店鋪工作分析與2015淘寶變革所產(chǎn)生的影響

1、店鋪工作分析與店鋪工作分析與2015淘寶變革所產(chǎn)生的影響淘寶變革所產(chǎn)生的影響8635：牽手一：定位一：定位（1）顧客：）顧客：1，客戶群是誰，客戶群是誰 2，客戶群細(xì)分，客戶群細(xì)分3，客戶群特點(diǎn)，客戶群特點(diǎn) 4，客戶群需求，客戶群需求 5，客戶群消費(fèi)趨勢，客戶群消費(fèi)趨勢（2）自身：）自身：1，工作職責(zé)，工作職責(zé) 2，自我檢查，自我檢查3，熟悉產(chǎn)品，熟悉產(chǎn)品 4，工作思路，工作思路 5，注重細(xì)節(jié)，注重細(xì)節(jié)（3）對(duì)手：）對(duì)手：1，對(duì)手是誰，對(duì)手是誰 2，突破在哪，突破在哪3，如何突破，如何突破 4，運(yùn)營節(jié)奏，運(yùn)營節(jié)奏 5，學(xué)習(xí)對(duì)手，學(xué)習(xí)對(duì)手 6，找出弱點(diǎn)，找出弱點(diǎn) 7，競爭形勢，競爭形勢二：布局二

2、：布局（1）視覺：美工）視覺：美工（2）服務(wù)：客服）服務(wù)：客服（3）購物體驗(yàn)：頁面精美，回答技巧，產(chǎn)品質(zhì)量）購物體驗(yàn)：頁面精美，回答技巧，產(chǎn)品質(zhì)量客服客服學(xué)會(huì)自查學(xué)會(huì)自查策劃推廣的人的工作自查應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面：策劃推廣的人的工作自查應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面： 1丶檢查流量走勢以及各因素的升降情況和原因丶檢查流量走勢以及各因素的升降情況和原因 2丶檢查各個(gè)活動(dòng)跟進(jìn)情況以及相關(guān)節(jié)日促營的進(jìn)度丶檢查各個(gè)活動(dòng)跟進(jìn)情況以及相關(guān)節(jié)日促營的進(jìn)度 3丶檢查當(dāng)天的其他工作計(jì)劃有沒有完成丶檢查當(dāng)天的其他工作計(jì)劃有沒有完成 4丶檢查明天的促銷，匯報(bào)美工組和客服組進(jìn)行修改和告知丶檢查明天的促銷，匯報(bào)美工組和客服組進(jìn)行

3、修改和告知5丶檢查未報(bào)名的活動(dòng)丶檢查未報(bào)名的活動(dòng)客服的人的工作自查應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面：客服的人的工作自查應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面： 1丶檢查今天客服工作出現(xiàn)的問題都有沒有記錄進(jìn)各個(gè)表格（退換貨丶檢查今天客服工作出現(xiàn)的問題都有沒有記錄進(jìn)各個(gè)表格（退換貨丶需要拍照丶問題件）丶需要拍照丶問題件）2丶檢查需要今天解決的問題件有沒有解決（需要退款的丶需要催單丶檢查需要今天解決的問題件有沒有解決（需要退款的丶需要催單的丶需要拍照的都有沒有落實(shí)）的丶需要拍照的都有沒有落實(shí)） 3丶檢查當(dāng)天的其他工作計(jì)劃有沒有完成丶檢查當(dāng)天的其他工作計(jì)劃有沒有完成4、檢查每款物品的庫存量極其連帶銷售，對(duì)搭配做到心中有數(shù)、檢查每款

4、物品的庫存量極其連帶銷售，對(duì)搭配做到心中有數(shù) 產(chǎn)品倉庫的人的工作自查應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面：產(chǎn)品倉庫的人的工作自查應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面：1丶檢查產(chǎn)品配件的相關(guān)情況（這個(gè)是每天都要檢查，心中有數(shù)的）丶檢查產(chǎn)品配件的相關(guān)情況（這個(gè)是每天都要檢查，心中有數(shù)的） 2丶早上檢查今天的下單情況，做一個(gè)分析，怎么安排可以最有效率的完成工丶早上檢查今天的下單情況，做一個(gè)分析，怎么安排可以最有效率的完成工作，包完貨檢查有沒有遺漏的作，包完貨檢查有沒有遺漏的 3丶檢查當(dāng)天的其他工作計(jì)劃有沒有完成丶檢查當(dāng)天的其他工作計(jì)劃有沒有完成美工的人的工作自查應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面：美工的人的工作自查應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面： 1丶檢

