第03章個體行為心理基礎

1、第03章個體行為心理基礎Page 2 2 of 7 742022-3-7教學目的要求：教學目的要求：掌握：（掌握：（1 1）個性（）個性（/ /人格）的概念。人格）的概念。 （2 2）知覺的定義。）知覺的定義。 （3 3）態(tài)度的類型（與工作相聯(lián)系的：工作滿意、工）態(tài)度的類型（與工作相聯(lián)系的：工作滿意、工作參與和組織承諾）。作參與和組織承諾）。 （4 4）學習的定義。）學習的定義。熟悉熟悉：（：（1 1）能力的差異與人員的合理安排。）能力的差異與人員的合理安排。 （2 2）性格差異與人力資源管理）性格差異與人力資源管理 。了解：常見的社會知覺偏差。了解：常見的社會知覺偏差。Page 3 3 of

2、 7 742022-3-7教學內(nèi)容教學內(nèi)容重點重點： 個性（人格）、知覺、態(tài)度、及學習四個概念個性（人格）、知覺、態(tài)度、及學習四個概念難點：難點： 知覺與感覺的區(qū)別與聯(lián)系。知覺與感覺的區(qū)別與聯(lián)系。疑點疑點 ： 氣質(zhì)、性格與態(tài)度之間易混淆。氣質(zhì)、性格與態(tài)度之間易混淆。 Page 4 4 of 7 742022-3-7Part 11個性個性1個性概述個性概述2能力與管理能力與管理4性格與管理性格與管理3氣質(zhì)與管理氣質(zhì)與管理Page 5 5 of 7 742022-3-71 1、個性概述、個性概述定義：定義：個性，亦稱人格，是指個體獨特而又穩(wěn)定地表現(xiàn)出來的個性傾向性與個性心理特征的總和。 個性傾向性

3、的定義個性心理特征的定義特征：特征：（1）組合性與整體性 （2）個性的獨特性與共同性 （3）個性的穩(wěn)定性與可變性 （4）個性的受動性與能動性Page 6 6 of 7 742022-3-7決定因素：決定因素：遺傳遺傳 環(huán)境（文化、家庭、群體、生活經(jīng)驗等等）環(huán)境（文化、家庭、群體、生活經(jīng)驗等等）個性結構個性結構Page 7 7 of 7 742022-3-7個性結構的五個維度個性結構的五個維度 情緒穩(wěn)定性情緒穩(wěn)定性（emotional stabilityemotional stability） 穩(wěn)定、自信、有效 神經(jīng)質(zhì)、自疑、情緒化 外向性外向性（extraversionextraversion

4、） 群居的、精力充沛、自我表現(xiàn)的 羞怯的、退縮的、不確定的 愉悅度愉悅度 溫和、得體、體貼 依賴、冷漠、無禮 責任心責任心（conscientiousnessconscientiousness） 有計劃、整潔、獨立 沖動、粗心、不負責 對觀念和經(jīng)驗的開放度對觀念和經(jīng)驗的開放度（openness to experienceopenness to experience） 富有想象力、好奇、創(chuàng)造性的 平庸、想象貧乏、刻版思維Page 8 8 of 7 742022-3-71616種人格特質(zhì)種人格特質(zhì)孤獨孤獨外向外向遲鈍遲鈍聰慧聰慧情緒激動情緒激動情緒穩(wěn)定情緒穩(wěn)定順從順從支支嚴肅嚴肅樂天樂天敷衍了事敷

5、衍了事謹慎負責謹慎負責 膽怯膽怯冒險冒險理智理智敏銳敏銳 信賴信賴懷疑懷疑 現(xiàn)實現(xiàn)實幻想幻想 直率直率世故世故 自信自信憂慮憂慮 保守保守激進激進 隨群隨群自立自立 不拘小節(jié)不拘小節(jié)自律嚴謹自律嚴謹 心平氣和心平氣和緊張困擾緊張困擾 人格測定：人格測定： Myers-Briggs Type IndicatorMyers-Briggs Type Indicator，MBTIMBTI是最普遍使用的人格框架之一是最普遍使用的人格框架之一。根據(jù)個人回答，將人區(qū)分為外向的或內(nèi)向的（。根據(jù)個人回答，將人區(qū)分為外向的或內(nèi)向的（E E或或I I）、感覺的或直覺）、感覺的或直覺的（的（S S或或N N）、思考的

6、或感情的（）、思考的或感情的（T T或或F F）、感知的或判斷的（）、感知的或判斷的（P P或或J J），），在此基礎上組合為在此基礎上組合為1616種人格類型。種人格類型。 Page 9 9 of 7 742022-3-7能力的涵義能力的涵義直接影響活動效果，使活動順利完成的個性心理特征。直接影響活動效果，使活動順利完成的個性心理特征。員工順利完成某種活動或工作任務的必要條件。員工順利完成某種活動或工作任務的必要條件。完成一種活動或工作，需要幾種能力的組合完成一種活動或工作，需要幾種能力的組合才能。才能。 能力分類能力分類科學智能科學智能情緒智能情緒智能 2 2、能力與管理、能力與管理Pag

7、e 1010 of 7 742022-3-7能力的差異能力的差異能力類型的差異能力類型的差異能力發(fā)展水平的差異能力發(fā)展水平的差異 智力的高低以智商（智力的高低以智商（IQIQ）來表示。它是德國心理學家）來表示。它是德國心理學家施特恩在施特恩在19121912年提出的。年提出的。智商是智力年齡被生理年齡被生理年齡相除而得出的商數(shù)。智商是智力年齡被生理年齡被生理年齡相除而得出的商數(shù)。一般人在一般人在90-10990-109之間，之間，110-119110-119屬于中上水平，屬于中上水平，120-139120-139屬于優(yōu)秀水平，屬于優(yōu)秀水平，140140以上屬于天才。而以上屬于天才。而80-89

