全國(guó)物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則

1、全國(guó)物業(yè)管理示大廈標(biāo)準(zhǔn)與評(píng)分細(xì)那么序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)容規(guī)定分值評(píng)分細(xì)那么根底管理221、按規(guī)劃要求建設(shè)，住宅與配套設(shè)施投入使用1符合1.0，不符合02、己辦理接收驗(yàn)收手續(xù)1符合1.0，不符合03、由一家物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一專業(yè)化管理1符合1.0，不符合04、建設(shè)單位在銷售房屋前，與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管 理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確1符合1.0，根本符合0.5，不符合05、在房屋銷售合同簽訂時(shí)購(gòu)房人與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè) 管理效勞協(xié)議，雙方責(zé)權(quán)利明確2符合2.0，根本符合1.0，不符合06、建立維修基金，其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定1符合1.0，已建立但管理、使用、續(xù)籌不符合規(guī)定扣0.5，未建立0

2、7、房屋使用手冊(cè)、裝飾裝修管理規(guī)定與業(yè)主公約等各項(xiàng)公眾制 度完善1完善1.0，根本完善0.5，不完善08業(yè)主委員會(huì)按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責(zé)1符合1.0，根本符合0.5，不符合09、業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確1符合1.0，根本符合0.5，不符合0-一-10、物業(yè)管理企業(yè)制訂爭(zhēng)創(chuàng)規(guī)劃和具體實(shí)施方案，并經(jīng)業(yè)主委 員會(huì)同意1符合1.0，不符合011、大廈物業(yè)管理建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)， 并制定具體的落實(shí)措施和考核方法2制度、工作標(biāo)準(zhǔn)建立健全1.0，主要檢查；物業(yè)管理效勞工作程度、質(zhì)量保證制度、 收費(fèi)管理制度、財(cái)務(wù)制度、崗位考核制度 等每發(fā)現(xiàn)一處不完整

3、規(guī)扣0.2:未制定具體的落實(shí)措施扣0.5，未制定考核方法扣 0.512、物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗；員工 統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，工作規(guī)，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)1管理人員、專業(yè)技術(shù)人員每發(fā)現(xiàn) 1人無(wú)上 崗證書扣0.1:著裝與標(biāo)志符合0.3，不符 合013、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段， 提高管理效率1符合1.0，根本符合0.5，不符合014、物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稅收等方面 執(zhí)行有關(guān)規(guī)定：至少每半年公開一次物業(yè)管理效勞費(fèi)用收支情 況1執(zhí)行有關(guān)規(guī)定0.5，未執(zhí)行0；公開0.5未 公開015、房屋與其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊(cè)，管理完 善，查閱方

4、便1包括房屋總平面圖，地下管網(wǎng)圖，房屋數(shù) 量、種類、用途分類統(tǒng)計(jì)成冊(cè)，房屋與共 用設(shè)施設(shè)備大中修記錄，共用設(shè)施設(shè)備的 設(shè)計(jì)安裝圖紙資料和臺(tái)帳。每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不齊全或不完善扣0.116、建立住用戶檔案、房屋與其配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè)，查閱方便1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.217、建立24小時(shí)值班制度，設(shè)立效勞，承受業(yè)主和使用人對(duì)物 業(yè)管理效勞報(bào)修、求助、建議、問(wèn)詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息 的收集和反應(yīng)，并與時(shí)處理，有回訪制度和記錄2符合2.0，值班制度不符合扣0.5 ,未設(shè)服 務(wù)扣0.5，發(fā)現(xiàn)一處處理不與時(shí)扣 0.2，沒(méi) 有回訪錄每次扣0.118、定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理效勞工作征求意見單，對(duì)合理 的建議與時(shí)整改

5、，滿意率達(dá)95%以上1符合1.0，根本符合0.5，不符合019、建立并落實(shí)便民維修效勞承諾制，零修急修與時(shí)率100%、返修率不高于1%,并有回訪記錄2建立并落實(shí)1.0，建立但未落實(shí)扣 0.5,未 建立扣1.0 ；與時(shí)率符合0.5 ,每降低1個(gè) 百分點(diǎn)扣0.1 ；返修率符合0.3，不符合0 ； 回訪記錄完整0.2，記錄不完整或無(wú)回訪 記錄。-二二房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)91、大廈、棟號(hào)、樓層、房號(hào)標(biāo)志明顯，大堂布置合理并設(shè)立引 路方向平面圖，駐大廈各單位名錄標(biāo)識(shí)在大堂顯著位署1符合1.0，無(wú)示意圖或發(fā)現(xiàn)一處標(biāo)志不清 或沒(méi)有標(biāo)志扣0.22、無(wú)違反規(guī)劃私搭亂建，無(wú)擅自改變房屋用途現(xiàn)象2符合1.0，發(fā)現(xiàn)一處