5、查寶貝詳細(xì)頁面的描述和文案的設(shè)計(jì)，如果哪款寶貝銷量好，應(yīng)當(dāng)去從此丶檢查寶貝詳細(xì)頁面的描述和文案的設(shè)計(jì)，如果哪款寶貝銷量好，應(yīng)當(dāng)去從此款寶貝中尋找優(yōu)秀的地方，對(duì)銷售不佳的款式進(jìn)行從新裝修和文案修改款寶貝中尋找優(yōu)秀的地方，對(duì)銷售不佳的款式進(jìn)行從新裝修和文案修改2丶檢查首頁內(nèi)容簡潔大方，匯報(bào)至總監(jiān)每日的想法和見解。丶檢查首頁內(nèi)容簡潔大方，匯報(bào)至總監(jiān)每日的想法和見解。3丶檢查每日宅文化，宅段子，宅悅讀，宅搭配等欄目的更新（更新內(nèi)容由總監(jiān)丶檢查每日宅文化，宅段子，宅悅讀，宅搭配等欄目的更新（更新內(nèi)容由總監(jiān)選?。┻x?。?無論什么時(shí)候，什么情況下，在何時(shí)何狀態(tài)的運(yùn)營工作中，都能在一下幾個(gè)要點(diǎn)找出答案，思考自

6、己的工作有什么不足，如何改進(jìn)，無論從任何方面分析，最終我們要的目的是成交。一個(gè)中心：用戶親情化。兩面關(guān)注：品牌營銷效果最大化，文化體現(xiàn)整合最優(yōu)化。三項(xiàng)工作：用戶獲取，用戶轉(zhuǎn)化，用戶留存。四類用戶：咨詢用戶，購買用戶，復(fù)買用戶，忠誠用戶。五大指標(biāo)：新顧客成本，全程ROI，轉(zhuǎn)化率，復(fù)夠率，忠誠率。2015年的形勢：年的形勢：1、單品爆款賣家日子更加困難、單品爆款賣家日子更加困難2、2015刷單會(huì)嚴(yán)打刷單會(huì)嚴(yán)打3、打假會(huì)加大力度、打假會(huì)加大力度4、搜索個(gè)性化持續(xù)深化，流量入口更多，更散、搜索個(gè)性化持續(xù)深化，流量入口更多，更散5、低價(jià)產(chǎn)品權(quán)重下降、低價(jià)產(chǎn)品權(quán)重下降6、90%的賣家沒有找到新規(guī)則下的生存

7、之道，日子更加難過。的賣家沒有找到新規(guī)則下的生存之道，日子更加難過。明日之星是誰？明日之星是誰？1、老顧客特別多的店鋪、老顧客特別多的店鋪2、上新節(jié)奏快的店鋪、上新節(jié)奏快的店鋪3、定位明確，小眾型的店鋪、定位明確，小眾型的店鋪?zhàn)畲蟮睦氖鞘裁矗孔畲蟮睦氖鞘裁矗?、新體制更加趨近真實(shí)零售業(yè)態(tài)，店鋪定位，品類規(guī)劃，上新控制，老顧客營、新體制更加趨近真實(shí)零售業(yè)態(tài)，店鋪定位，品類規(guī)劃，上新控制，老顧客營銷將是重點(diǎn)。而大多數(shù)賣家沒有這方面的能力。銷將是重點(diǎn)。而大多數(shù)賣家沒有這方面的能力。2、淘寶改革變聰明，不一刀切，而是循序漸進(jìn)，這樣容易讓很多賣家喪失變革、淘寶改革變聰明，不一刀切，而是循序漸進(jìn)，這樣容易讓很多賣家喪失變革的動(dòng)力，最后再不知不覺中死亡。的動(dòng)力，最后再不知不覺中死亡?？茖W(xué)使用體檢工具有三招：1、防范于未然：走正道，做對(duì)事；2、有錯(cuò)及時(shí)改：及時(shí)運(yùn)用訂單體檢工具清洗；3、改了莫再犯：體檢工具并非萬能（新版體檢工具上線起，一旦體檢次數(shù)達(dá)到3次或違規(guī)糾正筆數(shù)達(dá)到5000筆，訂單自檢工具將永久無法使用?。┛茖W(xué)使用體檢工具有三招：科學(xué)使用體檢工具有三招：1、防范于未然：走正道，做對(duì)事；、防范于未然：走正道，做對(duì)事；2、有錯(cuò)及時(shí)改：及時(shí)運(yùn)用訂單體檢工具清洗；、有錯(cuò)及時(shí)改：及時(shí)運(yùn)用訂單體檢工具清洗；3、改了莫再犯：體檢工具并非萬能（新版體