8、80-89屬于中下水平，屬于中下水平，70-7970-79屬于臨界狀態(tài)水平，屬于臨界狀態(tài)水平，6969以下屬于智力缺陷。以下屬于智力缺陷。能力表現(xiàn)的早晚差異能力表現(xiàn)的早晚差異Page 1111 of 7 742022-3-7能力的差異和人員的合理安排能力的差異和人員的合理安排 根據(jù)員工的能力差異，揚長避短，各盡所能，是組根據(jù)員工的能力差異，揚長避短，各盡所能，是組織人力資源管理的重要任務?？椚肆Y源管理的重要任務。 做好工作分析，合理招聘和配置人才做好工作分析，合理招聘和配置人才 按照能力互補原則，搞好員工搭配，發(fā)揚群體優(yōu)勢按照能力互補原則，搞好員工搭配，發(fā)揚群體優(yōu)勢 根據(jù)員工能力差異，有針對

9、性地進行教育與培訓根據(jù)員工能力差異，有針對性地進行教育與培訓 按不同崗位能力標準考核員工按不同崗位能力標準考核員工 掌握能力測量的技術與方法，提高管理水平掌握能力測量的技術與方法，提高管理水平 Page 1212 of 7 742022-3-7氣質(zhì)氣質(zhì)氣質(zhì)是高級神經(jīng)類型在人的心理活動和行為方面的穩(wěn)定氣質(zhì)是高級神經(jīng)類型在人的心理活動和行為方面的穩(wěn)定的動力特征。的動力特征。氣質(zhì)特點反映了他的情感和活動的外部表現(xiàn)形式，氣質(zhì)特點反映了他的情感和活動的外部表現(xiàn)形式，而不涉及情緒和活動的動機、內(nèi)容。而不涉及情緒和活動的動機、內(nèi)容。 氣質(zhì)的特點氣質(zhì)的特點天賦性天賦性 穩(wěn)定性穩(wěn)定性 可變性可變性 3 3、氣質(zhì)

10、氣質(zhì)與管理與管理Page 1313 of 7 742022-3-7氣質(zhì)分類氣質(zhì)分類一般氣質(zhì)分類：多血質(zhì)一般氣質(zhì)分類：多血質(zhì) 、膽汁質(zhì)、膽汁質(zhì) 、粘液質(zhì)、粘液質(zhì) 、抑郁、抑郁質(zhì)質(zhì)職業(yè)氣質(zhì)分類：變化型、重復型、服從型、獨立型職業(yè)氣質(zhì)分類：變化型、重復型、服從型、獨立型、協(xié)作型、機智型、經(jīng)驗決策型、事實決策型、自我、協(xié)作型、機智型、經(jīng)驗決策型、事實決策型、自我表現(xiàn)型、嚴謹型表現(xiàn)型、嚴謹型 氣質(zhì)差異與人員的合理安排氣質(zhì)差異與人員的合理安排 Page 1414 of 7 742022-3-7氣質(zhì)臉譜氣質(zhì)臉譜Page 1515 of 7 742022-3-7氣質(zhì)測試氣質(zhì)測試誠實準確地回答以下誠實準確地回答

11、以下4040個問題，就可以幫你判斷自己個問題，就可以幫你判斷自己具有哪種氣質(zhì)特征或氣質(zhì)類型。具有哪種氣質(zhì)特征或氣質(zhì)類型。1 1、喜歡和朋友一起談天。、喜歡和朋友一起談天。2 2、碰到生氣的事兒憋在肚子里難受，只有發(fā)泄出來才覺得痛快。、碰到生氣的事兒憋在肚子里難受，只有發(fā)泄出來才覺得痛快。3 3、辦事情想得周全，不干沒把握的事。、辦事情想得周全，不干沒把握的事。4 4、說笑就笑，說哭就哭，剛才挺高興，不一會兒又傷起、說笑就笑，說哭就哭，剛才挺高興，不一會兒又傷起心來。心來。5 5、討厭生活寂寞，喜歡和人來往。、討厭生活寂寞，喜歡和人來往。6 6、與人爭辯時，能先發(fā)制人。、與人爭辯時，能先發(fā)制人。

12、7 7、自己心里高興或不高興，別人看不出來。、自己心里高興或不高興，別人看不出來。Page 1616 of 7 742022-3-78 8、處理問題時總思前想后，主意拿不穩(wěn)。、處理問題時總思前想后，主意拿不穩(wěn)。9 9、無論在生人或熟人面前，談話都不感到拘束。、無論在生人或熟人面前，談話都不感到拘束。1010、說話喜歡直出直入，不喜歡轉彎子兜圈子。、說話喜歡直出直入，不喜歡轉彎子兜圈子。1111、聚精會神干一件事情時，不會被外界干擾。、聚精會神干一件事情時，不會被外界干擾。1212、碰到不順心的事時，不會被外界干擾。、碰到不順心的事時，不會被外界干擾。1313、對一件事兒想干的時候挺熱心，不想干

13、時就扔到一邊。、對一件事兒想干的時候挺熱心，不想干時就扔到一邊。1414、拿到一件工作，想一下子就干完。、拿到一件工作，想一下子就干完。1515、盡管工作枯燥、乏味，也能心安理得去完成。、盡管工作枯燥、乏味，也能心安理得去完成。1616、喜歡揣摸別人的心理活動，揣摸得還比較準確。、喜歡揣摸別人的心理活動，揣摸得還比較準確。1717、在工作學習上容易接受別人提的意見。、在工作學習上容易接受別人提的意見。1818、說干就干，發(fā)現(xiàn)錯了也能認錯。、說干就干，發(fā)現(xiàn)錯了也能認錯。Page 1717 of 7 742022-3-71919、學騎自行車不如別人學得快，總不易掌穩(wěn)車把。、學騎自行車不如別人學得快