6、私搭亂建或擅自改變房屋使用用途均扣0.53、大廈外觀完好、整潔；外墻是建材貼面的，無(wú)脫落；是玻璃 幕墻的，清潔明亮、無(wú)破損；是涂料的，無(wú)脫落、無(wú)污漬；無(wú) 紙亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛現(xiàn)象2符合2.0，大廈外墻是建材貼面的每發(fā)現(xiàn) 一處脫落扣0.2，是玻璃幕墻的每發(fā)現(xiàn)一 處破損或不潔扣0.2 ;是涂料的每發(fā)現(xiàn)一 處褪色不一致的扣0.1 ;每發(fā)現(xiàn)一處紙亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛扣0.24、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀， 無(wú)平安隱患或破損1符合1.0未按規(guī)定設(shè)置0;按規(guī)定設(shè)置， 但不整齊或有破損每處扣0.1 ,有安主隱患每處扣0.55、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架元銹蝕2

7、符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.26、封閉陽(yáng)臺(tái)統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面；除建筑設(shè)計(jì) 有要求建筑設(shè)計(jì)有要求外不得安裝外廊與戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽(yáng)蓬等1符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.17、房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危與房屋結(jié)構(gòu)平安與拆改管 線和損害他人利益的現(xiàn)象1符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5二共用設(shè)備管理35一綜合要求41、制訂設(shè)備平安運(yùn)行、崗位責(zé)任制、定期巡回檢查、維護(hù)保養(yǎng)、 運(yùn)行記錄管理、維修檔案等管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行1符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.22、設(shè)備與機(jī)房環(huán)境整潔，無(wú)雜物，灰塵、無(wú)鼠、蟲害發(fā)生，機(jī) 房環(huán)境符合設(shè)備要求1符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

8、3、配備所需專業(yè)技術(shù)人員，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程1符合1.0，不符合04、設(shè)備良好，運(yùn)行正常，一年無(wú)重大管理責(zé)任事故1符合1.0，不符合0二供電系統(tǒng)31、保證正常供電，限電、停電有明確的審批權(quán)限并按規(guī)定時(shí)間 通知住用戶12、制訂臨時(shí)用電管理措施與停電應(yīng)急處理措施并嚴(yán)格執(zhí)行1符合1.0，臨時(shí)用電措施或停電應(yīng)急措施不符合均扣0.53.備用應(yīng)急發(fā)電機(jī)可隨時(shí)起用1符合1.0，不符合0三弱電系統(tǒng)21、按工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定時(shí)間排除故障，保證各弱電系統(tǒng)正常工作1符合1.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0.52、監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，有記錄并按規(guī)定期限保存1符合1.0，根本符合0.5，不符全0四消防系統(tǒng)51、消防控制中

9、心24小時(shí)值班，消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備齊全、完好 無(wú)損，可隨時(shí)起用1發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.52、消防管理人員掌握消防設(shè)施設(shè)備的使用方法并能與時(shí)處理各 種問(wèn)題1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.23、組織開展消防法規(guī)與消防知識(shí)的宣傳教育，明確各區(qū)域防火責(zé)任人1符合1.0，責(zé)行人不明確每發(fā)現(xiàn)一處扣0.24、訂有突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急方案，設(shè)立消防疏散示意圖，照明設(shè)施、 引路標(biāo)志完好，緊急疏散通道暢通1無(wú)應(yīng)急方案扣0.5，各種標(biāo)志每缺少一個(gè)與每發(fā)現(xiàn)一處不暢通扣0. 15、無(wú)火災(zāi)平安隱患1每發(fā)現(xiàn)一處平安隱患扣0.5五電梯系統(tǒng)61、電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同完備1符合1.0，不符合02、電梯按規(guī)定或約定時(shí)間運(yùn)行，平安設(shè)施

10、齊全，通風(fēng)、照明 與附屬設(shè)施完好1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.23、轎廂、井道、機(jī)房保持清潔1符合1.0，不符合04、電梯由專業(yè)隊(duì)伍維修保養(yǎng)，維修、保養(yǎng)人員持證上崗1符合1.0，不符合05、運(yùn)行岀現(xiàn)故障后，維修人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修1符合1.0，不符合06、運(yùn)行岀現(xiàn)險(xiǎn)情后，應(yīng)有排除險(xiǎn)情的應(yīng)急處理措施1符合1.0，不符合0六給排水系統(tǒng)91、建立大廈用水、供水管理制度，積極協(xié)助用戶安排合理的 用水和節(jié)水方案1符合1.0，根本符合0.5，不符全02、設(shè)備、閥門、管道工作無(wú)常，無(wú)跑冒滴漏1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.23、按規(guī)定對(duì)二次供水蓄水池設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔、清毒；二次供 水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗(yàn)單、操作人

