、 檢查電話線是否接入LINE2、 電話線路故障請找電工或者電信人員維護3、 開通分機電話外線4、 解鎖或關掉防盜打功能5、 斷開其他并接設備6、 補交完電話通訊費用刷卡后無反應1、 刷卡方式不對2、 銀行磁條有損壞3、 刷卡機磁頭有故障1、 確認正確的刷卡方向2、 刷其他卡正常，而刷該卡無反應，則可能是卡磁條損壞，請持卡人到發(fā)卡銀行寫磁或換卡交易成功

12、不打單1、 打印機沒紙或卡紙或紙裝反2、 刷卡機電源沒接好1、 重新裝紙，用重打印功能重打印簽購單2、 檢查POS機的電源連接是否正確刷卡機無反應1、 死機，卡鍵、長期沒結算、關機2、 收銀臺有干擾源（如：打印機，音響，日光燈鎮(zhèn)流器，驗鈔機等1、 重啟POS機2、 結算3、 移開POS機或者移開干擾源二、 一般故障處理（收銀員無法完成時，可在服務人員電話指導下完成）現(xiàn)象（屏幕提示）故障原因建議處理方法1、“不接受”2、“系統(tǒng)故障”3“無效應答，請再嘗試”1、 發(fā)卡銀行后臺主機出現(xiàn)暫時故障2、 銀行或銀聯(lián)通訊故障1、 過一兩分鐘再刷2、 換用其他卡嘗試3、 請聯(lián)系杉德服務人員 “發(fā)卡行超時”POS收不到發(fā)卡行應答又未正常沖正1、 等候1、2分鐘后再嘗試2、 請聯(lián)系杉德服務人員“不支持該交易”發(fā)卡行不允許做此類交易重試或咨詢發(fā)卡行POS機屏幕無顯示1、 電源未接好或電源有故障2、 POS機有故障1、 檢查電源，檢查POS機的邊接線是否連接正確2、 換刷卡機1、“請聯(lián)系發(fā)卡行”2、“銀行電話授機”1、是否超出發(fā)卡行每日消費限額2、發(fā)卡行其他的監(jiān)控交