14、，總不易掌穩(wěn)車把。2020、很少和周圍人家吵鬧。、很少和周圍人家吵鬧。2121、對那些比較難的動作掌握得比較快。、對那些比較難的動作掌握得比較快。2222、干起工作來有使不完的勁兒，簡直不知道什么是疲勞。、干起工作來有使不完的勁兒，簡直不知道什么是疲勞。2323、不喜歡那些坐不安、立不穩(wěn)的人。、不喜歡那些坐不安、立不穩(wěn)的人。2424、人們常說我有點兒文質(zhì)彬彬。、人們常說我有點兒文質(zhì)彬彬。2525、在許多事情上愛出點子。、在許多事情上愛出點子。2626、有時看到孩子搗亂撒潑，冷不防給他（她）一巴掌。、有時看到孩子搗亂撒潑，冷不防給他（她）一巴掌。2727、盡管遇到許多不順心的事兒，也能忍下去。、

15、盡管遇到許多不順心的事兒，也能忍下去。2828、別人說我做事膽子小，遇事怵頭怵腦。、別人說我做事膽子小，遇事怵頭怵腦。2929、我身體雖很疲勞，只要休息一會兒就能很快恢復。、我身體雖很疲勞，只要休息一會兒就能很快恢復。3030、能為知己朋友赴湯蹈火。、能為知己朋友赴湯蹈火。Page 1818 of 7 742022-3-73131、不輕易答應給別人辦事，一旦答應了就盡全力去辦。、不輕易答應給別人辦事，一旦答應了就盡全力去辦。3232、不喜歡看那些打斗影片，喜歡看那些情節(jié)細膩、動人心旋的、不喜歡看那些打斗影片，喜歡看那些情節(jié)細膩、動人心旋的影片。影片。3333、對那些不愉快的事不去想它，能很快把

16、它丟到腦后。、對那些不愉快的事不去想它，能很快把它丟到腦后。3434、羨慕敬仰那些、羨慕敬仰那些“路見不平，拔刀相助路見不平，拔刀相助”的俠客。的俠客。3535、遇事有主見，不愛隨打流。、遇事有主見，不愛隨打流。3636、擔心別人看不起自己。、擔心別人看不起自己。3737、到一個新單位能很快適應那里的環(huán)境。、到一個新單位能很快適應那里的環(huán)境。3838、常為一件不大的事發(fā)脾氣。、常為一件不大的事發(fā)脾氣。3939、回答老師提問時，不如別的同學來得快。、回答老師提問時，不如別的同學來得快。4040、有人說我小心眼兒，而我感到這并不公平。、有人說我小心眼兒，而我感到這并不公平。Page 1919 of

17、 7 742022-3-7評分方法評分方法 根據(jù)以上問題，對照下表，凡你認為符合自己情況的記根據(jù)以上問題，對照下表，凡你認為符合自己情況的記2 2分分，比較符合的記，比較符合的記1 1分，介于符合與不符合之間的記分，介于符合與不符合之間的記0 0分，比較分，比較不符合的記負不符合的記負1 1分，完全不符合的記負分，完全不符合的記負2 2分。按此得分標準分。按此得分標準把每題得分加起來，算出各欄總分，就可以判斷你的氣把每題得分加起來，算出各欄總分，就可以判斷你的氣質(zhì)類型了。例如，你在膽汁質(zhì)一欄得質(zhì)類型了。例如，你在膽汁質(zhì)一欄得1515分以上，其它三分以上，其它三欄得分都相對較低，則為典型膽汁質(zhì)。

18、如果膽汁質(zhì)一欄得欄得分都相對較低，則為典型膽汁質(zhì)。如果膽汁質(zhì)一欄得分在分在1414分以下，分以下，7 7分以上，其它三欄得分都低于以上分數(shù)，分以上，其它三欄得分都低于以上分數(shù)，則為一般膽汁質(zhì)。如果有兩欄得分比較接近，而且又都明顯則為一般膽汁質(zhì)。如果有兩欄得分比較接近，而且又都明顯超過另兩欄得分，則為混合性氣質(zhì)，如多血質(zhì)超過另兩欄得分，則為混合性氣質(zhì)，如多血質(zhì)粘液質(zhì)混粘液質(zhì)混合型、粘液質(zhì)合型、粘液質(zhì)抑郁質(zhì)混合型。如有三欄得分雖都不高抑郁質(zhì)混合型。如有三欄得分雖都不高但卻比較接近，另一欄得分很低，則為三種氣質(zhì)混合型，但卻比較接近，另一欄得分很低，則為三種氣質(zhì)混合型，如多血質(zhì)如多血質(zhì)膽汁質(zhì)膽汁質(zhì)抑郁

19、質(zhì)混合型等。抑郁質(zhì)混合型等。Page 2020 of 7 742022-3-7對對 照照 表表類型類型題題 號號多血質(zhì)多血質(zhì)1 15 59 9 1313 17 21 25 29 33 37膽汁質(zhì)膽汁質(zhì)2 26 6 1010 1414 18 22 26 30 34 38粘液質(zhì)粘液質(zhì)3 37 7 1111 1515 19 23 27 31 35 39抑郁質(zhì)抑郁質(zhì)4 48 8 1212 1616 20 24 28 32 36 40Page 2121 of 7 742022-3-7診斷與建議診斷與建議A.A.多血質(zhì)的人多血質(zhì)的人 你有熱情、活潑、富有同情心、思想靈活、善你有熱情、活潑、富有同情心、思想