11、員健康合格證齊全；水池、 水箱清潔衛(wèi)生，無(wú)二次污染2符合2.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.54、高壓水泵、水池、水箱有嚴(yán)格的管理措施，水池、水箱周圍 無(wú)污染隱患1沒(méi)有管理措施扣0.5，水箱周圍每發(fā)現(xiàn)一 處隱患扣0.25、限水、停水按規(guī)定時(shí)間通知住用戶1符合1.0，根本符合0.5，不符全06、排水系統(tǒng)通暢，汛期道路無(wú)積水，地下室、車庫(kù)、設(shè)備房無(wú) 積水、浸泡發(fā)生1符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.27、遇有事故，維修人員在規(guī)定時(shí)間進(jìn)行搶修，無(wú)大面積跑水、 泛水、長(zhǎng)時(shí)間停水現(xiàn)象1符合1.0，根本符合0.5，不符全08制定事故應(yīng)急處理方案1無(wú)處理方案扣1.0，方案不完善扣0.5七空調(diào)系統(tǒng)31、中央空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)

12、行正常，水塔運(yùn)行正常且噪音不超標(biāo)，無(wú)嚴(yán) 重滴漏水現(xiàn)象1符合1.0，根本符合0.5，不符全02、中央空調(diào)系統(tǒng)岀現(xiàn)運(yùn)行故障后，維修人員在規(guī)定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修1符合1.0，根本符合0.5，不符全03、制訂中央空調(diào)發(fā)生故障應(yīng)急處理方案1無(wú)應(yīng)急處理方案扣1.0，有方案但不完善 或執(zhí)行不夠的扣0.5八供暖供氣系統(tǒng)31、鍋爐供暖設(shè)備、煤氣設(shè)備、燃?xì)庠O(shè)備完好，運(yùn)行正常1符合1.0，不符合02、管道、閥門無(wú)跑冒滴漏現(xiàn)象與事故隱患1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.23、北方地區(qū)冬季供暖居室溫度不得低于16C1符合1.0，不符合0四共用設(shè)施管理41、共用配套效勞設(shè)施完好，無(wú)隨意改變用途1符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.22

13、、共用管線統(tǒng)一下地或入公共管理，無(wú)架空管線，無(wú)礙觀瞻1符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.23、道路、樓道、大堂等公共照明完好1符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.24、大廈圍的道路通暢，路面平坦1符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2五保安與車輛管理91、大廈根本實(shí)行封閉式管理1符合1.0，不符合02、有專業(yè)保安隊(duì)伍，實(shí)行 24小時(shí)值班與巡邏制度；保安人員 熟悉小區(qū)的環(huán)境，文明值勤訓(xùn)練有素言語(yǔ)規(guī)認(rèn)真負(fù)責(zé)2符合2.0，無(wú)專業(yè)保安隊(duì)伍扣1.0，值班與 巡邏記錄等不規(guī)每處扣0.23、結(jié)合大廈特點(diǎn)，制訂平安防措施1對(duì)特殊的部位要有相應(yīng)的防措施，每發(fā)現(xiàn) 一處無(wú)防措施扣0.24、進(jìn)岀大廈各種車輛管理有序，無(wú)堵

14、塞交通現(xiàn)象，不影響行人 通行1符合1.0，根本符合0.5，不符全05、大廈外停車場(chǎng)有專人疏導(dǎo)，管理有序，排列整齊1符合1.0，根本符合0.5，不符全06、室停車場(chǎng)管理嚴(yán)格，岀入登記1符合1.0，根本符合0.5，不符全07、非饑動(dòng)車車輛有集中停放場(chǎng)地，管理制度落實(shí)，停放整齊， 場(chǎng)地整潔1符合1.0，根本符合0.5，不符全08危與人身平安處設(shè)有明顯標(biāo)志和防措施1符合1.0，不符合0六環(huán)境衛(wèi)生管理101、環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站1符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.22、清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專職的清潔人員和明確的責(zé)任圍， 實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔1未實(shí)行責(zé)任制的扣0.5，無(wú)專職清潔人員 和

15、責(zé)任圍的扣0.3，未實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔的 扣0.23、垃極日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺4、房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備無(wú)蟻害2每發(fā)現(xiàn)一處垃極扣0.2，未到達(dá)垃圾日產(chǎn) 日清的扣0.5，未定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺 扣0.54、房屋共用部位保持清潔，無(wú)亂貼、亂畫，無(wú)擅自占用和堆放 雜物現(xiàn)象；樓梯扶攔、天臺(tái)公共玻璃窗等保持潔凈；大廈共用 場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物2符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.25、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌和 亂貼、亂畫現(xiàn)象2符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.26、無(wú)違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜1符合1.0，不符合07、大廈排煙、排污、噪音等符合國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，外墻無(wú)污染1每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.2，發(fā)現(xiàn)一次環(huán)保部門下放整改通知扣0.5七綠化管理41、綠地?zé)o改變使用用途和破環(huán)、踐踏、占用現(xiàn)象1符合1.0，根本符合0.5，不符合02、花草樹木長(zhǎng)勢(shì)良好，修剪整齊美觀，無(wú)病蟲害，無(wú)折損現(xiàn)象， 無(wú)斑禿1長(zhǎng)勢(shì)不好扣1.0，其它每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1分3、綠地?zé)o紙屑、煙頭、石地等雜物1符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.24、對(duì)大廈部、天臺(tái)、屋頂?shù)染G化有管理措施并落實(shí)1無(wú)措施扣1.0，有措施，