20、靈活、善于交際的好品格。但易出現(xiàn)浮躁、粗枝大葉、缺乏于交際的好品格。但易出現(xiàn)浮躁、粗枝大葉、缺乏一貫性等不足，在生活、工作中應注意控制。一貫性等不足，在生活、工作中應注意控制。B.B.膽汁質(zhì)的人膽汁質(zhì)的人 你在生活工作中具有精力旺盛、開朗、剛強、你在生活工作中具有精力旺盛、開朗、剛強、勇敢、坦率的特點，但要防止、克服暴躁、任性、勇敢、坦率的特點，但要防止、克服暴躁、任性、感情用事的缺點。如你在和這類氣質(zhì)的人相處時，感情用事的缺點。如你在和這類氣質(zhì)的人相處時，要多聽他們的意見，盡量避免激怒他們。要多聽他們的意見，盡量避免激怒他們。Page 2222 of 7 742022-3-7C.C.粘液質(zhì)的

21、人粘液質(zhì)的人 你沉著冷靜、踏實肯干，但容易出現(xiàn)冷淡、你沉著冷靜、踏實肯干，但容易出現(xiàn)冷淡、固執(zhí)、遲緩、感情淡漠等缺點。如你的朋友或妻固執(zhí)、遲緩、感情淡漠等缺點。如你的朋友或妻子（丈夫）是這種氣質(zhì)時，要鼓勵他（她）對別子（丈夫）是這種氣質(zhì)時，要鼓勵他（她）對別人熱情相待，對他提出要求時要容他有較充分的人熱情相待，對他提出要求時要容他有較充分的思考時間，不要搞思考時間，不要搞“突然襲擊突然襲擊”。D.D.抑郁質(zhì)的人抑郁質(zhì)的人 思想敏銳，想象力豐富，情感深刻，做事細心。思想敏銳，想象力豐富，情感深刻，做事細心。但要注意防止出現(xiàn)多疑、孤僻、性懦、憂悶等缺點。但要注意防止出現(xiàn)多疑、孤僻、性懦、憂悶等缺點

22、。你如果和這樣氣質(zhì)的人相處，要多給予幫助和關心，你如果和這樣氣質(zhì)的人相處，要多給予幫助和關心，提高他們的勇氣，不要在眾人面前指責他們，更不要提高他們的勇氣，不要在眾人面前指責他們，更不要使他們當眾出丑。使他們當眾出丑。Page 2323 of 7 742022-3-7膽汁質(zhì)膽汁質(zhì) -精力充沛，情緒發(fā)生快而強烈，嚴于動作急速精力充沛，情緒發(fā)生快而強烈，嚴于動作急速而難以自制，內(nèi)心外露，率直，熱情，易怒，急躁，果敢，而難以自制，內(nèi)心外露，率直，熱情，易怒，急躁，果敢，思想難轉彎子，少忍性。思想難轉彎子，少忍性。 李逵李逵多血質(zhì)多血質(zhì) -活潑好動，富于生氣，情緒發(fā)生快而多變，表活潑好動，富于生氣，情

23、緒發(fā)生快而多變，表情豐富，思維、言語和動作敏捷，樂觀，親切，浮躁，輕率，情豐富，思維、言語和動作敏捷，樂觀，親切，浮躁，輕率，喜交往，注意與興趣易轉換，內(nèi)心外露。浪子燕青喜交往，注意與興趣易轉換，內(nèi)心外露。浪子燕青粘液質(zhì)粘液質(zhì) -沉著冷靜，情緒發(fā)生慢而弱，思維、言語、動沉著冷靜，情緒發(fā)生慢而弱，思維、言語、動作遲緩，內(nèi)心少外露，堅毅，執(zhí)拗，淡漠，注意穩(wěn)定難轉移作遲緩，內(nèi)心少外露，堅毅，執(zhí)拗，淡漠，注意穩(wěn)定難轉移，少語，善忍耐。，少語，善忍耐。 林沖林沖抑郁質(zhì)抑郁質(zhì)-柔弱易倦，情緒發(fā)生慢且體驗深，易感而富于自我柔弱易倦，情緒發(fā)生慢且體驗深，易感而富于自我體驗，少語，孤僻，寡歡，膽小易受挫折，善于

24、覺察他人不易覺察體驗，少語，孤僻，寡歡，膽小易受挫折，善于覺察他人不易覺察的細節(jié)，內(nèi)傾性明顯。的細節(jié)，內(nèi)傾性明顯。 林黛玉林黛玉Page 2424 of 7 742022-3-7性格性格指人比較穩(wěn)定的對現(xiàn)實的態(tài)度和習慣化了的行為指人比較穩(wěn)定的對現(xiàn)實的態(tài)度和習慣化了的行為方式。方式。 構成性格的特征可以依據(jù)態(tài)度、情緒、意志、理智等來劃構成性格的特征可以依據(jù)態(tài)度、情緒、意志、理智等來劃分。分。 性格特征性格特征4 4、性格與管理、性格與管理Page 2525 of 7 742022-3-7性格類型性格類型 按機能分類：按機能分類：1919世紀英國心理學家世紀英國心理學家A A陪因和法國心理學陪因和

25、法國心理學家家T T查理把人的性格劃分為理智型、情緒型和意志查理把人的性格劃分為理智型、情緒型和意志型三種。型三種。 按心理活動傾向分類：瑞土心理學家按心理活動傾向分類：瑞土心理學家C CG G榮格根據(jù)個榮格根據(jù)個體的心理活動傾向于外部還是內(nèi)部，把性格分為外傾體的心理活動傾向于外部還是內(nèi)部，把性格分為外傾型和內(nèi)傾型兩大類。型和內(nèi)傾型兩大類。 按獨立性分類按獨立性分類 ：獨立型和順從型。：獨立型和順從型。Page 2626 of 7 742022-3-7性格差異與人力資源管理性格差異與人力資源管理 遠使之而觀其忠遠使之而觀其忠派他到遠處去任職，以觀察其忠誠。派他到遠處去任職，以觀察其忠誠。近使之

26、而觀其敬近使之而觀其敬讓他在身邊任職，以觀其敬慎。讓他在身邊任職，以觀其敬慎。煩使之而觀其能煩使之而觀其能派他做煩雜之事，以觀察其能力。派他做煩雜之事，以觀察其能力。卒然問焉而觀其知卒然問焉而觀其知突然問他問題，以觀察其機智。突然問他問題，以觀察其機智。急與之期而觀其信急與之期而觀其信倉促約定會見的時間，以觀察其信用。倉促約定會見的時間，以觀察其信用。委之以財以觀其仁委之以財以觀其仁托付大筆財富，以觀察他是否為仁人君子。托付大筆財富，以觀察他是否為仁人君子。告之以危而觀其節(jié)告之以危而觀其節(jié)告訴他情況危急，以觀察他的節(jié)操。告訴他情況危急，以觀察他的節(jié)操。醉之以酒而觀其則醉之以酒而觀其則故意灌醉他

27、，以觀察其本性。故意灌醉他，以觀察其本性。雜之以處而觀其色雜之以處而觀其色與眾人雜處中，觀察其為處事的態(tài)度。與眾人雜處中，觀察其為處事的態(tài)度。Page 2727 of 7 742022-3-7Part 22知覺知覺1知覺過程知覺過程2社會知覺社會知覺4社會知覺的歸因社會知覺的歸因3社會知覺的偏差社會知覺的偏差Page 2828 of 7 742022-3-71 1、知覺過程、知覺過程知覺與感覺知覺與感覺 人的認識是從感覺開始的。感覺是知覺的基礎，知覺是感人的認識是從感覺開始的。感覺是知覺的基礎，知覺是感覺的進一步發(fā)展。覺的進一步發(fā)展。 感覺是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物個別屬性的反感覺是

28、人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物個別屬性的反映。是低層次的，是最簡單的心理過程，只反映事物的個別映。是低層次的，是最簡單的心理過程，只反映事物的個別屬性。屬性。 在感覺的基礎上，知覺是指人腦對直接作用于感覺器官的在感覺的基礎上，知覺是指人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的整體的反映?？陀^事物的整體的反映。 聯(lián)推聯(lián)推 ：寓言故事：寓言故事：“印度盲人摸象印度盲人摸象”。Page 2929 of 7 742022-3-7知覺的過程知覺的過程刺激刺激注意注意組織組織解釋解釋提取提取判斷判斷五官五官決決策及策及行行為為Page 3030 of 7 742022-3-7知覺的選擇知覺的選擇外部因素外部

29、因素內(nèi)部因素內(nèi)部因素看圖看圖A 13 C D E F10 11 12 13 14 15 如只看上面一行，你是否會看成是如只看上面一行，你是否會看成是A A、B B、C C、D D、E E、F F五個字母五個字母 ？ 如只看下面一行，你是否會看成是如只看下面一行，你是否會看成是1010、1l1l、1212、1313、1414、1515六個兩位數(shù)六個兩位數(shù)字字 ？Page 3131 of 7 742022-3-7知覺的組織：知覺的組織：人將環(huán)境刺激組織成為可識別的模式的過程。人將環(huán)境刺激組織成為可識別的模式的過程。 知覺的組織服從的原則知覺的組織服從的原則 接近原則接近原則 相似原則相似原則 閉鎖

30、原則閉鎖原則 連續(xù)原則連續(xù)原則 Page 3232 of 7 742022-3-7你在圖中看到了什么？你在圖中看到了什么？Page 3333 of 7 742022-3-7曲線正方形曲線正方形這些是完全的正方形嗎這些是完全的正方形嗎？其實它們的邊線都是？其實它們的邊線都是筆直而彼此平行的。筆直而彼此平行的。比爾比爾切斯塞爾創(chuàng)作切斯塞爾創(chuàng)作Page 3434 of 7 742022-3-7心理雙關圖杯子與人頭像心理雙關圖杯子與人頭像Page 3535 of 7 742022-3-7你看到了幾種顏色？你看到了幾種顏色？圖中只有三種顏色，分別是：白、綠及粉紅。但是看起來卻圖中只有三種顏色，分別是：白

31、、綠及粉紅。但是看起來卻像是有兩種不同的粉紅色，其實是同一個顏色喔！像是有兩種不同的粉紅色，其實是同一個顏色喔！Page 3636 of 7 742022-3-7數(shù)數(shù)有幾個黑點？數(shù)數(shù)有幾個黑點？Page 3737 of 7 742022-3-7他們是誰？他們是誰？Page 3838 of 7 742022-3-7你看到的是你看到的是一對情侶或一對情侶或是一個骷顱是一個骷顱頭？頭？ Page 3939 of 7 742022-3-7你能看到拿破侖嗎？你能看到拿破侖嗎？Page 4040 of 7 742022-3-7Page 4141 of 7 742022-3-7社會知覺社會知覺 對社會對象的

32、知覺，主要是指對人、人際對社會對象的知覺，主要是指對人、人際關系的知覺。組織管理中，要想轉變員工的思想，改變關系的知覺。組織管理中，要想轉變員工的思想，改變不符合社會和組織規(guī)范的行為，都必須首先改善員工的不符合社會和組織規(guī)范的行為，都必須首先改善員工的社會知覺。社會知覺。社會知覺的特點：社會知覺的特點：選擇性、情緒性、控制性。選擇性、情緒性、控制性。2 2、社會知覺、社會知覺Page 4242 of 7 742022-3-7社會知覺的分類社會知覺的分類 對他人的知覺是指通過對他人外部特征的知覺，從而推對他人的知覺是指通過對他人外部特征的知覺，從而推斷出這個人的動機、情感、意圖、性格等內(nèi)在心理狀

33、態(tài)斷出這個人的動機、情感、意圖、性格等內(nèi)在心理狀態(tài)的過程。的過程。人際知覺是指對人與人相互關系的知覺。人際知覺是指對人與人相互關系的知覺。 自我知覺是指一個人通過對自己行為的觀察而產(chǎn)生的對自自我知覺是指一個人通過對自己行為的觀察而產(chǎn)生的對自己的認知。己的認知。Page 4343 of 7 742022-3-7社會知覺常見的偏差社會知覺常見的偏差先入效應先入效應 由由“第一印象第一印象”引起的效應。引起的效應。面談的前十秒之行為舉止即可預測面談委員的評審結面談的前十秒之行為舉止即可預測面談委員的評審結 果。果。從內(nèi)科醫(yī)生問診前二十秒的聲調(diào)可預測其之前是否曾從內(nèi)科醫(yī)生問診前二十秒的聲調(diào)可預測其之前

34、是否曾 因業(yè)因業(yè)務過失被告。務過失被告。3 3、社會知覺的偏差、社會知覺的偏差Page 4444 of 7 742022-3-7近因效應近因效應 最近的印象對人的認知產(chǎn)生的強烈影響最近的印象對人的認知產(chǎn)生的強烈影響回憶的事件回憶的事件評價參考點評價參考點滿意度滿意度好好5 5天前天前高高壞壞5 5天前天前低低好好5 5年前年前低低壞壞5 5年前年前高高記憶偏差對管理評估的影響記憶偏差對管理評估的影響Page 4545 of 7 742022-3-7暈輪效應暈輪效應 （Halo EffectHalo Effect）亦稱亦稱“哈羅效應哈羅效應”或或“光環(huán)效應光環(huán)效應”。 定型效應定型效應 （ste

35、reotypingstereotyping）是指將一類人的特征強是指將一類人的特征強加于該類人群中的某個體的傾向。加于該類人群中的某個體的傾向。Page 4646 of 7 742022-3-7 一列國際列車上，德國人、日本人、美國人、法國人、中國人在一起旅行。一列國際列車上，德國人、日本人、美國人、法國人、中國人在一起旅行。 途中上來了一位端著魚缸的客人，缸里魚的品種十分罕見。途中上來了一位端著魚缸的客人，缸里魚的品種十分罕見。 日本人問：這種魚我們國家能否引進？在日本的氣候、水溫、水質(zhì)條件下，這種魚日本人問：這種魚我們國家能否引進？在日本的氣候、水溫、水質(zhì)條件下，這種魚能不能生長？能不能生

36、長？ 德國人問：能告訴我這魚的名稱嗎？它在生物學上是什么類別？有什么習性？德國人問：能告訴我這魚的名稱嗎？它在生物學上是什么類別？有什么習性？ 美國人問：你的魚是不是從美國弄來的？因為也許只有美國才會有這樣奇美國人問：你的魚是不是從美國弄來的？因為也許只有美國才會有這樣奇特的東西！特的東西！ 法國人問：你能不把魚賣給我。我想在我的臥室里養(yǎng)一缸這樣的魚，法國人問：你能不把魚賣給我。我想在我的臥室里養(yǎng)一缸這樣的魚，我的女朋友一定會興奮不已！我的女朋友一定會興奮不已！ 中國人則問：真棒！從來沒有見過這種魚！請問這種魚怎么做好吃？清蒸中國人則問：真棒！從來沒有見過這種魚！請問這種魚怎么做好吃？清蒸還是

37、紅燒？還是紅燒？Page 4747 of 7 742022-3-7 德國人出版了關于這種魚的經(jīng)典著作，并建立了一德國人出版了關于這種魚的經(jīng)典著作，并建立了一整套相關學科，開發(fā)了這種魚的轉基因品種。整套相關學科，開發(fā)了這種魚的轉基因品種。 日本人形成了大規(guī)模的養(yǎng)殖基地，并占領了高份額的全球市日本人形成了大規(guī)模的養(yǎng)殖基地，并占領了高份額的全球市場。場。 美國人最先注冊了相關的專利和商標，并制定一系列行業(yè)標美國人最先注冊了相關的專利和商標，并制定一系列行業(yè)標準，獲利不菲。還經(jīng)常以違背了有關規(guī)定為由制裁別國。準，獲利不菲。還經(jīng)常以違背了有關規(guī)定為由制裁別國。 法國人利用這個魚種發(fā)展獨特的藝術，吸引了全

38、世界的大量法國人利用這個魚種發(fā)展獨特的藝術，吸引了全世界的大量游客。游客。 中國人呢，一是開發(fā)出了這個魚種的系列菜肴，使中國人呢，一是開發(fā)出了這個魚種的系列菜肴，使品嘗這種魚成為高消費群體的時尚；二是經(jīng)一些學者研品嘗這種魚成為高消費群體的時尚；二是經(jīng)一些學者研究，發(fā)現(xiàn)世界上最早食用與養(yǎng)殖這種魚的是中國人，其究，發(fā)現(xiàn)世界上最早食用與養(yǎng)殖這種魚的是中國人，其歷史可以追溯到商朝。歷史可以追溯到商朝。Page 4848 of 7 742022-3-7投射效應投射效應（projectionprojection）“推己及人推己及人”的思想方法的思想方法，即認為自己有的特性他人一定也有。，即認為自己有的特性

39、他人一定也有。 對比效應對比效應 （Contrast EffectContrast Effect）指個體在認知他人時指個體在認知他人時，常常將其與最近接觸到的人和事進行比較，從而得出結論的一，常常將其與最近接觸到的人和事進行比較，從而得出結論的一種知覺失真現(xiàn)象。種知覺失真現(xiàn)象。 Page 4949 of 7 742022-3-7歸因歸因 歸因本質(zhì)：找出員工成功與失敗后面的真正原因，它是手歸因本質(zhì)：找出員工成功與失敗后面的真正原因，它是手段而非目的。段而非目的。歸因要素：任務難度、機遇大小、能力水平、努力程度歸因要素：任務難度、機遇大小、能力水平、努力程度歸因的緯度歸因的緯度內(nèi)外性內(nèi)外性穩(wěn)定性穩(wěn)

40、定性可控制性可控制性4 4、社會知覺的歸因、社會知覺的歸因Page 5050 of 7 742022-3-7不同的歸因?qū)θ说某掷m(xù)行為有不同的影響不同的歸因?qū)θ说某掷m(xù)行為有不同的影響失敗與挫折歸因于：失敗與挫折歸因于：穩(wěn)定內(nèi)因：如智力差、能力低穩(wěn)定內(nèi)因：如智力差、能力低穩(wěn)定外因：如工作任務重、難度大穩(wěn)定外因：如工作任務重、難度大 不會增強今后的努力與持續(xù)性行為不會增強今后的努力與持續(xù)性行為不穩(wěn)定內(nèi)因：如努力不夠不穩(wěn)定內(nèi)因：如努力不夠不穩(wěn)定外因：如偶然生病、其他事故不穩(wěn)定外因：如偶然生病、其他事故 可能會增強今后的努力與持續(xù)性行為可能會增強今后的努力與持續(xù)性行為基本歸因錯誤基本歸因錯誤自我服務偏見

41、自我服務偏見：很多人傾向于把成功歸為內(nèi)因（能很多人傾向于把成功歸為內(nèi)因（能力或努力），把失敗歸為外因（任務難度或運氣）力或努力），把失敗歸為外因（任務難度或運氣）Page 5151 of 7 742022-3-7 管理者歸因模式管理者歸因模式員工較差績員工較差績效的指標效的指標拒絕拒絕過多的廢品過多的廢品返工的產(chǎn)品返工的產(chǎn)品顧客的抱怨顧客的抱怨外部的原因：外部的原因：設施不好設施不好資料不足資料不足工作流程差工作流程差 與歸因相應的管與歸因相應的管理行為理行為訓誡訓誡調(diào)任調(diào)任降職降職重新設計工作重新設計工作訓練訓練變革變革報酬報酬較差績效的歸因較差績效的歸因內(nèi)部原因：內(nèi)部原因：不夠努力不夠努力

42、不忠誠不忠誠缺少能力缺少能力Page 5252 of 7 742022-3-7Part 33態(tài)度態(tài)度1態(tài)度概述態(tài)度概述2態(tài)度對行為的影響態(tài)度對行為的影響3態(tài)度改變態(tài)度改變Page 5353 of 7 742022-3-71 1、態(tài)度概述、態(tài)度概述含義含義 個體對外界事物的一種較為持久而又一致的內(nèi)在個體對外界事物的一種較為持久而又一致的內(nèi)在心理和行為傾向。心理和行為傾向。態(tài)度是一種框架，態(tài)度是一種框架，“有色眼鏡有色眼鏡”態(tài)度的三種成分：態(tài)度的三種成分：認知、情感和行為傾向。認知、情感和行為傾向。態(tài)度的特征：態(tài)度的特征：習得性習得性 對象性對象性 持續(xù)性持續(xù)性 內(nèi)隱性內(nèi)隱性 Page 5454

43、of 7 742022-3-7價值觀價值觀價值觀（價值觀（valuesvalues）: :代表一系列基本的信念：從個人或社會的角度來看，某種具體的行為類型或存在狀態(tài)比之相反的行為類型或狀態(tài)更可取。 價值系統(tǒng)的源泉：價值系統(tǒng)的源泉：遺傳（40%的工作價值觀）、民族文化、父母行為、教師、朋友以及其他相似的環(huán)境因素。 價值觀的分類價值觀的分類: : 奧爾波特（奧爾波特（AllportAllport）及其助手的分類）及其助手的分類 : :理論型：重視以批判和理性的方法尋找真理。 經(jīng)濟型：強調(diào)有效和實用。 審美型：重視外形與和諧勻稱的價值。 社會型：強調(diào)對人的熱愛。 政治型：重視擁有權力和影響力。 宗教

44、型：關心對宇宙整體的理解和體驗的融合。 Page 5555 of 7 742022-3-7羅克奇（羅克奇（Milton RokeachMilton Rokeach）價值觀調(diào)查（）價值觀調(diào)查（RVSRVS）終極價值觀終極價值觀 工具價值觀工具價值觀 舒適的生活；振奮的生舒適的生活；振奮的生活；成就感；和平的世活；成就感；和平的世界；美麗的世界；平等；界；美麗的世界；平等；家庭安全；自由；幸福；家庭安全；自由；幸福；內(nèi)在和諧；成熟的愛；內(nèi)在和諧；成熟的愛；國家的安全國家的安全 ；快樂；快樂 ；救世救世 ；自尊；自尊 ；社會承；社會承認；真摯的友誼；睿智認；真摯的友誼；睿智 雄心勃勃；心胸開闊；能雄

45、心勃勃；心胸開闊；能干；歡樂；清潔；勇敢；干；歡樂；清潔；勇敢；寬容；助人為樂；正直；寬容；助人為樂；正直；賦予想象；獨立；智慧；賦予想象；獨立；智慧；符合邏輯；博愛；順從；符合邏輯；博愛；順從；禮貌；負責；自我控制的禮貌；負責；自我控制的 Page 5656 of 7 742022-3-7態(tài)度的來源：態(tài)度的來源：與價值觀一樣，是從父母、教師、同輩群體與價值觀一樣，是從父母、教師、同輩群體那里獲得。但是與價值觀不同的是，它不太穩(wěn)定。那里獲得。但是與價值觀不同的是，它不太穩(wěn)定。 態(tài)度的類型：態(tài)度的類型：工作滿意度工作滿意度 ；工作參與；組織承諾；工作參與；組織承諾 Page 5757 of 7

46、742022-3-72 2、態(tài)度對行為的影響、態(tài)度對行為的影響態(tài)度對行為的影響態(tài)度對行為的影響影響社會知覺影響社會知覺影響行為動機和效果影響行為動機和效果 影響忍耐力影響忍耐力 影響社會交往影響社會交往 與行為的關聯(lián)與行為的關聯(lián) ：與行為一致：與行為一致 與行為不一致（改變態(tài)度，改變行為）與行為不一致（改變態(tài)度，改變行為）Page 5858 of 7 742022-3-7態(tài)度的改變態(tài)度的改變態(tài)度改變?nèi)A段：態(tài)度改變?nèi)A段：服從、同化、內(nèi)化服從、同化、內(nèi)化態(tài)度改變的方法態(tài)度改變的方法團體規(guī)范團體規(guī)范勸導與懲罰勸導與懲罰利用權威人士、專家及社會知名人士改變態(tài)度利用權威人士、專家及社會知名人士改變態(tài)

47、度動之以情，曉之以理動之以情，曉之以理建立投訴機制建立投訴機制3 3、態(tài)度改變、態(tài)度改變Page 5959 of 7 742022-3-7影響工作滿意度的因素影響工作滿意度的因素個體的個體的 人格特點、興趣愛好、價值觀念、能力人格特點、興趣愛好、價值觀念、能力 工作本身的工作本身的 心理挑戰(zhàn)性工作、工作本身的社會地位、工作特點心理挑戰(zhàn)性工作、工作本身的社會地位、工作特點與個體人格的一致與個體人格的一致 環(huán)境的環(huán)境的 報酬體系、管理制度、領導風格、支持性工作環(huán)報酬體系、管理制度、領導風格、支持性工作環(huán)境、融洽的同事關系境、融洽的同事關系 Page 6060 of 7 742022-3-7模型：模

48、型：SEARSSEARS公司的員工公司的員工- -顧客顧客- -利潤鏈利潤鏈驅(qū)動驅(qū)動驅(qū)動驅(qū)動Page 6161 of 7 742022-3-7員工不滿的表現(xiàn)員工不滿的表現(xiàn)退出、建議、忠誠、忽略退出、建議、忠誠、忽略積極性退出建議破壞性建設性忽視忠誠 消極性Page 6262 of 7 742022-3-7Part 44學習學習1學習的涵義學習的涵義2學習的類型學習的類型3強化與員工行為的塑造強化與員工行為的塑造Page 6363 of 7 742022-3-71 1、學習概述、學習概述學習是心理學研究的重要問題。學習是心理學研究的重要問題。一個組織要成為學習型組織，社會則要成為學一個組織要成為

49、學習型組織，社會則要成為學習型社會。習型社會。 進入知識經(jīng)濟時代后，學習成為各種能力中最重要進入知識經(jīng)濟時代后，學習成為各種能力中最重要的一種能力。的一種能力。Page 6464 of 7 742022-3-7學習學習是指通過練習而發(fā)生的行為改變或改變的潛能。是指通過練習而發(fā)生的行為改變或改變的潛能。 學習的兩個特點學習的兩個特點學習是不斷建立新的行為模式的過程學習是不斷建立新的行為模式的過程學習是一個無形的過程學習是一個無形的過程Page 6565 of 7 742022-3-7學習類型學習類型經(jīng)典條件反射經(jīng)典條件反射 操作條件反射操作條件反射 社會學習理論社會學習理論2 2、學習的類型、學

50、習的類型Page 6666 of 7 742022-3-7經(jīng)典條件反射經(jīng)典條件反射代表人物為俄國生理代表人物為俄國生理學家伊凡學家伊凡巴甫洛夫。巴甫洛夫。在他著名的實驗中使一在他著名的實驗中使一只狗聽到鈴聲刺激就饞只狗聽到鈴聲刺激就饞涎欲滴涎欲滴( (條件反射行為條件反射行為) )。經(jīng)典條件反射可以幫助我們理解組織生活中發(fā)經(jīng)典條件反射可以幫助我們理解組織生活中發(fā)生的很多行為。生的很多行為。 經(jīng)典條件反射是被動的，只能解釋一些簡單的行為經(jīng)典條件反射是被動的，只能解釋一些簡單的行為，很多復雜的組織行為還需其他理論來解釋。，很多復雜的組織行為還需其他理論來解釋。Page 6767 of 7 742022-3-7操作條件反射操作條件反射 又叫強化理論，它是人為了影響環(huán)境而作出的反應又叫強化理論，它是人為了影響環(huán)境而作出的反應 。最早由斯金納（）提出，它強調(diào)個人在學習中的最早由斯金納（）提出，它強調(diào)個人在學習中的能動作用。能動作用。操作條件反射理論對組織管理很有啟發(fā)，管理操作條件反射理論對組織管理很有啟發(fā)，管理者能通過有效影響行為的結果而引導員工的操作者能通過有效影響行為的結果而引導員工的操作行為。行為。 Page 6868